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1、朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔主主讲：朱讲：朱明明高级技师、高级工程师、高级经济师高级技师、高级工程师、高级经济师高级技能专业教师高级技能专业教师高级汽车维修工考评员高级汽车维修工考评员交通安全培训汇编交通安全培训汇编-10安全、服务学习安全、服务学习朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔安全学习要求安全学习要求1 1、学习开始时间上午、学习开始时间上午1010时，下午时，下午1515时。迟到时。迟到1515分分钟取消当场学习资格。钟取消当场学习资格。2 2、按座位编号就坐，穿着统一工作服。、按座位编号就坐，穿着统一工作服。3 3、保持会场安
2、静，不能随意走动，不在会场内吸、保持会场安静，不能随意走动，不在会场内吸烟。烟。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔 公司公司2012013 3年年4 4月份安全月份安全、服质学习内容服质学习内容1 13 3月份交通安全形势分析月份交通安全形势分析 P3-2 P3-28 823月份服务质量形势分析月份服务质量形势分析P29-343 3各类明查暗访我分公司车辆存在的问题各类明查暗访我分公司车辆存在的问题 P3 P35 5-4-42 24 4落实清明、劳动节长途营运管理落实清明、劳动节长途营运管理 P4 P43 3-4-44 45 5做好雨雾季车辆安全检查，预防机件故障发生
3、的事故。做好雨雾季车辆安全检查，预防机件故障发生的事故。P4 P45 56 6营运驾驶员违法违规行为营运驾驶员违法违规行为“红线红线”标准标准 P4 P46 6-4-47 77 7雨雾季节安全行车教育雨雾季节安全行车教育 P4 P48 88 8推行违规驾驶员回场刷卡管理办法推行违规驾驶员回场刷卡管理办法 P4 P49 9-5-51 19 9车辆回场检调整方案车辆回场检调整方案 P5 P52 2-5-54 4十十.关于整治营运驾驶员按规范着装的通知关于整治营运驾驶员按规范着装的通知 P5 P55 5-5-56 6十一十一.学习文件学习文件广州市出租车服务投诉处理工作指引的通知广州市出租车服务投诉
4、处理工作指引的通知 P5 P57 7-6-61 1十二十二.信息化建设工作信息化建设工作 P6 P62 2-6-65 5十三、聘任制、车队布置工作十三、聘任制、车队布置工作 P6 P66 6 朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔一、一、3 3月份交通安全形势分析月份交通安全形势分析 (一一)交通事故分析交通事故分析 由于由于123123号令实施，交通违法有所下降号令实施，交通违法有所下降,由此带来交由此带来交通事故减少通事故减少,证明交通违法行为是可防可控的证明交通违法行为是可防可控的,只要我只要我们从意识上确立守法和安全的意识们从意识上确立守法和安全的意识,安全生产就
5、有保障。安全生产就有保障。20132013年年3 3月份交通事故共发生月份交通事故共发生3131宗，其中宗，其中 1 1队：队：1212宗（与上月比增加宗（与上月比增加7 7宗）、宗）、2 2队：队：6 6宗宗(与上月比减少与上月比减少6 6宗）、宗）、3 3队：队：1010宗（与上月持平）宗（与上月持平）朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔3131宗责任事故当中，都是由交通违法引发宗责任事故当中，都是由交通违法引发的，其中大部份由违法变线和行车中没有的，其中大部份由违法变线和行车中没有保持安全检查行车距离造成的。证明随意保持安全检查行车距离造成的。证明随意变线容易造成
6、事故变线容易造成事故,造成经济和营运时间及造成经济和营运时间及精神上的损失。精神上的损失。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔（二）交通违法分析（二）交通违法分析 分公司分公司3 3月份共有交通违法月份共有交通违法169169宗，违法宗，违法率率24.6%24.6%，其中：，其中：一车队一车队3535宗，违法率宗，违法率15.22%15.22%；二车队二车队5959宗，违法率宗，违法率27.44%27.44%；三车队三车队7575宗，违法率宗，违法率30.99%30.99%。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔20132013年度年度2 2次以上
