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1、2022年最新高级经济师之工商管理题库附参考答案（能力提升）第一部分 单选题(50题)1、能够集中加强对国际业务的管理，但容易造成国内、国外两部门的对立，不利于资源优化配置的跨国公司的管理组织形式是（）。A.全球产品结构B.国际业务部门C.全球职能结构D.矩阵式组织结构【答案】：B 2、关于企业的目标，下列选项说法错误的是（ ）。A.企业的社会目标和经济目标两者的关系为相互排斥B.企业具有经济目标和社会目标C.企业的经济目标就是通过生产经营活动获取利润，争取利润的最大化D.企业的社会目标是满足社会需要【答案】：A 3、某企业对营销部门的人力资源需求进行预测，由营销部经理和营销总监根据工作中的经
2、验和对企业未来业务量增减情况来预测营销人员的需求数量。该企业采用的人力资源需求预测方法是（）。A.管理人员判断法B.线性回归分析法C.德尔菲法D.管理人员接续计划法【答案】：A 4、关于技术标准的说法，错误的是（）。A.技术标准是一种或一系列具有强制性要求或指导性功能B.技术标准具有排他性C.技术标准是根据技术性事项而进行的标准化D.技术标准是具有消费的竞争性【答案】：D 5、与传统的操作型数据库相比，数据仓库的特点不包括（）。A.面向主题B.数据集成C.数据相对稳定D.数据随人员变化【答案】：D 6、某企业生产某产品的固定成本为45万元，单位可变成本为15元，产品单位售价为20元，其盈亏平衡
3、点的产量为（）件。A.12857B.22500C.30000D.90000【答案】：D 7、下列网络营销方法中，属于企业网站营销的是( )。A.竞价排名B.关键词广告C.网络直销D.搜索引擎登录【答案】：C 8、下列各项属于企业的资本成本绝对量的构成的是（）。A.用资费用B.营业费用C.销售费用D.制造费用【答案】：A 9、供应商实施库存管理的首要步骤为（）。A.建立合作框架协议B.建立用户信息系统C.建立销售网络管理系统D.组织结构的变革【答案】：B 10、下列各项不属于生产费用的有（）。A.制造费用B.直接人工费用C.直接材料费D.管理费用【答案】：D 11、衡量网络信息沟通水平的一个重要
4、指标是( )。A.网络容量B.反馈速度C.信息沟通渠道畅通情况D.链接速度【答案】：D 12、熊彼特认为创新的目的是（）。A.开发新的资源B.开辟新的市场C.获得新的生产方法D.为了获取潜在的利润【答案】：D 13、下列各项不属于小批生产的特点的是（）。A.产量小B.品种多C.生产稳定性差D.专业化程度高【答案】：D 14、（ ）是指在生产线和流水线的基础上发展起来的，技术上更为先进的一种生产组织形式。A.生产线B.流水线C.自动线D.设备线【答案】：C 15、全过程、全方位、全人员的成本管理方法是（）。A.作业成本控制法B.目标成本控制法C.标准成本控制法D.责任成本控制法【答案】：B 16
5、、某企业推出新产品时制定了一个较高的价格，目的是短期内获得高额利润。该企业采用的新产品定价策略是( )。A.渗透定价策略B.撇脂定价策略C.温和定价策略D.心理定价策略【答案】：B 17、下列不属于企业自主福利的是（）。A.员工退休计划B.儿童看护C.老人护理D.带薪休假【答案】：D 18、某石油公司对自己开采的原油进行炼化，生产各种石化产品，并自行组织这些产品的销售。该公司实施的是（）。A.集中战略B.前向一体化战略C.调整性战略D.后向一体化战略【答案】：B 19、企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，既充分满足消费者的需求，实现企业利润目标，也充分注意自然生态平衡。
6、这种类型的营销是( )。A.社会营销B.绿色营销C.大市场营销D.目标营销【答案】：B 20、( )决定生产调度必要性。A.生产计划B.产品性质C.市场需求D.工业企业生产活动的性质【答案】：D 21、下列关于国际直接投资进入模式的评价，不正确的是( )。A.国际直接投资进入模式是几种模式里花费资源最多，面临风险最大的模式B.国际直接投资进入模式对市场的渗透最完全，获得的控制权也最强C.国际直接进入投资模式可使企业获得国外重要原料、资源或生产基地D.国际直接投资进入模式对企业的管理能力、经营能力及综合财力的要求不高【答案】：D 22、（）创新主要依靠企业内部研发活动产生，通过不断完善技术体系使
