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1、1廊坊燃气廊坊燃气MIS项目梳理项目梳理阶段汇报阶段汇报廊坊燃气廊坊燃气MISMIS梳理项目组梳理项目组20062006年年3 3月月2424日日2目目 录录1 1、项目回顾、项目回顾2 2、项目主要成果、项目主要成果3 3、体会和下一阶段工作展望、体会和下一阶段工作展望 3工作思路工作思路IBM业务流程优化和业务流程优化和IT规划项目规划项目现有现有MIS技术文档资料技术文档资料本项目本项目下一阶段信息系统选型下一阶段信息系统选型下一阶段信息系统实施下一阶段信息系统实施项目管理方法和模板项目管理方法和模板全面信息化人才队伍拓建全面信息化人才队伍拓建提供指导思想提供指导思想方法论和相关资料方法
2、论和相关资料为顾问提供素材为顾问提供素材,协助顾问完成好此项目协助顾问完成好此项目现有现有MIS系统使用情况系统使用情况整理整理选型需求选型需求系统技术系统技术/数据数据/流流程程分析分析过程过程项目文档项目文档培训和讨论以及培训和讨论以及专家咨询专家咨询 基本目标：基本目标：完善现有系统的知识沉淀，同时利用该项目完成燃气信息化的传帮带完善现有系统的知识沉淀，同时利用该项目完成燃气信息化的传帮带工作，为集团信息化人员提供一次熟悉和学习业务管理的机会，培养一只既懂业务工作，为集团信息化人员提供一次熟悉和学习业务管理的机会，培养一只既懂业务管理又懂信息技术的专业队伍。此外，借助该项目，完善集团信息
3、化项目日常项目管理又懂信息技术的专业队伍。此外，借助该项目，完善集团信息化项目日常项目管理的模板。管理的模板。4前期工作回顾前期工作回顾项目项目计划计划具体具体内容内容完成完成情况情况第一阶段现状调研和培训阶段2006.1.12006.1.201）项目组人员到廊坊燃气进行调研，了解燃气MIS使用情况；2）安装测试机，对项目组人员就廊坊燃气MIS的设计思想、业务流程、数据结构进行培训3）搜集与MIS相关的文档，对已有的MIS有关资料进行汇总分类1）项目组主要人员王宏、杨思维、王浩奇、赵汉昌、车金鹏等于1月3日-1月10日到廊坊燃气就MIS使用情况先后与客服、市场、运营、工程管理、技质安等部门进行
4、访谈和沟通，了解MIS存在的问题。并组织项目组内部讨论，以深化对MIS发展方向的认识，对原来制订的项目计划、项目成果进行了调整。2)由王浩奇负责，将廊坊MIS的数据库移植到测试机上（测试机名称：oawebtestoasqltest），项目组人员和其它相关人员均可在该系统上进行练习，熟悉并掌握MIS相关的功能。3）由王金曼负责将MIS相关资料收集汇总，除当时的开发文档和技术资料外，还对原高维信城、SAP、IFS、HP、IBM、Delotte、Cagemini等公司在全面信息化项目选型中关于燃气信息化的资料进行整理并汇总，以供今后全面信息系统实施时作为参考资料。第二阶段MIS流程梳理2006.2.
