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1、中国人民大学EMBA领导艺术讲义提纲组织行为与与领导艺艺术中国管理科科学研究究院领导导科学研研究所常常务副所所长 路 杰 博士 教授第一部分 建立工工作群体体一 建立领领导核心心（一）什么么样的人人构成领领导核心心1，第一个个发现并并创造性性地解决决问题的的人，构构成核心心2，促进领领导层小小范围的的相互激激励，促促进领导导集体相相互认同同与归属属的人，构构成核心心（二）意识识到并参参与解决决问题的的人，构构成领导导集体的的“重要成成员”（三）领导导人才供供给规律律1，领导人人才的周周期性供供给：为为什么“乱世出出英雄”？2，领导人人才的集集体供给给：为什什么一个个群体更更容易脱脱颖而出出？3
2、，领导集集体的产产生是同同时的，它它的陨落落也是同同时的4，从少量量的大领领导到大大量的小小领导二 “班长长”要“有能力力有气魄魄”（一）能力力与气魄魄（二）气魄魄的两个个方面1，主观气气魄“肺活活量”2，客观气气魄：（1）“志在江山”；（2）舍得分封（三）领导导人的气气魄要随随部下能能力与气气魄的增增长而扩扩展三 建立“干群关关系”（一） 创造性性干群关关系的建建立从“追追星族”到“发烧友友”1，纵向关关系启动动横向关关系2，促进横横向关系系进入良良性循环环3，围绕着着领导核核心的工工作群体体的建立立（二）适应应和促进进干群关关系的转转型1，干群关关系面临临的主要要问题2，向制度度化转型型的
3、三个个要求（1）“最最低限度度”的情感感联系是是向制度度化转型型的关节节点（2）领导导人在从从“人治”向“法治”转型和和制度创创新中的的关键作作用（3）中层层（干部部）是向向制度化化转型的的积极因因素第二部分 协调沟沟通一 协调（一）先调调心后调调身，身身心结合合，攻心心为上（二）先调调自己后后调别人人，我与与他相结结合，以以我为主主（三）先纵纵后横，纵纵横交织织，以纵纵为主 （四）先人人后事，人人事结合合，以人人为主（五）先治治本后治治标，标标本兼治治，以治治本为主主（六）先找找准角度度再把握握力度（七）先借借势后借借力（八）先转转后化（九）一把把手的协协调（十）办公公室主任任的协调调（十一
4、）制制度性协协调二 沟通（一）“沟沟通从心心开始”（萨马马兰奇）1，领导的的沟通，不不是“从头开开始”，而是是“从心开开始”2，非语言言沟通先先于优于于语言沟沟通3，先有情情感沟通通，再有有认知沟沟通和信信息沟通通（二）上下下级沟通通1，理解上上级、认认同上级级是上下下级沟通通的前提提2，摆正自自己的位位置是上上下级沟沟通的必必要条件件3，上下级级沟通是是不对等等的，是是有距离离的（三）领导导与群众众沟通倾听听的艺术术1，“倾诉诉”需要“倾听”2，要听出出倾诉中中的技术术问题与与政治问问题3，倾听的的艺术（四）先同同后异，求求同存异异，正确确对待沟沟通中的的情感差差异1，传统思思想政治治工作的
5、的误区2，尊重差差异，求求同存异异是沟通通的起点点3，沟通是是尊重差差异，而而不是消消灭差异异（五）先浅浅后深，先先情感共共鸣再思思想共鸣鸣1，跨过“心灵的的门坎”才有情情感沟通通2，能共鸣鸣的是情情感与思思想而不不是知识识（六）先通通人际关关系再通通人事关关系（七）先内内部沟通通再外部部沟通第三部分 赢得服服从与认认同一 赢得服服从（一）服从从的心理理动因（二）服从从的矛盾盾心理（三）授权权：赢得得服从的的当代要要求1权权权力权权能授权授的是是权能，而而不是权权力。授权不是权权力的分分割，也也不是“分身有有术”授权是领导导职能的的延伸和和扩展，不不是领导导权力的的分割与与减弱有权力才能能权能
