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1、 日资企业工作技能训练日资企业工作技能训练 _ 报、联、商报、联、商 上海友来企业管理咨询有限公司上海友来企业管理咨询有限公司上海友来企业管理咨询有限公司上海友来企业管理咨询有限公司讲师：施洁民讲师：施洁民讲师：施洁民讲师：施洁民 2008.2008.2008.2008.4 4 4 4.22 22 22 22 29292929 教室公约教室公约 一、请保持室内安静，不要窃窃私语请保持室内安静，不要窃窃私语 二二、请把手机调到无声或震动请把手机调到无声或震动 三三、提问请举手提问请举手 上海友来企业管理咨询有限公司 www.YLPX.com 上海友来 企业管理咨询有限公司 www.YLPX.co
2、m 为什么为什么“报、联、商报、联、商”很重要？很重要？（菠菜主义菠菜主义菠菜主义菠菜主义）从个人角度从个人角度从个人角度从个人角度 工作工作成成绩决定于绩决定于“干劲干劲”激起激起“干劲干劲”关键在于人际关系关键在于人际关系 沟通能力是成功的王牌沟通能力是成功的王牌 用用“报报、联联、商商”改变人生改变人生一、一、“报告、联系、商量报告、联系、商量”的重要性的重要性 上海友来企业管理咨询有限公司 www.YLPX.com 从工作角度从工作角度从工作角度从工作角度 日日资资企业的沟通就是企业的沟通就是“报、联、商报、联、商”上司承担责任上司承担责任 掌握工作进程，发现问题及时解决掌握工作进程，
3、发现问题及时解决 提高工作效率，保证工作质量提高工作效率，保证工作质量 上海友来企业管理咨询有限公司 www.YLPX.com 报告报告 指派的工作完成的时候指派的工作完成的时候指派的工作完成的时候指派的工作完成的时候 工作进展不顺利的时候工作进展不顺利的时候工作进展不顺利的时候工作进展不顺利的时候 工作失误或发生纠纷的时候工作失误或发生纠纷的时候工作失误或发生纠纷的时候工作失误或发生纠纷的时候 工作需要长时间完成的时候工作需要长时间完成的时候工作需要长时间完成的时候工作需要长时间完成的时候 (中间报告中间报告中间报告中间报告)获得相关信息的时候获得相关信息的时候获得相关信息的时候获得相关信息
4、的时候二二、什么时候需要什么时候需要“报、联、商报、联、商”？上海友来企业管理咨询有限公司 www.YLPX.com 联系联系 工作内容或其他部门相关的时候，工作内容或其他部门相关的时候，需要与其部门或人员进行联络需要与其部门或人员进行联络。商量商量 工作在进展中，不知该如何做下去，工作在进展中，不知该如何做下去，也就是遇到为难或犹豫的时候，需要也就是遇到为难或犹豫的时候，需要商量。商量。上海友来企业管理咨询有限公司 www.YLPX.com 不好的不好的报告和报告和好的好的报报告告 不好的不好的 被催促的报告被催促的报告被催促的报告被催促的报告 单纯的事后报告单纯的事后报告单纯的事后报告单纯
5、的事后报告 纯粹辩解的报告纯粹辩解的报告纯粹辩解的报告纯粹辩解的报告 好的好的 时机恰当的报告时机恰当的报告时机恰当的报告时机恰当的报告 积极主动的报告积极主动的报告积极主动的报告积极主动的报告三、常见的不好的和好的三、常见的不好的和好的“报、联、商报、联、商”上海友来企业管理咨询有限公司 www.YLPX.com 被催促的报告被催促的报告 上司：小李，上司：小李，上司：小李，上司：小李，GG公司的公司的公司的公司的那件事怎么样了？那件事怎么样了？那件事怎么样了？那件事怎么样了？部下部下部下部下：哦，那件事吗？正在等哦，那件事吗？正在等哦，那件事吗？正在等哦，那件事吗？正在等他们他们他们他们的
