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1、关于电信实习报告关于电信实习报告（精选17篇） 关于电信实习报告 篇1 电信公司实习总结 时间过得真快，大一即将结束了，我们又一次来到了电信公司，而不同的 是我们实习的部门和上一次有所不同，这是其次次到电信公司，我有幸在政企客 户部实习工作作文，在这里我接触了更多的人和事，在实践中熬炼自己，让我收获不 少。这两次的实习让我深刻体会到，不管是做什么事，肯定要要主动，要有好 的心态，虽然我们接触的工作不是那么专业，但我们还是要仔细的去做，这也是 熬炼自己耐性的一种方法 在实习其间，我深切感受到，我所在的政企部是一个团结，上进，充溢了 活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室
2、里仍旧 会听到笑声;面对客户，大家总是热忱真诚;面对工作上的困难，大家总是相互 帮助，直至解决难题。整个部门和谐相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导 就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。特殊令我感动的是，每 当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私地告知我。有时候，办公室的客户部经 理还会要我去尝试通过打电话的形式去催别人交话费和推销业务， 这对于我们大 学生其实是一个挑战，也是一个心理素养的挑战，因为有时候人家会不听你的， 会突然挂掉电话，甚至会骂你之类的，当然那是极少数。通过向同事学习，仔细 完成组长和同事们交给我的每一项工作，得到了部门和同事敬重和好评。刚接触外面的世界我充溢
3、着新奇和憧憬。从高校校内生活干脆步入社会，需 要你去接触的不再是那些熟识的面孔，换之而来的是各行个业的人。对他们的了 解要从头起先，如何去了解一个人的内心世界，如何去和一个人沟通，这一系列 的问题都要你去探究和解答。但是最重要的是切记人心叵测，外面的世界当然 很迷人，而它不再像校内生活那样单纯了，所以你要时刻留心发生在自己身边的 每一件事，处理好发生在自己身边的每一件事，同时搞好自己的人际关系网，与 同事，与客户，树立良好的自我形象。通过在学校的学问积累和交际方面的阅历 的积累，我信任我肯定能够胜利的。或许正是我的自信，使我憧憬外面的世界， 勇于去接受现实的考验。通过实习我体会到在工作中，首先
4、，肯定要做个勤学好问的人，只有这样 你的业务才能够娴熟和精通; 然后， 就是要主动好动， 多和带你工作的同事帮忙， 多付出就会有多的收获的; 最终， 最重要的就是搞好人际关系和塑造自己的形象， 因为在以后的工作中你是要常常和人打交道的， 尤其是像我们这次是从事客户服 务的，与人的关系处的好，而且自己的形象也不错，那就在以后的工作中会受到 的。 在实习当中通过对业务的操作，从中也发觉许多的不足。以前在学校里学的 只是理论上的东西，和实际的操作有很大的差别的。特殊是像客户服务这方面的 实际操作，在学校理论上都是很少涉及的。客户就是上帝，当我和一个客户沟通 的时候，我就要特别有诚意的和他交谈，对于服
5、务方面的东西，我们又要特别的 熟识我们自己本身的服务政策，只有这样才能把我们的政策一一告知对方，还要 耐性的等待对方的需求及应允。 实习中我总结了一点小小的阅历，这一点对我的作用很大。一、肯定要多做些琐碎的小事，多和同事帮忙，去 驾驭工作中的每一个细微环节，每一个细微环节都驾驭了，那么以后你就会轻松一点。把 最基本的都驾驭了，该做的都会做了，那你就算是真正学到手了。二、不管是哪里，企业雇人为了叫他能为公司做事，而不是养人，我们学到的理论都是源于实际的精华，但要把精华融入到实际当中就要一切从头起先，就要就像学习上乘的 武功，必需要有扎实的基本功。所以摆正心态是找工作和初期工作必需的素养， 因为你
6、不是独一无二的。三、新手的工作都比较简洁，跑个腿，递个单子，打个 电话。一天大部分的时间要么就是呆着没事做，要么就是东跑西跑，任人使唤， 不要为这样的工作内容而感到苦恼，公司叫你去做这些事情一是工作须要，二是 考验你的素养是否适应这份工作和是否适应这个公司， 时间长了自然而然的会让 你接触的东西。 我主要接触的业务是通过打电话来推销套餐，针对的客户是我们学校的老 师，在回访老师的同时，我发觉了许多很实际的问题，有时自己一时回答不上来 但是我会很客气的给他们我们客户经理的电话，让他们详细询问，终归我们是学 生，存在的不足许多，我信任通过每次的实习我可以更进一步深化企业，深化工 作。在这段时间里，