5、5今1)使项目组人员对廊坊MIS的业务进行深刻理解，进一步明确燃气企业信息系统核心需求；2）通过internet、业内人士等相关途径了解国内外燃气企业信息化建设的发展趋势。3）通过研讨流程，协助廊坊燃气提升管理水平，改善客户满意度1）在廊坊燃气领导徐总、牛总、章主任的积极配合下，项目组人员主要人员王宏、杨思维、王浩奇、赵汉昌、车金鹏等与各部门结合MIS系统展开流程梳理（通过三轮，共十三个工作日）2）结何集团流程优化和全面信息化项目组，深入研究了国内外燃气企业信息系统的发展情况3）协助廊坊燃气解决呼叫中心存在问题，提出了硬件和现场环境的改造建议；就一些管理中的关键点提出改善建议，协助公司领导优化
6、管理。5目目 录录1 1、项目回顾、项目回顾2 2、项目主要成果、项目主要成果3 3、体会和下一阶段工作展望、体会和下一阶段工作展望6前期主要工作成果汇总前期主要工作成果汇总名名 称称内容内容形成文档形成文档1 1、MISMIS系统流程梳理系统流程梳理 用近十个工作日与廊坊燃气领导和相关业务人员对MIS相关业务流程进行梳理，共整理了5大类73个三级业务流程。在MIS系统流程梳理过程中，使项目组人员对燃气业务有了深刻的了解，为未来新的系统实施做好了准备。廊坊燃气MIS相关流程手册 采用visio2002绘制2 2、项目组人员培训和技、项目组人员培训和技术交流术交流 在此项目中，为项目组相关人员和
7、全面信息化项目组进行了四次培训，累计参加人次约四十人次，使参与人员对燃气信息化有了较为深刻的认识。培训文档资料共三份关于对廊坊燃气客户服务、市场的理解燃气信息化系统简介ERP实施过程中的项目管理3 3、搜集国内外燃气行业、搜集国内外燃气行业信息化建设资料信息化建设资料 配合全面信息化项目通过INTERNET搜集了国内外燃气企业信息系统建设的相关资料和报道。信息资料库，即将放到公司共享的W盘4 4、整理技术资料，理清、整理技术资料，理清MISMIS数据，规范相关项目数据，规范相关项目管理文档；同时，在原有管理文档；同时，在原有基础上，制订了廊坊燃气基础上，制订了廊坊燃气呼叫中心的改造方案；对呼叫
8、中心的改造方案；对其在使用过程中新的开发其在使用过程中新的开发需求提出了意见。需求提出了意见。将现有MIS系统复制到测试机上，结合现有技术资料对其在使用过程中的历史数据进行研究；将所有技术资料进行归档；规范现有项目管理文档。技术性资料程序设计说明书燃气信息管理及应用规范信息化验收资料信息资源规划项目管理类资料服务登记单系统开发需求登记单项目管理的目标、范围、方法会议纪要模板周计划、工作记录71 1）流程绘制本身也是一个）流程绘制本身也是一个PDCAPDCA的过程。在的过程。在MISMIS流程梳理时，首先制流程梳理时，首先制订了梳理方案，统一标准、统一方法、统一思路、统一了成果的展订了梳理方案，
9、统一标准、统一方法、统一思路、统一了成果的展现形式现形式梳理方案包括：梳理方案包括：目标流程绘制的范围流程绘制的深度流程绘制的组织计划绘制标准实例流程图注意事项注注:具体内容请详见项目文档具体内容请详见项目文档8MISMIS流程梳理共经过三轮流程梳理共经过三轮“PDCAPDCA”绘制过程，每一次循环绘制过程，每一次循环,都针对上都针对上一次工作中发现的问题进行了对方案的完善和检讨，并下发到参与一次工作中发现的问题进行了对方案的完善和检讨，并下发到参与项目的相关责任人手中项目的相关责任人手中问题包括：问题包括：业务活动的颗粒度把握不清流程存在多个出口和入口流程在不同部门之间存在断头和重复流程的符
10、号体系使用不规范流程的关键控制点把握不好注注:具体内容请详见项目文档具体内容请详见项目文档9以前的以前的MISMIS流程经过系统分析，发现存在如下问题流程经过系统分析，发现存在如下问题示例示例 存在问题：存在问题：1、该流程是在三年之前由当时的系统的实施人员绘制，目前实际业务已经发生了很大变化，该流程与现有实际业务不符；2、不规范，难以清晰的反映的业务流程和相关的岗位职责，难以反映MIS单据的流转；3、单纯从MIS功能的角度来绘制，没有从整个管理的角度来规范流程。10本次梳理中充分考虑到了信息系统在流程中的功能和作用，并着手本次梳理中充分考虑到了信息系统在流程中的功能和作用，并着手整理了对新一
