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1、培训开发培训开发2021/9/271总结：如何组织企业内部培训？总结：如何组织企业内部培训？总结：如何组织企业内部培训？总结：如何组织企业内部培训？2021/9/272知识的积累态度的转变技能的提高培训32021/9/273n 改进在现有职位的工作业绩改进在现有职位的工作业绩n 为今后可能的提升做准备为今后可能的提升做准备n 响应环境的变化响应环境的变化培训的作用培训的作用培训的作用培训的作用2021/9/274成功企业成功企业的特征的特征52021/9/275企业竞争力与培训的关系企业竞争力与培训的关系Core Technology企业培训企业培训核心核心技术技术核心核心人才人才核心核心才能
2、才能企业竞争力企业竞争力Core PeopleCore Competency62021/9/276培训体系培训体系Do培训培训See评估反馈评估反馈Plan需求调查需求调查2021/9/277培训需求调查与分析2021/9/278 培训需求分析是整个培训管培训需求分析是整个培训管理活动的第一个环节，它决定了理活动的第一个环节，它决定了培训能否瞄准正确的目标，进而培训能否瞄准正确的目标，进而影响到能否设计与提供有针对性影响到能否设计与提供有针对性的培训课程，因此对培训的有效的培训课程，因此对培训的有效性起着至关重要的作用性起着至关重要的作用 2021/9/279培训需求调查体系培训需求调查体系战
3、略战略目标目标文化文化公司公司业绩业绩问题问题工作工作主管主管发展发展困难困难兴趣兴趣学员学员需求调查需求调查p 参加公司会议参加公司会议p 与高层经理直接面谈与高层经理直接面谈p 研究会议纪要和通讯研究会议纪要和通讯p 问卷调查问卷调查p 小组访谈小组访谈p 工作跟踪工作跟踪p 直接面谈直接面谈p 问卷调查问卷调查p 绩效考评绩效考评2021/9/2710培训需求分析的7项内容层次分析 3对象分析 2阶段分析 2组织层次分析战略层次分析员工个人层次分析新员工培训需求分析在职员工培训需求分析目前培训需求分析未来培训需求分析外部环境、组织条件、人员变动组织目标与效率、工作任务技能、素质、态度、绩
4、效任务分析法绩效分析法2021/9/2711培训需求信息收集方法培训需求信息收集方法n 面谈法面谈法个人面谈法、集体会谈法个人面谈法、集体会谈法n 重点团队分析法重点团队分析法团队成员应符合的条件团队成员应符合的条件实际操作步骤：实际操作步骤：培训对象分类培训对象分类安排会议时间及会议讨论内容安排会议时间及会议讨论内容培训需求结果的整理培训需求结果的整理n 工作任务分析法工作任务分析法工作任务分析记录表的设计工作任务分析记录表的设计工作盘点工作盘点n 观察法观察法（最原始、最基本的需求调查工具）（最原始、最基本的需求调查工具）n 调查问卷调查问卷2021/9/2712培训需求评估模型2021/
5、9/2713培训需求分析模型-循环评估模型n循环评估模型指的是对于员工培训需求提供一个连续的反馈信息流，以用来周而复始地估计培训需求。在每个循环中，都需要依次从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行分析。2021/9/2714培训需求分析模型-前瞻性需求分析模型n针对企业战略调整和个人在组织中成长发展需要，进行培训分析，适合高层人员的培训需求分析。2021/9/2715培训需求分析模型-全面性任务分析模型n全面性任务分析模型是指通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况之间的差距，从而进一步决定是否需要培训和培训内容的一种方法。其核心是通过对一项工作或一类工作所包含的全
6、部可能的任务和所有可能的知识和技能进行分析，形成任务目录和技能目录，以此作为制定培训策略的依据。2021/9/2716培训需求分析模型-绩效差距分析模型n根据对绩效结果与工作标准进行评估分析，进一步决定培训的有关项目n绩效差距分析方法的环节如下：n1发现问题阶段。理想和现实绩效存在差距的地方，也就是需要培训来加以改善的地方。n2预先分析阶段。对问题进行预先分析和直觉判断是很重要的。要决定一般方法的问题及应用何种工具收集资料的问题。n3需求分析阶段。这一阶段的任务是寻找绩效差距。随着环境变化速度的加快，需求还包括分析未来组织需求和工作说明。因此，工作设计和培训就高度地结合在一起了。2021/9/
