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1、reMEED20015中中国互联联网医疗疗发展报报告中国传媒媒大学互互联网医医疗中国国会20155.1关于我们们“互联网网医疗中中国会”是由国国家互联联网信息息领域的的权威智智库中国国传媒大大学（互互联网信信息研究究院、经经管学院院）在积积极探究究互联网网与传统统产业如如何跨界界融合的的重要实实践，该该平台由由中国传传媒大学学总发起起，并联联合业界界14位位领军人人物共同同发起，旨旨在为引引领中国国移动健健康事业业创新发发展。“互联网网医疗中中国会”由相关关主管部部门、业业界企业业、知名名医院、专专家学者者、及投投资机构构等核心心决策者者组成，平平台将进进一步探探究行业业发展之之方向，整整合产
2、业业链条之之资源，构构建高端端对话之之平台，配配置投资资孵化之之资本，培培养行业业所需之之人才，传传播企业业品牌之之形象，通通过进一一步聚合合产业资资源，促促进平台台高效沟沟通，增增强业界界领军人人物行业业话语权权，制定定行业标标准，扶扶持优质质项目，推推进中国国互联网网医疗事事业健康康快速发发展。reMEED是中中国传媒媒大学互互联网医医疗中国国会的年年度盛会会，专于于互联网网医疗跨跨界融合合发展，汇汇聚中国国及全球球业界思思想家与与实践者者，力求求展示未未来医疗疗全新图图景，探探寻产业业发展路路径，激激发全产产业移动动健康管管理意识识，以专专业化视视野、全全球化格格局引领领行业创创新发展展
3、，以技技术与创创造力共共筑互联联网医疗疗未来新新生态。注：中国国传媒大大学互联联网医疗疗中国会会特约研研究院姜姜天骄对对本报告告亦有贡贡献目 录前言4一、20014年年是互联联网医疗疗爆发元元年，未未来100年10倍增增长空间间可期551.1创创业企业业与资本本共振引引爆20014年年互联网网医疗元元年51.2 BATT+众行行业巨头头强势介介入，220155行业变变革一触触即发771.3 未来100年10倍增增长空间间，四大大驱动力力提供行行业发展展土壤110二、加速速重构互联联网医疗疗主要解解决的55大问题题132.1改改变健康康管理方方式上医治治未病有有望在互互联网医医疗时代代真正实实现
4、1442.2重重构就医医方式在线线问诊和和远程医医疗跨时时空配置置优质医医疗资源源152.3改改善就医医体验不排排队、少少折腾1162.4重重构购药药方式更便便捷、更更便宜1172.5重重构医患患生态让医医生有尊尊严地实实现价值值，让患患者得到到更有温温度的服服务188三、商业业模式百百花齐放放，4大方向向最具潜潜力1993.1 互联网网医疗商商业模式式切入点点众多，模模式创新新不断涌涌现2003.2 盈利模模式重点点关注两两大收费费方向：药企与与险企2213.3四四大方向向最具潜潜力（医医药电商商、在线线问诊、挂挂号、可可穿戴）23四、三大大机遇与与三大问问题并存存，20015期期待破局局2
5、54.1三三大机遇遇:行业机机遇、创创业机遇遇、创新新机遇2264.1.1需求求激增与与有限供供给创造造行业发发展大机机遇2664.1.2资本本持续大大举介入入创造良良好创业业机遇2284.1.3中外外环境差差异创造造绝佳创创新机遇遇294.2 三大挑挑战：配配套政策策、标准准缺失、信信息孤岛岛现象3304.2.1配套套政策支支持是互互联网医医疗行业业飞速发发展的基基石3114.2.2行业业顺利发发展须建建立规范范数据的的行业标标准3224.2.3建立立信息共共享机制制有助于于突破信信息孤岛岛现象333五、20015值值得关注注的4个潜在在趋势3345.1 行业潜潜在趋势势：从纷纷杂到整整合，
6、行行业集中中度迅速速提升3355.2 商业模模式潜在在趋势：从独立立环节到到重度服服务闭环环365.3 资本介介入趋势势：早期期投资热热度下降降，中后后期更易易受到青青睐，产产业资本本活跃3375.4 政策发发展趋势势：开放放仍是主主旋律339前言移动互联联网正在在以前所所未有的的广度和和深度，加加速驱动动经济转转型升级级和社会会发展进进步，成成为经济济转型的的新动力力、人们们工作生生活的新新方式。随随着大数数据、云云计算、物物联网等等多领域域技术与与移动互互联网的的跨界融融合，人人与人之之间的关关系变得得前所未未有的紧紧密，人人类生活活将进入入智慧生生活新时时代。很长一段段时间，互互联网和和
