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1、2021/9/121培训培训员培训培训员2021/9/122工作的职责工作的职责参加所有参加所有NIKENIKE相关的零售培训并将所获知识、信息及时分享相关的零售培训并将所获知识、信息及时分享给您所负责的零售店所有同事（店长、领班、店员等）。给您所负责的零售店所有同事（店长、领班、店员等）。通过有效途径对您所负责的零售店所有同事进行通过有效途径对您所负责的零售店所有同事进行NIKENIKE历史文历史文化，产品知识等内容的培训，在店铺建立良好的学习氛围，有化，产品知识等内容的培训，在店铺建立良好的学习氛围，有效提高店铺实际销售。效提高店铺实际销售。收集您所负责的收集您所负责的NIKENIKE零售
2、店所有同事、顾客对于零售店所有同事、顾客对于NIKENIKE产品，产品，顾客服务等方面的反馈信息并及时把这些信息提交培训督导或顾客服务等方面的反馈信息并及时把这些信息提交培训督导或NIKENIKE区域培训员。区域培训员。协助培训督导向店员发放培训（或陈列）资料并协助培训督导向店员发放培训（或陈列）资料并 指导您所负责的零售店所有同事使用上述资料。指导您所负责的零售店所有同事使用上述资料。2021/9/123工作的职责工作的职责不断学习不断学习NIKENIKE产品知识，积极了解产品知识，积极了解NIKENIKE市场活动及各项体育市场活动及各项体育运动，成为运动，成为NIKENIKE零售店铺中：零
3、售店铺中：传播传播NIKENIKE历史文化的大使；历史文化的大使；为顾客提供最专业服务的产品专家；为顾客提供最专业服务的产品专家；解答店员产品知识疑问的良师益友；解答店员产品知识疑问的良师益友；2021/9/124 帮助您成为一名出色的帮助您成为一名出色的NIKENIKE零售店铺培训教练零售店铺培训教练 提高演讲技巧提高演讲技巧 了解学员，确保其领会所教授的内容了解学员，确保其领会所教授的内容 使您的培训更有效使您的培训更有效目的目的2021/9/125胆怯之墙胆怯之墙恐惧！恐惧！担心表现不佳担心表现不佳担心听众反应担心听众反应担心尴尬场面担心尴尬场面担心准备不足担心准备不足2021/9/12
4、6如何避免恐惧心理如何避免恐惧心理 保持轻松微笑保持轻松微笑 事先了解学员事先了解学员 熟悉课程内容熟悉课程内容 合理课程安排合理课程安排 讲课思路清晰讲课思路清晰 有效课程控制有效课程控制2021/9/127游戏时刻游戏时刻2021/9/128练就出色的演讲技巧练就出色的演讲技巧1 1、目的不清：目的不清：目的不清：目的不清：希望通过特定方式激发听众，但东拉西扯无法让人摸清目的。2 2、缺乏组织和驾驭能力：、缺乏组织和驾驭能力：、缺乏组织和驾驭能力：、缺乏组织和驾驭能力：缺乏好的架构，语言逻辑混乱。3 3、充斥太多信息：、充斥太多信息：、充斥太多信息：、充斥太多信息：用太多细节信息（其中大多
5、不必提及）加重听众负担。4 4、语言表达不准确、语言表达不准确、语言表达不准确、语言表达不准确 ：在表达过程中涉及的细节信息不准确，甚至前后矛盾。5 5、声音单调，应付了事：、声音单调，应付了事：、声音单调，应付了事：、声音单调，应付了事：不顾听众感受，声音和讲话方式缺乏影响力。6 6、未满足听众的真正需求：、未满足听众的真正需求：、未满足听众的真正需求：、未满足听众的真正需求：集中讲述自己感兴趣而非听众有兴趣的东西。6 6个主要讲话误区个主要讲话误区个主要讲话误区个主要讲话误区2021/9/1291 1、开头：开头：开头：开头：如何吸引以及继续保持听众的注意力，并以自信的形象给听众留下深刻印
