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1、市场营销工作年终总结市场营销工作年终总结（精选18篇） 市场营销工作年终总结 篇1 胜利与失败相随，机遇与挑战同在。20xx年度已经结束，伴随而来的是新一轮充溢竞争和挑战的一年，正因为竞争是残酷的工作才更具有挑战性。回顾本年度所做的工作，几乎没有一件事使自己能够满足；也未能使客户对我工作达到较高的满足度；更未曾为公司创建更多的价值，回想起来相当惭愧。简要分析缘由如下：主观上负责人及下属人员工作阅历不足，实力参差不齐；管理上程序化程度不高，比较杂乱；下属员工工作不够主动，自我定位不精确，工作观念不正，普遍存在一种“混”或“养家糊口”的工作状态，而未能意识到挑战性工作对自身实力、素养的提高。诸多主
2、观因素致使员工缺乏“团队精神”，凝合力不强导致工作效率低下。客观上公司上层管理程序过于繁杂，影响各种安排的快速畅通；各种建议性方案审批不明；缺乏针对各下部属市场实际状况的指导性方案。导致各下属机构操作不敏捷，干脆降低企业及产品竞争力，影响销售。而原市场遗留问题也给工作带来较多阻力和诸多不确定性、突发性问题，比如经销商不稳定和地级市经销商之间低价物流即倒货。通过分析主客观缘由，吸取失败教训，暴露并努力变更、解决问题，让成为一个符合公司长远目标的良性健康的销售市场是当前目标。以下本人对分内部管理、客户管理、销售方案四部分总结并做出安排和建议。第一部分：x部内部管理x部始终存在个别极不稳定因素，影响
3、内部团结，时常出现不负责任的工作看法，诸多人为障碍导致各个环节周期时间太长，工作效率极其低下。企业的竞争是人才的竞争，而人的各种意识、素养等是由自身环境、教化等各种综合因素确定的。本人自时间到以来做了各种努力，部分人就软硬不吃，工作看法消极，如上面所提的“混”，想要收入，却不思努力工作以提高实力与收入，此种人已经成为致命的障碍，而此部分人的生长环境及教化确定他很难有一个大的变更。本人认为x部要发展肯定要大力从根本上整改，更须要必需的投入，比如目前存在的人员后备不足就必需培育一部分人员。详细问题如下：1、管理混乱，未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盗等工作，保管人工作方式呆板，群众基础极差，严峻影
4、响团结，恶化工作环境，工作效率极低，人为加大货物流通障碍，损害x集团企业形象。2、业务内勤工作量太大，即当又做，导致直销部门及业务人员滞留时间太久，影响直销人员与业务人员正常工作开展。3、大型卖场送货频繁、验收制度繁杂，而业务人员自已送货，占据大量时间，造成工作效率低下，干脆降低x集团的服务质量，损害企业形象。4、缺乏独档一面的员，各销售渠道俱存在不少问题，最典型的是：a、市区缺乏忠诚客户且销售网络不健全，客户经营理念差，新品推广不力。b、大型卖场产品更新难，新品上柜慢，致命的是各种销售促进活动常常性断档。而x人员始终未能达到公司要求，对之有所变更，干脆产生x部月销售量波动较大。5、送货车辆破
5、旧不堪，常常修理，一方面增加销售费用，一方面影响货物流通，且人员平安未能得到有效保障。6、导购人员素养参差不齐，没有经过统一培训，缺乏企业理念与团队精神。7、直销部门管理不足，缺乏良好的直销主管，人员不稳定，较难聘请到好的直销人员。以致直销部门的销售业绩始终没有一个较大的进展。针对以上问题，本人提出如下建议性方案：1、马上更换！寻求一个主动向上又有肯定保管阅历的，改善工作环境，加速物流，提高效率。2、改善工作流程，建议增加人员，责任明确，更有效对x部的与进行管理，加强对x部内务如财物、人员、住房等方面的监督与管理。3、寻求合格的x人员，以使与保持良好客情，加强合作，保持产品销售的有序畅通，切实
6、对促进活动进行跟踪，并做好各种销售、促进评估。4、建议更换号车，保证派送货物刚好畅通。5、支配时间培训导购人员，以求有一个良好的工作状态与企业形象。6、重点治理x部门，考虑主管合适人选，管帮带好x人员，以扩大产品占有率，促进销售扩大影响。7、期望公司能赐予建议如何解决卖场业务人员自己送货的难题，提高业务人员工作效率与工作主动性。其次部分：客户管理目前基本上可分为五种客户：县级代理、市区代理、大型（连锁）卖场、中型（连锁）超市、直销及团购、劳保客户。详细管理分析如下：一、县级代理：六县市各一代理商，销售相对比较平稳，产品在县级市场也属领导品牌地位，出样较好，经销商协作程度较高，信誉也不错，基本上