7、我不仅很好地运用了所学的专业学问，而且还学到了在学校 学不到的待人处世之道，扩大了学问面，也丰富了社会实践经验，为我将来踏入 社会奠定了很好的基础。再次我非常感谢我们学校和阿克苏电信公司给我这样宝 贵的实习机会，让我对社会，对工作，对学习都有了更深一步的理解和相识，为 我将来走上新的工作岗位增加了信念。 关于电信实习报告 篇2 一、实习目的通过在电信市场部的学习了解北京电信主要开展业务及业务开展状况，协作工作人员工作，了解工作流程。二、实习时间20xx年6月24日20xx年7月14日三、实习地点北京市西城区西单北大街107号四、实习单位和部门中国电信集团北京市电信公司德胜分局、市场部五、实习内
8、容我们被支配在北京电信德胜局市场部工作，我们主要是负责的是收集整理资料，为营销分析打基矗工作中我们基本了解了北京电信德胜局的业务开展状况，所负责区域楼宇建筑的业务推广范围和努力拓展的范围。我们觉得尽管在固话业务上面临着中国网通这样强大的竞争对手，其他业务还有移动、联通等的夹击，中国电信的业务仍旧有发展的潜力，而电信也始终在努力。我们的实习报告分为3部分第一部分：对公司基本状况了解其次部分：实习详细工作第三部分 公司基本状况通过在北京电信的实习，我们了解到北京电信的一些基本状况，详细内容如下：公司介绍北京市电信有限公司是中国电信集团公司全资子公司，中国电信集团公司授权北京市电信公司运用"
9、;中国电信"的商誉和无形资产。北京市电信公司在北京市范围内为政府、企事业单位，商业楼宇、住宅小区等机构客户，供应包市内、国内、国际固定电话、数据传输互联网、宽带接入等综合电信服务和宽带应用等增值电信业务，以及与上述业务相关的系统集成、技术开发、技术服务、信息询问、工程设计施工等相关服务。清楚的市场定位北京市电信公司从网络结构设计到设备选型，坚持满意大客户宽带化、智能化、多功能电信产品的需求，公司通过专业的营销和服务队伍，依据大客户的近期和中长期业务需求、技术发展走向、投资经济分析，为大客户供应特性化的解决方案，并供应网络会诊、技术培训、业务升级等售后跟踪服务。牢靠的网络基础北京市电信
10、公司自成立之日起，在北京地区快速起先实施了全光网络的建设和中国电信全国网络的在北京的延长，并于20xx年12月13日与北京市通信公司签署了互联结算协议，实现了与各电信运营商的互联互通，为北京地区的客户供应了宽带化、智能化、可扩展的通信网络环境。北京市电信公司采纳最新电信技术组建北京城域网，网络整体结构简洁高效，用户接入转接次数大大减小，有效地降低了网络故障率，保证了网络稳定性。一流的服务保障北京市电信公司采纳国际领先的CRM理念，全面组建完整BOSS系统，建立专业化、高素养的大客户营销和服务队伍，从售前技术支持、售中业务开通到售后的维护保障，都为客户供应专业、周到、高水准的网络管理和客户服务。
11、共赢的经营理念北京市电信公司在供应电信服务的同时，供应多种敏捷运营合作方式，在基本业务供应、资源合作、增值应用开发等诸多方面与客户一道创建多赢的合作模式，为客户创建价值。企业文化服务至真、创新致远、为客户提升价值。 关于电信实习报告 篇3 光阴似箭，转瞬间，四年的高校生活已经进行了大半，一年半后即将面临就业的我们，第一次走出校内，步入社会，进行就业前的锻造。我有幸进入中国电信曲阜分公司进行实习，在中国电信这个广袤的平台上我接触了许多的人和事，在实际的工作中检验自我，把在学校中学到的学问运用到实际的工作中去，让我收获不少。在为期一个月的实习中，我们有幸跟随了多个业务经理进行实习学习。实习的第一天
12、，我们先是听取了赵晓阳经理召开的公司代理商3月份第一次会议，了解了中国电信在移动电话、宽带业务方面的相关政策及工作安排。随后，我们了解学习了中国电信移动资费套餐。深化到小区进行宽带安装及固话安装，到小区中进行各种宣扬活动，到基站参观学习并对基站的维护进行了学习，做电信公司的电话回访员，实地考察各小区的线路布局，对布线进行更深一步了解……通过这次实习丰富了理论学问，增加了动手操作实力，开阔了事业，对我以后的学习、探讨方向产生了深刻的影响，并对我以后的工作有了定性的相识。通过这短短一个月的实习我在其他方面也有不少心得体会。 第一：团结合作。我刚来报到时，遇到许多新的面孔
