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1、第八章第八章 员工培训与管理员工培训与管理王雁飞 博士华南理工大学人力资源管理研究中心第八章 员工培训与管理一、员工培训概述二、员工培训需求分析管理三、员工培训的实施过程四、员工培训效果的评估2 2（一）员工培训的含义与特点（二）培训的重要意义（三）影响员工培训的因素（四）员工培训中的误区（五）员工培训的基本原则（六）员工培训的模型一、员工培训概述3 3（一）员工培训的含义及特点1 1、员工培训的含义、员工培训的含义u 企业员工培训是企业根据实际工作的需要，为了提高员工的知识和知识 技能并改善员工的价值观、工作态度与行为方式，以利于提高员工的绩 效和员工对企业目标的贡献，企业所做的有计划、有系
2、统的各种努力。一、员工培训概述4 4（一）员工培训的含义及特点2 2、员工培训的特点：、员工培训的特点：u 培训的主要目的是提高员工的绩效和有利于实现企业的目标；u 培训的直接任务是提高员工的知识技能，改善员工的价值观，工作态度与行为方式；u 培训主要包括有计划、有系统的各种努力。一、员工培训概述5 5一、员工培训概述（一）培训的重要意义u 培训是调整人与事之间的矛盾、提高员工素质的重要手段；u 培训是发现人才、快出人才、多出人才的重要途径；u 培训是满足员工自身发展需要、调动员工积极性的有效方法；u 培训是企业竞争优势的重要来源。6 6（三）影响员工培训的因素1 1、外部因素、外部因素u 政
3、府；u 政策法规；u 经济技术水平；u 科学技术发展水平；u 工会；u 劳动市场。一、员工培训概述7 7（三）影响员工培训的因素2 2、内部因素、内部因素u 企业的前景与战略；u 企业的发展阶段；u 企业的行业特点；u 员工的素质水平；u 管理人员的发展水平。一、员工培训概述8 8（四）员工培训中的误区u 培训是一项花钱的工作；u 新进员工自然会适应工作；u 流行什么就培训什么；u 高层管理人员不需要培训；u 培训后员工流失不合算。一、员工培训概述9 9（五）员工培训的基本原则u 战略性原则；u 理论联系实际，学用一致的原则；u 知识技能培训与组织文化培训兼顾的原则；u 全员培训与重点提高相结
4、合的原则；u 培训方式和培训方法多样性原则；u 讲求实效的原则。一、员工培训概述1010（六）员工培训的模型一、员工培训概述知识技能动机行为绩效培训态度图图6-1 6-1 培训的作用模型培训的作用模型1111（六）员工培训的模型一、员工培训概述培训需求分析确立目标设计培训计划实施培训制定标准受训者先测培训控制培训评价后果评价反馈需求分析阶段培训实施阶段培训评估阶段图图6-2 6-2 培训的系统模型培训的系统模型1212（一）培训需求分析的原理与技术（二）培训需求分析的模型（三）培训需求分析的方法二、员工培训需求分析1313（一）培训需求分析的原理与技术1 1、培训需求分析的含义、培训需求分析的
5、含义u 培训需求分析是指在规划和设计每一项培训目标、培训计划和培训 活动之前，由培训部门、经理部门、主管人员、工作人员等采用个 案分析法、全面分析法、绩效差距分析法等各种方法与技术，对组 织层次、工作层次、员工个人层次和战略层次的现有状况与应有状 况及存在问题进行系统的调查分析，以确定是否 有培训的需要，以及需要哪些方面培训的一种活动或过程。二、员工培训需求分析1414（一）培训需求分析的原理与技术2 2、培训需求分析的作用、培训需求分析的作用u 企业组织可以找到绩效差距，确定员工的知识与技能需求；u 进行组织变革前的前瞻性分析，可以给员工指出发展之路；u 保证人力资源培训开发工作的有效性；u
6、 经过培训需求分析的培训计划的实施将获得企业内部 和外部的各方面支持。二、员工培训需求分析1515（一）培训需求分析的原理与技术3 3、培训需求分析的依据、培训需求分析的依据u 通过企业培训确保问题得到解决；u 如何得到管理层的支持；u 决定企业培训的成本与价值；u 开发现有资料，对培训进行有效的评估；u 培训要得到员工的支持。二、员工培训需求分析1616（二）培训需求分析的模型二、员工培训需求分析培训需求原因：法规制度基本技能欠缺工作业绩不佳顾客要求新产品高绩效标准新的工作需求分析的结果：受训者需要学些什么谁接受培训培训的类型培训的次数外部购买还是自行开发培训的决策进行培训还是采取其他人力资
