《《职业礼仪与职业形象设计》(DOC33)94.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《职业礼仪与职业形象设计》(DOC33)94.doc（36页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、Manipulator is now used as a industrial robots in use, the control objectives often appear often in industrial automation. Industrial automation technology has gradually matured, as mature a technology line has been rapid development in industrial automation as a separate subject. Manipulator applic
2、ation began to filter into welding, logistics, mechanical processing, and other industries. Especially at high or very low temperatures, full of poisonous gases, high radiation case, robot in similar circumstances showed great use also brings great convenience to the staff. Precisely because of this
3、 robot to get peoples attention began to be a high degree of development. Labor rates, working conditions, labor intensive aspects of promoting development. Both at home and abroad to develop the PLC (programmable logic controller) is in various special circumstances and under special conditions set
4、 for mechanical devices. Now turned on the development of the microelectronics automatic control technology and the rapid development of the trains, the success of PLC hardware software and simulation control win big and successful development, now continues to develop as a factory automation standa
5、rds. Because robots are good development of the technology makes a good optimization of productive capital, and robot shows this unique advantages, such as: has good compatibility, wide availability, hardware is complete, and programming that can be mastered in a short time, so in the context of ind
6、ustrial PLC applications became ubiquitous. Manipulator in many developed country agriculture and industry has been applied, such as the use of mechanical harvesting large areas of farmland, repeated operations on the high-speed line that uses a robotic arm, and so on. Today, the high level of autom
7、ation combined with restrictions on the manipulator development level is slightly lower than the international. The design is mainly arm welding machine by PLC Automation control. This of design let designers on in school by learn of has a must of consolidation, understand has some usually didnt opp
8、ortunities awareness in world range within some leading level of knowledge has has must awareness, hope designers can in yihou of design in the can success of using in this design in the proceeds of experience 1.2 manipulator in both at home and abroad of research profile automation mechanical arm r
