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1、企业培训师训练课程（Train The Trainer）主讲人：崔营2013年4月23日曾有一位跨国公司的曾有一位跨国公司的CEO对培训有这样的评价：对培训有这样的评价：“培训对培训对于企业来讲确实投入很大，但是一个没有任何培训的企业于企业来讲确实投入很大，但是一个没有任何培训的企业无形中损失了更大的财富无形中损失了更大的财富。”中国千强培训师日薪过万中国千强培训师日薪过万数据摘自：数据摘自：2012年年 CSTD-中国企业大学联盟中国企业大学联盟我们的约定1.1.手机手机2.2.时间观念时间观念3.3.开放与自信开放与自信5432课程大纲1培训师角色认知培训师角色认知公众表达的魅力公众表达的
2、魅力企业培训流程企业培训流程演示文档的制作演示文档的制作灵活的教学方法灵活的教学方法Team组建Team组建u 组长组长u 组名组名u 小组规则（小组规则（与课程相关与课程相关）u 口号（口号（正向、积极、代表小组特点正向、积极、代表小组特点）*时间：5分钟Team组建Team评分标准课题评分：根据课题的结果给予15分不等个人评分：分为加减分评分项评分项分数分数备注备注积极回答问题+1分/人次以小组的分数来体现随便接听电话-1分/人次私下聊天-1分/人次扰乱课堂-2分/人次课程大纲培训师角色认知培训师角色认知1 1公众表达的魅力公众表达的魅力2 2企业培训流程企业培训流程3 3演示文档的制作演
3、示文档的制作4 4灵活的教学方法灵活的教学方法5 5培训师角色认知培训是抱有以下目的的活动：u改善员工的工作表现。u介绍新知识（技术、设备、工作方法等）。u准备员工晋升更高职位。什么是培训？作为培训讲师，我们将得到：u公司学员（同事）的尊敬与信任。u公司良好的发展前途和晋升机会。u参加最新专业培训的机会。u良好的表达能力与个人素质的提高。记住：给别人培训的过程，其实我也在提高。培训师角色认知卓越讲师应具备的条件：1.信心 良好的培训心态。2.有“讲”的愿望培训的热诚。3.认真（仔细）、幽默、执著的性格。4.实事求是的作风。5.解决问题的能力。6.乐于助人有耐心。7.对于讲课内容权威的理解和经历
4、，得到学员的尊重。8.拥有一系列的培训技巧。培训师角色认知企业核心竞争力讲师体系制度体系课程体系评估体系人才有效的培训系统内训师对企业的重要性培训师角色认知宣导理念传播知识训练技能改变行为提升绩效内训师的职责培训师角色认知优势n 熟悉企业内部情况；n 自身成长树立榜样；n 培训成本低；n 容易控制；劣势n近亲繁殖；n选择范围小；n没有权威性；n受训者热情不够；培训师角色认知培训师角色认知培训师的六大能力学学习习能能力力创创新新能能力力课课程程设设计计展展示示演演讲讲现现场场组组织织煽煽情情造造势势两大核心能力两大核心能力四大关键能力四大关键能力培训师角色认知耐久性差我能学到什么，为什么要听你说
5、成人学习的特点有用的记住，不用的遗忘我曾经做过、学过、干过通过上次培训，我能够看懂图纸时间太长了，好累学而时忘之现学现卖经验影响明显的企图心仪容服装形象培训师角色认知培训师专业形象培训师角色认知培训师风格类型教士风格教士风格BoanergesBoanerges教练风格教练风格CoachCoach演艺风格演艺风格ArtistArtist学者风格学者风格ScholarScholar课程大纲1 1公众表达的魅力公众表达的魅力2 2企业培训流程企业培训流程3 3演示文档的制作演示文档的制作4 4灵活的教学方法灵活的教学方法5 5培训师角色认知培训师角色认知*你最害怕什么？你最害怕什么？演讲35%贫穷1
