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1、 如何做好团队管理如何做好团队管理如何做好团队管理如何做好团队管理1 团队是什么团队中的领导力团队中的管理方法培训的主要内容培训的主要内容2 一一.团队是什么团队是什么?3 团队与一群人的区别团队与一群人的区别团队团队：共同工作共同工作有有共同目标或方向共同目标或方向周密周密计划后产生计划后产生有分工有分工有共同的规范有共同的规范有领导有领导一群人一群人：各自各自工作工作每个每个人的目标人的目标各各 不相同不相同偶然偶然产生产生有有8个人正乘搭某大厦的电梯上楼，他们都彼此陌生，个人正乘搭某大厦的电梯上楼，他们都彼此陌生，所有人都互相不说话。请问他们是否是一个团队？所有人都互相不说话。请问他们是
2、否是一个团队？请小组讨论请小组讨论团队是什么团队是什么?4 团队合作团队合作伪团队伪团队:1+125 什么是团队什么是团队 团队团队由员工和管理层组成的一个共同体，该共同由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。问题，达到共同的目标。计划计划Plan目标目标Purpose人人People团队定位团队定位Place职权职权Power5P团队的构成要素团队的构成要素6 团队的角色与分工团队的角色与分工团队角色是指团队成员为了推动团队的发展而与其他成员交往过程表现出来的行为方式每个角色所要求
3、的能力VS所承担的职责整个团队的工作量是否合理分配到每个成员让我们来讨论：7 小组讨论小组讨论举例说明你们小组认为的完美团队具有哪些要素或特征？请按重要性就这些要素或特征进行排序。8 雁南飞的启示雁南飞的启示一个高绩效的团队，就像一个雁群：一个高绩效的团队，就像一个雁群：1.1.当大雁扇动双翼的时候，所有尾随的同伴都可以借力飞行，雁群以当大雁扇动双翼的时候，所有尾随的同伴都可以借力飞行，雁群以字型的方式飞行，这样的方式飞行比孤雁单飞增加了字型的方式飞行，这样的方式飞行比孤雁单飞增加了72%72%的飞行距离。的飞行距离。2.2.无论任何时候，当一只大雁要脱离队伍，它马上就会感受到一种阻力，无论任
4、何时候，当一只大雁要脱离队伍，它马上就会感受到一种阻力，借助前一只伙伴的支撑，它很快就能回到自己的队伍。借助前一只伙伴的支撑，它很快就能回到自己的队伍。3.3.雁群飞行过程中，头雁最辛苦，没有任何力量可以借助，一旦头雁疲雁群飞行过程中，头雁最辛苦，没有任何力量可以借助，一旦头雁疲倦，就会主动的退回到队伍中而由另外一只雁取代。倦，就会主动的退回到队伍中而由另外一只雁取代。4.4.在雁群的队伍中，后面的大雁会以叫声来鼓励前面的伙伴继续前进。在雁群的队伍中，后面的大雁会以叫声来鼓励前面的伙伴继续前进。5.5.当有大雁生病或受伤时，其它的两只大雁会从队伍中飞回来协助并保当有大雁生病或受伤时，其它的两只
5、大雁会从队伍中飞回来协助并保护它，始终伴随左右，直到生病的大雁康复或死亡为止，然后它们继护它，始终伴随左右，直到生病的大雁康复或死亡为止，然后它们继续组成自己的队伍飞行，直到赶上大队。续组成自己的队伍飞行，直到赶上大队。9 高效高效团队团队的八个主要特征的八个主要特征清晰的目标清晰的目标相关的技能相关的技能相互的信任相互的信任可靠的承诺可靠的承诺良好的沟通良好的沟通恰当的领导恰当的领导内外的支持内外的支持负责任的自我管理负责任的自我管理10 二二.团队中的领导力团队中的领导力11 分享分享请与我们分享你与你最尊敬的上司之间的故事，哪些特点使你产生尊敬？12 领导的四个层次领导的四个层次职位生产
