《完美销售与服务.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《完美销售与服务.ppt（14页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、销售与服务销售与服务主讲：伍怀满11/26/202211/26/20221 1为什么要销售v销售最高利润23%35%；v销售增加业绩与收入；v销售使我们从优惠顾客晋升高级经理；v销售能稳定团队；v销售能提升个人能力；11/26/202211/26/20222 2销售必须建立正确的心态：转变销售观念v不是求人，而是助人；v面子（有银子才有面子）；v怕别人拒绝；v怕产品销售出去没效果；11/26/202211/26/20223 3销售必须做到以下几点：v自用（了解产品、正确使用方法、产品示范、好转反应、产品搭配）；v独立解决问题的能力；v接受拒绝的雅量；v安全的库存；v多次经营，一个顾客最少讲7次
2、，v勤于奔走，勇于开口；11/26/202211/26/20224 4v不要把保健品当药卖；v不要把产品销售给病危的人；v不要把眼光放在病人身上；11/26/202211/26/20225 5 1 1、列名单：、列名单：计划分类计划分类2 2、准备工具：资料、准备工具：资料 示范示范 产品产品 例子例子 书刊书刊 VCD VCD 3 3、形象：、形象：（情绪、亲和力）（情绪、亲和力）售前11/26/202211/26/20226 6售中营造和谐轻松氛围，感情交流，生活化（销售产品之前，先销售自己）了解需求，一语切入主题，自然分享（有针对性，用心）关心对方，激发欲望（少讲成分，多分享使用产品带来
3、的良好感受和效果）解决问题，再次分享成交（假设成交、二择一）打开产品，教会他如何使用产品11/26/202211/26/20227 7打预防针借一些相关资料让他更深了解产品11/26/202211/26/20228 8完美服务 为什么要服务？1 服务可以升业绩2 服务可以实现团队倍增3 服务可以稳定团队4 服务可以提升个人能力11/26/202211/26/20229 9服务前的准备心理准备（充满信心并预估可能碰到的问题）形象准备（仪容仪表）工具准备（示范工具，资料，一款未用产品）11/26/202211/26/20221010服务档案什么时间使用产品的使用了哪些产品产品的用法用量未使用前的身
4、体状况每次服务的情况记录11/26/202211/26/20221111服务的流程1 聆听抱怨（点头、微笑、回应、理解）2 引导他自己讲使用前的情况（为何用产品、以前看过什么医院、什么医生、用过什么药、花了多少钱。问他好了没有）3 自我分享（以前也有同样的疑惑，后来请教一位专业的保健师，才解决了这些问题）4 解决问题（引入清调补健康理念，分析和药物及其他保健品的区别）4 产品示范5 资料展示11/26/202211/26/20221212服务计划1-3-7-X1 电话了解使用方法是否正确3 上门服务做完整服务流程（提示好转反应）7 最好上门提示加量及调整方法X电话联系关心加深感情 准备第二套产品销售 11/26/202211/26/20221313v在跟进服务不要忘记推荐其它产品；v与指导老师联系，调整不足之处。11/26/202211/26/20221414