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2013年度工作计划报告目录 ContentsContents工作总结工作总结P4经验总结经验总结P8未来展望未来展望P12工作总结pagepage4 4StrengthStrength1、员工资历较深（1年）2、驻厂公关能力/经验佳3、健全售后服务体系4、高效异常反馈机制1、售后驻厂人力紧张 2、内部follow品质改善力度不佳 3、驻厂返厂次数太低，厂内信息了解匮乏4、多元化代工，新品送样时效需改进5、多元化代工，专业知识匮乏1、*local CS团队外包2、*新代工案售后服务不明朗3、多元化代工，客户要求复杂1、与*客户关系良好2、*品质/服务 No.1 利于订单保卫3、客户信息获取，供高层决策WeaknessWeaknessOpportunityOpportunityThreatThreatSWOT分析经验总结pagepage6 6使命使命 关注市场动态，聆听客户心声，关注市场动态，聆听客户心声，协调协调/平衡厂内外资源，实现公司平衡厂内外资源，实现公司-顾客双赢。顾客双赢。价值价值为客户提供优质、高效、便捷服务，塑造无忧售后为客户提供优质、高效、便捷服务，塑造无忧售后形象，提高客户忠诚度，利于公司利益最大化。形象，提高客户忠诚度，利于公司利益最大化。公司利益最大化公司利益最大化公司公司客户客户工作使命与价值