9、esearch began Yu 20th century medium-term, after years with with computer and automation technology of development, Makes mechanical arm on the Grand stage of industrial automation and shine, gradually became an industrial evaluation standards, and its importance can be seen. Now original robotic ar
10、m spent most of mass production and use on the production line, which is programmed robotic arm. As the first generation of manipulator position control systems main features, although not back several generations that can detect the external environment, but can still successfully complete like wel
11、ding, painting, delivery as well as for materials simple movements. Second generation mechanical arms are equipped with sensors and manipulators have the environment there is a certain amount of sense, when the mechanical arm is to use the program as a basis. Difference is that the robot begandEvalu
12、ation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.远程教育学院期末复习大纲课程名称职业礼仪与与职业形象象设计教材信息名称教师个人课课件材料料出版社作者版次一、客观部分：（填空、简答）（一）填空空1. 礼貌是人际际交往中中自尊与与敬人的的心理态态度。2. 礼节是人际际交往中中表示自自尊与敬敬人的惯惯用形式式。3. 仪式是人际际交往中中为了表表示尊敬敬与隆重而专专门举行行的、具具有特定定程序与与规范的的活动，如如：迎送送仪式、签签字仪式式、颁奖奖仪式、庆庆典仪式式、开幕幕式、闭闭幕式等等。4. 礼仪是指人人际交往往中约定
13、定俗成的的、表现现律己与敬人的完完整行为为与过程程。5. 国际礼仪就就是对不不同文化化的理解解与尊重重，因此此，国际际礼仪的的基本原原则应包包括：不不卑不亢亢、信守守承诺、求同存存异、入乡随随俗。 6. 仪表美之“三要素”包括发型型、化妆、服饰。7. 西方礼仪始始于古希希腊罗马马时代，于17至18世纪的法国初步形成。英语“礼仪”一词源于法语“Etiquette”，原意是“法庭上的通行证”，记载着当时人们进入法庭时应当遵守的行为规范与准则。8. 仪表是指人人经过修修饰的外外表，广广义的仪仪表包括括人的仪仪容、服服饰、风风度、魅魅力等一一切可感感受到的的外在形形象。9. 场合与角色色决定你你的发型
14、型设计，如如，职业业场合选选择整齐齐规范的的职业发发型；休休闲场合合选择舒舒适时尚尚的活力力发型；典礼晚晚会场合合选择典典雅隆重重的晚妆妆（艺术术）发型型；10. 国际通行的的服饰“TPOO”原则中中，Timme是指服服饰风格格应符合合交际时时间与时尚潮潮流的需需要；11. 正装领带以以真丝面料料为首选选，以圆圆点、条条纹、方方格、碎碎花等规规则图案案为首选选。12. 男士正装鞋鞋以黑色色系带牛牛皮鞋为为首选，避避免猪皮皮、羊皮皮、仿制制皮、磨磨砂或翻翻毛设计计的皮鞋鞋，鞋面面应保持持光亮清清洁。13. 职业服饰中中饰物礼礼节应注注意简洁洁大方忌忌华丽、以以少为佳佳忌繁复复、同质质同色忌忌杂乱
15、、尊尊重习俗俗避禁忌忌。14. 仪态就是指指人际交交往中经经过修饰饰的举止止动作，包包括交际际活动中中一切可可以明显显察觉到到的形体体活动。15. 目光注视对对方的额额头三角角区往往往表达你你庄重正正式、严严肃认真真的态度度，适合合谈判、会会谈、面面试等职职业场合合；16. 职业仪态中中的坐姿姿规范要要求男士士双手抚抚膝，女女士双手手交叠置置于大腿腿根部，男男士双膝膝与肩同同宽，女女士双膝膝并拢。17. 在我国，手手心向下下表示招招呼他人人过来，但但在许多多西方国国家如此此手势却却仅用于于召唤宠宠物；竖竖起拇指指往往表表示夸奖奖或赞美美，但在在欧美部部分地区区还表示示搭车，在在德国、意意大利表
16、表示数字字“1”。 18. 一位教授到到一家公公司来讲讲学，公公关经理理在机场场接到这这位教授授后要安安排他与与公司总总经理见见面。那那么，双双方见面面时公关关经理应应该先介介绍总经经理。19. 握手的礼节节次序应应体现尊尊者优先先，如女士士先伸手手男士再再接握，长辈先伸手晚辈再接握，上级先伸手下级再接握。20. 电话礼节应应注意礼礼貌挂机机，即通通话结束束时应注注意挂机机次序，讲讲究尊者者优先，如如上级先挂挂机、客客人先挂挂机、长长者先挂挂机、主主叫先挂挂机。21. 电话语言的的第一声声往往具具有关键键的形象象效果，公公务电话话的“开始曲曲”应注意意问候与自我介介绍两大大要素。22. 中餐宴
17、请以以桌次、位位次体现现来宾身身份和主主人礼遇遇，其礼礼节规范范在于以以远为上上、面门门为上、居居中为上上。23. 我国地理气气候条件件多样、资资源特产产丰富、饮饮食习惯惯差异较较大，因因此，各各地饮食食烹饪方方式历史史悠久、各各具特色色，我国国著名的的“八大菜菜系”即鲁菜菜、徽菜、苏苏菜、浙浙菜、粤粤菜、闽闽菜、湘菜、川川菜，中中餐宴请请应根据据客人的的品味习习惯做出出恰当的的选择。24. “伊斯兰”即阿拉拉伯语“和平”、“安宁”之意，所所有信仰仰伊斯兰兰教徒均均称为穆穆斯林，即即安拉旨旨意的“顺从者”。25. 伊斯兰教的的礼仪包包括念功、拜功、斋斋功、课课功和朝朝功，谓谓之“五功”。26.
