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1、作业1_0001试卷总分：100 测试时间：- 不定项选择题判断题一、不定项选择题（共20道试题，共60分。）.常用的批评方法除了转化法，还包括（）。A. “双色糕法”B.暗示法C.启发法D.设身处地发总分值：3分2 .跨文化交际中语用失误的主要成因（ ）oA.语言知识缺乏导致语用失误B.文化知识缺乏导致语用失误C.价值观不同导致语用失误D.语境意识不强导致语用失误总分值：3分3 .即席发言有什么特点（）？A.临场性B.突发性C.针对性D.精炼性总分值：3分4.在整个面部表情中，最突出、最鲜明、最能反映深层心理的是（ ）oA.眼神B. 口型C.面部肌肉的变化D.眉毛总分值：3分5.影响口才交际
2、的因素包括（）。A.印象因素B.环境因素C.情感因素D.个性因素总分值：3分6.即席发言需要做好以下几方面的准备（）？A.知识素养B.心理素质C.临场观察D.时刻准备.当面试官就某问题的认识产生误解时，应立即打断面试官的谈话，进行争辩才能及早解 除误会。A.错误B.正确总分值：2分8 .谈判过程需要谈判双方尽量正确地表达自己的思想，消除误解，尽力防止冲突。A.错误B.正确总分值：2分9 .丰富性是销售语言的根本特征。A.错误B.正确总分值：2分10 .营业员在与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可 忘乎所以、得意忘形地自吹自擂。A.错误B.正确总分值：2分11 .在
3、自我介绍时，为了缓解紧张情绪，可连续使用“嗯”“噢”“哦”“呃”等语气词。A.错误B.正确总分值：2分12 .服务人员与顾客沟通时，发现对方身上的缺点，就要当面批评教育，这是对顾客最好 的服务。A.错误B.正确总分值：2分13 .如果顾客的反对意见切中了你的产品或公司所提供服务中的缺陷，一定要直接否认。A.错误B.正确总分值：2分14 .为了给顾客提供安静的就餐环境，服务人员应当做到无声服务，只要手势即可。A.错误B.正确总分值：2分15 .酒店服务用语关系到酒店的服务质量，从而直接影响到酒店的生存。A.错误B.正确总分值：2分16 .迎送语是欢迎或送别客人时的用语，分欢迎语和送别语。A.错误
4、B.正确总分值：2分17 .求职面试是要展示自己，所以在语言上要包装自己，不用真诚朴实。A.错误B.正确总分值：2分19.服务人员在不同的场合，地点和具体的情况下，都应保持用语的高度一致。A.错误B.正确总分值：2分20.酒店服务用语的沟通方式主要有有声语言、书面语言、无声语言等沟通方式。A.错误B.正确总分值：2分作业3_0001试卷总分：100测试时间：- 不定项选择题判断题一、不定项选择题（共20道试题，共60分。）1.古希腊演讲家摩斯梯尼曾说过：“你所讲的，只能令人说个好字，而我却能使听的 人一起跳起来，众口同声地说：让我们赶快去抵抗腓力！”对这句话，正确的理解有（）oA.这表达了演讲
5、的感召力B.演讲的目的不只是让听众明白，更重要的是要打动听众C.演讲的最高境界是听众与演讲者产生共鸣D.成功的演讲者善于调动听众的情绪总分值：3分2.在演讲即将结束时，演讲者总结概括演讲的主要观点，进一步强调、突出演讲的重点，帮 助听众回顾演讲内容，进而更好地理解演讲者的观点，给听众留下一个清晰、完整、深刻的 印象。这种结尾方式是（ ）oA.抒情式结尾B.感召式结尾C.总结式结尾D.引申式结尾总分值：3分3.休谟在论趣味的标准中指出“演说家面对的是一些特定的听众”，这就要求演讲者 在演讲时，要（ ）oA.完全根据自己的好恶来演讲B.完全按照既定计划演讲，不必考虑听众的情况C.可以忽略听众的感受