13、，由于和他们未熟识,而且对工作未曾了解，起先觉得不太适应。后来通过几天接触，在一起相互学习相互沟通，让我们理解到不仅在学习上工作上也是须要发挥团结协作的精神才能事半功倍。而且只要真诚待人，虚心请教同伴，他们也很乐意和我沟通。由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何做事，而且要学会如何做人。其次：仔细踏实。带我的网格经理告知我对待工作都要保持良好的心态，要仔细踏实。对此我深有感受，在工作中的看法往往会反应一个人的对生活的看法，而假如在工作中表现出来的仔细塌实的看法不仅能让自己很好的完成工作任务更能促使自己养成良好的生活工作习惯。第三：勤学好问。由于刚到公司，对许多方面都未熟识，这就须要我勤
14、学好问，幸运的是我们的指导老师对于我们提出的各种问题他们都能很耐性的系统的为我们讲解。通过对问题的理解我们又能加深对问题的相识。第四：虚心进取。我们应当抱着踏实的看法来做事，虚心学习往往能得到别人的认同。而且在学习过程中我们还应当看到别人的特长并虚心学习使自己不断在各方面得到完善改进.短暂的实习转瞬而过，回顾实习生活，我在实习过程中，收获到了在学校里根本学不到的东西。通过实习，我在通信方向开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简洁原理，也大体了解到了该行业的最新发展，把平常书本的学问应用在了实践中，得到了许多珍贵的学问财宝。同时我也看到了自己的不足，还须要努力学习，了解更多相关学问，丰富
15、自己的阅历，多请教老师，通过各个渠道学习和了解通信工程的有关学问。从实习中我也感受到了信息技术带给我们的美妙生活，也看到了当今通产产业的发呈现状以及广袤的发展前景。 关于电信实习报告 篇4 20xx年暑假，我有幸通过了电信的面试，成为始兴电信的一个暑期实习生。回顾这一个多月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，顺当地完成了本次实习。现在总结如下：实习刚起先时，我以为自己可能会一无所获，因为根据公司规定实习生是不行以从事技术类的工作的。然而在后来的工作与学习中才渐渐发觉，其实自己学到了不少的东西。在这次的实习中我主要是在营销团队和城区客户窒，通过一个多月的学习也对电信整个运作有了也许的
16、了解。我实习的前半段时间是在营销团队中学习的。说实话，刚起先我以为对于我这样一个交际实力还不错的人来说销售是不成问题的，然而当真正销售起来却不是那么地简单，营销是要讲究肯定的技巧的。对于不同的客户主要介绍的侧重点是不同的。首先要学会视察每一个客户，从客户的外貌大致推断出他的需求，然后着重地向他推销。对于我们营销团队来说还有另外一个比较重要的就是拦截客户。我们一般都是在营业厅门口工作的，当每一个客户进入时，都要充分地现主动性，然后问清晰客户的需求。其实这个时候最重要的是摆正好自己的心态，因为并不是全部的客户都是那么友善的。我曾经遇到不少客户是不理人的，刚起先觉得特殊地难受，后来在队友们的激励下摆
17、正好了自己的心态：我们做销售的并不是在对别人低声下气，我们只是把电信好的业务供应给他们体验。在营销团队我们是要下乡去的。其实下乡是比较艰苦的，天气特别的热，很晒。虽然说是有帐篷的，但是仍旧无法遮挡暴晒的太阳。而且许多时候我们是须要离开帐篷，在太阳底下跟客户推销的。虽然艰苦，但自己还是在营销方面有了很大的进步，这一点也得到了我们队友和老大的确定，也就是值得的了。 我实习的后半段时间是在城区客户窒学习的。主要的工作是打电话提示客户交话费和走访客户。打电话是最常常的，有时候一天就要打上百个电话，还要解决客户提出来的各种问题。其实从客户反应的状况来说，我们电信有许多地方还是做的不够的。比如说，网络的维
18、护很不刚好，系统问题等等。我们客户窒的负担是很重的，比如电信的手机业务许多都是后付费的，有些客户就此钻空子，连续办理好几个业务后，不交费，最终累积了几百上千元，就消逝，这无疑给我们增加了许多的负担。不过在客户窒还是学到了许多跟客户沟通的技巧。在城区客户窒时还走访过几次客户。其中印象最深的一次是去金声电器公司。老板人特别和善，谈吐中感觉他是个睿智，很有远见的人。令我惭愧的是在与他谈到通信方面的问题时，我感觉自己还像个门外汉。看来自己要学习的东西还真的有许多。总结自己这一次的实习经验，虽然不是很完备，可教训和阅历极为深刻，为我以后的工作，踏入社会做出了很好的铺垫。 关于电信实习报告 篇5 在这段时
