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1、健康传播及其技巧应用北京市疾病预防控制中心 健康教育所李玉青 副主任医师12021/7/27 星期二主要内容主要内容第一讲第一讲 健康传播健康传播的基本理论的基本理论第二讲第二讲 健康传播技巧的应用健康传播技巧的应用22021/7/27 星期二第一讲第一讲 健康传播的基本理论健康传播的基本理论1.1 1.1 基本概念基本概念1.2 1.2 基本要素基本要素1.3 1.3 基本基本类型类型1.4 1.4 影响因素影响因素32021/7/27 星期二1.1 1.1 健康传播的基本概念健康传播的基本概念最常用的两个定义：最常用的两个定义：凡是人类传播的类型涉及健康的内容，就是健康传播。凡是人类传播的
2、类型涉及健康的内容，就是健康传播。美国罗杰斯美国罗杰斯健康传播是指通过各种渠道，运用各种传播媒介和方法，为健康传播是指通过各种渠道，运用各种传播媒介和方法，为维护和促进人类健康而收集、制作、传递、分享健康信息的维护和促进人类健康而收集、制作、传递、分享健康信息的过程。过程。马骁主编健康教育学马骁主编健康教育学42021/7/27 星期二w whohoSaysSays w whathat ThroughThrough w what channelhat channelToTo w whom hom WithWith w what effecthat effect五五因素模式因素模式（哈罗德（哈罗
3、德拉斯韦尔）拉斯韦尔）五因素传播模式五因素传播模式1.2 1.2 健康传播健康传播的基本要素的基本要素52021/7/27 星期二施拉姆双向传播模式施拉姆双向传播模式传播者传播者受传者受传者信息信息还原还原符号符号制成制成符号符号制成制成符号符号信息信息渠道渠道信息信息还原还原符号符号反馈反馈渠道渠道传播者传播者受传者受传者62021/7/27 星期二编码与译码编码与译码把信息制成符号把信息制成符号（即编码）（即编码）将符号所代表的信息还原和解释将符号所代表的信息还原和解释（即译码）（即译码）传播者传播者受传者受传者传播者与受传者之间的共识传播者与受传者之间的共识72021/7/27 星期二反
4、馈反馈传播者传播者信息信息媒介（渠道）媒介（渠道）受传者受传者效果效果拉斯韦尔五因素传播模式拉斯韦尔五因素传播模式1.2 1.2 健康传播健康传播的基本要素的基本要素82021/7/27 星期二1.3 1.3 传播的基本类型传播的基本类型大众传播：职业性传播机构的传播活动2 2自我传播：受众对所获信息的自我消化过程4 4人际传播：人与人之间“面对面”的交流3 31 1组织传播：以组织为主体的信息传播活动3 33 392021/7/27 星期二人际传播与大众传播的特点人际传播与大众传播的特点项目目人人际传播播大众大众传播播概念概念人与人之人与人之间直接的信息交流和沟通。直接的信息交流和沟通。职业
5、性的性的传播机构和个人使用播机构和个人使用电子或印刷技子或印刷技术进行的信息行的信息传播活播活动。形式形式交交谈、咨、咨询、讲座、小座、小组访谈等等广播、广播、报纸、杂志、期刊、志、期刊、书籍等籍等优点点u交流双方形成双向型信息交流。交流双方形成双向型信息交流。u不受不受时空、媒介、机构等限制。空、媒介、机构等限制。u交流双方可以立即得到反交流双方可以立即得到反馈。u针对性性强，可及，可及时调整整传播策略。播策略。u发送者是送者是职业性的性的传播机构和人播机构和人员。u信息的接受者众多。信息的接受者众多。u信息量大，覆盖广，信息量大，覆盖广，传播速度快。播速度快。缺点缺点u相相对大众大众传播而
