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1、管 理 学配套教材：新编管理学基础北京邮电大学出版社1 1什么是管理？什么是管理？你是怎么认识管理的？你是怎么认识管理的？现实生活中我们经常受到什么困扰？现实生活中我们经常受到什么困扰？欲望欲望无限和无限和资源资源有限的矛盾有限的矛盾如何解决这一矛盾？如何解决这一矛盾？生产、战争、道德、管理生产、战争、道德、管理管理就是通过对资源的计划、组织、领导和管理就是通过对资源的计划、组织、领导和控制，以有效果和高效率的方式实现组织控制，以有效果和高效率的方式实现组织目标的过程。目标的过程。热点新闻热点新闻2 23 3管理的实质是什么？管理的实质是什么？管理从本质上来讲是人们为了实现目标而管理从本质上来
2、讲是人们为了实现目标而采取的一种手段。采取的一种手段。4 4管理的表现形式管理的表现形式现象现象现象现象吃饭应酬吃饭应酬吃饭应酬吃饭应酬公关公关公关公关开会讨论开会讨论开会讨论开会讨论决策决策决策决策计划组织计划组织计划组织计划组织分配资源分配资源分配资源分配资源与人谈话与人谈话与人谈话与人谈话做思想工作做思想工作做思想工作做思想工作审核签字审核签字审核签字审核签字监督把关监督把关监督把关监督把关考核奖惩考核奖惩考核奖惩考核奖惩激励激励激励激励分析分析从管理工作的表现形式从管理工作的表现形式看，管理工作确实呈现看，管理工作确实呈现出了多样化现象出了多样化现象而且正是由于管理工作而且正是由于管理
3、工作表现形式的多样化，使表现形式的多样化，使人们在面对管理时会觉人们在面对管理时会觉得无从着手，难以理解。得无从着手，难以理解。5 5课程定位与教学理念培养基层管理岗位的综合管理技能与素质。培养基层管理岗位的综合管理技能与素质。以培养创新精神为灵魂，以培养创新精神为灵魂，以培养实践能力为根本。以培养实践能力为根本。下一页下一页6 6“124”教学内容体系管理基础知识与先进管理思想；管理基础知识与先进管理思想；以培养基层管理岗位综合管理技能为主线；以培养基层管理岗位综合管理技能为主线；计划能力、组织能力、领导与沟通的能力和控计划能力、组织能力、领导与沟通的能力和控制能力。制能力。下一页下一页7
4、7课程建设总纲创新教学理念创新教学理念管理技能为主线的124教学内容体系模拟实践教学为主线的教学方法体系 多媒体教学为主线的一体化教学条件体系技能考核为主线的开放式全程化考核体系基层管理岗位技能与素质下一页下一页8 8你们的学习目标下一页下一页控制能控制能 力力综合管理技能综合管理技能基层管理岗位管理系统基础管理系统基础先进管理思想先进管理思想计划能力计划能力组织能力组织能力领导与沟领导与沟通能力通能力9 9我们共同的目标我们共同的目标我听完，就忘了；我听完，就忘了；我看了，才记住；我看了，才记住；我做了，才理解。我做了，才理解。1010一、管理的重要性与必然性 管理是共同劳动的产物 管理是极
5、为重要经济资源 管理是一切组织与事业成功的关键要素 管理是管理专业大学生最基本的职业生 存能力 返回返回1111二、课程地位与内容体系 课程功能课程在管理学体系中的地位 课程体系 返回返回1212课程功能 管理学作为管理专业的专业基础课，直接为培养管理能力服务，同时，又为后续的各个职能管理课程奠定基础。返回返回1313课程在管理学体系中的地位 返回返回管理学知识体系管理学原理（基础）营销管理生产管理物资技术设备管理财务管理其他职能管理管理实践综合管理职能管理指导 指导 提供基础1414课程内容体系返回返回 管理学基础上篇：管理原理下篇：管理职能管理系统管理思想决 策组 织领 导控 制1515三
6、、教学与考核方法 目的：做学习主人，生动活泼地学（一）教学方法（二）考核方法下一页下一页1616 教学方法1.课程教学方法的指导原则以调动学生的积极性为核心；由以教师为中心转为以学生为中心。下一页下一页1717 教学方法 2课堂上的栏目有：本节点睛、走进管理、讲授与训练、管理幽默、阅读资料、自我评估、与企业家对话、实践训练等。3具体方法有：除讲授方法外，有头脑风暴法、多媒体教学、角色扮演、调查与访问等。返回返回1818参考书目参考书目斯蒂芬斯蒂芬 罗宾斯罗宾斯,管理学管理学,人民大学出人民大学出版社版社周三多周三多,管理学管理学 ，高等教育出版社，高等教育出版社周三多，管理学周三多，管理学-原
