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1、1、保安保安是指为了达到安全的目的而进行的对人或物的保护活动，保安工作是指为集体或个人的安全而进行保卫的各种活动。2021/9/272中国物业服务网(www.P)2、内部保安组织内部保安组织是指经公安机关批准，由机关、企事业单位及其它组织设立的从事内部守护、巡逻工作的安全防范组织。2021/9/273中国物业服务网(www.P)2-1、设立内部保安组织必须具备的条件a、有专职的管理人员b、有固定的办公场所c、有一定数量的保安员d、有健全的管理制度和福利制度2021/9/274中国物业服务网(www.P)3、内部保安组织的任务 a、担负单位内部守护和巡逻工作b、做好单位内部防火、防盗、防破坏和防
2、治安灾害事故的工作c、向单位的员工和家属宣传治安防范和治安管理的规定d、协助公安机关预防和打击各种违法犯罪活动2021/9/275中国物业服务网(www.P)4、保安员的素质与行为规范4-14-1、政治素质要求、政治素质要求a a、拥护社会主义制度、热爱社会主义拥护社会主义制度、热爱社会主义祖国祖国b b、坚持四项基本原则，坚持坚持四项基本原则，坚持“三个代表三个代表”，热，热爱保安事业爱保安事业c c、遵纪守法，廉洁奉公遵纪守法，廉洁奉公d d、忠于职守、竭诚服务忠于职守、竭诚服务e e、不畏艰险、文明执岗不畏艰险、文明执岗2021/9/276中国物业服务网(www.P)4-2、业务素质要求
3、a、精通保安服务业务b、熟悉法律各政策c、具有良好的观察力、思维力和分析判断能力d、会做群众工作e、沉着机智，多谋善断f、体魄健壮，武艺高强2021/9/277中国物业服务网(www.P)4-3、职业道德规范a、热爱本职，忠于职守b、遵纪守法，勇于护法c、文明执勤，礼貌待人d、廉洁奉公，不谋私利2021/9/278中国物业服务网(www.P)5、保安员的职责权限5-15-1、职责、职责a a、保护公司财产安全，维护正常工作秩保护公司财产安全，维护正常工作秩 序、生活秩序序、生活秩序b b、对突发事件的现场秩序进行维护对突发事件的现场秩序进行维护c c、对正在进行的不法行为进行制止并将对正在进行
4、的不法行为进行制止并将违法犯罪嫌疑人扭送公安机关违法犯罪嫌疑人扭送公安机关d d、做好公司区域的防火、防盗、防破坏、防做好公司区域的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作治安灾害事故等安全防范工作2021/9/279中国物业服务网(www.P)5-25-2、权限、权限保安员的权限是指有关法律、法规赋予保安人员保安员的权限是指有关法律、法规赋予保安人员为实现其职责而行使权力的范围为实现其职责而行使权力的范围a a、对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力没
5、收财产及罚款的权力b b、对发生在服务区内的刑事、治安案件，有对发生在服务区内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据、维护现场秩序以及权保护现场、保护证据、维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力力c c、依照法律、法规规定和客户单位规章制度依照法律、法规规定和客户单位规章制度规定，劝阻或制止未经许可的进入服务区规定，劝阻或制止未经许可的进入服务区域内的人员、车辆域内的人员、车辆2021/9/2710中国物业服务网(www.P)d d、对出入服务区域的人员、车辆及其所携带、对出入服务区域的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照客户单位规定
6、进行验证、装载的物品，按照客户单位规定进行验证、检查，但无人身检查权检查，但无人身检查权e e、按照规定进行安全防范检查，协助制定有按照规定进行安全防范检查，协助制定有 关安全的规章制度，提出整改意见和建议关安全的规章制度，提出整改意见和建议f f、执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的可采取正当防卫，但不得波行凶、报复的可采取正当防卫，但不得波 及无辜人员或不当防卫及无辜人员或不当防卫5-2、权限（续）2021/9/2711中国物业服务网(www.P)g g、对对员员工工进进行行法法制制教教育育宣宣传传，协协助助做做好好”四四防防”工作，落实各项