6、D.充分考虑听众的实际情况和需求，根据听众群体的特点来演讲总分值：3分4.（）是以思想道德教育为目的，以社会道德规范、人生观、价值观等为基本内容的演讲活动。A.宗教演讲B.法律演讲C.道德演讲D.政治演讲总分值：3分5 .演讲的主题只能是（）个。A.四B.C.二D.三总分值：3分6 .演讲者通过引用成语、谚语、格言警句、名人名言或诗词等作为演讲的结束。这种结尾 方式是（ ）oA.感召式结尾B.总结式结尾C.呼应式结尾D.警言式结尾总分值：3分7 .根据演讲的场所不同，可将演讲分为（ ）oA.街头演讲8 .法庭演讲C.大会演讲D.广播电视演讲总分值：3分8 .以下策略中，处理演讲时冷场的为（ ）
7、oA.歪打正着B.因势利导C.缓解矛盾，迂回取胜D.引起兴奋，提神醒目总分值：3分9 .演讲应具有说服力、鼓动性和（）。A.感染力B.创造力C.威慑力D.艺术性总分值：3分10 .写作演讲稿时，要防止（）。A.适合说和听B.要有“弹性”C.主题明确D.不给演讲者预留临场发挥空间总分值：3分11.意在渲染气氛，以情感人，使听众迅速受到情绪感染，注意聆听演讲内容的开头属于（）oA.抒情式开头B.示物式开头C.示物式开头D.叙事式开头总分值：3分12.演讲稿一般是由开头、主体、结尾三局部构成，在开头局部，演讲者一般是（ ）o A.分析问题B.提出问题C.解决问题D.讨论问题总分值：3分13 .即兴演
8、讲的特点为敏捷性、简练性和（ ）oA.复杂性B.丰富性C.便利性D.临场性总分值：3分14 .以下哪一项不符合演讲选题的要求（ ）oA.主题要鲜明深刻B,适合听众需求C.切合演讲者自身实际D.只根据演讲者自己的好恶选择总分值：3分15 .我们称当众说话感到害怕而不自然的情况为（ ）oA.怯场B.自卑C.恐惧D.紧张总分值：3分16 .以下关于演讲主体的论述，正确的有（ ）oA.很多街头演讲是在街头随机展开的，所以没有特定的主体B.赛场演讲中，参赛者、观看比赛的观众和打分的评委都可看作此类演讲的主体C.广播电视演讲没有听众的直接参与，所以只有演讲者这一类主体D.演讲活动的主体之间不需要展开互动总
9、分值：3分17.首先避开目标，使人放松戒备，然后抓住要义，一举擒拿，到达目的的演讲策略是（）oA.先声夺人B.主动出击C.欲擒故纵D.悬念吸引总分值：3分18 .演讲活动是在特定时空中进行的，演讲的内容往往都是针对特定时代中出现的特定问 题进行的，这表达了演讲内容的（ ）oA.现实性B.理论性C.综合性D.单一性总分值：3分19 .演讲会的会前准备工作包括思想准备和（ ）oA.心理准备B.艺术准备C.现场物质准备D.道具准备总分值：3分20 .（）是指演讲者针对政论国事，说明立场、发表观点、宣传主张的一种演讲活动。A.经济演讲B.政治演讲C.军事演讲D.教育演讲二、判断题（共20道试题，共40