7、理与方法，复旦大原理与方法，复旦大学出版社学出版社哈罗德哈罗德 孔茨，管理学，上海人民出版孔茨，管理学，上海人民出版社社1919中文刊物中文刊物中国软科学中国软科学管理世界管理世界管理现代化管理现代化管理工程学报管理工程学报企业管理企业管理管理者管理者管理文摘管理文摘2020考核体系：建立以能力为核心的、开放式的全程化考核系统。理解概念、注重能力；多元性与开放性答案；实行全程化考核。考核结构如图 考核方法返回返回2121考核方法返回返回成 绩 考 核平时考核（30分）期末考试（70分）课堂发言出缺勤知识速测课后作业实训考核选择判断题问答分析题情景模拟题 操作（计算）案例分析题2222管理学项目
8、一 管理及管理系统项目二 管理思想与理论的发展项目三 计划项目四 组织项目五 领导项目六 控制项目七 目标管理项目八 战略管理2323引 言本节点睛走进管理与企业家对话 返回目录2424返回返回25252626海尔的腾飞从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业,2002年海尔实现全球营业额711亿元，是84年的20000多倍；自2002年起，海尔跃居中国电子信息百强之首，2006年，在亚洲华尔街日报组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续第四年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。下一页下一页1崛起与发展2727海尔发展战略创新的三个阶段：1）名牌战略阶段 2）多元化战略阶段
9、3）国际化战略阶段 2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国第一品牌。2005年进入全球化品牌战略阶段。海尔的腾飞下一页下一页2“名牌战略”2828美国家电杂志统计显示海尔是全球增长最美国家电杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通海尔击败通用电气用电气”这样的警告。这样的警告。在创新实践中，海尔探索实施的在创新实践中，海尔探索实施的“OEC”“OEC”管理模管理模式、式、“市场链市场链”管理及管理及“人单合一人单合一”发展模式引起发展模式引起国际管理界高度关注。目前，已有美国哈佛大学、国际管理界高度关注。目前，已有美国哈
10、佛大学、南加州大学、瑞士南加州大学、瑞士IMDIMD国际管理学院、法国的欧洲管国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔研究，海尔“市场链市场链”管理还被纳入欧盟案例库。管理还被纳入欧盟案例库。美国财富杂志选出在美国财富杂志选出在“美国以外全球最具影美国以外全球最具影响力的响力的2525名商界领袖名商界领袖”中，其首席执行官张瑞敏排中，其首席执行官张瑞敏排在第在第1919位。张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。位。张瑞敏登上了哈佛大学商学院讲台。下一页下一页3海尔的成功2929健力宝的兴衰健力宝的兴衰三水酒厂三水酒厂
11、三水酒厂三水酒厂东方魔水东方魔水东方魔水东方魔水李经纬成为三水人民的英雄，地方官员的财神李经纬成为三水人民的英雄，地方官员的财神李经纬成为三水人民的英雄，地方官员的财神李经纬成为三水人民的英雄，地方官员的财神“三水流三水，盛产水稻水泥与魔水三水流三水，盛产水稻水泥与魔水三水流三水，盛产水稻水泥与魔水三水流三水，盛产水稻水泥与魔水龙人传龙人，迭出人类人萃侪强人龙人传龙人，迭出人类人萃侪强人龙人传龙人，迭出人类人萃侪强人龙人传龙人，迭出人类人萃侪强人”酝酿产权改革酝酿产权改革酝酿产权改革酝酿产权改革总部迁移总部迁移总部迁移总部迁移政府信任危机政府信任危机政府信任危机政府信任危机政府换届，人员更替，
12、与政府关系恶化政府换届，人员更替，与政府关系恶化政府换届，人员更替，与政府关系恶化政府换届，人员更替，与政府关系恶化年，三水市政府作价亿出售健力宝，李经年，三水市政府作价亿出售健力宝，李经年，三水市政府作价亿出售健力宝，李经年，三水市政府作价亿出售健力宝，李经纬被排除在外纬被排除在外纬被排除在外纬被排除在外接盘人张海因经营不力使健力宝走向没落接盘人张海因经营不力使健力宝走向没落接盘人张海因经营不力使健力宝走向没落接盘人张海因经营不力使健力宝走向没落李经纬涉嫌占用公共资源被起诉李经纬涉嫌占用公共资源被起诉李经纬涉嫌占用公共资源被起诉李经纬涉嫌占用公共资源被起诉30303131与 企 业 家 对