7、安全防范措施，发现隐患、工作，落实各项安全防范措施，发现隐患、漏洞或其它不安全因素，协助公司及时整漏洞或其它不安全因素，协助公司及时整改，但不得对单位员工的生产、生活实施改，但不得对单位员工的生产、生活实施监视监视h h、对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关或保卫部门处理安机关或保卫部门处理i i、对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力制止和批评教育，但没有对其处罚的权力5-2、权限（续）2021/9/2712中
8、国物业服务网(www.P)j、对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力，无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议k、对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力5-2、权限（续）2021/9/2713中国物业服务网(www.P)5-3、禁止从事的行为a、禁止：阻碍国家机关工作人员依法执行职务b、禁止：非法剥夺、限制他人人身自由c、禁止：罚款或没收财物d、禁止：扣押他人证件或财物2021/9/2714中国物业服务网(www.P)e、禁止：辱骂、殴打他人或者唆使殴打他人f、禁止：私自为他人提供保安g、禁止：处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议h、禁止：其
9、它违反法律规定的活动5-3、禁止从事的行为（续）2021/9/2715中国物业服务网(www.P)保安门卫服务第二章2021/9/2716中国物业服务网(www.P)1、概念保安门卫是指保安服务公司根据保安服务合同对客户单位派出保安员，依照国家法律和客户单位规章制度，对进出客户单位指定大门的人员、车辆和物质进行安全管理，以维护客户单位的治安秩序，保障人身和财产安全的一种保安业务活动2021/9/2717中国物业服务网(www.P)2、保安门卫的特征a、是一种派驻式的劳务形式b、是一种定点守护式的保安活动c、是一种入口控制式的保安活动d、是一种固界防护式的保安活动e、是一种服务窗口式的保安活动2
10、021/9/2718中国物业服务网(www.P)3、保安门卫的任务a、对出入人员实行严格的验证，并依据客户单位有关的会客制度严格履行登记手续，严禁无关人员入内b、对出入人员和车辆所携带、装载的物品、物质进行严格的检查、核查，禁止私自将危险物品和违禁物品带入，严防客户物质流失2021/9/2719中国物业服务网(www.P)c c、疏导出入车辆和行人，清理门卫责任疏导出入车辆和行人，清理门卫责任区无关人员，保证进出车辆的畅通，区无关人员，保证进出车辆的畅通，人员出入有序无阻人员出入有序无阻d d、协助客户单位管理好职工考勤工作，协助客户单位管理好职工考勤工作，配合有关部门做好来访接待工作配合有关
11、部门做好来访接待工作e e、协助客户发现治安隐患，及时整改，协助客户发现治安隐患，及时整改，健全防范制度，提高安全防范能力，主动配健全防范制度，提高安全防范能力，主动配 合公安机关和保卫部门的工作合公安机关和保卫部门的工作 3、保安门卫的任务（续）2021/9/2720中国物业服务网(www.P)4、保安门卫服务的基本要求a、执行制度要严格b、查验人、物要仔细c、处理问题要灵活d、上岗执勤要文明2021/9/2721中国物业服务网(www.P)5、保安门卫对紧急情况的处置5-1、火灾a、迅速报警（119）b、迅速向单位领导报告c、拉响警报d、积极扑救e、严守大门2021/9/2722中国物业服