7、源措施或进行工作的重新设计组织分析工作分析人员分析图图6-3 6-3 培训需求分析的模型培训需求分析的模型1717（二）培训需求分析的模型1 1、组织分析、组织分析u 分析企业组织经营战略与发展目标；u 分析企业现有人力资源的数量、质量和效率；u 分析企业为培训提供的资源和支持。二、员工培训需求分析1818（二）培训需求分析的模型2 2、工作分析、工作分析u 任务分析法；u 缺陷分析法；u 技能分析法。二、员工培训需求分析1919（二）培训需求分析的模型3 3、人员分析、人员分析u 基本知识技能；u 基本技术与技能；u 人际技能；u 广泛的观念整合技能。二、员工培训需求分析2020二、员工培训
8、需求分析（三）培训需求分析的方法u TWI工作职位分解法；u 任务分解法；u 错误分析法；u 技术分析法；u 成效评估法；u 性向测试法；u 重点小组分析法；u 面谈法。2121（一）制定培训实施计划（二）培训的组织和实施（三）培训的实施方法（四）培训控制三、员工培训的实施过程2222（一）制定培训实施计划1 1、制定培训实施计划的依据、制定培训实施计划的依据u 组织或部门培训需求分析的结果；u 企业发杂很难战略计划；u 部门工作计划；u 企业可利用的培训资源；u 企业管理理念。三、员工培训的实施过程2323（一）制定培训实施计划2 2、培训目标的设置、培训目标的设置u 知识的传授；u 技能的
9、培养；u 态度的转变。三、员工培训的实施过程2424（一）制定培训实施计划3 3、培训实施计划的拟定、培训实施计划的拟定u 确定培训希望达到的目标；u 选择合适的培训对象；u 选定合适的培训对象；u 科学合理的设计培训课程，制定教学计划；u 选择适当的培训场地和设施；u 选择适当的、有水平的培训师；u 制定培训经费的预算；u 考虑培训的后勤保障。三、员工培训的实施过程2525三、员工培训的实施过程（二）培训的组织和实施u 确定培训项目的具体负责人；u 确定师资队伍；u 选择培训对象；u 确定教材；u 选好培训地点；u 准备好培训设备；u 决定培训时间；u 发通知。2626（三）培训的实施方法1
10、 1、培训的方法与技术、培训的方法与技术u 讲授与研究式的培训方法与技术；u 模拟与程序性的培训方法与技术；u 应用于调研式的培训方法与技术；u 应用现代科学技术手段的培训方法与技术；u 其他其他培训方法与技术。三、员工培训的实施过程2727（三）培训的实施方法2 2、主要培训方法介绍及其效果的比较、主要培训方法介绍及其效果的比较u 案例研究；u 研讨会；u 授课；u 游戏；u 录像；u 计划性指导；u 角色扮演；u T小组训练。三、员工培训的实施过程2828（四）培训控制u 要把握培训目标的大方向；u 要注意观察，善于观察；u 要及时与培训对象交流；u 要保持与培训师的沟通；u 要运用适当的
11、方式。三、员工培训的实施过程2929（一）培训效果评估的必要性（二）培训效果评估的对象与内容（三）培训效果评估的方法（四）培训效果评估的程序（五）实施培训效果应注意的事项四、员工培训效果的评估3030（一）培训效果评估的必要性u 通过对培训效果的评估，可以了解到培训项目是否达到预定的 目标和要求；u 通过对培训效果的评估，可以检查出培训项目的成本效益；u 通过对培训效果的评估，可以总结经验，以便改进以后的培训工作。四、员工培训效果的评估3131（二）培训效果评估的对象与内容1 1、评估的两个对象、评估的两个对象u 对培训对象在培训中和培训后的评估；u 对培训本身的评估。2 2、评估的内容、评估
12、的内容u 反映；u 习得；u 行为；u 效果。四、员工培训效果的评估3232（三）培训效果评估的方法1 1、定性评估法、定性评估法u 测试法；u 讨论法；u 观察法；u 检查法。2 2、定量评估法、定量评估法四、员工培训效果的评估3333（四）培训效果评估的程序四、员工培训效果的评估 图图6-4 6-4 培训效果评估的程序培训效果评估的程序评估的可行性分析明确评估目的选择评估形式选择评估方案和测量技术实施评估编写评估报告培训效果评估反馈收集培训效果的有关信息3434（五）实施培训效果应注意的事项1 1、培训效果评估的标准、培训效果评估的标准u 目的；u 成本；u 效率；u 效益；u 培训资源的权衡。四、员工培训效果的评估3535（五）实施培训效果应注意的事项 2 2、培训的全面评估、培训的全面评估四、员工培训效果的评估初级评估深层次评估一级评估二级评估三级评估四级评估观察受训者的反应检查受训者的学习效果衡量受训者培训前后的工作表现衡量企业实施培训前后经营业绩的变化3636（五）实施培训效果应注意的事项3 3、评估结果的转移、评估结果的转移u 要取得其他职能部门的支持；u 评估工具要有较高的有效性；u 评估内容要有可测量性；u 要有时间性；u 要真实。四、员工培训效果的评估3737Thanks for listening!