13、话你认为海尔与健力宝成败的关键是什么？下一页下一页3232上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大到乱，到衰，这一成一败说明了企业的成败在于到乱，到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。科学的管理，在于正确的战略。美美国国邓邓恩恩和和布布兹兹特特里里斯斯信信用用分分析析公公司司调调研研结结果果表表明，有明，有90%90%破产企业是由于管理不善所致。破产企业是由于管理不善所致。我国国有企业我国国有企业80%80%以上的亏损企业是由于管理不以上的亏损企业是由于管理不善所致。善所致。教师评论教师评论3333为什么要学习为什么要学习管
14、理管理管理管理无时无时无处无处不在不在3434第一章管理与管理系统 返回返回 学习目标 主要内容3535学习目标掌握管理的涵义；理解管理的属性；掌握管理者的素质要求；理解管理者的基本职能；了解管理系统的组成；掌握管理学的学习特点和学习意义。下一页下一页3636学习目标理解并解释说明管理的基本概念；认知并能有意识培养自己的管理素质；学习管理学。返回返回3737主要内容管理的概念管理的职能与性质 管理者的角色和管理技能管理系统管理学的特点返回返回3838 管理就是通过别人努力实现目标的艺术。返回返回3939案例：案例：分粥制度分粥制度有有有有77个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而个人组成的小团
15、体，其中每个人都是平凡而个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题来解决每天的吃饭问题来解决每天的吃饭问题来解决每天的吃饭问题要分食一锅粥，但并要分食一锅粥，但并要分食一锅粥，但并要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方法：没有称量用具。大家试验了不同的方法：没有称量用具。大家试验了不同的方法：没有称量用具。大家试验了不同的方法：方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快
16、大方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。最好。最好。最好。结论是：权力会导致腐败；绝对的权力导结论是：权力会导致腐败；绝对的权力导结论是：权力会导致腐败；绝对的权力导结论是：权力会导
17、致腐败；绝对的权力导致绝对腐败。致绝对腐败。致绝对腐败。致绝对腐败。4040方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余只有一天吃得饱而且有剩余，其余6天都饥天都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。费。方法三：大家选举一个信得过的人主持分方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人还能公平粥。开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。人
18、多分。方法四：选择一个分粥委员会和一个监督方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出种种议到了，可是由于监督委员会常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。时，粥早就凉了。4141方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，在这个制度下，7只碗里的粥每次都是一样只碗里的粥每次都是一样多。多。每个主持分粥的人都认识到，如果每个主
19、持分粥的人都认识到，如果7只只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。最少的。分粥理论给我们的启示就是要有一套好的分粥理论给我们的启示就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出传统的思维去寻找管理制度，要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法，一套好的管理机制新的解决问题的办法，一套好的管理机制对领导者来说比自己事无巨细、事必躬亲对领导者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多。就像分粥一样，很多事情不要有效得多。就像分粥一样，很多事情不是没有办法，而是我们一时还没有想到。是没有办法，而是我们一时还没有想到。4242案例：案例：砌墙工人的命运砌墙工人的命运三
