《对于公司运营部门年终总结报告范本.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《对于公司运营部门年终总结报告范本.doc（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、对于公司运营部门年终总结报告范本关于公司运营部门年终总结报告范文临近年底，又到了该写年终工作总结的时候了。以下是WTT整理的关于公司运营部门年终总结报告范文，！运营部门年终总结一转眼间一年的光阴即将过去，回想在这一年中我们也获得一些成绩，同时也还存在的许多的问题与缺乏之处，现我作为运营部的经理，就我们营业厅本年度的工作情况作如下总结：一、坚持不懈抓效劳、抓标准，提升公司窗口形象这一年我们一直很注重的营业前台的形象，组织全体营业员认真学习营业标准，观看效劳标准的营业厅_培训教材，认真对照自已的一言一行。当我们身着工作服走进营业前台的那一刻起，就意识到我位每一位工作人员身处在公司的效劳窗口，每一位
2、营业员都是企业的形象代表。一个甜美的微笑，一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的间隔 ，因为营业窗口是联络客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使生疏人感到亲切，使朋友感到抚慰，使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微笑的同时，别人也给你友谊，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需本钱，却创造了许多价植。二、定期组织培训，进步营业人员自身的业务程度这一年中我们定期组织营业员对新业务知识进展学习，使大家能及时理解并掌握好各项新知识，便于在工作中更有郊的向用户进展推广，更好的效劳于每一位用户。三、注意效劳与开展并重，
3、齐心协力完成各项任务指标自从今年_月开场全省对营业厅绩效考核方法进展了统一调整，从原来单一的抓效劳管理，调整为效劳与开展并重。每月市公司统一下达营业厅各项指标包括：g网世界风、非世界风，c网租机、掌宽、携机，业务受理量、话费收入、增值业务开展等。自从_月份以来我们营业厅在全体营业员的共同努力下，共开展了g网世界风_户、g网非世界风_户，c网掌宽_户、租机_户包括老用户维系、携机_户，完成话费_万余元。在公司指导的正确指导下，在前台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评选活动中获得了全市第一的好成绩。我们大家为此感到快乐和自豪，但我们将继续努力，明年再创辉煌。四、20_年的工作思路1、抓效劳
4、，进步员工自身主动效劳意识。在每一个尽可能为用户效劳的地方设立亲情效劳，关注任何一个前来受理业务的用户。工作之余设立营业心得分享，对于前台较好的效劳案例由前台人员与其他营业员进展分享，追求怎么才能做得更好。通过共同学习，员工们个个恪尽职守，爱岗敬业。除了繁重的工作之外，一线人员并没有放弃对知识的渴求，对自身素质的进步。有的参加了业余学习班，选择了相关专业进修，还有的在工作之余，订阅了大量有关挪动通信的报刊杂志，以掌握全面最新的通信知识，获得更大的信息量，进步高对新事物的认知和承受才能。明年我们还打算开展文艺活动，丰富员工的业余生活，使员工们的潜能得以充分发挥，同时生活也变得得多姿多彩。2、其次
5、抓业务，强化一线人员的主动学习才能。每周两次的业务学习均由一线人员自由分享，在自我业务学习培训上增强其自身的自信心，同时可以更好的发挥一线人员的综全表达才能。3、抓管理，加大营业场所的现场管理。因为管理的好与坏是直接影响一线人员的整体工作气氛，为此应加大现场的管理力度实行发现问题做到当场进展解决。运营部门年终总结二根据20_年度营运工作会议的精神，来年营运工作要围绕营运体系高效集约、销售支持及时有力、柜面效劳标准标准、 效劳标准标准、营运风险管控有效、队伍建立专业精进等六个方面的目的，在确保营运作业和管理有序开展的同时，继续推进各项重点工作。下面结合我的详细分管工作，谈谈20_年来的成绩与缺乏
6、，就营运重点工作与目的作报告：一、工作思想积极贯彻总公司指导班子关于公司营运工作开展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争一流。营运工作的指导思想是继续围绕公司价值可持续增长的目的，不断进展管理创新和效劳创新，着力提升营运条线的客户效劳才能和销售支持才能。二、支营运条线有五项重点工作1、新保险法切换的准备工作。这是公司今年的重点工作，而其中营运条线承当了比拟大的工作量，尤其是随着产品的切换，契约、制单、保全、理赔效劳都需要配合调整，任务非常艰巨。目前公司指导一个工作小组进展统一布署，营运条线要按照公司的要求，总、分公司亲密配合，确保实现顺利切换。2、营运员工PDCA训练和“全明星
