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1、2023后勤部年终总结汇报 2023后勤部年终总结汇报 篇1 20x年，管事部在酒店领导的正确领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创建，不断提升管事部服务管理水平，基本按酒店要求完成了后勤保障的工作任务。主要任务是在酒店的统一领导下，搞好酒店的后勤保障工作，服务好银座全体职工，让大家吃得放心。依据银座的支配部署，一年当中我是这样做的：一、下大力气抓了职工食堂的工作。人常说：“民以食为天”。搞好职工食堂卫生始终是管事部部工作中的重点之一，如何让职工吃的放心满足，是管事部部反复探讨的课题。事实上我们现在照旧运用着整合前
2、的食堂，硬件配备的各种用具设施不够完善，但我们没有因条件的限制而固步不前，而是迎难而上，通过组织大家仔细学习“职工食堂平安卫生管理制度”比照“制度”反复思索。确保了所用物品的平安、卫生、节约。食排水系统进行了全面改造，通过改造，保证了饮用水的平安，改善了环境卫生，减轻了职工的劳动强度。二、为响应银座加强管理，增加团队凝合力的号召。管事部全体员工做了不懈的努力。制定了规范的规章制度，领班带头起到模范引领的作用。强化家的意识，使得管事部的每一位员工事事以增加银座利益作为行为准则。团队凝合力增加，干事效率高。菜品清洗干净而且供应厨房刚好。餐具清洁且白方整齐，破损量大大削减。三、响应了公司“节能降耗，
3、绿色健康”的倡议，动员全体职工养成节能降耗的好行为。形成履行节约，勤俭办企的好习惯，带领大家从节约一张纸、一支笔、一度电、一滴水、一粒米、一两面、一滴油等、一滴洗洁精方面起先，层层落实，增加了意识，营造了“节约光荣，奢侈可耻”的深厚氛围。四、平安检查，刚好消退事故隐患。管事部日常的巡察检查也是特别重要的工作内容，管事部每年对平安检查项目进行了分类，依据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强;对于餐具消毒工作，实行专人盯防，最大强度的避开了平安事故的发生。五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创建良好的工作环境。管事部在做好营业运行服务的同时，根
4、据银座提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，主动发挥管事部保障功能，为员工在公司工作创建良好的工作环境。六、员工餐厅质量关，提高员工满足度。服务好职工始终是后勤工作中的难点之一，让大多数员工在公司就餐放心满足是特别重要的，员工餐厅进一步在菜品花样上下功夫，每天菜品都有三菜一汤，确保员工可选择到相对喜爱又有养分的菜肴;同时，员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满足度的信息，依据员工满足状况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味;为满意员工就餐多样化的需求，每天早上中午都有出面条、粥饭等品种;也受到员工的欢迎。七、费用运用分析，刚好调整费用限制方法。后勤部每月对主要费
5、用支出项目均进行费用分析，包括：餐厅费用运用分析，电费、水费、洗涤用品费等费用支出分析。对安排执行状况及两店运行费用状况进行综合对比，分析差异与改变缘由，提出下阶段应实行的费用限制措施和方法，通过逐月的费用分析报告，确保部领导刚好驾驭费用的运用状况及效果，刚好实行调整措施，使费用运用能始终限制在合理和预期的范围内。 2023后勤部年终总结汇报 篇2 经过一年的工作和实践，我对行政后勤工作更加的具有信念，同时也把脚踏实地的工作方法形成了工作习惯，干后勤不能怕脏怕累，不能“挑肥捡瘦”，做实做细在原有的基础上取得进步才是成果。卫生管理、环境绿化、班车管理和5s现场管理等工作顺当开展，为公司供应了充分
6、的后勤保障，无论是作为个人还是团队，在这一年中我都付出了辛勤劳动，取得了成果也得到了熬炼。同时也深知工作要求的严格，不敢有丝毫大意，平常常常主动学习查阅资料，向各方面的老师请教，以便利把工作做好，现对整年工作进行分析总结：一、绿化工作的有序开展为公司的美丽环境供应了有力的支持1、公司的绿化概貌和日常工作公司共有草坪60余亩，红花草15亩，百日红1x余棵、和一些雪松、银杏、黄杨球、铁树、针魁等苗木。平常主要的工作是对草坪的养护，一年四季根据安排的工作程序浇水、施肥、修剪、除草、修补、打药等等进行循环作业。辛勤的劳动换来了成果，我们的草坪全年生长良好，往年出现的病虫害都得到了刚好正确的预防或治理，