7、交通违法的车号（次以上交通违法的车号（从下月开始公从下月开始公布多次违法司机名单布多次违法司机名单）：）：5 5宗的是：宗的是：G8M14G8M14（3 3队）、队）、T0X63T0X63（3 3队）队）4 4宗的是：宗的是：Q4S64 Q4S64（3 3队）、队）、T1D57 T1D57（3 3队）队）以下是以下是3 3宗的车辆宗的车辆3 3车队车队8 8台：台：651Q6651Q6、760L6760L6、D6G85D6G85、E3N18E3N18、G0M14G0M14、G5T00G5T00、G9M46G9M46、PS792PS7922 2车队车队5 5台：台：D2G94D2G94、N0Z1
8、4N0Z14、N7M45N7M45、P9F23P9F23、Q1F24Q1F241 1车队车队1 1台：台：914R0914R0朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔主要交通违法行为机动车违反禁止标线指示的机动车违反禁止标线指示的 (要引起重视要引起重视)2424宗宗 机动车违反规定停放机动车违反规定停放 (近期交警治理重点近期交警治理重点)1010宗宗动车违反道路交通信号灯通行的动车违反道路交通信号灯通行的 （扣（扣6 6分）分）9 9宗宗超速超速20%20%以下的：以下的：（扣（扣3 3分）分）9 9宗宗朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔交通违
9、法扣分，买分和卖分均属违法行为，交通违法扣分，买分和卖分均属违法行为，可行政拘留处理。可行政拘留处理。冲红灯、超速驾驶最容易发生重大交通事冲红灯、超速驾驶最容易发生重大交通事故，危害生命，故，危害生命，123123号令明确规定扣分标准，号令明确规定扣分标准，扣满分须考文科，扣满分须考文科，分公司有一驾驶员因扣分公司有一驾驶员因扣满满1212分考了分考了1212次才免强过关。次才免强过关。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔新增拍摄点,全部在芳村为进一步加强交通管理，提高为进一步加强交通管理，提高道路通行能力，规范行车秩序，道路通行能力，规范行车秩序，市公安交警部门新增了
10、市公安交警部门新增了1111套交套交通技术监控设备（详见附件），通技术监控设备（详见附件），用于拍摄交通违法行为。根据用于拍摄交通违法行为。根据公安部公安部道路交通安全违法行道路交通安全违法行为处理程序规定为处理程序规定（公安部第（公安部第105105号令）第十六条规定，市公号令）第十六条规定，市公安交警部门现通过媒体向社会安交警部门现通过媒体向社会公布。该批新增的设备将于公布。该批新增的设备将于4 4月月5 5日开始投入使用，交警部门将日开始投入使用，交警部门将依法对有交通违法行为的车辆依法对有交通违法行为的车辆进行拍摄取证并予以处罚，请进行拍摄取证并予以处罚，请广大驾驶员守法出行、安全驾广
11、大驾驶员守法出行、安全驾驶。驶。执法拍摄位置执法拍摄位置序号序号1 1芳村大道南环翠北路口芳村大道南环翠北路口2 2环翠北紫荆路口环翠北紫荆路口3 3紫荆路荷景路口紫荆路荷景路口4 4荷景路玉兰路口荷景路玉兰路口5 5玉兰路高速桥底路口玉兰路高速桥底路口6 6芳村大道启秀茶叶城路口芳村大道启秀茶叶城路口7 7芳村大道兴东路路口芳村大道兴东路路口8 8芳村大道珠江大桥路口芳村大道珠江大桥路口9 9西朗立交桥顶西朗立交桥顶1010花地大道西朗桥底花地大道西朗桥底1111花地大道南储运公司花地大道南储运公司朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔3月交通违法169宗13月各队违法
12、率月各队违法率违法时段宗数违法时段宗数13.91%2.61%15.22%18.14%3.26%27.44%16.94%2.48%30.99%1队2队3队1230.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%161412108642001234567891011121314151617181920212223朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔违法黑点：违法黑点：违反禁止标线指示的有违反禁止标线指示的有;金穗路冼村路口、滨江中路海印桥上桥位、芳村金穗路冼村路口、滨江中路海印桥上桥位、芳村大道花地大道、德坭高架、东风西路康王路口、