6、的的的回音回音回音回音，大大大大 概概概概不行吧不行吧不行吧不行吧。上司上司上司上司：既然这样，你为什么不报告？既然这样，你为什么不报告？既然这样，你为什么不报告？既然这样，你为什么不报告？部下部下部下部下：我想等明天得到明确回音时再向您我想等明天得到明确回音时再向您我想等明天得到明确回音时再向您我想等明天得到明确回音时再向您报告。报告。报告。报告。上海友来企业管理咨询有限公司 www.YLPX.com 单纯的事后报告单纯的事后报告 某某某某店负责人看了店负责人看了店负责人看了店负责人看了一份从分一份从分一份从分一份从分店报上来的日报中店报上来的日报中店报上来的日报中店报上来的日报中写着：今天
7、，小时工写着：今天，小时工写着：今天，小时工写着：今天，小时工和和和和两人同时辞两人同时辞两人同时辞两人同时辞退了。退了。退了。退了。这位这位这位这位负责人一看负责人一看负责人一看负责人一看后后后后就说，就说，就说，就说，“这算是什么日这算是什么日这算是什么日这算是什么日报？报？报？报？这两个人要辞退没办法，但是为什么要辞退？是这两个人要辞退没办法，但是为什么要辞退？是这两个人要辞退没办法，但是为什么要辞退？是这两个人要辞退没办法，但是为什么要辞退？是店里的气氛不好？还是工作太多不愿做？总之，店里的气氛不好？还是工作太多不愿做？总之，店里的气氛不好？还是工作太多不愿做？总之，店里的气氛不好？还
8、是工作太多不愿做？总之，辞退的原因不搞清楚怎么来解决问题？辞退的原因不搞清楚怎么来解决问题？辞退的原因不搞清楚怎么来解决问题？辞退的原因不搞清楚怎么来解决问题？”上海友来企业管理咨询有限公司 www.YLPX.com 纯粹辩解的报告纯粹辩解的报告纯粹辩解的报告纯粹辩解的报告部下：科长，出了一点麻烦的事了部下：科长，出了一点麻烦的事了部下：科长，出了一点麻烦的事了部下：科长，出了一点麻烦的事了上司：什么麻烦事？上司：什么麻烦事？上司：什么麻烦事？上司：什么麻烦事？部下：跟客户联系上发生了纠纷，交货日期过了。部下：跟客户联系上发生了纠纷，交货日期过了。部下：跟客户联系上发生了纠纷，交货日期过了。部
9、下：跟客户联系上发生了纠纷，交货日期过了。上司：那向对方道歉，现在马上送货。上司：那向对方道歉，现在马上送货。上司：那向对方道歉，现在马上送货。上司：那向对方道歉，现在马上送货。部下：因为是特别订货，还没有安排生产。部下：因为是特别订货，还没有安排生产。部下：因为是特别订货，还没有安排生产。部下：因为是特别订货，还没有安排生产。上司：那怎么行？为什么不早点上司：那怎么行？为什么不早点上司：那怎么行？为什么不早点上司：那怎么行？为什么不早点儿儿儿儿安排呢？安排呢？安排呢？安排呢？部下：我安排了，可是工厂那边很忙，没有听我的呀。部下：我安排了，可是工厂那边很忙，没有听我的呀。部下：我安排了，可是工
10、厂那边很忙，没有听我的呀。部下：我安排了，可是工厂那边很忙，没有听我的呀。上司：不管怎样，这是安排生产上的错误。你向工厂上司：不管怎样，这是安排生产上的错误。你向工厂上司：不管怎样，这是安排生产上的错误。你向工厂上司：不管怎样，这是安排生产上的错误。你向工厂道道道道 歉一下，歉一下，歉一下，歉一下，让他们让他们让他们让他们马上马上马上马上赶出来。赶出来。赶出来。赶出来。部下：交货期的变更是客人的要求，没有理由让我向工部下：交货期的变更是客人的要求，没有理由让我向工部下：交货期的变更是客人的要求，没有理由让我向工部下：交货期的变更是客人的要求，没有理由让我向工 厂道歉！厂道歉！厂道歉！厂道歉！(
