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1、修炼魅力内训师2021/9/271目录 CONTENTS我们即将展示的.职业火种火种内内训师职业定位篇定位篇1七步成七步成诗 内内训师课案案设计篇篇2独步独步课堂堂内内训师授授课技能篇技能篇32021/9/272表达能力测试姓名年龄专业、兴趣爱好自我期许2021/9/273对公司而言：内训师质量的好坏关乎公司事业的兴衰对个人而言：内训师是组织中领导者和领袖的发源地内训师的重要性2021/9/274内训师的定位 顾问者者教教练者者老老鹰与与小小鹰.rm向向导者者启能者启能者别对自己自己说不可能不可能-.rm2021/9/275内训师的四种风格演演讲水平高水平高知知识含量高含量高演演讲水平低水平低
2、知知识含量低含量低讲死死讲师僵尸僵尸讲事事2021/9/276如果我们的的听众是这样2021/9/277就怕我们的听众是这样2021/9/278甚至：2021/9/279而我们自己精疲力竭2021/9/2710恐怖的景象讲师 盼着下台学员 昏昏欲睡手表指针 如同被胶水粘住2021/9/2711l害怕当众演讲并不是某一个人的心理。l某种程度的登台恐惧感对人们练习演讲反而是有益的。l要建立相当的自信心！心理准备2021/9/2712演练十分必要看看，我的腿抖得看看，我的腿抖得厉厉害害吗吗？看看，我的腿抖得看看，我的腿抖得看看，我的腿抖得看看，我的腿抖得厉厉害害害害吗吗？2021/9/2713讲师成
3、长的四阶段第一阶段：练胆第二阶段：练形第三阶段：练嘴第四阶段：练脑2021/9/2714内训师的思维问题一：如果你知道有一个女人怀孕了,她已经生了八个小孩,其中有三个耳朵聋,两个眼睛瞎,一个智能不足,而这女人自己又有梅毒,请问,你会建议她堕胎吗?2021/9/27152021/9/2716内训师的思维问题二：现在要选举一名领袖,而你这一票很关键。下面是关于这三位候选人的一些事实:候选人A：跟一些不诚实的政客有往来,而且会咨询占星学家。他有婚外情,是一个老烟枪,每天喝810杯的马丁尼。候选人B:他过去有两次被解雇的记录,睡觉睡到中午才起来，大学时吸过鸦片,而且每天傍晚会喝一夸特的威士忌。候选人C
4、:他是一位受勋的战争英雄,素食主义者,不抽烟,只偶尔喝一点啤酒。从没有发生过婚外情。2021/9/2717培训厅式改良型马蹄型长桌型分桌式散座型教室布置及站位2021/9/2718目录 CONTENTS我们即将展示的.职业火种火种内内训师职业定位篇定位篇1七步成七步成诗 内内训师课案案设计篇篇2独步独步课堂堂内内训师授授课技能篇技能篇32021/9/2719l做得到l听得懂l愿意听成人学习的三个层次成人学习的三个层次2021/9/2720外向、外向、率直率直重做事、重做事、理性理性内向、内向、优柔柔 活泼型活泼型（多言多言，讲故事的人，讲故事的人）和平型和平型（旁观者（旁观者，听故事的人，听故
5、事的人）！力量型力量型（行动者（行动者，产生故事的人，产生故事的人）？完美型完美型（思考者（思考者，分析故事的人，分析故事的人）重沟通、重沟通、感性感性学员的课堂个性分类学员的课堂个性分类2021/9/2721优点：善于点：善于劝导，着重，着重别人关系人关系弱点：缺乏条理，粗心大意弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循反感：循规蹈矩蹈矩追求：广受追求：广受欢迎与喝彩迎与喝彩担心：失去声望担心：失去声望动机：机：别人的人的认同同活泼型性格特点对自己无所自己无所谓对他人无所他人无所谓2021/9/2722优点：做事点：做事讲求条理、善于分析求条理、善于分析弱点：完美主弱点：完美主义、过于苛刻于苛刻反感：