6、人才培育人格权利结果繁殖尊敬人们因不得不而追随。人追随你，是为了你为机构做的事。人为了你为他们做的事而追随你。人因为你是什么人和你代表什么而追随。13 团队领导团队领导把沙变成石头把沙变成石头让我们来想像一下：如有一车沙从上海金茂大厦顶上倒下，其结果是地面没有多大的变化；如能把这车沙变成一整块石头，那么地面将14 团队领导团队领导把沙变成石头把沙变成石头一、团队管理中的沙土与混凝土团队管理中的沙土与混凝土：团队管理就是把散沙变成混凝土二、团队管理中的成分：团队管理中的成分：沙石头水泥钢筋等合理的比例才可能形成混凝土；团队成员的知识和技能结构、年龄结构、工作经验等的配置三、团队管理中的信任与水：
7、团队管理中的信任与水：混凝土的凝固形成离不开水，高效团队离不开信任；水和信任都是一种融合剂四、团队管理中的领导者管理行为团队管理中的领导者管理行为搅拌搅拌：为了形成一整块坚固的混凝土，领导者要不停地进行搅拌，具体的搅拌方式有：开会、激励、沟通、培训、处罚、计划、支持、授权等等。五、团队管理中的收获、成就与乐趣团队管理中的收获、成就与乐趣你带领的团队就是一块坚固的混凝土为公司的发展起到基石或栋梁的作用，成员们紧密团结在你的周围，为你欢呼，为团队欢呼。15 领导力的三环模式领导力的三环模式完成任务表现业绩维系团队支持下属个人的发展启动及定义提供信息寻求信息分析问题决策控制与评价设立标准，建立价值观
8、树立典范，征询意见管理冲突，理清头绪总结鼓励支持沉默的队员对外向型的人加以正确引导注重认可的技巧给个人反馈意见教练与辅导下属16 团队领导需要掌握的两种功能：团队领导需要掌握的两种功能：任务功能任务功能制定任务表确立目标给出方向开始讨论制定时间限制给予及寻求信息和总结信息关系功能关系功能认可聆听鼓励参与者进行冲突管理建立关系17 任务指标关系指标业绩表现无心无力有心无力无心有力有心有力18 如何判断下属的准备度如何判断下属的准备度准备度能力意愿知识经验技巧自信承诺激励(知道如何做)(曾经做过)(正在执行)(能做)(将会做)(想做)19 20 幽默的幽默的能力能力演讲的演讲的能力能力控制情绪控制
9、情绪的能力的能力激励的激励的能力能力倾听的倾听的能力能力五种重要的五种重要的领导能力领导能力21 提供榜样提供榜样激励员工激励员工:鼓励鼓励称赞称赞反馈反馈;评估评估发展员工发展员工:确定培训需求确定培训需求提供培训提供培训持续改进持续改进领导要素领导要素:关注变化关注变化:从教训中有所收获从教训中有所收获鼓励提供意见鼓励提供意见提供远景提供远景22 成功领导的成功领导的4 4个关键因素个关键因素选择人才选择人才 设定期望值设定期望值 激励激励发展发展Selecting for Management Setting Expectations Motivating Developing 23 设
10、定期望值设定期望值为人们界定正确的结果为人们界定正确的结果不同的人有着不同的方式和需要不同的人有着不同的方式和需要让每个人发现自己的发展道路让每个人发现自己的发展道路如何确定期望值？如何确定期望值？24 持续的激励机制持续的激励机制什么是持续的激励机制？什么是持续的激励机制？就是创造一种使人们愿意工作的环境。就是创造一种使人们愿意工作的环境。25 创造环境？创造环境？在白板纸上写出你认为哪些创造环境的方法在白板纸上写出你认为哪些创造环境的方法？什么能够激励员工什么能够激励员工?26 怎样来激励员工怎样来激励员工胡萝卜胡萝卜大而多汁的胡萝卜大而多汁的胡萝卜 (奖金、奖励、认可和自信奖金、奖励、认