11、上司听上司听上司听上司听了了了了回答，大发雷霆回答，大发雷霆回答，大发雷霆回答，大发雷霆)上司：你在说什么？看你这么傲气十足，能做好工作上司：你在说什么？看你这么傲气十足，能做好工作上司：你在说什么？看你这么傲气十足，能做好工作上司：你在说什么？看你这么傲气十足，能做好工作吗吗吗吗？解决纠纷也是工作解决纠纷也是工作解决纠纷也是工作解决纠纷也是工作！上海友来企业管理咨询有限公司 www.YLPX.com 时机恰当的报告时机恰当的报告 还是围绕类似交货期纠纷的报告。还是围绕类似交货期纠纷的报告。还是围绕类似交货期纠纷的报告。还是围绕类似交货期纠纷的报告。(部长外出一回来，部下小张就飞跑过来部长外出
12、一回来，部下小张就飞跑过来部长外出一回来，部下小张就飞跑过来部长外出一回来，部下小张就飞跑过来)小张：部长，给小张：部长，给小张：部长，给小张：部长，给A A公司的交货晚了。预定是昨天，可是到今天公司的交货晚了。预定是昨天，可是到今天公司的交货晚了。预定是昨天，可是到今天公司的交货晚了。预定是昨天，可是到今天 上午还没到，这是什么原因？对方公司打电话来问了。上午还没到，这是什么原因？对方公司打电话来问了。上午还没到，这是什么原因？对方公司打电话来问了。上午还没到，这是什么原因？对方公司打电话来问了。部长：你给运输公司打电话了吗？部长：你给运输公司打电话了吗？部长：你给运输公司打电话了吗？部长：
13、你给运输公司打电话了吗？小张小张小张小张：打了。听说货物已经到了仓库，只是车都开出去了，不打了。听说货物已经到了仓库，只是车都开出去了，不打了。听说货物已经到了仓库，只是车都开出去了，不打了。听说货物已经到了仓库，只是车都开出去了，不 能马上运送。能马上运送。能马上运送。能马上运送。部长：那么，我们公司的车是不是能帮一下忙？部长：那么，我们公司的车是不是能帮一下忙？部长：那么，我们公司的车是不是能帮一下忙？部长：那么，我们公司的车是不是能帮一下忙？小张：让哪个部门的车去呢？我正等部长您的指示。小张：让哪个部门的车去呢？我正等部长您的指示。小张：让哪个部门的车去呢？我正等部长您的指示。小张：让哪
14、个部门的车去呢？我正等部长您的指示。上司：营业部或总务部的吧。专务那里由我来打招呼。人和车上司：营业部或总务部的吧。专务那里由我来打招呼。人和车上司：营业部或总务部的吧。专务那里由我来打招呼。人和车上司：营业部或总务部的吧。专务那里由我来打招呼。人和车 都准备好了，马上去都准备好了，马上去都准备好了，马上去都准备好了，马上去A A公司道歉，现在你就去做准备吧。公司道歉，现在你就去做准备吧。公司道歉，现在你就去做准备吧。公司道歉，现在你就去做准备吧。上海友来企业管理咨询有限公司 www.YLPX.com积极主动地报告积极主动地报告 某班几个员工正在赶一批加急产品。某班几个员工正在赶一批加急产品。
15、在生产过程中，机器发生了一点儿故障，在生产过程中，机器发生了一点儿故障，班长得知马上请维修工来修理。可是原定班长得知马上请维修工来修理。可是原定下午三点完成的产品，眼看就不能按时完下午三点完成的产品，眼看就不能按时完成了。班长一边联系修理的事，一边马上成了。班长一边联系修理的事，一边马上打电话报告管理部负责人。管理部的负责打电话报告管理部负责人。管理部的负责人接到电话后，又马上联系客户公司，取人接到电话后，又马上联系客户公司，取得了他们的谅解。得了他们的谅解。上海友来企业管理咨询有限公司 www.YLPX.com 不好的不好的联系和联系和好的好的联系联系不好的不好的 无休止争论的案例无休止争论
