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1、团队管理的定义和有效特征团队管理的定义和有效特征一、一、团队的定的定义二、有效二、有效团队的特征的特征古老的寓言故事古老的寓言故事 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？“你愿意在一个优秀的团队中工作呢，还是愿意在一群优秀的人们中工作？”-Max DePreeMax DePree:Leadership Is an Art妙语分析妙语分析“失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者。”-David House David House
2、:Fast Company一一 团团 队（队（teamteam）的定义）的定义TogetherEveryone AchieveMoreGoal“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”群体与团队群体与团队群体（work group）：1+1=2（分工、松散合作）团队（work team）：1+12团队：团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体团队的规模（影响因素）：6-12人工作群体工作群体工作工作团队团队管理者管理者执行
3、者行者领导者者团队成成员群体与团队群体与团队工作群体（团体）与工作团队的工作群体（团体）与工作团队的对比对比11 罗宾斯：斯：组织行行为学学，中国人民大学出版社，中国人民大学出版社，19971997年年1212月，第月，第270270页。目标协同配合责任技能 团队的概念团队的概念 少数能相互信任、互补技能、愿为共同目的和目标运用统一方法达成，并能相互承担责任的人们组成的团体。大雁南飞现象分析：大雁南飞现象分析：大雁哪里去？为什么要去？大雁哪里去？为什么要去？目标和目的对团队的意义：目标和目的对团队的意义：目标目标方向与尺度方向与尺度 目的目的价值价值 团队凝聚力的形成，首先有目标需人们团队凝聚
4、力的形成，首先有目标需人们 合作完成，其次认同目标所带来的价值。合作完成，其次认同目标所带来的价值。团队凝聚力形成的关键因素结结论论一一：形形成成团团队队凝凝聚聚力力的的关关键键因因素素：共共同同目目标标+共同目的共同目的 大雁群为什么成人字型飞行？大雁群为什么成人字型飞行？目目标标高高度度高高目标（目的）及能力与团队合作关系图目标（目的）及能力与团队合作关系图低低焦虑焦虑 有价值有价值 无聊无聊 高高无赖无赖 能力高度能力高度摆脱焦虑两种方法：v降低目标降低目标 v寻求合作寻求合作 结论二：结论二：形成团队凝聚力的另外两个关键因素：互补技能形成团队凝聚力的另外两个关键因素：互补技能+共同方法
5、。共同方法。大雁为什么愿跟领头雁飞？大雁为什么愿跟领头雁飞？领头雁的工作很辛苦，谁来作？领头雁的工作很辛苦，谁来作？雁群信任领头雁，雁群信任领头雁，轮流做辛苦工作，轮流做辛苦工作，好好 人人品品 差差 低低 能力能力 高高 好感好感 信任信任 防范防范 防备防备 结论三：结论三：团队凝聚力形成的关键因素还有：共同责任团队凝聚力形成的关键因素还有：共同责任+共同信任。共同信任。信任的两重要因素：人品、能力组合图分析：信任的两重要因素：人品、能力组合图分析：团队的理解 1、团队不是一个公司，一个部门。、团队不是一个公司，一个部门。2、人数不太多、人数不太多20人左右。人左右。3、建立在成员间了解的
6、基础上。、建立在成员间了解的基础上。4、具备凝聚力形成的、具备凝聚力形成的6大要素：大要素：共同目的共同目的+共同目标共同目标 技能互补技能互补+统一方法统一方法 共同责任共同责任+共同信任共同信任 5、一个部门因分工不同，可分为几个团队。、一个部门因分工不同，可分为几个团队。6、同一个人可属不同团队。、同一个人可属不同团队。团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。团队定义中的几个方面对我们理解一个团队是重要的。少量成员少量成员2-252-25人人6-126-12个为最佳个为最佳互补技能互补技能技术和功能方面的特长技术和功能方面的特长解决问题和决策技能解决问题和决策技能人际技能人际技能
7、对一个共同的和绩对一个共同的和绩效目标做出承诺效目标做出承诺 一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和量之和团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法共同的方法（APPROACHAPPROACH）能把个人的技能与提高团队业绩联系起来能把个人的技能与提高团队业绩联系起来参照目的与目标不断调整成员行为参照目的与目标不断调整成员行为彼此负责彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默在实
8、现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合契的配合彼此承诺和信任彼此承诺和信任二二 有效团队的特征有效团队的特征清晰的清晰的目目标恰当的恰当的领导内部内部支持支持应变技能技能相互相互的信任的信任相关相关的技能的技能一致的一致的承承诺良好的良好的沟通沟通外部外部支持支持有效的团队有效的团队好/坏团队比较：7个特征特征一：明确的团队目标特征二：共享特征三：不同的团队角色特征四：良好的沟通特征五：共同的价值观和行为规范特征六：归属感特征七：有效授权团队行动曲线工作表现团队的效能工作群体伪团队潜在的团队真正的团队绩优团队绩优团队：绩优团队：是把团队的潜力发是把团队的潜力发挥到及至的
9、团队挥到及至的团队真正的团队；真正的团队；由很少的一些人由很少的一些人组成的，他们为同一目的工作，组成的，他们为同一目的工作，有共同的目标，团队中的每一有共同的目标，团队中的每一个成员共同对团队所要达到的个成员共同对团队所要达到的目的负责，也对团队采用的总目的负责，也对团队采用的总的工作方法负责的工作方法负责潜在团队：潜在团队：是介于工作群体和是介于工作群体和真正团队之间的的群体真正团队之间的的群体伪团队：伪团队：一群人被别人或自己一群人被别人或自己称为团队，也具有团队潜力，称为团队，也具有团队潜力，但实际工作中根本不协作或根但实际工作中根本不协作或根本无集体责任感。本无集体责任感。好团队与坏