13、大道花地大道、德坭高架、东风西路康王路口、环市西路站前路口环市西路站前路口超速超速20%20%以下的有以下的有;科韵路路段、黄埔大道隧道东往西、解放路中科韵路路段、黄埔大道隧道东往西、解放路中山路立交桥南面、东风东路执信路口、龙溪大道山路立交桥南面、东风东路执信路口、龙溪大道蟠龙村路段、盘福立交桥东风西路、华南快速蟠龙村路段、盘福立交桥东风西路、华南快速（三期）（三期）朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔违法黑点违法黑点冲灯的有冲灯的有;东晓南路石岗渔村路口、市郊地区灯控路口的。东晓南路石岗渔村路口、市郊地区灯控路口的。特别提醒特别提醒;因广州市近郊区、市的交通信号灯设
14、置、控制程因广州市近郊区、市的交通信号灯设置、控制程序和广州市区有别，跑惯市区营运的驾驶员在郊序和广州市区有别，跑惯市区营运的驾驶员在郊外因灯控设置不惯中招的较多，已有多人被扣外因灯控设置不惯中招的较多，已有多人被扣6 6分，分，请注意。请注意。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔花地大道芳村大道此车后轮压线朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔 芳村大道，红芳村大道，红灯时，靠右直灯时，靠右直行车道，停两行车道，停两台公车时，已台公车时，已堵塞右转车道。堵塞右转车道。如再强行右转如再强行右转的，必然造成的，必然造成压线，请注意压线，请注意遵守交通
15、法规。遵守交通法规。拍摄设备拍摄设备朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔 芳村大道，红芳村大道，红灯时，靠右直灯时，靠右直行车道，停两行车道，停两台公交车时，台公交车时，已堵塞右转车已堵塞右转车道。如再强行道。如再强行右转的，必然右转的，必然造成压线，请造成压线，请注意遵守交通注意遵守交通法规法规强行通过造成压线右转压非机动车隔离实线右转压非机动车隔离实线,请注意请注意朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔德坭立交东往西(方向)此车压线此车压线拍摄拍摄设备设备朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔德坭立交右边线堵塞时德坭立交右
16、边线堵塞时,绝不能跨压桥面实线入左线行驶绝不能跨压桥面实线入左线行驶朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔黑点分析：该处探头设计与黑点黑点分析：该处探头设计与黑点1颇为相似，测速加实线的设计在路况极好的情况下容易颇为相似，测速加实线的设计在路况极好的情况下容易另司机思想麻痹，看到实线一味注意不要越线结果忽略了车速，好四车道宽阔无车的情况另司机思想麻痹，看到实线一味注意不要越线结果忽略了车速，好四车道宽阔无车的情况下，下，60公里公里/小时的速度很轻松就超过了。所以，大家在东风东路看到圆盘状天桥请注意小时的速度很轻松就超过了。所以，大家在东风东路看到圆盘状天桥请注意减速。减
17、速。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔黑点分析：东风中路全段较平直，双向八车道的设计也是越秀区中少见的空旷路黑点分析：东风中路全段较平直，双向八车道的设计也是越秀区中少见的空旷路段。在车流稀少的非高峰期不知不觉便超速了。而且沿路过街天桥较多，难以分段。在车流稀少的非高峰期不知不觉便超速了。而且沿路过街天桥较多，难以分辨究竟哪个是测速点。建议在东风中路行驶时在通过天桥底时多多留意车速辨究竟哪个是测速点。建议在东风中路行驶时在通过天桥底时多多留意车速朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔黑点分析：科韵路一路上车辆会比较多，但好在高峰期过后的时段车流相
18、对较少，黑点分析：科韵路一路上车辆会比较多，但好在高峰期过后的时段车流相对较少，也是因为这个原因，车主在不自不觉中提高的车速，如果你是踩着速度跑的，没也是因为这个原因，车主在不自不觉中提高的车速，如果你是踩着速度跑的，没准在下坡过隧道的时候，就超速了。这还不算完，万一赶上拥堵，在这个隧道变准在下坡过隧道的时候，就超速了。这还不算完，万一赶上拥堵，在这个隧道变线也是要被拍的。线也是要被拍的。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔 科韵路新滘东路隧道段（压线、限速科韵路新滘东路隧道段（压线、限速60公里）公里）朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔黑点分