7、全年生病期不到1个月，死亡率不到5%，可以说我们在管理草坪方面找到了适合的方法。2、设计修建牡丹园，为公司的美化增色增力我们在x月份新建了一个5亩大小的花园，花园以牡丹为主，从安排到施工大体完成共用了八周时间。从买土平地到种植，我们有条不紊的一步步进行。为了做好这个工程，我们利用上了全部可以调动的资源，生产部和物流部也给了极大的帮助和主动的协作。小花园共栽植了牡丹1340棵、百日红9棵，樱花9棵、紫荆9棵、月季21棵、洒金杯45棵、碧桃12棵、垂柳8棵、龙槐7棵、芍药380棵。并参照图纸进行合理的配置和支配。花园中还设计了漂亮的小湖和林间小道，形如“玉如意”的小湖碧波荡漾，弯曲的小路闲静优雅。
8、这里是公司的乐园，是放松心情的归宿，清爽的小园让人沉醉其中。3、改造空地荒地公司东墙内始终是荒地，共有四亩左右，空地内多有建筑垃圾凹凸不平，并且空地中杂草丛生，多有石块和电线放在草坪内，我们在建成牡丹园后，快速对其进行了改造，清理出了建筑垃圾约有40吨，把野草清理干净，以备明年春天种上草坪等绿化作物。二、做好住宿接待和管理宿舍管理主要包括房屋租赁、修理、卫生、物品配备等5个方面。定期交纳水电费和物业管理费，保障其正常供应，对须要修理的设备进行了修理;对物品进行了清查和建账。随着阅历的增加，有许多问题都能进行提前预防，如水电的刚好供应，电视信号的运用，物业处关系的处理，小物品的正常运用时的点检，
9、夏天取凉冬天取暖的问题等。有多次公司宿舍随机出现停电停水的状况，都能有效组织人员备好必需品，以便利来客的住宿。夏天出现了大雨淹坏了有线电视设备的状况，经过多次同有线电视供应商的联系，终使有线信号可以运用。一年来，圆满接待了公司到访人员，在生活上进行了温馨细致的服务。三、维护厂区环境卫生，做好除“四害”工作1、同x市卫生局联系，按卫生局的卫生标准对公司的卫生做了细致的改进。2、每天进行卫生检查，发觉有不合适的地方刚好清理，做好刚好保洁。3、同菏泽专业的消杀公司联系，学习捕鼠方法和除“四害”方法，并对公司进行定期的'消杀工作，获得了卫生部门的好评。4、对公司的死角(东北角、西南角、东墙内、
10、铁道北等空地)进行了不停的循环作业，使公司平常不合理的空地更为平整，为公司的防火、防盗、美观上做出了应有的贡献。5、做好公用物品的养护和修理工作，使其每时每刻都处于一个正常运用的状态。 2023后勤部年终总结汇报 篇3 一、公司后勤管理工作的重要性公司后勤管理工作在公司管理和发展中具有基础性、保障性的重要作用，后勤管理员工作总结。所谓基础性是讲后勤管理的对象以不动产为主，是对企业生存基本条件的管理，没有这些基本的物质条件和基础，企业就无法正常生产。所谓保障性，就是说只有公司后勤工作做好了，才能为正常生产生活供应必要的物质基础;只有做好公司的后勤工作，才可以使公司的设施、设备和物资、员工宿舍等，
11、得以充分有效的利用，从而逐步提高企业效益;只有做好公司的后勤工作，才可以为全体员工供应一个良好的生活、工作、学习条件，使他们解除后顾之忧，一心一意地搞好本职工作;也只有做好公司的后勤工作，才能把公司厂房、宿舍等管理得有序、整齐、美观，可以使全体员工工作学习时心情安逸，休息时开心安逸。因此，公司后勤工作是办好公司特别重要的基础工作和保障工作。公司后勤工作政策性强，涉及面广，任务繁重，内外联系困难，任何部门都离不开后勤保障工作。离开了后勤保障便不能正常开展生产生活。同时，后勤工作并不简单被人们所理解。如一百件事情，九十九件做好了，有一件没有做好，也会有人认为后勤管理没有做好。他们不理解后勤管理工作
12、的特别性。有些后勤工作是一天二十四小时都在运转，如供水、供电等，特殊逢年过节，大家放假休息，年轻人享受着家庭的暖和，老年人欢庆着天伦之乐，而后勤战线上的同志，越是繁忙辛苦。然而，他们从不计较个人得失，总是年复一年，日复一日，静默无闻，任劳任怨地工作着，奉献着，为了公司的须要用自己无私的奉献，辛勤的汗水，美化着员工的生活，感化着人们的心灵、思想和作风，谱写着一心一意为员工服务的美妙篇章。二、公司后勤管理工作的主要状况目前，公司后勤实行三级体系管理的模式：第一层次为安排与决策，是副总领导后勤管理中首要的基本环节;其次层次为组织与实施，是公司总务处实现安排与决策的组织保证;第三层次为监督与限制，是后
13、勤各组室检验管理目标和实现服务目的的重要手段。公司后勤管理体制是基于精干和高效这一原则的，即公司以最少的人员搭配，最短的时间占用，最低的财力支出和物力消耗，获得最佳的成果输出。从公司实际状况动身，建立了完善配套的后勤管理体系和指挥体系，同时部门与组室制定了严而细的规章制度(包括工作范围、职责、岗位责任制)，因地制宜开展工作，做到分工不分家，防止业务交叉和人浮于事。一级管理一级，一级对一级负责，以保证后勤职能作用的充分发挥。公司后勤管理工作是公司工作的重要组成部分，管理是一个科学的概念，是一种意识，有目的指导我们去实现公司后勤工作的总目标，探明它内在的客观规律，明确其基本要素，可以提高工作效能，