10、分。）1 .象形性手势常常略带夸张色彩，不能机械的模仿，不能过分的夸张和有过多的表演痕迹。 如空中劈掌表示“坚决果断”，手指微摇表示“蔑视”或“无所谓”，双手摊开表示“无可奈 何”等等。A.错误B.正确总分值：2分2 .演讲可以不在特定的时空环境中进行。A.错误B.正确总分值：2分3 .时间序列式是指按事件开展的时间先后顺序安排材料，反映出运动过程的流动状态。A.错误B.正确总分值：2分4 .鲁迅在未有天才之前的演讲中这样讲道：“有一回，拿破仑过阿尔卑斯山，说：我 比阿尔卑斯山还要高！，这何等英伟！然而不要忘记他后面跟着许多兵；倘假设没有兵，那只 有被山那面的敌人捉住或者赶回，他的举动、言语，
11、假设离了英雄的界线，要归入疯子一类了。 所以，我想，在要求天才的产生之前，应该先要求可以使天才生长的民众J这篇演讲采用 了 “委婉幽默，曲径通幽”的技巧。A.错误B.正确总分值：2分5 .手势，是演讲者运用手指、手掌、拳头和手臂的动作变化，表达思想感情的一种态势语 言。A.错误B.正确总分值：2分6 .演讲会的会前准备需要了解听众基本情况。A.错误B.正确总分值：2分7 .演讲的传达手段包括：有声语言、态势语言和主体形象。A.错误8 .正确总分值：2分8 .对即兴演讲方法的要求主要有两点：一是构思要敏捷，二是语言要简洁。A.错误B.正确总分值：2分9 .命题演讲时做了充分准备的演讲，因而很严谨
12、、很稳定，而且针对性很强。A.错误B.正确总分值：2分10 .在演讲活动中，听众的信息反应，大多是以体态语言的形式表现出来的。A.错误B.正确总分值：2分11 .优秀的演讲者，应加速实现思维方式的现代化。A.错误B.正确总分值：2分12 . “演讲最好在听众兴趣到高潮时果断收束，未尽时嘎然而止J这是演讲稿结尾最为有 效的方法。A.错误B.正确总分值：2分13 .在不忘国耻，振兴中华的演讲中，有个人是这样开头的一一记得有这样一句名言: “一个人的创伤只会痛苦一时，一个民族的耻辱却足以铭记千年J这里运用了 “引用名人 警语式”的开头技巧。A.错误B.正确总分值：2分14 .演讲者的态势语言是演讲中
13、不可缺少的直观性因素。A.错误B.正确总分值：2分15 .演讲的选题不需要表达时代精神，顺应历史潮流。A.错误B.正确总分值：2分16 .演讲稿会限制演讲思维，使演讲变得不畅。A.错误B.正确总分值：2分17.演讲者的语言，最重要的是要优美，其次才是准确清晰。A.错误B.正确总分值：2分18. “今天我给大家带来了一件特别的礼物。（举起一个小铜盒）”这种表述方式属于 演讲的示物式开头形式。A.错误B.正确总分值：2分19.演讲过程中，手势应该少而精。A.错误B.正确总分值：2分20.演讲稿实质上就是一种特殊的应用文。A.错误B.正确总分值：2分作业4_0001试卷总分：100 测试时间：- 不
14、定项选择题判断题一、不定项选择题（共15道试题，共60分。）1.目前我国高校最为流行的辩论赛模式是（）A.林肯一道格拉斯B.盘问式C.新加坡模式D. “蓝带杯”模式总分值：4分2.辩论语言分为两类：有声语言和无声语言。以下属于无声语言的是（）。A.仪表B.手势C.眼神D.实物材料语言总分值：4分3.论辩中最常见的一种形式是（）A.学术论辩B.法庭辩论C.专题辩论D.赛场辩论总分值：4分4.以下各种选项中，不属于辩论要素的是（ ）oA.共同成认的前提B.双方或多方参与C.同一议题D.矛盾总分值：4分5.以下各选项对正本清源辩论手法描述正确的选项是（）A.先顺着对方思路再伺机反扑B.剔除对方论据中