6、言，人播而言，人际传播的信息量小，播的信息量小，覆盖范覆盖范围比比较小，小，传播速度播速度较慢。慢。u多多级人人际传播，信息容易走播，信息容易走样。u基本上是基本上是单向向传播，缺乏即播，缺乏即时和充分的反和充分的反馈。10102021/7/27 星期二1.4 1.4 健康健康传播效果传播效果的的影响因素影响因素1.4.1 1.4.1 传播传播者因素者因素1.4.2 1.4.2 受传者因素受传者因素1 1.4.3 .4.3 信息信息因素因素1 1.4.4 .4.4 媒介媒介与渠道因素与渠道因素1 1.4.5 .4.5 环境因素环境因素112021/7/27 星期二2.4.1 传播传播者因素者因
7、素p传播者的信誉和威望越高，传播效果越好传播者的信誉和威望越高，传播效果越好p传播者的传播者的信誉主要由信誉主要由传播者的专业知识水平、态度以传播者的专业知识水平、态度以及信息的准确性、可信性决定及信息的准确性、可信性决定122021/7/27 星期二2.4.2 信息信息因素因素信息的科学性、针对性、指导性信息的科学性、针对性、指导性同一信息，反复强化同一信息，反复强化注重信息反馈注重信息反馈132021/7/27 星期二2.4.3 媒介媒介与渠道因素与渠道因素媒介是否适当媒介是否适当拥有媒介、使用媒介拥有媒介、使用媒介信息的内容信息的内容媒介是否畅通媒介是否畅通综合运用，优势互补综合运用，优
8、势互补142021/7/27 星期二1.4.4 受受传者因素传者因素受传者的选择性心理受传者的选择性心理受受传者对信息需求的共同心理特征传者对信息需求的共同心理特征受受传者接受新信息的心理行为发展过程传者接受新信息的心理行为发展过程受受传者对信息的寻求与传者对信息的寻求与使用使用152021/7/27 星期二受传者的选择性心理受传者的选择性心理选择性注意选择性注意选择性理解选择性理解选择性记忆选择性记忆162021/7/27 星期二受传者对信息需求的共同心理特征受传者对信息需求的共同心理特征u求真求真u求新求新u求短求短 u求近求近u求情厌教求情厌教172021/7/27 星期二受传者接受新信
9、息的心理行为发展过程受传者接受新信息的心理行为发展过程u无知无知u知晓知晓u决策决策u采纳采纳u巩固巩固182021/7/27 星期二受传者对信息的寻求与使用受传者对信息的寻求与使用l对健康的关注程度有关对健康的关注程度有关l与受传者的健康状况有关与受传者的健康状况有关传播者要学会传播者要学会“投其所好投其所好”192021/7/27 星期二1.4.5 环境因素环境因素社会环境社会环境是指社会习俗、受传者所属的社会群体、社是指社会习俗、受传者所属的社会群体、社会政治文化氛围、宗教信仰等会政治文化氛围、宗教信仰等自然环境自然环境，如传播活动地点、场所、距离、环境布置，如传播活动地点、场所、距离、
10、环境布置以及天气以及天气等等202021/7/27 星期二第一讲第一讲 健康传播的基本理论小结健康传播的基本理论小结健康传播健康传播：凡是涉及健康内容的人类传播凡是涉及健康内容的人类传播基本类型：人际传播、大众传播、组织传播、自我传播基本类型：人际传播、大众传播、组织传播、自我传播影响影响传播效果的传播效果的因素因素：传播者、信息、媒介、受传者、环境：传播者、信息、媒介、受传者、环境212021/7/27 星期二第二讲第二讲 健康传播技巧的应用健康传播技巧的应用（主要介绍：人际传播技巧）（主要介绍：人际传播技巧）健康传播及其技巧应用222021/7/27 星期二人际传播的技巧人际传播的技巧说的
