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1、致致 力力 推推 进 企企 业 信信 息息 知知 识 化化 ，管管 理理 和和 谐 化化 ！此报告仅供客户内部使用。未经蓝凌的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。如何进行有效的如何进行有效的IT需求调研需求调研？Landray 蓝凌 版权所有目目录录第一部分：概述概述第二部分：企企业战略明晰略明晰第三部分：业务现状明晰状明晰第四部分：IT需求明晰需求明晰第五部分：功能需求分析Landray 蓝凌 版权所有概述概述Inputn战略和略和业务流程分析流程分析报告告Outputn用用户需求分析需求分析报告告n信息系信息系统应用用现状和状和IT/IS能力能力评估估报告告n企企业外部外部环境
2、境需需求求调研研n企企业战略、略、业务流程流程现状状n企企业运作运作问题n企企业IT现状状n行行业标杆杆 需求需求调研作研作为咨咨询中的一个重要流程，中的一个重要流程，问题进而是一个明确企而是一个明确企业现状、状、发现企企业问题进而确定企而确定企业需求的需求的过程，其程，其输入是企入是企业战略、略、业务流程及流程及IT现状，企状，企业运运问题诊断，同行断，同行业标杆的比杆的比较，输出是用出是用户现状和需求的分析状和需求的分析报告，告，进而而得出用得出用户的的IT蓝图。n.Landray 蓝凌 版权所有目目录录第一部分：概述第二部分：企业战略明晰第三部分：业务现状明晰状明晰第四部分：IT需求明晰
3、需求明晰第五部分：功能需求分析功能需求分析3Landray 蓝凌 版权所有战战略明晰的方法略明晰的方法企业外部环境分析企业内部资源分析企业综合约束企业当前战略企业战略的修正意见战略明晰要求在考虑了企业外部环境、内部资源和能力条件后形成对企业战略的认识，并与企业高级管理层达成一致，作为后面企业业务和IT需求的分析，乃至IT战略明晰以及IT蓝图设计的指导。4Landray 蓝凌 版权所有企企业战业战略明晰略明晰企业内外环境分析方法企业内外环境分析方法1.1.宏观环境的宏观环境的PESTPEST分析分析 2.2.行业的波特五力分析模型行业的波特五力分析模型 4.4.中心业务盈利率中心业务盈利率增长率
4、分析：波士顿矩阵增长率分析：波士顿矩阵3.SWOT3.SWOT分析方法分析方法5.5.企业内部资源分析法企业内部资源分析法5Landray 蓝凌 版权所有宏宏观环观环境分析境分析因素因素描述描述影响排序影响排序技术变革技术变革国家方针政策国家方针政策法律法规法律法规国际政治经济国际政治经济有哪些宏观环境因素（技术、国家方针政策、法律法规、国际政治经济）的变化会对有哪些宏观环境因素（技术、国家方针政策、法律法规、国际政治经济）的变化会对企业的经营有重大影响的？详细说明其影响。企业的经营有重大影响的？详细说明其影响。Landray 蓝凌 版权所有行行业业的技的技术术特征特征技术因素技术因素本企业的
5、强弱本企业的强弱主要竞争对手状况主要竞争对手状况研究与开发费用投研究与开发费用投入要求入要求技术变革与新产品技术变革与新产品推出速度推出速度技术成熟程度技术成熟程度技术复杂度技术复杂度技术的可保护性技术的可保护性其他其他Landray 蓝凌 版权所有行行业业内内竞竞争的五力分析争的五力分析力量力量说明说明控制能力排序控制能力排序客户客户供应商供应商行业内竞争对手行业内竞争对手替代品提供者替代品提供者潜在入侵者潜在入侵者将来自不同方面（客户、供应商、替代品、竞争对手、潜在进入者）的控制能力按大将来自不同方面（客户、供应商、替代品、竞争对手、潜在进入者）的控制能力按大小进行排序，并对影响重大的予以
6、重点说明。小进行排序，并对影响重大的予以重点说明。Landray 蓝凌 版权所有SWOT分析分析/关关键键成功因素分析成功因素分析列举列举4646个本行业成功的关键因素，并分析本企业在这些因素上的优势和不足？个本行业成功的关键因素，并分析本企业在这些因素上的优势和不足？参考关键词：市场、计划、研发、采购、库存、生产、质量、销售、后勤、财务、人力资源、行参考关键词：市场、计划、研发、采购、库存、生产、质量、销售、后勤、财务、人力资源、行政、战略、创新、品牌、企业文化政、战略、创新、品牌、企业文化因因 素素优优 势势劣劣 势势Landray 蓝凌 版权所有战战略略选择选择战略战略本企业的考虑本企业