19、间里我学习了营业厅里的各项工作和服务礼仪。说到心得体会，感受最深的就是服务，它在营业厅里面对没每一个客户就是要尽可能的做到使客户满足。客户满足，自然就会增加收益。我始终信任：举手之劳的一件小事，或许它能给企业带来一个很大的收获。 在工作方面我始终遵循着“来有迎声.问有答声.走有送声.双手递送.主动服务"的服务方针。也正是因为公司制定了这样的服务方针以及高科技的网络保障,雄厚的技术实力,高品质的服务标准,务实的管理方法,才使得公司在全国乃至全世界都处于地位.在工作期间,我觉得除了学习公司的业务和资费以外,还应当做到与同事之间友好的相处,只有团结一心,才能发挥团队的优势,大家同心协力才能
20、使企业长期稳定发展.另外,我时刻提示自己要端正看法明白我是来干什么的我不仅是来实习的,还是来学习学问,为客户供应服务的。我们要在同等,互利的基础上为客户供应我们所能供应的最优质的服务.只有这样,自己才能做到更好,才能达到此次实习的目的. 在这段日子里,我的收获许多.在校时,许多学问只局限在书本上,撇开了许多其它可能同时存在的实际条件,思索也只是停留在一维上面,而在实际中,要全盘考虑,这是一次难得的学习机会,更重要的是我对公司的业务有了更进一步的了解.这对下面的工作有很大的帮助.在这种工作环境的熏陶下,我对这份实习工作充溢了极大的信念,对将来充溢了希望.能够走进移动是我的荣幸,更是我人生的机遇.
21、对移动供应给我这样的机会,我心寸感谢,但我更清晰的是公司须要的不是感谢,而是公司核心价值观的体现.公司为我们贫困高校生供应一个展示自我,发挥自我的机会,而我们须要做的是在这个舞台贡献自己的力气,创建出自己的精彩,回报移动,回报社会的关爱.良好的起先是胜利的一半.众里寻他千百度,蓦然回首那人却在灯火阑珊处.面对着如此的机遇,我怎能不努力呢.在这激烈竞争的年头,前进的脚步始终不能放松,我们有信念不辜负移动对我们的期盼.在电信公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我激励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺当完成工作任务，工作之余还常常总结阅历教训，不
22、断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导指责，但我认为这些错误和指责是能极大的促进我的工作热忱，让我能在以后的工作中谨慎当心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了许多学习期间无法了解的社会阅历，这对我来说是很珍贵的。这次实习我总结了以下几条阅历，在以后的生活中假如我能吃透这些阅历，将会使我受益匪浅。第一：在与别人打交道时肯定要主动主动。我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人沟通打交道，在此次实习中我也发觉了自己的不足。比如在刚起先实习
23、的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺当沟通，但我也相识到了自己的不足，面对默默无语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应当主动去和别人沟通，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关切一下工作啊，都会让大家相识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已起先能和大家开心的沟通，就是出于自己的主动主动。在工作的时候同样也要主动主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还
24、必需去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识，只能够在领导的支配下进行一些相对简洁的工作，但是我也很主动地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有安排任务的空暇里，我就常主动询问四周的工作人员有没有须要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动担当他们的工作。这样子不仅熬炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。其次：工作时肯定要一丝不苟，仔细细致。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他
