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1、民营企业民营企业员工忠诚度管理员工忠诚度管理主讲：彭荣模深圳市东方大成管理咨询有限公司深圳市东方大成管理咨询有限公司目目 录录 一、员工忠诚的价值一、员工忠诚的价值一、员工忠诚的价值一、员工忠诚的价值二、民营企业的用人与管理特点二、民营企业的用人与管理特点二、民营企业的用人与管理特点二、民营企业的用人与管理特点三、员工忠诚度的重新界定与相关分析三、员工忠诚度的重新界定与相关分析三、员工忠诚度的重新界定与相关分析三、员工忠诚度的重新界定与相关分析四、中小型民营企业员工忠诚度调查与分析四、中小型民营企业员工忠诚度调查与分析四、中小型民营企业员工忠诚度调查与分析四、中小型民营企业员工忠诚度调查与分析
2、五、导致员工流失率高的领导成因五、导致员工流失率高的领导成因五、导致员工流失率高的领导成因五、导致员工流失率高的领导成因六、员工忠诚的决策模型六、员工忠诚的决策模型六、员工忠诚的决策模型六、员工忠诚的决策模型七、员工忠诚度的管理和控制七、员工忠诚度的管理和控制七、员工忠诚度的管理和控制七、员工忠诚度的管理和控制八、直接上司在员工忠诚度管理中的责任八、直接上司在员工忠诚度管理中的责任八、直接上司在员工忠诚度管理中的责任八、直接上司在员工忠诚度管理中的责任九、人力资源部门在员工忠诚度管理中的责任九、人力资源部门在员工忠诚度管理中的责任九、人力资源部门在员工忠诚度管理中的责任九、人力资源部门在员工忠
3、诚度管理中的责任深圳市东方大成管理咨询有限公司 1 1 1 1、员工流失的成本类型、员工流失的成本类型、员工流失的成本类型、员工流失的成本类型分离成本分离成本分离成本分离成本招聘成本招聘成本招聘成本招聘成本选拔成本选拔成本选拔成本选拔成本雇佣成本雇佣成本雇佣成本雇佣成本生产损失成本生产损失成本生产损失成本生产损失成本辞职面辞职面 谈成本谈成本各种手各种手 续成本续成本对员工对员工的补偿费的补偿费 用等用等广告成本广告成本招聘中介招聘中介机构费机构费招聘人员招聘人员车旅费车旅费招聘材料招聘材料费用费用其它杂费其它杂费面试费用面试费用(含多次面试含多次面试)对应试者对应试者学历、资格的学历、资格的
4、检查费用检查费用体检费体检费行政管理费行政管理费用用行政管理行政管理费用费用工作安排工作安排费用费用上岗培训上岗培训成本成本制服、工制服、工牌成本等牌成本等空缺成本空缺成本离职前的生产离职前的生产损失成本损失成本新手失误及浪新手失误及浪费带来的成本费带来的成本管理混乱带来管理混乱带来的成本费用的成本费用一、员工忠诚的价值一、员工忠诚的价值深圳市东方大成管理咨询有限公司 高员工流失率对企业长远发展具有制约作用，并且有隐性成本产生：vv不利于企业管理风格和企业文化的积淀；vv对在职员工的稳定心态产生打击。2 2、隐性成本、隐性成本深圳市东方大成管理咨询有限公司3 3、员工忠诚度的价值体现：、员工忠
5、诚度的价值体现：经验所带来的工作成效提升；团队协作精神的强化；提升企业对外的吸引力；有利于提高顾客的忠诚度。深圳市东方大成管理咨询有限公司图图1 1：顾客忠诚与雇员忠诚的相互关系：顾客忠诚与雇员忠诚的相互关系 良性循环圈良性循环圈 恶性循环圈恶性循环圈 顾客忠诚低雇员流失率低顾客流失率雇员忠诚高利润 顾客不忠诚高雇员流失率高顾客流失率雇员不忠诚低利润深圳市东方大成管理咨询有限公司二、民营企业的用人与管理特点二、民营企业的用人与管理特点1、体制结构包含较强的感情基因；2、裙带关系浓厚，任人唯亲较为普遍；3、管理粗放，随意性大；4、企业主武断霸道，家长作风严重；深圳市东方大成管理咨询有限公司5、管