7、企业形成技术优势。A.原始技术创新B.中试技术创新C.成熟技术创新D.产品创新【答案】：A 23、已知设备组有机器20台，每台机器一个工作日的有效工作时间是15小时，每台机器每小时生产60件产品，该企业只生产一种产品，求该设备组一个工作日的生产能力是( )件。A.15000B.16000C.17000D.18000【答案】：D 24、某旅游企业为了获得更大的收益，决定进军家居行业，该企业采取的战略是（）。A.相关多元化战略B.非相关多元化战略C.差异化战略D.集中战略【答案】：B 25、主导设计转化成为技术标准的基础条件是其（）。A.功能特性、社会特性、生产特性、法规特性B.功能特性、市场特性
8、、生活特性、法规特性C.功能特性、市场特性、生产特性、法律特性D.功能特性、市场特性、生产特性、法规特性【答案】：D 26、不属于企业盈利能力分析指标的是（）。A.销售净利率B.资产净利率C.速动比率D.净资产收益率【答案】：C 27、企业人力资源规划中员工使用计划的目标主要有（）。A.明确部门编制B.提高员工素质C.改善企业文化D.明确员工培训数量及类别【答案】：A 28、在推行全面质量管理时，其要求不包括（）。A.全行业的质量管理B.全企业的质量管理C.全过程的质量管理D.全员的质量管理【答案】：A 29、从生产技术准备开始到产成品入库为止的全部生产活动都与生产进度有关。生产进度控制的目标
9、是( )。A.准时生产B.缩短生产周期C.降低成本D.最大化生产负荷【答案】：A 30、技术扩散不同时期的技术应用者具有不同的特点。下列表述错误的是（）。A.创新者是第一批采用创新技术的用户B.早期采用者不是引领潮流的人，但人数量众多，交流频繁，影响较大C.早期大多数是指在早期采用者之后靠前的34%的用户D.最后采用新技术的16%的用户称为落伍者【答案】：B 31、国际贸易的货物有2/3以上是通过（）。A.海洋运输B.铁路运输C.航空运输D.管道运输【答案】：A 32、调查问卷主体部分的问题的形式不包括（）。A.开放式问题B.混合式问题C.封闭式问题D.主观式问题【答案】：D 33、企业必须放
10、弃传统的管理模式，朝着新型的（）管理模式转变。A.纵向一体化B.横向一体化C.低成本战略D.差异化战略【答案】：B 34、在国际汽车市场上，德国的大众汽车有“货币的价值”的美誉，日本的丰田汽车侧重于“经济可靠”的属性，这是根据（ ?）进行定位的。A.产品使用的用途B.竞争者的情况C.产品档次D.属性与利益【答案】：D 35、下列各项属于员工培训常用的方法的是（）。A.岗前培训B.在职培训C.公司内培训D.公司外培训【答案】：B 36、平衡内部招聘和外部招聘的关系时应该考虑的方面不包括（）。A.企业的组织结构B.企业的经营发展战略C.企业现有人力资源状况D.企业所处的外部环境【答案】：A 37、
11、电子商务是指利用( )进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。A.电子科技产品B.通信技术C.网络营销D.互联网及现代通信技术【答案】：D 38、人力资源规划过程可分为多个步骤，人力资源规划的第一步是（）。A.收集人力资源信息B.进行人力资源需求与供给预测C.制定人力资源总体规划和各项具体计划D.人力资源规划实施与效果评价【答案】：A 39、某手机生产企业开通网上商店，向最终消费者出售其产品，并提供商品配送，电子支付等服务，该企业的电子商务模式是（ ）。A.B2B.B2C.B2GD.C2C【答案】：B 40、在生产运营计划中，（）是企业年度生产运营计划的具体化。A.长期生产运营计划B.中期生产