18、 佛教的三大大节日包包括佛诞诞节、成道道节、涅槃槃节。27. 伊斯兰教于于公元7世纪传传入我国国，有回回族、维吾吾尔族、哈萨萨克族以以及乌孜孜别克、塔塔吉克、塔塔塔尔、柯柯尔克孜孜、撒拉拉、东乡乡、保安安等10个少数数民族信信仰伊斯斯兰教。28. “那达慕大大会”是蒙古古族最隆隆重的民民族传统统节日，即即“娱乐”、“游戏”的意思思，20006年被列列入第一一批国家家级非物物质文化化遗产名名录，是是蒙古族族庆祝丰丰收的盛盛会。节节日期间间人们进进行物资资交流以以及射箭箭、摔跤跤、赛马马等传统统的体育育竞技活活动。（二）简答答1. 仪表与仪表表美。仪表是指人人经过修修饰的外外表。广广义的仪仪表包括
19、括人的仪仪容、服服饰、风风度、魅魅力等一一切可感感受到的的外在形形象。仪表美之“三个三三”：仪表表美之“三状态”：自然然美、修修饰美、内内在（气气质）美美；仪表表美之“三原则”：健康康、庄重重、自然然；仪表表美之“三要素”：发型型、化妆妆、服饰饰。2、仪态与与仪态美美。仪态就是指指人际交交往中经经过修饰饰的举止止动作，包包括交际际活动中中一切可可以明显显察觉到到的形体体活动。仪仪态也被被称为“体态语语言”、“第二语语言”、“副语言言”、“类语言言”，作为为一项重重要的辅辅助语言言，仪态态往往可可以给交交际对象象传达出出更为丰丰富、生生动、真真实、可可信的形形象与信信息。仪态美之“三个三三”：仪
20、态态美的三三阶段：高度意意识、自自觉控制制、有效效改变。仪仪态美的的三原则则：庄重重、自然然、规范范；仪态态美的三三要素：姿态、表表情、动动作。3、服饰礼礼仪的“TPOO”原则。服饰的礼仪仪原则首首先在于于符合环环境场合合、交际际角色的的需要。国国际通行行的服饰饰“TPOO”原则即即：Time：服饰风风格应符符合交际际时间、时时尚潮流流的需要要；Placee：服饰饰风格应应符合环环境场所所、文化化习俗的的需要；Occassionn：服饰饰风格应应符合交交际角色色、目的的氛围的的需要。4、职业交交往中的的手势礼礼节与禁禁忌。卫生，忌剔剔牙、搔搔头、掏掏耳、挖挖鼻、抓抓痒等不不卫生的的手势动动作；
21、稳重，忌乱乱摸、乱乱动、乱乱扶、乱乱放等不不稳重的的手势动动作；尊重，忌指指指点点点、勾动动手指等等不尊重重的手势势动作；明确，忌对对方不理理解、不不认同、易易误解的的手势动动作；5、职业交交往中递递送名片片的礼节节与规范范。时机恰当：在交际际活动中中应视情情景需要要递送名名片，如如初次拜拜访时、自自我介绍绍时、他他人介绍绍时、对对方提议议时都可可以有效效树立自自身的良良好形象象，加深深对方的的印象，表表达尊重重之意。尊者优先：递送名名片应的的次序在在于“给尊者者优先知知情权”，即男男士、晚晚辈、下下级要主主动先给给女士、长长辈、上上级递送送名片，当当对方不不止一人人时，应应按职务务高低、年年
22、龄大小小等情况况依次递递送名片片；举止姿态：递送名名片时应应注意仪仪态规范范，即站站姿、躬躬身、双双手递送送，递送送时目光光注视对对方、表表情自然然并伴随随语言表表达，如如：“我是某某某，这这是我的的名片。”或“这是我的名片，请多关照。”切忌手夹名片递送、左手递送或沉默不语；双手或右手的拇指和食指分别握住名片上端两角，使名片正面朝上、文字顺向对方递送。6、职业交交往中接接受名片片的礼节节与规范范。姿态举止：接收他他人名片片时应起起身、欠欠身、面面带微笑笑，双手手拇指和和食指压压住名片片下方两两角接过过名片，并并伴随“谢谢”“非常荣荣幸”等礼貌貌用语；阅读名片：接到名名片后应应首先认认真阅读读，