25、在这段时间内肯定要当心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板指责责怪，因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚起先工作的时候肯定要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，假如有必要肯定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作起先了解并娴熟后，你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你或许不须要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作仔细对待，以免失误。就像我在工作的时候，也犯下了不少错误，比如说领导交给我的文档资料整理任务，我在最终遗忘把碎纸机关掉就匆忙跑去汇报任务了，机器始终开着
26、影响了别人，领导指责了我，我也为自己的错误后悔不已。还有一次我在做客户满足度回访的调查时，原以为经过前几次电话回访的经验，应付这次工作应当是小菜一碟，谁知道第一个电话我就犯了重大错误，我把客户经理的电话当作客户的号码给拨了过去，那人很惊异的说它也是电信公司的，怎么客户回访她了，我也感觉很惊奇，直到那位客户经理拿着手机从隔壁办公室跑到我面前，我才发觉自己犯了严峻的错误。还好这次只是打错了电话，要是常常不留意自己的工作，可能会造成更严峻的损失。第三：在工作岗位上肯定要勤于思索，不断改进工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是须要你多动脑筋，不断地想方设法改
27、进自己的工作方法，找寻或是设计简捷的流程，提高工作效率，削减工作所需时间。事实上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的学问，驾驭更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。我个人是一个比较喜爱创新的人，在工作的时候不喜爱单调、枯燥、机械的处理任务，因为原来这类任务的处理是有规律的，完全不须要重复地做，假如动一动脑筋运用批处理或是其他方法就能大大削减处理的过程和步骤，从而削减工作时间，提高工作效率。就比如我在实习的时候，一次要运用电子e管家来进行邮箱账号的激活，原来是项内容
28、重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条短信然后发送出去，通过运用来激活。刚起先我采纳的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送激活，可是这样子大大影响了工作效率。在经过一番探究后，我尝试了模版群发和干脆群发等方法，对发送流程进行了优化，提高了工作效率。同时我也充分运用快捷健等操作来提高自己的工作效率，使工作进程提高了近一倍。在最终，我选用了一种最快捷又最精确的方法，顺当地完成了任务。此次实习我学会了许多学问，了解了许多道理，总结了许多阅历，这些都是一个在校学生所无法获得的。虽然实习结束了，但是我的社会生涯才刚刚起先，我会从今次实习中吸取阅历，仔细规划我的人生，让我在将来的路上越走越好。 关于电信
29、实习报告 篇6 第一周(7月29日到7月31日)这是我来电信实习的第一周，我真有点当御用闲人的感觉。大家都因月底业务繁多而劳碌着，根本没时间管我，更不用说可以教我什么了。莺姐把一叠宣扬单张递给我，让我熟识一下，为以后打营销电话作打算。我就在那里舍命地看呀看呀，可是就那么点内容，成天对着实在是太闷了。可是初来乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋着气，成天不是听他们与客户通电话，就是低头看自己的资料。最终客户常常要坐在办公室里面办业务，我就只好坐在外面的营业厅。显得好无奈，似乎完全没有存在价值一样，莫非这就是实习生的无奈吗?最终，在其次天的下午，莺姐让我尝试打一下营销电话，我一接通就是一股脑的把整个套
