第04章卫生人力资源管理-工作分析、设计与评价.ppt

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1、国家卫生和计划生育委员会“十二五”规划教材全国高等医药教材建设研究会“十二五”规划教材供卫生管理及相关专业用全国高等学校教材卫生人力资源管理卫生人力资源管理主主 编编 毛静馥毛静馥副主编副主编 刘晓云刘晓云 王高玲王高玲 王素珍王素珍HealthHumanResourceManagement2021/9/301第四章第四章 工作分析、设计与评价工作分析、设计与评价Job Analysis、Design and Evaluation2021/9/302卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社主要内容Content第一节 工 作 分 析第二节 工 作 设 计第三节

2、 工 作 评 价2021/9/303卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社工作分析工作分析第一节第一节2021/9/304卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社一、工作分析概述一、工作分析概述第一节 工作分析工作工作分析分析分析某一工作任务与性质的分析某一工作任务与性质的程序程序程序程序全面了解、获取与工作有关的全面了解、获取与工作有关的详细信息详细信息详细信息详细信息对组织中某个特定职务的对组织中某个特定职务的工作内容和工作内容和工作内容和工作内容和职务规范、任职资格职务规范、任职资格职务规范、任职资格职务规范、任职资格

3、进行描述和研究进行描述和研究（一）工作分析的概念（一）工作分析的概念2021/9/305卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社工作分析需要解决的问题工作分析需要解决的问题：在哪里做在哪里做(where)做什么做什么(what)谁来做谁来做(who)何时做何时做(when)为谁做为谁做(for whom)为什么做为什么做(why)6W1H6W1H 如何做如何做(how)第一节 工作分析2021/9/306卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社12345选拔和任用选拔和任用合合格的人员格的人员提供提供绩效考评绩效考评的标的标准

4、和客观依据准和客观依据有利于公平合有利于公平合理的理的薪酬管理薪酬管理 是建立有效是建立有效发展和发展和评价评价员工的基础员工的基础服务于工作和服务于工作和组织设计组织设计（三）工作分析的作用与意义（三）工作分析的作用与意义第一节 工作分析2021/9/307卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社二、工作分析的内容二、工作分析的内容工作描述工作描述工作环境工作环境工作环境工作环境任职资格任职资格基本素质基本素质基本素质基本素质生理素质生理素质生理素质生理素质综合素质综合素质综合素质综合素质专业技术要求专业技术要求专业技术要求专业技术要求第一节 工作分析工作活

5、动和程序工作活动和程序工作活动和程序工作活动和程序基本信息基本信息基本信息基本信息2021/9/308卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社三、工作分析流程三、工作分析流程准备阶段准备阶段计划阶段计划阶段调查阶段调查阶段分析总结阶段分析总结阶段描述阶段描述阶段运行阶段运行阶段控制阶段控制阶段第一节 工作分析2021/9/309卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社结构化工作分析方法结构化工作分析方法直接观察法直接观察法访谈法访谈法非结构化问卷调查非结构化问卷调查 关键事件法关键事件法工作日志法工作日志法职位分析问卷法职位分

6、析问卷法管理职位分析问卷法管理职位分析问卷法职能工作分析法职能工作分析法非结构化分析方法非结构化分析方法 四、工作分析的方法四、工作分析的方法第一节 工作分析2021/9/3010卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社五、工作分析的结果五、工作分析的结果撰写说明书撰写说明书结果应用与反馈结果应用与反馈第一节 工作分析2021/9/3011卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社工作设计工作设计第二节第二节2021/9/3012卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社一、工作设计概述一、工作设

7、计概述第二节 工作设计 工作设计工作设计工作设计工作设计(job design)是将组织的任务组合起来构是将组织的任务组合起来构成一项完整工作的方式，它确定关于一项工作的成一项完整工作的方式，它确定关于一项工作的具具具具体内容和职责体内容和职责体内容和职责体内容和职责，并对该项工作的任职者所必须具备，并对该项工作的任职者所必须具备的工作能力、所从事的日常工作活动以及该项工作的工作能力、所从事的日常工作活动以及该项工作与其他工作之间的与其他工作之间的关系关系关系关系进行设计。进行设计。（一）工作设计的概念（一）工作设计的概念（一）工作设计的概念（一）工作设计的概念2021/9/3013卫生人力资