11、代信息系统功能需求的关键点整理了对新一代信息系统功能需求的关键点 未来新一代信息系统的未来新一代信息系统的改进点。改进点。体体 会会 1）仅从一个流程中，就能看出信息系统与业务流程已融合一体，信息化在燃气业务中发挥着取之不掉的作用；2）业务人员在燃气MIS的多年使用过程中，积累了丰富的经验，对未来新系统的优化点有着深刻认识。通过通过MIS系统实现系统实现的业务流程的业务流程活动活动 通过通过MIS系统直接生成系统直接生成的单据。的单据。示例示例11同时同时,在集团以在集团以“让员工健康成长，为客户创造价值让员工健康成长，为客户创造价值”的理念下，项目的理念下，项目组人员帮助廊坊燃气相关领导和业
12、务人员诊断现有业务盲点，并提出改组人员帮助廊坊燃气相关领导和业务人员诊断现有业务盲点，并提出改进意见进意见 以以零散零散户报装子装子流程流程为例例12续上页续上页问题问题改进方法改进方法信息系统要求信息系统要求1 1、从客户提出报装请求到最终通知与客户约定、从客户提出报装请求到最终通知与客户约定报装时间和施工时间的整个流程中单纯以电话形报装时间和施工时间的整个流程中单纯以电话形式通知，没有利用式通知，没有利用internetinternet等新型信息传播手段等新型信息传播手段为客户服务，客户无法进行自助式服务，如果客为客户服务，客户无法进行自助式服务，如果客户有事无法通知，很可能造成服务的延误
13、。户有事无法通知，很可能造成服务的延误。未来建立internet、固定电话、移动三位一体的信息传递方式，客户能够自主选择报装时间和服务种类。提供多种信息访问通道，支持internet、Mobile等信息访问方式2 2、客户付款和交费目前还需要到营业厅，目前、客户付款和交费目前还需要到营业厅，目前还没有上门收费。还没有上门收费。当前可实行上门收费；未来可考虑实现利用网上银行，所有费用都可通过往上银行进行自助式缴费。与网上银行接口的客户交费管理系统3 3、目前维修服务过程中客户对时间的要求越来、目前维修服务过程中客户对时间的要求越来越严格，但目前系统未实现让客户代表方便查询越严格，但目前系统未实现
14、让客户代表方便查询当前的预约任务。当前的预约任务。在新系统未上线的情况下，近期采取客户化的方法解决，长期通过新系统来解决 能够实现对维修任务的预订功能，查询到每个安装人员的安装计划和实施情况，并能够以图形化的方式显示4 4、在报装前缺乏二次通知客户的活动、在报装前缺乏二次通知客户的活动零散零散户报户报装子装子流程流程中存中存在的在的管理管理盲点盲点和改和改进方进方法法13经过经过MISMIS梳理，对新的需求进行了整理归类，为今后信息化选型和系梳理，对新的需求进行了整理归类，为今后信息化选型和系统实施做好了准备统实施做好了准备 未来新未来新的信息系的信息系统实施可统实施可重点关注重点关注这些关键
15、这些关键点点注注:具体内容请详见项目文档具体内容请详见项目文档14项目组成员对燃气企业有了充分认识，业务部门也进一步理清的工作思路，项目组成员对燃气企业有了充分认识，业务部门也进一步理清的工作思路，形成了主要部门相关职能域与形成了主要部门相关职能域与MISMIS相关的流程清单相关的流程清单工程管理工程管理运行管理（部分）运行管理（部分）技术质量安全管理技术质量安全管理营业厅营业厅呼叫中心呼叫中心运行管理（部分）运行管理（部分）终端客户终端客户 虽然从业务范围来看，各个职能部门有的直接接触客户、虽然从业务范围来看，各个职能部门有的直接接触客户、有的不直接接触客户，但都需要从客户的角度来思考问题有