15、缺陷局部，换上对我方有利的内容C.攻击对方论据的立足点D.从对方的提问中，选择一个，进行集中攻击总分值：4分6 .在辩论中，辩论语言除了要口齿清晰、言简意赅外，还应（ ）oA.言之有物B.言之有别C.言而有序D.言之有理总分值：4分7 .辩论队的赛前准备工作包括（）。A.有关辩题知识的储藏8 .对辩论场地的熟悉C.辩论结构的整体构建D.辩论程式的整体安排总分值：4分8 .辩论的评判应该做到（）oA.公正B.客观C.快捷D.科学总分值：4分9 .辩论比赛的组织过程大致可以分为哪几个阶段（）？A.拟定比赛计划阶段B.拟定比赛程序阶段C.组队备战阶段D.正式比赛阶段总分值：4分10 .辩论语言包括哪
16、些特点（）？A.雄辩性B.逻辑性C.目的性与即兴性D.健康性总分值：4分11 .辩论比赛常用的评判方法有（）。A.综合评判法B.印象评判法C.综合评判加讨论法D.模糊综合评判法总分值：4分12 .在拟定比赛计划中最重要的一项工作是（）oA.确定比赛时间B.确定比赛地点C.选择、确定辩题D.确定比赛程序总分值：4分13 .与一般性演讲相比拟，辩论具有哪些明显的特征（）？A.辩论的内容的不相穿性B.辩论形式为对话式C.辩论目的极具说服性D.辩论者具有强烈的自我表现欲望总分值：4分14.辩论的基本要求是（）oA.观点鲜明，理据充分B.辩题清晰，理解原意C.具有批判性D.态度诚恳，有理，有度，有德总分
17、值：4分15.以下辩论形式属于专题辩论的是（）A.毕业辩论B.外交谈判C.联合国大会辩论D.电视辩论总分值：4分二、判断题（共20道试题，共40分。）.辩论是由立论和反驳两个基本环节构成的。A.错误B.正确总分值：2分1 .现行的辩论赛制一般安排四位辩论员上场，这恰好对应于中国古代文章法的“启承转合” 格式。A.错误B.正确总分值：2分2 .竞选论辨是指针对某一学科的学术问题，各方阐述不同的观点和见解。A.错误B.正确总分值：2分3 .辩论的最终目的是辨明事理，彰扬真理，否认谬论。A.错误B.正确总分值：2分4 .辩论赛一般分为预赛、复赛、决赛三轮比赛。A.错误B.正确总分值：2分5 .各队辩
18、手辩论中可将资料集中在自制卡片上，发言时以备参考，也可以宣读事先已拟好 的稿件或展示预先准备好的图表或字板。A.错误B.正确总分值：2分6 .在论辩过程中，如果能迅速抓住对方观点中并不明显的漏洞，并运用归谬法扩大对方的 防守阵地缺口，将对方的荒谬论点赤裸裸的暴露出来，往往能收到很好的现场效果。A.错误7 .正确总分值：2分8 .辩论的最基本原那么是事实原那么，也就是摆事实，讲道理。A.错误B.正确总分值：2分9 .二难反驳法是对论辩对方的观点提出有两种可能，并由此得出两种结论，使对方进退维 谷。A.错误B.正确总分值：2分10 .论辩中的防守可分为消极和积极防守两类。当一方在进攻中出现逻辑矛盾
19、、论据虚假、 言行不一等错误时、另一方可采取积极防守即“以攻为守”法，迅速抓住进攻方的致命弱点， 乘虚而入，打乱对方的阵脚，瓦解对方攻势。A.错误B.正确总分值：2分11 . “以虚掩实”的辩论技巧，就是指辩论中的以心掩物、以神掩形、以抽象掩具体、以 略述掩详述等，使语言含蕴更加丰富、更加深刻，更加有力也更加有效。A.错误B.正确总分值：2分12 .现代辩论赛追求着“好看”，或者叫“可观赏性”。A.错误B.正确总分值：2分13 .无论怎样的辩论，都是建立在客观事实基础上的，这一点没有改变的余地。A.错误B.正确总分值：3分7 .（）是调节气氛的润滑剂、缓冲剂，它像一座桥梁拉近了说话人和听众之间