7、移动互互联网一一直在医医院高墙墙之外游游弋，但但站在时时代风口口，医疗疗行业也也不得不不做出改改变。移移动互联联网正在在以势不不可挡的的力量渗渗透医院院围墙，创创造新的的机会和和挑战。随着移动动通讯产产品和技技术、远远程及网网络交流流平台等等基础设设施的日日益完善善，实现现移动医医疗服务务功能所所需要的的硬件设设施和技技术业已已具备，与与此同时时，随着着人们收收入水平平的提高高，健康康管理意意识逐渐渐增强；自然环环境恶化化，就医医需求日日趋增多多；巨大大且不断断增长的的医疗费费用支出出，医疗疗服务资资源（医医护人员员等）短短缺，人人口及健健康结构构改变等等问题使使医疗服服务弊端端日益凸凸显，而
8、而政府也也试图通通过医疗疗体制改改革和医医疗模式式更新来来解决医医疗服务务的诸多多痛点。在技术及及社会需需求的共共同推动动下，互互联网医医疗应需需而生了了。互联联网渗透透就医各各环节，并并且商业业模式百百花齐放放。互联联网医疗疗将通过过改变健健康管理理方式、重重构就医医方式、改改善就医医体验、重重构购药药方式、重重构医患患生态，提提高医疗疗服务效效率，降降低医疗疗费用，使使患者享享受安全全、便利利、优质质的诊疗疗服务。从从根本上上解决“看病难难、看病病贵”等问题题，真正正做到“人人健健康，健健康人人人”。进入入20114年，一一系列利利好政策策、大量量资本的的蜂拥而而至，使使互联网网医疗迎迎来
9、了爆爆发之年年。一、20014年年是互联联网医疗疗元年，未未来100年100倍增长长空间可可期1.1创创业企业业与资本本共振引引爆20014年年互联网网医疗元元年20144年，互互联网医医疗创业业者如雨雨后春笋笋般涌现现，作为为公认的的最后一一块还未未被互联联网开垦垦的荒地地，医疗疗健康行行业涌现现大量投投资机遇遇，成为为继互联联网行业业后的又又一投资资热点。投资方面面，整体体看国内内外20014年年互联网网医疗领领域投资资都达到到历史最最高，并并且美国国投融资资金额是是国内的6倍倍。20014年年美国互互联网医医疗领域域风险投投资达到到41亿亿美元，比比20113年增增长了1125%，投资资
10、金额是是过去33年的总总和；220144年中国国互联网网医疗领领域风险险投资达达到6.9亿美美元，比比20113年增增长了2226%，投资资总额是是过去33年的22.5倍倍。20014年年美国互互联网医医疗投资资金额TTOP44领域为为医疗大大数据分分析、医医疗消费费者服务务、数字字化医疗疗设备、远远程医疗疗；中国国互联网网医疗投投资金额额TOPP4领域域为基因因检测、医医药电商商、可穿穿戴设备备、移动动医疗应应用，其其中发生生在可穿穿戴设备备领域的的投融资资行为最最多。中中国近四四年获得得融资的的互联网网医疗企企业大部部分为220133年创立立的企业业。图表1:2011-2014年互联网医疗
11、融资概览IPO方方面，220144年国内内医疗健健康IPPO企业业数量及及募集资资金均有有显著回回升，有有16家家医疗健健康企业业进行IIPO，募募资金额额达到220.226亿美美元。220144年进行行IPOO的医疗疗健康企企业主要要分布在在制药及及药品销销售、生生物技术术、医疗疗服务、医医疗设备备4个领领域。绿绿叶制药药募资金金额最高高，为77.833亿美元元，市值值39.33亿亿美元；爱康国国宾募资资金额第第二，为为1.553亿美美元，市市值9.86亿亿美元。图表2：2007-2014年医疗健康企业IPO趋势并购方面面，自220100年以来来，宣布布并购数数量在稳稳步增长长，但是是完成并
12、并购数量量却出现现大幅下下滑，然然而宣布布及完成成金额仍仍呈上升升态势。220144年完成成并购总总计1338起，总总披露金金额633.566亿美元元。并购购标的主主要分布布在制药药、生物物技术、医医疗服务务、医疗疗设备44个领域域，其中中制药领领域完成成并购数数量及金金额最高高。20014年年药企掀掀起并购购基金热热潮，上上半年，共共有3家家药企迪安安诊断、爱爱尔眼科科、中恒恒集团涉涉及并购购基金，而而进入下下半年，参参与并购购基金的的医药类类上市公公司达110多家家爱尔尔眼科、一一心堂、达达安基因因、北大大医药、仟仟源医药药、中源源协和、乐乐普医疗疗、泰格格医药等等，其中中爱尔眼眼科一年年
