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1、 20077年度培培训工作作计划目录一、计划划概要二二、计划划依据三三、培训训工作的的原则、方针和和要求四四、培训训工作目目标五、培训体体系建设设六、 220077年课程程编排计计划七、重点培培训项目目八、财务务预算九九、培训训效果评评估十、培训文文化宣导导十一、计划控控制十二二、附件件附件一一、公司司现有人人力资源源培训需需求分析析附件二二、公司司20007业务务特点培培训需求求分析一、计划划概要本本计划主主要内容容为XXXXX有有限责任任公司220077年人力力资源部部培训工工作的具具体内容容、时间间安排和和费用预预算等。编制本本计划的的目的在在于加强强对培训训工作的的管理，提提高培训训工
2、作的的计划性性、有效效性和针针对性，使使得培训训工作能能够有效效地配合合和推动动公司战战略转型型和年度度经营目目标的实实现。二二、计划划依据220077年度公公司业务务经营目目标和发发展战略略、岗位位说明书书、部门门培训需需求调查查、部门门及个人人访谈、集团战战略转型型目标、公司对对培训工工作的要要求、公公司现有有人力资资源状况况分析、20007年度度人力资资源需求求状况分分析。三三、培训训工作的的原则、方针和和要求为为确保培培训工作作具有明明确的行行动方向向，人力力资源部部特制定定了培训训原则、方针和和要求，用用以指导导全年培培训工作作的开展展。1、培训训原则实实用性、有效性性、针对对性为公
3、公司培训训管理的的根本原原则。22、培训训方针以以提升全全员综合合能力为为基础，以以提高员员工实际际岗位技技能、团团队协作作融合和和工作绩绩效为重重点，建建立具有有XXXXX特色色的全员员培训机机制，全全面促进进员工成成长与发发展和员员工队伍伍整体竞竞争力提提升，确确保培训训对公司司业绩达达标和战战略实施施的推进进力。33、培训训的六个个要求锁定战战略与未未来发展展需求锁定企企业文化化建设锁定中中层以及及后备队队伍能力力发展锁定学学习型组组织建设设锁定定企业内内部资源源共享锁定内内部培训训指导系系统的建建立和提提高四、培训工工作目标标建立立、理顺顺与不断断完善公公司培训训组织体体系与流流程，确
4、确保培训训工作高高效运作作；传传递和发发展XXXXX文文化，建建立员工工特别是是新员工工对企业业的归属属感和认认同感；使所所有在岗岗员工年年内至少少平均享享有400小时的的培训；重点点推进直直线经理理的技能能培训，以以保证各各部门具具体工作作保质保保量完成成；进进一步完完善培训训课程体体系，确确保培训训内容和和企业文文化的一一致性；打造造“综合合能力提提升”和和“速融融”两个个系列品品牌课程程；建建立内外外部培训训师队伍伍，确保保培训师师资的胜胜任能力力与实际际培训效效果；推行交交叉培训训，实现现企业资资源共享享和员工工业务能能力提升升加强强培训及及企业文文化对分分公司的的辐射五五、培训训体系
5、建建设序号体系描述1编撰培培训管理理手册规范培训训管理工工作；主主要包括括的内容容有：培培训管理理程序、培训活活动管理理与效果果评估指指南、培培训评估估管理办办法、交交叉培训训管理办办法、内内部培训训师管理理办法、培训师师的管理理规定、委外培培训管理理规定、培训档档案管理理规定、培训费费用管理理规定、员工职职业生涯涯发展与与管理规规定等2交叉培训训体系全面推行行交叉培培训，通通过“应应知应会会基础知知识讲座座”和“部部门间业业务传递递”两部部分的培培训，实实现员工工从两个个不同角角度对企企业信息息和技术术的全面面了解，以以改变部部门之间间协作不不精确、相互不不够了解解的现状状。让员员工从公公司
6、不同同角度来来全面考考虑公司司业务状状况，达达到信息息共享和和培养储储备经营营管理骨骨干3内部培训训师体系系提高培训训管理水水平，降降低培训训成本，完完善企业业知识积积累和传传承；在在 20007年年度，人人力资源源部将通通过甄选选、培训训、考核核和评定定，至少少开发115位内内部培训训师，而而且年授授课量不不低于 25 小时4多样化培培训方式式在内外训训、拓展展等原有有培训形形式上，提提高培训训的灵活活性和有有效性，使使得员工工可以自自由安排排培训时时间。开开展包括括开展读读书活动动、互联联网培训训、光盘盘教学、培训杂杂志在内内的课程程辅助培培训方式式5初步建立立员工职职业生涯涯发展系系统建