16、的不直接接触客户，但都需要从客户的角度来思考问题计财部管理计财部管理市场部市场部终端客户终端客户15 名称工程管理流程清单工程管理流程清单流程清单招聘施工承包、物资供应、监理子流程计划审核子流程施工管理子流程验收子流程管理监理子流程涉及部门工程技术质量部工程管理流程清单工程管理流程清单16示例流程示例流程:工程管理工程管理招聘施工承包、物资供应、监理子流程招聘施工承包、物资供应、监理子流程示例示例17示例流程示例流程:工程管理工程管理工程管理计划审核子流程工程管理计划审核子流程示例示例18示例流程示例流程:工程管理工程管理工程施工管理子流程工程施工管理子流程示例示例19示例流程示例流程:工程管
17、理工程管理工程管理验收子流程工程管理验收子流程示例示例20示例流程示例流程:工程管理工程管理工程管理监理子流程工程管理监理子流程示例示例21名称运行管理流程清单运行管理流程清单流程清单涉及部门运行部竣工图纸复核子流程（检测中心）管网检测子流程（检测中心）隐患维修子流程（检测中心）置换子流程（管网所、综合所）巡视子流程（管网所、综合所）维护子流程（管网所、综合所）管网改线子流程（管网所、综合所）安检管理子流程（工商户管理组）流量计检定子流程（工商户管理组）工商户维修子流程（工商户管理组）抄表子流程（工商户管理组）工商户置换子流程（工商户管理组）新竣工资料录入子流程（调度中心）门站运行管理子流程（
18、调度中心）供销气差率计算子流程（调度中心）带气作业子流程（调度中心）抢险子流程（调度中心）气量管理子流程（调度中心）气质检测子流程（调度中心）供气质量管理子流程（调度中心）运营管理流程清单运营管理流程清单22运行部运行部隐患维修子流程隐患维修子流程示例示例注注:其它流程请参见附件其它流程请参见附件23名称技术质量安全管理流程清单技术质量安全管理流程清单流程清单涉及部门工程技术质量部、安全部设备购置子流程通用设备使用子流程设备封存（启封）子流程设备移装调拨租赁子流程设备报废子流程管网设备维护子流程设备检查子流程安全检查工作程序管理子流程安全教育工作程序子流程安全档案管理程序子流程安全事件调查工作
19、程序子流程设备购置子流程计量器具管理子流程计量纠纷处理子流程流量计管理子流程工程资料管理子流程档案管理子流程标准管理子流程规划管理子流程技术质量安全管理流程清单技术质量安全管理流程清单24技术质量安全管理技术质量安全管理设备检查子流程设备检查子流程示例示例注注:其它流程请参见附件其它流程请参见附件25名称呼叫中心呼叫中心流程清单流程清单流程清单涉及部门客户服务部维修受理子流程维修反馈子流程零散置换子流程置换反馈子流程客户回访子流程客户咨询子流程维修受理子流程维修反馈子流程零散置换子流程置换反馈子流程客户回访子流程客户咨询子流程民用户安检子流程安检反馈子流程重点安全民用户管理子流程安全隐患跟踪子
20、流程紧急事故电话跟踪子流程重点服务用户管理子流程呼叫中心流程清单呼叫中心流程清单26呼叫中心流程清单呼叫中心流程清单重点民用户管理子流程重点民用户管理子流程示例示例注注:其它流程请参见附件其它流程请参见附件27市场调研子流程市场合同签订子流程名称市场部流程市场部流程清单清单流程清单涉及部门市场部市场部流程清单市场部流程清单28市场部流程清单市场部流程清单市场合同签订子流程市场合同签订子流程示例示例注注:其它流程请参见附件其它流程请参见附件29名称营业厅流程营业厅流程清单清单流程清单磁卡售气子流程零散报装子流程核算换表子流程零散派工子流程结算子流程普表收费子流程重点计量用户子流程涉及部门客户服务
21、部营业厅流程清单营业厅流程清单30营业厅流程清单营业厅流程清单普表收费子流程普表收费子流程示例示例注注:其它流程请参见附件其它流程请参见附件31名称计财部流程计财部流程清单清单流程清单工程预算子流程 非合同任务流转程序子流程工程结算子流程 零散任务流转程序子流程 工程决算子流程 合同任务流转程序子流程全面预算管理子流程合同管理子流程计划报表子流程统计报表子流程涉及部门计财部计财部流程清单计财部流程清单32计财部流程清单计财部流程清单工程结算子流程工程结算子流程示例示例注注:其它流程请参见附件其它流程请参见附件33最终，项目组人员通过梳理形成了现有最终，项目组人员通过梳理形成了现有MISMIS系