6、象。2 2、结尾：、结尾：、结尾：、结尾：如何避免虎头蛇尾，运用某种技巧保持听众的热烈情绪。3 3、过渡：、过渡：、过渡：、过渡：往往是出色的演讲和平庸的发言之间的区别所在。4 4、问答：、问答：、问答：、问答：无论哪位听众提出的问题，都必须控制局面，维持专家形象。5 5、形象化的辅助工具：、形象化的辅助工具：、形象化的辅助工具：、形象化的辅助工具：如果运用不好反而会转移90听众的注意力；反之，运用得当则会使90的听众全神贯注。5 5个难以应付的环节个难以应付的环节个难以应付的环节个难以应付的环节练就出色的演讲技巧练就出色的演讲技巧2021/9/1210成人成人/儿童的学习特点儿童的学习特点
7、儿童儿童 依靠他人判断学习重点依靠他人判断学习重点 简单接受眼前信息简单接受眼前信息 期望所学将来有用期望所学将来有用 无经验可汲取无经验可汲取 不能作为资源不能作为资源 成人成人 自己判断学习重点自己判断学习重点 有鉴别信息的能力有鉴别信息的能力 期望所学即刻有用期望所学即刻有用 有很多经验可供汲取有很多经验可供汲取 可作为很好的资源可作为很好的资源2021/9/121150%看和听看和听20%听听30%看看超过超过 90%培训他人培训他人80%说说10%读读90%说说和和做做成人对信息的接受方式及效果成人对信息的接受方式及效果7小时后小时后853天后天后452021/9/1212SAVE成
8、人学习行为方式成人学习行为方式Self-directed（自主学习）自主学习）Activity（需要很多活动，而非单一讲课）需要很多活动，而非单一讲课）Variety（多样化是学习必不可缺少的调味品）多样化是学习必不可缺少的调味品）Experience （要尊重学员的经验，并且融合到课堂中去）（要尊重学员的经验，并且融合到课堂中去）2021/9/1213 重点放在实例上重点放在实例上 强调如何学以致用强调如何学以致用 把学习与学员的目标联系起来把学习与学员的目标联系起来 把资料学员过去的经验联系起来把资料学员过去的经验联系起来 允许辩论和挑战允许辩论和挑战 聆听并尊重学员的意见聆听并尊重学员的
9、意见 鼓励学员成为你和其他学员的资源鼓励学员成为你和其他学员的资源 经常温故，从而延长记忆保留经常温故，从而延长记忆保留有效地帮助成人学员学习有效地帮助成人学员学习2021/9/1214培训效果培训效果评估和跟进评估和跟进课程课程设计及准备设计及准备执行执行培训培训培训三步曲培训三步曲2021/9/1215课程设计和准备（课程设计和准备（5 5W WH H）(方式)(培训对象)(培训地点)(培训内容)(培训时间)(为什么要组织这次培训)2021/9/1216课程设计和准备（课程设计和准备（5 5W WH H）Q：为什么要组织这次培训？为什么要组织这次培训？培训所带来的结果；培训所带来的结果；不
10、培训的后果；不培训的后果；2021/9/1217课程设计和准备（课程设计和准备（5 5W WH H）Q:谁来参加培训？谁来参加培训？参加者的年龄，学历，工作背景等；参加者的年龄，学历，工作背景等；参加者对培训内容了解程度；参加者对培训内容了解程度；参加者对培训员及题目的态度；参加者对培训员及题目的态度；2021/9/1218课程设计和准备（课程设计和准备（5 5W WH H）Q:培训什么内容？培训什么内容？培训的整体目标；培训的整体目标；可能用到的资源；可能用到的资源；针对不同学员进行调整；针对不同学员进行调整；2021/9/1219课程设计和准备（课程设计和准备（5 5W WH H）Q:什么
11、时候开展培训？什么时候开展培训？课程开始的时间；课程开始的时间；课程所需的时间；课程所需的时间；同一课程培训的次数；同一课程培训的次数；2021/9/1220课程设计和准备（课程设计和准备（5 5W WH H）Q:在哪开展培训？在哪开展培训？培训室的大小，有无噪音等；培训室的大小，有无噪音等；培训室内的必要设施是否齐全等；培训室内的必要设施是否齐全等；店铺场地及货品情况店铺场地及货品情况;2021/9/1221课程设计和准备（课程设计和准备（5 5W WH H）Q:如何开展培训？如何开展培训？演讲参与结合式演讲参与结合式演讲式演讲式参与式参与式哪种方式哪种方式最好？最好？2021/9/1222