7、”评比活动的准备。这是提升我们效劳质量的抓手，也是提升员工素质的重要活动。今年要在去年“全明星”评比的根底上，进一步弘扬营运条线效劳明星的典范精神，不断提升营运队伍的素质。3、网点柜面标准化及客户评价系统推广工作。这项工作已经融入到一季度的工作中，也作为在以后的工作目的。4、积极配合保监局对我公司进展兼业代理有关情况调研工作。5、单证、印章清理工作。随着新的单证系统的上线，电子化出单的到位，尤其是柜面出单系统的推广，公司实现了以电子印模形式加盖公司合同专用章的打破。三、我们下一步的目的和梦想1、营运体系。我公司的目的是建立平台统一、扁平集约的营运体系。这工程标无疑会改变以前营运体系比拟混乱的场
8、面，能给我们的工作带来更大的改良和支持。2、柜面效劳。以往公司的柜面效劳手段相比照拟落后，各家分公司的标准不一，只从我司开展柜面标准化建立，统一公司的对外形象，实现标准、标准的柜面效劳后，我司的柜面效劳逐渐有了很大的改良。3、作业风险的控制。随着电子化的推进，我们的目的是建成风险可控、互为灾备的作业体系。同时建立健全各项规章制度。从根底工作抓起，对每一个环节和每一个细节进展观察、分析p ，建立了岗位责任制，明确岗位工作责任和权限，并狠抓各项制度落实。在业务操作方面，充分发挥业务主管作用，实行一对一负责，建立一环扣一环的内控体系，逐步完善各项内部管理方法。我们的梦想是“领先行业、效劳最好”。我们
9、不断总结以往的工作经历。并在之前工作的根底上严密配合、共同努力，争取在两三年内，在效劳程度方面有明显的提升，确立行业领先地位，打造“效劳最好的寿险公司”！运营部门年终总结三本人自参加到_，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好运营管理工作，充分利用_这一平台提升自身的组织协调才能，回忆历程，收获和感触颇多。一强化品牌形象，进步业务素质。运营部工作最大的规律就是无规律，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、老实敬业，细心学习别人长处，并能很好的虚心向指导、同事学习关于品牌文化，在不断学习中使自身的专业素质有所进步。二严于律已。从进了公司这个大家庭以来，始终对
10、自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准那么，在工作中，以制度、流程标准自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动承受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。三强化运营工作职能。工作中，注重团队建立等工作，在这短短一年里，都能和同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。通过指导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这一年以来自己的运营工作，还是获得了一定的打破。在_运营部， 这一年来获得的工作成绩得到了指导的肯定，在第三季度安排我代为运营部经理一职，这些都离不开公司指导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于来年的工作，我罗列了以
11、下的工作方案及安排：1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用；2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正；3、理解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决；4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。5、熟悉本组员工的工作状况，分析p 容易出现的问题并提出解决问题的根本要领；6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并催促完成；7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力；8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进展总结报告；在
12、三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进展招商；以及对于明年公司品牌晋级，对一些意向商户的储藏。9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的指导方式和督导方式；11、组织并参与筹划有利于商户销售及品牌推广的促销活动；12、主持本组会议，分析p 工作现状，提出工作要求和解决方法，明确工作目的；13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象；14、分配区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成情况；5、完成上级指导下达的其他工作任务；公司指导让我担任经理，这不是权利的象征，而是赋予我一种责任。因此，这对我来说是一次非常难得的受教育过