7、2717培训规划的制定培训规划的制定182021/9/2718员工培训规划员工培训规划 P143在在培训需求分析培训需求分析的基础上，从企业总体的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的训资源的配置情况，对计划期内的培训培训目标，对象和内容，培训的规模和时间，目标，对象和内容，培训的规模和时间，培训评估的标准，负责培训的机构和人培训评估的标准，负责培训的机构和人员，培训师的指派，培训费用员，培训师的指派，培训费用的预算等的预算等一系列工作所作出的统一安排一系列工作所作出的统一安排192021/9/2719 培训和开发
8、员工发展规划员工发展规划员工发展规划员工发展规划员工发展规划按员工发展规划的层次分按员工发展规划的层次分按员工发展规划的层次分按员工发展规划的层次分1.整体发展计划：整体发展计划：体现企体现企业供应为先的思路，保障业供应为先的思路，保障企业内部的整体培训目标企业内部的整体培训目标和培训战略的贯彻，和培训战略的贯彻，它对它对企业培训工作起着全局性企业培训工作起着全局性的指导、控制作用的指导、控制作用。2、培训管理计划、培训管理计划3、部门培训计划、部门培训计划按规划时间划分按规划时间划分按规划时间划分按规划时间划分1.1.长期发展计划长期发展计划长期发展计划长期发展计划2.2.中期培训规划中期培
9、训规划中期培训规划中期培训规划3.3.短期（特定项目）培训计划短期（特定项目）培训计划短期（特定项目）培训计划短期（特定项目）培训计划202021/9/2720制定培训规划的要求制定培训规划的要求 P143系统性系统性：目标实施程序步骤受众：目标实施程序步骤受众培训内容方式方法培训师评估标培训内容方式方法培训师评估标准保持一致性准保持一致性标准化标准化：培训规划的设计过程规范化：培训规划的设计过程规范化有效性有效性：可靠性（数据资料可靠）；针对：可靠性（数据资料可靠）；针对性；相关性（培训需求分析）；高效性性；相关性（培训需求分析）；高效性普遍性：普遍性：适应不同工作任务、对象、需要适应不同工
10、作任务、对象、需要212021/9/2721培训规划的主要内容 P1441、培训的目的 7、培训的地点2、培训的目标 8、培训的费用3、培训对象和内容 9、培训的方法4、培训的范围 10、培训的教师5、培训的规模 11、计划的实施6、培训的时间222021/9/2722培训的主要成本培训的主要成本v项目开发或购买成本项目开发或购买成本v向培训教师和学员提供的资料成本向培训教师和学员提供的资料成本v设备和硬件成本设备和硬件成本v设施成本设施成本v交通及住宿成本交通及住宿成本v培训者及辅助人员的工资培训者及辅助人员的工资v学员因参加培训而损失的生产率学员因参加培训而损失的生产率(或当受训者接或当受
11、训者接受培训时代替他们工作的临时成本受培训时代替他们工作的临时成本)。232021/9/2723如何制作如何制作教学计划教学计划242021/9/2724教学计划的设计原则教学计划的设计原则 P149适应性适应性原则：受训者背景，企业文化原则：受训者背景，企业文化针对性针对性原则原则:针对不同岗位对象层次针对不同岗位对象层次最优化最优化原则原则:教学活动的优化，教学活动的优化，优化程度优化程度=培训效果时间培训效果时间创新性创新性原则原则:适应科学技术发展趋势，新适应科学技术发展趋势，新技术，新理念技术，新理念252021/9/2725教学计划的内容教学计划的内容 P148教学目标教学目标：开
12、展教学活动所要达到的标准和要求：开展教学活动所要达到的标准和要求课程设置课程设置：依据教学计划，确定教学内容，建立合：依据教学计划，确定教学内容，建立合理培训课程体系的过程理培训课程体系的过程认识和掌握各门功课的认识和掌握各门功课的地位、作用、知识体系地位、作用、知识体系和和技技能要求能要求，这是制定教学计划的，这是制定教学计划的前提条件前提条件课程内容、课程结构、课程的设置、组合方式课程内容、课程结构、课程的设置、组合方式是员是员工教学计划的工教学计划的核心核心。课程设置决定了教与学的方式、教学方法、教学手课程设置决定了教与学的方式、教学方法、教学手段段262021/9/2726教学计划的内