7、的考虑加强产品研发能力加强产品研发能力技术创新技术创新降低运营成本降低运营成本提升市场营销平台提升市场营销平台增强员工素质增强员工素质内部知识和信息共享内部知识和信息共享竞争情报竞争情报客户关系客户关系合作和联盟合作和联盟流程和组织优化流程和组织优化综合考虑本企业所面临的外部环境（顾客、市场、竞争状况、机会和威胁）和内部环综合考虑本企业所面临的外部环境（顾客、市场、竞争状况、机会和威胁）和内部环境（资源状况、优势和弱点），将采取什么样的战略？境（资源状况、优势和弱点），将采取什么样的战略？Landray 蓝凌 版权所有企企业业愿景、使命、价愿景、使命、价值观值观“企业为什么存在企业为什么存在”
8、“企业的基本信念、准则企业的基本信念、准则”XXXXXXX“长远的目标是什么长远的目标是什么”XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX使命使命价值观价值观愿景愿景11Landray 蓝凌 版权所有企企业组织结业组织结构（具体到部构（具体到部门门）XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX根据本企根据本企业实际情情况在以上况在以上组织架构架构的基的基础上上调整整12Landray 蓝凌 版权所有目目录录第一部分：概述第二部分：企业战略明晰第三部分：业务现状明晰第四部分：IT需求明晰需求明晰第五部分：功能需求分析功能需求分析13Landray
9、 蓝凌 版权所有部部门门的宗旨、愿景和的宗旨、愿景和职责职责“部部门为什么存在什么存在”“满足各足各类客客户什么需求什么需求”XXXXXXX“长远的目的目标是什么是什么”XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX宗旨宗旨职责愿景愿景14Landray 蓝凌 版权所有部部门组织结门组织结构构(具体到具体到岗岗位位)XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX根据本部根据本部门实际情情况在以上况在以上组织架构架构的基的基础上上调整整15Landray 蓝凌 版权所有岗岗位位设设置置岗位位职责人数人数nnnnnnnnn16Landray 蓝凌 版权
10、所有部部门业务门业务流程清流程清单单编号编号流程名称流程名称1234567891011Landray 蓝凌 版权所有部部门门主要主要业务业务流程分析流程分析流程编号：流程编号：XXXXXX-1.1.0-1.1.0流程名称：流程名称：XXXXXXXXXX流程版本号：流程版本号：V1.0V1.0流程最新发布日期：流程最新发布日期：200X-X-XX200X-X-XX流程发布部门：流程发布部门：XXXXXXXXXX业务流程图业务流程图主要活动主要活动问题分析问题分析XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXLandray 蓝凌 版权所有部部门门主要主要业务业务流程
11、分析流程分析样样例例流程流程编号：号：XXX-1.1.0流程名称：流程名称：XXXXX流程版本号：流程版本号：V1.0流程最新流程最新发布日期：布日期：200X-X-XX流程流程发布部布部门：XXXXX业务流程图业务流程图主要活动主要活动问题分析问题分析1、质保部、储运部、设备部根据当月生产计划制订各种共用物品需求计划，需求计划包括：物品名称、规格、数量、品牌等，需求计划由部门经理审核、储运部复核。主管副总审批，需求计划一式四联，第一联由需求部门存档，第二联交储运部，第三、四联交供应部。2、供应部对所有需求计划进行量的分配，将各部门不同的需求计划第三联交二名业务员，第四联供应部存档，并在存档的
12、需求计划上填写采购员的姓名以便追踪。此流程不能及时反映采购员物品采购到位情况，全部要人工去查询才能了解采购任务完成情况，各部门投诉较多，物品价格不能长期稳定。19Landray 蓝凌 版权所有其他其他问题问题分析分析编号编号问题分析问题分析重要性重要性紧迫性紧迫性123456 XXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX XXXXXXXX填表说明：填表说明：重要性：重要性：A.A.非常重要非常重要 ；B.B.重要；重要；C.C.比较重要；比较重要；D.D.重要性一般。重要性一般。紧迫性：紧迫性：A.A.非常严重，不能拖延；非常严重，不能拖延；B.B.