23、如遇遇不能确确定的字字还应当当场请教教。阅读读后再将将名片放放进口袋袋或皮包包内，切切忌随意意放置或或摆弄；回赠名片：接收对对方名片片后即应应回赠自自己的名名片，如如果没有有或没带带名片，也也应向对对方表示示歉意并并说明理理由。交交换名片片后如还还需交谈谈，可将将名片暂暂放在桌桌面上，待待谈话进进行稍后后再自然然地将名名片收起起，但应应避免随随意玩弄弄对方的的名片、将将其他物物品压住住名片或或在名片片上做记记录。7、 职业交往中中接听电电话的礼礼节与规规范。及时接听：接听公公务电话话应注意意在“铃响三三声”内接起起，如铃铃响五、六六声后才才接则应应注意首首先表示示歉意，如如“对不起起，让您您久
24、等了了！”，以免免给对方方造成妄妄自尊大大、不讲讲效率的的不良印印象。专心接听：接听电电话应避避免漫不不经心，如如喝茶、抽抽烟、吃吃东西、听听音乐、打打哈欠、与与他人交交谈或长长时间沉沉默不应应答等不不良表现现，以免免给对方方造成傲傲慢无礼礼的不良良印象。言语规范：接听电电话时应应注意使使用规范范的开始始曲，如如“您好，这这里是商商学院，请请问您找找哪位”代接接电话时时应特别别注意语语言表达达的礼貌貌次序，如如对方所所要求的的人员不不在时应应首先告告知对方方，然后后再询问问对方的的姓名、所所为何事事以及是是否留言言等，如如“对不起起，王经经理不在在，请问问您有什什么事需需要转告告吗？”，切忌忌
25、因颠倒倒次序而而引发对对方的误误解与不不快。代代接电话话还应注注意尊重重隐私，如如不主动动询问与与电话内内容无关关的信息息。复述确认：接听电电话应对对重要或或关键内内容进行行复述与与确认，如如对方所所留的电电话号码码、对方方约定的的时间地地点、产产品的数数量种类类、确定定的解决决方案等等；中止通话：接听电电话的过过程中如如需要中中止通话话应特别别注意语语言表达达，应包包括表达达歉意、说说明原因因和承诺诺回电，如如“对不起起，我现现在有一一位客户户来访，我我稍后再再给您回回电话好好吗？。”做到礼貌周到，避免对方的误解与不快。礼貌挂机：通话结结束时应应注意挂挂机次序序，即“尊者优优先”，如做做到上
26、级级先挂机机、客人人先挂机机、长者者先挂机机、主叫叫先挂机机。8、签字仪仪式的礼礼节与规规范。仪式开始：双方参参加谈判判的全体体人员应应全部出出席签字字仪式以以示诚意意。共同同进入签签字大厅厅时双方方应相互互握手致致意。仪仪式位次次应注意意双方助助签人员员分立在在各自一一方的签签约代表表外侧，其其余人员员按职务务身份高高低从中中间到两两边依次次排列站站立在各各自签约约代表身身后。仪式进行：双方开开始正式式签字，由由助签人人员协助助打开文文本、指指明签字字位置，双双方代表表首先在在己方保保存的文文本上签签字，再再由助签签人员互互相交换换文本，双双方代表表再在对对方保存存的文本本上签字字。仪式结束
27、：双方代代表起立立、交换换文本并并相互握握手祝贺贺合作成成功。其其他人员员应以热热烈的掌掌声表示示祝贺并并饮香槟槟酒以增增添喜庆庆气氛。 9、职业交交往中的的拜访礼礼节与规规范预约：拜访访前应事事先与被被访企业业或个人人取得联联系，就就拜访的的目的、内内容、时时间、地地点进行行沟通与与商定，切切忌贸然然行事，公公务拜访访的预约约时间约约在一周周左右为为宜。准备：拜访访应事先先做好相相关的准准备，如如收集整整理好与与拜访主主题相关关的文件件资料、个个人名片片、样品品合同、馈馈赠礼品品以及自自身的仪仪表形象象，以示示尊重与与诚意。到达：拜访访前应事事先选好好出行路路线、算算好出行行时间，确确保如约
28、约到达。如如因故不不能及时时到达或或临时需需取消拜拜访则应应尽早通通知对方方、表达达歉意并并说明原原因。告辞：公务务拜访时时间通常常以一小小时左右右为宜，宾宾客也可可根据主主人的言言语态度度选择时时机，主主动告辞辞。告辞辞时应主主动与对对方握手手，对主主人的接接待表示示感谢，主主人相送送时应请请对方“留步”，未完完全离开开对方视视线或所所属环境境时应避避免随意意评论对对方。10、佛教教礼节与与禁忌。 进入佛教寺寺庙前应应沐浴净净身，忌忌荤食或或将荤腥腥食品带带入寺内内，服饰饰庄重整整洁；进进入寺庙庙内应靠靠左沿顺顺时针行行走，避避免居中中直行，举举止安静静有礼，避避免喧哗哗吵闹。 尊敬佛教圣圣