13、内参与与设立三三只并购购基金。图表3：2011-2014年医疗健康领域并购趋势1.2 BATT+众行行业巨头头强势介介入，220155行业变变革一触触即发20144年，互互联网医医疗成为为各大互互联网巨巨头“兵家必必争之地地”，争食食互联网网医疗“蛋糕”，群雄雄逐鹿，纷纷纷布局局。随着着互联网网行业巨巨头的强强势介入入，互联联网医疗疗行业必必将重新新洗牌，使使得20015年年行业变变化一触触即发。国内，BBAT三三大巨头头凭借自自身的技技术及资资金优势势，抢先先布局互互联网医医疗。但但三家布布局风格格各有不不同：百百度采用用“平台大大数据”策略，凭凭借自身身大数据据优势，深深入数据据挖掘及及人
14、工智智能领域域，为用用户提供供专业化化的服务务，7月月百度与与北京市市政府合合作“北京健健康云“项目，在在原Duuliffe设备备+平台台的基础础上，借借助可穿穿戴设备备、强大大的云计计算和大大数据处处理技术术，为用用户提供供个性化化的服务务，如减减肥瘦身身指导、健健康管理理咨询、远远程心电电监测等等；阿里里巴巴以以并购实实现在医医疗领域域的大跃跃进，11月阿里里投资并并控股中中信211世纪科科技有限限公司，后后改名“阿里健健康信息息技术”，掌握握全国最最大的药药品流通通监管码码，并率率先进入入电子处处方环节节，涉足足医药电电商，倒倒逼医药药分家，随随后5月月宣布 “未来医医院”计划，支支付宝
15、将将对医疗疗机构开开放自己己的平台台能力，包包括账户户体系、移移动平台台、云计计算及大大数据能能力等，意意在改变变中国大大部分公公立医院院拥挤不不堪的现现状，提提高医院院的运转转效率，优优化医疗疗资源的的配置，紧紧接7月月阿里系系的云峰峰基金又又向华康康全景投投资数千千万人民民币，华华康全景景是国内内统一挂挂号平台台，为线线医疗患患者入口口；作为为阿里的的老对手手，腾讯讯率先于于6月推推出微信信“全流程程就诊平平台”，患者者只需要要扫描医医院二维维码或者者添加关关注，就就可以实实现预约约、挂号号、缴费费等就诊诊环节，提提高就医医效率，但但腾讯更更侧重于于直接投投资在线线医疗入入口，如如9月和和
16、10月月大手笔笔投资丁丁香园和和挂号网网，增强强移动医医疗领域域的布局局，打造造医患互互动平台台。除BATT之外，其其他大体体量级的的科技公公司在医医疗领域域的布局局也暗藏藏野心。京京东着重重云端布布局，并并同时发发力医药药电商，66月京东东推出“京东云云助手”，通过过与智能能硬件相相连，随随时随地地收集监监测数据据，同时时6月与与腾讯一一起投资资缤刻普普锐，可可以看出出京东在在智能硬硬件和云云端的野野心，而而这也是是与百度度布局相相同的地地方，未未来两家家可能会会在云端端领域有有一番竞竞争，112月京京东获得得互联网网药品交交易服务务A证，利利用其电电商基因因，布局局医药电电商；22月366
17、0和国国家药监监局战略略合作，利利用其搜搜索优势势，为用用户提供供药物数数据查询询，但此此后便没没有什么么动作；小米主主要是沿沿着智能能硬件布布局，11月投资资以小米米手环为为主的华华米科技技，9月月投资iiheaalthh等。国外，在在20114年10月底底Goooglee发布Goooglle FFit，它它可以与与移动设设备兼容容，追踪踪用户的的运动活活动，包包括走路路、跑步步和骑车车等数据据，另外外谷歌风风投355%的资资金被用用作支持持生命科科学和公公共卫生生事业，该该比例较较两年前前的100%大幅幅增长；苹果全全球开发发大会上上正式推推出移动动健康应应用平台台Heaalthh Kii
18、t，用用户可以以在苹果果Heaalthh应用中中同步各各种生理理数据，比比如行走走步数、体体重、睡睡眠时间间、血压压、血糖糖，同时时用户也也将得到到有关自自身健康康和运动动状况的的反馈指指导信息息；Faacebbookk也紧跟跟步伐进进入医疗疗领域，通通过分析析患者社社交信息息，打造造医患互互动平台台；英特特尔涉足足医疗大大数据，通通过可穿穿戴设备备，收集集人体大大脑中与与帕金森森症患者者相关的的数据， 并进行行整理和和分析。1.3 未来110年10倍增增长空间间，四大大驱动力力提供行行业发展展土壤中国科学学技术战战略研究究院预测测，至220200年，我我国生物物医药产产业将形形成约88万亿元