14、使后勤工作更好地为开创公司工作新局面做贡献。 2023后勤部年终总结汇报 篇4 办公室是一个单位或企业的枢纽，起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障大家工作平安的作用。后勤则是办公室的内部勤务人员，负责办公室内部事务管理、文书处理、报表填写、文件起草等日常工作，是办公室工作的干脆组织者和担当者。结合以前的工作经验，谈一些我对办公室后勤工作的总结。一、干好办公室后勤工作要处理好“四种冲突”1、处理好大局和小局的冲突。办公室作为一个综合部门，其性质主要体现在服务性上，后勤人员主要是为领导和基层服务。首先是为领导服务。因此，“一切听从大局，一切服务大局”就是后勤工作的动身点和落脚点，当
15、小局工作与大局工作发生冲突的时候，自觉地做到小局听从大局、局部听从整体。同时尽力做好小局工作，因为小局工作是做好大局的基础和前提。2、处理好主动和被动的冲突。办公室工作的服务性职能确定了工作的被动性，但要做好办公室工作，又必需发挥后勤人员的主动性，擅长在被动中求主动，变被动为主动。对一些常规性、规律性、阶段性等确定性工作，不要消极等待，要主动着手，提前打算。对领导临时交办的任务、应急事务和突发事务等非确定性工作，要敏捷机动，做到忙而不乱。同时要主动适应领导的工作思路，想领导所想，谋领导所谋，把问题想在前，把工作做在前，主动做好超前服务。3、处理好政务和事务的冲突。政务和事务是办公室工作的两个轮
16、子，政务工作主要有决策参谋、调查探讨、政务信息、政务文电处理、政务督促检查、机要档案保密等工作;事务工作一般是指除政务以外的其他各项工作，主要是行政后勤工作，诸如接待应酬、吃住行、平安卫生等。事务工作是搞好政务工作的先决条件，不能把政务看成是大事，把事务看成是小事或可有可无的事。更不能把政务看成是高层次的，把事务看成是低层次的。办公室后勤工作事无巨细，不能有半点疏忽和懈怠。四是处理好“过”与“不及”的冲突。为领导出办法，当参谋，肯定要把握“度”，驾驭分寸。办公室在领导决策中处于协助和从属地位，不能缺位，也不能越位。要想领导之所想，急领导之所急，要为领导决策供应尽可能多的背景资料，但不能越俎代庖
17、，要主动谏言献策，但不能瞎掺和。二、干好办公室后勤工作要扮演好“三种角色”1、要当好领导的“计囊团”。后勤人员是企业领导的参谋助手，是领导的“计囊团”。要不断学习理论，分析形势，探讨问题，擅长站在全局的角度和领导的高度相识问题、分析问题，提出新观点、新思想、新相识;要深化基层、深化社会、深化市场进行调查探讨，找准企业运行过程中的优、劣势，形成有分析、有建议、有对策的调查报告，为领导科学决策服务;要围绕领导工作和所要解决的问题，提出的各种工作建议，针对实践报告中急待解决的问题所提出参谋看法;要为落实某项工作或贯彻领导者的看法提出详细的实施方法，依据客观要求和企业运行的状况提出切实可行的工作思路等
18、等。2、要当好干群的“勤务员”。后勤人员要做到眼勤、手勤、嘴勤、脑勤、腿勤。要尽心为领导搞好服务。领导交办的事情要想方设法去完成，主动主动去干好，做到主动而不越权，听从但不消极，让领导满足。要热心为群众办好事情。热忱接待每一位前来办事的同志，主动帮助办理各相关手续，让办事人员满足;主动关切员工的工作和生活，员工的合理诉求刚好向领导汇报，刚好赐予答复和办理，让员工满足。力求做到不让工作在自己这里延误，不让事项在自己手里积压，不让差错在自己身上发生，不让来办事的同志在自己这里受冷落，不让办公室的形象在自己这里受损害。3、要当好机关的“内当家”。要仔细抓好公司的日常事务管理，支配好每一次会议，筹划好
19、每一次宴会，调配好每一次用车;要仔细抓好公司考勤管理，对各部门员工的出勤状况做好监督管理，按时统计公示;要主动搞好各部门之间、上下级之间工作的协调，保障公司各部门工作的统一性和集中性;要切实发挥督查职能，在动真碰硬上下功夫，严厉查处每一个部门和个人不落实的行为，使办公室的参谋服务更加有效，领导的决策真正得到落实。 2023后勤部年终总结汇报 篇5 XX年，后勤部在集团领导下紧紧围绕节约成本、提升服务、保障运营的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创建，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，