19、析：下午黑点分析：下午4点左右走了一趟新滘东路，感觉这里的车辆相对比较少，而行经赤沙路点左右走了一趟新滘东路，感觉这里的车辆相对比较少，而行经赤沙路段监控点前的段监控点前的200m和和100m左右位置，会发现道路右侧有明显的测速点提示。照理说，这左右位置，会发现道路右侧有明显的测速点提示。照理说，这么明显的点不应该是违章高发路段。不过仔细分析，这里的车流整体速度较快，随大流的么明显的点不应该是违章高发路段。不过仔细分析，这里的车流整体速度较快，随大流的车主会不知不觉中提升车速，而探头也正好藏在大桥背后不易察觉，以致被拍就这样发生车主会不知不觉中提升车速，而探头也正好藏在大桥背后不易察觉，以致被
20、拍就这样发生了。了。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔黑点黑点2：新滘东路赤沙路段：新滘东路赤沙路段朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔黑点分析：海珠区上江湾大桥位置，车道收窄，速度必然受影响变黑点分析：海珠区上江湾大桥位置，车道收窄，速度必然受影响变慢。而该路牌并无拍摄提示，在路牌后的这段实线变线，必然被拍。慢。而该路牌并无拍摄提示，在路牌后的这段实线变线，必然被拍。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔事故简介：事故简介：3 3月月1212日，一辆日，一辆双层卧铺车途经双层卧铺车途经湖北荆州长江大湖北荆州长江大桥时，因
21、爆胎冲桥时，因爆胎冲破大桥护栏掉落破大桥护栏掉落江滩。目前事故江滩。目前事故已造成已造成1414人死亡、人死亡、9 9人受伤。人受伤。不合格轮胎惹的祸双层卧铺客车爆胎坠桥不合格轮胎惹的祸双层卧铺客车爆胎坠桥朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔二、二、3 3月份服务质量形势分析月份服务质量形势分析 分公司分公司3 3月份共收到客管处和总台投月份共收到客管处和总台投诉诉9696宗，投诉率宗，投诉率14%14%，其中：，其中：一车队一车队3333宗，投诉率宗
22、，投诉率14.4%14.4%；二车队二车队2424宗，投诉率宗，投诉率11.1%11.1%；三车队三车队3939宗，投诉率宗，投诉率16.1%16.1%。投诉以拒载、议价、态度差为主！投诉以拒载、议价、态度差为主！朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔20132013年度年度2 2宗服务投诉司机名单：宗服务投诉司机名单：一队一队粤粤A326R5A326R5 、粤、粤AJ5D59AJ5D59 、粤粤AH2G74AH2G74 二队二队粤粤AM4T21AM4T21 、粤、粤AQ9A47AQ9A47 、粤粤AT0D47AT0D47 、粤、粤AQ5S74AQ5S74 三队三队 粤粤
23、AQ4F91AQ4F91 、粤、粤AE6M14AE6M14 、粤粤AH4U67AH4U67 、粤、粤AG0M14AG0M14 、粤粤AE3N17AE3N17 、粤、粤AC4A31AC4A31 、粤粤AH0M64AH0M64 朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔案例分析案例分析案例1 2012年10月某日交通主管部门通知张师傅配合处理一宗乘客授诉。张师傅是一名有着多年营运经验的老司机，表现良好为什么会被乘客投诉拒载呢?原来张师傅在某次营运中，接到一个手机来电他便将吉车停在路边接电话。这时有2位乘客走过来敲窗示意要上车，张师傅见状忙摆手示意乘客等一下。乘客等了一阵见张师傅还
24、没讲免电话干是投诉张师傅拒载。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔评评 析：析：案倒案倒1 1、的张师傅在交通主管部门见到投诉他的乘客解释他当的张师傅在交通主管部门见到投诉他的乘客解释他当时不是拒载。因为他刚好接个重要的来电他只是要乘客稍时不是拒载。因为他刚好接个重要的来电他只是要乘客稍等一下。等他接完电话后就马上出车载客。但乘客却强调说等一下。等他接完电话后就马上出车载客。但乘客却强调说张师傅既要接电话耽误载客的时间，就应该在车头放个张师傅既要接电话耽误载客的时间，就应该在车头放个“暂停服务暂停服务”牌这样也不会有人打扰你接电话。你很快打完牌这样也不会有人打扰你接电话
25、。你很快打完电话也罢但你却足足打了不少于电话也罢但你却足足打了不少于5 5分钟。乘客打的，一般是分钟。乘客打的，一般是着急赶时间如何有耐心等你这么长的时间着急赶时间如何有耐心等你这么长的时间?作为的士司机作为的士司机耍多为乘客着想将服务规范做足；最后该投诉被交通主耍多为乘客着想将服务规范做足；最后该投诉被交通主管部门认定成立管部门认定成立。张师傅因拒载被罚张师傅因拒载被罚10001000元，记录营运档案。元，记录营运档案。（案例由客管处提供）（案例由客管处提供）朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔投诉案例给我们的教训是投诉案例给我们的教训是：出租车是一个规范服务行业，我