19、元的支柱柱产业。按按此估计计，20020年年整个大大健康产产业市场场将突破破10万亿亿元。220122年中国国卫生总总费用支支出为444300.3亿亿美元，占占GDPP的比重重为5.3%。据据德勤数数据显示示，从220133年开始始中国卫卫生总费费用将以以13.8%的的增速上上升，到到20117年将将达到约约89000亿美美元，占占GDPP比重将将达到55.9%。这些些数据也也表明医医疗健康康行业将将有巨大大的市场场空间。互联网医医疗市场场主要有有四大驱驱动力，为为行业的的发展提提供了土土壤：国家政策策利好：20115年1月12日，卫卫计委发发布关关于推进进和规范范医师多多点执业业的若干干意见
20、，提提出推进进医师合合理流动动，放宽宽条件、简简化注册册审批程程序，探探索实行行备案管管理或区区域注册册，优化化医师多多点执业业政策环环境，使使得作为为医改重重点内容容的医师师多点执执业进一一步放开开。20014年年5月，国国家食品品药品监监督管理理总局于于发布互互联网食食品药品品经营监监督管理理办法（征征求意见见稿），其其有望220155年落地地，该办办法欲推推行的新新政中即即包括处处方药可可在网上上销售。同同样在55月，国国务院发发布关关于印发发深化医医药卫生生体制改改革20014年年重点工工作任务务的通知知，将将推动公公立医院院改革这这一要务务放在首首要位置置，并硬硬性规定定了各项项任务
21、的的具体完完成时间间。而据据媒体报报道，220155年公立立医院改改革将集集中出现现大动作作。20013年年9月228日，国国务院关关于促进进健康服服务业发发展的若若干意见见发布布，其中中提出“非禁即即入”，凡是是法律法法规没有有明令禁禁入的领领域，都都要向社社会资本本开放；凡是对对本地资资本开放放的领域域，都要要向外地地资本开开放。这这使得民民营资本本进入医医疗健康康领域的的“玻璃门门”有望打打破。技术相关关因素推推动：传传感器技技术日臻臻成熟使使终端设设备更加加智能化化；4GG和Wiifi技技术发展展，使终终端设备备更加快快速的连连接互联联网；大大数据、云云计算的的迅速发发展，使使快速从从
22、实时数数据流中中获取有有价值的的信息成成为可能能； 智智能设备备普及率率上升，手手机网民民规模达达5亿，使使移动互互联网进进入全民民时代；机器深深度学习习技术的的发展，也也将为人人类带来来更加智智能化的的服务。这这些因素素为医疗疗行业的的发展带带来了巨巨大的空空间，使使得远程程医疗、慢慢病监测测、在线线医疗等等成为可可能，从从而改变变现有的的医疗服服务模式式。社会环境境及自然然环境的的变化：BCGG和SwwisssRe联联合发布布的报告告预测，到到20550年，660岁及及以上人人口将增增至近44.4亿亿人，占占中国人人口总数数的344，进进入深度度老龄化化阶段。而而65岁岁以上老老龄人口口的
23、冠心心病、高高血压、糖糖尿病、哮哮喘、关关节炎等等慢性疾疾病的患患病率是是1545岁岁人口的的377倍，造造成了医医疗资源源的严重重短缺，因因此对老老龄人口口进行慢慢性病监监测、降降低长期期医疗费费用尤为为重要；其次，随随着人民民收入的的不断升升高，健健康管理理意识逐逐渐增强强；最后后，自然然环境逐逐步恶化化，由环环境因素素引起的的疾病将将逐渐增增多，使使得人们们的就医医需求日日趋增大大。BAT等等重量级级选手参参与及资资本的推推动：BBAT、京京东、3360、小小米等大大体量公公司凭借借敏锐的的嗅觉快快速进军军移动医医疗领域域，使得得互联网网医疗炙炙手可热热，大量量创业者者涌入该该领域；短短
24、三三个月之之间，挂挂号网11亿美元元、丁香香园70000万万美元、春春雨医生生50000万美美元三起起融资，引引发了业业内对互互联网医医疗的热热切关注注，互联联网医疗疗领域热热钱涌动动，使得得互联网网医疗迎迎来爆发发。二、加速速重构互联联网医疗疗主要解解决的55大问题题互联网医医疗能够够实现对对传统医医疗的重重构，主主要体现现其在对对传统医医疗消费费五大问问题的改改善。首首先是病病前的健健康管理理，互联联网医疗疗有望帮帮助病人人进行真真正科学学、有效效的疾病病预防，实实现治未未病；第第二，病病人就医医方式上上，互联联网医疗疗能够突突破传统统医疗模模式的禁禁锢，通通过在线线问诊和和远程医医疗实现