22、统的基本认识系统的基本认识名称名称说明说明技术技术架构架构两层技术架构，存在如下问题：1）户端与服务器直接连接，安全性低。非法用户容易通过客户端直接闯入中心数据库，造成数据损失。2）客户端程序肥大，并且随着业务规则的变化，需要随时更新客户端程序，大大增加维护量，造成维护工作困难。软件软件功能功能优点：基本上能覆盖现有成员企业燃气相关业务的方方面面，虽然在功能上还存在一定不完整性，但操作者认同度普遍较高。特别是系统提供了一个集成性的平台，整合了多项业务，达到了客户数据、设备编码的共享，提高了日常工作的效率。此外，由于该项目基本上是自行开发的，所以系统维护效率比较高。系统维护成本比较低。缺点：还没
23、能充分实现与GIS、SCADA系统的集成，缺乏数据挖掘，不支持集团型管理模式，由于没实施基于internet的portal技术，总部只能靠终端方式访问该机器，客观上为总部了解和监控成员企业的业务造成了不便。相关的相关的硬件硬件呼叫中心在开始运行的前几年，经过技术人员的支持，不断地修改系统问题，运行一直比较正常，但经过四年的时间，逐渐出现了设备故障率高、现在系统无法满足业务等问题。具体参见呼叫中心设备整改方案发展发展方向方向结合未来新的系统的实施，要注意三个问题：1）新系统需要与财务集成，实现业务财务一体化；2）采用新型技术驾构，方便实现信息在整个集团的共享，使总部能够更好的监控和管理成员企业3
24、）同SCADA系统、GIS系统进行集成。34培训地点：培训地点：培训中心二楼会议培训人数：培训人数：近三十人 2 2）在本项目中，项目组开展了三次集中培训和多次技术交流）在本项目中，项目组开展了三次集中培训和多次技术交流:通过通过培训，实现知识共享，提高对燃气行业信息化的认识培训，实现知识共享，提高对燃气行业信息化的认识培训地点：培训地点：信息中心办公室培训人数：培训人数：近十人培训地点：培训地点：项目组会议室培训人数：培训人数：近二十人注注:具体内容请详见项目文档具体内容请详见项目文档353 3）搜集国内外燃气行业信息化建设资料共四十多份，对相关信息进）搜集国内外燃气行业信息化建设资料共四十
25、多份，对相关信息进行归类，由项目组人员分享，以开阔眼界，提升对燃气企业信息化行归类，由项目组人员分享，以开阔眼界，提升对燃气企业信息化的认识的认识分类名称摘要资料来源解决解决方案方案类类华图燃气管网华图燃气管网GIS系统系统充分结合燃气企业的业务特点和管理流程，将燃气企业先进的管理模式和管理理念与先进的GIS技术溶为一体，提出了一整套业务全面、功能齐全、技术先进、实用性强、构建在GIS平台之上的燃气管网管理GIS解决方案，开发出了适合燃气企业特点的燃气管网地理信息系统。http:/ Natural Gas Transportation at Transportadora Brasiliera
26、Gasoduto Bolivia-Brasil(TBG)Transportadora Brasiliera Gasoduto Bolivia-Brasil owns and operates the Brazilian portion of the Bolivia-Brazil pipeline.With the South American market maturing,competition is heating up.See how TBG used PipelineManager and PipelineTransporter to ensure regulatory complia