6、理者与员工、员工与员工之间沟通较差，容易积聚员工情绪；6、领导过分集权，分权不足或分而不放；7、过分注重企业单赢，轻视了员工的价值实现。深圳市东方大成管理咨询有限公司三、员工忠诚度的重新界定三、员工忠诚度的重新界定与相关分析与相关分析深圳市东方大成管理咨询有限公司员工忠诚度的含义：员工忠诚度的含义：是指员工对一个企业忠诚的程度，它与员工流失并非是对等反义的概念。员工忠诚度可用两个维度描述：工作时间和工作的投入度（或敬业度），只有工作时间长而且投入度高的员工才能被认为是忠诚度高的员工。深圳市东方大成管理咨询有限公司图图2 2、员工忠诚度区分图、员工忠诚度区分图高高投投入入 短暂忠诚短暂忠诚 深度
7、忠诚深度忠诚度度 不忠诚不忠诚(流失流失)浅度忠诚浅度忠诚低低 短短 工作时间工作时间 长长深圳市东方大成管理咨询有限公司不同忠诚度的典型代表n n短暂忠诚：关羽事曹操，斩颜良殊文丑，尔后千里走单骑n n不忠诚/浅度忠诚：徐庶进曹营，一言不发（赤壁大战前识破连环计亦不道破）n n深度忠诚：海尔女工深圳市东方大成管理咨询有限公司 1 1、员工忠诚度的分类：、员工忠诚度的分类：主动忠诚：来自于员工发自内心对企业的忠诚感，这种忠诚感所带来的员工工作动力往往是最大的；深圳市东方大成管理咨询有限公司被动忠诚：是员工受到劳动合同或管理制度、经济困境、流失成本大于期望差额成本（指目标值与实际值之间的差距对员
8、工而言的损失）、寻找新工作难度等非自愿因素导致的忠诚行为，这种忠诚往往只是短暂忠诚或浅度忠诚。深圳市东方大成管理咨询有限公司表1：对雇员产生激励的关键的因素公司因素公司因素公司因素公司因素工作因素工作因素工作因素工作因素价值和文化价值和文化58%58%自由度和自治度自由度和自治度56%56%管理先进管理先进50%50%挑战性工作挑战性工作51%51%公司富有挑战公司富有挑战38%38%职业发展与进步职业发展与进步39%39%行为有力行为有力29%29%与上司相处融洽与上司相处融洽29%29%行业领导行业领导21%21%薪酬与生活方式因素薪酬与生活方式因素薪酬与生活方式因素薪酬与生活方式因素人才
9、密集人才密集20%20%差异化的报酬制度差异化的报酬制度29%29%未来发展良好未来发展良好17%17%高薪酬高薪酬23%23%任务有吸引力任务有吸引力16%16%地理位置地理位置19%19%有趣的同事有趣的同事11%11%尊重个人生活方式尊重个人生活方式14%14%工作安全工作安全8%8%再接受的工作节奏与压力再接受的工作节奏与压力1%1%深圳市东方大成管理咨询有限公司 2 2、影响员工敬业的七种的因素、影响员工敬业的七种的因素:文化与目的(企业的宗旨、目的、意识和 企业文化)；工作任务(影响、挑战/兴趣、地位/骄傲)；机会(发展、进步、交流)；深圳市东方大成管理咨询有限公司关系(同事、经理
10、、客户)；全面薪酬(薪酬/表彰，福利)；生活质量(物质环境、时间/工作生活状 况与措施)；领导(信任、信誉)。深圳市东方大成管理咨询有限公司图图3:3:员工对因素认可的百分比员工对因素认可的百分比深圳市东方大成管理咨询有限公司表表2 2：因素改善对员工敬业度的影响：因素改善对员工敬业度的影响更深层次更深层次因素因素员工认可员工认可的百分比的百分比该因素改善所提高该因素改善所提高敬业度提高百分比敬业度提高百分比经理倾听并付储行动经理倾听并付储行动60%60%3.9%3.9%同事之间彼此合作同事之间彼此合作88%88%2.2%2.2%贡献得到上司承认贡献得到上司承认70%70%12.1%12.1%
11、客户的尊重客户的尊重69%69%5.8%5.8%个人利益与企业的平衡个人利益与企业的平衡62%62%4.2%4.2%深圳市东方大成管理咨询有限公司表表3 3：影响员工忠诚度的因素分类：影响员工忠诚度的因素分类低层次忠诚因素低层次忠诚因素高层次忠诚因素高层次忠诚因素地理位置地理位置工作节奏与压力工作节奏与压力工作安全工作安全福利待遇福利待遇薪酬水平薪酬水平挑战性的工作挑战性的工作差异化的报酬制度差异化的报酬制度良好的人际关系良好的人际关系良好的职业发展良好的职业发展畅通的信息沟通畅通的信息沟通客户的尊重客户的尊重工作的成就感与认同感工作的成就感与认同感企业管理与文化企业管理与文化工作的自主性工作