12、运营计划C.年度生产运营计划D.生产作业计划【答案】：D 41、某服装生产企业通过特许经营形式与多家服装零售企业建立战略联盟，该战略联盟属于（）。A.研发联盟B.产品联盟C.营销联盟D.产品协调联盟【答案】：C 42、为了提升市场竞争地位，某汽车制造企业成立跑车事业部，投资研发运动型硬顶敞篷跑车，并开展市场营销活动，从企业战略层次分析，该企业的此项战略属于（）。A.企业总体战略B.企业业务战略C.企业稳定战略D.企业职能战略【答案】：B 43、某企业为了较好的分散企业的风险，向不同的细分市场提供不同性能的产品。其选择目标市场的模式是（）。A.产品集中化B.产品专业化C.市场专业化D.选择专业化
13、【答案】：D 44、关于流水线的特征，下列说法错误的是（）。A.流水线的加工对象是固定的，工作地的专业化程度较高B.流水线上各工序的工作地数量与各本工序单件工时成反比C.流水线上各工作地按工艺过程的顺序排列D.流水线上各道工序具有大体相等的生产率【答案】：B 45、A公司与B公司重组后，A公司存续，B公司全部资产并入甲公司，并注销B公司法人资格，此重组采用的（ ）方式。【2011年】A.新设合并B.收购C.以股抵债D.吸收合并【答案】：D 46、（）是网络型结构，它将众多独立的经营单位组成彼此有紧密的横向和纵向联系的企业网络。A.U型企业组织结构B.H型企业组织结构C.M型企业组织结构D.N型
14、企业组织结构【答案】：D 47、六西格玛团队由三个层次组成，其中骨干层是指（）。A.倡导者和执行领导B.黑带大师和黑带C.主席和经理D.绿带和倡导者【答案】：B 48、营业杠杆是由于企业成本费用中存在（）而产生的风险收益放大效益。A.直接人工成本B.固定成本C.付现成本D.固定财务费用【答案】：B 49、下列关于董事会的职责，说法错误的是（）。A.决议的执行职责B.宏观决策的职责C.监督检查的职责D.经营管理职责【答案】：C 50、黑带大师是（）。A.领导层B.骨干层C.具体执行层D.决策层【答案】：B 第二部分 多选题(50题)1、下列关于物料需求计划的结构，说法正确的是（ ）。A.物料需求
15、计划的主要依据是主生产计划、物料清单和库存处理信息B.主生产计划是物料需求计划最主要输入的信息，完全由客户需求所决定C.物料清单反映产品的组成结构层次及每一层次下组成部分本身的需求量D.库存状态处理信息表明企业向社会提供的最终产品数量E.产品出产计划即主生产计划【答案】：AC 2、现代企业制度的特征是（ ）A.遵纪守法B.产权清晰C.权责明确D.政企分开E.管理科学【答案】：BCD 3、关于国内企业境外上市的条件，下列说法正确的有( )。A.企业总资产不低于10000万元人民币B.企业有健全的董事会、监事会和经理层C.企业的财务会计资料真实、完整D.企业年净利润应不低于2500万元人民币E.企
16、业无重大违法、违规行为记录【答案】：ABC 4、为了有效地和全面地指导企业计划期的生产活动，生产指标体系应包括( )。A.产品品种指标B.产品价格指标C.产品质量指标D.产品产量指标E.产品技术指标【答案】：ACD 5、工业商品产值是企业可以获得的货币收入，下列属于商品产值的有( )。A.成品价值B.企业利用自备材料生产产品价值C.自制半成品期末期初结存差额价值D.利用订货者的来料生产成品的加工价值E.工业商品价值【答案】：BD 6、流通领域运用的先进技术主要包括( )。A.计算机与信息技术B.电子商务技术C.支付卡技术D.仓储自动化技术E.接收技术【答案】：ACD 7、生产企业应合理控制库存
17、，库存量过大所带来的问题有( )。A.服务水平下降B.提高产品成本C.影响销售利润和企业信誉D.企业资源的闲置E.企业管理水平落后【答案】：BD 8、ERP中，生产控制模块的主要内容有( )。A.分销管理B.物料需求计划C.能力需求计划D.生产现场控制E.库存控制【答案】：BCD 9、关于新建方式设立国际直接投资企业的优点，下列说法正确的有( )。A.不易受到东道国法律和政策上的限制B.有利于迅速进入东道国以及其他国家市场C.不易受到当地舆论的抵制D.有利于迅速进行跨行业经营E.对新创立海外企业所需要的资金一般能作出准确的估价【答案】：AC 10、产品组合定价策略包括（ ）。A.产品线定价B.