13、程。感谢指导对我的关心，我一定虚心学习，认真并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为_的将来，奉献自己的力量。运营部门年终总结四一、20_年来主要工作回忆一岗位调整前的人力资部工作1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目的责任书。2、招聘工作随着集团公司的快速开展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。根据各公司的人员需求，人力资部本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法
14、，认真完成各公司所需人员招聘工作。3、培训管理工作为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认清管理职责，增强公司员工的使命感，年初组织全体员工进展了为期一周的集中培训，主要就公司企业文化、公司根本制度、打造一流员工团队、执行才能提升培训等内容进展了培训；根据考务中心下发的考试文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完成报名工作。上4、离任管理工作办理员工离任手续，进展离任面谈，防止劳动纠纷的发生。二岗位调整后物流园区招商运营工作因工作调整，我于_月_日调整至_运营部，并工作至今，由于_指导班子及招商运营部同事对招商前期的根底工作进展的很扎实、很有效，使得后期的招商较为顺利，并获得较好的招商
15、业绩。1、完成了_可行性研究报告、_工程方案书的定稿；_手册的定稿及印刷工作并大量使用_手册开展招商工作；公司文化墙的制作及上墙。2、完成了公司物流园区招商目的商户的调研、走访、座谈等工作，将商户提出的问题进展汇总及解答，并完成了客户资料的分类整理、归档。3、完成了物流园区招商重点目的商户的现场洽谈，确定其投资意向和定金收取签订意向书。4、完成了_货场、_交易市场、_的大型机械市场、_汽车城、_汽车交易市场的调研走访，为园区的招商工作奠定了良好的根底。_在一期陆路物流园区共开工建立_栋单体建筑，分为大型机械区、汽车交易城、汽修汽配区、物流信息效劳区及生活区五大块，共计开发可租赁的商铺_间，目前
16、以招商完成_间，剩余待招商的空铺_间，商铺招商完成率为_。另外，公司根据市场调研，又开发建立了钢材市场交易区及铁艺加工区。钢材市场交易区及铁艺加工区共建立办公室_间，目前招商完成_间，剩余_间，收取办公室租赁费共计_万元。钢材市场经营场地租赁面积为平米，共计收取经营场地租赁费_万元。二、其他方面的汇报因目前在招商运营部任职，心里想的是如何圆满完成园区的招商工作及如何处理在招商过程中所遇到的问题。以下为自己所遇到的一些问题及尚不成熟的想法，望各位指导指正。1、一期陆路物流区开发建立的_单体建筑未能按前期宣传如期交付使用，这对预定商铺的商户有一定的影响。2、因同行“_”的招商开展，在我们原有的商户
17、中产生了一定的影响，个别已定商铺的商户在公司的回访中含蓄的表达了要求退房的想法。因此，公司目前当全力抓工程进度，抢时间，及早让商户顺利入住并经营，以此形成浓重的商业气氛。真诚的希望举集团之力，力争园区于_年5月前整体开业，以此奠定_在_物流行业的龙头地位。三、存在的缺乏和今后努力的方向一年来，虽然做了一些工作，获得了一些成绩，但和公司上级指导的要求还有很大的差距，主要表现是满足于完成上级布置的任务和常规事务工作，大胆开展工作的力度还不够。面对明年的挑战，我将按照公司指导的总体部署，结合公司实际，以创新的思路做好职责内的所有工作，并带着好我们的团队，努力使我们的招商工作再上新台阶。回忆一年来的工
18、作，我感到困难虽比料想的多，但解决困难的方法更多，能获得这些不错的成绩。这主要得益于我们有一个坚强有力的指导集体，得益于集团所属各公司的理解与支持。我坚信，我们的规模会越来越大，我们的前景无限美妙，我们的效益更会越来越好。运营部门年度工作总结模板关于营运支持部所做的所有工作及对公司各方面的影响，我一直就没有停顿过考虑，尤其是进入_年以来，曾经一段时间，甚至每晚不自觉地在梦中努力寻找各种问题的合理解决途径，然而事与愿违，至少目前我并没有在现实中找到这套绝对完美可以应对各种问题的方法，倒是我的过于焦虑对自身的智力和体力都造成了一定程度的质疑，所以我决定下班后就暂时放下对其不自觉去考虑的罗盘(绝对不
19、想是不可能的)，毕竟管理的重点在理论和执行，而不是坐而论道，就像去年的教训：我不能通过不断延长工作时间去努力完成在指定工作时间内不能完成的工作，因为这只能证明：我不合适这份工作，因为我不会发挥团队合作精神，或者我个人工作效率太低。这是我不愿看到的结果。在_年季度工作总结中我已经提及过，_年以前还是由来总带着的营运支持部在09伊始转手由我主要负责了，我首先做了以下几项工作：王薇做我以前做的工作、催促dcrc的工作，形成营运支持部的团队精神，其中最难的当然还是完成自身的思维、概念的蜕变。诸如：以前认为只要把自己工作范围内的事情做好就好了，如今三个人的工作都要兼顾。以前是来总给我布置任务，如今可能要