7、能协作好公司的营销方案。但有部分经销商流淌资金不足（如、客户）；且全部客户的销售网络都不是很健全，大部分网络是终端超市且呈自然销售状态，乡镇网络几乎没有，县城小店也存在许多销售空白点。针对如此一种状况，对客户宣扬营销理念及与合作的发展前景，树立其对及产品的信念，然后分析其自身的管理、运作方式上存在的弊端并与其达成合作上的共识，削减其经营品牌，尽量要求产品专销，指导经销商多渠道多级别价格体系销售，使其做到产品系列化、网络立体化、货物资金流通快速化。以达成与客户之间的“战略伙伴关系”的双赢局面。二、市区代理：目前有，其中存在极不稳定因素，以下是本人x年月底针对所拟的一份“传统通路销售现状”，从本文
8、当中可见不稳定因素之一斑，原文如下：【x区传统通路即批发渠道销售已基本步入正轨，整体销售稳步上升，确定业绩的同时，不行否认x市场内忧外患。面对如些现状，只有直面缺点，仔细做好市场基础工作、发觉问题客观对待并刚好调整才是根本，才能有一个长期稳步上进和良好市场秩序的市场。以下就x区渠道销售存在问题提出本人看法：1、经销创建销售网络：在创业初期，假如资金足够，此种销售方式未偿不是一种好的模式，它能使公司快速创建销售网络，但随着网络的健全，此种模式所带来的弊端渐渐显现并激化成冲突，如及客户的等都干脆影响投入期向盈利期的过渡。而此转型期间，如何运营将确定公司长期切身利益。2、经销商经营品牌互动销售：随着
9、经营品牌、产品的多样化，借助某些网络拉动其他销售是一种良好的销售模式。贸易贵在双赢，单赢的生意不是一种健康的长期的合作关系。良好的互动销售是资源共享相互促进，共同拥有一个良性健康并具有广袤前景的市场，而不是以损害某个品牌的利益来拉动其他品牌的销售，或以某一个或几个品牌的销售利润来弥补其他品牌的销售亏损。只有大家共同遵守嬉戏规则，真诚合作，才能达到共同发展的目标。3、缺乏服务于长期利益的规范管理：对权责制订过于简洁，与责任不成正比的权利是危急的，在赐予x人员权利的同时应就监控工作作出相应的约束，一切为公司的长远利益服务。由于公司较少对此方面作出约束，造成业务人员为完成销售任务，给经销商！4、按正
10、常体系混乱，影响销售主动性。5、自身，阻力加大，推广不力：由于众多，量大，投入加大。，以此来加快资金周转。与此同时忽视了，什么产品的销售都有个过程，再畅销的产品都是由新品推广产生的结果，而在推广过程中所产生的是不行估量的。】以上五点问题包括基本有个弊端始终没有很大的变更，特殊是明年的合作意向想经营。合作意向是可以让其一个单位基本任务定为/月，我司可以支持一到两个人员帮其拓展网络。付款方式涉及问题故。三、大型（连锁）卖场：目前有xx4个店、xx2个店、及即将开业的“万货”。年主要以与为主，整个管理差强人意，概括如下：客情关系不够好；送货补货不刚好；卖场活动不连续；各种跟踪不到位；本司产品不了解；
11、竞品状况不清晰。如此一种尴尬状况已经延缓了大半年，每一次例会内容都包括。本人认为要根本上解决这一尴尬状况，一方面从人员业务素养问题上解决，条件成熟的状况下尽可能启用有相关工作阅历且业务实力强的业务人员，另一方面争取在大型卖场的各种x活动不致断档，否则x大型零售终端的销售很难有“质”的提高“量”的飞跃。四、中型（连锁）超市：目前经营的有连锁61个店，九头崖33个店、等大厦及部分中型连锁及单店中型超市。今年在此渠道的销售极其不稳定，也存在很大一部分空白点，但此一渠道的销售风险较高，表现为超市经营不景气且以代销为主，故在此部分以求质不求量的销售方针为主，宁可不销也要现款，没有充分的评估不轻易去谈销售
12、。所以今年此渠道主要销量在超市与，其中销售如充分运作月销售当在8至10万左右，但货款回收相当困难，所以为降低风险以少送货多收款的销售方针为主，明年估计也是以此种销售方式为主。而销售尤为重要，但波动也更大，如何经营将对销售量产生很大影响，也干脆影响产品在x市场的出样率与占有率，具体管理及方案分析见本人年x月x日所拟“x有限公司销售方案”。五、直销及团购、劳保客户1、因直销部门的人员频繁更换及直销主管管理实力问题，致使目前x市的小型零售终端存在很大一片空白，而直销员也经营一小部分中型超市，更产生了对小店销售的轻视，服务质量低下，使产品在x市场的占有率低下，更因直销人员推销实力问题及代理商价格低造成