18、现金折扣定价C.附属产品定价D.折让定价E.副产品定价【答案】：AC 11、违约责任是合同当事人违反合同约定时应当承担的法律责任，承担违约责任的形式主要有( )。A.赔礼道歉B.支付违约金C.赔偿损失D.实际履行E.消除影响【答案】：BCD 12、流通领域运用的先进技术主要包括( )。A.计算机与信息技术B.电子商务技术C.支付卡技术D.仓储自动化技术E.接收技术【答案】：ACD 13、在制品控制的是企业生产控制的基础工作，它的优点在于( )。A.有利于缩短生产周期B.加速资金周转C.提高经济效益D.在制品储备是一种保障E.有利于加长生产周期【答案】：ABC 14、合同的履行是合同目的实现的手
19、段，也是合同法律效力的表现。在严肃合同履行中应遵循的原则有( )。A.平等自愿原则B.诚实信用原则C.经济合理原则D.公平合法原则E.全面履行原则【答案】：BC 15、按照引发风险的因素或者来源，可以把风险分为（ ）。A.常规风险事件B.延期风险C.信息系统风险D.重大突发非常规风险事件E.库存风险【答案】：BC 16、关于生产能力，下列说法正确的有( )。A.企业的生产能力是按照直接参加生产的固定资产来计算的B.企业的生产能力是按照直接参加生产的流动资产来计算的C.生产能力必须和一定的技术组织条件相联系D.生产能力反映的是每月的实物量E.单机生产能力影响环节生产能力，环节生产能力影响综合生产
20、能力【答案】：AC 17、实施MRP的前期工程的内容包括( )。A.确定实施MRP的项目，成立项扫筹备组织B.实现物流、资金流、信息流的结合和统一，全面纳入MRP系统运行C.决策人员认识MRP，理解MRP的原理、作用、使用范围D.进行培训，分析各种管理事项处理原则和参数，整理数据E.进行培训，运行能力需求计划、车间作业及采购作业【答案】：AC 18、生产控制包括三个阶段，分别是( )。A.测量比较B.制定标准C.反馈修正D.控制决策E.实施执行【答案】：AD 19、在丰田式生产管理系统中，看板的功能主要有( )。A.保证产品质量B.传递生产的工作指令C.防止过量生产D.防止过量运送E.实施“目
21、视管理”【答案】：BCD 20、保税仓库入库作业的步骤包括( )。A.卸货B.审核仓单C.入库验收D.办理入库手续E.贴储位标签【答案】：ACD 21、下列属于五星概念模型的是（ ）。A.品牌知名度B.品牌认知度C.品牌忠诚度D.品牌价值度E.品牌联想度【答案】：ABC 22、反映产品本身内在质量的指标包括( )。A.产品平均技术性能B.产品质量分等C.质量损失率D.废品率E.成品返修率【答案】：AB 23、产品品种指标的确定首先要考虑市场需求和企业实力，下列( )指标体现了企业实力。A.市场容量B.企业生产产品对国计民生的影响程度C.产品销售能力D.企业原材料供应能力E.企业销售能力【答案】
22、：CD 24、发生合同争议时合同当事人，可以向人民法院起诉，通过诉讼方式解决合同争议。我国经济诉讼的基本制度主要有( )。A.合议制度B.回避制度C.陪审员审议制度D.公开审判制度E.两审终审制度【答案】：ABD 25、控制决策的目的是提出用于纠正偏差的控制措施，其工作步骤包括( )。A.分析原因B.找出关键症结C.效果预期分析D.拟定措施E.实施执行【答案】：ACD 26、贯穿丰田生产方式的两大支柱是（ ）。A.看板管理系统B.准时化C.自动化D.多技能作业员E.标准化作业【答案】：BC 27、下列属于丰田的生产方式的是（ ）。A.库存的工作指令B.自动化C.看板管理D.全面质量管理E.防止
23、过量运送【答案】：BCD 28、按照变革力度和解决问题的彻底程度，可以将组织变革分为（ ）。A.主动性变革B.渐进性变革C.被动性变革D.结构变革E.激进性变革【答案】：B 29、生产大纲的主要内容应包括( )。A.编制生产计划的指导思想B.主要的生产指标C.生产工具的明细表D.完成计划难点采取的关键措施E.生产计划表【答案】：ABD 30、保税仓库入库作业的步骤包括( )。A.卸货B.审核仓单C.入库验收D.办理入库手续E.贴储位标签【答案】：ACD 31、下列选项中，（ ）属于企业内部环境分析方法。A.价值链分析B.企业核心竞争力分析C.PESTEL分析法D.行业竞争结构分析E.战略群体分
