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1、软件简介(精)一、软件简介一、软件简介二、使用说明二、使用说明一、软件简介一、软件简介 本软件适用于各级政务服务中心开展政务服务全过程的信息化管理，涵盖了咨询、申请、受理、审批办结和通知取件等政务服务全过程，能够满足“网上受理、网上审批、网上反馈网上受理、网上审批、网上反馈”现代政务服务的工作需要，具备省、市、县三级联网实施窗口服务扁平化的基本功能，适应开展机机关行政效能电子监察和绩效评估关行政效能电子监察和绩效评估的要求，是实现政务服务网络化、信息化的主要软件。一、软件简介一、软件简介 工作原理：工作原理：四川省政务服务业务通用软件是一套通过记录政务服务过程各环节记录政务服务过程各环节所有信
2、息并提供过程管理所有信息并提供过程管理的业务应用软件。在工作的每一个环节，只需记录其主要的相关信息，把申请材料数字化并存储到计算机中即可。整个工作过程，完全按照咨询、申请、受理、审批、办结咨询、申请、受理、审批、办结和通知通知取件取件等环节进行，在每个环节当中，录入相关的信息；在每个环节均应向行政相对人提供相应的回执文书。一、软件简介一、软件简介 部门窗口服务事项工作流程图（即办件）（即办件）1、咨询、咨询2、申请收件与受理登记、申请收件与受理登记出（申请材料补正通知书）或受理通知书3、办理、办理、办结、办结出咨询报告单出办结通知书出不予受理通知书（承诺件）（承诺件）出办结通知书（正常情况）、
3、办结、办结、自然办结、自然办结申请人造成终止办理（通知申请人）其它原因造成延期（通知申请人）出办结通知书一、软件简介一、软件简介二、使用说明二、使用说明二、使用说明二、使用说明 工作流程：咨询工作流程：咨询（即办件）（即办件）1、咨询、咨询2、申请收件与受理登记、申请收件与受理登记出（申请材料补正通知书）或受理通知书3、办理、办理、办结、办结出咨询报告单出办结通知书出不予受理通知书（承诺件）（承诺件）出办结通知书（正常情况）、办结、办结、自然办结、自然办结申请人造成终止办理（通知申请人）其它原因造成延期（通知申请人）出办结通知书二、使用说明二、使用说明 咨询业务解释：咨询业务解释：指用于为申请
4、人提供详细咨询信息的工作环节。部门在咨询阶段为申请人提供办理相关政务服务事项的审批条件、应交材料、收费标准等说明。业务咨询功能模块简介：业务咨询功能模块简介：该功能为行政相对人提供咨询服务，可以生成和打印咨询报告，窗口工作人员通过咨询报告可以准确告知咨询者已经有什么材料，还缺什么材料，方便咨询者准确掌握办理该事项所需提供的材料和审批流程等，真正实现一次性告知。真正实现一次性告知。业务咨询业务咨询二、使用说明二、使用说明业务咨询业务咨询 操作方法操作方法 一、新建咨询2、在空白处点击鼠标右键，、在空白处点击鼠标右键，出现出现“新增咨询新增咨询”和和“删除咨询删除咨询”的菜单提示。的菜单提示。1、
5、点击、点击“咨咨询询”按钮。按钮。二、使用说明二、使用说明业务咨询业务咨询 操作方法操作方法 二、查看办事指南1、办事指、办事指南树型展开南树型展开图，可选择图，可选择具体要咨询具体要咨询的事项。的事项。2、选定事项后，、选定事项后，系统会自动调入系统会自动调入该事项相关办理该事项相关办理信息。信息。二、使用说明二、使用说明业务咨询业务咨询 操作方法操作方法 三、建立咨询记录，并保存。点击点击“咨询记录咨询记录”按钮，并按钮，并在工作界面中填写相关信息，在工作界面中填写相关信息，完成后点击完成后点击“保存保存”按钮。按钮。咨询人信息可直接通过咨询人信息可直接通过“二代身份证扫描器二代身份证扫描
