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1、激励职能激励职能为什么激励很重要？一些调查表明：人的资源潜力巨大，人力资源开发，对提一些调查表明：人的资源潜力巨大，人力资源开发，对提高劳动生产率的作用不可低估高劳动生产率的作用不可低估国外有人做的调查：按时计酬的职工每天一般只需发挥国外有人做的调查：按时计酬的职工每天一般只需发挥20-30%20-30%的能力用于工作就可以抱住饭碗，若能充分调动其的能力用于工作就可以抱住饭碗，若能充分调动其积极性，那么他们的潜力可发挥到积极性，那么他们的潜力可发挥到80-90%.80-90%.要达到上述可观的效果，必须要依靠激励。要达到上述可观的效果，必须要依靠激励。激励职能主讲内容激励职能主讲内容基本概念基
2、本概念激励相关理论激励相关理论马斯洛层次需要理论马斯洛层次需要理论双因素理论双因素理论弗隆期望理论弗隆期望理论亚当斯公平理论亚当斯公平理论强化理论强化理论激励理论应用激励理论应用自我激励自我激励如何激励别人如何激励别人激励的一般原则激励的一般原则激励：就是创设满足被激励人各种激励：就是创设满足被激励人各种需要需要的条件，激发他们的条件，激发他们的工作的工作动机动机，使之实现组织目标的特定，使之实现组织目标的特定行为行为的过程的过程行为行为由由动机动机决定，动机来自决定，动机来自需要需要。ABCD E需要类别需要类别需要强度需要强度主导需要主导需要ABCD E动机类别动机类别动机强度动机强度优势
3、动机优势动机第一节第一节 基本概念基本概念激励激励激励激励：创设满足职工各种需要的条：创设满足职工各种需要的条件，激发职工的工作动机，使之产件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。生实现组织目标的特定行为的过程。激励的实质：根据职工需要设置目激励的实质：根据职工需要设置目标，通过目标导向标，通过目标导向 使职工出现有使职工出现有利于组织目标的优势动机并按组织利于组织目标的优势动机并按组织所需要的方式行动。所需要的方式行动。激励职能主讲内容激励职能主讲内容基本概念基本概念激励相关理论激励相关理论马斯洛层次需要理论马斯洛层次需要理论双因素理论双因素理论弗隆期望理论弗隆期望理论
4、亚当斯公平理论亚当斯公平理论强化理论强化理论激励理论应用激励理论应用自我激励自我激励如何激励别人如何激励别人激励的一般原则激励的一般原则第二节马斯洛层次第二节马斯洛层次l人类的多种需要分为人类的多种需要分为5 5个层级个层级l5 5种需要之间的递进规律种需要之间的递进规律l人的需要的个体差异性人的需要的个体差异性马马斯斯洛洛层层次次组组要要论论第二节马斯洛层次第二节马斯洛层次l人类的多种需要分为人类的多种需要分为5 5个层级个层级l5 5种需要之间的递进规律种需要之间的递进规律l人的需要的个体差异性人的需要的个体差异性马马斯斯洛洛层层次次组组要要论论马斯洛层次需要论马斯洛层次需要论 5层级层级
5、自我实现需要自我实现需要：实现个人理想和抱负、最：实现个人理想和抱负、最大限度地发挥个人潜力并获得成就，实现大限度地发挥个人潜力并获得成就，实现自我价值（最高）自我价值（最高）生理 安全社交 尊重尊重成就自尊需要自尊需要：希望别人尊重自己的人格和劳动，对：希望别人尊重自己的人格和劳动，对自己的工作、人品、能力和才干给予承认和公平自己的工作、人品、能力和才干给予承认和公平的评价。的评价。社交需要社交需要：人们有把自己信念相同的人找出来的：人们有把自己信念相同的人找出来的倾向以此来肯定自己的信念。倾向以此来肯定自己的信念。安全需要安全需要：今后身体免遭危险，以获得：今后身体免遭危险，以获得的基本生
6、理需求及其他的一切不再丧失的基本生理需求及其他的一切不再丧失和被剥夺。和被剥夺。生理需要生理需要：人类为了维持其生命最基本：人类为了维持其生命最基本的需要（基础）的需要（基础）第二节马斯洛层次第二节马斯洛层次l人类的多种需要分为人类的多种需要分为5 5个层级个层级l5 5种需要之间的递进规律种需要之间的递进规律l人的需要的个体差异性人的需要的个体差异性马马斯斯洛洛层层次次组组要要论论美国黑人百年奋斗史第一层生理需要：维持生命第二层安全需要：保障安全，保卫既得权利不丧失，并为得到公平的待遇而奋斗I h a v e a d r e a m第三层社会第三层社会需要：爱情需要：爱情是较高级的是较高级的