13、严重，尽快解决；但；严重，尽快解决；但；C.C.目前不严重，但可能会发展起来；目前不严重，但可能会发展起来；D.D.一般问题，一般问题，可以稍后解决可以稍后解决Landray 蓝凌 版权所有本部本部门业务门业务的相关的相关单证单证编号编号单证名称单证名称1234567891011Landray 蓝凌 版权所有本部本部门业务门业务的相关的相关报报表表编号编号报表名称报表名称1234567891011Landray 蓝凌 版权所有考核指考核指标标及及现现有有问题问题nn n n n 企企业对本本部部门的的 主主要要考考核核指指标部部门目目前前存存在在的的问题23Landray 蓝凌 版权所有目目录
14、录第一部分：概述第二部分：企业战略明晰第三部分：业务现状明晰第四部分：IT需求明晰第五部分：功能需求分析功能需求分析24Landray 蓝凌 版权所有IT需求分析思路需求分析思路1.1.支撑企业战略与业务的支撑企业战略与业务的ITIT需求需求2.2.企业企业ITIT现状分析现状分析3.3.行业行业ITIT现状现状（1 1）行业）行业ITIT应用总体状况应用总体状况（2 2）与标杆企业的对比）与标杆企业的对比4.4.与企业相关的信息技术的现状与前景与企业相关的信息技术的现状与前景25Landray 蓝凌 版权所有IT需求分析框架需求分析框架战略战略企业内部资源企业内部资源外部环境外部环境ITIT
15、架构架构外部外部ITIT环境环境企业企业IT/ISIT/IS现状现状企业企业ITIT需求需求相关分析工具相关分析工具26Landray 蓝凌 版权所有IT需求分析的主要工具需求分析的主要工具企业系统规划法（Business System Planning，BSP）http:/cu.nsysu.edu.tw/1000111671/ch11/12-4-1.htm http:/ Set Transformation，SST）http:/ Success Factors，CSF）http:/cu.nsysu.edu.tw/1000111671/ch11/12-4-2.htm http:/ Portfo
16、lio Approach，APA）http:/ Engineering，IE）http:/cu.nsysu.edu.tw/1000111671/ch11/12-4-4.htm战略栅格法（Strategic Grid，SG）http:/ Analysis，VCA）http:/ System Planning，SSP）http:/ 蓝凌 版权所有IT人人员员配置配置岗位岗位人数人数主要职责主要职责XXXXXXXXXXXXXXXLandray 蓝凌 版权所有部部门软门软件件环环境境系统名称系统名称运行状况运行状况涵盖的业务范围涵盖的业务范围现有问题分析现有问题分析各系统的衔接状况各系统的衔接状况XX
17、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX注：若企注：若企业有正在有正在实施的施的IT项目也在此表中反映出其名称、涵盖的目也在此表中反映出其名称、涵盖的业务范范围及与及与现有有系系统的的衔接关系。接关系。Landray 蓝凌 版权所有部部门门硬件、网硬件、网络络等状况等状况调查项目调查项目说明说明硬件环境硬件环境(如台式电脑台数、笔记本台数、服务器状况等如台式电脑台数、笔记本台数、服务器状况等)网络拓扑图网络拓扑图提交相关文档提交相关文档数据库现状汇总数据库现状