20、我去给她们设置目的、分配任务了，有时候甚至觉得做个小指导还真不容易，无论从经历还是才能上，我还没有一下子具备指导该有的一些品质，比方说：敏锐的洞察力、宽广的心胸、绝对的执行力等。如今回想年初，在处理一些棘手的问题上，很感谢俞总和蒋总一直在给我默默地支持，包括来总，我非常清楚换个公司，别的指导不一定会对你给出无障碍成长空间，不一定会对你给出真诚的建议或者忠告，而我耿直的个性也不一定不会被严重打击，基于这点，我对公司及指导的感恩胜过在任何物质上奖励的感谢，正因为如此在工作方面有了不同意见，甚至出现争执，我并没有想太多或者过于抱怨。下面对上半年度营运支持部工作按岗位做如下简要总结：一、主管工作：由于
21、来总的调任，上汽市场推广工作和人事管理工作转交由我主要负责，同时我以前做的所有信息员、采购、内勤等工作逐步转交给王薇，上半年度市场推广方案和小结及大型车展申请、汇报工作均如期保质保量完成，落实方案，讲究细节、拿出数据，这是我对上汽指导新指示精神的领会；养老保险三金和正式员工协议均按照正规流程执行，包括养老保险三金的年审等；公司对内的销售、维修综合报表、工资考勤也按月按要求完成，协助销售做了大小车展28次，协助维修做了2次大型免费检测活动，在企业文化方面我们创办了4期斯巴鲁家园，并将继续努力做得更丰富。没有落实的工作有：1、关于职业病体检卫生局要求建的台帐还在做，体检结果还没有拿到，主要的测评工
22、作蒋总正在托人。2、5s管理的流程标准及员工守那么没有完全融入平时的监视管理中，绩效考核目前还是根据各个部门自己定的标准在扣除。鉴于此我认为局部考评标准包括制度应该明细化，统一化，另外一局部可以有各个部门的特色，让所有标准都经过高层指导仔细审核，中层统一学习，然后由管理中心和部门核实绩效考核，这里特别提到，一定要努力做到有罚也一定有奖。这是下半年我的工作重点之一。二、dcrc工作：dcrc蔡舒菁从维修客户满意度、销售客户满意度两个大的角度做分门别类的深度回访工作，从整体上把握客户的情况，及时反应给效劳经理和销售主管，这样一方面及时发现并通过各种方式化解客户的问题，另一方面做csisib表格，作
23、为维修员工和销售参谋绩效考核的参考标准之一。同时，蔡舒菁在续保工作方面每月也给自己设定目的，每天给自己定下打 的数量，工作充实而有目的性，在网络市场推广方面，她也做了不少工作。在保险专业知识和汽车维修理论、理论知识方面蔡舒菁自己也发现有许多缺乏之处，为客服与客户的进一步沟通，维护客户与公司的良好关系，表达公司优质的效劳，还要加强学习。三、信息员工作：王薇主要工作是制作与销售、客流、整车库存相关的所有日报表、周报表、月报表并仔细核对，按时发给上汽指定人员；其次是对食堂、保安、各区卫生状况的日常监视管理，佛堂卫生、花木更换、饮用水送领、物品采购及领取、考勤管理等日常内勤事务。在自主性、独立性、灵敏
24、性三个方面，王薇自己也意识到有待进步，她的工作产生隐形效益多，本身就是辅助类工作，帮助各个部门达成他们的目的，在车展或者做活动方面，也是全力以赴去做。至于指导目前认为她做的还不够好，我有相当一大局部责任，她的工作我以前在做，所以根本上的标准也是我定的，我没有落实礼仪、效劳意识等细节工作，所以这也是我下半年应该重视的一个环节。营运支持部每周五召开一次例会，总结一周的工作并布置下周的工作，检查实际工作中存在的问题，执行情况，完成质量等，除了讨论工作外，偶然也会组织小规模的活动，以增进部门内部的沟通，进步协作才能。除此之外，我们也会会召开保安、食堂、保洁每月一次例会。我想假如我连部门的两个人都带不好
25、，是不应该被寄予希望成为全公司员工的后勤保障者和监视者的，我带不好自己部门的人，当我去管别的部门的人，岂不被别人嘲笑?更谈何让人信服?因此我更愿意一步一个脚印，让自己用品行和才能征服别人，而不是以势压人，或者在其位而不谋其职，所以有时候我并没有完全承受指导给我授予的权限，它们太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些问题或者说潜在问题，但是常常只是静观其变，我要求公司每个人做到前，我必需要求自己先做到，我们部门每个人也要先做到。俞总一直跟我讲：用心去对待工作上的每件事情，细节决定成败，杨董也一再强调：中层工作不要停留在外表，而要深化分析p 问题，我会努力做好一些事情，改变一些东西，_年
26、下半年的工作内容没有什么大变化，面对的同事也还是一样的人，但工作方式和对人、对事的态度经过这一番总结，我已经有了新的认识。下面是我对自己及部门下半年工作的要求：严以厉己。我要求自己在工作中比过去更加严格，俗话说：言传不如身教，以德服人。深思而后言而后行，对下属也应该要严厉，否那么于公司或者员工自己或者指导都是有百害而无益的。第二、进步部门执行力。有些工作不管是真的忘记还是无意忽略还是做起来有困难所以拖延，都应该拿本子做好记录并定出完成时间，然后坚决地执行追踪下去，这样才能给员工树立良好的典范，让大家都养成好的习惯，进步工作效率，戒除拖拉。第三、关注细节。做一个深化的比喻，假如我是公交乘客，我只要关注我要下车的站点，假如我是司机，我就要保证车要平安到达的目的的。今天我已经由乘客变成了司机，角色的转变，导致我的缺点和优点都可能同步放大，因此应该重视细节，不放过自己或者公司看到的任何一个细节，深化分析p 就会找到很多答案。在_年下半年我想我会学会用心做事，学会用理性的考虑理论想法，在边理论边总结中修正思路，让自己伴随公司更快更好地成长。第 11 页 共 11 页