7、社会需要社会需要康多莉扎康多莉扎赖斯赖斯 年月出任国务卿，短短年月出任国务卿，短短2020多年，她就多年，她就从一个备受歧视的黑人女孩成为着名外交官，奇从一个备受歧视的黑人女孩成为着名外交官，奇迹般地完成了从丑小鸭到白天鹅的嬗变。迹般地完成了从丑小鸭到白天鹅的嬗变。第四层尊重需要：拥有了较高的地位和声望得到第四层尊重需要：拥有了较高的地位和声望得到了尊重并发挥影响力了尊重并发挥影响力威尔史密斯威尔史密斯 奥巴马奥巴马第五层自我实现的需要：实现个人理想和抱负，第五层自我实现的需要：实现个人理想和抱负，最大限度地发挥个人潜力并获得成就最大限度地发挥个人潜力并获得成就第二节马斯洛层次第二节马斯洛层次
8、l人类的多种需要分为人类的多种需要分为5 5个层级个层级l5 5种需要之间的递进规律种需要之间的递进规律l人的需要的个体差异性人的需要的个体差异性马马斯斯洛洛层层次次组组要要论论人的需要的个体差异性各人的需要结构发展的状况不同各人的需要结构发展的状况不同,5,5种需要在体内形成的优种需要在体内形成的优势位置也就不同势位置也就不同,但是任何一种需要并不因为高层次的要但是任何一种需要并不因为高层次的要求获得满足而自行消失求获得满足而自行消失.当一个人的高级需要和低级需要都能满足时当一个人的高级需要和低级需要都能满足时,他往往追求他往往追求高级需要高级需要.因为高级需要的满足能带来更深刻的幸福感和因
9、为高级需要的满足能带来更深刻的幸福感和满足感满足感.如果满足了高级需要如果满足了高级需要,却没有满足低级需要却没有满足低级需要,有些人可能牺有些人可能牺牲高级需要去谋取低级需要牲高级需要去谋取低级需要,还有人会为了实现高级需要还有人会为了实现高级需要而舍弃低级需要而舍弃低级需要.马斯洛层次需要论评价缺陷缺陷 1 1、对层次的分析简单机械、对层次的分析简单机械2 2、其理论前提、其理论前提“人都是自私的人都是自私的”不是不是科学的假设科学的假设3 3、分、分5 5层次不尽完美，第层次不尽完美，第6 6层次层次超超越自我越自我贡献贡献 1 1、为研究人的行为提供比较科学的理论、为研究人的行为提供比
10、较科学的理论 框架框架2 2、各类需要细致研究，指出具体内容、各类需要细致研究，指出具体内容3 3、自我实现作为人的需要的最高层次对、自我实现作为人的需要的最高层次对我国管理者同样具有积极意义我国管理者同样具有积极意义双因素理论 美国心理学家赫兹伯格首先提出，他认为是职工感到满意和不满意的因素大不相同。3赏识、进步赏识、进步责任、成就责任、成就成长的可能性成长的可能性工作本身工作本身保健因素：保健因素：由外界环境引起的因素由外界环境引起的因素决定职工是否不满意因素决定职工是否不满意因素激励因素：激励因素：使职工感到满意的因素使职工感到满意的因素决定职工是否感到满意的因素决定职工是否感到满意的因
11、素金钱、监督金钱、监督地位、安全地位、安全工作环境、人际关系工作环境、人际关系政策与行动政策与行动没有满意 满意 没有不满意没有不满意 不满意不满意马斯洛理论马斯洛理论 和和 赫兹伯格理论赫兹伯格理论自我实现自我实现工作的挑战性工作的挑战性 成就成长成就成长 责任责任自尊自尊社交社交安全安全生理生理晋升晋升 褒奖褒奖地位地位 人际关系人际关系 公司政策公司政策 管理管理 公司的素质公司的素质上司的素质上司的素质 工作环境工作环境工作安全工作安全薪金薪金 个人生活个人生活激励激励因素因素保保健健因因素素双因素理论的应用双因素理论的应用结合中国国情结合中国国情:1 1、区别、区别:保健因素和激励因
12、素，前者可以消除不满，后者可保健因素和激励因素，前者可以消除不满，后者可以产生满意。以产生满意。2 2、其诞生于温饱问题已解决的美国，在中国工资和奖金亦、其诞生于温饱问题已解决的美国，在中国工资和奖金亦 可以有激励作用可以有激励作用3 3、激励的深度问题、激励的深度问题:上级的赏识、荣誉感、成就感等的满足上级的赏识、荣誉感、成就感等的满足是深刻的激励是深刻的激励(内在激励内在激励)。而工资和奖金等虽有激励作用。而工资和奖金等虽有激励作用,但缺乏深度但缺乏深度,持续时间短持续时间短(外在激励外在激励).).4 4、随着温饱的解决，内在激励越来越重要工作丰富化、随着温饱的解决，内在激励越来越重要工
