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1、用积极心态用积极心态去沟通去沟通开场白开场白用不同的心态来对待问题，带来的结果是截然不同的。积极的心态是我们每天都应有的一种心态。沟通是什么？沟通是什么？沟通是经过交流后达成双方互惠的某种协议。沟通存在我们生活的方方面面、角角落落，沟通是一种交流，沟通是一种成功。一个人的业绩取决于三个方面：一个人的业绩取决于三个方面：态度知识技巧而一个渴望成功的人必须掌握三种技巧：而一个渴望成功的人必须掌握三种技巧：沟通技巧管理技巧团队协作技巧高效沟通三原则：高效沟通三原则：第一、谈行为，不谈个性第一、谈行为，不谈个性通俗地说，就是对事不对人，它不仅是沟通的一个基本原则，也是管理学中强调的一个管理原则。当出现
2、一件事时，我们只针对这件事，分析原因，找出解决办法，我们不去评价事情执行者个人怎么样。第二、明确沟通第二、明确沟通我们每次沟通的主题明确，最好是一个。关于主题的内容、资料齐全并有说服力。“提出问题分析问题解决问题”的思路与条理清晰。选择恰当的时机提议资料、讯息和数据极具说服力质疑要有答案简明扼要，重点突出微笑、自信、不伤领导自尊第三、积极聆听第三、积极聆听聆听五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性聆听 专注聆听 设身处地聆听 我们为什么要强调与领导的沟通我们为什么要强调与领导的沟通上级就是我们的管理者管理者手中往往拥有一定的权力道跟着首长走，理靠得大王近沟通中信息的传递的途径与技巧沟通中信息的传
3、递的途径与技巧既然是沟通，就离不开信息的传递，我们接下来学习沟通中信息的传递的途径与技巧。通过了解信息传递与运转的技巧，更加清晰地理解通过什么形式说什么。信息的传递形式有两种：语言与肢体，根据传递内容的不同，传递的形式的侧重点也不一样。形式语言肢体传递的内容信息思想与情感由此可见，不同的形式传递的内容不一样，起到的作用也不一样。如果你只是传递信息，就要运用语言、文字、数据、图形等进行沟通。如果你要传递感情与思想，就要充分运用肢体进行沟通。用一种表情通过语言来演绎两句话用一种表情通过语言来演绎两句话表表 情情表演内容表演内容体体 会会高兴的高兴的向上级：我那向上级：我那里没车，怎么里没车，怎么办
4、？办？向下级：你工向下级：你工作完成了没有作完成了没有？不同的语气，不同的语气，发言重点不一发言重点不一样，信息就不样，信息就不一样。如：一样。如：“我没有说他偷我没有说他偷了客户的钱。了客户的钱。”沮丧的沮丧的愤怒的愤怒的平和的平和的亲切的亲切的沟通中表情与沟通者的态度息息相关，态度决定行动。沟通中没有好的态度，是不可能有好的表情与语气的。强迫回避合作迁就折衷合作的果敢的通过上面的图表我们可以看出，沟通态度是通过沟通中合作性和决策的果敢性来判断的。最有效的就是合作态度！什么是合作态度？我们通过下面几个测试项目来进行一下自我测试。序号检查要点检查1沟通中双方都能阐述担心的问题2沟通中你是否积极
5、并愿意解决问题3沟通中你们是否共同研究解决方案4对事不对人，不揭短，不指责5沟通达成双赢目点，大家都获益通过上面的测试，我们明白了沟通中合作的态度是什么平等！双赢！朋友！沟通的目的是达成双方受益的协议，是成功！是快乐！沟通中，第一印象就是敲门砖沟通中，第一印象就是敲门砖我们来进行一个测试，看看大家的第一印象，要求在给出的答案中，凭自己的第一印象进行选择，不能经过思考，否则将不真实。题目题目选项（选项（1）选项（选项（2）选项（选项（3）得分得分得分得分得分得分113523153513451355136513735183519351103511113512135总计：总计：分值022分23分46分47分60分效果效果首次效应差首次效应差首次效应一般首次效应一般首次效应好首次效应好说明：说明：良好的印象就是良好的开端，也就是成功的一半！尾声尾声与领导相处的六大忌讳 不要冲撞上级 不要顾上不顾下 不要唯唯诺诺 不要恃才傲物 不要过于亲密 不要过于疏远向向领导请示与汇报的技巧领导请示与汇报的技巧聆听命令控讨可行性拟订工作计划及时汇报（过程中）完成后汇报怎样获得上级的赏识怎样获得上级的赏识了解上级主动与上级进行沟通把自己的优点展示出来抓住关键时刻解决一些问题把上级不愿或不便承担的事情接过来坚决执行上级的决定 谢谢大家谢谢大家