13、容教学计划的内容 P148教学形式教学形式：教学过程中采用的教学方式：教学过程中采用的教学方式受到教师、课程、教材、教案等影响受到教师、课程、教材、教案等影响教学环节教学环节：教学活动过程中各个关联环节：教学活动过程中各个关联环节时间安排时间安排：总时间某门课程时间周时间：总时间某门课程时间周时间总学时时间分布比例总学时时间分布比例272021/9/2727制定培训规划应注意的问题制定培训规划应注意的问题 P149培训规划重点是分析研究培训过程中可能发生的问题，以及解决这培训规划重点是分析研究培训过程中可能发生的问题，以及解决这些问题的具体措施些问题的具体措施制定培训的总体目标；制定培训的总体
14、目标；确定具体项目的子目标；确定具体项目的子目标；分配资源；分配资源；进行综合平衡：进行综合平衡：培训投资与人力资源规划；培训投资与人力资源规划；正常生产与培训项目；正常生产与培训项目；培训需求与师资来源；培训需求与师资来源；员工培训与个人职业生涯；员工培训与个人职业生涯；培训项目与培训完成期限培训项目与培训完成期限282021/9/2728培训课程的培训课程的设计开发设计开发292021/9/272930培训课程是一个直接用于企业服务的课程系统，它既是一种教育活动，又是企业一种生产行为。具有服务性、经营性、实践性、针对性、经验性、功利性和时效性等特点2021/9/2730培训课程设计的基本原
15、则培训课程设计的基本原则P153培训课程设计要符合企业和学员的需求培训课程设计要符合企业和学员的需求培训课程设计要符合成人学员的认知规律培训课程设计要符合成人学员的认知规律培训课程的设置应体现企业培训功能的基培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发本目标，进行人力资源开发312021/9/2731培训课程的要素培训课程的要素P152课程目标：学习的方向和过程中各阶段应达到的标准课程目标：学习的方向和过程中各阶段应达到的标准课程内容课程内容课程教材课程教材教学模式：学习活动的安排，教学方法的选择教学模式：学习活动的安排，教学方法的选择教学策略：教学程序的选择，资源利用教学策略
16、：教学程序的选择，资源利用课程评价：掌握内容的深度，广度课程评价：掌握内容的深度，广度教学组织：授课形式（班级授课，分组授课）教学组织：授课形式（班级授课，分组授课）课程时间课程时间课程空间课程空间培训教师培训教师学员：学习背景和学习能力，积极参与学员：学习背景和学习能力，积极参与322021/9/2732培训教材开发培训教材开发 P166开发培训教材的总要求开发培训教材的总要求（）（）切合实际需要切合实际需要（）资料包的使用（）资料包的使用（）充分开发学习资源（）充分开发学习资源（）充分利用信息资源（声，像，网络）（）充分利用信息资源（声，像，网络）332021/9/2733培训课程分析（是
17、培训项目的培训课程分析（是培训项目的调查与研究阶段调查与研究阶段）（培训分析主要包括课程目标分析和培训环境分析）（培训分析主要包括课程目标分析和培训环境分析）（一）课程目标分析（一）课程目标分析 P156(1)学员分析(2)任务分析(3)课程目标分析是指通过采访学员、现场观察等方法来了解培训前学员的知识、技能和能力水平的过程是指分析学员所在岗位或目标岗位对就职人员的知识、技能和能力水平的要求的过程。是指在培训课程结束时，希望学员通过课程学习能达到的知识、技能和能力水平。具体而言，培训课程目标包括三个要素：具体而言，培训课程目标包括三个要素：1.操作目标2.条件3.标准342021/9/2734
18、（二）培训环境分析（二）培训环境分析 P157培训环境分析培训环境分析是指对开展培训的环境与条件的分析。1.实际环境分析2.限制条件分析3.引进与整合4.器材与媒体可用性、报名条件、课程报名与结业程序、评估与证明、先决条件352021/9/27351.咨询客户、学员和有关专家2.借鉴其他培训课程来源四四、课程模式设计课程模式设计 P158三三、信息和资源的收集信息和资源的收集 P158课程内容设计、课程教材设计、教学模式设计、教学活动设计、课程实施设计以及课程评估设计等具体的课程设计包括具体的课程设计包括362021/9/2736五五 、课程内容的确定、课程内容的确定 P1591.课程内容的选
19、择课程内容的选择2.课程内容的制作课程内容的制作3.课程内容安排课程内容安排课程内容的选择是课程设计的课程内容的选择是课程设计的核心问题，它以核心问题，它以“缺少什么培训缺少什么培训什么，需要什么培训什么什么，需要什么培训什么”为原则。为原则。课程内容的制作主要是指课程教材的制作，教材课程内容的制作主要是指课程教材的制作，教材制作的方法有以下几种：制作的方法有以下几种：购买现成教材购买现成教材改编教材改编教材自编教材自编教材372021/9/2737六、课程演练与实验六、课程演练与实验 P159收集学员、同时、专家的意见常用的方式如下：收集学员、同时、专家的意见常用的方式如下：1.头脑风暴法头