6、器”获取，获取，也可手工输入。也可手工输入。照片可通过照片可通过“二代身份证二代身份证扫描器扫描器”获取，也可双击获取，也可双击此处，上传照片。此处，上传照片。二、使用说明二、使用说明业务咨询业务咨询 操作方法操作方法 四、创建咨询报告先点击先点击“咨询报告咨询报告”按钮，按钮，进入进入“咨询报告咨询报告”界面界面二、使用说明二、使用说明业务咨询业务咨询 操作方法操作方法 五、生成咨询报告1、击此处生成、击此处生成“咨询报告咨询报告”该功能提供咨询者所需要书该功能提供咨询者所需要书面报告，也就是窗口对咨询面报告，也就是窗口对咨询者实现一次性告知。者实现一次性告知。2、点击、点击“保保存存”报告
7、。报告。3、点击、点击“打印打印”报告，报告，并让咨询人签字。并让咨询人签字。二、使用说明二、使用说明业务咨询业务咨询 操作方法操作方法 六、签字确认点击点击“已签名已签名”按钮，进入按钮，进入已签名界面已签名界面二、使用说明二、使用说明业务咨询业务咨询 操作方法操作方法 六、签字确认1、将咨询者签字确认后的纸、将咨询者签字确认后的纸制制“咨询报告咨询报告”扫描入电脑，扫描入电脑，并点击并点击“上载签名上载签名”按钮上载，按钮上载，最后点击最后点击“保存保存”按钮。按钮。2、点击、点击“保存保存”报告。报告。二、使用说明二、使用说明 工作流程：业务申请工作流程：业务申请（即办件）（即办件）1、
8、咨询、咨询2、申请收件与受理登记、申请收件与受理登记出（申请材料补正通知书）或受理通知书3、办理、办理、办结、办结出咨询报告单出办结通知书出不予受理通知书（承诺件）（承诺件）出办结通知书（正常情况）、办结、办结、自然办结、自然办结申请人造成终止办理（通知申请人）其它原因造成延期（通知申请人）出办结通知书二、使用说明二、使用说明 申请业务解释：申请业务解释：该功能是所有政务服务事项工作过程中主要界面（如申请人经过咨询后才来申请，那么此申请的启动可以从咨询开始，但需要申请人提供原始的咨询报告书，以便系统调出原来的咨询信息，并把咨询信息作为申请界面中的附件材料进行归类管理，以便查询时能够随时提供此申
9、请事项的完整信息）。业务申请功能模块简介：业务申请功能模块简介：窗口工作人员在使用该界面时，需要输入申请事项、申请人、代理人的相关信息，选择审批事项类型，并根据审批事项规定的材料要求检查申请人提供的申请材料是否齐全等。业务申请业务申请二、使用说明二、使用说明业务申请业务申请 操作方法操作方法 一、新增申请2、然后在空白处，单击右键，、然后在空白处，单击右键，出现菜单后选择出现菜单后选择“新增申请新增申请”，系统将弹出，系统将弹出“申请申请”窗窗口。口。1、先点击、先点击“申请申请”按钮。按钮。二、使用说明二、使用说明业务申请业务申请 操作方法操作方法 二、填写相关信息，并保存2、申请人信息和联
10、系人信息、申请人信息和联系人信息可直接通过可直接通过“二代身份证扫二代身份证扫描器描器”获取，也可手工输入。获取，也可手工输入。1、填写申请事项、填写申请事项信息，并保存。信息，并保存。双击此处可双击此处可上载照片。上载照片。二、使用说明二、使用说明业务申请业务申请 操作方法操作方法 三、选择审批类型2、点选、点选“审批类型审批类型”选择选择审批目录的所需事项，审批目录的所需事项，由软件自动从后台数据由软件自动从后台数据库内相应调出该事项相库内相应调出该事项相关信息。关信息。1、点击、点击“审批类审批类型型”按钮按钮3、在、在“收费收费”选选项前打项前打“”,后后台数据库内调出的台数据库内调出