25、现优质医医疗资源源的跨时时空配置置，帮助助病人免免去不必必要的到到院就医医；第三三，在病病人院内内就医的的体验上上，互联联网能够够帮助优优化患者者院内就就医流程程，节约约时间，提提高效率率；其后后，在购购药环节节上，互互联网医医药电商商的兴起起有望带带给患者者更方便便快捷、便便宜的购购药体验验；最后后，在整整个医患患生态上上，互联联网医疗疗能够优优化医患患对接机机制，促促进医患患沟通，使使医生价价值最大大化，服服务最优优化。2.1改改变健康康管理方方式上医治治未病有有望在互互联网医医疗时代代真正实实现传统医疗疗环境下下，多数数患者出出现明显显病症才才就医，但但此时往往往已经经错过最最佳治疗疗时
26、机，不不仅要忍忍受更多多痛苦，还还增加医医疗费用用。这种种被动就就医的健健康管理理方式有有望在互互联网医医疗时代代转变为为主动疾疾病预防防，实现现战略前前移，防防患于未未然，而而医疗服服务的重重心也将将从短期期急性病病医疗向向着慢性性病治疗疗和预防防性的健健康保健健转变。互联网医医疗下全全新的健健康管理理理念、技技术和手手段，能能够有效效促进疾疾病预防防、医病病于未病病，帮助助降低医医疗机构构压力，提提高国民民健康水水平。从从健康管管理理念念上，随随着人们们生活水水平的提提高，人人们健康康管理意意识逐渐渐增强，预预防性健健康保健健的需求求日趋增增多。从从技术和和手段上上，首先先，可穿穿戴设备备
27、将生命命体征指指标数据据化，一一方面，可可穿戴设设备使患患者（用用户）可可以随时时随地进进行自我我健康管管理，并并将正常常医疗流流程无法法获取的的数据转转换为实实时数据据流，为为及时筛筛查、预预防疾病病奠定基基础；另另一方面面，可穿穿戴设备备收集身身体各项项体征数数据后，借借助云计计算、大大数据技技术，通通过数据据挖掘寻寻找日常常生活行行为与疾疾病的发发生联系系，使患患者（用用户）可可以及时时享受专专业医护护人员的的各种健健康咨询询、筛查查、预防防、监护护和干预预服务。其其次，通通过基因因检测筛筛查致病病基因，预预估疾病病发生风风险。相相对于常常规检测测，基因因检测是是一场主主动预防防疾病的的
28、革命。常常规检测测主要针针对人体体已经发发生的疾疾病进行行检查和和诊断，主主要任务务是配合合疾病的的治疗，无无法在病病变出现现之前预预知；基基因检测测可在人人体未发发生疾病病时，通通过筛查查致病基基因，预预估疾病病发生的的风险，使使患者（用用户）通通过合理理饮食、积积极运动动等方式式提早预预防或采采取预防防性手术术来进行行干预，从从而预防防疾病的的发生。2.2重重构就医医方式在线线问诊和和远程医医疗跨时时空配置置优质医医疗资源源传统医疗疗服务模模式为“四面墙墙加一张张检查台台”，且需需患者亲亲自前往往医院。而而我国医医疗基础础设施不不健全，医医疗资源源配置不不合理并并且医疗疗资源匮匮乏，导导致
29、患者者预约挂挂号难、医医院拥挤挤不堪、医医疗效率率低下、医医疗服务务质量低低等问题题。互联联网医疗疗将使政政府无需需重新建建造医院院以及诊诊所，通通过“虚拟化化”的医疗疗体制和和系统，将将医疗服服务惠及及更多国国民，并并且远程程监控、管管理患者者的信息息。在线问诊诊和远程程医疗借借助互联联网实现现有限医医疗资源源的跨时时空配置置，提高高患者、医医疗服务务机构和和医生彼彼此之间间的沟通通能力，突突破传统统的现场场服务模模式，缓缓解医疗疗资源匮匮乏的现现状。从从患者角角度，一一方面突突破地理理位置的的局限，只只需通过过互联网网就可享享受跨区区域的优优质医疗疗服务；另一方方面打破破时间的的限制，可可
30、以随时时向医生生进行健健康咨询询，从而而获得更更便捷、快快速的医医疗服务务。从医医生角度度，首先先，提高高医疗服服务质量量，远程程设置通通过持续续地实施施医疗监监控，实实时传输输有关数数据给医医护人员员，加快快医疗干干预患者者治疗的的速度；其次，节节约医生生时间，医医生无需需被动地地发现患患者的问问题，通通过监控控器实时时识别可可能恶化化的病情情，第一一时间引引起医生生的关注注；第三三，医生生从体制制内解放放出来，通通过互联联网合理理利用其其碎片化化时间，为为患者提提供健康康咨询服服务，增增加合法法收入。尽管对于于很多类类型的疾疾病诊断断、治疗疗、后续续治疗等等服务项项目，患患者仍需需要与医医