16、的案例无休止争论的案例无休止争论的案例 因为难言联系晚了的案例因为难言联系晚了的案例因为难言联系晚了的案例因为难言联系晚了的案例 好的好的 联络及时，使应对工作很联络及时，使应对工作很联络及时，使应对工作很联络及时，使应对工作很 顺利的案例顺利的案例顺利的案例顺利的案例 上海友来企业管理咨询有限公司 www.YLPX.com 无休止争议的案例无休止争议的案例无休止争议的案例无休止争议的案例 这是一位日本老师的亲身体验的事例。这是一位日本老师的亲身体验的事例。这是一位日本老师的亲身体验的事例。这是一位日本老师的亲身体验的事例。这位日本老师经常要去东京以外的地方讲课。碰到这种时这位日本老师经常要去
17、东京以外的地方讲课。碰到这种时这位日本老师经常要去东京以外的地方讲课。碰到这种时这位日本老师经常要去东京以外的地方讲课。碰到这种时候，他会要求主办方安排助手在会场签到处帮忙。这个工作他候，他会要求主办方安排助手在会场签到处帮忙。这个工作他候，他会要求主办方安排助手在会场签到处帮忙。这个工作他候，他会要求主办方安排助手在会场签到处帮忙。这个工作他总是让自己办公室的人去做。谁知，有一天，他到了某会场，总是让自己办公室的人去做。谁知，有一天，他到了某会场，总是让自己办公室的人去做。谁知，有一天，他到了某会场，总是让自己办公室的人去做。谁知，有一天，他到了某会场，演讲时间快要开始了，却没见有签到处和助
18、手的人影。于是，演讲时间快要开始了，却没见有签到处和助手的人影。于是，演讲时间快要开始了，却没见有签到处和助手的人影。于是，演讲时间快要开始了，却没见有签到处和助手的人影。于是，这位老师打电话给办公室具体联系人，可是办公室的人说他已这位老师打电话给办公室具体联系人，可是办公室的人说他已这位老师打电话给办公室具体联系人，可是办公室的人说他已这位老师打电话给办公室具体联系人，可是办公室的人说他已经联系过了，对方应该知道这件事。像这样联系错误的事是经经联系过了，对方应该知道这件事。像这样联系错误的事是经经联系过了，对方应该知道这件事。像这样联系错误的事是经经联系过了，对方应该知道这件事。像这样联系错
19、误的事是经常发生的。遇到这种情况，显然再追究常发生的。遇到这种情况，显然再追究常发生的。遇到这种情况，显然再追究常发生的。遇到这种情况，显然再追究“说过了说过了说过了说过了”“”“没说过没说过没说过没说过”都已都已都已都已经无意义的了。经无意义的了。经无意义的了。经无意义的了。在这里，值得我们思考的事，用什么方法联系可以避免类似在这里，值得我们思考的事，用什么方法联系可以避免类似在这里，值得我们思考的事，用什么方法联系可以避免类似在这里，值得我们思考的事，用什么方法联系可以避免类似事情的发生。比如，先发传真联系，然后再电话确认。在座的各事情的发生。比如，先发传真联系，然后再电话确认。在座的各事
20、情的发生。比如，先发传真联系，然后再电话确认。在座的各事情的发生。比如，先发传真联系，然后再电话确认。在座的各位，你们说呢？位，你们说呢？位，你们说呢？位，你们说呢？上海友来企业管理咨询有限公司 www.YLPX.com 因为难言，耽误了联系的案例因为难言，耽误了联系的案例 工作两年的销售员吉田先生的事例。一天他从客户工作两年的销售员吉田先生的事例。一天他从客户工作两年的销售员吉田先生的事例。一天他从客户工作两年的销售员吉田先生的事例。一天他从客户那里听到反映说新产品使用结果质量不太好。可是吉田那里听到反映说新产品使用结果质量不太好。可是吉田那里听到反映说新产品使用结果质量不太好。可是吉田那里
21、听到反映说新产品使用结果质量不太好。可是吉田对客人说也许是使用不当造成的，或是不巧遇到一个不对客人说也许是使用不当造成的，或是不巧遇到一个不对客人说也许是使用不当造成的，或是不巧遇到一个不对客人说也许是使用不当造成的，或是不巧遇到一个不好的产品。对于客户委婉的反映，吉田觉得不需要马上好的产品。对于客户委婉的反映，吉田觉得不需要马上好的产品。对于客户委婉的反映，吉田觉得不需要马上好的产品。对于客户委婉的反映，吉田觉得不需要马上报告上司。而且又想起了以前同事加藤曾经因同样的事报告上司。而且又想起了以前同事加藤曾经因同样的事报告上司。而且又想起了以前同事加藤曾经因同样的事报告上司。而且又想起了以前同