20、努力创建良好的营运环境。营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在XX年进一步强化了以营业为中心的服务志向，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。1、进一步加强物业设施修理维护，提高服务设施运行标准。XX年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，XX年对全部设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养安排，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事务，建立了意外事务报告总结
21、制度，要求意外事务发生时，填写意外事务处理报告单，对事故处理过程、事故发生缘由、进一步的订正预防措施均做了相应的要求，以此削减了同样问题的重复发生;实现多级巡察制度，包括经理级员工开店前巡察、物业管理员 巡察，领导抽查巡察，联合检查巡察等，保障物业问题刚好发觉和处理。XX年截止目前，长沈两店通过巡察发觉物业维护各类问题近35000个，均得到刚好的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部XX年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满意公司经营发展的需求。2、强化环境秩序管理，营造清爽舒适的购物环境。良好的环境秩序是对顾客服务最干脆的体现
22、。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。XX年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对重点情节区域实行洒水的方式降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁担当范围始终公路上，尽可能削减周边环境对商场卫生的影响;二是主动改进保洁方法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，主动探究保洁保养的方法，对重点保洁部位增加维护频率，并实行保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持干净清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调整，限制相宜温度。为较好的限制
23、卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行刚好调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多1c，确保为顾客供应清洁舒适的购物环境。3、主动加强服务，提高员工的服务意识。XX年后勤部提出一站式服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了首问负责制，全部后勤文职人员都能办理全部业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成;实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了修理投诉电话管理方法，对24小时修理电话进行录音，刚好反馈处理结果，对各部门后勤服
24、务需求实行跟踪制度，由物业管理员刚好现场了解服务效果及服务满足度，刚好总结和处理服务中的问题;通过参与营业例会刚好获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，刚好予以协作和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务协作协调会，探讨服务细微环节，确保后勤服务协作工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。4、加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿修理服务。XX年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实行每天巡察制度，对于须要修理维护的项目，刚好通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿修理方式进行刚好处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供应商专柜的修理中，后勤部