13、的冲击，导致直销客户不稳定且极易流失。2、因x市国营企事业单位众多，团购及劳保市场前景广袤，但因人员不足，导致此一部分市场很大一部分不明白或让竞争对手抢先一步，尤为惋惜，这是最薄弱的一个销售环节。为变更此一状况提出管理及销售方案如下：（1）对直销员进行销售培训，提高其推销实力及服务质量，做到让客户满足，让公司满足，稳步拓展小店销售网络，促进销售。（2）对直销员进行分类，部分人对小店及小超市销售，按考评制度核算工资，授权实力较强的另一部分直销员针对中型超市及团购、劳保市场进行销售，基本工资300元，基本任务初定为一万/月，超过部分如销售中型超市按2%提成，如团购或劳保按1%提成。第三部分：销售费
14、用及销售状况x年完成销售约万左右，月平均销售x万元，具体品类销售状况见附表二“产品销售状况”，销售费用因本年度未对此部分进行统计，且未能对费用缘由做一个合理透彻的分析，账面上反映不出，但依据本人了解费用率不低，面对此种状况当由各种缘由造成。本人认为不能因为费用高而削减投入，恰恰相反，只要是能提高企业与产品竞争力，能促进产品销售或能让消费者认知，就必需而且要大胆投入相当的费用，x市的商场销售促进费用相对于北京、上海只能说是较低，如若不敢投入，两年甚至一年之后产品在x市场的竞争力将大大不如竞争对手，恐将步入恶性循环状态，即越不敢投入销量越差，销量越差越不敢投和入。x年销售状况预料请参考附表三“x年
15、营销安排”，销售费用有：1、租赁费、运输费、办公费、水电费、人员工资等可预算费用。2、正常促销赠品不行预算费用。3、预料个县城代理商各x元计x元直销或导购员工资。4、建议适当增加部分各级代理商店招及车身广告费用投入。5、本人就x市大型卖场年月销售量及月销售费用做一个前期预料与评估，请参考附表一“x市大型卖场最低月销量及月销售费用预料表”。第四部分：销售方案要完成x年所预料的x万元销售指标，本人提出如下销售方案：1、县级市场：巩固现有销售网络，做好客户营销参谋，指导客户多渠道多层次立体经营，争取针对县城终端超市开展面对消费者的多元化促进活动，变更现有自然销售的被动销售局面。充分发挥县城直销员作用
16、，借助公司每一次促销快速大量铺货，努力拓展网络，开发乡镇市场。建议公司与其他厂商实行联合促销，比如与生产食用油厂商联合，购产品几件送食用油一瓶，购食用油一桶送某某产品一提；或公司赐予自由调整赠品的权利，比如本月一件十元促销，可改成购三件送5公斤金龙鱼油一瓶。如此开展多样化的面对传统通路的促销活动，信任对公司的销售特殊是县级市场肯定能有一个很好的促进，又能防止客户对公司产品实行变相降价。2、市区渠道：当务之急是对市区二批网络的驾驭。如与奥博签订合同则重在培育二级批发商作为候补客户，缩短新品面市时间，加快货物与资金流通，进一步拓展网络，扩大中小纸行及小型零售终端的销售。如未与合作则对全部x市场实行
17、经销，为减小所带来的冲击，首先对全部客户在公司基础上，重新整合市场，重点培育若干运营思想较好有实力忠诚的，并建议公司针对全部促销产品实行与其他地区不同的政策，以对x市场的影响，稳定x市场的价格体系基本完整，不至于对传统渠道的销售产生很大的负面影响。建议公司对普遍存在的现象实行有效措施，坚决。3、大、中型（连锁）卖场：维护企业形象，加强客情关系，保证企业服务。做好对竞品与本品进行优劣势分析，针对丹尼斯、金博大等大型卖场与部分中型卖场，不间断实行形式多样的买赠或特价销售活动，并做好事前预料、事中跟踪与事后效果评估。以求达到产品在终端的销售稳步提高。4、小型零售终端：调动x人员工作主动性，充分发扬能
18、者上、庸者下的激励机制，严格执行对直销工作的考评、监督，开展针对小型零售终端的多样化买赠促进活动，快速占据小型零售终端市场，提高产品覆盖率、占有率，提高销售量。5、组织专人负责团购、劳保市场，特殊是加强心相印产品的单位定制，提高销售。以上是本人工作近一年来对总结及提出的方案及各种建议，不周之处，希望各位领导赐予指引，并希望领导能多为处于销售第一线的员工多一点理解，多一些关切与支持，信任大家都是为了，都是为了有一个良好的销售市场与环境才聚到一起，实事求是，少一点官僚，多办点实事。信任、员工肯定会有一个美妙的前程！ 市场营销工作年终总结 篇2 本人自去年年底受聘于公司市场营销部以来，在领导的正确领