26、们司机无论在什出租车是一个规范服务行业，我们司机无论在什么情况，都要将自己应做的服务规范做足做好。么情况，都要将自己应做的服务规范做足做好。营运中，不管你因何故不能载客，你都要在驾驶营运中，不管你因何故不能载客，你都要在驾驶台放置台放置“暂停载客暂停载客”牌。切不可疏忽大意，以免牌。切不可疏忽大意，以免给自己带来被投诉给自己带来被投诉“拒载拒载”的麻烦，也给公司带的麻烦，也给公司带来不好的影响来不好的影响。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔113113届春交会疏运保障动员届春交会疏运保障动员（一）按公司、车队安排准时参加春交会的疏运任务。（一）按公司、车队安排准时参加
27、春交会的疏运任务。（二）集结时须遵守集结纪律，依先后次序排队，公司稽（二）集结时须遵守集结纪律，依先后次序排队，公司稽查队将在集结点发车位置进行监控，对不排队的车辆进行查队将在集结点发车位置进行监控，对不排队的车辆进行处理。处理。（三）春交会期间，各媒体将会进行舆论监督，对拉客、（三）春交会期间，各媒体将会进行舆论监督，对拉客、议价、孖客、宰客等行为进行曝光。同时交委客管处对议价、孖客、宰客等行为进行曝光。同时交委客管处对1515个站场地段进行网格化管理，加大营运违章查处力度。对个站场地段进行网格化管理，加大营运违章查处力度。对媒体曝光及被查处的营运驾驶员将从重处理。媒体曝光及被查处的营运驾驶
28、员将从重处理。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔请遵守站场上落乘客管理规定请遵守站场上落乘客管理规定朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔站场违章站场违章站场违章站场违章-流花区域流花区域流花区域流花区域朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔站场违章站场违章站场违章站场违章-天河客运站天河客运站天河客运站天河客运站客运站出口的公交车站中元广场加油站朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔中泰广场中泰广场正门不能正门不能上客上客建国酒店路边停车超1分钟属违章站场违章站场违章站场违章站场违章-火车东站一带火车
29、东站一带火车东站一带火车东站一带上月有司机因在中泰广场正门上客被执法局查处，请司上月有司机因在中泰广场正门上客被执法局查处，请司机不要在此处路边上客，避免发生站场违章。机不要在此处路边上客，避免发生站场违章。九号行馆朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔机场违章机场违章机场违章机场违章-机场落客区违章上客机场落客区违章上客机场落客区违章上客机场落客区违章上客朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔三、各类明查暗访我分公司车辆存在的问题三、各类明查暗访我分公司车辆存在的问题 为适应广州出租车市场竟争须要，公司推出多项为适应广州出租车市场竟争须要，公司推出
30、多项明查暗访的措施，检查营运驾驶是否按创文十项营明查暗访的措施，检查营运驾驶是否按创文十项营运要求进行营运，其中包括聘请广州市质量监督局运要求进行营运，其中包括聘请广州市质量监督局对我公司所有营运车辆进行检查测评、公司稽查队对我公司所有营运车辆进行检查测评、公司稽查队检查、集团总公司管理人员乘车检查等。检查、集团总公司管理人员乘车检查等。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔从从1 13 3月份测评报告，分公司以下不合格项目较多：月份测评报告，分公司以下不合格项目较多：1 1、营运驾驶员不按规范穿工装（公司是所有受测评单位最营运驾驶员不按规范穿工装（公司是所有受测评单位最
31、差的单位）。差的单位）。2 2、不主动出具发票（堵塞出票口、计费器留有发票）不主动出具发票（堵塞出票口、计费器留有发票）3 3、没有提请前排乘客戴安全带。没有提请前排乘客戴安全带。4 4、不规范服务用语。不规范服务用语。5 5、行车打或接听电话。行车打或接听电话。如明查暗访发现以上司机有以上违规行为，一律按按回场如明查暗访发现以上司机有以上违规行为，一律按按回场刷卡教育管理办法处理。刷卡教育管理办法处理。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔公司稽查督导日报表公司稽查督导日报表 单位单位 项目项目一一分公司分公司二二 分公分公司司三三 分公分公司司四四分公司分公司南沙南沙
