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1、个人礼仪规范个人礼仪规范刘佩刘佩2015-9-182015-9-18礼仪的定义礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用于规范人的行为、举止，调态、礼节等，用于规范人的行为、举止，调整人与人之间的关整人与人之间的关系。系。第一印象第一印象：先声夺人先声夺人造造就心理优势就心理优势“首因效应首因效应”第一印象取决第一印象取决于于：最初的最初的7 7秒秒-2-2分钟分钟32%32%的口语的口语68%68%的态势语的态势语礼仪的必要性礼仪的必要性形体礼仪形体礼仪-微笑微笑表表情和情和蔼，蔼，伴随微笑自然地露出伴随微笑自然地露出6-86-8颗牙
2、齿，颗牙齿，嘴角微微上翘，嘴角微微上翘，“笑笑”的幅的幅度不宜度不宜过过大。大。微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。心。口眼结合，嘴唇、眼神含口眼结合，嘴唇、眼神含笑。笑。男士的基本站姿男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近于双手自然下垂贴近于腿部或交叉于身后。腿部或交叉于身后。形体礼仪形体礼仪-站站形体礼仪形体礼仪-站站女士女士的基本站姿的基本站姿：可以两腿并拢，两腿可以两腿并拢，两腿同时向左或向右放，同
3、时向左或向右放，两手相叠后放在左腿两手相叠后放在左腿或右腿上。或右腿上。也可以两腿并拢，两也可以两腿并拢，两腿交叉，置于一侧，腿交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。脚尖朝向地面。形体礼仪形体礼仪-坐坐男士的男士的基基本坐姿本坐姿：上体挺直，胸部挺起，上体挺直，胸部挺起，两肩放松，脖子挺直，两肩放松，脖子挺直，下颌微收，双目平视，下颌微收，双目平视，两脚分开，不超肩宽，两脚分开，不超肩宽，两脚平行，双手放于两脚平行，双手放于两膝上。两膝上。形体礼仪形体礼仪-坐坐女士的女士的基基本坐姿本坐姿：可以双腿并拢，两腿同时向左或向右放，两可以双腿并拢，两腿同时向左或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也手相叠后
4、放在左腿或右腿上。也可可以双腿并以双腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。形体礼仪形体礼仪-蹲蹲行走时，双肩平稳，目光平视，下颌行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动后自然摆动。行步速度：一般男士行步速度：一般男士108-110108-110步步/分钟，分钟，女士女士118-120118-120步
5、步/分钟。分钟。形体礼仪形体礼仪-行行手势要领：手势要领：五指并五指并拢拢、手心微凹；手心微凹；腕关腕关节伸直，手与前臂节伸直，手与前臂形成一条直线；形成一条直线；掌掌心斜向上方，手与地心斜向上方，手与地面成面成4545度角。度角。形体礼仪形体礼仪-引领、指引引领、指引职业男性西服穿着：职业男性西服穿着：衬衫的袖子比西装的袖衬衫的袖子比西装的袖子长子长2-32-3厘米；厘米；衬衣领口硬扎、挺括，衬衣领口硬扎、挺括，外露部分保持干净整洁；外露部分保持干净整洁；领带在皮带下四指处。领带在皮带下四指处。形体礼仪形体礼仪-着装着装女性着装：女性着装：着装适合自己的年着装适合自己的年龄、身材、职业；龄、
6、身材、职业；选择适合自己的着选择适合自己的着装色调；装色调；首饰、提包、袜子、首饰、提包、袜子、围巾等应注重搭配。围巾等应注重搭配。形体礼仪形体礼仪-着装着装社交礼社交礼仪仪-握手握手握手时间一般在握手时间一般在2-32-3秒，不宜超过秒，不宜超过5 5秒；秒；握手力度不宜过猛或毫无力度；握手力度不宜过猛或毫无力度；握手时注视对方并面带微握手时注视对方并面带微笑。笑。早早晨见面，晨见面，互相问互相问候：候：“您好您好”“”“早上好早上好”；因外出应向部门其他人打招呼因外出应向部门其他人打招呼；在公司或外出遇见客人时，应主动微笑在公司或外出遇见客人时，应主动微笑打招呼；打招呼；下班后向其他人找招
7、呼：下班后向其他人找招呼：“明天见明天见”、“再见再见”社交礼仪社交礼仪-问候问候学会使用十字文明礼貌用语：请、您好、学会使用十字文明礼貌用语：请、您好、对不起、谢谢、再见；对不起、谢谢、再见；请字不离口，谢字随身走请字不离口，谢字随身走；道歉要及时。道歉要及时。社交礼仪社交礼仪-礼貌用语礼貌用语递物品递物品：双手拿在胸前：双手拿在胸前递出，物品尖端不可指递出，物品尖端不可指向对方；向对方；乘电梯乘电梯：电梯门打开时，：电梯门打开时，先等别人下电梯；先等别人下电梯；乘坐自动扶梯乘坐自动扶梯：靠右站：靠右站立，以便让急于通过的立，以便让急于通过的行人行走。行人行走。社交礼仪社交礼仪-动作行为动作行为取低处物品取低处物品：不要弯上身，翘臀部；：不要弯上身，翘臀部；上下卧车上下卧车：侧着身体进入车内：侧着身体进入车内社交礼仪社交礼仪-动作行为动作行为停下脚步停下脚步面带微笑面带微笑 注视对方注视对方 鞠躬到位鞠躬到位 说早上好说早上好礼仪礼仪2020字诀字诀谢谢大家！谢谢！谢谢！