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1、 第二章第二章 导游人员导游人员 授课人：授课人：庄玥庄玥v第一节第一节 导游人员的类型与职责导游人员的类型与职责 本节课的知识要点本节课的知识要点 1熟悉导游人员的类型。熟悉导游人员的类型。2掌握导游人员的职责掌握导游人员的职责。v导游人员的类型导游人员的类型（一）导游人员类型的划分（一）导游人员类型的划分按业务范按业务范围划分围划分 点陪点陪 地陪地陪 领队领队全陪全陪专职导游员专职导游员专职导游员专职导游员是指在一定时是指在一定时是指在一定时是指在一定时期内以导游工期内以导游工期内以导游工期内以导游工作为其主要职作为其主要职作为其主要职作为其主要职业的导游人员。业的导游人员。业的导游人员
2、。业的导游人员。按职业性质按职业性质划分划分 兼职导游员兼职导游员兼职导游员兼职导游员亦称业余导游亦称业余导游亦称业余导游亦称业余导游人员，他们取人员，他们取人员，他们取人员，他们取得了导游资格得了导游资格得了导游资格得了导游资格证书，受旅行证书，受旅行证书，受旅行证书，受旅行接待单位临时接待单位临时接待单位临时接待单位临时聘用。聘用。聘用。聘用。中文导游员中文导游员中文导游员中文导游员是指能够使用是指能够使用是指能够使用是指能够使用普通话、地方普通话、地方普通话、地方普通话、地方话或者少数民话或者少数民话或者少数民话或者少数民族语言从事导族语言从事导族语言从事导族语言从事导游服务的人员。游服
3、务的人员。游服务的人员。游服务的人员。按导游使用按导游使用的语言划分的语言划分 外文导游员外文导游员外文导游员外文导游员是指能够运用是指能够运用是指能够运用是指能够运用外语从事导游外语从事导游外语从事导游外语从事导游服务的人员。服务的人员。服务的人员。服务的人员。v提问：在我国使用英语的外文导游占大多数，提问：在我国使用英语的外文导游占大多数，那么使用韩语、日语的导游称为什么？那么使用韩语、日语的导游称为什么？v小语种导游员小语种导游员初级导游人员初级导游人员初级导游人员初级导游人员中级导游人员中级导游人员中级导游人员中级导游人员高级导游人员高级导游人员高级导游人员高级导游人员特级导游人员特级
4、导游人员特级导游人员特级导游人员按职业等级划分按职业等级划分 魏豪明 制作4种类型种类型（二）、导游人员的主要职责（二）、导游人员的主要职责v 导游人员导游人员因因提供导游服务的业务提供导游服务的业务范围不同，其具体的职责也存在差范围不同，其具体的职责也存在差异，但都应把异，但都应把安全工作安全工作放在第一位。放在第一位。魏豪明 制作文文 花花 枝枝（一）全陪的主要职责（一）全陪的主要职责职责职责BBE EC CDDAA实施旅游接待实施旅游接待实施旅游接待实施旅游接待计划计划计划计划做好组织协调工作做好组织协调工作做好组织协调工作做好组织协调工作维护安全维护安全处理问题处理问题 宣传调研宣传调
5、研联络工作联络工作 （二）地陪的主要职责（二）地陪的主要职责职责职责BBC CAA安排和组织旅安排和组织旅安排和组织旅安排和组织旅游活动游活动游活动游活动 负责导游讲负责导游讲负责导游讲负责导游讲 解解解解维维维维护护护护安安安安全全全全，处理事故处理事故处理事故处理事故魏豪明 制作（三）领队的主要职责（三）领队的主要职责职责职责BBC CDDAA介绍情况介绍情况介绍情况介绍情况全程陪同全程陪同全程陪同全程陪同 落实旅游合同落实旅游合同落实旅游合同落实旅游合同组组织织和和 团团结结工作工作联络工作联络工作 （四）景点（区）导游员的主要职责（四）景点（区）导游员的主要职责宣传知识宣传知识 安全提示安全提示 导游讲解导游讲解 谢谢大家