6、盲目行事反感：盲目行事追求：精追求：精细准确、一准确、一丝不苟不苟担心：批担心：批评于非于非议动机：机：进步步完美型性格特点对自己要求自己要求严格格对他人也要求他人也要求严格格2021/9/2723优点：善于管理、主点：善于管理、主动积极极弱点：缺乏耐心、感弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：反感：优柔寡断柔寡断追求：工作效率、支配地位追求：工作效率、支配地位担心：被担心：被驱动、强迫迫动机：机：获胜、成功、成功力量型性格特点对自己无所自己无所谓对他人要求他人要求严格格2021/9/2724优点：恪尽点：恪尽职守、善于守、善于倾听听弱点：弱点：过于敏感、缺乏主于敏感、缺乏主见反感：感反感：感觉迟钝追
7、求：被人接受、生活追求：被人接受、生活稳定定担心：突然的担心：突然的变革革动机：机：团结、归属感属感和平型性格特点对自己不要求自己不要求对他人不苛求他人不苛求2021/9/2725l 现在怎么样l 为什么这样l 期待怎么样l 可以怎么样l 能够怎么样l 应该怎么样l 定义问题l 探询原因l 设定目标l 寻找思路l 形成路径l 引导行动编写教材的八步骤1、课程名称、体系安排基本思路2021/9/272626编写教材的八步骤1、课程名称、体系安排讲什么l听众关注的东西l自己坚信的东西l对听众真正有用的东西2021/9/2727编写教材的八步骤2、确定课程逻辑结构方法：在PPT中建立目录树l阐述述问
8、题：WHY-WHAT-HOW结构构l介介绍系系统：树形形结构构l介介绍历史：以史：以时间轴做做结构构l介介绍流程：依流程流程：依流程顺序序2021/9/2728目录 CONTENTS我们即将展示的.人脉关系的真谛是经营人脉关系的真谛是经营1人脉关系的基础是品牌人脉关系的基础是品牌2人脉关系的核心是满意人脉关系的核心是满意3人脉关系的法宝是沟通人脉关系的法宝是沟通42021/9/2729目录 CONTENTS“I”工作1职业理念塑造“I”沟通3营业厅沟通能力提升“I”营销4营业厅营销能力提升01我们即将展示的.“I”礼仪2营业厅基础服务礼仪 2021/9/27302021/9/2731一 年春夏
9、秋冬一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月2、课程要点设计逻辑架构设计2021/9/2732编写教材的八步骤3、课程节奏的把握有张有弛2021/9/2733开头5分钟3145分钟疲劳，注意力分散注意力集中疲劳，注意力较分散注意力分散注意力比较集中3、课程节奏的把握学习规律6 62020分钟分钟21213030分钟分钟最后最后5 5分钟分钟2021/9/2734OPENING问候自我介紹內容程序介紹讲故事或案例培训目的与目标DURING理论讲授 分组讨论角色扮演活动设计问题测试70%-80%5%-10%15%-20%ENDING总结 验收分享回馈祝福提醒3、课程节奏的把握教案时间的
10、分配2021/9/273535编写教材的八步骤4、材料的组织凤头猪肚豹尾2021/9/2736编写教材的八步骤开场白的八大作用l集中听众注意力 l衔接正文 l让观众了解培训目的和主题 l把观众众纳入你的轨道l使听众期待下文l与听众建立互动和感情l让听众接受你对他们的指导l让听众相信对他们有用2021/9/2737编写教材的八步骤开场白的有效方式l概念概念l观观点点l演示演示l谜语谜语l游游戏戏l问题问题l数据l引言l故事2021/9/2738编写教材的八步骤结尾的原则回顾总结，强调重点l回回顾总结提提问问回回顾顾脑图脑图回回顾顾反思分享反思分享l强调重点重点突出重点突出重点建建议应议应用用20