6、5%疾病12%其他8%数据来源：美国心理测试实验死亡30%公众表达的魅力心跳加快口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白比技巧更重要比技巧更重要怯 场公众表达的魅力克服紧张的情绪n生理舒缓法：肌肉放松，呼吸调适n心理诱导法：回想喜悦，预演成功n自我解脱法：放开自我，身心投入n超量准备法：准备充分，大量演练n寻求安慰法：找到心慈面软或熟悉的学员公众表达的魅力培训要素 手势 眼神 步伐 身姿肢体语言公众表达的魅力沟通：双手前伸，掌心向上拒绝：掌心向下，作横扫状致意：五指并拢，掌心向前，挥臂警示：掌心向前，双手上举区分：手掌侧立，做切分状指明：五指并拢，指向目标公众表达的
7、魅力培训手势的内涵组合：掌心相对，向内聚拢延伸：掌心相对，向外展开号召：手掌斜上，挥向内侧否定：手掌斜下，挥向内侧鼓舞：握拳，挥向上方决断：握拳，挥向下方手势的含义1分钟小练习公众表达的魅力 目光接触3-5秒 照顾到所有的人 不要形成规律 自然眼神的运用公众表达的魅力步伐与身姿站如松：站着就要像青松那样笔挺 坐如钟：坐着就要像洪钟那样稳重行如风：行动就要像微风那样自然公众表达的魅力音量：大（提醒）、小（吸引）语速：快（气势）、慢（突出）语调：高（号召）、中（陈述）、低（渲染）停顿：是语言表达的一种突出，引起重视重音：既能突出关键知识点，又能美化语言 公众表达的魅力语音语调的使用1010分钟练习
8、分钟练习：CCTVCCTV赈灾晚会诗朗诵我们与你同在赈灾晚会诗朗诵我们与你同在 这一刻，我们的泪眼，朝着一个共同的方向，一个名叫汶川的地方。一阵大地剧烈的颤抖，撕裂了我们的胸膛，无法抑制的泪流，挂满了中国的脸庞。多少亲人呐，在地动山摇的瞬间骨肉分离，家毁人亡；多少孩子从得救的那刻起便成了孤儿，失去爹娘；多少个鲜活的生命挣扎在废墟下，渴望着生还的最后一线希望。抢救生命，时不我待。党中央国务院第一时间第一地点把运筹帷幄的总指挥部设在了抗震救灾的第一线上。向前，向前，向前，通路，通电，通讯，我亲爱的十万战友啊，你们从空中，水路，山路，八方突进，凿开生存之路，把战旗插向生命最需要的地方。这一刻我们要用
9、悲伤呼唤，呼唤灾区所有生命的坚强，你在死亡线上，我们就在你们的身旁。每一分钟都在发起抢救生命的总攻，每一秒钟都在与死神直面较量，一分一秒的煎熬，一分一秒的争夺，为夺回亲人心跳的力量。挺住！我的父母！挺住！我的孩子！挺住！我们所有在废墟下的亲人！我们有十三亿双手伸向你啊，一定要把你拉出死亡的魔掌！别哭，孩子。当爷爷奶奶告诉你这句话的时候，全中国的父母都在你的身旁，你是我们的孩子，一瞬间的灾难夺不去你一生的幸福，孩子，学会坚强。别怕，老人家,您的儿女不在了,还有我们在身旁，为您重聚往日的欢乐，为您尽孝，为您继续幸福时光。我灾区的父老乡亲啊，我的姐妹弟兄！来，靠近我们的肩膀，一起向远方眺望，哪怕生命
10、的翅膀再沉重，有我们在，一定要让你飞向阳光。开头语引起注意绪言告诉听众要讲的内容主题逻辑关联、趣味、可调整结论总结所讲内容结束语行动原因公众表达的魅力培训内容结构 建立良好的沟通 吸引学员注意力 活跃教室气氛 介绍培训重点 引发学员兴趣公众表达的魅力开场白的5个目标公众表达的魅力开场白技巧故事式开场白提问式开场白标准式开场白u从一个学员容易接受的信息渠道听故事，将学员的思维带入培训的主题u注意平日故事和案例的收集和整理u故事要和培训主题紧密相连 前两天，在我们公司来了这样一位客户u故事可以有深刻寓意，引发对培训主题的思考名人轶事经典寓言u避免无聊、与培训没有任何关联的故事公众表达的魅力故事开场
11、白u最有效的开场白之一u通过一个问题，马上使人思考答案，并专心听你接下来的讲话，以检验他们的答案是否正确，是一种最容易吸引学员注意力的开场白方法之一。u神秘式的提问开场白u惊人式的提问开场白u精心准备问题公众表达的魅力提问式开场白u 礼貌问候u 自我介绍u 赞美学员u 介绍主题弊端：学者风度，适合与陌生学员授课时使用，熟悉的学员会觉得没有新意，难以集中注意力。公众表达的魅力标准化开场白u使沉默的人发言u带动经验分享u提出尚未讨论的要点u使讨论维持在一体的焦点上u评估一项看法的凝聚力u防止一些人垄断发言u引导结束某一项议题的讨论公众表达的魅力提问的七个作用u将复杂的问题分成几块u确定自己回答真实