20、的距离,使陌生的心灵变得更亲近，以最敏捷的方式沟通感情，融洽气氛；以轻松的形式化解矛盾和 尴尬。A.幽默8 .模糊C.双关D.委婉总分值：3分8. 口才的基本原那么，除了目的性原那么，还有（）。A. 逻辑性原那么B. 时空性原那么C. 适度性原那么D. 真切性原那么总分值：3分.抱歉常用的技巧包括（ ）oA.勇于承当责任B.善于把握时机C.巧遇借物传情D.选好抱歉方式总分值：3分9 .态势语言主要包括（ ）oA.表情语B.肢体语C.界域语D.仪表总分值：3分10 .（）是比喻的延伸和扩大，它是借助于特定的具体事物，来寄寓某种精神品质或抽象道理的修辞手法。A.比喻B.象征C.双关D.夸张总分值：
21、3分11 .（）是为强调事物的某种特征而故意言过其实，或者夸大事实，或缩小事实，让听者对所要表达的内容有一个更深刻的认识和了解。A.比喻B.象征C.双关D.夸张总分值：2分14.在论辩中，对方如果举出一些公众皆知的常理作为理论依据，可运用先承后转法，首 先成认常理的正确性，然后指出常理与所论辩的实际事例之间的差异，即肯定对方论点，否 定对方论据。A.错误B.正确总分值：2分15.抓住对方的要害，集中火力猛攻，“一棍子打死”采用了捕捉漏洞的辩论技巧。A.错误B.正确总分值：2分16.辩论员分为正式队员和候补队员。A.错误B.正确总分值：2分17.诡辩是一种以非为是，以是为非，是非无度的辩术。然而
22、，在辩论过程中，为了摆脱 困境，防止难堪，同样不失为巧辩的一种，用得巧妙，还能生出奇趣。A.错误B.正确总分值：2分18.论辩，也叫辩论，是人们针对某一个有争议的话题，以公开对立的立场对对方的观点 进行驳斥和否认，同时确立和强化本方观点的一种对白体说话形式。A.错误B.正确总分值：2分19. 20世纪初，我国著名教育家黄炎培先生将辩论赛介绍到国内，我国大学里开始有了现 代意义上的辩论赛。A.错误B.正确总分值：2分20.国际大专辩论赛从1993年首届举行至今。每两年举行一届。轮流在日本和北京举行。A.错误B.正确总分值：2分总分值：3分.（）是仪表美的最基本条件。A.大方B.整洁C.得体D.时
23、尚总分值：3分13 .我国现代口才水平状况（ ）oA.很高B.令人满意C.不令人满意D.极低总分值：3分15 .（）是人类最重要的交通工具，也是人类表达思想和情感的重要载体。A.数字符号B.语言C.文字D.文学总分值：3分16 . “看人说话”具体应该怎么做（）？A.看对方的性格特征和性别B.看对方的兴趣爱好C.看对方的年龄特征D.看对方的心理需求总分值：3分17 .以下选项，不属于态势语言的是（ ）oA.眼神B.手势C.表情D. 口语总分值：3分18 . 口才是（ ）oA.交际能力的表达B.人在说话中表达的个人才能C.个人综合才能D.人类有别于其他动物的物质总分值：3分19 .抱歉的考前须知
24、包括（）A. 抱歉应大方B. 抱歉应当文明规范C. 抱歉并非万能D. 抱歉应真心诚意总分值：3分20.以下有关演讲与口才关系的论述，不正确的一项为哪一项（）。A.演讲是口才的集中表达B. 口才是演讲的基础C.演讲训练有利于提高个人的口才D. 一个人只要有良好的口才就一定能取得演讲的成功总分值：3分、判断题（共20道试题，共40分。）.在“舌战群儒”中，面对薛综提出的“天数将终”，诸葛亮不应回避。A.错误B.正确总分值：2分1 .美国历任总统无不擅长演说和辩论，尼克松的在葛底斯堡的演说被公认为“演讲史 上的珍品”。A.错误B.正确总分值：2分2 .自我介绍，作为社交活动中给人的第一印象，往往会产