27、nce,improve service levels and maximize profitability.http:/www.energy- Project PaperSembCorp Gas is the first commercial importer,transporter and retailer of natural gas in Singapore.Energy Solutions provided them a comprehensive combination of software solutions to fulfill the pipelines legal,comm
28、ercial and operational objectivesintegrating real-time modeling to end-user client applications to give Sembgas the tools it needed for successful global competition.http:/www.energy- energyGE energy等等底层自动化层次：大规模数据采集（SCADA）系统、RTU 远程数据终端装置、PLC（可编程逻辑控制系统)。该类厂商包括：该类厂商包括：SimensSimens、HoneywellHoneywell、
29、GEGE等等Control CentreDMSDMS呼叫中心呼叫中心指挥调度中心指挥调度中心37会会议记要要项目目SOA 4）整理）整理MIS基础资料，完善项目管理模板基础资料，完善项目管理模板项目管理文档项目管理文档会议记要项目SOA（目标、范围和方法）周工作计划项目组工作日志各类与项目相关的电子邮件工作工作日志日志周周计划划调研研结果果注注:具体内容请详见项目文档具体内容请详见项目文档38MIS 相关技术资料和项目文档整理相关技术资料和项目文档整理廊坊燃气廊坊燃气MIS 已收集资料已收集资料1.燃气信息系统操作流程2.燃气信息化系统应用说明3.燃气系统数据维护标准 4.数据录入标准综合5.
30、程序设计说明书6.信息化验收资料7.信息资源规划资料8.毕博/德勤/IFS/ORACLE/SAP等公司技术交流资料9.各类培训资料 待整理和收集资料待整理和收集资料1、MIS流程手册2、维护办法3、项目管理文档具有通用性，可作为管具有通用性，可作为管理制度推广到整个集团理制度推广到整个集团，以规范整个集团的软件，以规范整个集团的软件项目管理项目管理通过一个项目的模板作用，促进整个集团信息化规范的通过一个项目的模板作用，促进整个集团信息化规范的建设建设注注:具体内容请详见项目文档具体内容请详见项目文档39目目 录录1 1、项目回顾、项目回顾2 2、项目主要成果、项目主要成果3 3、体会和下一阶段
31、工作展望、体会和下一阶段工作展望 40一点体会一点体会经验经验不不足足挑战挑战项目组内部沟通较好,较好的实现了老人对新人的传帮带工作及时向信息中心领导汇报项目进展情况,取得中心主任对项目的支持和协调对项目的目标把握的比较清晰各类文档资料按照严格的标准来看还不够十分规范,特别是格式方面与IBM专家沟通还 不充分，下一阶段要重点改进项目组大部分人员都是身兼数职,时间需要更好的协调对燃气信息化的认识和理解还需要进一步深化41下一阶段工作展望下一阶段工作展望根据项目计划，根据项目计划，预计项目在四月底结束预计项目在四月底结束资料汇编成册 1)进一步完善相关资料，重点是具备通用性的软件项目管理流程和制度文档；2)根据需要，对流程进行进一步整理和编号，以配合未来信息系统实施时的流程梳理；利用资料进行燃气业务与信息化相关知识的普及与推广 1)对信息中心新进入人员和全面信息化项目组分别进行一到两次的培训；2)召开一到两次讨论会，对资料进行分析，为信息系统选型提供意见 结合IBM公司实施的流程优化和IT规划项目，促进全面信息化顺利实施 1)咨询IBM公司顾问，了解燃气行业的最佳实践；2)进一步熟悉系统和业务，为系统实施做好充分准备42 最后，感谢各位领导和同仁最后，感谢各位领导和同仁 对此项目的关心和支持，对此项目的关心和支持，望多提宝贵意见望多提宝贵意见!