25、坚持服务为本的主导思想，对于能供应材料的专柜实行免费修理，对于我方供应材料的不收取人工费用，受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡察，刚好发觉和处理平安隐患，避开了平安问题的发生。二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的前提条件。XX年，后勤部在总结XX年管理工作的基础上，进一步加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。1、突出工作重点，落实管理目标责任制。为促进后勤各项工作有的放矢的开展。XX年初，后勤部
26、组织召开了XX年的工作支配布置会议，提出了以成本、效率、服务为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在仔细总结XX年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26项工作，目标或指标60项;并同时提出了落实的措施和方法、实施安排和目标考核的方法。以此，明确了后勤各部门全年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实状况，将落实工作目标的手段和措施列入各部门每月的工作安排，年底实行工作目标完成状况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。2、完善基础运行工作，推行目视化管理。在XX年房
27、间管理普及的基础上，XX年后勤部进一步强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求全部涉及后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。XX年，后勤部共制作各项目标化标记共600余项，内容涵盖了全部的房间和运行设备，使设备运行的信息更加透亮化，有效削减运行操作失误的发生。3、建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。管理工作存在的偶然性和不确定性，一般来说，管理者只能通过检查来监督管理的运行状况，但后勤部管理范围较大，简单出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在XX年推出了建立后
28、勤检查监督体系的管理方法，中心内容是层层履行检查职能，把随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期;同时重视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力的检查监督体系促进工作的落实。4、加强工作总结，促进管理提升。为刚好总结工作中的问题，后勤部在XX年实行每月工作总结制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于刚好发觉问题和解决问题;为避开各部门工作过程中出现的对上级过度依靠，提高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升状
29、况进行总结，以报告形式报给部领导批阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避开了管理停留在原来的水平。5、加强工时工效管理，建立员工约束和激励机制。后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素养不高，大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高员工主动工作意识，是后勤部面临的主要问题。针对员工工作的实际状况，后勤部XX年对各部门工时工效管理特地制定管理目标，要求各部门对全部岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的方法，各部门经过几个月的跟踪分析，均实行了不同程度的提高工时的措施，取得了肯定的效果。如工务部实行有效工时考核制度，将单纯
30、值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定一般操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派工到自己主动找寻工作机会的转变。三、坚持平安第一的思想，平安管理和细微环节服务并重，为营业供应平安运行和服务的保障。公司的消防平安工作始终是后勤部工作的重中之重。XX年，后勤部对保安部提出了完善基础、注意细微环节、服务到位、保障运行的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提高公司平安运行管理水平。1、加强全员平安教化，提高员工的平安意识。员工是工作的最终执行和落实者，让全员驾驭平安学问，提高平安意识是公司整体平安