30、餐的内容都吐出来，很机械地介绍，完全没有顾及客户有没有听清晰，更不要说听上去有没有吸引力了。说的速度快，其实也是我不自信的表现。因为惊慌，我希望以最快的速度把业务介绍完，免得出现纰漏。我刚起先接触业务，其实对套餐涉及的项目还不是很熟识，而且与客户对话就是代表电信的形象，那么就要有心理打算去接受用户的提问，为其解决疑难。这是让我倍感困惑的地方。而且用户的基本资料，必需用电脑才可以查询，可是营业厅的员工都是每人一台电脑，根本没有多余的电脑可以给我用。这无疑让我的营销工作产生更大的困难。我打电话的时间，大多是别人离开座位的小小一段时间，时间短不说，还很难让我进入状态用心工作，因为随时都有把位置还回去
31、的可能。因此总的来说，我第一周的表现欠佳，业绩短暂也看不出来。只是熟识了电信营业厅的日常运作状况，熟识了当前热门的推介业务，驾驭了一些电话营销的技巧。其次周(8月3日到8日)这是我来电信实习的其次周。经过了周六日的休整之后，我觉得自己浑身是劲，起先满怀希望地踏进营业厅。康师傅放年假让我的境况有了重要的转折点。能够坐在他的位置上工作，对我来说无疑是个天大的契机。我肯定要好好把握机会，争取表现出自己的才能来。周一接到了三张目标客户的名单，我便起先一天的工作了。既然有机会拥有短暂属于自己的电脑，我立刻不失时机地请教莺姐一些基本的数据支撑系统的操作方法。在将来几天的时间里，我最终驾驭了查询客户的办理套
32、餐、每月消费额及明细清单、积分管理和号码管理等等。当然，每天我是8：30来到营业厅的，考虑到暑假期间许多人比较晚起。我一般会先坐在芳姐或莺姐身边看一下他们怎样跟单，如何处理业务。特殊是一些电信现行的政策，资费收取要求等等，可以快速的补充我匮乏的相识，这对我之后接待客户、解决客户疑难大有脾益。另外，我第一周始终认为听她们通电话没有任何意义，可是我慢慢的发觉自己的这个想法是多么的肤浅和无知。因为我发觉自己通过听他们通电话可以学到了许多，如下是我在这一周总结到一些电话营销的技巧：首先，良好打算是胜利的前提。只有打算充分，才能游刃有余。这个打算的内容包括三个方面：一，装备自己，训练悦耳的声音，用声音创
33、建公司形象。明确打电话的目的;二、知道自己所处企业的基本状况，也了解现阶段推销的产品与同行的异同，劣势与优势所在。正所谓知己知彼，百战不殆。三、了解客户的须要，投其所好。这个是我认为最重要的一个方面。之前我打营销电话的时候，大有大海撒网之感，对各种类型的客户说的话都一样，没有针对性，自然难以引起客户的爱好。后来，我始终在不断地摸索电信的数据支撑管理系统，学会了如何搜寻客户的基本信息。那么我在推销的时候，就可以更懂得设身处地地为客户着想，赢得客户的信任。当然，推销并不须要，也没必要去攻击竞争对手。我们只要做好自己的本职就足够了。可是必要时，可以拿客户现用的产品与我们的套餐相比，突出我们产品的优势
34、。终归电话营销时间有限，有些信息，尽管客户貌似已经接受，但未必很好地了解，那些亮点也未必能一一记住。我们这样做个横向比较的话，就可以给他们留下更深刻的印象了。其次，开好头，留意细微环节。开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们常常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却常常用第一印象来对电话销售人员进行评价!优秀的开场白要达到的三个效果：一、吸引客户留意力;二、建立融洽关系;三、与自己所销售的产品建立起关联。从上一周起先，我始终自以为是，只是单纯的之中把自己的产品和服务推销出去，完成了第三点的要求。
35、却忽视了第一、二点的重要性。因此效果并不好。在周三我接到的新目标客户的名单时，我立即意识到了压力。因为这些客户月平均花费是介乎40到60元之间，现在向他们推介的套餐每月最低消费要66元，其实是很有难度的。即便办套餐即可免费赠送手机。可是假如是40元消费段的客户就意味着每个月至少多花费了20元。这对于他们来说也是个不小的负担。因此，如何打动他们，让他们有耐性听完我的介绍，并胜利吸引他们过来营业厅是一个很有挑战性的工作。我起先还是照着之前的模式，效果一点都出不来，每个人的反应都是考虑，极少是表现出有爱好的。这不禁让我倍受重挫。好在后来听莺姐示范了几次后，我就有了一点体会了。打通电话之后，首先作自我