32、 分分公司公司番禺番禺 分分公司公司花都花都 分分公司公司安全带安全带5 511115 55 50 02 21 1车况车容车况车容85859191545477770 029292222出租标志、标签出租标志、标签25253838101014140 08 85 5打手机打手机0 00 00 01 10 00 00 0发票发票4 42 24 40 00 01 11 1计价器计价器2 23 31 14 40 00 00 0拒载斩客拒载斩客1 10 00 00 00 00 01 1其它其它111110105 55 50 010106 6吸烟吸烟4 40 00 00 00 00 00 0着装着装1021
33、028484515187872 238388 8朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔四、落实清明、劳动节长途营运管理。四、落实清明、劳动节长途营运管理。1 1、严禁司机驾驶本公司营运出租车返乡过节。、严禁司机驾驶本公司营运出租车返乡过节。2 2、长途营运须报、长途营运须报9612296122审批方能前往审批方能前往,必须在必须在2424小时小时内返回广州内返回广州,晚上晚上2222时后不能报批时后不能报批。（东莞市、东莞市、佛山市、清远市、中山市、深圳市、珠海市除外）佛山市、清远市、中山市、深圳市、珠海市除外）3 3、防止疲劳驾驶或在回乡途中发生安全生产事故。、防止疲劳
34、驾驶或在回乡途中发生安全生产事故。公司专门部门加强对所属车辆的信息化监控，发公司专门部门加强对所属车辆的信息化监控，发现车辆驶离广州的，要及时进行跟踪处理，并及现车辆驶离广州的，要及时进行跟踪处理，并及时向主管部门报告。按有关规定程序处理。时向主管部门报告。按有关规定程序处理。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔20132013年春节违规长途的驾驶员名单如下：年春节违规长途的驾驶员名单如下：粤AQ5S74；粤AJ4N41；粤AA5R94；粤AR5X68；粤AD6G84；粤AJ3P41；粤AQ4F04；粤AH0M57；粤AD7G04；粤AT1D57；分公司已对以上司机进行
35、教育和谈话，并实施为期一个月的每分公司已对以上司机进行教育和谈话，并实施为期一个月的每周回场签到周回场签到3次，如再违反长途营运管理规定，将单方解除次，如再违反长途营运管理规定，将单方解除合同。合同。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔五五、做好雨雾季、清明、五一车辆安全检查，预防做好雨雾季、清明、五一车辆安全检查，预防机件故障发生的事故。机件故障发生的事故。1、本月回场检重点检查轮胎、雨刮、灯光、顶灯。本月回场检重点检查轮胎、雨刮、灯光、顶灯。2 2、准时参加车辆保养。、准时参加车辆保养。3 3、车辆不得在无牌、无证、无资质的山寨厂维修保、车辆不得在无牌、无证、无资质
36、的山寨厂维修保养。养。4 4、预防、预防H7M9H7M9病毒发生，每天要进行车葙内消毒。病毒发生，每天要进行车葙内消毒。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔六、六、营运驾驶员违法违规行为营运驾驶员违法违规行为“红线红线”标准标准触范触范“红线红线”解除合同，集团属下各单位不得聘用解除合同，集团属下各单位不得聘用1.1.饮酒后或者吸毒后驾驶机动车的；饮酒后或者吸毒后驾驶机动车的；2.2.驾驶公路客运车辆载人超过核定人数的；驾驶公路客运车辆载人超过核定人数的；3.3.造成交通事故后逃逸的；造成交通事故后逃逸的；4.4.故意遮挡机动车号牌的；故意遮挡机动车号牌的；5.5.在高
37、速公路上倒车、逆行、穿越中央分隔带掉在高速公路上倒车、逆行、穿越中央分隔带掉头、在车道内停车的；头、在车道内停车的；朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔6.6.机动车行驶超过规定时速机动车行驶超过规定时速50%50%（高速公路、城市快（高速公路、城市快速路超速速路超速20%20%）以上的；）以上的；8.8.出租车驾驶员出租车驾驶员两次私自驾车两次私自驾车离开营运区域的离开营运区域的9.29.2个月内有个月内有3 3次以上超速违法或次以上超速违法或6 6次以上交通违法记次以上交通违法记录或被查处录或被查处3 3次以上疲劳驾驶的；次以上疲劳驾驶的；10.10.严重违规，造成
