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1、对于商场客服人员年终工作总结商场客服年终工作总结一2022年的工作已经完毕了，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面：一、提升效劳品质首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进展建立，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进展二至三次结合查场并根据结果下发查场整改通知
2、单参加人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理，现场管理逐级负责、分级管理效劳办公司级各商品部部门级班长级店长员工，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换，并建立了全员效劳管理档案，对全年违纪的员工累计超过_次，我们将暂停员工的上岗资格，进展培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升效劳品质，从而营造最正确效劳环境，截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡_余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号，并组织制作员工微笑效劳牌
3、并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升效劳品质，树立员工效劳意识，还推出效劳明星候选人共_人，起到了以点带面的作用。二、顾客投诉接待与处理在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及案例分析p 培训，重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目的，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，效劳办定期检查，对不标准的管理人员进展处分，在今年_月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处
4、理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训进步楼层基层管理人员处理投诉才能。2022年前三季度效劳办全体共接待各类投诉_起结束率质量类：_例，效劳类：_例，综合类：_例，突发事件：_例在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险保费共_元，三店同保，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。三、人员管理检查范围全面化、制度化将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进展日常监视和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，到达监视检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进展整改，从而
5、使局部工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进展检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间间隔 更加接近。四、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反应沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决但也有局部问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进展跟进，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动
6、场面。在2022年前三季度效劳办对卖场进展检查，共计发现处理各类员工违纪_人次，公司平均违纪率。其中大局部员工都是给予批评教育为主，只有少局部经常违纪的员工给予经济处分，从而也表达了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动场面。五、值班经理业务技能及专业化程度的提升我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训方案，定期进展商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比方我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉程度，进一步完善自我监视、自我管理机制，前
7、三季度度效劳办内部共计各类培训近_余次。六、_店工作在详细工作中效劳办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进展，商业效劳法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进展培训，转变效劳观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的效劳。对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理程度去管理，虽然如今分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。七、积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有效劳办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时
8、、全面、保质保量的完成，并获得了一定成效，受到公司指导和人力资部指导的认可与肯定。总结2022年务办工作，虽然获得了一定的成绩，也受到指导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的间隔 ，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经历还相对欠缺，在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在一定的间隔 ，所有在2022年我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在_率先提倡并施行“特色化效劳”，大打特打效劳牌，使顾客不但可以享受到_的品牌文化，更能享受到_的效劳文化。商场客服年终工作总结二在公司指导及各部室支持下，客户效劳部较好的完成了今
9、年各项工作，获得了一定成绩。回忆一年来的工作，我们主要做了以下几点：一、管理精细化商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和开展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深化，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和标准性，使商场管理工作，到达了上级公司的要求。二、工作标准化商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、
10、合理的原那么，狠抓商场和防灾防损质量的进步，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断进步效劳质量；坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建立，进一步进步了效劳程度；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提早把握，提早介入，增强了防范风险的才能，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建立，进步效劳程度，改善
11、效劳形象，实在挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。三、效劳标准化商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、效劳竞争，而效劳竞争在商场市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户效劳部来说，效劳的好坏直接关系到公司的开展与生存。因此，我们部把商场效劳工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户效劳的重要性，扎扎实实抓好客户效劳工作，建立健全了效劳制度，效劳措施，标准了效劳行为，于细微处见精神。比方客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的效劳；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的 通知保户前来领款。半年来我们不断改良工作作风，进步了效劳质量，进步了客户满意
12、度，尽职尽责的完成了工作。成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力进步业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目的顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。商场客服年终工作总结三商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面获得了显著成绩，为商厦的持续快速开展做了很大的奉献。自20_年开业以来，服装商场时刻以开展为前提，进展了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌构造，合理利用平效使得商场可以快步、稳定地开展。今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及20_年全年工作方案开展工作。商场指导班子走出去考察、调研，反复推敲晋级
13、改造方案与施行细那么，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的晋级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌晋级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，获得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。回忆20_年的工作，可以概括为以下几大方面：一、适应市场需求晋级改造，整体经营布局调整合理，品牌构造日趋成熟，经营成果喜人服装商场全年方案任务_万，实际完成万元；毛利方案_万，实际完成_万元，_费用。二、今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利_万余元。获得良好的经营业绩，我们采取了如下
14、做法1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售时机。根据商厦总体部署，在屡次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，获得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商 厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联络货，增加适销品种，灵敏促销，保底扣点，力保双赢。2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。品牌经营采取抓大放小的原那么，调整引进了大小品牌_余个，年销售超百万的专柜有_余家。确保了我商厦经营定位的提升。晋级改造时，_总带着商场班子成员及有关部门反复分析p 研究、精心筹划，扩大了男装和运动休闲的经营面积，将原有服装商场的二层半楼拓展至三层半楼，整个男装和运动休闲的经营面积及经营品牌同步晋级。男装由原有品牌_多家开展至_家，引进了_、_、_等知名男装品牌_余家，国际运动品牌_、_入驻我商场；并引进了_、_、_等国内运动休闲品牌及_、_、_等中性休闲品牌_余家，顺利完成了今年晋级改造任务，受到了商业同仁及消费者的一致好评。晋级改造后，男装、运动调整扣点，平均增长了_-_。租金、管理费、人员工资等增加纯利润_万余元，为进步销售业绩打下了良好的根底。读来令人精神振奋，情绪激昂！第 6 页 共 6 页