11、的该事项相关信息。该事项相关信息。二、使用说明二、使用说明业务申请业务申请 操作方法操作方法 四、核对应交材料2、系统自动显示办理、系统自动显示办理该事项的应交材料，该事项的应交材料，作为供窗口人员核对作为供窗口人员核对的依据。的依据。3、核对后，点选用、核对后，点选用户已提交的资料项目。户已提交的资料项目。1、点击、点击“应交材料应交材料”按按钮，进入工作界面。钮，进入工作界面。若材料齐全，此处会自动打若材料齐全，此处会自动打“”，否则系统不能进入，否则系统不能进入“受理受理”环节。环节。二、使用说明二、使用说明业务申请业务申请 操作方法操作方法 五、创建收件通知3、系统自、系统自动生成动生
12、成“收收件通知书件通知书”。2、点击、点击“收件通知收件通知”，进入下拉菜单，进入下拉菜单，选择选择“创建通知书创建通知书”。1、点击、点击“收件通知收件通知”按按钮，进入工作界面。钮，进入工作界面。5、点击、点击“上载上载签名签名”可上传申可上传申请人签字后的请人签字后的“收件通知书收件通知书”扫扫描文件，并保存。描文件，并保存。4、打印、打印“收件通收件通知书知书”。二、使用说明二、使用说明业务申请业务申请 操作方法操作方法 五、创建收件通知“收件通知单收件通知单”除提除提供业务申请基本信息供业务申请基本信息外，还一并提供首次外，还一并提供首次递交材料清单。递交材料清单。二、使用说明二、使
13、用说明业务申请业务申请 操作方法操作方法 六、创建补正通知2、对于申请人递交、对于申请人递交的材料不符合审批要的材料不符合审批要求的，将以求的，将以“补正通补正通知书知书”的形式，出具的形式，出具给申请人。创建给申请人。创建“补补正通知正通知”的操作方法的操作方法和创建和创建“收件通知收件通知”的相同。的相同。1、点击、点击“补正补正通知通知”按钮进入。按钮进入。二、使用说明二、使用说明业务申请业务申请 操作方法操作方法 六、创建补正通知“收件通知单收件通知单”除提除提供业务申请基本信息供业务申请基本信息外，还一并提供已收外，还一并提供已收材料清单和需要补正材料清单和需要补正的材料清单。的材料
14、清单。二、使用说明二、使用说明业务申请业务申请 操作方法操作方法 七、录入其它材料2、在空白处单击鼠、在空白处单击鼠标右键，出现下拉标右键，出现下拉菜单，单击菜单，单击“添加添加”便可增加其它材便可增加其它材料。料。1、点击、点击“其它材料其它材料”按钮进入。按钮进入。根据根据“一次性告知一次性告知”原则，所有原则，所有应交材料都在应交材料都在“应交材料应交材料”中上中上载，一般不在载，一般不在“其它材料其它材料”模块模块中另行添加。中另行添加。二、使用说明二、使用说明业务申请业务申请 操作方法操作方法 八、查看咨询记录点击点击“咨询记录咨询记录”按钮进入即可查看。按钮进入即可查看。如果申请人
15、未就该事如果申请人未就该事项进行业务咨询，则项进行业务咨询，则没有咨询记录。没有咨询记录。二、使用说明二、使用说明业务申请业务申请 操作方法操作方法 九、添加备忘录点击点击“备忘录备忘录”按按钮进入。钮进入。单击鼠标右键，然单击鼠标右键，然后点击后点击“增加备忘增加备忘”，填写完备忘信，填写完备忘信息后，确定即可。息后，确定即可。二、使用说明二、使用说明业务申请业务申请 操作方法操作方法 十、查看事件日志点击点击“事件日志事件日志”按钮进入。按钮进入。双击日志项目可查双击日志项目可查看详细的相关操作看详细的相关操作信息。信息。二、使用说明二、使用说明 工作流程：业务申请工作流程：业务申请（即办
16、件）（即办件）1、咨询、咨询2、申请收件与受理登记、申请收件与受理登记出（申请材料补正通知书）或受理通知书3、办理、办理、办结、办结出咨询报告单出办结通知书出不予受理通知书（承诺件）（承诺件）出办结通知书（正常情况）、办结、办结、自然办结、自然办结申请人造成终止办理（通知申请人）其它原因造成延期（通知申请人）出办结通知书二、使用说明二、使用说明 业务受理业务解释：业务受理业务解释：指部门收到政务服务申请材，对申请事项属于本机关职权范围、申请材料齐全、符合法定形式的，予以受理的工作环节。此工作环节应向申请人出具受理通知书。业务受理功能模块简介：业务受理功能模块简介：窗口审查材料合格后，录入关键信