11、21/9/2739编写教材的八步骤结尾的有效方式l要点式结尾l建议式结尾l头尾相连法l提炼总结法l赠言收尾法l活动结束法l祝愿结语法2021/9/2740要素一收获逻辑上的收获：金钱 安全 健康 时间 效率 升级的产品情感上的收获：认同感 成就 愉快 自信4、材料的组织凤头猪肚豹尾2021/9/2741要素二论据通常情况下可列举2-3条论据，用于引导你确定观点的、用以证明你的观点的资料。4、材料的组织凤头猪肚豹尾2021/9/2742要素三个人经历可以包括你所在公司的经历、间接得到他人的经历、或是能说明你的观点的个人故事。选举有代表性的1-2个经历。4、材料的组织凤头猪肚豹尾2021/9/27
12、43编写教材的八步骤5、三五原则要把握l每门课程35单元l每个单元35小节l每个小节35个主题l每个主题35个要点l超过5个寻找内在逻辑关系，重新分组2021/9/2744编写教材的八步骤6、兴奋点设计战胜学员倦怠l510分钟一个兴奋点l穿插佚事、评论、经历l穿插游戏、互动l不停地发问2021/9/2745l倾听询问l小组研讨l团队竞赛l角色扮演l测试题目现场互动的十项技能l音乐引导l游戏引导l影片启动l情景模拟l学员讲课2021/9/2746编写教材的八步骤7、以有力的语言取代平淡的语言l声音洪亮l字正腔圆l言语得体l言简意赅l博学多才l风趣幽默l感情充沛l节奏清晰2021/9/2747l可
13、视性l趣味性l实用性 编写教材的八步骤8、PPT呈现2021/9/2748p每个画面上都要有标题p每个画面只包含一个主题p每页不多于50个字，7到8行之内p字体在三种之内，字号不小于24号p使用上部三分之二版面PPT注意事项2021/9/2749p文不如表、表不如图、图不如实物p动画、颜色及字体在三种之内p备注页屏幕演讲者p讲解不要跳页、跨页p激光笔白板PPT注意事项2021/9/2750辅助元素的使用图片动画表格超链接2021/9/2751l从当前页放映=SHIFT+F5l任意进到第张幻灯片=n+回车键l快速显示黑屏或白屏=B或Wl放映过程中也可以在幻灯片上书写=单击鼠标右键选择指针选项l插
14、入音乐视频或者文本=超链接PPT相关技巧2021/9/2752目录 CONTENTS我们即将展示的.职业火种火种内内训师职业定位篇定位篇1七步成七步成诗 内内训师课案案设计篇篇2独步独步课堂堂内内训师授授课技能篇技能篇32021/9/2753课堂异常情况自己讲错？遗忘内容？听者走神？课堂私语？学员睡觉？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？怎怎么么 办2021/9/2754l技巧一：无言的地位确定l技巧二：学员的力量补足l技巧三：总有办法给学员一些肯定l技巧四：不能让学员操控场面l技巧五：保持微笑和镇静l技巧六：善于使用经验擎如何应对疑难情况2021/9/2755无声语言控场穿法2021/9/2756
15、穿法原则l跟环境浑然一体l跟课程浑然一体l跟个性浑然一体2021/9/27572021/9/2758无声语言控场站法l昂首挺胸l正面朝人l平立等肩l男女有别2021/9/2759l 炯炯有神l 关注学员l 正视他人无声语言控场眼神要点2021/9/2760l配合内容l自然微笑无声语言控场表情2021/9/2761l适中步幅l关注全场l方向明确l三步一定无声语言控场步法2021/9/2762无声语言控场手法l胸线以上l不过中线l五指并拢l节奏适当2021/9/2763手法原则2021/9/2764l 交流：双手前伸，掌心向上。l 拒绝：掌心向下，作横扫状。l 区分：两手竖放，做切分状。l 指明：