20、脑风暴法2.问卷调查法（见书）问卷调查法（见书）七、信息反馈与课程修订七、信息反馈与课程修订 P1611、检查课程目标并修改、课程内容、检查课程目标并修改、课程内容2、修改活动、修改活动3、核查资料、核查资料4、调整培训风格、调整培训风格382021/9/2738注意事项注意事项P165课程课程内容内容选择选择的的基本基本要求要求1、相关性、相关性要求课程内容满足培训需要，要求课程内容满足培训需要，是课程内容存在的前提，也是是课程内容存在的前提，也是培训课程开展的内在动力。培训课程开展的内在动力。2、有效性、有效性判断培训水平高低的重要标准判断培训水平高低的重要标准3、价值性、价值性39202
21、1/9/2739培训教材培训教材:印刷材料印刷材料 P166工作任务表工作任务表（课程重要；思考题；信息（课程重要；思考题；信息反馈（问卷调查）反馈（问卷调查）岗位指南岗位指南：记忆学到的操作规程；查阅：记忆学到的操作规程；查阅学员手册学员手册：指导参考材料：指导参考材料培训者指南培训者指南测试试卷测试试卷；开始时了解受训者实际状况，；开始时了解受训者实际状况，引起重视；结束时了解掌握程度。引起重视；结束时了解掌握程度。402021/9/2740培训教师的来源外部 P168优点优点选择范围大选择范围大 新的理念新的理念 较大吸引力较大吸引力 提高培训档次提高培训档次 良好培训效良好培训效果果缺
22、点缺点 缺乏了解缺乏了解 适用性降低适用性降低 教师缺乏实际工作经验教师缺乏实际工作经验 成本高成本高途径 院校聘教师院校聘教师 专职培训师专职培训师 顾问公司顾问顾问公司顾问 专家专家 网络网络412021/9/2741培训教师的来源内部 P168优点优点1、针对性，有利提高效果、针对性，有利提高效果 2、熟识交流顺畅、熟识交流顺畅 3、易于控制、易于控制 4、成本低、成本低缺点缺点1、不易树立威望、不易树立威望 2、范围小、范围小 3、不易上升到新高度、不易上升到新高度422021/9/2742机构与讲师筛选机构与讲师筛选内部培训师培养内部培训师培养 P168项目项目流程流程培训机构筛选培
23、训机构筛选培训师选择与课培训师选择与课程采购程采购内部培训师培养内部培训师培养搜集搜集机构机构名单名单机构机构资质资质审评审评机构机构能力能力评价评价谈判谈判签订签订合作合作协议协议入库入库确立确立主题主题审查审查课程课程大纲大纲小组小组面谈面谈试讲试讲试听试听签订签订合作合作协议协议入库入库确定确定资格资格标准标准选择选择合适合适人选人选旁听旁听学习学习参与参与讲课讲课试讲试讲认证认证入库入库432021/9/27431）优秀讲师优秀讲师：能依企业实际，为客户节省资金投入的情况下帮助解决问题；培训师的背景和经历决定其是否有足够的能力与公司内部各级人员进行充分的沟通，从而发现问题、培析问题、解
24、决问题。2）用竞标方式选择培训机构用竞标方式选择培训机构 优秀培训机构：具有丰富的讲师资源，针对性的品牌专业培训 课程，工作人员的专业、敬业及良好的过程及后续服务 3）观察提供的课程及讲师是否有针对性观察提供的课程及讲师是否有针对性 4）看整个售前、售中、售后过程中的服务内容及服务承诺服务内容及服务承诺履行 5）看沟通渠道与信息发布平台看沟通渠道与信息发布平台 6）看咨询培训的规模规模 7）看培训公司的人员稳定性人员稳定性 因为一个工作人员总是在流动的公司无论如何都是无法为客户 提供良好的专属与持续服务的。8）看培训公司服务人员的素质和专业性人员的素质和专业性 9 9）进行试讲）进行试讲培训供
25、应商的选择（参考资料）培训供应商的选择（参考资料）培训供应商的选择（参考资料）培训供应商的选择（参考资料）442021/9/2744项目课程开发项目课程开发2021/9/2745什么是项目课程什么是项目课程?项目课程的定义：项目课程的定义：以任务为课程设置和内容选择的参照点以任务为课程设置和内容选择的参照点以项目为单位组织内容以项目为单位组织内容2021/9/2746n项目就是一件完整的真实的事情项目就是一件完整的真实的事情n这件事情可理解为一件产品的设计与制做，这件事情可理解为一件产品的设计与制做，一个故障的排除，一项服务的提供等一个故障的排除，一项服务的提供等n项目是综合的、完整性，基于产