7、立以公公司全体体正式员员工为基基础，以以业务主主管/骨骨干及其其以上人人员为重重点的职职业生涯涯发展系系统；为为每个员员工建立立培训档档案和公公司内职职业发展展规划，结结合岗位位说明书书制定与与职位升升迁相关关的必须须参加的的培训项项目列表表。完善善职务晋晋升所必必需的培培训管理理体系。6培训评估估体系通过三级级评估体体系，从从反映、学习和和行为三三个方面面对培训训进行评评估。在在行为评评估中，则则要求学学员在培培训后，根根据培训训所学的的内容，结结合工作作实际，拟拟定一份份可量化化的“改改进工作作计划”，并并付诸实实施，由由培训师师和学员员的直接接主管负负责跟踪踪指导。三个月月后，学学员对“
8、改改进工作作计划”的的执行情情况进行行总结，由由培训师师就学员员“改进进工作计计划”实实施情况况与学员员进行面面对面的的交流座座谈。上上司、同同事、下下属、客客户、人人力资源源模块和和培训师师联合对对实施情情况做出出评估。7培训激励励体系为调动员员工的积积极性，建建立相应应的奖惩惩制度，对对培训成成绩优异异的员工工，将给给与适当当的奖励励，对培培训成绩绩不合格格的员工工给与一一定惩戒戒。人力力资源部部将出台台提案案改善奖奖励管理理办法鼓鼓励员工工积极创创新，倡倡导学习习型文化化的建立立。并将将结合绩绩效考核核，邀请请季度考考核中成成绩优良良的员工工参加人人力资源源部与时时代光华华管理学学院共同
9、同推出了了“XXXXX学学苑系列列课程”，并并鼓励他他们加入入XXXXX培训训师的行行列，将将所学知知识与公公司其他他同仁分分享。8知识管理理体系结合知知识管理理企业案案例收集集实施管管理办法法、提提案改善善管理办办法、交叉培培训和内内部培训训师制度度，做好好企业知知识的收收集与升升华工作作。并最最终实现现企业知知识和企企业文化化的沉淀淀。六、 220077年课程程编排计计划1、新员员工入职职培训项目时间内容讲师入职培训训1H入职基础础、公司司要求简简述XXX月训2H公司历史史、发展展目标、工作方方针、理理念精神神、组织织机构、部门及及相关领领导、办办公系统统、企业业文化XX0.5HH行政规章
10、章制度XXX0.5HH安全培训训X0.5HH财务规章章制度X0.5HH人事、绩绩效考核核规章制制度X0.5HH新员工培培训考核核周训1H新员工入入职交流流X0.5HH公司相关关政策宣宣导指导人指指导试用期专业技能能培训X科学的工工作方法法团队合作作技能户外拓展展培训2季度/4季度度团队合作作、挑战战自我X2、在职职培训(为防止止培训公公司参考考不附具具体课程程各项目目列举一一二)专业类别别部门序号培训项目目名称培训形式式培训目的的培训时间间拟受训人人数综合能力力提升系系列全体员工工/管理理层/核核心员工工1精确管理理内训/自自训提升精确确管理意意识，提提高精确确管理能能力1季度全体员工工2压力
11、情绪绪与逆商商管理自训/读读书会让员工了了解如何何正确化化解和对对待各方方面压力力全年全体员工工3时间管理理与工作作组织技技巧自训/读读书会让员工了了解如何何高效利利用时间间与解决决工作中中因为时时间引起起的冲突突全年全体员工工45678XXXXX培训师师系列内部培训训师9企业内部部培训师师（TTTT）培培训内训帮助XXXXX培培训师掌掌握培训训控场、讲授、教案编编写、演演讲等各各方面技技巧2季度45人10新员工“速速融”系系列新员工11新员工企企业文化化制度培培训自训让新员工工了解公公司企业业文化及及相关制制度全年约1600人121314XXXXX公益系系列互动动户外/拓拓展快速融入入团队，
12、XXXXXX公益形形象打造造，梳理理XXXXX品牌牌1季度/3季度度约1600人XXXXX企业文文化宣导导系列全体员工工151617交叉培训训系列1819部门间业业务传递递培训自训全年全体员工工管理系列列课程运用中心心/营销销/客服服20管理高尔尔夫顾客关关系管理理内训将成熟的的客户管管理理念念、技巧巧和工具具更多的的运用到到工作中中3-4季季度40人2122财务23企业内部部控制与与风险管管理公开课确保企业业经营信信息的客客观、完完整，确确保企业业的制度度和经营营决策得得到有效效的实施施，提高高企业运运作效率率和投资资者回报报率。2-4季季度2客服31呼叫中心心运营管管理公开课加强二线线客服