19、导下，主动绽开了市场调查、中心开业及中心推广一系列工作。转瞬间，20xx年即将过去。回首这一年来的工作，尽管市场营销部为公司的贡献微薄，但终于迈出了发展的第一步。在公司工作一年来，完成了一些工作，积累了一些珍贵的阅历从中取得了一些收获，也清晰的相识到了自己在工作中的一些不足，以下是自己对一年来工作方面的总结。一、市场调研1、市场信息的收集医疗行业市场信息主要通过网络、媒体中绽开收集，主要是通过医疗行业、医疗相关行业、医院口碑等信息中搜集。渠道包括：政府机关、医疗机构、金融机构、公报、物业行业新规；物业协会、机关团体公布资料；物业行业探讨机构供应的资料；广告代理、媒体以及公共图书馆、物业行业市场
20、方面相关资料。2、信息分析和甄别项目信息包括拟建、在建工程项目，根据功能分类汇总，并对各个项目信息的建筑概况，开发商，运用者等进一步调查，以确认和完善各项信息，作为业务拓展的一手资料。此外，项目信息须要保证其精确性和时效性。对于市场调研收集到的已经在业务拓展中涉及到的全部信息根据竞争对手、投资商、开发商、业主、各地行业主管部门、物业行业政策等几方面进行分类汇总，整合存档。3、市场部信息库的建立市场部应当建立自己的数据库，通过对所收集信息的合理分类和系统整合，市场调研收集到的全部信息刚好录入，将为今后的工作供应便利。目前，医疗市场各方面信息量相对较少，而且不很全面，将在今后的工作中进一步完善。存
21、在不足及改进措施：1）部分信息错误、过期，影响到推广进程，今后的市场调研工作中应当加强信息的精确性和时效性。2）市场调研力度不够，需加强，拓展更多的调研渠道，投入更多的精力于调研工作，以获得更多、更全面的市场信息。3）信息未能系统整合，不便于查阅，须要建立完善的市场部信息库。二、中心开业开业活动今年也做了不少了，开业活动花费费用高且效果不是特殊好。我认为不如把开业活动的费用放在宣扬或者推广上。存在不足及改进措施：开业活动尽量取消，或者以专家讲座的形式出现。多情媒体，尽量尽可能的在短时间内带来患者。三、中心推广1、软文：软文形式相对于其他宣扬方式在于把须要宣扬的内容以一种具有阅读性的方式进行传播
22、。相对简单取得良好的效果。不过由于线下软文的载体只存在于报纸杂志等形式刊登，所以价格和宣扬次数受限制。所以在将来宣扬的选择上尽量削减大城市或快节奏生活城市选择该种宣扬方式，而在小城市或刊登费用低廉的地区可以采纳这种方式。2、滚动字幕：飞播广告是今年在多个中小型城市中采纳的宣扬手段，飞播宣扬价格低廉，宣扬面积广泛，且因为通过各地方有线电视台播放，所以在当地具有肯定收视的强制性，取得肯定的效果。不过由于将来越来越严格的全国的广播电视管理和限制，将来这种宣扬手段可能随着管制的严格而慢慢取消。3、广播广告：广播宣扬在本年度中进行几次宣扬，都没有取得良好的效果。广播内容和专题采访节目没有取得很好的效果。
23、不过广播的优势在于成本相对较低、目标受众年龄层贴合公司设备受众年龄层，且该人群具有稳定的收听习惯。接下来的宣扬可以由固定的广播和专题讲座改为请科室专家做客广播台的医疗类节目，可以针对该人群进行特定的宣扬和解答。4、报纸新闻：报纸新闻宣扬有的可信度和极低的费用两种特点，常常用在开业活动中进行一些采访和拍摄。后期除非有很好的新闻点或者培训会等活动，否则不太有机会再找到记者进行新闻性质的宣扬。由于该种宣扬方式特别高的可信度，制造适当的新闻点会给设备带来比较好的宣扬效果5、培训会和礼品：作为主办方的培训会须要邀请专家到场进行培训，对将来的转诊具有特别好的作用，不过缺点是花费的费用比较高。而且见效比较慢
24、。假如作为其他会议的赞助商，被允许进行一段时间的演讲或者有一个展位则可以具有比较不错的性价比和肯定的宣扬效果，风险性较小。6、社区活动：社区活动是将来宣扬活动的重点方向。社区活动干脆使医生面对患者，通过干脆的沟通进行一对一的宣扬活动。而且费用低廉、同时带来最干脆的收益效果。7、视频广告：视频广告受众面特别大，虽然有特别好的宣扬效果，但由于价格过高所以不能在大城市进行宣扬。将来电视视频广告的宣扬方向是拍摄时间较长的宣扬视频，在小城市中进行有针对性的宣扬。存在不足及改进措施：今年一年我们也用了好多方式推广，软文、社区及广播的效果还是不错的，今后我们会把软文及社区作为宣扬的重中之重。四、个人总结只有