38、社会重大负面影响的事件或发生严重违规，造成社会重大负面影响的事件或发生的交通事故在社会上造成恶劣影响的的交通事故在社会上造成恶劣影响的朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔 七、雨雾季节安全行车教育七、雨雾季节安全行车教育 现时，驾驶人容易因现时，驾驶人容易因“春困春困”导致开车时注意力不集中，同时春导致开车时注意力不集中，同时春季恶劣天气较多，南方迎来梅雨季节，对道路通行产生不利影响。请季恶劣天气较多，南方迎来梅雨季节，对道路通行产生不利影响。请全体营运生产驾驶员注意以下事项全体营运生产驾驶员注意以下事项:1 1、天气转暖，容易产生、天气转暖，容易产生“春困春困”现象，
39、驾驶员应保持充足睡眠；现象，驾驶员应保持充足睡眠；行车中应保持注意力集中，可打开车窗保持空气流通，避免疲劳驾驶。行车中应保持注意力集中，可打开车窗保持空气流通，避免疲劳驾驶。2 2、梅雨季较多，路面因灰尘和阴雨混合容易造成路面湿滑、梅雨季较多，路面因灰尘和阴雨混合容易造成路面湿滑,紧急制紧急制动易导致车辆侧滑失控。公安部交通管理局提醒客运车驾驶人雨天要动易导致车辆侧滑失控。公安部交通管理局提醒客运车驾驶人雨天要减速慢行，安全驾驶。减速慢行，安全驾驶。3 3、突然间下雨，事故发生的概率较高，须特别注意路面人、车的、突然间下雨，事故发生的概率较高，须特别注意路面人、车的的动态。的动态。朱明工作室朱
40、明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔八、推行违规驾驶员回场刷卡管理办法八、推行违规驾驶员回场刷卡管理办法 为更好更科学的管理，达到有效压降交通违法和服为更好更科学的管理，达到有效压降交通违法和服务投诉等目的，根据合同管理的相关规定，推进违规务投诉等目的，根据合同管理的相关规定，推进违规驾驶员回场刷卡教育管理办法，对出现以下六类违规驾驶员回场刷卡教育管理办法，对出现以下六类违规驾驶员驾驶员,根据根据驾驶员管理规定驾驶员管理规定进行进行为期一个月的为期一个月的每周每周3 3次的刷卡教育管理：次的刷卡教育管理：朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔1.1.发生交通违
41、法；发生交通违法；2.2.发生发生30003000元以上责任交通事故；元以上责任交通事故；3.3.营运过程出现服务投诉；营运过程出现服务投诉；4.4.营运违章的；营运违章的；5 5、稽查督导不合格的（包括花皮车、无穿工作服等）、稽查督导不合格的（包括花皮车、无穿工作服等）；6 6、不准时参加车辆回场检或保养的。不准时参加车辆回场检或保养的。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔 操作流程：操作流程：1 1、刷卡周期统一安排在次月第一周周一开始至当月底、刷卡周期统一安排在次月第一周周一开始至当月底结束结束 2 2、营安部根据收到交通违法通知书制作刷卡记录卡，、营安部根据收到
42、交通违法通知书制作刷卡记录卡，车队负责执行。车队负责执行。3 3、营安部负责监督执行情况，利用、营安部负责监督执行情况，利用GPSGPS抽检刷卡车辆，抽检刷卡车辆，向经理室汇报执行情况。向经理室汇报执行情况。为扭转驾驶员长期存在的不良行为，提升公司竟争力，为扭转驾驶员长期存在的不良行为，提升公司竟争力，敬请驾驶员朋友合作和支持。敬请驾驶员朋友合作和支持。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔九、车辆回场检调整方案九、车辆回场检调整方案（一）近期回场检存在着的问题（一）近期回场检存在着的问题1 1、白椅套不整洁，椅套烂。白椅套不整洁，椅套烂。2 2、车容不整，前后保险标本杆
43、裂、花，车身车容不整，前后保险标本杆裂、花，车身凹、花。凹、花。3 3、刹车灯和后小灯不亮。刹车灯和后小灯不亮。4 4、右前门杂物箱不清洁。右前门杂物箱不清洁。5 5、驾驶员着装和仪表仪容不规范。驾驶员着装和仪表仪容不规范。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔（二）回场检调方案（二）回场检调方案1 1、营运车辆每月参加不少于、营运车辆每月参加不少于2 2次回场次回场安全、服务安全、服务设设施检查。施检查。2 2、车辆回场检由营安部技术线负责（不再由车队负、车辆回场检由营安部技术线负责（不再由车队负责），对存在的问题开出不合格通知书，由车队责），对存在的问题开出不合格通知
44、书，由车队督促整改。驾驶员根据不合格项目通知书要求进督促整改。驾驶员根据不合格项目通知书要求进行修复，在限期前回检测线复检。行修复，在限期前回检测线复检。3 3、回场检重点检查车容车貌、标签、灯光、椅套、回场检重点检查车容车貌、标签、灯光、椅套、司机工作服等。司机工作服等。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔（三）温馨提示（三）温馨提示 为方便司机及时整改车辆存在的小问题，为方便司机及时整改车辆存在的小问题，如司机需更换椅套、灯泡、物价纸等，可到营如司机需更换椅套、灯泡、物价纸等，可到营安部技术线购买。安部技术线购买。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如
