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1、煤矿监控培训精英服务 创造价值 一.人员传输软件二.瓦斯传输软件三.点表修改器四.各个县局人员传输平台五.常见问题处理六.服务需求分析七.运维服务内容目录 CONTENTS一.人员传输软件人员传输软件以及相关进程分发程序日志信息二.瓦斯传输软件瓦斯传输软件，FTP分发瓦斯传输软件日志信息三.点表修改器1 1、系统概述系统概述点表修改器，是一个修改点表文件的软件，涉及到点表数据的信息有：分站号、点号、传感器类型、安装地点、单位、量程下限、量程上限、报警下限、报警上限、断电值、复电值、断电区域、是否调校等。2 2、系统的启动系统的启动在瓦斯传输软件运行界面，点击 按钮，启动点表修改器。3 3、系统
2、的系统的登录登录本功能用来分权限登录系统。分为管理员、普通用户两种权限。管理员角色可以配置系统参数，传感器的增、删、查、改、调校权限；普通用户角色只有调校权限；仅有admin管理员，有管理用户的权限。默认管理员：admin，密码：1234注意事项：1.非管理员身份登录后，可以修改自己的密码，还可修改“是否调校”。2.admin管理员登录后，可以对传感器进行增、删、查、改，修改配置信息，修改自己的密码，还可以对用户进行管理。3.admin之外的其他管理员，可以对传感器进行增、删、查、改，修改配置信息，修改自己的密码，但不能管理用户4 4、参数配置、参数配置 本功能用来查看和修改参数配置信息、修改
3、当前登录用户的密码，以及提供admin管理员来管理用户信息。5 5、测点号长度、测点号长度5 5、测点号录入、测点号录入四.各个县局人员传输平台五.常见问题处理数据数据报报未生成未生成网络故障网络故障线路故障线路故障（光纤断）（光纤断）网络故障（运营商）网络故障（运营商）路由器、交换机、防火墙未开机。路由器、交换机、防火墙未开机。处处理理方方法法：查查看看网网络络配配置置状状态态 ping命命令令、tracert（跟跟踪踪路由）路由）Ping Ping 网关，上级服务器。网关，上级服务器。五.服务需求分析当前客户IT系统运维面临的挑战结构复杂、规模庞大、涉及面广没有统一的运维服务标准，带来业务
4、中断风险缺乏专业运维工具，系统稳定运行无法保障不具备专业性运维能力和运维工具，无法对系统运行环境进行评估，没有真正意义上的配置管理。维护困难大，投入成本高，且不能充分保障系统安全、稳定运行。下属单位众多，应用种类繁多、网络部署模式多样，核心业务较多。传统的各自管理和运行维护已经成为客户的负担和难题。系统厂商多，各厂商只提供自己系统的服务，各系统间存在诸多的“缝隙”，没有一个统一受理、统一处理、提供一站式服务的运维团队。为客户带来哪些保障?节约客户运维成本，提高运维效率；为客户提供专业标准的运维，保障服务的合规性、合理性；为客户转嫁风险，将自身运维产生的风险转嫁至第三方；为客户提供专业技术团队，
5、专业的资深工程师可保证客户信息化系统的稳定运行；为客户提供运维资源:知识库、专业运维工具等；可为客户提供专业的技术，提供及时发现问题及解决问题的方法与手段、预警服务等；可为客户提供运维质量监督机制，可保证运维服务的改进及再循环；六.运维服务内容1.服务标准煤炭工业发展“十三五”规划；关于推进煤炭工业“十三五”科技发展的指导意见；ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准)；精英科技相关服务规范；2.服务对象已经签订运维服务协议的矿井！已经签订运维服务协议的矿井！3.服务方式运维服务工程师常驻晋城，对客户进行驻场服务；提供7*24
6、小时技术支持服务热线，全年365天全天候响应客户的需求；采用服务热线形式，对客户申报的服务进行进行远程技术支持和故障处理；4.服务内容日常服务处理：日常服务申报受理、故障排查处理、技术咨询与反馈；软件宕机处理：宕机原因排查、启用后备服务、故障处理；咨询服务：解答客户提出的相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等；软件接口：配合提供人员联网系统及监测监控联网系统接口升级服务，保证接口正常运行；季度巡检：检查软件硬件系统运行情况，排除隐患。培训工作：对值机员定期培训，提高技能。5.例行操作服务器：确定故障范围；查看故障所引起的相关问题，如服务中断，数据丢失等；通知相关负责人；找故障
7、原因；解决故障问题；整理备份资料，方便恢复数据；人员联网和安全联网系统：软件工作状态、信息采集状态、数据库运行状态、系统数据信息。6.衡量标准要求说明服务指标 备注事件响应时间（小时）接到事件申报时的响应时间（电话或远程技术支持）2到达现场时间（小时）提供现场技术支持8事件解决时间符合率根据事件等级标准对事件处理的时间要求95%故障主动发现率通过运维工具或现场巡检主动发现的问题10%文档归档率根据服务内容需提交的相关交付文档100%配置管理审核每季度对服务对象配置项定期进行配置审核，保证配置完整、准确100%服务报告按照服务性质及周期要求提交服务报告每季度7.保密承诺处理问题时，若需要登录该单
8、位人员联网系统及监测监控联网系统，则会征得单位操作人员同意；登录单位人员联网系统及监测监控联网系统后，只处理与问题相关的数据，禁止向外泄露数据内容，其它数据一律禁止接触；严格对人员联网系统及监测监控联网系统操作口令保密，禁止向其他人泄露；禁止维保期间接触晋煤集团人员联网系统及监测监控联网系统内所有数据，问题数据除外；8.培训保障技术培训：免费为客户提供正规化的、具有专业水准的培训服务，以确保客户方的维护管理人员能够胜任日常维护测试工作，使人员联网系统及监测监控联网系统能够正常运行。技术交流：根据客户需要，不定期安排公司内部具有丰富项目实施经验的资深技术人员与晋煤集团进行相关技术专题的交流，提高晋煤集团人员联网系统及监测监控联网系统运行维护人员对人员联网系统及监测监控联网系统的维护管理水平。致力于为客户提供专业、高效的运维服务