25、摆正自己的位置，熟识本部门基本业务，才能尽快适应新的工作岗位，没有娴熟的专业学问，就不能胜任这项工作，熟识专业学问是做好工作的前提。由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，工作中还存在许多不足之处，自己要自觉加强自身学习和修养，努力适应这分工作。所以除了自己要在短时间内恶补，还特别须要领导与同事的教育与督促。自己要主动融入集体，处理好各方面的人际关系，才能在新的工作环境中保持良好的工作状态。看法确定一切，市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的改变，并不断会有新的挑战摆在自己面前，自己以一种什么样的看法去对待它，自己就会得到一种什么样的结果。耐性细致地做工作看法是对自
26、己一种承诺，工作中养成良好的工作看法才能赢得总经理及同事们的认可。必需要坚持原则落实各项规章制度，仔细做到管理，才能履行好自己应尽的岗位职责。岗位职责是自己的工作要求，也是衡量自己工作好与坏的评分标准，自己在从事业务工作以来，必需要始终以岗位职责为衡量的标准，从工作中的一点一滴做起，严格根据职责中的条款要求自己的行为。努力做到让领导满足，得到领导的首肯和信任。使自己在工作中的价值的到化呈现。要树立服务意识，加强沟通协调的实力。努力提高自己对工作的执行力，才能把分内的本职工作做好。工作中自己时刻提示自己，工作中只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导支配的各项工作不能有丝毫的马虎
27、与怠慢，在接受任务时，一方面主动了解领导的意图及须要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要主动考虑并补充完善。才能更好的帮助其他同事的工作。市场部的工作是我的职责，不过我相对做的事情比较杂。市场宣扬及广告投放，市场宣扬及广告做的最多的是我们的线下宣扬，为推广也想了许多的方法，为广告投放也费尽心机，报纸夹带、门户网站广告、车身广告、电梯广告、软文宣扬、电视飞播、社区活动等等想了许多，也打算了许多，不过作为我们一个发展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿钱砸市场，那是不行能。每一分钱都要花在刀刃上，老大是开明的，大钱投不起，我们可以用小钱。颈肩腰腿痛是全世界的老大难问题，颈肩腰腿痛
28、多为慢性劳损及无菌性炎症引起的以病患部位难受，肿胀甚至功能受限为主的一组疾病。常见病包括：颈椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰间盘突出，腰肌劳损，骨质增生等疾病。因起病比较隐藏，症状不典型或难受时轻时重，有时甚至可自行缓解，因而不被广阔患者所相识，从而错过了治疗的时机。经过这一年的积累，我们想把宣扬的重点放在社区转诊上。在此，我特别感谢领导赐予我这个平台及赐予我支持与训诲。在以后的工作中，我会主动吸取工作阅历，克服不足，爱岗敬业，端正自己不良的工作看法，摸索实践。通过多看、多学、多练来提升自己各项业务的技能，加以做的更好。也希望我们这个集体在新一年中不断的闪亮新的光彩和荣耀。 市场营销工作年终总结 篇3
29、 转瞬间又到了年终总结的时刻，回首20xx，现将本年度我所做工作进行总结如下：一.上半年根据领导支配，与一块负责5D影院日常播放及设备维护工作仅在安装设备期间，出于大局意识、平安意识等，寸步不离安装人员，从腊月十一一口气加班到正月十七，中间没歇一天。大年二十九，为了修好电路，打着手电陪着电工加班干到晚上11点，后来电路最终修好了。虽然累，但累的心安理得，觉得心中坦荡，觉得对得起自己的工资，对得起领导的关怀。设备维护期间做到了小故障能自主解决的从来都是刚好自主解决，解决不了的也都刚好上报了领导说明白状况，做到了尽力而为、心安理得！回想起来，那时每天来上班都怀着一种惊慌而困难的心情去工作，每天在5