31、运行的保障。为此，XX年，后勤部进一步加强了对员工平安学问的培训，主要从以下主要环节入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增加平安学问内容的培训，使新员工上岗前了解驾驭基本的平安学问;二是加强员工工作过程中的消防学问抽查，在其他部门的协作下，截止日前，保安部XX年共抽查员工平安学问驾驭状况100余次，抽查人数近XX人次，进一步增进了员工了解驾驭平安学问。三是加强消防平安演练，XX年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防学问讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。2、加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。消防自动限制系统是消防平安技术防范的基本保证。，
32、后勤部进一步加强消防系统的修理维护工作，要求系统问题修理不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在详细工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检查，确保全部设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进行特别资产管理，保证可运用、不遗失的管理要求;三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定时间内得到解决。3、加强平安检查，刚好消退事故隐患。后勤部每年要求组织4次专项平安隐患检查，通过已完成的三次平安检查，长沈两店共发觉平安隐患达46
33、0项，其中长春店311项，沈阳店149项，全部的问题均已在规定期限内整改完毕;在落实部门平安检查的同时，日常的巡察检查也是特别重要的工作内容，后勤部XX年对平安检查项目进行了分类，依据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防平安工作，实行专人盯防，最大强度的避开了平安事故的发生。通过一年的努力，XX年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的平安运行。4、强化治安综合治理，为营业创建有利的服务环境。在重视消防平安管理的同时，后勤部也加强了公司内部平安治理工作。XX年，在治安工作中，后勤部主要从以下三方面入手：一是加强与营业部门协调
34、，打击盗窃商品的行为及帮助处理顾客纠纷，截止日前，长沈两店共接警155次，干脆抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客和供应商的好评，全年保安部20人次受到集团的表彰嘉奖。二是与收银等部门协调，打击倒卡行为，截止日前，后勤部实行干脆盯防等方式确认并实行措施处理倒卡人员9人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素养，加强后勤员工队伍建设。针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素养偏低的实际状况，XX年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从提升员工岗位胜任实力入手，加强员工的服务意识，流程意识，团队意识，形象意识，在整体打造适
35、应公司发展的后勤服务团队。1、加大岗位训练力度，尤其是各种紧急状况的处理的演练。XX年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的员工岗位训练扩大到停电、停水、特别天气、跑水、设备停运、重大治安事务处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调协作。同时，通过每次演练调整工作标准，刚好发觉问题，提升了员工处理紧急状况的实力;XX年后勤部长沈两店先后进行各类紧急状况演练70余次，每次演练场形成演练报告，对演练实际状况进行分析，总结阅历和不足，从而也提升了员工协作协调处理工作的实力。2、强调服务标准化，提高员工的现场服务实力。在公司营业过程中，后勤员工不行避开地干