16、用掌指人，成45度角。l 号召：手在额上，挥掌收拳。l 激情：紧握拳头，圆弧向上。手法训练2021/9/2765l为使学员清楚了解，速度以每分钟180-220字为宜l适度停顿可增进学员的了解 10秒 让大家好好的想 5-6秒 让学员稍微的想 2-3秒 文章的段落 1-2秒 句子的段落无声语言控场速度与停顿2021/9/2766请小组用请小组用3分钟的时间讨论分钟的时间讨论以下内容以下内容题目：手法训练要求：每组推选一名代表陈述要求用上各种手法时间：每组2分钟2021/9/2767“黄金发生区”“嘿-呵-嘿-呵-嘿-呵-嘿-呵-嘿-呵-嘿-呵-嘿-呵”有声语言控场训练2021/9/2768声音训
17、练方法之气息训练数数练习：“吸提”同前。在“推送”同时轻声快速地数数字“12345678910”，口气反复数，数到这口气气尽为止，看你能反复数多少次。有声语言控场训练2021/9/2769声音训练方法之气息训练“数枣”练习：“吸提”同 前。在“推送”同时轻声：“出 东门过大桥，大桥底下一树枣，拿竹竿去打枣，青的多红的少(吸足气)一个枣两个枣三个枣 四个枣五个这口气气尽为止，看你能数多少个枣。反复46次。有声语言控场训练2021/9/2770声音训练方法之气息训练“数葫芦”练习：“吸提”同前。在“推送”同时轻声念：“金葫芦，银葫芦，一口气数不了24个葫芦(吸足气)一个葫芦二个葫芦三个葫芦”，这口
18、气气尽为止，反复46次。有声语言控场训练2021/9/2771声音训练方法之深吸慢呼长音练习男生发“啊”音女生发“咿”音。一口气托住，声音出口呈圆柱型波浪式推进，能拉多长拉多长，反复练习。有声语言控场训练2021/9/2772声音训练方法之唇音练习(先放慢，放大念一遍逐渐加快到念绕口令)八一百一标一兵一奔北一坡一 北一坡一炮一兵一并一排一跑 炮一兵一怕一把一标一兵一碰一 标一兵一怕一碰一炮一兵一炮一 有声语言控场训练发废话会花话费回发废话话费花发废话花费话费会后悔 回发废话会费话费 花费话费回发废话会耗费话费2021/9/2773声音训练方法之齿音练习(先放慢，放大念一遍逐渐加快到念绕口令)四
19、是四，十是十，十四是十四，四十是四十，不要把十四说四十，也不要把四十说十四，有声语言控场训练2021/9/2774声音训练方法之舌音练习(先放慢，放大念一遍逐渐加快到念绕口令)六十六岁刘老六，推着六十 六只大油篓，六十六枝垂杨柳，拴着六十六只大马猴。有声语言控场训练2021/9/2775声音训练方法之喉音练习(先放慢，放大念一遍逐渐加快到念绕口令)山前有只虎，山下有只猴，虎撵猴，猴斗虎，虎撵不上猴，猴也斗不了虎 有声语言控场训练2021/9/2776声音训练方法之舌音牙音练习(先放慢，放大念一遍逐渐加快到念绕口令)街南来了个瘸子，右手拿着个碟子，左手拿个茄子；街上有个撅子，橛子绊倒了瘸子，右手摔了碟子，左手扔了茄子有声语言控场训练2021/9/2777为什么我今晚不可以请你吃晚饭呢？我没有说是他偷了你的钱包有声语言控场训练2021/9/2778“你回来了!”l恐惧l期待l愤怒l冷漠l肯定l害羞l意外有声语言控场训练2021/9/2779课程回顾职业火种火种内内训师职业定位篇定位篇1七步成七步成诗 内内训师课案案设计篇篇2独步独步课堂堂内内训师授授课技能篇技能篇32021/9/27802021/9/2781