18、汇总提交相关文档提交相关文档安全管理现状汇总安全管理现状汇总提交相关文档提交相关文档Landray 蓝凌 版权所有行行业业IT现现状状 1.与企与企业相关的信息技相关的信息技术的的现状与前景（收集状与前景（收集资料，提交料，提交调研研报告）告）2.行行业IT状况状况总体体调查报告（收集告（收集资料，提交料，提交调研研报告）告）3.同行同行业标杆企杆企业的的对比（下表）比（下表）对比指标对比指标标杆企业状况标杆企业状况本企业状况本企业状况 XXXX XXXXXXXX XXXXXXXX XXXX XXXXXXXX XXXXXXXX XXXX XXXXXXXX XXXXXXXXLandray 蓝凌
19、版权所有IT系系统统构架中子系构架中子系统统 的的选择选择与与优优先先级级的确定的确定序号序号名称名称重要性重要性紧迫性紧迫性1企业级电子邮件及通信系统（企业级电子邮件及通信系统（LKS-EM）2基于知识管理的办公信息平台（基于知识管理的办公信息平台（LKS-kOA）3企业竞争情报系统企业竞争情报系统(LKS-kCI)4知识库管理系统知识库管理系统(LKS-kDOC)5基于知识管理的业务流程管理基于知识管理的业务流程管理(LKS-kWF)6基于知识管理的客户管理管理基于知识管理的客户管理管理(LKS-kCRM)7基于知识管理的人力资源管理基于知识管理的人力资源管理(LKS-kHR)8企业知识培
20、训与考试系统企业知识培训与考试系统(LKS-kEDU)9企业知识门户系统企业知识门户系统(LKS-EKP)在在评估重要性和估重要性和紧迫性迫性时，可以在，可以在1.2.3.4.5之之间进行行选择，如果不清楚，如果不清楚选择“”；下将；下将难易度易度这一指一指标都置都置为0.05，未加考察，而，未加考察，而这根据需要也是可以考察的。根据需要也是可以考察的。以以KMSS为例例Landray 蓝凌 版权所有以子系以子系统为单统为单位的散点位的散点图图在左在左边气气泡泡图中重中重要性和要性和紧迫性都高迫性都高的功能模的功能模块，优先先级最高，最高，是是实施的施的重点，在重点，在资金、人金、人力等力等资
21、源源有限需要有限需要分期分期实施施的情况下，的情况下，这些功能些功能模模块应该优先予以先予以实施施33Landray 蓝凌 版权所有具体到功能模具体到功能模块块的的选择选择与与优优先先级级的确定的确定序号序号名称名称重要性重要性紧迫性紧迫性难易度难易度1案例管理案例管理4.053.360.052工作总结工作总结3.553.090.053知识文档知识文档4.143.640.054专家网络专家网络4.233.820.055知识社区知识社区3.553.320.056培训系统培训系统4.143.680.0530决策支持决策支持4.233.550.05在在评估重要性和估重要性和紧迫性迫性时，可以在，可以
22、在1.2.3.4.5之之间进行行选择，如果不清楚，如果不清楚选择“”；下将；下将难易度易度这一指一指标都置都置为0.05，未加考察，而，未加考察，而这根据需要也是可以考察的。下例中根据需要也是可以考察的。下例中为KM系系统的各功能模的各功能模块，根据，根据实施的系施的系统不同，模不同，模块名称随之名称随之变动。以首都机以首都机场KM项目目为例例Landray 蓝凌 版权所有以功能模以功能模块为单块为单位的气泡位的气泡图图在左在左边气泡气泡图中重要性和中重要性和紧迫性都高的功迫性都高的功能模能模块，优先先级最高，是最高，是实施的重点，在施的重点，在资金、人力等金、人力等资源有限需要源有限需要分期
23、分期实施的情施的情况下，况下，这些功些功能模能模块应该优先予以先予以实施。施。35Landray 蓝凌 版权所有目目录录第一部分：概述第二部分：企企业战略明晰略明晰第三部分：业务现状明晰状明晰第四部分：IT需求明晰需求明晰第五部分：功能需求分析Landray 蓝凌 版权所有软软件功能需求件功能需求调调研概述研概述什么是需求？uu 需求调研的目的需求调研的目的 需求调研指通过和客户反复进行沟通和交流而获取客户的需求的一系列活动，为编写软件需求规格说明书做的前期工作。了解现实世界中做实际工作的人们真正需要什么样的程序过程 ，编写用户需求说明书，为编写软件需求规格说明书提供依据 。uu 什么是需求调