30、D最先考虑的就是平安第一，总要考虑椅子是否平安、螺丝是否松动、室内气味刺鼻程度等事，为此总要每天打扫完影院就刚好检查一遍螺丝，播放过程中还要时时常的跑进俩厅看现场效果，看有没有小孩从椅子上摔倒、有没有游客不适等症状、看有没有出现设备不正常如音响不响、喷水不喷等一些观影瑕疵，为此那时又每两天设备加一次水、每15天空压机放一次水、每半月液压杆打一次黄油.每天又要有充分的心理打算去面对各种突发事务，如因观影不适而令游客现场呕吐的事发生也不是一次两次了，每次都要刚好清扫垃圾只为让后续的观影群众心情安逸满足而归。那时也常常遇到游客纠纷的状况，也都出于园区的高度，忍气吞声，给于了最心平气和的说明，不是为别
31、的，只是想，只要大环境好了，个人的苦和累，也就不值一提了。二.下半年，调入市场营销部，主动听从领导支配，完成工作如下1.帮助主管领导做好了经营部仓库管理工作，保证了出库、入库有记录，物品去处有处可查。2.对游客服务中心所展卖书籍、纪念品等刚好供应，保证了游客前来购买时候供货通畅3.与网、旅行社、网等多家网络售票平台签订了代售票协议，扩展了我园网络售票的渠道。4.按经营部部门领导指示，抢先注册文化园新浪微博账号，并在不到3个月的时间内，发送文化园园区相关微博212条，发展有效粉丝274名，附加插图170余张，为宣扬文化园尽了一份绵薄之力。5.xx学堂开播后，通过登门探望、电话沟通等多种方式，与经
32、营部同事联系教化机构、培训机构等几十家，把xx学堂开播以及全市中小学生免费游园的讯息，第一时间向外界宣扬出去。6.听从经营部领导支配，做好了摊点值班工作。保证了小木屋的正常营业，并对小木屋进行刚好进货，保证供应。7.照旧保持了一个老员工应有的工作看法，在专职讲解员抽不开身的时候，出于大局意识，多次自动补位，刚好有效地完成了领导所支配的一些讲解接待工作，接待中对待游客一如既往看法恳切，无一次因看法不好、服务不周而被游客投诉的事务。8.全年来团结同事、听从领导，主动响应了园区支配的各项活动，凡是从园区高度动身的活动，都主动响应了，并严格落实了园区规定的各项纪律，全年上班期间无一次迟到、早退、旷工等
33、记录。 市场营销工作年终总结 篇4 xx年是实施规划的关键之年，全体干部职工在总公司和公司董事会的正确领导下，坚持以党的xx大精神和三个代表重要思想为指导，全面落实科学发展观，围绕年初制定的工作目标，以市场为导向、细化管理为手段，稳抓企业经营和管理，克服各种不利因素，工作职能逐步规范。较好地完成任务指标。现将xx年工作状况及xx年工作支配简要汇报如下。一、2-x年工作状况(一)以增收增效为目标，抓好销售工作11 年，仔细分析和把握酒店业的发展趋势，坚持以市场为导向，调整经营思路，创新开发客源市常提高市场竞争实力和经济效益。公司全年完成各项收入xx万元，完成安排%，较去年同期削减xx万元，下降%
34、。全年客房平均出租率为%，年均房价元xx元/间天。按可比口径计算全年完成利润xx万元，完成安排%，上缴税费xx万元。总费用额xx万元，比去年同期削减xx万元，下降%。一是调整经营思路，加大营销力度。今年以来，由于受各种不利因素的影响，公司经营任务完成的不够志向。面对逆境，公司上下迎难而上，一方面聘请营销人员，充溢销售团队，结合市场客源结构，对销售人员进行分工，分别成立了客户组、商务组和团队组，主动跟踪各自的市场客源，加大各种资源的挖掘扩展，加强沟通和沟通，想方设法留住老客户。另一方面调整思路，加大营销，制定面对，辐射营销方案，实施走出去战略，不断扩大对外宣扬合作，拓展客源市常三月组织销售员赴进
35、行促销,走访了 、xx厅以及xx厅等单位以及各大旅行社。五月去xx地区进行专项促销活动。三是制订了一系列的促销方案，提高住房率。利用xx周年厦庆，在电视媒体、xx晚报上做宣扬广告，印制宣扬彩旗，给客户订制礼品，以及印制代金券等促销活动提高酒店的知名度。四是重新制定了xx年前台销售部销售员工资待遇方案，提高销售员的工作主动性。全年前台销售部xx年共签订商务协议份，旅行社协议份，订房中心协议份。二是转变观念，稳定物业收入。物业部发扬拼搏精神，知难而进，勤奋工作，一方面完善管理制度。通过建立修理记录、收款实时记录，规范物业合同，建立走访日和工作分析会，为各项工作的开展奠定了良好的基矗。二是提升服务促