11、可和自信)激励可以是少量而多次，诚恳激励可以是少量而多次，诚恳的，自发性的的，自发性的27 盖洛普成功经理培养计划盖洛普成功经理培养计划-建立激励金字塔建立激励金字塔How I grow?我如何成长我如何成长How I belong?我属于哪里？我属于哪里？What I give?我给予什么？我给予什么？What I get?我得到什么？我得到什么？Growth 成长成长Teamwork团团队工作队工作ManagementSupport管理支持管理支持Basic Needs基本需求基本需求学习与成长机会学习与成长机会谈论一下我的进步谈论一下我的进步工作中有一个好朋友工作中有一个好朋友工作伙伴一
12、起保证质量工作伙伴一起保证质量公司使命公司使命/目标目标我的我的意见看来受到重视意见看来受到重视工作中有人鼓励发展工作中有人鼓励发展工作中有人关心我工作中有人关心我受到承认或赞扬受到承认或赞扬有有机会干我最擅长的机会干我最擅长的拥有保证工作的材料和设备拥有保证工作的材料和设备了解对我工作的期望了解对我工作的期望28 团队规范团队规范团队规范是指团队成员共同接受的团队规范是指团队成员共同接受的行为标准行为标准有了规范成员知道应该做什么，不有了规范成员知道应该做什么，不应该做什么应该做什么规范提高了团队的自我管理和控制规范提高了团队的自我管理和控制能力能力核心规范是：共同的任务、互相依赖与合作29
13、 团队规范的团队规范的“热炉热炉”法则：法则：“热炉热炉”法则是指规范应具有热炉子一样的烫手效益，法则是指规范应具有热炉子一样的烫手效益，具体如下：具体如下：预先警告：有言在先，达成共识即任何人都知道不能碰烫手的火炉预先警告：有言在先，达成共识即任何人都知道不能碰烫手的火炉言出法随：不碰不烫、一碰就烫、哪碰哪烫言出法随：不碰不烫、一碰就烫、哪碰哪烫一视同仁：谁碰烫谁，对谁都一样一视同仁：谁碰烫谁，对谁都一样前后一致：第一次就烫手的厉害，没有下不为例前后一致：第一次就烫手的厉害，没有下不为例30 边走边谈边走边谈劳动产生友谊劳动产生友谊知道何时进行领导和管理知道何时进行领导和管理从不说从不说“我
14、现在正忙。我现在正忙。”实行现场管理和以身作则实行现场管理和以身作则当你犯错时，承认错误当你犯错时，承认错误认可、认可、认可认可、认可、认可行动，而不是说教行动，而不是说教31 要有这样一种观念要有这样一种观念学会潜水学会潜水与其用与其用1%的精力关注的精力关注100个问题，不如用个问题，不如用100%的精力关注于的精力关注于1个问题个问题专注于一方面的管理，就可把握全局专注于一方面的管理，就可把握全局.把握事情的核心，了解问题实质把握事情的核心，了解问题实质32 成功的关键是成功的关键是：把监控和激励适当结合把监控和激励适当结合,并贯穿并贯穿于你的组织之中。于你的组织之中。领导技能与控制领导
15、技能与控制33 传统的职业阶梯并不是唯一的道路传统的职业阶梯并不是唯一的道路发展也不只是指升职发展也不只是指升职 发展是如何进行的呢？发展是如何进行的呢？发展意味着帮助他人找到适合其天赋强项以及发展意味着帮助他人找到适合其天赋强项以及独特的综合技能的角色独特的综合技能的角色发展发展34 行动计划行动计划设定期望值设定期望值和一名团队成员一起进行目标设置练习和一名团队成员一起进行目标设置练习激励激励对你团队里的某位成员表示认可对你团队里的某位成员表示认可在你的店铺采用要事实录簿并保持每天的日志在你的店铺采用要事实录簿并保持每天的日志发展发展和你团队里的一位成员一起进行回顾和你团队里的一位成员一起