26、品的，强项目是综合的、完整性，基于产品的，强调应用技能获得产品调应用技能获得产品n技能不是项目，任务也不能等于项目（但技能不是项目，任务也不能等于项目（但项目在内容上可能与任务重叠）项目在内容上可能与任务重叠）2021/9/2747职业教育项目课程开发范式职业教育项目课程开发范式市场需求调研市场需求调研教学材料开发教学材料开发学习项目设计学习项目设计课程标准编制课程标准编制工作任务分析工作任务分析课程结构分析课程结构分析教育行政教育行政学校教师学校教师企业专家企业专家工作分析专家工作分析专家课程专家课程专家学校教师学校教师课程专家课程专家学校教师学校教师课程专家课程专家学校教师学校教师课程专家
27、课程专家企业专家企业专家学校教师学校教师教学资源教学资源项目方案项目方案课程标准课程标准课程计划课程计划能力标准能力标准调研报告调研报告开发主体 开发技术 开发产品2021/9/2748定位职业教育课程定位职业教育课程 课程定位是课程设计的依据课程定位是课程设计的依据 它包括三个层面它包括三个层面:定位专业面向的岗位定位专业面向的岗位 分析岗位的工作任务分析岗位的工作任务 任务的职业能力定位任务的职业能力定位2021/9/2749设计项目课程体系设计项目课程体系 把前期的开发成果转化成可实施的课程产品。课把前期的开发成果转化成可实施的课程产品。课程开发应建立在对学习过程、教学过程的深入、程开发
28、应建立在对学习过程、教学过程的深入、科学的研究基础上，开发出科学的、符合学生学科学的研究基础上，开发出科学的、符合学生学习过程与学校教学实际的课程。习过程与学校教学实际的课程。主要环节：主要环节：专业教学标准编制专业教学标准编制 课程标准编制课程标准编制 项目教学方案编制项目教学方案编制 教学资源开发教学资源开发2021/9/2750（一）编制专业教学标准（一）编制专业教学标准专业教学标准是对人才培养各方面要求的专业教学标准是对人才培养各方面要求的整体性规定，是学校全面展开人才培养工整体性规定，是学校全面展开人才培养工作的基本依据，它通常包括入学要求、学作的基本依据，它通常包括入学要求、学习年
29、限、职业范围、人才规格、工作任务习年限、职业范围、人才规格、工作任务与职业能力标准、课程结构、课程计划、与职业能力标准、课程结构、课程计划、师资要求、实训实验装备要求等内容。师资要求、实训实验装备要求等内容。2021/9/2751（二）编制专业课程标准（二）编制专业课程标准从专业教学标准编制到课程标准编制，意从专业教学标准编制到课程标准编制，意味着课程开发从专业层面过渡到了科目层味着课程开发从专业层面过渡到了科目层面，由专业教师集体转向了各门课程的教面，由专业教师集体转向了各门课程的教师。师。2021/9/2752 课程标准的涵义课程标准的涵义 课程标准是对某门具体课程的目标、内容、课程标准是
30、对某门具体课程的目标、内容、组织及教材编写与实施要求等要素的规定，组织及教材编写与实施要求等要素的规定，是重要的课程文件。是重要的课程文件。课程标准的立足点是完整的课程本身，而教课程标准的立足点是完整的课程本身，而教学大纲的立足点是教学过程。学大纲的立足点是教学过程。2021/9/2753确立课程的设计思路确立课程的设计思路研究课程设置依据、课程目标定位、课程内容选研究课程设置依据、课程目标定位、课程内容选择标准、项目设计思路、学习程度用语、学时和择标准、项目设计思路、学习程度用语、学时和学分等内容。学分等内容。设计思路的撰写，既要体现项目课程改革的基本设计思路的撰写，既要体现项目课程改革的基
31、本原理，更要结合具体专业、具体课程形成该门课原理，更要结合具体专业、具体课程形成该门课程所特有的思想。突破的角度有：（程所特有的思想。突破的角度有：（1 1）本专业的）本专业的工作任务的特点，以及由此延伸出的职业能力的工作任务的特点，以及由此延伸出的职业能力的特点；（特点；（2 2）目前阻碍这些职业能力有效培养的最）目前阻碍这些职业能力有效培养的最重要的因素。重要的因素。2021/9/2754（三）设计项目教学实施方案（三）设计项目教学实施方案 项目设计中要考虑的主要问题有：项目设计中要考虑的主要问题有：（1 1）项目设计的模式；）项目设计的模式；（2 2）项目的类型；）项目的类型；（3 3）
32、项目的选取与序化；）项目的选取与序化；（4 4）项目中的知识分配）项目中的知识分配2021/9/2755循环式循环式计算机系统安全与维护项目设计参考方案.doc2021/9/2756分段式分段式计算机动画制作.doc2021/9/2757 对应式对应式证券投资分析项目设计参考方案.doc2021/9/2758成人学习的特点成人学习的特点v 成人要的是实用的知识，而非理论；成人要的是实用的知识，而非理论；v 成人学员有不同的背景；成人学员有不同的背景；v 成人学员已具备相当的知识和经验；成人学员已具备相当的知识和经验；v 成人学员具有学习动机和好奇心；成人学员具有学习动机和好奇心；v 成人学员需