36、进营销。对全部物业单位及写字楼租户能做到主动上门服务，以良好的服务形象和信誉吸引和稳定租户。xx年物业单位出租率达%，写字楼出租率达%，续签新合同份，新增广告位两处，增收xx万元。三是抓重点攻难关。由于歌舞厅经营不志向，导致收租困难，通过谈话、停电、发律师函等催款、收款等手段。主动与建行协商，追缴了xx年物业管理费xx万元。物业公司主动转变思想观念和服务理念，实现从管理型到服务型理念的深刻转变，提倡服务于人，业主至上的全新服务理念。克服困难拆除违建房，整顿自行车棚，清理长期堆放杂物复原消防通道等措施改善小区环境;协作消防公司更换烟感系统，主动开展百日消防平安排查，确保业主和租户的生命财产平安;
37、举办各种文娱活动丰富业主和租户业余生活。通过加强服务意识，丰富服务内容，爱安公司xx年完成收入xx万元，房屋出租率达到%，精彩地完成了各项安排任务指标。三是输出管理，扩大拓展规模。成立xx酒店管理公司是总公司发展战略中的重大举措，也是xx公司新的经济增长点的抓手，更是我们企业培育和熬炼人才的重要场所。成立初，在公司的前期筹备、制度完善、分公司的成立、前往各地市的拓展活动及至对两家酒店的胜利接管，这些都与及管理公司员工的辛勤工作分不开的。特殊值得一提的是去年6月份，能无条件的听从组织支配到xx大酒店工作半年，这种心系企业、无私奉献的精神是值得我们每一个人学习的。经过一年的主动运作和辛勤工作，作出
38、了有效的探究和尝试。四是更新系统，规范停车场管理。完善了大厦外围各项设备、设施、车场系统及标识路途的工作任务，达到了停车场管理的标准化和规范化。投入资金改造收费管理系统，增设远程读卡和消费点刷卡功能，利用新系统加强管理，削减了漏洞，节约了人员和削减了烦琐的工作环节及强度，大大降低了运行成本。保安部在较好的完成治安消防职能工作的同时，全年完成停车场收入xx万元。(二)以提倡节约为重点，实现低成本运营一是加强能源管理，削减费用。增收当然很重要，但节支同样必不行少。公司把节能降耗列为重点工作，向节约要效益。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。从节约一滴水、一度电起先，做
39、到人走灯灭，水管用完刚好关掉，平常留意维护各种设施设备，发觉问题刚好报修，不因人为缘由而造成公司的能源奢侈。客房部削减了一些不必要的一次性用品，降低日常运用量，注意对客房设施的保养，刚好回收客房可利用消耗品进行内部二次运用。工程部始终坚持运行设备报表制度，每月对水、电、气等设备运行监督统计，出现异样当即查找缘由。通过对老设备进行预防性修理保养和挖潜技术改造，不但提高了设备运用功效，而且降低了能源损耗。xx年，大厦总的耗电量为万度，比去年降低了万度;水电费xx万元，比安排少开支xx万元;日常修理费用xx万元，比去年削减了xx万元。二是规范监督检查，狠抓工程质量。工程部对x楼装修和员工餐厅装修过程
40、中进行严格的监督检查，从施工材料的质量及施工平安着手，发觉和消退质量问题隐患和苗头，使施工质量得到保证。在工程验收过程中，仔细负责、严格把关，对重大项目工程都预留质量保证金，保障了公司利益。三是强化科学管理，实现减员增效。减员增效是国企改革的方向。xx年，公司人事部通过多次调查摸底，优化岗位，削减编制xx人，为企业的良性发展奠定了基矗(三)以提升质量为前提，抓好服务工作今年以来，公司通过加大培训力度，更新服务理念，开展质量检查等措施抓服务，抓质量，旨在外树形象，内强素养。通过一系列活动的开展和详细措施的落实，提高了公司的整体服务水平。一是加大培训力度，提高员工素养。培训是提高员工素养的有效手段
41、。为了使员工的行为规范、职业道德与礼貌修养及专业技能尽快符合岗位须要，公司通过走出去，请进来等方式加大培训力度。10月份公司请xx培训中心就企业人在企业中的行事规则及好用礼仪等方面进行培训。同时，公司还组织员工赴其他酒店参观考察学习别人的先进管理阅历。这些措施不仅促进了员工自身素养的提高，还极大地调动了员工的工作主动性。此外公司大力号召员工在业余时间加强学习，主动提高自身素养，满意公司发展过程中对人才的需求。平常工作中各部门也依据各自工作特点常常组织内部培训、考核和技术比武，例如：英语培训、一般话培训、微笑服务培训等。新老员工之间还留意搞好传帮带，实行一对一的培训，这对新进员工快速娴熟驾驭工作