45、授人以渔十、关于整治营运驾驶员按规范着装的通知十、关于整治营运驾驶员按规范着装的通知 为配合做好为配合做好20132013年度创文工作，扭转我分公司年度创文工作，扭转我分公司长期存在的营运驾驶员着装和仪表仪容不规范的问长期存在的营运驾驶员着装和仪表仪容不规范的问题，特制定以下整治方案：题，特制定以下整治方案：1 1、将驾驶员是否规范着装作为回场检的必检项目，、将驾驶员是否规范着装作为回场检的必检项目，驾驶员须与车辆一起拍照存档。驾驶员须与车辆一起拍照存档。如发现不规范着装如发现不规范着装的，第一次要求违规驾驶员写保证书并在等级评定的，第一次要求违规驾驶员写保证书并在等级评定相应扣分，第二次按相
46、应扣分，第二次按一分公司违规驾驶员回场刷一分公司违规驾驶员回场刷卡教育工作实施方案卡教育工作实施方案进行处理。进行处理。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔2 2、驾驶员回分公司办事、学习必须规范着装，对不、驾驶员回分公司办事、学习必须规范着装，对不规范着装的司机车队、营安部应作为重点的教育对象规范着装的司机车队、营安部应作为重点的教育对象予以批评教育。予以批评教育。3 3、对于各级检查中被发现或查处存在着装不规范的驾、对于各级检查中被发现或查处存在着装不规范的驾驶员，除按公司要求进行整改和等级评定扣分外，须驶员，除按公司要求进行整改和等级评定扣分外，须对应购买不按规定
47、着装的工作服，并按对应购买不按规定着装的工作服，并按一分公司违一分公司违规驾驶员回场刷卡教育工作实施方案规驾驶员回场刷卡教育工作实施方案进行处理。进行处理。4 4、每月通过营运服务质量宣传栏通报着装不规范驾驶、每月通过营运服务质量宣传栏通报着装不规范驾驶员名单。员名单。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔十一、学习文件十一、学习文件广州市出租车服务投诉处理工广州市出租车服务投诉处理工作指引的通知（穗客管作指引的通知（穗客管201355201355号）号）（一）判定投诉项目，主要有以下情况：（一）判定投诉项目，主要有以下情况：1 1、拒载、拒载车辆处于营运空车状态、且未放
48、置车辆处于营运空车状态、且未放置“暂停暂停服务牌服务牌”的情况下，司机询问乘客目的地后或在的情况下，司机询问乘客目的地后或在站场候客点，无正当理由拒搭载乘客的行为站场候客点，无正当理由拒搭载乘客的行为2 2、议价、议价不按计价器收费行为。不按计价器收费行为。3 3、绕道、绕道未按相对最佳（最短）线路行驶（乘客自未按相对最佳（最短）线路行驶（乘客自行要求的线路除外）行要求的线路除外）朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔4 4、中途逐客、中途逐客在未到达目的地前，驾驶员无正当理在未到达目的地前，驾驶员无正当理由主动要求乘客下车的行为。由主动要求乘客下车的行为。5 5、服务态
49、度差、服务态度差驾驶员用语不文明，不礼貌粗言恶驾驶员用语不文明，不礼貌粗言恶语或肢体动作粗鲁等引起乘客不悦的行为，语或肢体动作粗鲁等引起乘客不悦的行为，6 6、拒绝使用羊城通、拒绝使用羊城通羊城通扣费功能不能正常使用羊城通扣费功能不能正常使用或驾驶员不愿意使用羊城通扣费。或驾驶员不愿意使用羊城通扣费。7 7、不按规定使用资格证一有资格证未摆放或不规范、不按规定使用资格证一有资格证未摆放或不规范摆放（反插）资格证。摆放（反插）资格证。8 8、孖客、孖客驾驶员主动要求搭载其他人员的。驾驶员主动要求搭载其他人员的。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔9、无资格证营运一驾驶员无
50、广州市出租行业服务资、无资格证营运一驾驶员无广州市出租行业服务资格证，却从事出租车营运的行为。格证，却从事出租车营运的行为。10、挪用资格证营运一驾驶强无广州市出租行业服、挪用资格证营运一驾驶强无广州市出租行业服务资格证，使用其他驾驶员的有效资格证营运的务资格证，使用其他驾驶员的有效资格证营运的行为。行为。朱明工作室朱明工作室授人以鱼不如授人以渔授人以鱼不如授人以渔（二）有责投诉的认定（二）有责投诉的认定（1 1）在各大客运站场出租车上客点议价，拒载、或在各大客运站场出租车上客点议价，拒载、或上客后中途逐客的，司机无法提供有效证明其行上客后中途逐客的，司机无法提供有效证明其行为正确的。为正确的