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1、管理制度-某防水工程有限责任公司管理制度内内 容容营销系统管理框架结构营销中心各岗位职责各类档案资料管理要求一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。二、本制度制定的原则是：公正、公平、对己对人、对上对下。三、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制三、本制度的内容包括：管理架构、岗位责任、各类管理细则、考核制度等。度等。四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到
2、充分的发挥。得到充分的发挥。五、本制度为试行草案五、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。之前，销售团队成员必须服从和遵守。六、本制度自制定之日起开始执行。六、本制度自制定之日起开始执行。总总 则则销售部销售部框架结构组织框架结构组织销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从总经理到营销总监、到营销主管、到销售代表、各个环节的同事精诚团结，尽心尽责地努力工作。总经理总经理营销总监营销总监营销主管营销主管营销主管营销主管营销主管营销主管销售部组织机构图战略合作部
3、战略合作部家装事业部家装事业部重大业务部重大业务部1、密切掌握市场动态，参与公司营销战略的设计、策划工作。使完善的信息便于更好地服务于公司的营销团队，更好地促进销售工作；参与公司对项目（客户）的定位讨论及其他一些营销决策。2、部门内部的人事管理；掌握部门工作人员的思想动态，调动其员工的工作积极性，使部门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项销售任务。3、协调本部门与其他部门的关系，做好与生产、技术、财务、物流各部门的工作衔接。4、培养销售代表的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建成一支业务能力极强、高素质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。5、安排营销主管的日常工作，充分调
4、动其工作积极性，并逐步培养其独立的团队管理能力。6、把握重点顾客，参加重大销售谈判和签定合约；营销总监岗位职责营销总监岗位职责1.销售助理是主管的助手，协助主管做好管理工作，同时要充分发挥主观能动性，站在主管的位置考虑问题，培养和提高独立工作能力。2.负责部门的资料管理（详细内容见销售部的资料管理）。3.建立相应的数据库，随时为销售部提供准确信息源，并及时准确地将销售情况反映在“销售状况一览表”。4.每天下班前进行工作日志汇总、将当天的定单情况及销售代表和客户的意见汇总后发邮件或传真给总经理、销售经理。5.每一月作一次有关销售量、客户来访量、咨询电话量等相关数据的统计，交与主管作完分析报告后上
5、报总监。（情况特殊时每周可作一次）6.将合同中的相关资料及时、准确的录入电脑（同时作复核），以便能随时查到某客户的姓名、性别、联系方式、价格等资料；同时还应在财务的协作下将客户的交款情况录入电脑，便于销售部在掌握客户的应交、已交款情况后及时催款。销售助理岗位职责7.将所有已签合同及附件、公司下发资料等规范整理并妥善保管。8.完成合同结束前的所有准备工作，如：产品说明书、合格证、产品检验报告、产品资料、各种附件资料等。通常的工作流程：核对销售日报表打开电脑转制数据录入汇总工作日志并发邮件给总经理、销售经理分类整理部门资料、销售数据汇总当日的工作日志。销售代表是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于
6、客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。通常的工作流程如下：对客户的售前服务客户决定下定单前报告主管为客户签单（包括意向书、主合同、补充协议）销售情况的记录交合同给销售助理填写工作日志对客户的售中服务对客户的售后服务。1.对客户的服务。包括：a.售前服务（客户下定单之前）。客户的接待，对产品的介绍；b.售中服务（客户签订合同之后）。反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报生产、供货的进度，邀请客户参加公司举办的活动；c.售后服务（产品交付之后）。积极向相关部门反映客户想法、困难，配合公司向客户解释和解决客户的困难，
7、与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。2.对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚。销售代表岗位职责3.客户记录表的填写。销售代表在初次接待客户时要填写客户记录表，注明客户姓名、联系方式、事项、日期等，以备日后查询。客户记录表应依次填写、不留空格。4.销售情况的记录。销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行售后服务，销售代表必须自己拟定一套完整的客户档案，包括客户姓名、合同编号、产品型号、付款方式、定金数额、材料款总数额、货款缴纳日期等等。5保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生，是销售代表的
8、重要工作之一，要随时注意在送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。6.销售代表有义务为客户做好售后服务，包括带客户上工厂参观，介绍公司发展情况，催交货款，带客户到财务部交款等。每逢节日、客户生日，销售代表须对客户表示祝福和问候。7.向客户催收货款是销售代表的重要任务之一。月末主管接到财务部催款通知单后要及时通知各销售代表，由销售代表通知客户。销售代表应在接到催款通知的当天与客户取得联系。客户付款时，销售代表立刻与财务部便于核查帐目。8.销售业绩是衡量一位销售代表工作成绩的重要指标，每一位销售代表都应尽力提高个人销售技能，积极参加营销中心召开经营分析会议。营销中心员工营销
9、中心员工行为规范行为规范 在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言行举止，仪态仪表。1）本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问。2)销售代表如果在客户进门时或客户提问时，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。不可怠慢咨询的客户。3)对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与他人的谈话前先致歉。4)工作人员应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观
10、察我们。一、言行举止5)在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。6)办公场所是每一个工作人员的生存场所，其一草一木都应受到我们的爱护。7)看到领导到来要起立、让座、倒水。1）主要由前台负责接听电话。2）使用电话不得使用免提。3）每一位工作人员都有义务接听咨询电话，不得以正在接待客户为由任由电话铃长响不接。4）接听咨询电话使用普通话，在话机响过两声后“您好，金兴防水”，结束电话前“欢迎您的垂询”或“我们期待着您的光临”或“再一次地祝您周末（节日）愉快”等。二、二、接听电话接听电话1.办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑，简单的办公用品。2.个人用文件袋要保持整洁，不
11、得在文件袋表面涂画及粘贴任何文字及图画。3.电话机的清洁、端正。三三、办公用品、办公用品时间：每天8：35，会议时间视当天的内容可长可短。主持人：总监或主管。内容：1.核对日前的销售情况。2.总结前一日的存在的问题。3.销售代表发表意见、建议。4.安排当天或近期的工作。注意事项：1.早会是一天工作人员相对集中的机会，很多重要事情将在此宣布，各工作人员应携笔、笔记本专心参会，并做记录。如在早会中宣布的任务，工作人员未执行，追究未执行者的责任。2.必要时请公司的管理层一同进行早会，与销售代表进行数据核对。四、四、早会（不出差人员必须参加）早会（不出差人员必须参加）五、五、资资 料料 管管 理理文字
12、部份、电脑资料：1.送总监查阅的资料。2.公司下发文件。3.会议纪要。4.内部资料。包括一般资料和重要资料（需长期保存）。5.活动方案。包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案，样本等。6.销售助理负责本部门的资料管理工作，主管进行监督和督促。7.销售助理作为资料的管理人，应及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和安全。销售日报表。一本填完后存档。工作日志。由各销售代表每天完成，出差返回后立即交销售助理，销售助理定期汇总，提供给相关领导和相关部门。分项目存档。注意事项：每份资料编写目录，建立借阅签字制。特别注意以下资料的保存，如跟客户签署的易引起争议的书面资料，如何同变更情况说明；涉及保密的邮件要打印出来后妥善管理，邮件删除。电脑主机要加密，密码应定期更换，除总监、主管、助理以外人员使用需经上一级领导同意。