17、息、打印受理通知书交申请人，并将申请人签名扫描上传。业务受理业务受理二、使用说明二、使用说明业务受理业务受理 操作方法操作方法 一、进入业务受理工作界面点击点击“受理受理”按钮按钮进入。进入。二、使用说明二、使用说明业务受理业务受理 操作方法操作方法 二、进行申请批复1、选择、选择“同意受理同意受理”或或“不予受理不予受理”；若选择；若选择“不予受不予受理理”则流程不能继则流程不能继续。续。可根据实际情况可根据实际情况填写填写“备注备注”。2、填写完毕后，、填写完毕后，按按“保存保存”按钮。按钮。二、使用说明二、使用说明业务受理业务受理 操作方法操作方法 三、创建受理通知书2、点击、点击“受理
18、通受理通知知”在下拉菜单在下拉菜单中选择中选择“创建受创建受理通知理通知”。1、点击、点击“通知通知单单”按钮。按钮。二、使用说明二、使用说明业务受理业务受理 操作方法操作方法 四、上载件受理通知书2、把申请人签字后、把申请人签字后的通知书扫描后上的通知书扫描后上传到系统中存档。传到系统中存档。1、点击、点击“已签名已签名”按钮。按钮。二、使用说明二、使用说明业务受理业务受理 操作方法操作方法 五、其它操作“备忘录备忘录”和和“事事件日志件日志”的相关操的相关操作可参照作可参照“业务申业务申请请”章节。章节。二、使用说明二、使用说明 工作流程：业务办理工作流程：业务办理（即办件）（即办件）1、
19、咨询、咨询2、申请收件与受理登记、申请收件与受理登记出（申请材料补正通知书）或受理通知书3、办理、办理、办结、办结出咨询报告单出办结通知书出不予受理通知书（承诺件）（承诺件）出办结通知书（正常情况）、办结、办结、自然办结、自然办结申请人造成终止办理（通知申请人）其它原因造成延期（通知申请人）出办结通知书二、使用说明二、使用说明 业务审批业务解释：业务审批业务解释：指受理后，行政机关收到材料依法审批、作出审批决定的过程。业务审批功能模块简介：业务审批功能模块简介：业务审批功能为实施主体（经办人）提供业务办理功能，同时记录办结时间有效监控办件是否超时。业务审批业务审批二、使用说明二、使用说明业务审
20、批业务审批 操作方法操作方法 一、进入审批界面1、在受理工作界面、在受理工作界面中点击中点击“转审批转审批”按钮。按钮。2、弹出确认提示框，、弹出确认提示框，点击点击“群定群定”按钮按钮进入审批界面。进入审批界面。二、使用说明二、使用说明业务审批业务审批 操作方法操作方法 二、填写审批信息1、根据实际情况选、根据实际情况选择择“同意许可同意许可”、“不同意许可不同意许可”、“办结办结”批准人等批准人等选项，并填写选项，并填写“备备注注”和和“拟办意见拟办意见”2、填写完成、填写完成后保存。后保存。系统自动系统自动提示相关提示相关信息。信息。二、使用说明二、使用说明业务审批业务审批 操作方法操作
21、方法 三、查看申请信息系统将展示系统将展示详尽的申请详尽的申请信息。信息。点击点击“申请信息申请信息”按钮进入。按钮进入。二、使用说明二、使用说明 操作方法操作方法 四、填写审批结果并启动评价仪1、填写审批结果。、填写审批结果。2、点击、点击“审批结审批结束束”完成事项审批。完成事项审批。当审批结束时办结当审批结束时办结时间自动记录。时间自动记录。业务审批业务审批二、使用说明二、使用说明 操作方法操作方法 五、启动评价仪点击点击“请评价请评价”按钮，按钮，便可启动评价器。便可启动评价器。业务审批业务审批二、使用说明二、使用说明 操作方法操作方法 六、申请人完成评价用户完成评价后，此处用户完成评