12、可靠u回答前认真想想u重复一下问题让自己确实理解它u利用休息时间去想想那些难缠的问题u直视那个向你提问的人u鼓励别人去回答u避免你的回答篇幅过长u必要时可以拒绝回答公众表达的魅力答问技巧概括概括价值点价值点薄弱点薄弱点示范示范小结小结+总的看总的看来来-+最值得最值得欣赏的是欣赏的是-+遗憾的遗憾的是是-+这样，这样，会好些会好些-+希望希望 如如此此-公众表达的魅力点评提高公众表达的魅力碰到这样的情况怎么办1 1分钟演讲分钟演讲如果我中了如果我中了10001000万万公众表达的魅力培训师角色认知培训师角色认知公众表达的魅力公众表达的魅力2企业培训流程企业培训流程3演示文档的制作演示文档的制作
13、4灵活的教学方法灵活的教学方法51课程大纲企业培训流程需求需求分析分析计划计划制定制定课程课程开发开发培训培训实施实施效果效果评估评估培训运营系统ADDIE 流程AssessDesignDevelopImplementEvaluate 问卷调查法 关键人物访谈法 现场观察法 绩效分析法 小组研讨法 关键事件法企业培训流程培训需求分析方法pecificS具体的、明确的easurableM可量化的chievableA可达成的elevantR相关的ime-based有时间限制的企业培训流程T目标设定：SMART原则小组讨论制定出一个关于新员工入职培训的培训目标，要求符合Smart原则，每组推举一名队
14、员陈述。企业培训流程3分钟演练注意事项：学习重点最多不能超过5个，以3个为最佳 预留休息时间 特定时间（9：00、12：00、14：00、18:00）留出时间来答疑或处理突发问题企业培训流程策划开发企业培训流程效果评估反应评估学习评估行为评估成果评估柯氏四级 制定行动计划 将培训内容与实际工作相结合 坚持后继学习 培训的后续支持 使用绩效辅助 营造支持环境企业培训流程培训成果转换培训师角色认知培训师角色认知公众表达的魅力公众表达的魅力23演示文档的制作演示文档的制作4灵活的教学方法灵活的教学方法41企业培训流程企业培训流程课程大纲*演示文档的制作你愿意看到这样的PPT吗keep it simp
15、le and stupidKISS原则原则演示文档的制作PPT教材的制作原则一*55演示文档的制作高桥征义“超大字”演示法大标题 要点一 要点二 要点三 大标题表达中心思想小标题是本段关键词演示文档的制作实践：提炼关键词自我评价：我是哪一类l讨好型最大特点是不敢说“不”，凡事同意，总感觉要迎合别人，活得很累，不快活。l责备型凡事不满意，总是指责他人的错误，总认为自己正确，但指责了别人，自己仍然不快乐。l电脑型对人满口大道理，却像电脑一样冷冰冰的缺乏感情。l打岔型说话常常不切题，没有意义，自己觉得没趣，令人生厌。l表里一致型坦诚沟通，令双方都感觉舒服，大家都很自由，彼此不会感到威胁，所以不需要自
16、我防卫原稿演示文档的制作案例：信息量太大怎么办演示文档的制作思路1：充分利用备注演示文档的制作思路2：拆成多个页面讨好型责备型电脑型打岔型表里一致演示文档的制作思路2：拆成多个页面责备型讨好型电脑型演示文档的制作思路3：要点一条条显示视觉化把概念或数据翻译成图（图片/图表）演示文档的制作PPT教材的制作原则二70%演示文档的制作视觉思维80/20法则（帕列托Pareto法则）在因和果、投入和产出、努力和收获之间，存在着不平衡关系：80%的收获来自20%的努力，其他80%的投入只带来20%的产出原稿演示文档的制作实例：把文字翻译成图20%付出付出80收获收获演示文档的制作80/2080/20原则
