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1、岗位描述与岗位说明书内容w培训目的w什么是岗位描述和职位说明书w为什么要进行岗位描述w如何进行岗位描述w如何写岗位说明书w岗位间的分工与合作一、培训的目的w了解什么是岗位描述w了解什么是岗位说明书w能够对本部门各岗位进行分析w能够撰写本部门人员岗位说明书w面谈沟通技巧w体会不同岗位人员工作配合的重要性二、岗位描述和岗位说明书w岗位描述：岗位描述：是对岗位任职条件、职责范围、权限和工作相互影响的是对岗位任职条件、职责范围、权限和工作相互影响的程度的准确程度的准确“拍照拍照”的过程。的过程。w岗位说明书：岗位说明书：对岗位的任职条件、职责范围、权限和工作相互影响程对岗位的任职条件、职责范围、权限和
2、工作相互影响程度做出明确规定的人力资源管理文件。度做出明确规定的人力资源管理文件。三、为什么进行岗位描述w职位说明书的主要作用w岗位设置与岗位职能的关系w岗位分析员和直接主管的责任企业经营战略企业经营战略人力资源战略人力资源战略招招聘聘任任免免考考核核激激励励培培训训薪酬福利薪酬福利岗位评鉴岗位评鉴岗位说明书岗位说明书企企业业文文化化组组织织结结构构岗位设置和岗位职能的关系职职能能分分解解岗岗位位设设置置岗岗位位分分析析岗岗位位职职能能岗位分析员和直接主管的责任w与职位任职者沟通达成共识，明确岗位责任与职位任职者沟通达成共识，明确岗位责任w直接主管与职位任职者签订职位任职书直接主管与职位任职者
3、签订职位任职书w主管认真分析下属工作职责，做好不同岗位间协调主管认真分析下属工作职责，做好不同岗位间协调w按一定周期根据职位说明书制定工作目标按一定周期根据职位说明书制定工作目标w定期根据职位说明书进行述职定期根据职位说明书进行述职w组织结构或职位职责发生变化，有直接主管修改，组织结构或职位职责发生变化，有直接主管修改，并经人力资源部批准，备案后执行。并经人力资源部批准，备案后执行。四、如何进行岗位描述w确定目的w采取的方法w面谈要点w面谈注意事项确定目的w找到岗位关键职能w与其他岗位沟通协作关系w找到岗位职责重叠部分w发现岗位职责不清部分采取的方法w岗位观察法w工作日志法w岗位分析问卷法w岗
4、位分析面谈法w面谈要点w岗位基本信息w任职条件w沟通关系w主要的工作职责w负责程度w衡量侧重点w本岗位工作中存在的问题面谈注意要点w面谈时千万不要被某个任职人所引导w始终围绕着工作内容和工作成果“不断的探问”w始终按“铲除投入 的模式为线路w面谈时不要任职人“由上级领导根据其特有能力所分配的工作内容”所左右，在自己的脑子里始终考虑“岗位名称”、“总体工作目标”和“工作职责”之间的逻辑关系。w深入会谈，仔细聆听。”沟通训练五、如何写岗位说明书w职位说明书的内容w标准范本w一起练习职位说明书的内容w岗位基本信息w任职条件w总体工作目标w沟通关系w影响范围w职责范围w负责程度w衡量侧重点谁完成岗位说
5、明书w被分析岗位的直接主管w岗位分析员岗位概括w岗位名称岗位名称指公司内部的工作岗位头衔，它应该能反映此岗位的主要功能，如会计，销售经理等w部门名称部门名称指各部门、办公室。例如，人力资源部，财务部，工程部等岗位概括w直接主管；w直接上级主管的工作头衔w直接主管签字和任职人签字w岗位说明书编写人/编写日期任职条件此部分罗列了任何任职人必须带到岗位上的、必须符合职业道德、基本的、最低的、必需的知识、能力等的要求w学历（职称）学历（职称）本岗位所必需的受教育程度，专业知识水平（职称的高低）。如会计师、高压电工本等。w经验经验本岗位所需要的任职的经验任职条件w专业知识专业知识为完成岗位工作，任职人所