20、个工人在砌一堵墙。有人过来问：三个工人在砌一堵墙。有人过来问：“你你们在干什么？们在干什么？”第一个人没好气地说：第一个人没好气地说：“没看见吗？砌墙。没看见吗？砌墙。”第二个人抬头笑了笑说：第二个人抬头笑了笑说：“我们在盖一栋我们在盖一栋高楼。高楼。”第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿第三个人边干边哼着歌曲，他的笑容很灿烂：烂：“我们正在建设一个新城市。我们正在建设一个新城市。”434310年后年后第一个人在另外一个工地砌墙；第一个人在另外一个工地砌墙；第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工第二个人坐在办公室中画图纸，他成了工程师；程师；第三个人呢，是前两个人的老板。第三个人呢，是前两个人的
21、老板。你手里的小工作正是大事业的开始，你手里的小工作正是大事业的开始，成功的关键在于你自己。成功的关键在于你自己。4444管理的真谛在管理的真谛在管理的真谛在管理的真谛在“理理理理”不在不在不在不在“管管管管”。管理者的主要。管理者的主要。管理者的主要。管理者的主要职责就是建立一个象职责就是建立一个象职责就是建立一个象职责就是建立一个象“轮流分粥，分者后取轮流分粥，分者后取轮流分粥，分者后取轮流分粥，分者后取”那那那那样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自样合理的游戏规则，让每个员工按照游戏规则自我管理。游
22、戏规则要兼顾公司利益和个人利益，我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，我管理。游戏规则要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一责任、权利和利益是管理平台的三根支柱，缺一不可。缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；不可。缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；不可。缺乏责任，公司就会产
23、生腐败，进而衰退；不可。缺乏责任，公司就会产生腐败，进而衰退；缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，缺乏权利，管理者的执行就变成废纸；缺乏利益，员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把员工就会积极性下降，消极怠工。只有管理者把“责、权、利责、权、利责、权、利责、权、利”的平台搭建好，员工才能的平台搭建好，员工才能的平台搭建好，员工才能的平台搭建好，员工才能“八仙八仙八仙八仙过海，各显其能过海，各显其能过海，各显其能过
24、海，各显其能”。分粥故事给我们的启示分粥故事给我们的启示4545什么是管理者？管理者做什么？管理者是组织中的一种角色，管理对象是管理者是组织中的一种角色，管理对象是组织而不是个体组织而不是个体管理者拥有直接下属管理者拥有直接下属管理者行使四大管理职能管理者行使四大管理职能4646原始状态原始状态自然资源稀缺自然资源稀缺敌对的自然环境敌对的自然环境人们对经济、社人们对经济、社会和政治的需求会和政治的需求经济、社会和政经济、社会和政治组织治组织管理管理管理活动使管理活动使一切组织有效地一切组织有效地分配和利用人们的努分配和利用人们的努力和自然资源来实现力和自然资源来实现既定目标既定目标由此产生了由
25、此产生了为了满足需求，为了满足需求，人们组织了人们组织了有组织的有组织的活动要求活动要求组织和管理促组织和管理促进了人们需求进了人们需求的满足的满足组织的产生组织的产生4747组织的特征由一群人组成（由一群人组成（由一群人组成（由一群人组成（2222）组织成员组织成员组织成员组织成员有一个共同的目标有一个共同的目标有一个共同的目标有一个共同的目标 组织目标组织目标组织目标组织目标有一个系统化的结构有一个系统化的结构有一个系统化的结构有一个系统化的结构 组织结构组织结构组织结构组织结构4848组织的功能为什么为什么要建立要建立组织？组织？怎样才能怎样才能发挥组织发挥组织的作用？的作用？手段手段：