24、析【答案】：AB 32、控制的对象包括（ ）。A.人员B.作业C.财务D.结果E.信息【答案】：ABC 33、货运合同中托运人的义务有( )。A.如实申报所托运的货物B.按照约定的方式包装货物C.按照合同约定支付运费D.保障货物安全E.提取货物【答案】：ABC 34、企业第一次在该银行办理贷款等授信业务，办理打包贷款时必须提供的基础资料包括( )。A.税务登记证B.企业营业执照副本C.正本信用证D.企业组织机构代码证E.进出口业务许可证【答案】：ABD 35、关于质量认证作用的说法，正确的有()。A.有利于保护生产者利益B.节约大量社会检验费用C.有利于保护消费者利益D.促进企业完善质量管理体
25、系E.有利于企业增强国际市场的竞争能力【答案】：BCD 36、厂级生产作业计划根据企业年度(季)生产计划，编制各车间的月(旬、周)的生产作业计划，包括( )。A.出产品种B.投入量C.生产能力D.产出期E.投入进度【答案】：ABD 37、保税仓库货物储存保管作业中，保管期间货物的检查主要包括( )。A.质量检查B.数量检查C.做好记录及时联系D.分析问题找出原因及时处理E.安全检査【答案】：AB 38、可靠的电子签名应符合的条件有( )。A.签署后对电子签名的任何改动能够被发现B.电子签名和个人签名或签章同时使用C.签署后对数据电文内容和形式的任何改动能够被发现D.签署时电子签名制作数据仅由电
26、子签名人控制E.电子签名制作数据用于电子签名时，属于电子签名人专有【答案】：ACD 39、企业组织变革与创新的方向包括（ ）。A.组织结构的扁平化B.组织结构的合作化C.组织结构的科学化D.组织结构的柔性化E.组织结构的人本化【答案】：ABD 40、合同争议一旦发生，必须公正而及时地解决，合同争议的解决途径有( )。A.协商B.调解C.仲裁D.经济诉讼E.强制执行【答案】：ABCD 41、在测算不同筹资方式的资本成本时，无需考虑税收抵扣因素的筹资方式有（ ）。A.长期借款B.长期债券C.普通股 D.留存利润E.优先股【答案】：CD 42、下列各项属于生产调度工作要求的有( )。A.快速、准确B
27、.生产调度工作要从实际出发，贯彻群众路线。C.生产调度工作必须以生产进度计划为依据D.生产调度工作要以现场处理为主E.生产调度工作必须高度集中和统一【答案】：ABC 43、行政手段是指国家凭借行政权力，通过颁布行政命令，制定政策、措施等形式，对流通经济活动进行宏观调控或干预的方式，行政手段的特点包括( )。A.横向性B.权威性C.纵向性D.时效性E.局限性【答案】：BCD 44、关于市场调查的特点，下列说法正确的有()。A.市场调查是一种有目的、有意识的认识市场的活动，任何一项市场调查，都不是盲目进行，而是围绕企业经营活动中存在的问题而展开的，有明确的目的性B.市场调查的具体对象是市场体系，即
28、市场主体（个人、家庭、政府、企业）和市场客体（消费品和生产要素）C.市场调查需要借助科学的方法，只有借助科学的方法才能保证收集的信息和数据以及调查结果真实、可靠、准确D.市场调查是一种认识市场的手段，它本身不是目的，它最终是为企业的决策服务的E.市场调查的重点对象是生产者市场【答案】：ACD 45、要提高事后控制的质量，要做到( )。A.具备较完整的统计资料B.计划执行情况的分析要主观C.具有高效的信息处理系统D.决策迅速、执行有力E.提出控制措施要可行【答案】：A 46、下列关于丰田生产管理的表述正确的有（ ）。A.丰田生产管理的基本理念是从需求出发，杜绝任何浪费B.丰田生产管理的基本目标是