36、脆面对顾客，因此，后勤部在教化员工如何在工作过程中削减对顾客的干扰和影响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客供应干脆的服务。在XX年，后勤部组织了员工对全部商场品牌，业种位置进行培训，要求员工在须要时能快速到达指定位置，同时，在顾客询问时能精确为顾客供应服务。通过培训，日前后勤员工中大部分能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为顾客供应服务供应了便利的条件;在干脆面对顾客的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避开不同人员服务出现差异，保持了服务的一样性。3、强化员工的礼貌礼仪考核，提升员工对外形象。后勤部从以下几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等基础方面规范员工行为，检查督促员工养成
37、良好的习惯;二是从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗前正容。工人在完成工作任务后快速更换脏的工装，确保在新工作任务时干净着装;三是加强特别员工的日常岗位训练，保安部每天早上长期坚持进行员工队列训练，使保安员形成了较好的行为习惯。4、细化工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。为了使员工进一步对自己的工作职责更加清楚。后勤部在精确规定各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容进一步细化，确定工作每个环节和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考核表。日前，后勤部从经理到一般员工均完成了岗位工作量化考核表的制定，使员工工作考核有据可依，基本达到细化、量化、清楚化的管理目标。五、做好内部服务，履行后勤保
38、障职能，为员工创建良好的工作环境。后勤部在做好营业运行服务的同时，根据集团提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，主动发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创建良好的工作环境。1、把好员工餐厅质量关，提高员工满足度。办好餐厅始终是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满足是后勤部反复探讨的课题。XX年，员工餐厅进一步在菜品花样上下功夫，每天菜品增加到6个，员工基本可实行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜爱的菜肴;同时，XX年，员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满足度的信息，依据员工满足状况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味;为满意员工就餐多样
39、化的需求，餐厅在XX年还推出面条、盖浇饭，及商务套餐等品种;也受到员工的欢迎。同时，也为今后餐厅经营管理方式的调整供应阅历。2、加强更衣室的管理，为员工供应平安干净的活动空间。更衣室每天都有几千人上下班在此更衣，平安、卫生问题是更衣室管理面临的难题，以前也时常出现物品失窃的事务。为此，XX年后勤部门组织开会探讨更衣室管理问题，对更衣室管理工作提出新的标准：一是理顺更衣室进出的流程，加强平安管理;二是实行更衣室集中时段开放制，既便利员工又便于管理;三是加强对临时进出更衣室员工的服务，通过以上措施，使更衣室的平安问题得到了限制，XX年基本未发生更衣平安事故。在更衣室卫生方面，后勤部做到刚好打扫，每
40、天检查，保证更衣室始终保持卫生干净的状态。3、主动为营业部门服务，满意员工的服务要求。为保证员工良好的工作环境，后勤部定期支配人员对员工工作场所进行不定期巡察，刚好了解员工工作环境设施设备运转的状况，在供暖、供水等特别时期后勤部支配专人到工作场所检查，刚好进行调整和处理。在其他部门有后勤服务需求的状况下，后勤部主动支配好工作，第一时间解决问题;同时，后勤部各层面人员通过各种渠道，主要向营业部门征求服务需求，主动做好服务工作，有力地帮助其他部门解决了工作之忧。六、加强资产选购管理工作，树立成本限制观念，节能降耗工作再上升台阶。后勤部是公司运行费用运用最大的部门，加强费用限制，履行节能降耗是后勤工
41、作的重点之一，XX年，后勤部重点在以下几方面做好费用限制，降低成本的工作。1、做好闲置资产管理，提高资产利用率。经过多年的经营，后勤库房积累了肯定数量的闲置资产。为了更好地做好资产管理工作，XX年，后勤部组织了闲置资产大盘点工作，对闲置资产重新进行了分类、评估，并对部分资产进行修理维护;同时，对部分可利用资产进行了重点登记，以便利资产的调拨。在选购需求执行前，实行资产管理员审核先行审核制度，确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行选购，最大限度利用闲置资产。如今年对超市提报选购消磁板的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来进行改造修理，满意了超市的需求，节约选购资金4万余元。今年以来，后勤部协调部