25、生微妙的影响。因此，自我介绍 可以随意随性，力求出彩。A.错误B.正确总分值：2分3 .好口才就是口假设悬河，这是一种天赋的才能。A.错误B.正确总分值：2分4 .场合是交谈不可分割的一局部，也是昙花取得成功不可忽视的一个重要因素。A.错误B.正确总分值：2分5 .批评要在私底下批评，而赞美却要在众人面前称赞。A.错误B.正确总分值：2分6 .对别人进行批评时，要尽量使用转化、启发、暗示等迂回的言语方式。A.错误B.正确总分值：2分7 .拒绝别人是，幽默语言的力量巨大。A.错误B.正确总分值：2分8 .和人交谈之时要考虑对方身份，考虑对方的年龄，考虑对方的语言习惯，考虑对方性别。A.错误B.正
26、确总分值：2分9 .寒暄是人际交往中，一种礼节上或感情上的互酬互通的行为，它既能正面表达特定的 意义，也是人际交往中必不可少的环节。A.错误B.正确总分值：2分10 .演讲态势语言的表达方式：抬头、挺胸、收复、梗颈、收下巴，给人以生气勃勃、自 然潇洒的印象。A.错误B.正确总分值：2分11 .孔子说：“一言可以兴邦，一言可以丧邦”，他把言语和个人、国家的命运联系在一起， 认为口才的好坏直接关乎国家的兴亡与个人的安危。A.错误B.正确总分值：2分12 .在社会交往方面，即席发言具有不可替代的重要作用。即席发言具有临场性、突发性、 针对性、精炼性等特点。A.错误B.正确总分值：2分13 .春秋战国
27、时期是我国演讲开展史上的第一个高潮。当时，“诸子兴起，百家争鸣”，孔 子、孟子、墨子、庄子、荀子、韩非子等诸子百家的代表人物，为我们留下了至今读来仍脍 炙人口的丰富的演讲言论。A.错误B.正确总分值：2分14 .对别人表示同情，进行抚慰时，要做到真心诚意、时机恰当、认真倾听，切忌给出建 设性意见和谈论自己的处境。A.错误B.正确总分值：2分15 .去拜访别人在中午前十分钟最合适。A.错误B.正确总分值：2分16 .介绍对象包括人、事、物三种。A.错误B.正确总分值：2分17 .孟子是一位杰出的雄辩家，他在游历齐、魏、宋、鲁等国时，与操纵生杀大权的君王 辩论，对齐宣王、梁惠王等国君宣传“以德服人
28、”的“仁政”，孟子中有记载。A.错误B.正确总分值：2分18 . “演讲”是“口才”的一种特殊的、高级的形式，两者应是局部与整体的关系。A.错误B.正确总分值：2分19 . 口才交际活动中常见的副语言有语调、语速、语顿、重音、笑声等。A.错误B.正确总分值：2分作业2_0001试卷总分：100测试时间：- 不定项选择题 判断题一、不定项选择题（共20道试题，共60分。）1.要想在谈判中取得成功，除了要遵循平等互利的原那么外，还应遵循哪些原那么（）？A.友好协商原那么B.依法办事原那么C.时效性原那么D.最低目标原那么总分值：3分2.以下各选项中，属于工商业推销的是（ ）oA.路牌广告B.公交车
29、车体广告C.网络广告D.电视广告总分值：3分3.顾客往往难以接受推销员的直言不讳，如果你将这些话变的“软” 一些，也许对方就能 既从理智上、又在情感上愉快地接受你的意见了。这就要求推销语言要（）。A.尊重B.幽默C.委婉D.反语总分值：3分4.源于顾客一方的异议主要有需求异议、财力异议和（ ）oA.真实异议B.虚假异议C.服务异议D.权利异议总分值：3分5 .当招聘者想了解你处理问题的能力时会采取（）提问，以帮助他们知道应聘者过去的表现及推测将来的表现。通常会虚拟某种情况，看应聘者将怎样处理。A.压力式B.假设性C.随意性D.操作性总分值：3分6 .柜台服务用语的特点包括（）。A.灵活性B.丰