29、彻底降低成本C.丰田生产管理中的准时化本质是一个推动式的生产系统D.看板管理是对生产过程中各工序生产活动进行控制的信息系统E.丰田准时化生产方式的目标和目标体系中的各子目标是通过全员参加的改善活动来实现【答案】：ABD 47、制造资源计划的特点包括（ ）。A.计划的一贯性和可行性B.数据的共享性C.动态的应变性D.模拟的预见性E.高效性和灵活性【答案】：ABCD 48、企业使命的定位通常要考虑（ ）。A.企业生存目的的定位B.企业生存方式的定位C.企业经营观念的定位D.企业形象的定位E.企业责任的定位【答案】：ACD 49、设计封闭式问题时，经常采用的方法有( )。A.二项选择法B.多项选择法
30、C.顺序选择法D.单项列联法E.评定尺度法【答案】：ABC 50、要提高事后控制的质量，要做到( )。A.具备较完整的统计资料B.计划执行情况的分析要主观C.具有高效的信息处理系统D.决策迅速、执行有力E.提出控制措施要可行【答案】：A 第三部分 大题(50题)1、企业竞争环境的变化导致企业管理模式的转变，供应链管理思想就是在竞争环境变化的过程中出现的。20世纪70年代以前，成本是主要的竞争优势，80年代，质量是主要的竞争优势，90年代，交货时间成为主要的竞争优势，到21世纪初，这种竞争优势转移到了敏捷性上。在这种环境下，企业的竞争优势体现在如何以最快速度响应市场要求，满足不断变化的多样化需求
31、。企业必须能获得实时的需求信息，快速组织生产资源，把产品送到客户手中，并提高产品的客户满意度。供应链管理顺应了新的竞争环境的需要，使企业从资源约束中解放出来，创造新的竞争优势。供应链管理实质上是一个扩展了的企业概念。1.请简述供应链与供应链管理的含义。2.请简述供应链管理环境下的物流与物流管理的含义。3.供应链管理环境下，物流管理有什么特点？【答案】1.答案：供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，将供应商、制造商、分销商、零售商以及最终消费者连成一个整体的功能网链结构。供应链管理是以市场和消费者需求为导向，在核心企业的协调下，本着共赢原则，以提高客户满意度、获取最大利润为目标
32、，以协同商务、协同竞争为商业运作模式，通过运用现代信息技术和集成技术，达到对整个供应链上的信息流、物流、资金流、业务流和价值流的有效规划和控制，从而将消费者、供应商、制造商、销售商、服务商等合作伙伴连成一个完整的网状结构，形成一个极具竞争力的战略联盟。【答案】：2.答案：供应链管理环境下，物流是包括企业生产和经营活动在内的、供应链范围内企业之间的物料转移、转换（生产过程）和交换（流通过程）活动的支持系统。物流管理是对供应链上各种物料（包括原材料、零部件、产成品）、服务及信息从起点到终点的流动过程实施的计划、组织和控制活动的总称。物流管理充分运用信息技术，将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送等活
33、动有机结合，为供应链运营管理提供支持，为用户提供一体化的综合服务。3.答案：供应链环境下的物流管理特点可以简要概括为：信息共享、交货准时、过程同步、敏捷响应、互利合作、满意服务。 2、（一）FL公司创立之初董事会制定了一个技术创新战略，确定了一些制度去保证该战略的实施，然后通过该战略的实施，在之后的十余年中，FL公司一直处于技术领先的水平。后来FL公司面临着市场上互联网的渗透，于是快速的进行了组织结构的调整，包括减少层级，削诚人员，加强合作，简化职能管理机构，优化人力资源配置等，加强了组织结构的调整。2020年，FL公司面临新冠肺炎疫情，公司快速响应，优先进行了口罩、呼吸机的生产,把握住了一个