12、务网(www.P)5-2、群体性冲击客户单位时的处置a、立即向领导报告，并及时报警（110）b、把好大门c、密切注意群体闹事者的动向d、保持缄默e、打开灯光2021/9/2723中国物业服务网(www.P)5-3、对职工携带的物品有怀疑时的处置a a、礼貌要求其说出包内物品名称、数量、型礼貌要求其说出包内物品名称、数量、型号，并请他们自己打开包，自己拿出物品，号，并请他们自己打开包，自己拿出物品，一一核查一一核查b b、若查无公物、赃物，应礼貌地说声若查无公物、赃物，应礼貌地说声”谢谢您谢谢您的合作的合作”，并予以放行。若有不明物品疑为，并予以放行。若有不明物品疑为 公物或赃物时，请其出示有关
13、证明，对无公物或赃物时，请其出示有关证明，对无正当手续的，通知单位保卫部门处理正当手续的，通知单位保卫部门处理c c、如果职工拒绝自己开包检查，可礼貌地请如果职工拒绝自己开包检查，可礼貌地请其稍候，并立即报告客户单位，请客户单其稍候，并立即报告客户单位，请客户单位有关负责人按规定处理位有关负责人按规定处理2021/9/2724中国物业服务网(www.P)5-4、对职工拒不出示有效证件的处置a a、纠正违章一定要讲究文明礼貌，态度纠正违章一定要讲究文明礼貌，态度和蔼，说话要和气，以理服人和蔼，说话要和气，以理服人b b、对拒不出示有效证件的，要严格执行对拒不出示有效证件的，要严格执行门卫制度，无
14、出入证的不予入内，无门卫制度，无出入证的不予入内，无放行单的物质不予放行放行单的物质不予放行c c、双方发生纠纷时，要沉着冷静，一面双方发生纠纷时，要沉着冷静，一面按门卫制度执行，一面向客户单位报告，请按门卫制度执行，一面向客户单位报告，请有关领导来处理有关领导来处理2021/9/2725中国物业服务网(www.P)5-5、遇有夜间突发停电时的处置a、暂停出入：在照明恢复前，严禁一切人员、车辆进出b、查明原因：立即报告客户单位有关领导，迅速查明停电或灯光熄灭的原因c、注意观察：密切注视门卫责任区内可疑迹象，防止不法分子趁机行凶或盗窃等2021/9/2726中国物业服务网(www.P)相关知识第
15、三章2021/9/2727中国物业服务网(www.P)1、消防知识消防是预防火灾和扑救火灾的总称。依法管理是消防工作最基本的原则，”预防为主，消防结合”是消防工作的方针。2021/9/2728中国物业服务网(www.P)2、火灾的预防及扑救2-1、燃烧燃烧是指发生放热发光的化学反应。燃烧必须同时具有放热、发光和生成新的物质三个特征。燃烧必须同时具备：可燃物质、助燃物质、着火源三个条件2021/9/2729中国物业服务网(www.P)2-2、火灾火灾是指凡是失去控制并对财物和人身造成损害的燃烧现象2021/9/2730中国物业服务网(www.P)2-3、火灾发生后，影响火势发展变化的因素a、热传
16、递b、爆炸c、建筑物结构d、气象2021/9/2731中国物业服务网(www.P)2-4、常见火灾的预防a、配电线路防火b、照明灯具防火c、电热器具防火d、防止微生物作用e、防止热量聚集2021/9/2732中国物业服务网(www.P)f、定期测温检查g、异常现象的应急措施h、加强炉灶的安全管理i、加强对火源、火种的管理j、加强员工安全教育、提高员工的防火安全意识2-4、常见火灾的预防（续）2021/9/2733中国物业服务网(www.P)3、预防火灾的基本措施a、广泛开展防火宣传，普及消防知识b、建立健全防火规章制度c、建立健全消防组织，充实更新设备d、经常开展防火检查，及时整改火险隐患20
17、21/9/2734中国物业服务网(www.P)4、火灾的扑救a、灭火的基本方法：冷却法、窒息法、隔离法、抑制法b、自防自救2021/9/2735中国物业服务网(www.P)5、防火检查5-1、防火检查的内容a、检查用水、用电和易燃易爆化学物品及其他重要物质的生产、储存、经营、运输、使用过程中的防火安全情况b、建筑结构、平面布局、水源、道路特别是防火安全通道是否符合防火安全要求c、火灾隐患的整改情况2021/9/2736中国物业服务网(www.P)d、单位或企业的专职、义务消防组织是否建立健全，消防设备和器材是否完备和符合要求e、各级及岗位防火责任制及防火安全制度落实情况f、对干部、管理人员、员