36、介绍，然后找寻合适的对象来推介。看到这里，可能你会有点困惑。对象不就是电话号码的用户吗?还用找寻?其实，这里是有肯定道理的。因为我们的上班时间恰好也是上班族不在家的时间，所以在家的一般是小孩或是老人，他们的传达的效果一般都不好，所以我要伺机找到最合适的推介对象。尽量找寻机主、中学生还有家庭主妇，否则可以尽量在机主在家的时间再打过去。定位好推介对象之后，就要把吸引客户的元素放在前头，调动客户的留意力，让他们有耐性听下去。建立融洽关系，好像在短短的电话营销中不行能轻易建立。这个想法其实大错特错。建立融洽的关系，就是要敬重客户，多为客户着想。而这个要做得好的话，就要先在通电话之前先了解客户的须要，对
37、症下药，摆出套餐与他的实际运用的结合点。亮点突出，自然能俘获客户的心。不行忽视的是通话的过程中要留意自己的肢体语言。商务礼仪很重要的一课电话礼仪，其要点是通电话时同样要姿态优雅，举止文明，否则懒散的心情就会通过你的声音传递到对方的耳朵里去。这样对方就会觉得自己得不到敬重，营销的效果就好不起来。所以我始终严格要求自己要面带微笑，挺直腰板，保持开心的心情与客户通话，让他感受到电信的用户至上，专心服务的服务理念。再次，要拥有主动的心态，对待工作要满腔热忱。这就表现在自己始终坚信一分耕耘一分收获，并持之以恒。要踏踏实实工作，干一行爱一行。既然选择了在电信实习，我就会一心一意地付出，为电信贡献自己的价值
38、。最终，在电话营销的通话中，要聚精会神，并做好以下几点：1、我们先要赢得客户的认可，驾驭语速、语气以及通电话时间。2、仔细倾听客户的诉求，奇妙的回答客户的问题，尽量予以解决。遇到不懂得地方，可请客户稍等，在向别人请教后，再具体告知客户。3、切莫对客户品头论足，留意电话交谈的禁忌。遇到客户不耐烦或没礼貌地想要收线时，要礼貌地结束通话，不以物喜，不以己悲。还要避开三番五次地打电话，防止客户感到厌倦不满。我刚起先的时候说话的语速总是没有驾驭好，被组长提示后，我就着意去改善，现在已经好多了。在通话的过程中，我会始终留意客户的语气，如发觉其表现出不耐烦，我就尽量快点结束通话。客户有问题的话，我会让其稍等
39、，然后在系统中找寻有用信息，还不能解决的话，我就在请教完别人之后，再致电给客户，尽力为客户解决疑难。即使遇到看法较差甚至恶劣的客户，我也会自己保持良好的心态，善始善终。第三周(8月10日到14日)其实在上一周的理论与实践的结合中，我已经尝到了胜利的喜悦。上一周，我靠着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。其中，有5个胜利了。我还款待他们去挑手机、挑号码、说明套餐的内容和一些办理的留意事项。这份款待客户的工作，让我有机会从办公室走向了厅面，加强了与人沟通的实力。在第三周，我的工作跟其次周差不多，都是电话营销还有接待客人，还会做一些最基本的填单工作。而这些工作其实已经跟跟营业厅的社区经理的工作范
40、围差不多了。我其次周总结的营销策略，在第三周派上了用场。我因为紧紧抓住消费者的心理，而创建了一天胜利办理5个套餐的佳绩，并且从电话营销到接待客户再到填单的这个过程都是我自己操作的。这个成果是在让人惊喜，也得到了领导的确定。随着工作技能越来越娴熟，我对与电话营销、与客户面对面沟通等方面也有了更深刻的理解和和体会。我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟：1、敬重上级，看法虚心有礼。作为一个下级，我们必需学会如何敬重领导。敬重领导，并不代表盲从，而是敬重他们的阅历和指导。终归他们的阅历比我们长，我们辩证地吸取阅历，有利于自身的发展。2、慎言慎行，留意形象。进入电信营业厅，我的言一行就不再是代表你的个人
41、，而是关系到我所在单位的荣辱。因此，必需让自己尽快适应新环境，融入到企业的文化之中，把电信人应有的精神面貌带出来。3、处理好人际关系。在当今社会，人际脉络的重要性不容置疑。拥有良好的人际关系，做起事情来也会事半功倍。4、自信： 时刻保持自信。因为胜利源于魅力，魅力源于自信。5、不耻下问，只有不断装备自己才会不断进步。这个世界每天都在进步，假如自己只是原地踏步的话，其实已经是在退步，后果必定是被企业所舍弃。因此，我们要争取一切途径去增长见闻，无论是通过他人、书本还是自身实践。6、脚踏实地，走向胜利没有捷径，只有勤勤恳恳地做好自己的本职，才能有更大的胜利。或许高校生从象牙塔中走出来，自以为满腹经纶