34、领先的机会。1、企业制度对经营管理的作用？2、企业组织机构变革的方向有哪些？3、法人治理结构下的相互制衡关系？【答案】：1.(1)统与规范作用：通过企业制度，统一规范业务行为，对外展示企业形象,对内确保组织整体功能的发挥。有了制度，企业上下统一按照制度要求行事，协调成本会大大降低，产品和服务质量就有了保障，企业的形象也在统一的规范中得到体现。(2)保障与激励作用:企业制度体现了管理上的公平性，它为员工提供了通过努力可以达到的预期目标。通过制度性承诺，企业保障了广大员工合理的利益要求，提高了员工对组织的满意度。(3)稳定与控制作用：企业制度在实施后，便要求员工始终按照制度规定办事，促使企业各项工
35、作的稳定性和可持续性。企业制度的稳定性便于员工预测制度执行的后果，促使他们始终自觉地按照一定的规则工作，持续性地保持企业的整体效能。从管理控制角度来看，企业制度是企业控制下属组织与成员的行为，实现企业目标的一种基本手段。(4)民主与法制作用。企业制度在制定和完善过程中，要经过企业各层级、各部门的充分研究和商议。需要得到工会及多数员工的认同，能够代表企业大多数人的意见，体现出广泛的民主性。制度不仅规范了企业成员应有的行为规范，而且赋予制度监督机构行政强制执行权，对违反制度的组织或个人进行相应的处罚，不以个体的意志和诉求为转移，体现出企业制度在管理上的权威性和强制性。2.企业组织变革与创新方向：(
36、1)组织结构的扁平化:减少企业组织的层级，对传统的中层削减，使企业的高层能够更接近生产和销售的现场，减少信息的失真，增加组织的灵活性。(2)组织结构的合作化:现代企业的产品与服务中，知识含量越来越高。产品与服务的每一部分只有在整合基础上才能发挥价值的,表现出整体性和统一性的要求。(如果仍采用细化分工的生产方式，同时要求各部分的生产充分反映产品与服务的统一性，必然需要很大的协调成本。为此,按照整体的产品与服务来整合组织的结构成为一种必然的趋势。(3)组织结构的人本化，在企业组织结构的设计与调整中，贯彻以人为中心的原则，充分考虑组织结构的形式是否能够改善和提升员工的满意度，能否促进员工之间的沟通与
37、合作，会不会对企业内部的非正式组织产生负面的冲击等，从而将人的作用发挥放在第一位。(4)组织结构的柔性化:企业的组织结构富有弹性，能够满足临时性或随机性任务的要求。使组织能够快速、有效地围绕目标与任务，合理配置并充分利用各种资源，强化对市场环境动态变化的适应能力。(5)组织结构的网络化:在市场交易成本低于企业内部管理协调成本的情况下，借助于不断发展的网络技术，企业在更大的范围、更深的层次与其他组织或个人建立合作关系，通过契约形式构成产、供、销协作网络。）3. 3、三、论述题国际标准化组织（ISO）发布的ISO9000族标准是第一部用于质量管理方面的国际标准，被各国广泛采用，试简述ISO9000
38、族标准对我国质量管理国家标准的影响。【答案】：答：我国是最早引进和采用ISO9000族标准的国家之一，在1987版ISO9000系列标准发布的第二年，我国就发布了等效采用国际标准的GB/T10300系列标准，1992年由等效采用改为等同采用，标准编号改为GB/T19000系列。1994年，即在1994版ISO9000族标准发布的当年，我国就发布了等同采用的国家标准。2000年，我国及时修订和发布了等同采用2000版ISO9000族标准的国家标准。国家标准GB/T19000/ISO9000质量管理体系基础和术语表达了ISO9000族标准中质量管理体系的基础，确定了80个相关术语及其定义，标准第一
39、次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO9000族标准的基础。标准第一次提出了以过程为基础的质量管理体系模式，鼓励采用过程方法管理组织。国家标准GB/T19001/ISO9001质量管理体系要求规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客需求和使用符合法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客和法律法规要求，旨在增进顾客满意度。国家标准GB/T19004/ISO9004质量管理体系业绩改进指南提供了超出GB/T19001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。与GB/T19001相