29、物，忌忌敲打钟钟鼓、逆逆转经筒筒、触摸摸经书、指指点佛像像。佛教教圣物还还有很多多，如，圣圣人的遗遗骨舍利利、圣人人的用品品、纪念念品以及及为朝拜拜而修建建的寺庙庙、塑像像、石像像、浮雕雕等；拜拜佛时应应避免使使用大殿殿中央的的拜垫（寺寺主用），而而使用两两旁的垫垫凳，分分男左女女右拜用用，应避避免在礼礼拜人的的头前行行走；拜拜佛时行行跪拜礼礼应双膝膝跪地、手手肘着地地、头顶顶叩地；烧香时时应注意意数目为为单数，忌忌双数。 尊敬佛教人人士，称称佛教人人士为法法师、大大师，免免称“出家人人”、“和尚”，行合合十礼，忌忌对佛教教界人士士握手、拥拥抱、摸摸头等；与佛教教人士交交谈时避避免涉及及其他宗
30、宗教信仰仰。11、基督督教的礼礼节与禁禁忌l 教堂为基督督教的圣圣殿，允允许非基基督徒进进入参观观但要保保持安静静；进入入教堂忌忌衣冠不不整、喧喧哗吵闹闹、交头头接耳、东东张西望望、争抢抢座位、抽抽烟饮酒酒等任何何妨碍宗宗教活动动的行为为；l 忌以上帝的的名义起起誓或玩玩笑；忌忌混淆不不同教派派的神职职与称呼呼；忌对对上帝、基基督、圣圣事、教教义等妄妄加评论论；l 忌向教徒赠赠送带有有其他宗宗教神像像或民族族图腾的的礼物；忌随意意佩戴或或赠送有有基督形形象或十十字架的的礼物；忌交叉叉握手、交交叉餐具具物品等等；l 忌“6666”（代表表魔鬼撒撒旦）；忌“13”与“星期五五”（不祥祥），如如果1
31、3日和星星期五又又恰巧是是同一天天，教徒徒会闭门门不出并并忌被打打扰，忌忌13号、13人、13桌、13层；l 耶稣圣诞日日、受难难日以及及每周五五为教徒徒的守斋斋日，守守斋期间间教徒忌忌食肉、饮饮酒和参参加任何何喜庆或或宴请活活动；忌忌动物的的血。12、伊斯斯兰教的的礼节与与禁忌。 忌随意评论论穆斯林林的宗教教信仰和和生活习习惯；忌忌给穆斯斯林送有有带人物物或动物物图像之之物（避避免偶像像崇拜）； 忌与穆斯林林交往时时用左手手握手、进进餐、递递送物品品（左手手表示不不洁）；忌在穆穆斯林礼礼拜时走走动、喊喊叫、吃吃东西； 忌食猪、驴驴、狗等等动物和和没有鳞鳞的水生生动物；忌食一一切自死死的以及及
32、一切未未诵安拉拉之名而而宰杀的的牲畜；忌食生生葱、生生蒜等异异味的东东西；忌忌食动物物的血液液，忌饮饮酒。二、主观部部分（案案例分析析、简述述）（一） 案例分析根据相关礼礼仪的原原则与规规范对所所给案例例情景进进行分析析与评价价。该题题目需要要注意参参考相关关课件内内容，有有针对性性地指出出礼仪原原则与具具体规范范，并对对案例中中的错误误及其所所产生的的影响进进行分析析与评价价。关于职业仪仪表与职职业仪态态1. 一次，一位位老师带带着三名名毕业生生到一家家公司应应聘。面面试前老老师怕学学生面试试时紧张张，便同同公司的的主管人人员商量量让三位位同学一一起面试试。当三位同学学进入主主管办公公室时主
33、主管便热热情地上上前请三三位同学学入座，但但当主管管回到自自己的办办公桌前前抬头一一看却欲欲言又止止。只见见两位同同学坐在在沙发上上，一位位架起二二郎腿且且两腿不不停地抖抖动，另另一位则则身子松松懈地斜斜靠在沙沙发一角角，两手手攥握手手指咯咯咯作响。只只有一位位同学端端坐在椅椅子上安安静地等等候面试试。主管于是再再次起身身，非常常客气地地对坐在在沙发上上的两位位同学说说：“对不起起，你们们二位的的面试已已经结束束了，请请退出。”两位同学四目相对不知何故，面试怎么会什么都没问就结束了？请根据职业业仪态礼礼仪对案案例进行行分析与与评价。答：两位同同学被退退出的原原因在于于他们在在社会交交往中不不懂