6、；没有权权，也能能授能2授权（要要）出于于干部群群众能力力与愿望望的提高高有能力，才才能授权权能；有有愿望，才才能授权权3授权要要出于信信任和主主动4授权不不授责5两种授授权：纵纵向“流流水线”式式授权，横横向结构构性授权权二 赢得认认同（一） 认认同中的的同、异异、认1，“同质质同量”2，“优质质优量”3，认：心心理转变变的关节节点（二）（对对群体的的）情感感认同（三）（对对领导层层的）理理智认同同（四）（对对当代知知识化专专业化年年轻化员员工的）欣欣赏的认认同（五）先主主动认别别人，再再赢得别别人的认认同（六）先认认人再认认事，人人与事互互认（七）先认认人再认认制度，人人与制度度相结合合，
7、以人人为本1，协调沟沟通所释释放的热热情与能能量应当当集中起起来（核核心与中中心）2，对能力力、业绩绩的认同同，应转转化为对对人（人人格）的的认同3，人际关关系上的的认同，应应转化为为人事关关系上的的认同4，热情与与能量的的“及身而而止”和“擦身而而过”第四部分 创新思思维与组组织决策策一 创新思思维（一）“跳跳出来”才有看看问题的的角度（二）“跳跳出来”才有看看问题的的高度（“站得远”）（三）“跳跳出来”才能“看得远远”（四）如何何才能“跳出来来”？1，心理超超脱是“跳跳出来”的的起点和和关键2，心理上上“跳出出来”才才能产生生能力的的解放与与提高3，心理超超越与能能力提高高形成相相互促进进
8、（五）“跳跳出来”要到什什么程度度？（六）“跳跳出来”还需要要“拉回来来”1,“跳出出来”是是心态、能能力和境境界的提提高 “拉回回来”是领导导工作的的要求2,“愿不不愿”拉拉回来3,“能不不能”拉拉回来（七）“拉拉回来”，要有有“贴近”群众的的思维方方式1,由大看看小，把把大的变变成小的的2,由外看看内，把把外部的的变成内内部的3,由远看看近，把把远景变变成近观观4,由新看看旧，把把新的变变成旧的的二 组织决决策一 先心后后脑（一）情感感是智慧慧的源泉泉1，激活情情感才有有思路（1）问题题激活（问问题意识识）（2）相互互激活（团团队意识识）（3）群众众激活（群群众意识识）（4）“市市场”激活
9、（市市场意识识）（5）成功功激活无论什么样样的激活活都必须须成功，才才能形成成持续的的、良性性循环的的激活2，把握情情感状态态是形成成思路的的关键3，决策要要先情后后理、合合情合理理（二）决策策思维的的两种类类型1，“用心心思考”和用脑脑思维2，决策要要与群众众心理心心心相印印息息相相通3，决策要要与上级级领导保保持一致致（三）决策策思维的的三个阶阶段1，直觉（感感觉）（1），发发现问题题（2），朦朦胧中初初步解决决问题2，论证：“过滤”（不合合理论证证）；合合理论证证3，下决心心行动动二 决策要要多脑并并用（一）左脑脑右脑脑，先右右脑后左左脑1，左脑三三大功能能：语言言，逻辑辑，抽象象思维；
10、数学脑脑、收敛敛思维2，右脑三三大功能能：形象象思维，直直觉，情情感思维维；艺术术脑、发发散思维维（二）外脑脑内脑脑，先外外脑后内内脑1，外脑放放内脑收收2，外脑先先内脑后后3，外脑多多内脑少少4，外脑独独立内脑脑负责5，外脑谋谋内脑断断6，外脑慢慢内脑快快7，外脑辅辅内脑主主8，外脑对对上内脑脑对下；副职是是外脑，正正职是内内脑（三）人脑脑电脑脑，先人人脑后电电脑1，电脑：（1）存储储；（22）计算算；（33）预测测（模型型）2，人脑：（1）情感感；（22）价值值；（33）关系系（四）转变变思维方方式，革革新领导导观念三 从决策策到决策策执行（一）“拍拍板”中的三三次飞跃跃1，从分到到合的飞