30、富性C.针对性D.简洁性总分值：3分7 .脾气暴躁，常常出言不逊，但没有太多违规的问题客人是（）。A.粗鲁的客人8 .爱挑剔的客人C.满腹牢骚的客人D.刁客总分值：3分8.推销语言的基本要求是（）。A.表达方式适当B.要有针对性C.表达逻辑性和情感性D.客观、真实总分值：3分9.直接向客户提出假设干方案，并要求客户选择一种购买方式的交易方法是（ ）oA.请求成交法B.保证成交法C.从众成交法D.选择成交法总分值：3分10 .如果面试官问“为什么选择我们公司？ ”其提问目的是（）。A. 了解求职者特长及知识的深度与广度B. 了解个人价值观、抱负、生活理念等C.考察求职者的求职动机D.考察以往的业
31、绩总分值：3分11 .推销员根据有关事实和理由来间接否认顾客提出的异议的方法是（ ）oA.补偿法B.转折处理法C.委婉处理法D.直接反驳法总分值：3分12 .当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）A.迎送语B.请托语C.征询语D.推托语总分值：3分13 .销售人员不和顾客谈及与销售无关的话题是因为销售过程要防止（）。A.夸大不实之词B.隐私问题C.不雅之言D.主观性的议题总分值：3分14.消除货源异议可以采用的技巧是（ ）oA.锲而不舍，以礼相待B.提供例证C.提供例证D.强调竞争受益总分值：3分15.酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的 否认语和
32、（ ）oA.赞美语B.刁难他人的斗气语C.手势语D.推托语总分值：3分16.求职面试时，求职者在向面试官提问时，要注意些什么（）？A.注意提问的范B.注意提问的时间C.注意提问的方式和语气D.注意提问的深度总分值：3分17.在特定的领域中能带出特定答复的提问方式是（ ）oA.封闭式提问B.开放式提问C.引导式提问D.借用式提问总分值：3分18.在兜售价格较高的配套设备时，我们可采用哪种报价方法（）？A.加法报价B.减法报价C.乘法报价D.除法报价总分值：3分19.自我介绍包括两局部内容，一是自然状况介绍，二是（ ）oA.家庭环境介绍B.政治面貌介绍C.学识、才能的介绍D.期望薪资的介绍总分值：
33、3分20.餐饮服务的征询语要求做到以下几点（ ）oA.注意顾客的形体语言B.用协商的口吻C.把握时机D.应该配合手势总分值：3分二、判断题（共20道试题，共40分。）. “酒客不怕巷子深”，所以要着力开展自身素质，不要进行自我推销。A.错误B.正确总分值：2分1 .在需要称呼他人时，服务人员可以使用“喂”、“嘿”等代之。A.错误B.正确总分值：2分2 .在客房清扫时，如果客人作了 “请勿打搅”的提示时，客房服务员不能敲门进入。A.错误B.正确总分值：2分3 .餐饮服务的指示语不仅要注意说法，还要注意语气要软，眼光要柔，才能给客人好的感 觉因而消怨息怒。A.错误B.正确总分值：2分4 .在向顾客解答疑问时，服务人员可以使用较多的专业术语。A.错误B.正确总分值：2分5 .应答语特指服务人员在工作岗位上服务顾客时，用于回应顾客的召唤，或是在答复其询 问之时所使用的专门用语。A.错误B.正确总分值：2分6 .餐饮服务员在跟顾客告别时，声音要响亮而有余韵。A.错误7 .正确总分值：2分