34、得塑塑造良好好形象，尊尊重他人人，不懂懂得最基基本的职职业礼仪仪规范。首先第一位位同学翘翘着二郎郎腿，还还不停地地颤抖，可可以说他他是对自自己的自自信使得得他有这这样的行行为动作作，也可可以说他他是完全全的不在在意对这这项职位位的面试试，可是是不管怎怎么说，自自信也好好不在乎乎也罢，既既然到了了面试地地点，那那就应该该认真对对待，毕毕竟还是是有老师师带领的的，这样样做同时时也是会会丢了老老师面子子的。而而第二位位同学看看得出完完全是紧紧张导致致的，这这可以看看出这位位同学对对自己并并不是很很自信，但但是在我我看来，即即便对自自己再没没有自信信，也不不应该把把内心的的紧张感感完完全全全的显显露在
35、外外表上，让让面试官官看见了了立即就就会对你你的印象象蒙上阴阴影。相相比之下下，第三三位同学学就做得得特别恰恰当，不不管他是是自信还还是紧张张，他都都没有明明显地将将自己的的心情表表现出来来，而是是很端正正地坐在在自己的的椅子上上，这里里就凸显显了第三三位同学学求职面面试礼仪仪的理解解透彻性性，展现现了他的的素质2、张咪是是一位刚刚刚毕业业的大学学生，面面对就业业的压力力她不轻轻易错过过每一次次应聘的的机会。一一天，她她去应聘聘一家公公司的秘秘书职位位，这时时一家大大公司，并并且福利利待遇都都很好，而而张咪觉觉得自身身条件也也不错，因因此，她她信心十十足地去去应聘了了，但最最后没想想到就是是一
36、个小小小的细细节让她她丢掉了了这次绝绝好的机机会。那那天，由由于赶时时间，张张咪没有有化妆就就出门了了。到了了公司后后她看还还有一些些准备的的时间，于于是就在在应聘办办公室到到外面简简单地化化了妆。不不巧这一一幕正好好被从里里面走出出来的主主考官看看见了，他他觉得作作为秘书书连这点点最起码码的礼仪仪常识都都不懂，又又怎么能能做好自自己 的本职职工作呢呢？因此此，几句句话就把把张咪打打发掉了了。张咪咪与机会会擦肩而而过，后后悔已晚晚。请根据职业业仪表礼礼仪与规规范对以以上案例例进行分分析与评评价。答：张咪在在社交场场合中当当众化妆妆是一种种很失礼礼的体态态语言，可可以到相相对私密密的洗手手间或者
37、者专门的的化妆间间中去化化妆。同同时还要要注意以以下禁忌忌：1.妆容禁禁忌残缺缺或劣质，应应该自然然和完整整，所以以要选择择适合自自己的有有品质的的化妆产产品。2.禁忌香香气过于于浓烈，香香气适度度，保持持一米之之外闻不不到，3.禁忌借借用妆具具，注意意个人卫卫生。3、一位女女推销员员在北美美工作时时一直都都穿着深深色套装装，提着着一个男男性化的的公文包包。后来来，当她她调到阳阳光普照照的南加加州工作作时，仍仍然以同同样的装装束去推推销商品品，结果果成绩总总是不够够理想。后后来，经经专家建建议，她她改变了了穿着，色色彩淡雅雅的套装装搭配一一个女性性化的皮皮包使她她的形象象有了亲亲切感，她她的销
38、售售业绩也也有了显显著的提提高。一位年轻的的女财税税专家有有良好的的学历背背景，在在公司里里的表现现也一直直很出色色，但是是每当她她为客户户提供咨咨询服务务时，客客户却总总是很难难接受她她的建议议，她的的业务发发展空间间便受到到很大限限制。原原来，这这位财税税专家在在着装方方面有明明显的缺缺憾：她她身高厘厘米、体体重公斤，且且喜爱着着童装，这这使得她她的外表表与所从从事的工工作相距距甚远，经经专家建建议，她她改变了了穿着方方式，深深色的套套装搭配配对比色色的丝巾巾和一副副重黑边边的眼镜镜，使客客户对的的态度有有了较大大的转变变，她也也很快成成为了公公司的董董事之一一。请根据职业业仪表礼礼仪与规