11、飞跃2，从二到到一的飞飞跃（1）从选选方案到到选选方方案的标标准（2）从诸诸多标准准到两大大标准3，从知到到行的飞飞跃（二） 拍板需需要“胆识”“谬误并非非来自于于盲目，而而是来自自于胆怯怯”“正确并非非来自于于聪明，而而是来自自于勇气气”1，胆识，是是敢于担担待的责责任意识识2，胆识，是是能够坚坚持的意意志力3，胆识，区区别出不不同的人人格类型型（三）决策策执行1，对象不不同2，阶段不不同3，要求不不同第五部分 知人善善任一 先知己己后知彼彼，知己己与知彼彼相结合合，以知知己为主主（一）知己己是知彼彼的切入入口 11，领导导的知人人是由知知己而知知彼，“返身求求诸己”，“推己及及人” 22，
12、知己己中的“格物，致致知，修修身” 33，由知知己而知知彼（二）知己己是知彼彼的标准准1，制度标标准与知知己知彼彼的标准准2，自知自胜自强（三）知己己是知人人善任的的第一步步二 先用自自才后用用人才，用用自己与与用别人人相结合合，以用用人为主主（一）自才才的两种种类型（二）不同同的自才才用不同同的人才才（三）用自自才的程程度，决决定了领领导人达达到的高高度，决决定了用用人才的的程度三 补己之之短与扬扬己之长长相结合合，以扬扬己之长长为主（一）用人人的两个个类型：互补型型与强化化型（二）“搭搭班子”关键是是气质类类型、能能力类型型的结合合四 先知人人后善任任，知人人与善任任相结合合，以善善任为主
13、主（一）善于于决策：善于决决不善于于做（二）善于于任人：匹配性性善任；开发性性善任五 用人之之长，容容人之断断；长短短结合，以以长补短短（一）“导导演要榨榨干优秀秀演职员员的优点点”；综合合与整合合（二）长与与短是相相对于任任务要求求的（三）长与与短是相相对的，以以长补短短六 用人要要德才兼兼备1，德与才才的相互互制约相相互促进进2，创造力力德才才兼备；德才兼兼备才有有创造力力七 先气魄魄后制度度，气魄魄与制度度相结合合，以制制度为主主八 用人与与开发人人培养人人相结合合，以培培养为主主1，用人不不同于用用物，是是对人的的开发使使用2，从心（情情）入手手（切入入）实施施开发3，用人是是人力资资
14、源开发发九 使用与与激励相相结合，以以激励为为主第六部分 激励艺艺术一 先心后后智，心心与智相相结合，以以心为主主（一）情感感是智慧慧的源泉泉，激活活情感才才有思路路（二）心与与智相结结合，形形成相互互促进二 先我后后他，我我与他相相结合，以以我为主主（一）领导导的激励励只能是是靠事业业（感）的的自我激激励。（二）激励励的三环环节：感感动激激动不不动（三）领导导激励的的三种效效果三 先纵后后横，纵纵横交织织，以纵纵为主（一）领导导班子小小范围的的相互激激励（二）纵向向激励启启动横向向关系（三）横向向关系要要相互感感染相互互强化四 先实后后虚，虚虚实结合合，以实实为主（一）交往往（干群群关系）需
15、需求的双双重性（二）不同同发展阶阶段需要要不同的的激励（三）不同同对象需需要不同同的激励励五 先分后后合，分分与合相相结合，以以合为主主（一）分别别的激励励不是“见人说说人话，见见鬼说鬼鬼话”（二）分别别激励要要抓住起起榜样和和影响作作用的关关键人物物（三）把握握好从分分别激励励到综合合激励的的转折点点（作风风）六 先激后后励，激激与励相相结合，以以励为主主（一）激与与励的异异同（二）激要要转变为为励（砺砺）（三）激励激七 先激励励后凝聚聚，激励励与凝聚聚相结合合，以凝凝聚为主主（一）凝聚聚要有凝凝聚核：人格/制度文化（二）激励励凝聚激励八 先艺术术后制度度，艺术术与制度度相结合合，以制制度为
16、主主（一）制度度的激励励取决于于艺术的的激励，关关键是认认人（二）制度度不只是是外在的的，在从从艺术的的激励到到制度的的激励的的转变中中，在从从恶性循循环到良良性循环环的转变变中，领领导人起起关键作作用（三）制度度的激励励取决于于它的公公开、公公平和可可预期性性（四）制度度激励设设计的关关键，是是激励与与约束的的兼容度度九 先心动动后行动动，心动动与行动动相结合合，以行行动为主主（一）心动动并不必必然地转转化为行行动1， 激励励本身要要含有要要求行动动的性质质2， 从心心动到行行动的关关节点是是，激励励要进入入“下意识识”（二）中层层是心动动转化为为心动的的关键和和推动力力（三）心动动行动心动