24、研？什么是需求调研？需求就是用户对软件系统的要求，解决问题的需要。37Landray 蓝凌 版权所有需求调查的一般规程 目的目的获取客户的需求信息，经过分析后产生获取客户的需求信息，经过分析后产生用户需求说明书用户需求说明书。角色与职责角色与职责需求分析员调查、分析用户的需求，客户与最终用户提供必要的需求分析员调查、分析用户的需求，客户与最终用户提供必要的需求信息。需求信息。启动准则启动准则需求分析员已经确定需求分析员已经确定输入输入任何与用户需求相关的材料任何与用户需求相关的材料主要步骤主要步骤第一步：调研前的准备第一步：调研前的准备第二步：调查与记录第二步：调查与记录第三步：整理需求信息第
25、三步：整理需求信息第四步：撰写第四步：撰写用户需求说明书用户需求说明书第五步：需求确认第五步：需求确认输出输出用户需求说明书用户需求说明书结束准则结束准则需求分析员已经撰写完成需求分析员已经撰写完成用户需求说明书用户需求说明书，确保无拼写、排，确保无拼写、排版等错误。版等错误。度量度量需求分析员统计工作量和上述文档的规模，汇报给项目经理。需求分析员统计工作量和上述文档的规模，汇报给项目经理。软软件功能需求件功能需求调调研概述研概述Landray 蓝凌 版权所有需求与软件需求需求调研就是要搞清楚用户的需要，通过用户的需求提取特征，进而提取软件需求软软件功能需求件功能需求调调研概述研概述Landr
26、ay 蓝凌 版权所有做好需求调研的重要性软件开发面临的实际问题软软件功能需求件功能需求调调研概述研概述Landray 蓝凌 版权所有做好需求调研的重要性软件开发面临的实际问题软软件功能需求件功能需求调调研概述研概述Landray 蓝凌 版权所有做好需求调研的重要性软件开发面临的实际问题软软件功能需求件功能需求调调研概述研概述Landray 蓝凌 版权所有做好需求调研的重要性 做好需求调研是获取正确的软件需求的前提，正确的软件需求是项目成果的关键。需求需求设计设计编码编码单单元元测试测试验验收收测试测试维护维护（各（各阶阶段段错误错误修改成本比例）修改成本比例）软软件功能需求件功能需求调调研概述
27、研概述Landray 蓝凌 版权所有软软件需求件需求调调研研软件需求的定义 用户为解决某个问题、或为实现某一目标，要求软件必须满足的条件或能力。uu 软件需求的三个层次软件需求的三个层次 1）业务需求 2）用户需求 3）功能需求和非功能需求44Landray 蓝凌 版权所有软软件需求件需求调调研研软件需求的三个层次1业务需求（business requirement）反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，它们在项目视图与范围文档中予以说明。2用户需求(user requirement)文档描述了用户使用产品必须要完成的任务，这在使用实例（use case）文档或方案脚本说明中予以说
28、明。3功能需求(functional requirement)定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用户能完成他们的任务，从而满足了业务需求。4非功能性的需求描述了系统展现给用户的行为和执行的操作等，它包括产品必须遵从的标准、规范和约束，操作界面的具体细节和构造上的限制。45Landray 蓝凌 版权所有如何开展如何开展软软件功能需求件功能需求调调研研了解需求调研的方法需求调研的方法多种多样，主要包括：u座谈法与用户交谈，向用户提出事先准备好的相关问题。u调查表法 将相关的问题制成调查表，向用户群体发调查问卷。u观察法 参观用户的工作流程，观察用户的操作。切记：没有最好的方法，只有最适合自己的