22、事加藤曾经因同样的事汇报后，被上司批评了一顿的事，于是越想越不敢报告汇报后，被上司批评了一顿的事，于是越想越不敢报告汇报后，被上司批评了一顿的事，于是越想越不敢报告汇报后，被上司批评了一顿的事，于是越想越不敢报告了。后来，这样的投诉不断出现，竟然发生了重大的事了。后来，这样的投诉不断出现，竟然发生了重大的事了。后来，这样的投诉不断出现，竟然发生了重大的事了。后来，这样的投诉不断出现，竟然发生了重大的事故：在使用时突然产品发生故障，造成使用人受伤。这故：在使用时突然产品发生故障，造成使用人受伤。这故：在使用时突然产品发生故障，造成使用人受伤。这故：在使用时突然产品发生故障，造成使用人受伤。这件事
23、故还登上了报纸，成了一时人们的话题。公司的产件事故还登上了报纸，成了一时人们的话题。公司的产件事故还登上了报纸，成了一时人们的话题。公司的产件事故还登上了报纸，成了一时人们的话题。公司的产品也为此受到了查封。品也为此受到了查封。品也为此受到了查封。品也为此受到了查封。上海友来企业管理咨询有限公司 www.YLPX.com 事情发生后，公司老板大怒，问大家为什么事情发生后，公司老板大怒，问大家为什么事情发生后，公司老板大怒，问大家为什么事情发生后，公司老板大怒，问大家为什么 不早些报告？这个产品有缺陷我一点儿也不知道，不早些报告？这个产品有缺陷我一点儿也不知道，不早些报告？这个产品有缺陷我一点儿
24、也不知道，不早些报告？这个产品有缺陷我一点儿也不知道，世上难道有连自己的产品都不了解的老板吗？世上难道有连自己的产品都不了解的老板吗？世上难道有连自己的产品都不了解的老板吗？世上难道有连自己的产品都不了解的老板吗？上海友来企业管理咨询有限公司 www.YLPX.com联络及时，使应对工作很顺利的案例联络及时，使应对工作很顺利的案例 运输科的老王今天像往常一样给客户公司送零件。运输科的老王今天像往常一样给客户公司送零件。运输科的老王今天像往常一样给客户公司送零件。运输科的老王今天像往常一样给客户公司送零件。谁知路上发生了交通事故，老王幸好没有受伤，可是车谁知路上发生了交通事故，老王幸好没有受伤，
25、可是车谁知路上发生了交通事故，老王幸好没有受伤，可是车谁知路上发生了交通事故，老王幸好没有受伤，可是车上的零件因受撞击，一部分变形了。眼看这样无法继续上的零件因受撞击，一部分变形了。眼看这样无法继续上的零件因受撞击，一部分变形了。眼看这样无法继续上的零件因受撞击，一部分变形了。眼看这样无法继续送货了。老王第一个反应就是报告公司，接着联系交警送货了。老王第一个反应就是报告公司，接着联系交警送货了。老王第一个反应就是报告公司，接着联系交警送货了。老王第一个反应就是报告公司，接着联系交警来处理。公司得知这一情况，马上派车派人前往事故现来处理。公司得知这一情况，马上派车派人前往事故现来处理。公司得知这
26、一情况，马上派车派人前往事故现来处理。公司得知这一情况，马上派车派人前往事故现场，尽快地把零件运回公司，同时公司这边马上一边等场，尽快地把零件运回公司，同时公司这边马上一边等场，尽快地把零件运回公司，同时公司这边马上一边等场，尽快地把零件运回公司，同时公司这边马上一边等派出去的车回来，一边着手补充损坏零件的数量，准派出去的车回来，一边着手补充损坏零件的数量，准派出去的车回来，一边着手补充损坏零件的数量，准派出去的车回来，一边着手补充损坏零件的数量，准备重新运送，同时通知客户公司，说明情况。由于老王备重新运送，同时通知客户公司，说明情况。由于老王备重新运送，同时通知客户公司，说明情况。由于老王备