13、作丰富化弗隆期望理论的内容1、弗隆认为：某一活动对某人的激发力量弗隆认为：某一活动对某人的激发力量 取决于取决于 他能得到结果的全部预期价值他能得到结果的全部预期价值 乘乘以以 他认为达成该结果的期望概率。他认为达成该结果的期望概率。2 2、M=VE M=VE 激发力量激发力量=目标价效目标价效期望值期望值3 3、努力绩效奖励、努力绩效奖励 满足个人满足个人需要需要4 4、刘翔的夺刘翔的夺冠故事冠故事期望值：根据以往的经验进行的主观判断，达成目标并能导致某种结果的概率刘翔没有成名之前，阿兰约翰逊一直是男子110米栏霸主 我能赢我能赢吗？吗？VSVS目标效价：达成目标后对于满足个人需要其价值的大
14、小。赢了你赢了你想要什想要什么？么？荣耀荣耀香车香车美女美女激发力量：调动一个人的积极性，激发出人的内部潜力的强度120%120%的努力的努力我一定我一定行！行！努力努力达成绩效达成绩效内在的内在的奖励奖励外在的外在的奖励奖励满意满意奖励的价值奖励的价值觉察的觉察的公平奖励公平奖励完成特定完成特定任务能力任务能力对所需完对所需完成任务的成任务的了解程度了解程度觉察的努觉察的努力和获得力和获得奖励的概率奖励的概率帕特和劳勒的激励模式帕特和劳勒的激励模式亚当斯公平理论3 3亚当斯亚当斯 J.S.AdamsJ.S.Adams侧重点：报酬对人们工作侧重点：报酬对人们工作积极性的影响积极性的影响公平理论
15、的内容当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此他要进行种种比较来确定自己所获得的报酬是否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。纵向比较自己自己 别人别人自己自己 自己自己 横向比较保密工资制保密工资制保密工资制指灵活反保密工资制指灵活反映企业经营状况和劳映企业经营状况和劳务市场供求状况，并务市场供求状况，并对职工的工资收入实对职工的工资收入实行保密的一种工资制行保密的一种工资制度。度。公平的复杂性2 23 34 4与个人主观判断有关与个人主观判断有关与个人所持公平标准有关与个人所持公平标准有关与绩效的评定有关与绩效的评定有关与
16、评定人有关与评定人有关1小结：公平理论认为，当员工感到不公平时，你可小结：公平理论认为，当员工感到不公平时，你可以预计他们会采取以下六种选择中的一种：以预计他们会采取以下六种选择中的一种：1.1.改变自己的投入；改变自己的投入；2.2.改变自己的产出；改变自己的产出；3.3.歪曲对自我的认知；歪曲对自我的认知；4.4.歪曲对他人的认知歪曲对他人的认知5.5.选择其他参照对象；选择其他参照对象；6.6.离开该领域。离开该领域。公平理论的启示这一理论是从动机与感觉的角度出发，揭示了一种社会普遍存在的现象。树立正确公平观 1没有绝对的公平2不要盲目攀比3不要按酬付劳影响激励效果的有报酬的绝对值，还有
17、相对值激励时应力求公正斯金纳的强化理论斯金纳的强化理论无论是人还是动物，为了达到某目的，都会采取无论是人还是动物，为了达到某目的，都会采取一定的行动，这种行为将作用于环境，当行为的一定的行动，这种行为将作用于环境，当行为的结果对他或它有利时，这种行为就会重复出现，结果对他或它有利时，这种行为就会重复出现，当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消失。这就是环境对行为的强化结果这就是环境对行为的强化结果。斯金纳的强化理论斯金纳的强化理论正强化正强化:奖励那些组织上需要的行奖励那些组织上需要的行为为,从而加强这种行为从而加强这种行为负强化负强化:惩罚那些与
18、组织不相容的惩罚那些与组织不相容的行为行为,从而弱化这种行为从而弱化这种行为.根据强化的根据强化的性质和目的性质和目的要依照强化对象的不同需要采取不同的强化措施要依照强化对象的不同需要采取不同的强化措施强化理论对我们的启示1 1小步子前进，分阶段设立目标小步子前进，分阶段设立目标及时反馈及时反馈 正负强化都有刺激作用，但应以正强化为主负强化为辅正负强化都有刺激作用，但应以正强化为主负强化为辅2 23 34 49 9激励职能主讲内容激励职能主讲内容基本概念基本概念激励相关理论激励相关理论马斯洛层次需要理论马斯洛层次需要理论双因素理论双因素理论弗隆期望理论弗隆期望理论亚当斯公平理论亚当斯公平理论强