31、疗服务务机构（医医院等）专专业人员员面对面面地交流流，但这这种“见面”将越来来越多地地发生在在远程和和移动背背景下，如如家里等等。跨时时空的优优质医疗疗资源的的配置将将极大地地改善医医疗服务务效率，提提高医疗疗服务质质量，提提升就医医体验。2.3改改善就医医体验不排排队、少少折腾“挂号排排队时间间长、看看病等待待时间长长、取药药排队时时间长及及医生问问诊时间间短”这一“三长一一短”使就医医体验饱饱受社会会诟病。针针对“排队时时间长”这一“顽疾”，互联联网医疗疗的出现现为其提提供了良良好的“诊疗方方案”，使得得“根治”这一“顽疾”指日可可待。互联网通通过渗透透就医各各环节，改改善就医医体验。预预
32、约挂号号环节，一一方面患患者通过过互联网网可以随随时随地地进行挂挂号，并并预估时时间前往往医院，大大大节约约患者时时间；另另一方面面医院根根据不同同科室的的预约情情况甚至至不同季季节的患患者需求求，提前前调配医医生，进进一步减减少患者者候诊时时间，大大幅改善善医疗秩秩序，缓缓解医院院的拥挤挤。候诊诊环节，科科室导航航服务方方便患者者快速找找到相应应的科室室。缴费费环节，网网络支付付（如支支付宝等等）免去去回到窗窗口排队队缴费的的麻烦，同同时添加加医保实实时结算算功能，为为患者节节省医疗疗费用。查查取检验验报告环环节，患患者可直直接在手手机上查查看报告告，不需需要再到到医院打打印提取取。院外外康
33、复环环节，患患者通过过在线问问诊或者者远程医医疗设置置与医生生及时沟沟通病情情，针对对异常情情况，及及时采取取应对措措施。与传统就就医体验验相比，互互联网医医疗使医医院的就就医过程程更加便便捷，减减少患者者排队就就诊时间间，提高高医院服服务效率率，提升升患者满满意度，使使患者的的就医体体验更加加完善。2.4重重构购药药方式更便便捷、更更便宜传统医疗疗行业购购药环节节存在诸诸多痛点点，首先先，处方方用药不不透明，医医院在用用药上有有着绝对对的垄断断，医生生与患者者之间的的信息严严重不对对称， 并且医医院和医医生的处处方长期期以来都都处在无无监控状状态；其其次，传传统医疗疗的购药药方式多多为医院院
34、看病购购药以及及实体零零售药店店购药，取取药时间间长且路路程时间间长。互联网医医疗通过过去流通通化的方方式节省省时间成成本，让让用户更更加方便便、快捷捷、便宜宜的购买买并获取取药品。互联网医疗购药方式主要为医药电商，运营方式以B2C和O2O两种方式为主。B2C模式使用户获得更加方便购药体验，通过互联网药店或者第三方医药平台，可快速查询药品信息、进行比价、咨询药物信息、查看是否支持医保报销，使用户足不出户就能完成下单，并在1-2天内收到药品，对于不急用的日常药能省去前往医院、药店的时间。对于购药，一些用户具有时间诉求，即希望能够在较短的时间获取需求的药品，基于此O2O模式目前正快速发展，通过实体
35、零售药店的快速物流配送，力图在1个小时内完成药品的配送，为用户带来更加快捷的购药体验。同时线上药品通过缩减中间流通环节，相对于线下药品价格会有较大的优惠，让用户买到更加便宜的药品，也是改善吸引用户线上购药的一方面因素。随着网售售处方药药政策的的放开，医医药分离离的状况况愈加明明晰，互互联网医医疗销售售的药品品种类将将迎来大大幅增长长，医药药电商的的购药方方式也将将加速重重构传统统的购药药方式，并并更加深深刻的影影响着用用户的购购药习惯惯，为用用户带去去更加舒舒适的体体验。2.5重重构医患患生态让医医生有尊尊严地实实现价值值，让患患者得到到更有温温度的服服务近年来，患患者因不不满医务务人员而而进
36、行敲敲诈、辱辱骂、殴殴打甚至至围攻医医院的行行为频频频上演，使使医患冲冲突不断断升级。究究其原因因，有以以下几点点：从院院方角度度，一是是医生是是典型高高投入低低回报职职业，超超负荷工工作、承承受巨大大的精神神压力且且作息不不规律；二是医医疗活动动商业化化，片面面追求经经济效益益使得部部分医疗疗工作者者确实丧丧失了职职业操守守，把医医药挂钩钩、开单单提成当当成获利利工具，三三是疗程程流水线线化，部部分医疗疗工作者者没有耐耐心倾听听病人的的主诉，只只注重仪仪器检查查，不能能对症下下药。从从患者角角度，消消费者维维权意识识越来越越强，既既然花钱钱了肯定定得看好好病，越越来越懂懂得用法法律来保保护自