27、重新运送，同时通知客户公司，说明情况。由于老王及时报告，使得公司对应措施能及时跟上，没有给客户及时报告，使得公司对应措施能及时跟上，没有给客户及时报告，使得公司对应措施能及时跟上，没有给客户及时报告，使得公司对应措施能及时跟上，没有给客户造成太大的影响。造成太大的影响。造成太大的影响。造成太大的影响。上海友来企业管理咨询有限公司 www.YLPX.com 不好的不好的商量和商量和好的好的商量商量 不好的不好的 自我主张很强的案例自我主张很强的案例自我主张很强的案例自我主张很强的案例 不听取意见的案例不听取意见的案例不听取意见的案例不听取意见的案例 好的好的 把握好合适的时机的案例把握好合适的时
28、机的案例把握好合适的时机的案例把握好合适的时机的案例 上海友来企业管理咨询有限公司 www.YLPX.com自我主张很强的案例自我主张很强的案例 一天，铃木走到科长桌边说对科长说一天，铃木走到科长桌边说对科长说一天，铃木走到科长桌边说对科长说一天，铃木走到科长桌边说对科长说：“科长，我有科长，我有科长，我有科长，我有一件事想跟您商量一件事想跟您商量一件事想跟您商量一件事想跟您商量”。科长听了具体内容后，认为这。科长听了具体内容后，认为这。科长听了具体内容后，认为这。科长听了具体内容后，认为这是一件因联络错误而造成的纠纷。于是便说是一件因联络错误而造成的纠纷。于是便说是一件因联络错误而造成的纠纷
29、。于是便说是一件因联络错误而造成的纠纷。于是便说：“联络时你联络时你联络时你联络时你是不是同时使用书面联系，一个一个地确认过吗？是不是同时使用书面联系，一个一个地确认过吗？是不是同时使用书面联系，一个一个地确认过吗？是不是同时使用书面联系，一个一个地确认过吗？”。对科长的话，铃木觉得不服气，就说对科长的话，铃木觉得不服气，就说对科长的话，铃木觉得不服气，就说对科长的话，铃木觉得不服气，就说“我是这么做我是这么做我是这么做我是这么做的，传真发了，邮件也发了，可是对方就是没有看的，传真发了，邮件也发了，可是对方就是没有看的，传真发了，邮件也发了，可是对方就是没有看的，传真发了，邮件也发了，可是对方
30、就是没有看”。科长说，你不要只觉得自己做了就够了，还要加上确科长说，你不要只觉得自己做了就够了，还要加上确科长说，你不要只觉得自己做了就够了，还要加上确科长说，你不要只觉得自己做了就够了，还要加上确认认认认”。科长心平气和地回答，可是铃木以为科长在责备。科长心平气和地回答，可是铃木以为科长在责备。科长心平气和地回答，可是铃木以为科长在责备。科长心平气和地回答，可是铃木以为科长在责备他，就百般地解释自己没有错，说明自己做的都是正确他，就百般地解释自己没有错，说明自己做的都是正确他，就百般地解释自己没有错，说明自己做的都是正确他，就百般地解释自己没有错，说明自己做的都是正确的。的。的。的。上海友来
31、企业管理咨询有限公司 www.YLPX.com于是，科长也耐不住了，说于是，科长也耐不住了，说于是，科长也耐不住了，说于是，科长也耐不住了，说“那么，你的意思是客人错那么，你的意思是客人错那么，你的意思是客人错那么，你的意思是客人错了？让我叫客人服从你的做法？了？让我叫客人服从你的做法？了？让我叫客人服从你的做法？了？让我叫客人服从你的做法？”。显然，科长变得不。显然，科长变得不。显然，科长变得不。显然，科长变得不愉快起来了。这件事，本来铃木只是想发发牢骚而已，愉快起来了。这件事，本来铃木只是想发发牢骚而已，愉快起来了。这件事，本来铃木只是想发发牢骚而已，愉快起来了。这件事，本来铃木只是想发发