26、通过分工，充分发挥各人特长；通过分工，充分发挥各人特长；通过协作，形成集团力量。通过协作，形成集团力量。功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。组织成员能力互补组织成员能力互补组织成员能力互补组织成员能力互补组织成员志同道合组织成员志同道合组织成员志同道合组织成员志同道合机制：组织成员双向选择、自由组合机制：组织成员双向选择、自由组合4949组织与个人之间的关系组织与个人之间的关系能够在一定程度上实现个人目标是一个人能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。之所以愿意留在一个组织中的根本原因。个人目标的实现程度取决于通过群体努力个人
27、目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。而得到的组织目标的实现程度。管理场理论管理场理论5050组织的实质组织从本质上而言，是一个利益共同体组织从本质上而言，是一个利益共同体在一个组织中，损人必损已；在一个组织中，损人必损已；人们对组织的关心，归根到底是出于对自人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心己在这个组织中的利益的关心5151从自然人走向组织人从自然人走向组织人理念理念理念理念组织是通过分工协作形成组织是通过分工协作形成组织是通过分工协作形成组织是通过分工协作形成群体力量，在实现共同目群体力量，在实现共同目群体力量，在实现共同目群体力量，在实现
28、共同目标的基础上实现每一个组标的基础上实现每一个组标的基础上实现每一个组标的基础上实现每一个组织成员个人目标的。织成员个人目标的。织成员个人目标的。织成员个人目标的。一个人只有认同组织理念、一个人只有认同组织理念、一个人只有认同组织理念、一个人只有认同组织理念、愿意遵循群体规范，并能愿意遵循群体规范，并能愿意遵循群体规范，并能愿意遵循群体规范，并能为组织作出自己的贡献，为组织作出自己的贡献，为组织作出自己的贡献，为组织作出自己的贡献，才能为集体接受并成为群才能为集体接受并成为群才能为集体接受并成为群才能为集体接受并成为群体当中的一员。体当中的一员。体当中的一员。体当中的一员。行为行为行为行为认
29、同共同理念，遵守群体认同共同理念，遵守群体认同共同理念，遵守群体认同共同理念，遵守群体规范规范规范规范同路人。同路人。同路人。同路人。认真做好本职工作，勇于认真做好本职工作，勇于认真做好本职工作，勇于认真做好本职工作，勇于承担相应责任承担相应责任承担相应责任承担相应责任_体现自体现自体现自体现自己价值。己价值。己价值。己价值。主动配合他人，分工不分主动配合他人，分工不分主动配合他人，分工不分主动配合他人，分工不分家；能够从全局角度出发家；能够从全局角度出发家；能够从全局角度出发家；能够从全局角度出发考虑问题和采取行动考虑问题和采取行动考虑问题和采取行动考虑问题和采取行动_成为群体一员。成为群体
30、一员。成为群体一员。成为群体一员。5252管理者的诞生管理者的诞生组织目标与个人目标之间的差异性；组织目标与个人目标之间的差异性；组织发展需要有良好的内外部环境组织发展需要有良好的内外部环境5353一、管理的概念与属性1管理的概念 2管理属性 返回返回54541管理的概念管理定义的多样化 对各类定义的归纳本课程的定义：管理，是指管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任,运用管理职能进行协调的过程。返回返回5555管理定义的多样化 返回返回泰勒泰勒泰勒泰勒 法约尔法约尔法约尔法约尔 西蒙西蒙西蒙西蒙 马克斯马克斯马克斯马克斯韦韦韦韦伯伯伯伯 5656管理定义的多样化泰勒的定义：泰勒的定义
31、：管理是一门怎样建立目标管理是一门怎样建立目标,然后用然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔的定义：法约尔的定义：管理就是计划管理就是计划,组织组织,控制控制,指挥指挥,协调。协调。西蒙的定义：西蒙的定义：管理就是决策。管理就是决策。马克斯韦伯定义：马克斯韦伯定义：管理就是协调活动。管理就是协调活动。美国管理协会的定义：美国管理协会的定义：管理是通过他人的努力管理是通过他人的努力来达到目标。来达到目标。返回返回5757对管理定义的归纳强调作业过程：强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制管理是计划、组织、领导、控制的过程；的过程；强调管理的核