11、技巧说的技巧倾听技巧倾听技巧提问技巧提问技巧反馈反馈技巧技巧示范与演示技巧示范与演示技巧非语言传播技巧非语言传播技巧232021/7/27 星期二人际传播技巧人际传播技巧（说）（说）内容明确，重点突出内容明确，重点突出语言准确，平易，精炼语言准确，平易，精炼语调语调平稳，语速适中平稳，语速适中适当重复重要适当重复重要的信息的信息适当停顿，给受传者提问和思考的机会适当停顿，给受传者提问和思考的机会把握谈话内容的深度把握谈话内容的深度善用修辞（比喻、排比、设问与反问、重复、谚语、幽默善用修辞（比喻、排比、设问与反问、重复、谚语、幽默）注意注意观察，及时取得观察，及时取得反馈反馈242021/7/2
12、7 星期二人际传播技巧人际传播技巧（听）（听）主动参与，给以积极的反馈主动参与，给以积极的反馈集中精力，克服干扰集中精力，克服干扰充分听取对方的讲话充分听取对方的讲话252021/7/27 星期二人际传播技巧人际传播技巧（问）（问）封闭式提问封闭式提问：适用于收集简明的事实性资料：适用于收集简明的事实性资料（是否）（是否）开放式提问：有助于谈话者真实地反映开放式提问：有助于谈话者真实地反映情况情况（怎么）（怎么）探索式提问：深入了解某一探索式提问：深入了解某一问题问题（为什么）（为什么）诱导式诱导式提问：有意提示对方注意提问：有意提示对方注意复合式提问：一个问句包含两个或两个以上的问题，复合式
13、提问：一个问句包含两个或两个以上的问题，应避免应避免262021/7/27 星期二人际传播技巧人际传播技巧（反馈）（反馈）肯定性反馈肯定性反馈：正确言行：正确言行赞同赞同和和支持，激发勉励作用支持，激发勉励作用。否定性反馈否定性反馈：不：不正确的言行或存在的正确的言行或存在的问题问题否定性否定性意见。意见。先先肯定对方值得肯定的一面肯定对方值得肯定的一面以建议以建议方式指出问题所在方式指出问题所在模糊性反馈模糊性反馈：作出没有：作出没有明确态度和立场的明确态度和立场的反应，适用于暂反应，适用于暂时回避时回避敏感问题或难以回答的敏感问题或难以回答的问题。问题。272021/7/27 星期二人际传
14、播技巧人际传播技巧（非语言）（非语言）非非语言传播语言传播形式融汇贯通在说话形式融汇贯通在说话、倾听、倾听、提问、反馈、提问、反馈等技巧之中。等技巧之中。注意静态体语：注意静态体语：个人的仪表形象个人的仪表形象运用动态运用动态体体语语：无言的动作，如手势、表情、无言的动作，如手势、表情、眼神眼神恰当运用类恰当运用类语言语言：说话时的语音、语调、节奏及鼻音、喉音等辅助性发音说话时的语音、语调、节奏及鼻音、喉音等辅助性发音创造适宜的时空语：创造适宜的时空语：安静整洁的环境，适当的交谈距离和相对高度，安静整洁的环境，适当的交谈距离和相对高度，提前提前或准时到达约会地点或准时到达约会地点282021/
15、7/27 星期二人际传播技巧人际传播技巧（示范与演示技巧）（示范与演示技巧）合适的场地合适的场地恰当的道具恰当的道具适合的辅助人员适合的辅助人员清晰的演示清晰的演示鼓励提问鼓励提问学员的模仿学员的模仿292021/7/27 星期二充分调动受众的感官系统，甚至全身充分调动受众的感官系统，甚至全身科学性、艺术性、趣味性、实用性科学性、艺术性、趣味性、实用性302021/7/27 星期二人际传播技巧应用的小结人际传播技巧应用的小结人人际传播技巧播技巧说听听问反反馈示范与示范与演示演示非非语言言传播技巧播技巧312021/7/27 星期二李玉青李玉青 副主任医师副主任医师北京市疾控中心北京市疾控中心 健康教育所健康教育所TelTel：159 1021 7536159 1021 7536322021/7/27 星期二