32、牢骚而已，这是可以理解的。但是过分主张自己的对错，也会引起这是可以理解的。但是过分主张自己的对错，也会引起这是可以理解的。但是过分主张自己的对错，也会引起这是可以理解的。但是过分主张自己的对错，也会引起科长对你的不满。所以，向上司商量时，要听对方的科长对你的不满。所以，向上司商量时，要听对方的科长对你的不满。所以，向上司商量时，要听对方的科长对你的不满。所以，向上司商量时，要听对方的讲话，要有商量的口气，否则就达不到理想的效果。讲话，要有商量的口气，否则就达不到理想的效果。讲话，要有商量的口气，否则就达不到理想的效果。讲话，要有商量的口气，否则就达不到理想的效果。上海友来企业管理咨询有限公司
33、www.YLPX.com不听取意见的案例不听取意见的案例 通常在家庭里，我们时常会碰到这样的事。母亲问通常在家庭里，我们时常会碰到这样的事。母亲问通常在家庭里，我们时常会碰到这样的事。母亲问通常在家庭里，我们时常会碰到这样的事。母亲问你，今天想吃什么？你会说昨天吃肉了，今天吃鱼吧，你，今天想吃什么？你会说昨天吃肉了，今天吃鱼吧，你，今天想吃什么？你会说昨天吃肉了，今天吃鱼吧，你，今天想吃什么？你会说昨天吃肉了，今天吃鱼吧，我想吃清蒸鱼。可是，到了吃饭的时候，你看见桌上放我想吃清蒸鱼。可是，到了吃饭的时候，你看见桌上放我想吃清蒸鱼。可是，到了吃饭的时候，你看见桌上放我想吃清蒸鱼。可是，到了吃饭的
34、时候，你看见桌上放着还是肉，你一定会问，着还是肉，你一定会问，着还是肉，你一定会问，着还是肉，你一定会问，“妈，怎么今天没买鱼啊？妈，怎么今天没买鱼啊？妈，怎么今天没买鱼啊？妈，怎么今天没买鱼啊？”这这这这时，你母亲漫不经心地说，今天肉很新鲜又打折，我就时，你母亲漫不经心地说，今天肉很新鲜又打折，我就时，你母亲漫不经心地说，今天肉很新鲜又打折，我就时，你母亲漫不经心地说，今天肉很新鲜又打折，我就买肉了。买肉了。买肉了。买肉了。“那你开始就不要问我想吃什么，弄得我今天想那你开始就不要问我想吃什么，弄得我今天想那你开始就不要问我想吃什么，弄得我今天想那你开始就不要问我想吃什么，弄得我今天想吃鱼又吃
35、不着吃鱼又吃不着吃鱼又吃不着吃鱼又吃不着”，你一定会嘀咕。这样的事在家庭里算不，你一定会嘀咕。这样的事在家庭里算不，你一定会嘀咕。这样的事在家庭里算不，你一定会嘀咕。这样的事在家庭里算不上什么过错，作为母亲开始就没有太在意你的想法的话，上什么过错，作为母亲开始就没有太在意你的想法的话，上什么过错，作为母亲开始就没有太在意你的想法的话，上什么过错，作为母亲开始就没有太在意你的想法的话，就不要提出来。在公司，就不一样了。所以我们可以用就不要提出来。在公司，就不一样了。所以我们可以用就不要提出来。在公司，就不一样了。所以我们可以用就不要提出来。在公司，就不一样了。所以我们可以用这样的方法来商量：这样
36、的方法来商量：这样的方法来商量：这样的方法来商量：“部长，我想这么做，您看怎样？部长，我想这么做，您看怎样？部长，我想这么做，您看怎样？部长，我想这么做，您看怎样？”。也就是，要商量就要有尊重对方意见的态度和行动。也就是，要商量就要有尊重对方意见的态度和行动。也就是，要商量就要有尊重对方意见的态度和行动。也就是，要商量就要有尊重对方意见的态度和行动。上海友来企业管理咨询有限公司 www.YLPX.com把握好合适的时机的案例把握好合适的时机的案例 这几天，科长每天不是外出就是开会。某班长几次想这几天，科长每天不是外出就是开会。某班长几次想这几天，科长每天不是外出就是开会。某班长几次想这几天，科