39、规范对以以上案例例进行分分析与评评价。答：以上22个案例例中都是是由于违违反服饰饰仪表礼礼中TPO原则（TIMME:交交际时间间；Plaace：环境场合合；Occcasiion：目的氛围围）引起起的麻烦烦，幸好好及时调调整职业业服饰，取取得应有有成功。在服饰饰礼仪中中还要注注意以下下原则和和禁忌1.服饰选选择的5W技巧（Wherre；Wheen；Who；Whaat；Why）2.男士正正装“三个三”原则 三色原原则；三三一定律律，三不不搭配3.女士着着装禁忌忌领口太太低；裙裙边太高高；修饰饰太多；质料太太差；款款式太旧旧 关于职业交交往4、艾丽是是一位热热情而敏敏感的女女士，目目前在中中国某著著
40、名房地地产公司司任副总总裁。一一日，她她接待了了来访的的建筑材材料公司司主管销销售的韦韦经理。韦韦经理被被秘书领领进了艾艾丽的办办公室，秘秘书对艾艾丽说：“艾总，这这位是建建材公司司的销售售主管韦韦经理。”艾丽于是离开办公桌，面带笑容地走向韦经理。韦经理先伸出手来让艾丽握了握。艾丽便客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍产品。这样吧，让我看看这些材料再和你联系。”韦经理在几分钟内就被艾丽送出了办公室。以后的几天内，韦经理多次打电话，但得到的都是秘书的回答：“艾总不在。”那么，到底底是什么么让艾丽丽如此反反感一个个只说了了两句话话的人呢呢？艾丽丽在一次次形象讨讨论课上上提到此此事仍然然余气未未
41、消：“初次见见面，他他留给我我的印象象不但是是不懂基基本的商商业礼仪仪，他还还没有绅绅士风度度。他是是一个男男人，位位置又低低于我，怎怎么能像像一个王王子一样样伸出高高贵的手手让我来来握呢？他伸给给我的手手不但看看起来毫毫无生机机，握起起来更像像一条死死鱼，冰冰冷、松松软、毫毫无热情情。当我我握他的的手时他他的手掌掌也没有有任何反反应，我我的选择择只有感感恩戴德德，只差差要跪吻吻他的高高贵之手手了。”艾丽说：“握手的的这几秒秒钟他就就留给我我一个极极坏的印印象，那那就是他他的心可可能和他他的手一一样的冰冰冷。他他的手让让我感到到没有尊尊重，他他对我们们的会面面也并不不重视。作作为一个个公司的的
42、销售经经理居然然不懂得得基本的的握手方方式，他他显然不不是那种种经过高高度职业业训练的的人，而而他们公公司能够够雇用这这样素质质的人做做销售经经理，可可见他们们公司的的管理人人员的层层次也不不会高，这这种素质质低下的的管理层层怎么会会严格遵遵守商业业道德，提提供优质质的建材材？我们们这样大大的房产产公司又又怎么能能与这样样作坊式式的小公公司合作作，让他他们为我我们提供供建材呢呢？”请根据见面面礼仪与与规范对对以上案案例进行行分析与与评价。答：韦经理理不但不不懂基本本的商业业礼仪，还还没有绅绅士风度度，由于于韦经理理缺乏见见面握手手礼仪的的表现，而而引起对对方对韦韦经理所所在公司司以及产产品的负
43、负面评价价。在我我们日常常生活中中握手是是一种人人际关系系里最常常见的一一种礼节节性的习习惯，所所以要注注意以下下握手礼礼节与规规范：1.禁忌拒拒绝握手手；交叉叉握手；左手握握手；坐坐着握手手；软弱弱握手，乱乱用蛮力力；手插插口袋，戴戴帽子、手手套、墨墨镜握手手2.讲究次次序，尊尊者优先先3.注重举举止姿态态：身体体相距1米或者1步，身身体稍前前倾4.手势动动作：伸伸出右手手，四指指并拢，拇拇指张开开，掌心心相对，摇摇动3-4次5.目光表表情：目目光接触触，面带带表情5.握力适适中：女女士稍小小，男士士略重5、刚刚归归国的王王敏想买买一台家家用空调调，经人人推荐，她她接通了了某空调调公司北北京