8、源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社（二）工作设计的内容（二）工作设计的内容工作结果的反馈工作结果的反馈 任职者的反应任职者的反应工作产出工作产出工作关系工作关系工作内容工作内容工作职责工作职责 内容内容内容内容 第二节 工作设计2021/9/3014卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社（三）工作设计的目的和意义（三）工作设计的目的和意义1改变卫生机构员工和工作之间的关系改变卫生机构员工和工作之间的关系 2改善卫生机构员工对工作的态度改善卫生机构员工对工作的态度3重新赋予工作以乐趣重新赋予工作以乐趣5职责分明职责分明4改善卫生机

9、构人际关系改善卫生机构人际关系第二节 工作设计2021/9/3015卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社二、工作设计流程二、工作设计流程确定确定组织任务组织任务内外环境分析内外环境分析组织定位分析组织定位分析组织任务分析组织任务分析确定确定部门任务部门任务分析并改进业务流程分析并改进业务流程组织结构设计组织结构设计部门工作任务的确定部门工作任务的确定确定确定岗位任务岗位任务设计部门内的岗位设计部门内的岗位界定岗位工作界定岗位工作形成设计文件形成设计文件第二节 工作设计2021/9/3016卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版

10、版社社三、工作设计的方法三、工作设计的方法00001234工作设工作设计方法计方法以以任务任务为中为中心的科学管心的科学管理方法理方法以以人人为中为中心的人际心的人际关系方法关系方法员工参与员工参与决策方法决策方法辅助辅助工工作设计作设计第二节 工作设计2021/9/3017卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社四、工作设计中的常见问题四、工作设计中的常见问题 岗位与岗位之间的匹配岗位与岗位之间的匹配人与人之间的匹配人与人之间的匹配人（能）与岗位之间的匹配人（能）与岗位之间的匹配岗位与报酬之间的匹配岗位与报酬之间的匹配以人为本和以能为本相结合以人为本和以能为

11、本相结合第二节 工作设计2021/9/3018卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社五、工作再设计五、工作再设计四个四个步骤步骤组织组织分析分析工作工作分析分析问题问题诊断诊断针对问针对问题的再题的再设计设计第二节 工作设计2021/9/3019卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社工作评价工作评价第三节第三节2021/9/3020卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社第三节 工作评价一、工作评价概述一、工作评价概述 工作评价工作评价工作评价工作评价是指在工作分析或者职位分析的基础是指在

12、工作分析或者职位分析的基础上，对卫生机构内部各职位的上，对卫生机构内部各职位的工作性质、工作强工作性质、工作强工作性质、工作强工作性质、工作强度、工作环境、工作难度及任职条件度、工作环境、工作难度及任职条件度、工作环境、工作难度及任职条件度、工作环境、工作难度及任职条件等因素进行等因素进行评价，以确定各职位在组织中的相对价值，并以评价，以确定各职位在组织中的相对价值，并以此为依据，确定职位等级，建立科学、公平、公此为依据，确定职位等级，建立科学、公平、公正的职位管理机制。正的职位管理机制。（一）工作评价的概念（一）工作评价的概念2021/9/3021卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一

13、版人人民民卫卫生生出出版版社社为建立内部客观公正、外部公平合理的薪酬结构提供基础为建立内部客观公正、外部公平合理的薪酬结构提供基础3 1以量值体现工作的特征以量值体现工作的特征3 2确定工作级别的手段确定工作级别的手段3 3（二）工作评价的目的和意义（二）工作评价的目的和意义为建立和谐的组织员工关系提供科学依据为建立和谐的组织员工关系提供科学依据3 5保障招聘到合适的员工保障招聘到合适的员工3 4第三节 工作评价2021/9/3022卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社（三）工作评价的特点（三）工作评价的特点 是工作评价的基础是工作评价的基础以岗位为评价对