12、培训效果评估和跟进培训效果评估和跟进.结果结果.学习学习.反应反应.行为行为评估培训的四个层次评估培训的四个层次2021/9/1223培训效果评估和跟进培训效果评估和跟进 课间休息交谈课间休息交谈 课中提问及密切观察课中提问及密切观察 问卷调查问卷调查 与学员或其上司直接交谈与学员或其上司直接交谈.反应层反应层2021/9/1224培训效果评估和跟进培训效果评估和跟进 口头提问口头提问 书面测试书面测试 技能测试技能测试.学习层学习层2021/9/1225培训效果评估和跟进培训效果评估和跟进 观察、研究学员日常行为观察、研究学员日常行为 访谈同事、直接上司、顾客访谈同事、直接上司、顾客 度评估
13、度评估.结果层结果层.行为层行为层2021/9/1226培训设备培训设备/资料的使用资料的使用检查表检查表 课程内容课程内容 学员情况学员情况 培训员资料培训员资料 培训设备培训设备 其它其它2021/9/1227培训设备培训设备/资料的使用资料的使用演示图片演示图片 PPT 文档文档 保持数据信息的关联性保持数据信息的关联性 视觉效果不应成为主要内容视觉效果不应成为主要内容 字体、颜色字体、颜色翻页板翻页板 培训员信息补充培训员信息补充 小组讨论板书小组讨论板书 重点回顾重点回顾2021/9/1228培训设备培训设备/资料的使用资料的使用产品目录、零售手册产品目录、零售手册“季度产品资讯大全
14、季度产品资讯大全”,详细的主打产品介详细的主打产品介绍绍 全面的全面的NIKE季度重点市场活动信息季度重点市场活动信息 可以在店铺内分享可以在店铺内分享NIKE基础培训资料库基础培训资料库 仅供客户内部培训使用，不能在店铺播放仅供客户内部培训使用，不能在店铺播放 NIKE历史文化、基础产品科技、历史文化、基础产品科技、分类产品信息、基础陈列知识等分类产品信息、基础陈列知识等2021/9/1229培训设备培训设备/资料的使用资料的使用样品样品 季度季度/基础产品知识培训中的有效实例基础产品知识培训中的有效实例 展示过程中注意强调产品细节展示过程中注意强调产品细节 是是PPT演示图片的重要补充演示
15、图片的重要补充2021/9/1230差劣培训员差劣培训员 VS VS 优秀培训员优秀培训员 不准时不准时 缺乏准备缺乏准备 对教学内容不熟悉对教学内容不熟悉 不会使用培训设备不会使用培训设备 授课方式单一，前后矛盾授课方式单一，前后矛盾 不善于沟通不善于沟通 过于谦卑或无礼过于谦卑或无礼 不允许提问不允许提问 有组织，有计划有组织，有计划 衣着得体，准备充分衣着得体，准备充分 知识丰富知识丰富 热情，有信心热情，有信心 有效地使用幽默有效地使用幽默 善于沟通善于沟通 不断追求进步不断追求进步鼓励学员参与鼓励学员参与2021/9/1231热情的力量热情的力量 热情是会传染的，缺乏热情也是一样的。
16、热情是会传染的，缺乏热情也是一样的。内心没有热情火焰的人是无法温暖别人的。内心没有热情火焰的人是无法温暖别人的。2021/9/12322021/9/1233信息接收的效果信息接收的效果617222021/9/1234信息接收的效果信息接收的效果身体语言身体语言61讲解内容讲解内容7声音运用声音运用222021/9/1235培训师形象培训师形象视觉视觉听觉听觉感觉感觉身体身体服饰服饰颜色颜色声线声线音量音量语气语气气味、表情、态度、礼仪气味、表情、态度、礼仪2021/9/1236观察学员观察学员 当学员：当学员：微笑微笑 点头点头 积极好问积极好问 保持良好的目光接触保持良好的目光接触继续课程继