44、代理理商打电电话，第第一次电电话响了了七八声声没有应应答，王王敏想：这个公公司为什什么中午午不安排排人值班班？看样样子代理理商是一一个不规规范的小小公司。到到了下午午，她又又拨通了了电话，电电话铃响响了五六六声后终终于有人人不紧不不慢地接接了电话话。“喂！”对对方拿起起电话，没没有报自自己公司司的名称称，懒洋洋洋地回回答。“您好，请请问这里里是某空空调的代代理吗？”王敏不不敢确定定。“什么事？”对方问问。“你好，我我姓王，我我想买一一个某品品牌的330平米米的客厅厅空调，请请您介绍绍一些合合适的型型号。”王敏说说。“我们的空空调分好好几种，你你想要那那种？”对方冷冷淡地问问。“先生，我我不明白
45、白，空调调就是空空调，还还要分什什么种类类？不就就是按房房间大小小来分的的吗？”空调的的技术问问题使王王敏困惑惑了。“当然要分分，有的的能加热热，有的的不能。”电话那那一端传传来吃东东西的声声音。“噢，那等等我想想想再决定定吧。”王敏失失望地挂挂了电话话。第二天，她她就去商商场买了了海尔空空调。事后，王敏敏发表了了对这家家公司的的见解：“从电话话中，我我感到这这家公司司缺乏起起码的规规范，对对于送上上门的顾顾客既不不积极又又不主动动，根本本不懂得得回答电电话的方方式，让让我以为为自己打打错了号号码。而而且，一一个公司司的职员员怎么能能够用喂！的方式式回答电电话呢？他没有有商业活活力，不不积极地
46、地介绍自自己的产产品，而而是让我我像挤牙牙膏一样样，一问问一答，还还如此不不礼貌地地在接电电话时吃吃东西，可可见这个个公司的的职员素素质，如如果空调调公司选选择这样样不懂得得商业规规范的小小公司做做代理，可可以让我我想象这这家公司司产品的的质量，就就如同他他们所选选用的职职员一样样不能让让人愉快快和放心心。”请根据职业业电话礼礼仪与规规范对以以上案例例进行分分析与评评价。答：由于空空调公司司未对员员工进行行有关电电话礼仪仪的培训训，员工工缺乏必必要的礼礼貌和态态度，怠怠慢了客客户，使使客户对对这家公公司的产产品形象象大打折折扣，从从而导致致客户购购买其他他公司的的空调，作作为一个个优秀的的公司
47、，对对员工进进行电话话礼仪的的培训是是十分必必要的，能能有效提提升客户户对公司司产品的的形象与与信心。打电话的礼礼节与规规范1.选这时时间1.1与对对方约定定的时间间；1.2在对对方方便便的时间间2.控制时时间2.1时间间应以短短为佳2.2公务务电话应应注意“通话三三分钟”原则2.3如长长时间通通话应征征得对方方同意。3.言语方方式3.1讲究究语音语语调，语语音清晰晰，语调调平和，切切忌声音音粗大3.2注意意表情姿姿态，表表情愉悦悦，姿态态端正，切切忌或趴趴或仰4.语言规规范4.1良好好的“开始曲”如：您您好，早早晨好，请请问等4.2礼貌貌语如：请，谢谢谢；对对不起等等4.3电话话清单；打电话
48、话前先拟拟定包括括对方姓姓名；公公司名称称。通话话主题，内内容要点点，对方方问题或或替代方方式4.4适度度寒暄，如如天气，新新闻，赛赛事，购购物，切切忌过度度寒暄，东东拉西扯扯4.5礼貌貌挂机：如谢谢谢，再见见后再轻轻挂电话话接听电话的的礼节与与规范1.及时接接听“铃响三声声”内接起起，2.专心接接听避免漫不经经心，如如喝茶吃吃东西，长长久沉默默不应答答3.言语规规范3.1接听听电话时时用语规规范，第第一时间间表达。3.2代接接电话时时注意语语言表达达的礼貌貌次序，注注重对方方隐私。3.4.电电话用语语的礼节节与禁忌忌3.5.对对重要的的信息和和关键内内容要进进行复述述与确认认。3.6.中中止通话话时应向对对方表达达歉意、说说明原因因和承诺诺回电。3.7.通通话结束束，礼貌貌挂机，尊尊者优先先，上级级先挂，客客人先挂挂，主叫叫先挂。4.应该做做好良好好的电话话记录礼礼节和要要求.做到5WW和HWhen： 时间；who： 对方名名称；wheere：地点点；whaat：主题题、内容容和事件件；why：