22、价后，此处会显示为会显示为“已评价已评价”。业务审批业务审批当完成服务满当完成服务满 意度意度 评评 价价 后后 需需 要要 填写填写 出出 件件 信信 息息 和和 取件取件 人信息。人信息。取件人信息可通过二代取件人信息可通过二代身份证扫描器获取。身份证扫描器获取。二、使用说明二、使用说明业务审批业务审批 操作方法操作方法 七、创建办结通知1、点击、点击“出件通出件通知知”后出现下拉菜后出现下拉菜单，选择单，选择“创建通创建通知书知书”。2、点击、点击“打印打印”按钮，按钮，向申请人出具纸质通知。向申请人出具纸质通知。二、使用说明二、使用说明业务审批业务审批 操作方法操作方法 八、签字确认1
23、、点击、点击“上载签上载签名名”将申请人签字将申请人签字的纸质通知上载到的纸质通知上载到系统。系统。2、点击、点击“保存保存”按钮，按钮，存储。存储。二、使用说明二、使用说明 操作方法操作方法 九、归档点击点击“归档归档”后相后相关信息不能再修改。关信息不能再修改。业务审批业务审批二、使用说明二、使用说明即办件即办件 操作方法操作方法 与上述操作方法雷同二、使用说明二、使用说明 办件流转业务解释：办件流转业务解释：指在窗口工作人员受理审批后，需要提交材料给本单位有关人员办理、送本单位领导审批的的业务办理过程。办件流转功能模块简介：办件流转功能模块简介：如果申请人提供的材料符合法定要求，窗口工作
24、人员进入审批工作界面后，可在网络系统中使用“送呈”功能将审批事项送给本单位有关人员办理、领导审批，也可以送给外单位会签等，每个环节的审批意见都可以在“拟办意见”体现，这就是网上审批的具体实现方式。各窗口工作人员通过此界面可将审批事项送回单位领导审批（条件：一是要网络联通，二是管理办法同意）。前提：各窗口工作人员在办理申请时，要把申请人提交的申请材料全部通过高速扫描仪将申请材料数字化输入到申请界面中去，只有这样，当窗口工作人员通过网上审批功能将审批事项送领导时，领导才能够在网上看到申请事项的所有申请材料，而不需要等纸质材料来就可以进行审批。办件流转办件流转二、使用说明二、使用说明办件流转办件流转
25、 操作方法操作方法 一、送办他人2、点选需要送办、点选需要送办的对象，完成后按的对象，完成后按“确定确定”保存。保存。1、点击、点击“送办送办”按钮，按钮，弹出弹出“送呈送呈”对话框。对话框。二、使用说明二、使用说明办件流转办件流转 操作方法操作方法 二、查看待办信息2、双击待办记录信息、双击待办记录信息提示，进入审批界面。提示，进入审批界面。1、进入、进入“待办待办”事项界事项界面。面。二、使用说明二、使用说明办件流转办件流转 操作方法操作方法 三、填写拟办意见2、在、在“拟办意见拟办意见”栏栏里单击鼠标右键，弹出里单击鼠标右键，弹出菜单后，选择菜单后，选择“新建审新建审批批”。填写完成后群
26、定。填写完成后群定。注意此处，拟办结束后注意此处，拟办结束后需需“送办送办”承办人。承办人。1、选择或填写相关信息。、选择或填写相关信息。二、使用说明二、使用说明办件流转办件流转 操作方法操作方法 四、转回承办人2、点选承办人，、点选承办人，完成后按完成后按“确定确定”保存。保存。1、点击、点击“送办送办”按钮，按钮，弹出弹出“送呈送呈”对话框。对话框。二、使用说明二、使用说明办件流转办件流转 操作方法操作方法 四、转回承办人2、点选承办人，、点选承办人，完成后按完成后按“确定确定”保存。保存。1、点击、点击“送办送办”按钮，按钮，弹出弹出“送呈送呈”对话框。对话框。二、使用说明二、使用说明