29、方法。做到根据环境的不同选择最适合的调研方法。46Landray 蓝凌 版权所有如何开展如何开展软软件需求件需求调调研研金字塔方法目目标标活活动动需要需要关系关系关系关系关系关系u首先搞清楚对象（调研对象）与对象之间的关系，理清对象的目标以及和其它对象发生关系的目标；其次失利清对象内部的活动以及对象与对象之间发生的活动；再次对活动进行整理，确定活动的边界；最后根据活动进行详细的需求调研。Landray 蓝凌 版权所有软软件需求件需求调调研前的准研前的准备备三种准备 1）做好调研前使用资料的准备，如需求调研模板，各种调研表单以及需求调研问题列表等。2）制定好需求调研的计划，对需求调研中可能用到的
30、资源进行一定的分配。3）准备好需求调研中所要使用到的工具。48Landray 蓝凌 版权所有两种心态软软件需求件需求调调研前的准研前的准备备 1）保持一种和客户平等合作的心态，确定需求调研是为了给客户解决问题，探讨问题，而不是接受问题，更不是来指导工作的。2）平静面对需求变更的心态，在需求调研过程中，往往双方对需求理解不一致，造成需求调研前后矛盾，应当心平气和的去引导客户，达到需求理解完全一致。49Landray 蓝凌 版权所有五种提高软软件需求件需求调调研前的准研前的准备备 1）了解被调研对象的组织机构，了解每一个子对象中的关键人物，提高自己的观察能力。2）其次应该了解用户的行业，学习用户使
31、用的术语，标准，以便能够准确的理解用户的需求，提高自己的行业知识面。3）需求调研中，学会尽量不使用IT行业的术语，而采用浅显易懂的口头语言来解释IT行业中高深莫测的术语，以便用户能够很好的理解，提高自己的沟通交流能力。4）提高自己的速记能力，文字表述能力以及归纳，能迅速的记录需求调研核心的问题，总结归纳形成原始的需求调研资料。5）提高自己的总结能力，书写一份完整的、前后一致的、可追踪的需求报告。50Landray 蓝凌 版权所有软件需求调研的步骤软件需求调研的步骤1.完全倾听客户的心声u找一个安静的地方，以客户为主，面对面的沟通和交流，完全倾听客户的心声，随时记录客户所说的一切，每一次调研完后
32、要对所有的记录进行整理，形成文档，在下一次的调研开始对上次的总结进行确认。切忌在倾听需求的过程中附带如何解决的思想！倾听倾听记录记录整理整理确认确认Landray 蓝凌 版权所有软软件需求件需求调调研的步研的步骤骤2.整理客户的需求u 对客户提出的需求记录的结构进行整理，整理的格式可以根据自己的写作习惯，没有固定的格式，但必须能够很明确的表明用户的需求，能够指导后期编写用户需求说明书。建议采用以下格式进行整理。调研主题调研主题调研对象调研对象调研人调研人调研时间调研时间调研描述调研描述Landray 蓝凌 版权所有3.引导客户的需求软软件需求件需求调调研的步研的步骤骤u 许多的客户有时并不知道
33、自己想要什么？有时并不清楚自己缺少什么？所以就需要我们去引导客户的需求。造成这种现象的原因很多，主要体现在用户可能对计算机操作不是很了解，客户的语言表达能力，客户只能看到自身的问题等。遇到此种现象后我们应当很虚心的去开发客户的需求，不能带有任何的鄙视心情。u引导客户需求的几种常用方法：v向客户讲述基本的计算机操作。v提示客户在全局中的地位以及作用。v向客户演示将要实施的系统的原型。v从软件开发中需求考虑的几个方面入手。u引导客户的需求应做到能够描述用户的常规需求外，能够发掘用户的潜在需求，争取能够提出用户的兴奋需求，这样作出的软件才有生命力，才能真正体现出软件的价值。53Landray 蓝凌