18、工的防火安全教育、培训、考核情况5-1、防火检查的内容（续）2021/9/2737中国物业服务网(www.P)5-2、防火检查的重点a、易燃、易爆物品、危险品的使用、车间及储存仓库b、消防设施c、消防安全通道2021/9/2738中国物业服务网(www.P)6、常见灭火器的特性及使用a、水灭火剂和水型灭火器b、泡沫灭火剂和泡沫灭火器c、干粉灭火剂和干粉灭火器d、CO2灭火剂和CO2灭火器e、卤代烷灭火剂和1211灭火器2021/9/2739中国物业服务网(www.P)7、保安员的消防职责a、学习掌握和宣传消防法规、消防常识b、解和熟悉客户生产过程中的火灾危险因素，协助客户建立健全防火安全制度，
19、完善、落实防火措施c、加强消防训练和备勤，熟练掌握消防器材的性能和使用方法2021/9/2740中国物业服务网(www.P)d、经常进行防火安全检查，发现火险隐患及时向有关部门报告、协助客户整改，消除火险隐患e、发现火灾，及时报警，积极参与组织扑救，尽快疏散人员和抢救贵重物质7、保安员的消防职责（续）2021/9/2741中国物业服务网(www.P)8、急救常识 伤（病）员急救是指在最短的时间内，对威胁人的生命安全的意外伤害和各种急症，在医务人员未到达之前，所采取的一些紧急救助处理措施2021/9/2742中国物业服务网(www.P)8-1、伤（病）员急救的特点a a、争分夺秒以赢得挽救伤（病
20、）员生命争分夺秒以赢得挽救伤（病）员生命的宝贵时间的宝贵时间b b、减轻伤（病）员的痛苦，防止伤（病）减轻伤（病）员的痛苦，防止伤（病）情恶化情恶化c c、避免和尽量减少伤（病）员的伤残和避免和尽量减少伤（病）员的伤残和后遗症后遗症d d、早安全护送伤（病）员到附近医疗机构治早安全护送伤（病）员到附近医疗机构治疗疗2021/9/2743中国物业服务网(www.P)8-2、保安员急救伤（病）员的任务a a、救死扶伤，认真负责救死扶伤，认真负责b b、一经发现伤（病）员，立即向客户单一经发现伤（病）员，立即向客户单位或公安机关报告，并组织紧急救护位或公安机关报告，并组织紧急救护c c、及时护送伤（
21、病）员到附近医院治疗，及时护送伤（病）员到附近医院治疗，或迅速将伤（病）员撤离危险境地或迅速将伤（病）员撤离危险境地d d、在急救或护送时，如伤（病）员神态在急救或护送时，如伤（病）员神态清楚，尚能讲话时，要及时询问伤清楚，尚能讲话时，要及时询问伤（病）员，了解有关情况，报告有关单（病）员，了解有关情况，报告有关单位位2021/9/2744中国物业服务网(www.P)8-3、伤（病）员急救的方法止血、包扎、搬运、急症救护2021/9/2745中国物业服务网(www.P)9、保安礼仪 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准，是保安员的生活行为规范与待人处事的准则，是对保安员仪表、仪容、言谈、举
22、止、待人、接物等方面的具体规定2021/9/2746中国物业服务网(www.P)9-1、保安礼仪的特点a、以个人为支点b、以尊重为原则c、以修养为基础d、以美好为目标e、以长远为方针2021/9/2747中国物业服务网(www.P)9-2、保安员的行为举止a、用语文明b、坐姿大方c、站姿端庄d、行走稳健e、谈吐自然2021/9/2748中国物业服务网(www.P)9-3、保安员的仪容卫生a、服装要整洁b、上岗执勤着装要规范c、注意个人卫生2021/9/2749中国物业服务网(www.P)法律常识第四章2021/9/2750中国物业服务网(www.P)1、宪法宪法是规定国家根本制度和根本任务的、
23、具有最高法律效力的、经特殊程序制订和修改的国家根本大法2021/9/2751中国物业服务网(www.P)1-1、宪法的特征a、宪法规定的是国家的根本制度和根本原则问题b、宪法具有最高法律效力c、宪法的制定和修改程序不同于普通法律d、宪法具有最大的权威性2021/9/2752中国物业服务网(www.P)1-2、公民的法定权利和法定义务 公民是一个法律概念，凡是具有一个国家国藉的人，就是这国家的公民2021/9/2753中国物业服务网(www.P)、公民的法定权利a、平等权b、政治权利c、自由权d、批评权、建议权、申诉权、控告权、检举权和取得赔偿的权利2021/9/2754中国物业服务网(www.