32、心环节：强调管理的核心环节：管理就是决策；管理就是决策；强调对人的管理：强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；管理就是通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：强调管理者个人作用：管理就是领导；管理就是领导；强调管理的本质：强调管理的本质：管理就是协调。管理就是协调。返回返回5858 讨论内容：对照多种管理定义，说出自己心中的管理定义。课堂讨论返回返回59592管理属性 管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。管理的二重性下一页下一页6060管理属性的关系图自然属
33、性主要体现在组织生产要素上社会属性 主要体现在协调生产关系上下一页下一页6161管理的特性管理的特性科学性：管理作为一种活动过程，存在着一系列的客观规律。艺术性：实践性。管理理论作为普遍适用的原理、原则，必须结合实际加以发挥才能奏效。动态性：管理思想、管理方式随着环境的变化而改变创造性：管理需要结合具体情况创新经济性：管理讲究节约成本科学科学艺术艺术6262请举例说明：管理既是科学，又是艺术？思考返回返回返回返回6363二、管理职能 1管理职能的涵义与内容 2四大管理职能简介 返回返回64641管理职能的涵义与内容管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用
34、及实施程序或过程。管理职能包括计划、组织、领导和控制。返回返回65652四大管理职能简介计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。下一页下一页6666管理职能的关系返回返回创新创新决策决策控制控制领导领导组织组织6767三、管理者的角色和技能三、管理者的角色和技能1、管理者的概念2、管理者的类型3、管理者角色模型4、管理者技能5、管理者素质68681管理者的概念 关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属
35、。关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。返回返回69692管理者的类型（1）按管理层次（见下表）划分 高层管理者：决策层中层管理者：执行层基层管理者：作业层（2）按管理工作的性质与领域划分 综合管理者；职能管理者。（3）按职权关系的性质划分 直线管理人员；参谋人员。返回返回7070按管理者层次分类高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者第一线管理者第一线管理者（督导人员）（督导人员）返回返回71713、管理者的角色模型、管理者的角色模型经典的管理理论指出管理者在三个方面承担经典的管理理论指出管理者在三个方面承担着管
36、理角色。着管理角色。正式权力正式权力和地位和地位人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督人监督人传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家 干扰应对者干扰应对者资源分配者资源分配者谈判者谈判者7272明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论角色角色描述描述特征活动特征活动人人际际关关系系方面方面1头头面面人人物物象象征征性性的的首首脑脑，必必须须履履行行许许多多法律性的或社会性的例行义务法律性的或社会性的例行义务迎迎接接来来访访者者，签签署署法法律文件。律文件。2领导者领导者负负责责激激励励和和动动员员下下属属，负负责责人人员配备，培训和交往的
37、职责。员配备，培训和交往的职责。实实际际上上从从事事所所有有的的有有下级参与的活动。下级参与的活动。3联络者联络者维维护护自自行行发发展展起起来来的的外外部部接接触触和和联联系系网网络络，向向人人们们提提供供恩恩惠惠和信息。和信息。发发感感谢谢信信，从从事事外外部部活活动动从从事事其其他他外外部部活活动。动。7373明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论信信息息传传递递方面方面4监听者监听者寻寻求求和和获获取取各各种种特特定定的的即即时时的的信信息息，以以便便透透彻彻地地了了解解组组织织与与环环境境，作作为为组组织织内内部部和和外外部部信信息的神经中枢。息的神经中枢。阅阅读读期期刊刊