17、原则为主题“是什么让你与众不同”配一幅图。演示文档的制作2分钟小练习 slide film(物理性的)念书的时候老师幻灯片教学的时候经常用的投影机给我们观看的一幅幅照片,这种幻灯片多半是用透明正片装进放映机放映，照相相片称作照相幻灯片，彩色照片称作彩色幻灯片，现在黑白不存在反转片，所以要从负片晒成正片，几乎都是用彩色反转片进行拍摄，主流是用35毫米大小，一片一片地装填。成卷的幻灯片叫做长条幻灯片。lantern slides(电子文档性的)是一种由文字，图片，等制作出来加上一些特效动态显示效果.它是利用Microsoft的PowerPoint制作出来的一种PPT格式文件。简单的说来,就是你在做
18、演讲的时候放给别人看的一种图文并茂的图片,用来更加直接,直观的阐述你的观点,使听众更加容易理解的辅助工具.如果你是在做商务的,那么Power Point一定将成为你需要的工具.它可以利用Office下的PowerPoint查看，当然也可以用其他的查看器，比如Windows自带的浏览软件或Acdsee等等。其他类的幻灯片计算机发展到现在,使许多固有的东西发生了很多变化,幻灯片也不例外,现在有用flash制作的,有各种特效的幻灯片,也有通过HTML程序来实现图片播放的幻灯片,还有很多很多我们经常看到的不同类型的幻灯片!原稿演示文档的制作综合实例：幻灯片的分类slide film(物理性的)lant
19、ern slides(电子文档性的)其他类的幻灯片演示文档的制作幻灯片的分类培训师角色认知培训师角色认知公众表达的魅力公众表达的魅力23演示文档的制作演示文档的制作4灵活的教学方法灵活的教学方法51企业培训流程企业培训流程课程大纲案例：约会灵活的教学方法看电影逛街喝咖啡公园灵活的教学方法讲授PPT讲义互动灵活的教学方法20分钟注意力灵活的教学方法注意力20分钟20分钟20分钟灵活的教学方法罗伯特加涅（1916-2002）罗伯特加涅，美国教育心理学家，是美国当代著名的教育心理学家,为科学心理学和教育的结合作出了突出的贡献,是心理学、教学论、教育技术学等多个研究领域公认的大师级的人物。著作：学习的
20、条件教学设计的原理教学的学习要素灵活的教学方法灵活的教学方法感性理性体验式培训体验式培训体验式培训体验式培训头脑风暴头脑风暴游戏教学游戏教学演示教学法演示教学法演示教学法演示教学法故事教学法故事教学法小组讨论小组讨论角色扮演角色扮演案例分析案例分析“天龙天龙八八部部”教学方法教学方法灵活的教学方法 学员学习被动易枯燥不生动，没实操 有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训讲授法灵活的教学方法 学员参与性强，可运用已有的知识和经验 鼓励学员发表自己的观点 增加团队合作 加深对问题的认识和理解，集思广益 容易跑题 学员水平会影响培训效果 时间难控制小组讨论灵活的教
21、学方法小组讨论是否成功在于小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？灵活的教学方法 提高学员分析和解决问题的能力 鼓励思考，激发兴趣 具有说服力和可信性 效果受学员水平影响 案例的选择限制 对讲师的综合要求高 案例分析灵活的教学方法案例操作关键点 现场气氛的调动与激励时间掌控精选案例培训师的点评于细微处提炼精神，于繁琐中汲取精华灵活的教学方法角色扮演 有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力 强调个人表演 效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间灵活的教学方法游戏培训法 学员参与性强 寓教于乐便于理解 提高课堂的气氛 时间占用较长 受场地限制 与主题关联性不强 不能单独进行游戏，要与课程目标结合 讲师在游戏的过程中不可不闻不问，也不可过分投入到游戏中去 游戏后的分享很重要灵活的教学方法第一步：了解成人学习特征第二步：学会生动化的演讲与表达第三步：掌握互动与控场能力第四步：专业PPT呈现第五步：掌握专业授课方法第六步：课程开发设计技术第七步：构建企业培训体系 参考：优秀内训师的七步修炼Q&A1.不是结束，是开始Thank You