34、版权所有4.编写用户需求说明书软件需求调研的步骤软件需求调研的步骤u需求分析员对收集到的所有需求信息进行分类整理，消除错误，归纳与总结共性的用户需求，然后形成文档，编写用户需求说明书。对于用户需求说明书要和客户以及相关的行业专家进行共同评审。以前整理的需求记录可以作为附件整理在用户需求说明书之后。u用户需求说明书与产品需求规格说明书的主要区别与联系是：v（1）前者主要采用自然语言（和应用域术语）来表达用户需求，其内容相对于后者而言比较粗略，不够详细。v（2）后者是前者的细化，更多地采用计算机语言和图形符号来刻画需求，产品需求是软件系统设计的直接依据。v（3）两者之间可能并不存在一一影射关系，因
35、为软件开发商会根据产品发展战略、企业当前状况适当地调整产品需求，例如用户需求可能被分配到软件的数个版本中。软件开发人员应当依据产品需求规格说明书来开发当前产品。54Landray 蓝凌 版权所有软软件需求件需求调调研的步研的步骤骤用户需求说明书的模板Landray 蓝凌 版权所有软软件需求件需求调调研中的注意事研中的注意事项项切忌在倾听需求的过程中附带如何解决的思想！u 在调研过程中我们只是为了摸清楚用户的所有需求。能搞了解到用户真正想要的系统，用户真正要解决什么样的问题才是需求调研的目标。在调研过程中如果附带了如何解决用户提到的需求的想法时，将会使调研人员陷入只见树木不见森林的的谜团中，而且
36、往往会遗漏用户的重要需求，造成整体需求的不完整。时 间工作量56Landray 蓝凌 版权所有对每一次的调研形成正确的文档软软件需求件需求调调研中的注意事研中的注意事项项u需求调研是一个漫长的过程。能够正确理解用户的需求，并且将用户的各种需求完整地体现在软件需求规格说明书中将更是一个复杂而艰辛的过程，因此在每一次的会谈之后必须将当天的会谈纪录形成文档，可以以备忘录的形式让用户进行确认。u需求调研后形成的文档文档必须是正确的，是经过验证的，是在受控的状态下变更的。而很多开发人员往往会问：“简单的系统就不用写需求了吧？”其实简单的系统未必简单，只有想清楚、写清楚、说清楚才说明已经真正把需求整理清楚
37、了。57Landray 蓝凌 版权所有做好需求变更的控制软软件需求件需求调调研中的注意事研中的注意事项项u可能产生变更的原因是多种多样的，用户的业务发生变化，市场形势发生变化、双发的理解最初具有偏差等等一系列的问题都会影响到需求的变更。因此，如何处理好用户的需求变更将是获取用户的实际需求的关键。u对每一次的变更要双发进行确认，并进行版本控制，做到有据可依。58Landray 蓝凌 版权所有需求分析员与用户面谈时应当注意以下事项v如果与用户约好了时间，切勿迟到或早退。要注意礼节，尽可能获得用户的好感，并为下次打扰他们埋下伏笔。v需求分析员应事先了解用户的身份、背景，以便随机应变。IT人士不可貌相
38、，有些大企业的领导其外表很土气，象农民。如果你路上碰到他，以为是个勤杂工，说：“喂，老师傅，来帮我拎东西。”也许这笔生意就泡汤了。v需求调查不象侦探推理那样从蛛丝马迹着手，应该先了解宏观问题，再了解细节问题。v如果双方气氛融洽，可以采用灵活的访谈形式，轻易不要打断用户的谈话。当双方对某些问题的交流合乎逻辑地结束后，即可继续讨论问题表中的其它问题。v尽可能避免为用户添麻烦，但也不能怕给用户添麻烦而降低需求调查的力度。v避免片面地听取某些用户的需求而忽视其它用户的需求。软软件需求件需求调调研中的注意事研中的注意事项项59Landray 蓝凌 版权所有软软件需求分析一些好的参考件需求分析一些好的参考资资料料几本好书软件需求管理 机械工业出版社 有效需求实践 机械工业出版社 编写有效用例 机械工业出版社 软件需求 机械工业出版社 掌握需求过程 人民邮电出版社 几个好的网站http:/ 系统分析之窗http:/ IT之源http:/ UML中国http:/ 中国软件工程网60