42、门之间调拨资产100多次，长沈两店资产调拨12次，长沈哈之间调拨资产达30余次，提高了资产的利用率。2、严格执行选购程序，加强选购管理监督。在选购限制管理方面，后勤部始终坚持常用物资的选购通过招标确定供应商的制度。年初，组织了后勤、财务、总办等部门召开选购招标评定会，现场确定合作供应商;其次加强选购价格的监督，对于市场价格波动大的产品实行定期走访市场，随机抽查供应商报价等方法，确保选购价格的合理性;同时，对于市场价格周期波动加大的选购选购审核过程中要求供应比较供应商，以保证以就低价格选购，加强监督。3、加强能源运行限制，节能降耗效果显著。节能降耗工作是后勤部特别关注的重点工作之一，XX年后勤部
43、更是把节能降耗工作考核的指标之一，要求各部门制定节能降耗的详细措施和安排。后勤部主要实行了以下的节能降耗措施：一是对全部能源消耗设备设施进行普查，重新确定运行时间周期及频率;二是对能源运用消耗的场所加强能源消耗限制，如办公室、值班室、库房等实行巡察管理，督促各部门在管理好能源消耗设备，避开不必要的能源消耗;三是提高全员的节约意识，刚好发觉和制止能源奢侈的问题，通过以下措施的实施，XX年，节能降耗工作取得较好的效果，截止日前沈阳店电费与安排相比节约133.7万元，长春店节约电费达86.6万元。4、加强费用运用分析，刚好调整费用限制方法。后勤部每月对主要费用支出项目均进行费用分析，包括：餐厅费用运
44、用分析，电费、水费、燃气费等费用支出分析。对安排执行状况及两店运行费用状况进行综合对比，分析差异与改变缘由，提出下阶段应实行的费用限制措施和方法，通过逐月的费用分析报告，确保部领导刚好驾驭费用的运用状况及效果，刚好实行调整措施，使费用运用能始终限制在合理和预期的范围内。七、总结项目筹建阅历，组织人力资源，主动筹备哈尔滨新项目。XX年，哈尔滨项目进入了筹备的关键时期，针对项目工程全面启动的实际状况，后勤部选择人员组成前期筹备组进驻哈尔滨，使后勤管理工作在工程建设期间提前介入，为后续物业管理打下良好的基础。1、总结沈阳筹建的阅历教训，规避筹建过程中的管理问题。为避开筹备过程中出现的问题，后勤筹备组
45、首先了解了沈阳店筹建期间在各个时间和环节工作出现了哪些非预期的状况和管理问题，结合哈尔滨的实际状况逐项分析，实行相应措施以避开问题在哈尔滨项目上重复发生;其次，支配工程筹建主要跟进人员加强与长沈两门店的沟通，了解长沈两店后勤管理的运行状况，吸取好的阅历，想方法在现阶段解决问题和不足。2、搭建人员架构，充分跟进现场。为在施工期间了解各系统的实际状况、监督工程质量和进度，后勤部哈尔滨筹建组依据工程进展状况，分批次提出人力资源需求安排，截止日前，电气、暖通、设备各系统均已完成部分技术工人的聘请，分系统跟进工程项目，确保工地现场问题刚好发觉及反馈。日前，后勤筹备组现场已达20人，确保了工程各部位施工的
46、全面介入。3、协作施工单位办理各项审批手续，为项目施工和推动创建条件。今年哈尔滨筹建以来，为保证项目的顺当推动，以施工方为主始终主动办理各项项目审批手续，在此过程中，工程筹建处指定专人协作，在图纸校改、相关数据信息资料供应方面赐予帮助，同时，主动协调解决项目审批手续办理人员交通费用等方面问题，推动了各项工作的进程。4、强化内业管理工作，加强文件资料的整理归档，为后续物业管理积累基础信息。自哈尔滨项目筹建以来，已形成大量设计图纸、工程合同及各类商务信息文件。为加强文件资料管理，今年后勤部聘请了档案管理员，对全部信息资料文件进行重新梳理归档，确保文件不流失。同时，依据工程部分设备已进场的现状，在设
47、备进场开箱时，已对设备型号、数量、相关技术参数、设备随机工具等进行了填表登记，同时将设备随机的合格证、检测报告、相关随机文件、图纸的原件或复印件刚好收回来档，为日后管理积累档案信息。八、工作中的问题与XX年的工作重点。后勤部在XX年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和不足仍不行忽视，也须要今后工作中进一步加以完善和改进。1、工作落实不彻底，导致工作细微环节出现纰漏。表现在工作跟进仍旧不够，员工接受工作和领导支配工不清楚;工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍旧能发觉问题。2、基层主管的组织管理实力偏弱，基层主管的文化程度偏低，管理阅历不足，导致工作组织没