12、的自主性工作内容的丰富性工作内容的丰富性深圳市东方大成管理咨询有限公司四、中小型民营企业员工四、中小型民营企业员工忠诚度调查与分析忠诚度调查与分析深圳市东方大成管理咨询有限公司影响员工忠诚度的重要因素分成四类：影响员工忠诚度的重要因素分成四类：发展因素发展因素管理因素管理因素领导因素领导因素个人因素个人因素深圳市东方大成管理咨询有限公司1 1、发展因素、发展因素企业的发展前景；企业经济效益；企业的知名度和美誉度。深圳市东方大成管理咨询有限公司2 2、管理因素、管理因素企业管理水平；管理政策与制度；企业用人机制；深圳市东方大成管理咨询有限公司团队协作与员工关系；工作分工的合作性；平均每天（/周/
13、月）工作时间；企业对员工生活的关心。深圳市东方大成管理咨询有限公司3 3、领导因素、领导因素领导层领导风格；直接上司的能力和上下级关系。深圳市东方大成管理咨询有限公司4 4、个人因素、个人因素待遇；发展；成就感；地位。深圳市东方大成管理咨询有限公司五、导致员工流失率高五、导致员工流失率高的领导成因的领导成因 影响员工流失的主要原因决定于企业主的理念和政策倾向，取决于员工上司的认可程度。深圳市东方大成管理咨询有限公司六、员工忠诚的决策模型六、员工忠诚的决策模型1 1、人才是否流失存着两个先决条件：、人才是否流失存着两个先决条件：目标工作状态能提供比目前工作状态更大的效用；目标工作状态能提供比目前
14、工作状态更大的效用；目标工作状态与目前工作状态的效用差足以抵尝人目标工作状态与目前工作状态的效用差足以抵尝人才流失的直接成本。才流失的直接成本。深圳市东方大成管理咨询有限公司图4：员工忠诚决策模型发展因素满意管理因素满意个人因素满意领导因素满意流失成本是否大于期望差额成本是否短暂忠诚深度忠诚不忠诚(流失)浅度忠诚是是是是否否否否深圳市东方大成管理咨询有限公司该决策模型的作用机制如下：该决策模型的作用机制如下：员工忠诚于一个企业，前提是首先愿意留在这个企业。深圳市东方大成管理咨询有限公司领导因素是与员工工作最直接相关的因素，因为人作为企业生产经营活动的主体，他们之间的相互作用是影响最为重要和深刻
15、的。盖洛普结论：员工离职最主要的原因是其直接上级。深圳市东方大成管理咨询有限公司发展因素反映出企业管理因素、领导因素和个人因素的综合结果，是所有因素中最宏观的因素，处于决策顶端；管理因素的影响介于其中。深圳市东方大成管理咨询有限公司四类因素对员工忠诚度的影响由浅入深，由低级到高级，由直接到间接。员工每对一类因素感到不满，都会进行一种选择：“留”还是“流”。深圳市东方大成管理咨询有限公司员工忠诚作为动态连续的决策过程，随着各类因素的变化将对忠诚决策产生影响，既可能由短暂忠诚和浅度忠诚向深度忠诚转化，也可能由深度忠诚向浅度忠诚转化。深圳市东方大成管理咨询有限公司尽管员工忠诚度主要受企业内部因素和员
16、工个人心理的影响，但是，如果一些外部因素成为有力的影响因素，员工的忠诚决策也将受到影响。深圳市东方大成管理咨询有限公司七、员工忠诚度的管理和控制七、员工忠诚度的管理和控制1、对员工忠诚度的辨证认识；2、员工忠诚度与期望理论的运用；3、有效控制员工流失成本；4、提高企业员工水平流动的机会；5、创建以人为本的企业文化。深圳市东方大成管理咨询有限公司八、直接上司在员工忠诚八、直接上司在员工忠诚度管理中的责任度管理中的责任深圳市东方大成管理咨询有限公司1、加强与员工的沟通，随时掌握员工思想动态；2、提高员工的工作成就感；3、展现人情关怀，关心员工生活；4、鼓励员工发展，帮助员工成长。深圳市东方大成管理咨询有限公司九、人力资源部门在员工忠九、人力资源部门在员工忠诚度管理中的责任诚度管理中的责任深圳市东方大成管理咨询有限公司1、从战略的高度认识员工忠诚度问题；2、做好员工流失的成本分析；3、做好员工离面谈；4、提高招聘工作的质量。深圳市东方大成管理咨询有限公司谢 谢！深圳市东方大成管理咨询有限公司