16、进行回顾所有回顾都要和所有成员一起计划所有回顾都要和所有成员一起计划35 三三.我们是如何管理的？我们是如何管理的？36 管理的职责管理的职责以完成企业目标为导向以完成企业目标为导向计划计划带领带领控制控制组织组织目标的设定沟通与协调领导的能力问题的解决与决策37 管理要素管理要素:确保确保:系统系统合适合适有效工作有效工作组织架构组织架构员工配置到位员工配置到位服务流程清晰服务流程清晰有效地指挥和控制有效地指挥和控制工作流程工作流程投诉流程清晰投诉流程清晰销售流程清楚销售流程清楚售后流程完善售后流程完善38 管理技巧管理技巧计划计划有计划，有系统，有组织有计划，有系统，有组织最重要的事情先做
17、好每天早晨先列出今天要做的六项事情按重要次序进行编号再按优先次序来做39 管理技巧管理技巧授权授权学会委派工作学会委派工作解释工作的重要性告诉对方你的需求，但由对方自己决定具体该怎么做说明对方的职权范围协商最后期限聆听对方的反应，了解对方是否清楚所做的工作在工作过程中了解进度40 管理技巧管理技巧有效的沟通有效的沟通计划沟通计划沟通事先列出所要讲的所有问题，最好是事实和数字所讲的问题一定要具体要考虑到每一个细节沟通时先用开放式的问题来打开沟通渠道，沟通时先用开放式的问题来打开沟通渠道，而后注意聆听而后注意聆听观测及聆听对方的反应，寻求共识观测及聆听对方的反应，寻求共识41 管理技巧管理技巧解决
18、纪律问题解决纪律问题举出一些事实和数据举出一些事实和数据让对方明白这是一个非常严重的让对方明白这是一个非常严重的问题问题批评时要具体批评时要具体让对方遵守诺言，说明下次犯会让对方遵守诺言，说明下次犯会有什么后果有什么后果提出问题，聆听，帮助对方找出提出问题，聆听，帮助对方找出解决的办法解决的办法42 决策效益决策质量决策效益决策质量决策可接受性决策可接受性一、决策质量主要是指决策方案对于整个团队意一、决策质量主要是指决策方案对于整个团队意义的大小义的大小二、决策可接受性主要是指决策对所有团队成员二、决策可接受性主要是指决策对所有团队成员的重要程度的重要程度管理技巧管理技巧团队决策团队决策43
19、评估评估9跟进跟进8行动行动7达成一致意见达成一致意见6找出解决办法找出解决办法5收集队员意见收集队员意见4发现问题发现问题3收集事实收集事实2仔细考虑仔细考虑1产品产品服务服务情景情景决策圈决策圈44 时间限制时间限制时间限制时间限制质量要求质量要求质量要求质量要求所用成本所用成本所用成本所用成本仔细考虑仔细考虑45 什么什么什么什么?何时何时何时何时?怎样怎样怎样怎样?为什么为什么为什么为什么?谁谁谁谁?哪里哪里哪里哪里?收集所有事实收集所有事实收集所有事实收集所有事实!收集事实收集事实46 发现问题发现问题分析事实分析事实用易懂语言描述问题用易懂语言描述问题问题是什么问题是什么?问题的根
20、本原因是什么问题的根本原因是什么?48 收集队员意见收集队员意见鼓励大量的意见和看法鼓励大量的意见和看法脑力激荡脑力激荡在与团队分享前将意见记录下来在与团队分享前将意见记录下来多种不同的意见是好事多种不同的意见是好事49 找出解决办法找出解决办法可能的解决办法有哪些可能的解决办法有哪些?最好的解决办法是什么最好的解决办法是什么?考虑到正面和负面的影响考虑到正面和负面的影响用哪种方式进行决策？用哪种方式进行决策？50 达成一致意见达成一致意见如何处理成员不同的意见如何处理成员不同的意见?哪种方法最有效哪种方法最有效?有多少时间来作出决定？有多少时间来作出决定？团队领导的作用团队领导的作用51 Q&A52 谢谢各位的参与！53