33、要解决问题的技能；成人学员需要解决问题的技能；592021/9/2759成人学习的最佳环境成人学习的最佳环境 经过调查那些有实际训练成人经验的人经过调查那些有实际训练成人经验的人发现，最有利于成人学习的环境是：发现，最有利于成人学习的环境是：1 1、学员受到尊重，、学员受到尊重，2 2、经验受到重视，、经验受到重视，3 3、意见被接纳以及问题被认真接受的环境，、意见被接纳以及问题被认真接受的环境，4 4、允许不同意见、不同观点的发表允许不同意见、不同观点的发表602021/9/2760（一）前期准备工作（一）前期准备工作1、确认并通知参加培训的学员2、培训后勤准备3、确认培训时间4、教材的准备
34、5、确认理想的讲师（在培训经费预算范围内寻最佳）2021/9/2761 座位之间的行列要利于学员之间的沟通座位之间的行列要利于学员之间的沟通 每一个学员的位置都要在讲师的视线范围每一个学员的位置都要在讲师的视线范围内内沟通沟通 尽量安排好学员坐在靠近培训师的位置尽量安排好学员坐在靠近培训师的位置 一旦安排好座位，整个培训过程中尽量不一旦安排好座位，整个培训过程中尽量不要变动要变动 教室布置教室布置2021/9/2762教室布置的决定因素1、参训者人数2、不同的培训活动形式3、课程的正式程度4、培训者希望对课堂的控制程度U形摆设梯形摆设圆桌形摆设小组摆设电影院式摆设2021/9/2763U U形
35、排列方式形排列方式 屏幕屏幕优点：学员可以相优点：学员可以相互看见，有互看见，有利于沟通；利于沟通；培训师可以培训师可以走进走进U U形和形和学员近距离学员近距离交流；适于交流；适于鼓励学员沟鼓励学员沟通和进行演通和进行演示。示。缺点：两边对面的缺点：两边对面的学员沟通不学员沟通不方便；靠近方便；靠近投影仪的学投影仪的学员常常要转员常常要转很大角度来很大角度来观看。观看。2021/9/2764分组方式分组方式 屏幕屏幕优点：可以将学员灵活优点：可以将学员灵活分小组，有利于分小组，有利于培养学员的团队培养学员的团队精神，培训师可精神，培训师可以在各组间巡视以在各组间巡视或加入。或加入。缺点：有些
36、位置但学员缺点：有些位置但学员所处但角度不方所处但角度不方便看到讲师和投便看到讲师和投影或容易小组成影或容易小组成员私下交谈。员私下交谈。2021/9/2765讲座方式讲座方式 屏幕屏幕优点：优点：教室的空教室的空间的利用间的利用比较充分，比较充分，投影效果投影效果好，适用好，适用于报告式于报告式的培训。的培训。缺点：缺点：学员之间学员之间难以沟通，难以沟通，培训师也培训师也难以观察难以观察和指导单和指导单个学员。个学员。2021/9/2766倒倒V V形排列方式形排列方式 屏幕屏幕优优点点：形形式式活活泼泼、不不呆呆板板，所所有有学学员员都都很很容容易易看看到到投投影影，讲讲师师可可以以通通
37、过过过过道道与与任任何何一一个个学学员员进行沟通。进行沟通。缺缺点点：不不便便于于学学员员互互相相看看见见对对方方，有有些些学学员员但但视视线线会会被被挡挡住。住。2021/9/2767 （二）培训实施阶段（二）培训实施阶段1、培训前的措施、培训前的措施茶水、音乐学员签到及入座引导课程及讲师介绍学员心态引导、课堂纪律宣布2、培训开始的介绍工作、培训开始的介绍工作培训者自我介绍后勤安排及管理规则培训主题及课程简要介绍培训目标及日程安排“破冰”活动及学员的自我介绍3、培训器材的维护、保管、培训器材的维护、保管2021/9/2768 （三）知识或技能的传授（三）知识或技能的传授培训过程应注意：培训过
38、程应注意：1）注意观察讲师的表现、学员的课堂反应，及时与讲师沟）注意观察讲师的表现、学员的课堂反应，及时与讲师沟通、协调通、协调2）协助上课、休息时间的控制）协助上课、休息时间的控制3）做好上课记录（录音）、摄影、录像）做好上课记录（录音）、摄影、录像（四）对学习进行回顾与评价（四）对学习进行回顾与评价培训后的措施：培训后的措施：1）向讲师致谢）向讲师致谢2）问卷调查）问卷调查3）结业证书颁发）结业证书颁发4）设备清理、检查）设备清理、检查5）培训成果评估）培训成果评估2021/9/2769培训的方法培训的方法v 讲授法讲授法 v 游戏法游戏法v 角色扮演角色扮演v 案例分析案例分析v 小组讨
