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1、XXXXXXXX项目【部部门名称名称】【项目目经理姓名理姓名】目录1.项目定目定义2.现状状测量量3.要因分析要因分析4.改善改善措施及效果措施及效果5.控制控制计划划项目定义01问题描述及业务影响解释选择本项目的理由，包括与公司战略和部门KPI的关联度，问题描述，不启动本项目的可能后果等 (4W1H）项目范围流程界限业务或产品类别地域范围人员范围。确定本项目的范围，也即项目的重心，包括流程界限、产品类别、地理区隔等 应当明确哪些在项目范围之内，哪些在项目范围之外。内/外部客户收益应当明确谁是本项目的最终客户及其可能获得的收益本项目将如何满足他们的一些关键需求。如果只有内部客户，则描述对内部客
2、户的收益。项目目标及计算公式项目评量指标/描述基准值基准值目标目标最佳值最佳值计量单位计量单位用来衡量项目是否成功或项目绩效的评量指标过去12个月的平均值项目的目标（通常设定为基线与最佳值之间5070的改善，或年度目标，或KPI）历史上或行业中的最佳表现评量指标的单位项目范围界定：SIPOC宏观流程图供应商 输入 流程 输出 受益方 SupplierInputsProcessOutputs Customer项目组织架构及其职责范例统筹工作进度争取项目资源全程参与项目执行并保证质量协助项目规划和执行提供方法论支持项目计划工作任务时间安排W1W2W3W4W5W6W7W8W9W10W11W12W13
3、W14W15W16W17W18W19W20W212.13-2.172.20-2.242.27-3.33.6-3.103.13-3.173.20-3.243.27-3.314.3-4.74.10-4.144.17-4.214.24-4.285.2-5.55.8-5.125.15-5.195.22-5.265.29-6.26.6-6.96.12-6.166.19-6.236.26-6.307.3-7.7界定D1.1界定项目范围、项目章程编制1.2项目章程审核测量M2.1制定数据收集计划2.2原因分析2.3流程图分析2.4快赢改善2.5DM阶段评审分析A3.1绘制并核实详细流程图3.2关键因子分析3
4、.3A阶段评审改善I4.1改善方案设计和试验4.2SOP编制、改善方案实施4.3改善效果确认4.4I阶段评审控制C5.1制定控制计划5.2标准化/固化5.3项目评审验收里程碑：。里程碑：项目成效/结项报告里程碑：SOP、改善方案评估报告里程碑：现状诊断报告范例项目所需支持信息资源培训方法论n项目需要的人力资源和资金支持n项目中必要差旅、活动组织等相关费用。n业务专家支持n六西格玛方法论支持n项目实施支持n用户特性和工作模式信息n运营部提供业务信息范例现况测量02数据收集计划数据收集计划量测对象量测对象量测方法量测方法抽样计划抽样计划准确性验证准确性验证Y Y或或X X量测指标量测指标 数据类型
5、数据类型定义定义量测方法量测方法数据分层数据分层数据收集方数据收集方式式人员人员抽样类型抽样类型数量数量时间时间您要收集的数据属于Y还是X量测指标名称连续型变量还是离散型变量在此明确定义你要量测的指标你如何得到量测值？通过检验计数还是物理量测？是否在现有的X之外还有其它的方式对数据进行分层？查检表、电子数据谁将负责抽样总体、分层、流程抽多少样本预计什么时间实施如何保证数据的准确性？输出（Y）发票开出时间连续型从收到客户订单到客户收到发票从开始到发票送出期间的数据可以从SAP系统中导出，电子发票发出到客户收到将通过电子收据进行衡量客户类型、事业部、设施、班别、工作周从SAP导入Excel发票主管
6、流程每天8个 每小时一次输入（X）行政人员 发票类型 发票内容 数据收集计划Average Monthly Volume=792By ProductsIR(53%)Snag(14%)OR(33%)业务增长趋势业务增长趋势范例目前表现-业务规模流程能力分析告诉你什流程能力分析告诉你什么么?改善目标？改善目标？稳定吗?表现如何?现有流程表现 连续型数据范例稳定吗?流程能力分析告诉你什么流程能力分析告诉你什么?改善目标？改善重点？改善目标？改善重点？现有流程表现 离散型数据范例1.绘制跨部门流程图绘制跨部门流程图2.分析流程流向，找出改善机会点分析流程流向，找出改善机会点范例流程图分析3.量测各步骤
7、耗费的时间量测各步骤耗费的时间4.对步骤进行归类，并做价值分析对步骤进行归类，并做价值分析Sample流程图分析SummaryValue Added Time00:07:40Value Enabler Time00:05:15Non-Value Added Time00:15:55Total Time00:28:50%Value Added27%Value Enabler Time18%Non Value Add55%Process Type BreakdownProcess Time00:17:30Wait/Delay Time00:06:05Transport Time00:01:15In
8、spection Time00:03:00范例流程图分析要因分析03问题原因因素分析范例1：树状图问题原因因素分析范例2：IPO流 程 图指标指标维度维度输入（指潜在因子）输入（指潜在因子）类型类型（U,CU,C）流程步骤流程步骤输出输出步骤步骤1 1Y1人步骤步骤2Y1料Y1方法Y1系统Y1政策Y1统计口径步骤步骤3问题原因因素分析问题问题?料（信息）料（信息）人人环（环境）环（环境）测（测量方法）测（测量方法）机（系统机（系统/工具）工具）法（方法）法（方法）范例3：鱼骨图应用因果矩阵工具筛选要因C&E范例对顾客的重要性评分（1-10分）81010123456789客户要求客户要求（宏观流
9、程图中的输出）（宏观流程图中的输出）成本流程时间准确性总分流程步骤流程输入0,1,3,or 9 10203040506070801001101201301401501601701801902000总分000000000因因 果果 矩矩 阵阵 图图风险分析及控制：FMEA分析改善措施及效果04后果现象底层原因影响改善措施拟定4321消除底层原因消除现象和后果的关联消除后果的影响消除原因和现象的关联改善措施列表及筛选有效性可行性成本？方案1方案2方案3方案4。改善措施实施计划摘要采取的具体行动1,2,3，结论是什么结论是什么?改善后的数据是否已稳定?改善后的表现如何?范例改善验证-连续型数据结论是什么结论是什么?改善后是否稳定?范例改善验证 离散型数据控制05实施计划标准操作规程制定（标准操作规程制定（SOP）范例34控制计划范例