37、己己的利益益。一方方是趋于于利益化化而降低低服务体体验的供供给，另另一方是是要求治治好病的的同时体体验越来来越好的的服务，于于是矛盾盾激化。加加上舆论论媒体为为了获取取暴利，对对“医患纠纠纷”进行片片面报道道，“升华”矛盾，将将患者与与医务人人员置于于对立位位置，使使医患关关系恶化化。 互联网网的介入入让医患患关系重重新得到到改善。首首先，互互联网医医疗从健健康管理理、自诊诊等方面面让医生生线上与与更多患患者进行行对话，从从而充分分倾听患患者需求求，促进进医患沟沟通；其其次，互互联网医医疗打破破了定点点职业的的界限，在在政策边边缘为医医生创造造了增收收途径；再次，在在线问诊诊缓解了了医疗资资源
38、不对对称，使使得优秀秀医生可可以利用用碎片化化的时间间为更多多原本得得不到服服务的患患者提供供帮助，同同时收获获名誉和和口碑，让让医生恢恢复“白衣天天使”的称号号；最后后，互联联网医疗疗是线上上服务和和线下服服务的结结合，解解决了传传统医疗疗“三长一一短”的现状状，带给给患者更更加温暖暖的体验验。此外，互互联网将将使传统统的“以医院院和医生生为中心心”的医疗疗服务模模式逐渐渐转向“以患者者为中心心”的医疗疗服务。互互联网医医疗通过过优化服服务流程程，为患患者提供供导诊、释释疑、咨咨询等人人文关怀怀和人性性化服务务，使患患者就医医感到更更加方便便、更加加温馨。三、商业业模式百百花齐放放，4大大方
39、向最最具潜力力 受科技技革新、消消费者需需求升级级和行业业政策影影响，互互联网医医疗商业业模式创创新不断断涌现，盈盈利模式式多样，百百花齐放放。其中中，医药药电商、在在线问诊诊、挂号号、可穿穿戴四个个方向最最具发展展潜力。3.1 互联网网医疗商商业模式式切入点点众多，模模式创新新不断涌涌现互联网医医疗商业业模式存存在于患患者就医医全流程程的各主主体诉求求之中，主主要包括括患者、医医生、医医院三大大角色，从从越刚性性的需求求切入，越越容易产产生优越越的商业业模式。从患者角角度，提提高患者者在各就就医环节节的体验验是互联联网医疗疗的价值值所在。健康管理理环节上上，量化化健康工工具及监监督管理理是消
40、费费者的主主要需求求。目前前，不少少移动AAPP以以及可穿穿戴设备备为用户户提供健健康统计计、健康康咨讯及及社群服服务：如如专注女女性健康康管理的的大姨吗吗、美柚柚，可穿穿戴设备备智能手手环制造造商如小小米手环环、咕咚咚手环，以以及穿戴戴式设备备使用者者的互动动交流平平台咕咚咚运动等等等。自诊和自自我用药药环节上上，患者者缺少的的是专业业、可靠靠的医学学知识来来源以及及触手可可及的医医疗咨询询。在线线轻问诊诊平台、在在线寻医医问药类类平台的的出现，可可以帮助助患者解解决800%的基基础健康康问题，专专注于该该环节的的好大夫夫在线、春春雨掌上上医生等等寻医问问药类移移动APPP目前前发展势势头良
41、好好。在院内导导诊、候候诊和诊诊断环节节上，患患者的主主要痛点点为排队队时间长长、候诊诊时间长长、取药药时间长长以及就就诊时间间短。互互联网医医疗可以以帮助简简化排队队、付费费、取单单等复杂杂流程，为为患者省省时省力力。目前前，支付付宝未来来医院、金金蝶医疗疗等已经经开始布布局，致致力于改改善患者者院内就就医体验验。医院外康康复环节节上，互互联网医医疗可以以提供远远程体征征监测和和医患互互动服务务，对于于治疗后后需要继继续观望望以及需需要长期期监测的的慢性病病患者来来说，这这一点十十分关键键。目前前，慢病病管理类类移动AAPP如如糖尿病病管理软软件糖护护士等，中中卫莱康康远程心心脏监测测就是致
42、致力于该该环节的的典范。从医生角角度，可可以借助助互联网网医疗增增加合法法收入、减减轻工作作负担、促促进医患患沟通、降降低职业业风险等等。要增增加医生生合法收收入，一一方面，可可以帮助助其连接接更多患患者，增增加其个个人品牌牌，获得得更多患患者青睐睐，如好好大夫在在线、春春雨医生生；另一一方面，可可以帮助助其提高高行医水水平，发发表更多多论文以以评上更更高级职职称，如如丁香园园、杏树树林。从医院角角度，互互联网医医疗提供供的价值值有：一一，建设设医院信信息系统统，提高高运行效效率；二二，打造造网上医医院，扩扩大服务务范围；三，辅辅助营销销；四，提提高服务务患者的的水平。远远程医疗疗手段的的应用