6、必备的专业知识，包括实用性的、功能性的和技术性的（例如：存档、文字处理软件的应用）w业务了解范围业务了解范围任职人所需了解的业务范围。（例如：掌握资本运作的理论与实务；了解企业的信息系统的建设的思路与方法）总体工作目标w请使用一两句简要概括的话，准确说明该岗位存在的原因；w通常情况下一两句话就可以说明。除非该岗位有一个任职人同时完成两个或更多的不同w工作；此部分撰写目的主要是从公司总体的角度看待该岗位的总体重要性，或者是该岗位对公司业务的独特贡献。w通常以一个动词开始工体工作目标的撰写，如计划，指导，监督，协调等。动词+宾语+结果总体工作目标例如：销售经理计划，组织并控制销售的运作以完成销售额
7、，达成销售利润，同时降低销售费用。干什么？计划、组织并控制影响什么？销售的运作这样做的目的：在降低销售费用的同时，完成销售额，达成销售利润。沟通关系w内部关联在完成工作时，该岗位会同公司内什么样的主管上级/同部门同事/其他部门发生关系；也可以说是对该岗位诱惑受该岗位影响的单位或个体有哪些；w外部关联指由于完成该工作而必须发生联系的所有公司以外的机构，包括供应商，客户，上级单位，关系单位，政府机关等。管理范围w下属人数下属人数只可以支配和管理的人数。是直接管理和间接管理的全部员工数之和w人员类别人员类别分为经理人员，专业人员和其他三个类别；主要工作职责这一部分是岗位说明书的核心部分。这一部分是岗
8、位说明书的核心部分。主要工作内容（按重要性排序）主要工作内容（按重要性排序）每个岗位都有若干项职责，最多不超过每个岗位都有若干项职责，最多不超过9项，最项，最少不能少于少不能少于4项，一般为项，一般为6到到8项。每项职责有项。每项职责有一个概括，用几个关键字来说明该项工作的一个概括，用几个关键字来说明该项工作的主要内容，然后描述怎么干，有什么限制条主要内容，然后描述怎么干，有什么限制条件，所要达成的结果。件，所要达成的结果。销售(SALES)w为什么（目的）WHY(PURPOSE)为了介绍产品和获得销售In order to introduce products and obtain sale
9、sw做什么（活动）what(activities)?辨别、接触和拜访潜在客户Identifycontact and visit prospective companies主要工作职责w例一：某行政助理的第四项工作是负责公司车辆管例一：某行政助理的第四项工作是负责公司车辆管理，可以写成：理，可以写成：4、车辆管理：按照车辆管理规定，审批用车申请，监督驾驶员按照规定保养和驾驶车辆，并进行日常考核。w例二：财务部某岗位，其第三项职责为：例二：财务部某岗位，其第三项职责为：3、流动资产管理：预测和估计债务人和债权人的短期和长期的资本需求，保持足够的流动现金和获得最高的回报。主要工作职责w再例：人力资源
10、经理的职责之一是招聘员工，可以写成：1、招聘：辨别，选择，面试，推荐，聘请合格的人选，在时间，成本和素质上满足用人部门的要求。w公式：此表示反应或行动+行为对象+限制条件+要达到的结果+考核标准注意要点w是用简短而明确的词语。如有可能，请使用只有一种涵义的词。w要注意语言的简练和准确，具有概括性，不要写成每日的工作流程，切忌写成流水账。w在描述时，要将具有相同特征的事项归类，总结为一项工作。w避免使用不必要的赐予。注意要点w尽量用通用的语言以代替独特名词。w着重强调能带来某一结果的行动。最好能便于衡量。w建议使用动词词组：主要活动带来的最终结果。如：在计划的费用内，领导，控制销售活动已取得预期的销售额。w要包括应做得和希望他做的。负责程度w负责程度包括三个层次：w全责：本岗位负主要责任。w部分：与其他岗位共同担负一项责任。w支持：在此项职责中起支持性作用衡量标准w数量、质量：该要素是进行职责与目标考核的依据。及时可行员工满意度产品合格率范本w某公司人力资源部经理一起练习一起练习六、岗位间的分工与合作w我们按照岗位说明书的要求工作了吗？w不同岗位时间的分工与协作如何？w我们知道自己的目标是什么吗？w想接受挑战吗？w游戏:抬杠游戏：抬杠游戏：抬杠w体会团队合作的快乐与苦恼w你在团队中处于什么位置w部门之间的分工与合作谢谢谢谢大大家家