17、十 先激励励再约束束，激励励与约束束相结合合，以激激励为主主（一） 约束即即监督（二） 激励监督激励（三） 激励与与约束的的兼容第七部分 组织（企企业）文文化一 企业文文化的构构成（一）企业业文化的的核心（第第一层）1，企业文文化核心心构成三三要素（1），“票子”：利润润的最大大化与最最优化，利利润指标标的变化化（2），“位子”：工人人的物化化与人化化，老板板态度的的变化（3），“面子”：生产产的生活活化，雇雇员态度度的变化化2，价值共共享的形形成（1），三三要素融融合，形形成核心心（2），价价值与价价值态度度的融合合（二）企业业文化的的经营（第第二层）：“麦肯齐77S框架”，共享享价值的的辐
18、射与与贯注（三）企业业文化的的“包装”（第三三层）二 企业家家是企业业文化建建构的核核心和出出发点（一）有企企业家人人格，才才有企业业文化（二）有企企业家关关于企业业文化建建设的思思路，才才有企业业文化（三）企业业家人格格的缺位位与错位位：“打工的的身份”是不是是能当“老板”用？三 企业文文化与团团队建设设（一）团队队建设客客观上需需要利润润共享，主主观上需需要企业业家人格格（二）团队队是“平”的（三）团队队是“团”的（四）团队队是讲究究“队”的1，团队是是讲究队队伍的2，队伍是是“团结活活泼”（俱乐乐部式）的的3，队伍中中的信息息是透明明的（五）团队队是小的的（五）团队队是注重重“参与”的（
19、六）团队队是多种种多样的的各具特特色的四 企业业文化与与“包装”缩小企业与与社会文文化的差差异，赢赢得集体体心理对对企业的的接受、信信任、认认同和支支持（一）对文文化的投投资（二）企业业文化与与传统文文化（三）企业业文化与与主流文文化（四）跨文文化的文文化差距距1，代际差差异；22，中外外差异五 企业文文化的培培与养（一）培：企业文文化的开开创（二）养：企业文文化的养养成1，通过初初期的、缓缓慢的过过程，改改变集体体心理的的性质与与面貌2，养的过过程中，有有一个心心理态度度发生转转变的关关节点（三）企业业文化作作风1，作与风风2，传与统统六 企业家家的企业业文化（一）“白白手起家家”的第一一代
20、（草草创）（二）开创创局面和和“一代风风气”的形成成1，开创局局面2，一代风风气的形形成（三）企业业家人格格在企业业文化形形成中的的核心作作用七 企业的的企业文文化（一）“守守成”的企业业文化（二）管理理的企业业文化（三）企业业文化的的传承和和发扬光光大八 社会的的企业文文化（一）企业业文化融融入社会会，成为为社会文文化的一一部分（二）企业业文化成成为社会会的主流流文化1，传统文文化与风风险意识识2，市场经经济、风风险意识识与先进进文化：长城、马马其诺防防线与心心理承受受力九 企业文文化与综综合竞争争力（一）需求求：从匮匮乏到富富裕（二）企业业：从生生存到发发展（三）员工工：从福福利到认认同第
21、八部分 领导导角色的的退出一 角色色的进入入（一）对象象的转变变（二）职能能的转变变（三）工作作能力的的转变（四）拉动动方式的的转变1，个人拉拉动2，组织拉拉动（五）控制制方式的的转变（六）心理理满足方方式的转转变（七）工作作评价的的转变1，评价内内容的转转变2，评价方方式的转转变：从从“我”到“我们”二 角色的的调适1，调角色色2，调期望望3，调距离离4，调氛围围只要6800 实实战知识识学到家家 通用用经理证证书 请速速参加 北京营销专专家与工工大教授授主讲：企业管管理、营营销策划划、销售售训练、员员工激励励、客户户开发等等MBAA实战课课程。电电话：004511-88834426220地址址：哈尔尔滨市道道外区南南马路1120号号职工大大学1009室美美华教育育。网址址：