42、，才华横溢。可是除了书本学问，我们却没有一点实践阅历。做工作不能仅仅是纸上谈兵，更重要的是脚踏实地地工作。在自己还没积累足够地学问和阅历去应付工作之前，不要好高骛远，希望提出大规模地改革，赢得领导的赞许。因为你对这个企业的了解还是很有限的，不能希望一进去就大刀劈斧，干出一番大事。想胜利还必需勤勤恳恳地干好本职，把基本的阅历拿回来，才能为以后的胜利增加筹码。这次在中国电信的实习真的学会了许多，在此感谢帮助和指导过我的同事和领导。我会好好珍惜这次实习给我带来的阅历，我的人生所增加的这一份珍贵的财宝将让我看得更多，走的更远，站得更高! 关于电信实习报告 篇7 今年3月有幸被爱因斯特(中国)组织选中，
43、于7月12日至10月8日在芬兰Oulu的NK Cables 公司进行了为期3个月的实习培训。芬兰是NOKIA的家乡，其电信行业是非常发达的。所以，在NK Cables公司里，我有了非常好的机会对于现代化通讯电缆与其接口(Connector)有了深化的了解。我想，这个世纪是一个通讯信息的时代，进行这 样的培训是有许多好处的。起先的几个星期，我系统性的从理论上了解了不同的通讯电缆与其接口设备，然后，为了有更加深化的了解，我对于电缆及其接口的实物 进行了实地的考察与文档编撰，并且主动地协作着公司人员进行电缆的测试试验。同时，为了帮助NK Cables公司为其产品进行更好的宣扬，我从网上自学了关于DV
44、D的具体学问，并且对于DVD技术作了一场报告，取得了很好的效果。又由于NK Cables公司在中国也有一些生产部门，我帮其作了一些中译英的工作，便于其更好的了解中国的发展状况。3个月下来，我想，在技术上，我最大的收获就是 真正了解了通讯电缆及其原理。在芬兰生活的3个月里，对于芬兰的生活方式也有了切身的体验。终归是属于北欧的国家，好像和世界离的比较远，显得非常的安静。我去的3个月，是 芬兰的夏季，人们都很酷爱坐在暖和的太阳下，充共享受着到了严冬难以得到的阳光。芬兰人的几大乐趣，一是桑拿(芬兰浴)，他们喜爱在一天劳碌之后，在自家 的小木屋里充分地让热气渗透到自己身体里每一个细胞，真正的得到放松。二
45、是喝啤酒加吃烤肠。或许是因为芬兰是一个高福利的国家，所以，他们更加会享受7。 5小时工作后的时间。不过给我印象最深的是他们与自然的接近程度。不管男女老少，他们好像都很爱在周末或者假日的时候，上山采摘满山遍野的草莓或者是蘑 菇。原来以为这样高度发达的国家，人们应当更加习惯于高水准的现代化生活，人人都有一部手机的社会，在我脑海中，好像应当更加远离了自然。但是我发觉我错 了!他们的生活更加的属于DIY。他们会不辞辛苦的将一个下午的时间都用来采摘草莓，然后回到家后，自己酿成果酒或者制作果酱等等。我想，和他们比起来， 我原来的生活好像离自然太远，迷失于这座钢筋水泥的城市。一时的感叹吧!我想!芬兰人的性格
46、有些内敛，但是，我认为他们还是很友善的。在OULU这座不大 的城市里，还有着一个中芬友好协会，在8月底一个阳光明媚的下午，该协会还邀请了全部在OULU的中国人进行了一次以烧烤为主的聚会。在芬兰生活的一段时间，也遇见了一些中国人，大家在国外生活，其实都很累。但是，他们却赐予我很大的帮助，比如帮着我找房子(OULU的房子实 在很难找，虽然芬兰爱因斯特组织也在帮我，但是由于种种缘由，还是没有胜利，多亏了在OULU的一帮中国挚友)，在此我也想向他们表达我最最诚心的感谢。 曾经听说，中国人3个人在一起，就成了虫。但是现在我却不这么看，在OULU的中国人，他们都相互激励着，支持着，在精神生活与物质生活上，
47、消退了彼此的 空虚。简述了一下在芬兰的生活，下面有一些自己的感想。一.关于学习方面1. 感谢教学探讨科为我们支配了很丰富的基础课程的学习。a) 现在的社会须要的是综合性的人才，所以，我们不能只满意于自己的专业课的学习。在去芬兰之前，由于探讨科的自由选课制度，我选修了一些关于通信方面的课 程，让我在芬兰学习通讯电缆学问的时候，省了许多的力气。同时，探讨科几乎在每一个学期都给我们供应英语课，这样，使得我们的英语应用水平得以不断的提高! 关于电信实习报告 篇8 暑假期间，我在武汉电信进行了实习，时间是20xx年8月10日至9月10日。实习期间努力将自己在学校所学到的理论学问向实践方面转化，尽量做到理论与实践相结合，在实习期间不迟到、不早退，仔细完成领导和同事所支配的工作，得到领导与同事的确定，同时也发觉了自己的很多不足之处。我被安排到武昌区紫阳分局，一起被分过来的还有十四个校友，大家在局长的支配下共分为三个小组。工作中，我们组与组之间相互竞争，相互学习，共同进步，一起创下了很好的业绩。值得一提的是我们组的业绩排名第一，但我个人认为这