17、续课程2021/9/1237观察学员观察学员 当学员：当学员：打哈欠打哈欠 目光呆滞目光呆滞 不断看时间不断看时间 不断调整坐姿不断调整坐姿休息休息/调整调整2021/9/1238观察学员观察学员 当学员：当学员：皱眉、搔头皱眉、搔头 目光空洞、两眼发直目光空洞、两眼发直 回避目光接触回避目光接触停下来提问停下来提问/回顾回顾举例说明举例说明2021/9/1239吸引学员的注意力吸引学员的注意力一个成年人的注意力一个成年人的注意力能维持多久？能维持多久？在未得到反馈的情况下在未得到反馈的情况下只能维持只能维持2-3分钟分钟!2021/9/1240吸引学员的注意力吸引学员的注意力 面对学员面对学
18、员 目光不断扫视学员目光不断扫视学员 走向学员走向学员 讲话时表情自然讲话时表情自然 经常保持微笑经常保持微笑 点头肯定点头肯定 背对学员背对学员 无目光接触或扫视太频繁无目光接触或扫视太频繁 站立位置不变站立位置不变 学员讲话时只顾看材料学员讲话时只顾看材料 无面目表情无面目表情 只对视听设备讲话只对视听设备讲话2021/9/1241吸引学员的注意力吸引学员的注意力 面对学员面对学员 目光不断扫视学员目光不断扫视学员 走向学员走向学员 讲话时表情自然讲话时表情自然 经常保持微笑经常保持微笑 点头肯定点头肯定 背对学员背对学员 无目光接触或扫视太频繁无目光接触或扫视太频繁 站立位置不变站立位置
19、不变 学员讲话时只顾看材料学员讲话时只顾看材料 无面目表情无面目表情 只对视听设备讲话只对视听设备讲话2021/9/1242提问及回答提问及回答 简单、明了、开放性简单、明了、开放性有挑战性但是学员能回答有挑战性但是学员能回答 与课程内容有关与课程内容有关 与学员的经验有关与学员的经验有关 语气自然不能成为质问语气自然不能成为质问 不问令人尴尬的私人问题不问令人尴尬的私人问题 有针对性有针对性 具体明确具体明确 分享实例来支持你的观点分享实例来支持你的观点 避免表现个人负面态度避免表现个人负面态度 不要回避问题不要回避问题 能帮助学员提高能帮助学员提高2021/9/1243问题学员的处理问题学
20、员的处理 IBM IBM 职业职业化质问化质问者者 沉默沉默寡言寡言者者 开小会开小会者者2021/9/1244问题学员问题学员 IBMIBM IBM IBM 主动积极主动积极 聪明聪明 健谈健谈 乐于炫耀乐于炫耀 喜欢自我表现喜欢自我表现2021/9/1245问题学员问题学员 沉默寡言者沉默寡言者 沉默沉默寡言寡言者者 对课程厌烦对课程厌烦 漠不关心漠不关心 反映迟钝反映迟钝 胆怯胆怯 懒散、无激情懒散、无激情2021/9/1246问题学员问题学员 职业化质问者职业化质问者 职业职业化质问化质问者者 对每一件事都持反对态度对每一件事都持反对态度 挑剔苛刻挑剔苛刻 攻击性强攻击性强 以刺激他人
21、为满足以刺激他人为满足2021/9/1247问题学员问题学员 开小会者开小会者 对课堂内容不感兴趣对课堂内容不感兴趣 健谈健谈 开小会开小会者者2021/9/1248如何处理如何处理 IBMIBM IBM IBM 赞同赞同 打断打断 融合融合 转移目光转移目光 忽略忽略2021/9/1249如何处理如何处理 沉默寡言者沉默寡言者 提问提问 鼓励参与鼓励参与 目光接触目光接触 课后私下交谈课后私下交谈 沉默沉默寡言寡言者者2021/9/1250如何处理如何处理 职业化质问者职业化质问者 职业职业化质问化质问者者 控制情绪，保持镇定控制情绪，保持镇定 避免争论避免争论 引导，转移话题引导，转移话题
22、 私下交谈，发现原因私下交谈，发现原因2021/9/1251问题学员问题学员 开小会者开小会者 吸引注意力吸引注意力 不要公开批评不要公开批评 目光注视目光注视 询问询问 私下交谈私下交谈 开小会开小会者者2021/9/12522021/9/1253轮到你啦！轮到你啦！MINI MINI 培训演练培训演练2021/9/1254每个小组完成一次现场每个小组完成一次现场MINI培训：培训：时间：时间：5分钟分钟 内容：与内容：与NIKE有关有关 （基础科技，当季产品（基础科技，当季产品 均可均可）人员：推选出一名零售教练担任培训员，其他组员配合人员：推选出一名零售教练担任培训员，其他组员配合MINI MINI 培训演练培训演练