42、流程起了很好的作用。二是成立质检小组，提高服务质量。服务质量是酒店开展有效市场竞争的根本保证，为了提高酒店的服务质量，公司成立了质检小组,对酒店的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准、服务用语总汇等一系列质量检查标准，依据这些标准由质检部门进行督促检查,发觉问题刚好通知其整改。平常酒店留意常常给员工引进新的服务理念，提倡特性化、亲情化服务。在员工中弘扬了努力学习、钻研业务、规范服务的良好风气。二、存在的问题及困难(一)硬件设施陈旧，破损严峻，已无法适应日益激烈的市场竞争。(二)经营管理工作仍需持之以恒。虽然完善了一些规章制度，但个别制度未落到实处，各部门时有协调、协作不力
43、导致工作效率低下事务发生，执行力仍需进一步提高。(三)销售任务完成不够志向。公司营业收入未完成安排指标。如何在明年严峻的形势下顺当完成年度安排指标是新的课题。(四)市场营销力度还须要加强，营销策划活动效果不够志向。(五)员工的服务水平仍需提高，来宾至上，服务第一的服务文化建设仍要花大力气抓好。 市场营销工作年终总结 篇5 进入证券已有两个多月了，这段时间自身在各个方面都有所提高，主要体现在：1、对证券行业有了初步了解进入公司以来，从熟识这个行业到通过资格考试，对证券这个行业有了初步的了解，而驻点银行，通过渠道营销，对证券业务又有了较深的理解，工作中能解决各种基本问题。2、业务开拓实力的提高在业
44、务营销过程中，与客户的交谈和遇到的不同问题，提高了自己的沟通实力和应变实力;而对客户不定期的回访，为其供应全方位、多角度的服务，使服务真正的深化人心。3、工作的责任心和事业心加强了对自己经手的每一笔业务，都仔细对待，尽量避开给客户和公司带来不必要的麻烦，办事效率力求最快、最好。在业务营销中，同样也发觉了一些问题和自己的不足：1、证券学问还须加深了解，需不断学习。2、在与客户关系维护中，沟通方式还要逐步加强。3、专业分析实力及营销实力还须进一步增加。进入营销这个行业，业绩是衡量一个人的价值所在，前两个月的业绩表现不佳，我重新整理了思路，在余下仅有的两个月里，我要这样做：1、发传单进入证券我常常发
45、传单，虽然发了许多，效果不是很好，但觉得还是可行，大量的传单会提高公司的知名度，下一步还想适量发些，坚持终会有效果的。2、有效利用银行资源在银行驻点已有近两个月了，业绩非常不志向。招商银行很好的服务有口皆碑，很多客户慕名而来，如能利用好这一资源紧紧抓住几个潜在客户效果是很好的，但招商银行和招商证券很好的合作关系和相互间有回扣的合作方式使我始终在找寻突破点，虽然很有压力，但目前与他们处好关系也是唯一的方法。驻点客户经理的素养干脆影响着公司的形象，所以我始终在努力的去做。3、充分利用关系网络拉动挚友或挚友介绍也是一种很有效的方法。通过挚友介绍挚友，让想炒股的客户选择我们来开户，另外，对于已在其它券
46、商开通三方存管业务的客户，向客户介绍我公司的服务理念及竞争优势，努力将客户争取过来。现在市场波动很大，观望的人占多数，同行间竞争也万分激烈，为此，我必需要不断的学习，丰富自己的专业学问，为客户供应全方位的服务，要想尽一切方法，尽自己最大努力来做。 市场营销工作年终总结 篇6 根据学校的安排，16周是我们的市场营销实训周。这次的市场营销就是对市场进行调查，然后依据调查结果，选择要销售的产品，最终制定价格及销售策略开展校内产品销售。6月9号到10号上午主要是营销的前期打算，货物是9号之前就已经批了回来的，我觉得那些货物里面有几种产品是没有进好的。第一件是那种玩具式的电动风扇。像这种风扇是确定难以销售出去的，这是因为：（一）我们都是高校生了，那种东西不太适合我们这个年龄段的人用；（二）这个东西不新颖，假如这种东西新颖的话，依据年轻人喜好簇新东西的心理，可能还可以销售出去，但是这种产品早在几年前就看到过了；（三）不好用，学校给每个宿舍的学生都配了风扇，教室也有风扇和空调，所以这种东西根本派不上用场。其次件是手链，那种手链是可以依据自己的爱好来配的，但是那种东西