38、和和报报告告，保保持私人接触持私人接触5传播者传播者将将从从外外部部和和下下级级得得到到的的信信息息传传递递给给组组织织的的其其他他成成员员有有些些是是关关于于事事实实的的信信息息，有有些些是是解解释释和和综综合合组组织织的的有有影影响响的的人人物物的各种价值观点。的各种价值观点。举举行行信信息息交交流流会会，用用打电话方式传达信息。打电话方式传达信息。6发言人发言人向向外外界界发发布布有有关关组组织织的的计计划划，政政策策，行行动动，结结果果等等信信息息，作作为组织所在产业方面的专家。为组织所在产业方面的专家。举举行行董董事事会会议议，向向媒媒体发布信息。体发布信息。7474明茨伯格的管理者
39、角色理论明茨伯格的管理者角色理论决决策策制制定定方面方面7企业家企业家寻寻求求组组织织和和环环境境中中的的机机会会，制制定定改改进进方方案案以以发发起起变变革革，监监督督某些方案的策划。某些方案的策划。制制定定战战略略，检检查查会会议议执执行行情情况况，开开发发新新项项目。目。8混混乱乱驾驾驭者驭者当当组组织织面面临临重重大大的的、意意外外的的动动乱时，负责采取补救行动。乱时，负责采取补救行动。制制定定战战略略，检检查查陷陷入入混乱和危机的时期。混乱和危机的时期。9资资源源分分配者配者负负责责分分配配组组织织的的各各种种资资源源事事实实上上是是批批准准所所有有重重要要的的组组织织决决策。策。调
40、调度度、询询问问、授授权权，从从事事涉涉及及预预算算的的各各种种活活动动和和安安排排下下级级的的工工作。作。10 谈谈 判判者者在在主主要要的的谈谈判判中中作作为为组组织织的的代代表。表。参参与与工工会会进进行行合合同同谈谈判。判。75754、管理者的技能 基 本技 能含 义内 容技 术技 能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人 际技 能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的
41、能力等概念技 能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力返回返回7676p各种层次的管理者管需要的技能比例：各种层次的管理者管需要的技能比例：概念技能概念技能 技术技能技术技能 人际技能人际技能 高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理77775、管理者的素质 管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。管理者的基本素质（见表）管理者的技能（见表)有
42、效管理者与成功管理者（见表）现代管理者素质的核心创新 返回返回7878管理者的基本素质返回返回基本素质基本素质含含 义义内内 容容政治与文政治与文化素质化素质指管理者的政治思指管理者的政治思想修养水平和文化想修养水平和文化基础基础政治坚定性、敏感性；政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想事业心、责任感；思想境界与品德情操境界与品德情操基本业务基本业务素质素质指管理者在所从事指管理者在所从事工作领域内的知识工作领域内的知识与能力与能力一般业务素质和专门业一般业务素质和专门业务素质务素质身心素质身心素质指管理者本人的身指管理者本人的身体状况与心理条件体状况与心理条件健康的身体；坚强的意健康的身体
43、；坚强的意志；开朗、乐观的性格；志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等广泛而健康的兴趣等7979有效地管理者和成功的管理者有效地管理者和成功的管理者美国组织行为学专家弗雷德鲁森斯组织行为学有效的管理者是指拥有优秀和忠实的下属以及有效的管理者是指拥有优秀和忠实的下属以及高绩效团队的管理者。这样的管理者满足两种高绩效团队的管理者。这样的管理者满足两种标准：标准：使工作在量和质上都达到很高的绩效使工作在量和质上都达到很高的绩效标准，标准，使其下属有满意感和奉献精神。使其下属有满意感和奉献精神。成功的管理者是指在组织中相对快速地获得提成功的管理者是指在组织中相对快速地获得提升的管理者。对这类管理者的
44、界定只有一个标升的管理者。对这类管理者的界定只有一个标准准晋升的速度。晋升的速度。8080管理者的活动管理者的活动传统管理：计划、决策和控制。观察到的行为有：传统管理：计划、决策和控制。观察到的行为有：传统管理：计划、决策和控制。观察到的行为有：传统管理：计划、决策和控制。观察到的行为有：指定目标、明确实现目标所要完成的任务，分配指定目标、明确实现目标所要完成的任务，分配指定目标、明确实现目标所要完成的任务，分配指定目标、明确实现目标所要完成的任务，分配任务及资源、安排时间表等；明确问题所在，处任务及资源、安排时间表等；明确问题所在，处任务及资源、安排时间表等；明确问题所在，处任务及资源、安排