27、转外办理业务解释：转外办理业务解释：指在政务服务办理过程中，对于一些需要转外单位进行审批的事项，进行必要的传送和信息登记的工作环节。转外办理功能模块简介：转外办理功能模块简介：对于已经联网并使用同一类型的审批软件的单位，具体操作方式就是同网上审批的方式一样，所不同的是上一节提到的审批所呈送的是本单位的工作人员，这里所提到的是呈送给其它单位，信息登记对于转到没有联网单位的事项，系统提供了转出、转入和相关信息录入窗口，各工作人员在将材料转出时记录一次信息，从外单位转回来时再记录一次信息。转外办理转外办理二、使用说明二、使用说明转外办理转外办理 操作方法操作方法 一、选择转外办理人2、点选承办人，、
28、点选承办人，完成后按完成后按“确定确定”保存。保存。1、点击、点击“送办送办”按钮，按钮，弹出弹出“送呈送呈”对话框。对话框。二、使用说明二、使用说明转外办理转外办理 操作方法操作方法 二、转外办理登记2、空白处单击鼠、空白处单击鼠标右键出现菜单，标右键出现菜单，选择选择“新增新增”。在。在弹出窗口内填写完弹出窗口内填写完相关信息后按相关信息后按“确确定定”保存。保存。1、点击、点击“转外办理清单转外办理清单”按按钮，进入转外办理登记窗口。钮，进入转外办理登记窗口。3、系统生成转、系统生成转出办理清单项。出办理清单项。4、转外办理完、转外办理完成后，选择成后，选择“转转入办理入办理”，在弹，在
29、弹出窗口内填写完出窗口内填写完相关信息后按相关信息后按“确定确定”保存。保存。二、使用说明二、使用说明 概述：概述：该软件提供的办件查询功能可以实现灵活的组合式查询方式，如事项名称、审批状态、承办单位、时间范围、投资额、申请人、承办人等信息进行灵活组合条件的查询，方便用户查询和统计。办件查询办件查询 二、使用说明二、使用说明办件查询办件查询 操作方法操作方法 一、进入查询界面1、点击、点击“查询查询”按钮，按钮，进入查询界面。进入查询界面。2、填写相关查询条件。、填写相关查询条件。3、点击、点击“查询查询”按按钮，生成查询结果。钮，生成查询结果。二、使用说明二、使用说明办件查询办件查询 操作方
30、法操作方法 二、查看查询结果查询结果列表，可点击查询结果列表，可点击相关字段排序；双击可相关字段排序；双击可查看详情查看详情二、使用说明二、使用说明 业务收费业务解释：业务收费业务解释：指按照财政部门收支两条线的要求，各窗口工作人员不接触现金，由专门的收费窗口执行收费任务。实现在政务服务中心工作中收费一个口子进、一个口子出。业务收费功能模块简介：业务收费功能模块简介：通过规范的格式化的收费，记录收费的全过程，从而有效杜绝乱收费。业务收费业务收费提示：暂不启用本功能。提示：暂不启用本功能。二、使用说明二、使用说明 制证打印业务解释：制证打印业务解释：当实施主体完成了审查，并做出决定，如果决定中有
31、颁发证件的决定就需要实施主体制证打印给行政相对人。制证打印功能模块简介：制证打印功能模块简介：本软件提供的制证功能是支持动态的，可以支持多个不同格的证件模板，可以由用户自定义和office2003所见即所得的方式中直接的获得打印的预期效果，同时提供调用模块后自动采集业务数据项功能，方便和提高了制证打证的速度，提高办理业务效率，同时规范证件信息存档管理。制证打印制证打印暂不使用该功能。暂不使用该功能。二、使用说明二、使用说明 概述：概述：为方便政务服务中心管理，以及各窗口单位、工作人员互通信息，系统提供消息传递功能，通过此界面管理人员、窗口单位、窗口工作人员都可以相互发送信息。各窗口工作人员进入该业务软件后，无论在何种界面，一旦收到相应信息，都会在窗口的右下角显示出来，提醒工作人员及时查看信息。系统消息系统消息暂不使用该功能。暂不使用该功能。此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