24、P)e、社会经济权f、文化教育权g、老人、妇女、儿童受国家保护h、华侨、归侨和侨眷的权利、公民的法定权利（续）2021/9/2755中国物业服务网(www.P)、公民的法定义务a、维护国家统一和各民族团结b、遵守宪法和法律,保守国家秘密,爱护公共财产,遵守劳动纪律,遵守公共秩序，尊重社会公德c、维护国家安全、荣誉和利益2021/9/2756中国物业服务网(www.P)d、保卫祖国,依法服兵役和参加民兵组织e、依宪法纳税f、其它方面的义务、公民的法定义务（续）2021/9/2757中国物业服务网(www.P)2、治安管理处罚条例2-1、治安管理处罚条例的性质a a、是我国社会主义行政法的重要组成
25、部分是我国社会主义行政法的重要组成部分b b、是维护国家利益，保护公民合法权益的法是维护国家利益，保护公民合法权益的法律武器律武器c c、是广大人民群众进行自我教育的工具，同是广大人民群众进行自我教育的工具，同时也是参加社会生活必须遵守的基本行为准时也是参加社会生活必须遵守的基本行为准则之一则之一d d、是公安机关加强社会治安管理，处罚违反是公安机关加强社会治安管理，处罚违反治安管理行为的法律依据治安管理行为的法律依据2021/9/2758中国物业服务网(www.P)2-2、治安管理处罚条例的任务a、维护社会秩序b、保障公共安全c、保护公民人身权利不受侵犯d、保护公私财产2021/9/2759
26、中国物业服务网(www.P)2-3、违反治安管理行为的种类a a、扰乱公共秩序的行为扰乱公共秩序的行为b b、妨害公共安全的行为妨害公共安全的行为c c、侵犯他人人身权利的行为侵犯他人人身权利的行为d d、侵犯公私财产的行为侵犯公私财产的行为e e、妨碍社会管理秩序的行为妨碍社会管理秩序的行为f f、违反消防管理的行为违反消防管理的行为g g、违反交通管理的行为违反交通管理的行为h h、违反户口或者居民身份证管理的行为违反户口或者居民身份证管理的行为i i、卖淫、嫖娼等严厉禁止的行为卖淫、嫖娼等严厉禁止的行为2021/9/2760中国物业服务网(www.P)2-4、治安管理处罚的种类 a、警告是对违反治安管理的人所给予的谴责和告诫的处罚方法，是使行为人认识错误，引起警觉，避免再犯2021/9/2761中国物业服务网(www.P)b、罚款是公安机关依照条例的规定，责令违反治安管理行为人在一定期限内缴纳一定数量货币的行政处罚措施，是治安管理处罚中使用较广泛的一种处罚方法2021/9/2762中国物业服务网(www.P)c、治安拘留也叫治安行政拘留。指公安机关在一定时间内限制违反治安管理行为人人身自由的一种行政处罚方法。拘留期限为1日以上，15日以下。2021/9/2763中国物业服务网(www.P)