39、论小组讨论v 视听法视听法v 拓展运动拓展运动v 演示法演示法v 自学自学v E-TrainingE-Training 关键是使用各种培训方法达关键是使用各种培训方法达到所要达到的目的：到所要达到的目的：启发思维？启发思维？传授知识？传授知识？改变行为？改变行为？702021/9/2770特点特点适用范围适用范围师带徒师带徒节约成本，迅速掌握技节约成本，迅速掌握技能受师傅影响大，不利能受师傅影响大，不利于创新于创新需要一定技能的行业需要一定技能的行业辅导培训辅导培训经验丰富，兴趣一致经验丰富，兴趣一致广广授课法授课法成本低、过程控制；内成本低、过程控制；内容概括、单向沟通容概括、单向沟通一般性
40、的知识培训一般性的知识培训讨论法讨论法兴趣、思考、共享；参兴趣、思考、共享；参与人数不多，过程控制与人数不多，过程控制不易不易广泛广泛案例法案例法解决实际，独立思考；解决实际，独立思考；收集加工难收集加工难广广角色扮演法角色扮演法换位思考，操作麻烦换位思考，操作麻烦知识技能培训不太适用知识技能培训不太适用工作模拟法工作模拟法接近实际，效果好；费接近实际，效果好；费用高，培训转化要求高用高，培训转化要求高出错代价和风险较高的出错代价和风险较高的工作工作网络培训法网络培训法省时，信息量大省时，信息量大一次性成本高一次性成本高培训开发的主要方法（三级补充内容）培训开发的主要方法（三级补充内容）712
41、021/9/2771企业管理人员企业管理人员课程设计课程设计722021/9/2772不同层次管理人员在能力的侧重要求不同层次管理人员在能力的侧重要求P172 表表3-7高层高层中层中层基层基层专业技能专业技能人文技能人文技能理念技能理念技能17.9 39.4 42.7 22.8 42.4 34.8 50.3 37.7 12.073732021/9/272021/9/277373不同层次管理人员所应具备的能力组合不同层次管理人员所应具备的能力组合P172 表表3-8 重点内容重点内容管理层次管理层次 能力组合能力组合高层高层中层中层基层基层洞察、决策、统筹、批判能力；个人品德、自我控制、洞察、
42、决策、统筹、批判能力；个人品德、自我控制、自我学习能力；概念思维、战略眼光、团队领导、发自我学习能力；概念思维、战略眼光、团队领导、发展他人能力展他人能力判断、领导、协调、沟通、专业、目标设定、业绩考判断、领导、协调、沟通、专业、目标设定、业绩考核、教练与咨询、解决团队问题、向高层经营者提供核、教练与咨询、解决团队问题、向高层经营者提供信息的能力等信息的能力等经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能经营管理的基本内容和沟通方式：专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力。力、指导能力、沟通能力、理解能力。74742021/9/272021/9/277474培训课程三明治体系设计培训
43、课程三明治体系设计四级补充资料四级补充资料核心能力课程核心能力课程新员工入职培训新员工入职培训销销售售管管理理系系列列市市场场营营销销系系列列财财务务管管理理系系列列人人力力资资源源系系列列客客户户服服务务系系列列行行政政管管理理系系列列技技术术开开发发系系列列生生产产作作业业管管理理物物流流管管理理系系列列中、高级经理者培训中、高级经理者培训初级经理人培训初级经理人培训决策者与领导者课程决策者与领导者课程管理技能管理技能基本技能基本技能岗位技能岗位技能752021/9/2775基層主管訓練藍圖第一階段（一年內）第二階段(一年以上)業務技能A11 新任主管之角色任務 3HA12 成本意識 3H
44、A13 基本管理技能 6HA14 目標管理與績效考核 3HA15 人力資源管理 3HA16 管理與基準 3HA17 工作效率 3HA18 智慧財產之保護 3HA19 簡報技巧 3HA21 電腦化管理 3HA22 成本分析與控制 3HA23 思考邏輯 3HA24 時間管理技巧 6HA25 技巧 6HA26 法務常識 3HA27.法 6HA28 管理才能訓練 32H人際技能B11 關心與助人技巧 3HB12 有效溝通技巧 6HB13 人際合作技巧 3HB14 基本激勵技巧 3HB21 組織內之溝通協調 3HB22 員工問題分析處理 6HB23 有效面談技巧 6HB24 團隊共識之建立 3H自我成長