37、长每天不是外出就是开会。某班长几次想找科长商量工作都找不到合适的时间。找科长商量工作都找不到合适的时间。找科长商量工作都找不到合适的时间。找科长商量工作都找不到合适的时间。今天，班长总算找到了科长，可是看见科长却埋头在今天，班长总算找到了科长，可是看见科长却埋头在今天，班长总算找到了科长，可是看见科长却埋头在今天，班长总算找到了科长，可是看见科长却埋头在打电脑，于是班长走进科长的桌子，说打电脑，于是班长走进科长的桌子，说打电脑，于是班长走进科长的桌子，说打电脑，于是班长走进科长的桌子，说“科长，对不起打科长，对不起打科长，对不起打科长，对不起打扰一下可以吗？有关扰一下可以吗？有关扰一下可以吗？
38、有关扰一下可以吗？有关产品我想跟您商量，大概十分钟产品我想跟您商量，大概十分钟产品我想跟您商量，大概十分钟产品我想跟您商量，大概十分钟左右，您有时间吗？左右，您有时间吗？左右，您有时间吗？左右，您有时间吗？”。科长一看班长礼貌又恳切地态。科长一看班长礼貌又恳切地态。科长一看班长礼貌又恳切地态。科长一看班长礼貌又恳切地态度，急忙停下打电脑说，度，急忙停下打电脑说，度，急忙停下打电脑说，度，急忙停下打电脑说，“可以，可以。你说吧可以，可以。你说吧可以，可以。你说吧可以，可以。你说吧”上海友来企业管理咨询有限公司 www.YLPX.com 对上司指示的接受方法对上司指示的接受方法 1 1立刻立刻立刻
39、立刻应答应答应答应答 （声音要响亮和精神）（声音要响亮和精神）（声音要响亮和精神）（声音要响亮和精神）2 2做记录做记录做记录做记录 （拿纸和笔，做记录）（拿纸和笔，做记录）（拿纸和笔，做记录）（拿纸和笔，做记录）3 3按按按按5W1H5W1H做记录做记录做记录做记录 （边听边记录，按何地，何人，（边听边记录，按何地，何人，（边听边记录，按何地，何人，（边听边记录，按何地，何人，做什么，为何，如何）做什么，为何，如何）做什么，为何，如何）做什么，为何，如何）4 4复述记录复述记录复述记录复述记录 （听完指示后，复述记录内容）（听完指示后，复述记录内容）（听完指示后，复述记录内容）（听完指示后，
40、复述记录内容）四、好员四、好员工请示工请示报告也做得好报告也做得好 上海友来企业管理咨询有限公司 www.YLPX.com 要按先后顺序执行上司的指示要按先后顺序执行上司的指示 重复接受指示的时候重复接受指示的时候 同时受到两个上司指示的时候同时受到两个上司指示的时候 对上司的对上司的报告报告方法方法 工作是以报告为结束工作是以报告为结束 报告要及时报告要及时 上海友来企业管理咨询有限公司 www.YLPX.com 上司期待的报告法则上司期待的报告法则 要向指示你的上司报告要向指示你的上司报告 要如实地报告要如实地报告 按按5W1H的方法进行报告的方法进行报告 (When,Where,Who,
41、What,Why,How)何时，何时，何时，何时，何地，何地，何地，何地，何人，做什么，为何，如何做何人，做什么，为何，如何做何人，做什么，为何，如何做何人，做什么，为何，如何做 上海友来企业管理咨询有限公司 www.YLPX.com 报告先从结论开始报告先从结论开始结论 理由 经过 中间报告中间报告 口头方式口头方式 书面方式书面方式 重复也要报告重复也要报告 结结 束束 语语 “报、联、商报、联、商”是工作顺利进行的保证是工作顺利进行的保证。掌握掌握和运用和运用“报、联、商报、联、商”能增强能增强 沟通能力，提高工作效率，减少错误，沟通能力，提高工作效率，减少错误，使我们每天能愉快地工作。使我们每天能愉快地工作。让我们一起努力吧！让我们一起努力吧！上海友来企业管理咨询有限公司 www.YLPX.com 上海友来企业管理咨询有限公司 www.YLPX.com