40、比，该标准将顾客满意度和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩。国家标准GB/T19011/ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。 4、某保健食品生产经营企业，在制定产品市场营销策略之前，分别将消费者分为男性和女性两个子市场，针对不同子市场消费者需求特点，推出不同产品，制定不同的营销策略。该企业为了督促客户尽快付款，对经销商制定了“5/10，n/30的付款条件。同时,该企业还安排了工作人员在现场向顾客介绍和销售产品,在各经销店铺开展免费赠送、有奖销售等活动。1.该
41、企业进行市场细分的标准是什么?2.该企业采用的定价策略是什么?3.该企业采用的促销方式有哪些?【答案】：1.人口变量。案例已知该企业将消费者分为男性和女性两个子市场，即按性别进行的市场细分，而性别属于市场细分变量中的人口变量，可知该企业进行市场细分的标准是人口变量。2.现金折扣。现金折扣是企业为鼓励买方提前付款，依据买者付款时间的早晚给予的一定比例的价格折扣。案例已知该企业为了督促客户尽快付款,对经销商制定了5/10，信用净期30”的付款条件，即经销商应在30日内付清货款，如在10日内付清，可享受5%的折扣，由此可知，该企业采用的定价策略是现金折扣。3.人员推销和销售促进。(1)人员推销是由企
42、业排出推销人员或委派专职推销机构向目标市场的顾客介绍和销售商品。案例已知该企业安排了工作人员在现场向顾客介绍和销售产品，因此符合人员推销的概念。(2)销售促进也称营业推广，针对消费者经常使用的销售促进，有免费赠送、折价券、特价包、有奖销售、商店陈列和现场表演等方式。案例已知企业在各经销店铺开展免费赠送、有奖销售等活动，可知符合销售促进的概念。 5、英特尔公司（Intel）创立于1968年。1970年代，英特尔开发出世界上第一块用于个人电脑的4004型微处理器。1980年代。英特尔把普通的芯片制造工艺改造成为世界上最高效、最尖端的工艺。1990年代，在创新理念的指引下不断改进芯片的设计。使它的年
43、销售额增长了7倍，超过250亿美元，资产回报增长了1倍，资本投资达183亿美元。在财富杂志评选的全美最受推崇的10家企业中名列第四。在该杂志1999年公布的全球最大500家企业排行中，该公司排名第121，营业收入达262.66亿美元，利润60.68亿美元，资产额314.71亿美元。英特尔的创始人摩尔从1970年代起就构筑了其赖以成功的商业模式不断改进芯片的设计，以技术创新满足计算机制造商及软硬件产品公司更新换代、提高性能的需要。摩尔提出。计算机的性能每18个月翻一番，只有不断创新，才能赢得高额利润并将获得的资金再投入到下一轮的技术开发中去。在英特尔推出第一块用于个人电脑的4004型微处理器之后
44、的一年又推出了升级产品4008，但这段时间微处理芯片还未广泛应用于CPU。英特尔公司毫不放松，一年后又开发出真正通用型的微处理器8080，使英特尔成为8比特芯片市场的领导者。由于市场前景十分看好，竞争对手很快也就开始生产8比特微处理器。为了保持竞争优势，英特尔随后推出了速度更快、功能更多的8085型处理器，并调集人员开始研制更先进的32比特432型微处理器。英特尔为了确保市场份额。抵御其他制造商的竞争，确立了“永不停顿、不断创新”的企业理念，在技术方面，不断加强科研开发，并努力拓展产品的适用范围，始终牢牢地把握产品更新换代的主动权。1.根据英特尔公司的发展历程谈谈你对技术创新的理解。2.英特尔公司的发展经验能够体现主导设计和技术标准对企业技术发展的什么影响？3.请问英特尔公司所具有的主导设计，如通用型的微处理器8080等，体现了什么特征？【答案】1.答案