43、以以及最近近涌现的的移动查查房护理理类，掌掌上医院院类移动动APPP是市场场对医院院提高服服务水平平这一诉诉求积极极响应的的例证。3.2 盈利模模式重点点关注两两大收费费方向：药企与与险企顺医疗产产业链梳梳理，患患者、社社会保险险、商业业保险机机构作为为医疗付付费者，药药企、医医生、医医院作为为医疗提提供者，均均对互联联网医疗疗有着不不同诉求求，因而而也是互互联网医医疗企业业的重点点收费对对象。其其中，以以药企和和险企为为收费对对象的盈盈利模式式最值得得关注。首先，向向药企收收费是互互联网医医疗当下下和未来来的主要要盈利模模式。从从价值需需求角度度，药企企营销、研研发成本本巨大，依依赖互联联网
44、的强强大流量量和数据据进行营营销、辅辅助研发发是其刚刚性需求求；从价价值创造造角度，基基于流量量的广告告营销已已经是目目前向药药企收费费的主要要盈利模模式，而而基于数数据的精精准化营营销、和和支持研研发决策策的大数数据营业业将在未未来获得得更大的的市场空空间。其次，向向险企收收费的模模式曙光光乍现，未未来想象象空间巨巨大。从从价值创创造角度度看，互互联网医医疗由于于能够实实现数据据跟踪和和及时干干预，客客观上有有潜力降降低保险险公司保保费支出出，帮助助商业健健康保险险公司精精准定价价，满足足其营销销需求。从从动态需需求看，社社会医疗疗保险费费用支出出高涨，亟亟需依赖赖互联网网进行信信息、流流程
45、监管管，建立立控费体体系；另另一方面面政策放放开，商商业保险险进入健健康保险险领域，将将填补社社保巨大大缺口，给给互联网网医疗带带来更广广阔空间间。目前国内内，万达达信息和和上海市市社保，卫卫宁科技技与山西西省医保保中心达达成合作作，进行行互联网网医疗服服务和费费用监控控体系的的开发，中中国平安安，人寿寿、泰康康等保险险公司都都已开始始布局，搭搭建在线线健康平平台，进进行客户户健康管管理和市市场营销销。此外外，国外外更多向向险企收收费模式式可供借借鉴。向患者收收费方面面虽然可可行形式式不少，然然而已具具规模的的盈利模模式却尚尚未出现现。从行行业阶段段看，目目前市场场处于培培养用户户习惯阶阶段，
46、各各方均以以免费服服务获取取患者流流量、数数据资源源。具体体到收费费形式上上，硬件件销售盈盈利模式式长期难难以成立立，而软软件服务务收费模模式还在在探索，因因而向患患者收费费模式离离爆发还还有一段段距离。向医生收收费方面面，难点点在于切切中医生生刚需。在在医生的的核心诉诉求中，仅仅有 “增加合合法收入入”一条可可能产生生可行的的盈利模模式。且且目前多多数互联联网医疗疗企业以以免费服服务以获获取医生生资源为为发展战战略，少少以其为为收费对对象进行行盈利。向医院收收费方向向上，短短期存在在较高利利润，盈盈利点不不明。由由于医疗疗服务体体系的特特殊性及及医院难难以撼动动的地位位，互联联网医疗疗目前主
47、主要集中中于对传传统医院院的改进进、信息息化，短短期内空空间较大大，但中中长期上上瓶颈明明显。部部分企业业正在探探索基于于数据的的医院收收费模式式，但数数据和技技术都有有待积累累和改进进，前景景尚不明明朗。3.3四四大方向向最具潜潜力（医医药电商商、在线线问诊、挂挂号、可可穿戴）在众多商商业模式式中，业业界最关关注、也也是最有有潜力的的方向主主要有医医药电商商、在线线问诊、挂挂号服务务、可穿穿戴设备备四个。其中，医医药电商商发展方方面政策策利好、空空间巨大大。一方方面，随随着处方方药解禁禁、配送送条件放放宽，电电子处方方、医药药分家及及医保对对接的逐逐步实现现，为医医药电商商的爆发发式增长长提供了了良好环环境；另另一方面面，医药药电商的的发展确确实将有有助于简简化医药药流通环环节，提提高流通通效率，大大大压缩缩流通成成本，创创造价值值。随着着政策利利好，大大型区域域性连锁锁药店们们积极向向线上转转型，第第三方平平台、垂垂直式自自营电商商纷纷出出现，大大型流通通企业也也开始向向医药产产业进军军，医药药电商市市场规模模达到千千亿级无无虞。在线问诊诊模式具具有不可可比拟的的自优势势。模式式上，在在线问诊诊为患者者，提供供了更便便捷、廉廉价、实实时的专专业远程程医疗服服务。为为医生，打打破了定定点职业业的界限限，在政政策边缘