14、象以岗位为评价对象是对岗位抽象化、定量化的过程是对岗位抽象化、定量化的过程衡量各类职位的相对价值衡量各类职位的相对价值需要运用多种技术和方法需要运用多种技术和方法14325第三节 工作评价2021/9/3023卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社二、工作评价的内容二、工作评价的内容劳动责任劳动责任劳动环境劳动环境劳动心理劳动心理 劳动强度劳动强度劳动技能劳动技能内容内容第三节 工作评价2021/9/3024卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社三、工作评价的程序三、工作评价的程序岗位分类岗位分类收集信息收集信息建立评价建

15、立评价小组小组因素分析因素分析实施评价实施评价总结调整总结调整第三节 工作评价2021/9/3025卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社四、工作评价的方法四、工作评价的方法12345排列法排列法分类法分类法评分法评分法要素比较法要素比较法海氏评估法海氏评估法第三节 工作评价2021/9/3026卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社第一节第一节 工作分析工作分析l工作分析的内容、流程工作分析的内容、流程第二节第二节 工作设计工作设计l工作设计工作设计的内容、流程的内容、流程第三节第三节 工作评价工作评价l工作评价的目内容

16、与特点工作评价的目内容与特点重点内容重点内容2021/9/3027卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社第一节第一节 工作分析工作分析l工作分析工作分析的方法、结果的方法、结果第二节第二节 工作设计工作设计l工作设计的常见问题工作设计的常见问题第三节第三节 工作评价工作评价l工作评价的工作评价的方法方法和和意义意义难点内容难点内容2021/9/3028卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社章前案例分析思路章前案例分析思路第四章 工作分析、设计与评价针对章前案例的问题，我们首先要明确医患沟通办公室针对章前案例的问题，我们首先

17、要明确医患沟通办公室主任这一新岗位的岗位职责是什么，即明确为什么要设立主任这一新岗位的岗位职责是什么，即明确为什么要设立这一岗位。接下来则结合这一岗位的具体特点进行工作任这一岗位。接下来则结合这一岗位的具体特点进行工作任务分析，明确这一岗位要做哪些工作以及具体的工作要求。务分析，明确这一岗位要做哪些工作以及具体的工作要求。然后再根据工作分析的结果进行工作设计，将工作内容细然后再根据工作分析的结果进行工作设计，将工作内容细化和具体化，形成一个完备的岗位说明书。最后在工作分化和具体化，形成一个完备的岗位说明书。最后在工作分析和工作设计的基础上对工作进行全面系统的评价。至此析和工作设计的基础上对工作

18、进行全面系统的评价。至此我们对医患沟通办公室主任这一新岗位有了一个全面的认我们对医患沟通办公室主任这一新岗位有了一个全面的认识，从而可以明确定该岗位的任职资格以及拟定相应的招识，从而可以明确定该岗位的任职资格以及拟定相应的招聘计划。聘计划。2021/9/3029卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社推荐阅读书推荐阅读书第四章 工作分析、设计与评价朱勇国朱勇国 著著高等教育出版社高等教育出版社德斯勒德斯勒著著中国人民大学出版社中国人民大学出版社2021/9/3030卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社推荐期刊推荐期刊第四章

19、 工作分析、设计与评价Human Resources for Health Observer（可以免费下载）2021/9/3031卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社推荐网站推荐网站第四章 工作分析、设计与评价卫生人力资源：http:/www.human-resources- 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社推荐网站推荐网站第四章 工作分析、设计与评价中国人力资源网 http:/ 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社随堂测验随堂测验第四章 工作分析、设计与评价工作分析（工作分析（job analysis/work analysis）工作描述工作

20、描述（job description）任职资格任职资格（job specification）工作设计工作设计（job design）工作评价工作评价（job evaluation）一、名解解释一、名解解释2021/9/3034卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社第四章 工作分析、设计与评价名解解释答案：名解解释答案：1 工作分析，也称职位分析或岗位分析，是一项用来分析某一工工作分析，也称职位分析或岗位分析，是一项用来分析某一工作任务与性质的程序，通过全面了解、获取与工作有关的详细信作任务与性质的程序，通过全面了解、获取与工作有关的详细信息，对组织中某个特定

