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1、2020年清明小长假期间，我市天气以晴好为主，全市旅游市场总体平稳有序，旅游景区、景点、度假区、酒店、车站等地游人如织、秩序井然，旅游产品和活动特色鲜明，游客市场反应较为良好。据统计，全市清明假期接待境内外游客104.2万人次，同比增长3.48%，实现旅游总收入19.09亿元，同比增长7.73%。 主要情况如下： 一、各类旅游体验丰富多彩 市旅游局推出“XX旅游总入口”，集信息查询、产品订购、评价投诉和公共服务于一体，保障游客方便实惠又放心深度地畅游XX。XX国际旅游展以“人家天堂，自在XX”为主题，展示面积共计两万平米，吸引了大批市民和游客。 踏青时节，XX各大景区活动纷繁多彩。虎丘艺术花会
2、、“留园寻梦”、太湖园博园樱花节、金鸡湖桃花节、树山旅游文化节、天平山范仲淹文化旅游节、XX乐园森林小镇热气球嘉年华等活动，吸引游客及市民的青睐和广泛参与。 为保障景区安全及游客游览舒适度，各热门景区积极引导游客游览并采取了游客最大承载量限流分流措施，助力景区旅游体验升级。“XX好行”观光巴士直通车连接拙政园、虎丘、上方山等景点景区，深受游客好评，小长假期间运送游客14468人次。 市内主要商业区人流如织，商场、餐馆营业额比平时周末增长一倍以上，特别是本地特色的餐馆、农家乐集聚区和地方特长销售猛增，时令土特产供不应求。 二、旅游服务和市场秩序提升显著 清明期间，XX市各级旅游质监执法队伍主动担
3、当、积极作为，早研判、早准备、抓重点、抓落实，并与相关部门一起联动执法巡查，加强值班值守，全力维护假日旅游市场秩序，实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一目标。 共接旅游咨询、投诉78件，其中有效投诉22件。涉及XX一日游10件，涉及景区投诉7件，涉及酒店投诉1件，设计旅行社投诉3件，所有投诉均在第一时间得到处理，所有旅游投诉和求助结案率100%，投诉双方满意率达100%。 小长假前，市旅游局联合姑苏区旅游管理部门对一日游旅行社进行了行政警示，联合市交通局下发了旅行社旅游用车告知书，联合公安部门对重点景区周边情况进行了摸排，做好假日准备。假日期间，市旅游局每天安排旅游执法人员进行执法巡查，每日
4、安排巡查车辆，在重点景区周边游客进行引导和法制宣传，假日期间共出动旅游执法人员20余人次，检查旅游团队16批次，一日游旅行社营业网点45家次，对重点旅游购物场所和旅游景区进行视频实时监控。通过全市旅游质监执法人员及旅委相关成员执法人员共同努力，清明假日旅游市场秩序总体平稳有序。 作为XX旅游对外窗口的旅游咨询中心在清明小长假期间迎来了增幅较大的咨询客流，总接待量为18469人次，最高单日接待人次达1474人次，83%询问旅游交通线路。来访者当中，本地市民与外地游客的占比为1：15，境外游客51人。XX旅游热线接到电话210个，其中投诉电话62个、咨询电话59个、其他89个，均在第一时间予以转办或答复。 三、积极开展旅游消费引导 为全面提升游客的文明旅游素质，市旅游部门通过网络、报纸等媒介及时发布文明旅游、理性消费公益提示，向游客和市民广泛宣传出游知识，内容涉及维护环境卫生、遵守公共秩序、保护生态环境、尊重别人权利以及出游安全等多个方面，号召大家从一点一滴做起，自觉做一个文明的旅游者，维护XX旅游城市形象。