45、C11 自我分析 2HC12 自我激勵技巧 3HC21 生涯規劃 3HC22 自我管理 3H762021/9/277677中階主管訓練藍圖Level 1（-2+1 Year）Level 2（+1 Year More）BusinessSkillsMB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中階主管角色任務資訊處理技巧授能技巧高效率的工作習慣專案管理管理個案研討創意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207財務報表運用企業經營模擬企業再造工程談判技巧問題解決與決策技巧國際企業企業成
46、功管理經驗談3H6H3H3H6H2H3HHumanSkillsMH-101MH-102MH-103MH-104諮商輔導技巧激勵藝術人際衝突管理管理心理學4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204團隊學習人際敏感度企業倫理跨部門溝通技巧3H6H2H2HSelfDevelopmentSkillsMS-101MS-102MS-103系統思考與成功有約生涯突破3H3HMS-201MS-202MS-203壓力管理自我超越習慣領域與自我成長3H3H3H2021/9/2777理解并能熟练制作出基层管理人员培训的内容例题：P174 表3-9782021/9/2778管理技能开发的基本模式
47、P173-1761、在职开发 7、角色扮演2、替补训练 8、敏感性训练3、短期学习 9、跨文化管理训练4、轮流任职计划5、决策模拟训练6、决策竞赛792021/9/2779培训效果评估培训效果评估802021/9/2780概念P176员工培训评估是指企业组织在员工培训活动过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的评估指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过程812021/9/2781培训效果与培训评估的含义培训效果与培训评估的含义员工培训评估：对员工培训价值作出判员工培训评估：对员工培训价值作出判断的过程断的过程培训效果：企业及受训者从培训中获得培训效果：企业及受训者从培训中获得的收益的收益员
48、工：技能，态度员工：技能，态度企业：质量，产量，客户满意企业：质量，产量，客户满意822021/9/2782培训效果评估的基本步骤（技）培训效果评估的基本步骤（技）满足管理者需要满足管理者需要832021/9/2783评估的作用和内容评估前 P1771作用作用保证培训需求确认的科学性确保培训计划与实际需求的合理衔接帮助实现培训资源的合理配置保证培训效果测定的科学性2评估内容评估内容培训需求整体评估培训对象知识、技能和工作态度评估培训对象工作成效及行为评估培训计划评估842021/9/2784评估的作用和内容评估中 P1771作用作用保证培训活动按照计划进行培训执行情况的反馈和培训计划的调整可以
49、找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果2评估内容评估内容培训活动参与状况监测培训内容监测培训进度与中间效果监测评估培训环境监测评估培训机构和培训人员监测评估852021/9/2785评估的作用和内容评估后 P1781作用作用对培训效果正确判断是否达到原定目标对培训效果正确判断是否达到原定目标受训人知识技能的提高或行为表现的改变是否直接来自培训受训人知识技能的提高或行为表现的改变是否直接来自培训检查培训的费用效益检查培训的费用效益可以较客观的评价培训者的工作可以较客观的评价培训者的工作可以为管理者决策提供所需的信息可以为管理者决策提供所需的信息2
50、评估内容评估内容培训目标达成情况评估培训目标达成情况评估培训效果效益综合评估培训效果效益综合评估培训工作者的工作绩效评估培训工作者的工作绩效评估862021/9/2786培训效果评估的形式培训效果评估的形式 P178872021/9/2787层次评估内容评估方法评估时间评估单位反应评估 衡量学员对于具体培训课程、讲师与培训组织的满意度问卷调查面谈观察综合座谈课程结束时培训单位学习评估 衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度提问法笔试法口试法模拟练习与演示角色扮演演讲心得报告与文章发表课程进行时课程结束时培训单位行为评估 衡量学员在培训后的行为改变是因培训所导致问卷调查行为观察访谈法绩