19、化理论强化理论激励的一般原则激励的一般原则自我激励自我激励如何激励别人如何激励别人自我激励亚当斯的公平理论亚当斯的公平理论态度？态度？Yes!Yes!改变你的态度，就能改变你的人生改变你的态度，就能改变你的人生 李维安等：管理学李维安等：管理学第第1414章：管理员工的态度和福利章：管理员工的态度和福利改变你的态度，就能改变你的人生改变你的态度，就能改变你的人生p任何一个想提升人生质量的人，最重要的一点就是要具备任何一个想提升人生质量的人，最重要的一点就是要具备积极的态度。你的态度在很大程度上决定了你会如何度过积极的态度。你的态度在很大程度上决定了你会如何度过人生，决定了你的人生道路能走多远。
20、人生，决定了你的人生道路能走多远。p态度就像推动汽车前进的发动机态度就像推动汽车前进的发动机。p你的人生也是如此。如果你能保持积极向上的态度，你的你的人生也是如此。如果你能保持积极向上的态度，你的人生将变得更加丰富多彩，飞黄腾达。你会发现，你的人人生将变得更加丰富多彩，飞黄腾达。你会发现，你的人际关系扩展了、加深了。际关系扩展了、加深了。p有谁愿意与态度消极的人来往呢？相比之下，乐观开朗、有谁愿意与态度消极的人来往呢？相比之下，乐观开朗、和颜悦色的人就像磁石一样具有吸引力，周围的人会被他和颜悦色的人就像磁石一样具有吸引力，周围的人会被他吸引过来。吸引过来。与和颜悦色的人相处，感觉会更好与和颜悦
21、色的人相处，感觉会更好。态度是慢慢培养出来的态度是慢慢培养出来的p伟大的心理学家和哲学家威廉伟大的心理学家和哲学家威廉詹姆斯（詹姆斯（WilliamJamesWilliamJames）说过：我这一代最伟大的发现就是，说过：我这一代最伟大的发现就是，通过改变态度，可以通过改变态度，可以改变人生改变人生。我也可以说，我们这个时代最伟大的认识之一，。我也可以说，我们这个时代最伟大的认识之一，就是每个人都有潜力去提升或改善他们的个人生活与职业就是每个人都有潜力去提升或改善他们的个人生活与职业生涯的质量，然而，他们必须首先愿意去获得相关技能，生涯的质量，然而，他们必须首先愿意去获得相关技能，才能到达自我
22、发现之境地，在那里，他们能够探索积极态才能到达自我发现之境地，在那里，他们能够探索积极态度的力量。度的力量。p你或许无法改变身高和体形，但是可以改变你的态度。你或许无法改变身高和体形，但是可以改变你的态度。我我们每个人都有力量去培养和保持为我所用的积极态度，提们每个人都有力量去培养和保持为我所用的积极态度，提高我们的人生质量，完成我们的人生目标高我们的人生质量，完成我们的人生目标。p态度是人生理想的昭示，而非既有成果的反映。改变你的态度是人生理想的昭示，而非既有成果的反映。改变你的态度，就可以改变你的人生。态度，就可以改变你的人生。目标结合的原则目标结合的原则：马斯洛的层次需要论（马斯洛的层次
23、需要论（P9P9）如何激励别人？组织目标组织目标个人目标个人目标设置目标设置目标动机动机目标行为目标行为目标导向行为目标导向行为物质激励与精神激励相结合的原则物质激励与精神激励相结合的原则：弗隆的期望理论（弗隆的期望理论（P21P21）帕特和劳勒的激励模式（帕特和劳勒的激励模式（P25P25）外激与内激相结合的原则外激与内激相结合的原则：赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论（P18P18）如何激励别人？正激与负激相结合的原则：正激与负激相结合的原则：斯金纳的强化理论（斯金纳的强化理论（P36P36）不满意不满意满意满意没有没有满意满意满意满意没有不没有不满意满意不满意不满意激励因素激励因素保健因素保健因素按需激励的原则按需激励的原则：弗隆的期望理论（弗隆的期望理论（P21P21）如何激励别人？民主公正原则民主公正原则：亚当斯的公平理论（亚当斯的公平理论（P26P26）精神精神激励激励目标激励内在激励形象激励参与激励兴趣激励感情激励精神激励方法荣誉激励榜样激励Thanks!Thanks!Thanks!