45、时间表等；明确问题所在，处理日常危机，决定做什么、如何做；考察工作，理日常危机，决定做什么、如何做；考察工作，理日常危机，决定做什么、如何做；考察工作，理日常危机，决定做什么、如何做；考察工作，监控绩效数据，预防性维护工作等。监控绩效数据，预防性维护工作等。监控绩效数据，预防性维护工作等。监控绩效数据，预防性维护工作等。日常沟通：交流常规信息和处理案头文件。观察日常沟通：交流常规信息和处理案头文件。观察日常沟通：交流常规信息和处理案头文件。观察日常沟通：交流常规信息和处理案头文件。观察到的行为有：回答常规程序性问题，接收和分派到的行为有：回答常规程序性问题，接收和分派到的行为有：回答常规程序性
46、问题，接收和分派到的行为有：回答常规程序性问题，接收和分派重要信息，传达会议精神，通过电话接受或者发重要信息，传达会议精神，通过电话接受或者发重要信息，传达会议精神，通过电话接受或者发重要信息，传达会议精神，通过电话接受或者发出日常信息，阅读、处理文件、报告等，起草报出日常信息，阅读、处理文件、报告等，起草报出日常信息，阅读、处理文件、报告等，起草报出日常信息，阅读、处理文件、报告等，起草报告、备忘录等，以及一般的案头工作。告、备忘录等，以及一般的案头工作。告、备忘录等，以及一般的案头工作。告、备忘录等，以及一般的案头工作。8181人力资源管理：激励、奖惩、处理冲突、人员配人力资源管理：激励、
47、奖惩、处理冲突、人员配人力资源管理：激励、奖惩、处理冲突、人员配人力资源管理：激励、奖惩、处理冲突、人员配备和培训。观察到的行为有：正式的奖金安排，备和培训。观察到的行为有：正式的奖金安排，备和培训。观察到的行为有：正式的奖金安排，备和培训。观察到的行为有：正式的奖金安排，传达赞赏之意，给予奖励，倾听建议，提供团队传达赞赏之意，给予奖励，倾听建议，提供团队传达赞赏之意，给予奖励，倾听建议，提供团队传达赞赏之意，给予奖励，倾听建议，提供团队支持，给予负性的绩效反馈，制定工作描述，面支持，给予负性的绩效反馈，制定工作描述，面支持，给予负性的绩效反馈，制定工作描述，面支持，给予负性的绩效反馈，制定工
48、作描述，面试应聘者，为空职安排人员，澄清工作角色，培试应聘者，为空职安排人员，澄清工作角色，培试应聘者，为空职安排人员，澄清工作角色，培试应聘者，为空职安排人员，澄清工作角色，培训，指导等。训，指导等。训，指导等。训，指导等。社交活动：社会化活动和与外界交往。观察到的社交活动：社会化活动和与外界交往。观察到的社交活动：社会化活动和与外界交往。观察到的社交活动：社会化活动和与外界交往。观察到的行为有：与工作无关的闲谈，插科打诨，议论流行为有：与工作无关的闲谈，插科打诨，议论流行为有：与工作无关的闲谈，插科打诨，议论流行为有：与工作无关的闲谈，插科打诨，议论流言蜚语，抱怨、发牢骚，参加政治活动以及
49、搞搞言蜚语，抱怨、发牢骚，参加政治活动以及搞搞言蜚语，抱怨、发牢骚，参加政治活动以及搞搞言蜚语，抱怨、发牢骚，参加政治活动以及搞搞小花招，应对外部相关单位，参加外部会议、公小花招，应对外部相关单位，参加外部会议、公小花招，应对外部相关单位，参加外部会议、公小花招，应对外部相关单位，参加外部会议、公益活动等。益活动等。益活动等。益活动等。8282有效的管理者成功的管理者？活动活动活动活动类型类型类型类型传统管理传统管理传统管理传统管理沟通沟通沟通沟通人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理网络关系网络关系网络关系网络关系平均的管平均的管平均的管平均的管理者理者理者理者32%32%32%3
50、2%29%29%29%29%20%20%20%20%19%19%19%19%成功的管成功的管成功的管成功的管理者理者理者理者13%13%13%13%28%28%28%28%11%11%11%11%48%48%48%48%有效的管有效的管有效的管有效的管理者理者理者理者19%19%19%19%44%44%44%44%26%26%26%26%11%11%11%11%平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布返回返回最有成绩的管理者最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者组织中提升最快的管理者8383为改善组织建设提供依据。为改善组织建设提供依据。有效