21、职位的工作内容和职务规范、任职资格进息，对组织中某个特定职位的工作内容和职务规范、任职资格进行描述和研究。行描述和研究。2 工作描述是以工作描述是以“工作工作”为中心对岗位的为中心对岗位的基本信息基本信息、工作活动工作活动、工作程序工作程序和和工作环境工作环境进行全面、系统、深入的说明。进行全面、系统、深入的说明。3 任职资格任职资格即即工作岗位对任职人员的各项要求，具体说明从事某工作岗位对任职人员的各项要求，具体说明从事某项工作的任职者所必须具备的教育背景、工作经验、生理要求和项工作的任职者所必须具备的教育背景、工作经验、生理要求和心理要求等心理要求等。2021/9/3035卫生人力资源管理

22、卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社4 4 工作设计是将组织的任务组合起来构成一项完整工作的方式，它工作设计是将组织的任务组合起来构成一项完整工作的方式，它确定关于一项工作的具体内容和职责，并对该项工作的任职者所必确定关于一项工作的具体内容和职责，并对该项工作的任职者所必须具备的工作能力、所从事的日常工作活动以及该项工作与其他工须具备的工作能力、所从事的日常工作活动以及该项工作与其他工作之间的关系进行设计。作之间的关系进行设计。5 工作评价是指在工作分析或者职位分析的基础上，对卫生机构内工作评价是指在工作分析或者职位分析的基础上，对卫生机构内部各职位的工作性质、工作强度、

23、工作环境、工作难度及任职条件部各职位的工作性质、工作强度、工作环境、工作难度及任职条件等因素进行评价，以确定各职位在组织中的相对价值，并以此为依等因素进行评价，以确定各职位在组织中的相对价值，并以此为依据，确定职位等级，建立科学、公平、公正的职位管理机制。据，确定职位等级，建立科学、公平、公正的职位管理机制。名解解释答案：名解解释答案：第四章 工作分析、设计与评价2021/9/3036卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社A.工作描述B.工作规范C.工作说明书D.工作评价1、用书面形式对组织中各类岗位的工作性质、工作任务、工作职责与工作环境等所2、对企业各类

24、工作岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容与方法、工作A.工作描述B.工作规范C.工作说明书D.工作职责3、人力资源管理的基础和前提是（）A.人力资源规划B.员工招聘C.工作分析D.绩效考核4、在一个组织内，岗位的功能越大，其能级就越（）A.复杂B.高C.简单D.低5、岗位设置最基本的原则是（）A.系统化原则B.最低岗位数量原则C.因人设岗原则D.因事设岗原则应用实例、工作条件与工作环境以及人员资格条件等所做的统一要求称（）做的统一要求是（）二、选择题二、选择题ACCBD随堂测验随堂测验第四章 工作分析、设计与评价2021/9/3037卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民

25、卫卫生生出出版版社社6、需要对其工作态度、动机等深层次内容有详细和深刻的了解，一般采用什么方A.面谈法B.问卷法C.工作导向型分析系统D.人员导向型分析系统7、使该工作与其他工作区分开来的标志性文件是（）A.工作描述B.工作概要C.工作规范D.工作说明书8、以下关于工作岗位分析的说法错误的是（）A尽可能进行全面调查以保证调查质量B为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作C正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性D调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现9、以下关于工作岗位分析的作用说法错误的是（）A为岗位评价奠定了重要基础B为员工的素质测评提供依据C使员工明确自己的工作职责D能揭示

26、出工作中的薄弱环节10、以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是（）A岗位规范的结构形式呈现多样化B工作说明书不受标准化原则的限制C岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛D岗位规范与工作说明书的内容有所交叉法收集信息（）ABDAA第四章 工作分析、设计与评价2021/9/3038卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社随堂测验随堂测验三、简答题三、简答题（1）简述工作分析的流程。简述工作分析的流程。（2）简述工作设计的内容和流程。）简述工作设计的内容和流程。（3）简述工作评价的意义和特点。简述工作评价的意义和特点。三、讨论题三、讨论题对医院医患沟通办公室主任对医