10、团队的特征之一：好团队与坏团队的特征之一：明确的团队目标明确的团队目标好团队的特征坏团队的特征特征之一：明确的团队目标特征之一：没有共同的目标 团队中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，并且自觉地献身于这个目标。成员对团队的目标十分明确，并且这个目标具有挑战性。团队中各有各的目标，这个部门想这样，那个部门想那样。市场部想通过推广扩大公司的知名度；销售部想增加销售业绩，同时还想增加点销售费用；公司老总们想的是资本运营和回款。即使销售部内部也不是按公司的计划销售，什么好销就销什么。他们各人有各人自己的想法，他们对团队的目标根本不关心，更不用说去努力实现团队的目标。好团队与坏团队特征之二：共享
11、好团队与坏团队特征之二：共享好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之二：共享 特征之二：团队成员之间不能共享 团队成员能够共享团队中其他人具有的智慧；能够共享团队的各种资源；能够共享团队成员带来的各种信息；团队成员共享团队的工作责任。在部门中成员之间很少谈与自己工作有关的话题，生怕与别人交流多了，言多语失，说出自己的经验被别人学去。在团队中成员之间总是你防着我，我防着你。好团队与坏团队特征之三：好团队与坏团队特征之三：不同的团队角色不同的团队角色好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之三：团队中具有不同的团队角色 特征之三：团队中角色单一 一个团队中能具备不同的团队
12、角色。有：实干者、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、凝聚者、完善者。“咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥。”在许多人的头脑中，特别是在管理者的头脑中这种想法根深蒂固。它强调的是团队成员虽然具有不同的分工，但充当的却是相同的角色。这种团队中只有两个角色：领导与群众、管理者与被管理者、老板与打工仔。好团队与坏团队特征之四：好团队与坏团队特征之四：良好的沟通良好的沟通好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之四：良好的沟通 特征之四：沟通不畅 团队成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法。团队成员之间互相主动沟通，并且尽量了解和接受别人，团队成员积极主动地聆听别人的意见。团队成
13、员中间不同的意见和观点能够受到重视。你所在的公司里是不是常常会看到这种情形：部门与部门之间很少往来，甚至不是一个部门的员工见面连招呼不打。有些人在同一个部门内工作一天下来也说不上一句话。有人常常出来挑拨成员之间的关系；有问题出现时互相推诿，相互埋怨；有人就喜观背后议论别人，说别人的闲话。好团队与坏团队特征之五：好团队与坏团队特征之五：共同的价值观与行为规范共同的价值观与行为规范好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之五：共同的价值观和团队规范 特征之五：没有共同的价值观 团队成员拥有共同的价值观，共同的价值观像电脑的操作系统一样，为不同的团队成员提供共同的、可兼容的统一的平台，否
14、则，就象电脑无法操作一样，团队与员之间根本无法合作与沟通。有人认为企业就是挣钱的，挣钱是企业的唯一目标，不需要考虑什么社会责任感，有了钱什么都好，没有钱什么都不好；有人则认为企业挣钱的同时还要有社会责任感；有的人则认为技术第一，在团队成员之间没有共同的价值观。好团队与坏团队特征之六：好团队与坏团队特征之六：归属感归属感好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之六：归属感 特征之六：一盘散沙 归属感也就是凝聚力。成员喜欢他们的团队，愿意属于这个团队，具有一种自豪感。他们非常愿意留在自己的团队中，并且在必须离开这个团队时依依不舍。在具有归属感的团队中，成员之间可以分享成就，分担失败带来
15、的忧虑和不能按时完成工作的焦急。团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或是自学自愿地多做工作。如果你是一位企业的中层管理者，对这一点更会深有体会，部门中成员之间互相勾心斗角，你争我斗。各人只顾各人的事情，对其他成员漠不关心，即使能够相互帮助的也不帮助，而是看别人的笑话，企业中如同一盘散沙。团队成员把在团队中 作为谋生的手段，成员与团队之间完全是一种雇佣关系，他们与团队之间并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他们，他们会义无返顾的离开。好团队与坏团队特征之七：好团队与坏团队特征之七：有效授权有效授权好团队的特征好团队的特征坏团队的特征坏团队的特征特征之七：有效授权 特征之七：不授权 团队领导使成员有
16、渠道获得必要的技能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标。在团队中能够做到人人有职有权。作为企业中层经理的你是不是感到工作越来越忙，每天总加班留在办公室里处理白天没有来得处处理的工作。而你的下属们却生天优哉游哉无事可做，他们看着你这位忙碌的经理却帮不上忙。对团队的误解对团队的误解误解一：把部门/集体/或群体等同于团队误解二：把与团队之间的关系看成是雇佣关系误解三：把个人与团队的关系当成依附关系误解四：狭隘的集体主义误解五：很多人根本不相信团队误解六：把自己淹没在团队中误解七：局外人误解八：对团队期望的偏差误解九：把团队当场一种工具优秀的团队并非全是由优秀的个人组成，但优秀的团队一定能塑造出优秀的个人”“单靠个人无法完成任务，但一个没有组织性的团队也不能圆满完成任务，有条理，有组织，默契配合，相互支持才能成功。”“没有完美的个人，但通过团队协作，完全能够成就完美的事业”某上市公司员工语录某上市公司员工语录某上市公司员工语录某上市公司员工语录