27、院医患沟通办公室主任这一岗位，这一岗位，思考思考并讨论并讨论如何进行工作分析与设计。如何进行工作分析与设计。第四章 工作分析、设计与评价2021/9/3039卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社简答题答案：简答题答案：一、一、工作分析的过程就是对工作进行全方位评价的过程，包括准备、工作分析的过程就是对工作进行全方位评价的过程，包括准备、计划、调查、分析总结、描述、运行和控制七个阶段。计划、调查、分析总结、描述、运行和控制七个阶段。准备阶段：确定工作分析的目的和结果使用范围，并选择工作分析准备阶段：确定工作分析的目的和结果使用范围，并选择工作分析 计划阶段：

28、选择工作分析信息来源，确定收集信息的方法。计划阶段：选择工作分析信息来源，确定收集信息的方法。调查阶段：根据选定的收集信息的方法，进行工作分析信息的收集。调查阶段：根据选定的收集信息的方法，进行工作分析信息的收集。分析阶段：对收集到的工作信息，进行分析和整理。分析阶段：对收集到的工作信息，进行分析和整理。描述阶段：形成工作分析文件（工作说明书描述阶段：形成工作分析文件（工作说明书）。运行阶段：以工作分析文件来指导卫生机构其他人力资源工作。运行阶段：以工作分析文件来指导卫生机构其他人力资源工作。控制阶段：贯穿于工作分析的整个过程当中，确保工作分析的各个控制阶段：贯穿于工作分析的整个过程当中，确保

29、工作分析的各个第四章 工作分析、设计与评价阶段不偏离主题阶段不偏离主题样本。样本。2021/9/3040卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社二、二、工作设计的内容包括工作设计的内容包括：工作内容、工作职责、工作关系、工作的工作内容、工作职责、工作关系、工作的产出、对工作结果的反馈以及任职者的反应产出、对工作结果的反馈以及任职者的反应。工作设计的流程主要分为三个步骤，即组织任务的确定、部门工作任工作设计的流程主要分为三个步骤，即组织任务的确定、部门工作任务的确定和岗位工作任务的确定务的确定和岗位工作任务的确定。组织任务的确定阶段组织任务的确定阶段包括包括内外

30、环境内外环境分析分析、组织定位分析组织定位分析和和组织任务分析组织任务分析；部门任务的确定阶段部门任务的确定阶段包括包括分析分析并改进业务流程并改进业务流程、组织结构设计组织结构设计和和部门工作任务的确定部门工作任务的确定；岗位工作任岗位工作任务确定阶段务确定阶段包括包括设计部门内的岗位设计部门内的岗位、界定岗位工作界定岗位工作和和形成设计文件形成设计文件。简答题答案：简答题答案：第四章 工作分析、设计与评价2021/9/3041卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社简答题答案：简答题答案：三、三、工作评价的意义工作评价的意义主要有：主要有：1 1为建立内部

31、客观公正、外部公平合理的薪酬结构提供基础为建立内部客观公正、外部公平合理的薪酬结构提供基础2 2以量值体现工作的特征以量值体现工作的特征3 3确定工作级别的手段确定工作级别的手段 4 4保障招聘到合适的员工，合理进行人员调整保障招聘到合适的员工，合理进行人员调整5 5为建立和谐的组织员工关系提供科学依据为建立和谐的组织员工关系提供科学依据工作评价的特点工作评价的特点主要包括：主要包括：1 1工作分析是工作评价的基础工作分析是工作评价的基础2 2工作评价以岗位为评价对象工作评价以岗位为评价对象3 3工作评价是对卫生机构各类具体岗位抽象化、定量化的过程工作评价是对卫生机构各类具体岗位抽象化、定量化的过程4 4工作评价衡量的是组织中各类岗位的相对价值，而不是绝对价值工作评价衡量的是组织中各类岗位的相对价值，而不是绝对价值 5 5工作评价需要运用多种技术和方法工作评价需要运用多种技术和方法 讨论题答案略讨论题答案略第四章 工作分析、设计与评价2021/9/3042卫生人力资源管理卫生人力资源管理 第一版第一版人人民民卫卫生生出出版版社社Thanks!2021/9/3043