13、对对现场运运营的能能力2-3季季度8-100人综合33商务礼仪仪与专业业形象内训提升秘书书等行政政人员的的职业形形象2-3季季度20支撑/移移动/综综合43流程管理理的理念念和应用用公开课更深刻的的理解流流程管理理的理念念，促进进部门流流程改进进2-3季季度1支撑人力资源源47如何确定定素质模模型及其其应用公开课为公司素素质模型型建立奠奠定基础础3月2物业51物业员上上岗培训训公开课持证上岗岗、证书书维护待定5-100人营销系列列课程运营中心心/营销销/移动动171759双赢谈判判技巧内训提高销售售经理、客户经经理的谈谈判能力力2季度1661集团客户户关系深深入维护护及销售售精要公开课提高销售
14、售经理的的签单能能力1季度10技术系列列课程支撑运营支撑运营营中心/营销/移动3、计划划外培训训计划外外培训是是指不在在20007年度度培训计计划内的的培训项项目。申申请计划划外培训训应遵循循以下原原则：. 培训训项目内内容应符符合公司司业务或或员工能能力的提提升需要要；. 开课前前10个工工作日内内提出申申请. 培训费费用没有有超过部部门预算算. 同一一主题内内容一年年内原则则上只能能申请一一次七、重点培培训项目目1、精确确管理（1）课程程简介：从XXXX企业业基础管管理的实实践出发发，对XXXX企企业精确确管理管管理中存存在的七七大问题题和七个个现象进进行深入入分析。一、如如何解决决管理过
15、过程中模模糊信息息量化的的问题：如何让让企业形形成良好好的总结结和计划划的习惯惯，如何何在企业业发展中中有效积积累知识识的问题题，如何何利用企企业有限限的资源源创造出出更多的的价值，正正确理解解创新，重重视企业业发展的的过程与与结果的的问题，如如何对企企业每一一件事做做到事前前指导、事中指指导，事事后控制制；二、如何解解决管理理中的被被动现象象：管理理中的黑黑箱现象象，随意意现象，十十二月现现象，振振臂一呼呼现象，人人性中的的高估现现象，天天高皇帝帝远现象象。（2）培训训形式：内训/自训/读书会会（3）培训训对象：公司全全体员工工（4）培训训时间：一季度度（5）培训训预算：XXXX（6）培训训
16、意义：积极XXXXXX需要，响响应XXXX精确确管理号号召，从从企业管管理现状状入手，打打造XXXXX特特色的精精确管理理观念和和管理体体系。22、综合合分析能能力提升升（1）课程程简介：状况分分析是一一种理性性思维程程序，它它可以协协助我们们系统地地辨明、评估现现状，以以有效地地运用企企业资源源；问题题分析是是可以协协助员工工准确地地收集、辨明、定义、分析与与解决问问题的一一套系统统化的程程序；决决策分析析是有效效的领导导者都使使用决策策步骤来来理清有有关决策策的各项项要素：决策目目标与结结果、各各种可能能的备选选方案、风险；潜在问问题(机会)分析运运用这套套思维程程序，员员工可以以有效地地
17、预期潜潜在的风风险与扩扩大未来来的利益益。（2）培训训形式：内训/自训/读书会会（3）培训训对象：公司全全体员工工（4）培训训时间：一季度度/二季度度（5）培训训预算：XXXXXX（6）培训训意义：提升全全员综合合分析能能力，从从经验型型管理向向分析型型管理的的转变。把企业业经营分分析作为为一项重重要工作作来执行行，将其其制度化化、日常常化，努努力提高高分析质质量和水水平，通通过对企企业各项项经济指指标变动动的分析析，发现现问题、解决问问题，进进而提高高企业整整体管理理水平。加强经经营分析析队伍，创创新分析析内容和和分析方方法，对对业务发发展情况况进行深深入分析析并提出出经营指指导意见见，从而
18、而使市场场经营尽尽在掌控控之中，有有效规避避了经营营风险。同时，还还密切跟跟踪指标标运行中中的薄弱弱环节，适适时提出出改进和和预警措措施，使使各项关关键绩效效指标得得到平衡衡发展。3、企业业内部培培训师（1）课程程简介：内部培培训师是是培训体体系中最最重要的的组成部部分，是是内部培培训的基基石和可可再生力力量，在在企业中中起着非非常重要要的作用用。课程程将使XXXXXX培训师师充分认认识培训训师的角角色和任任务，树树立培训训师的专专业形象象，克服服演讲的的恐惧心心理，能能独立上上台进行行课程演演示，掌掌握培训训需求分分析、课课程设计计和教案案编制技技巧，能能够独立立完成专专业的培培训流程程，学
19、会会调动听听众/学员积积极性和和参与性性的技巧巧，应对对各种局局面，适适时调节节气氛。（2）培训训形式：内训/公开课课（3）培训训对象：XXXXX培训训师（4）培训训时间：二季度度（5）培训训预算：XXXXXX（6）培训训意义：提升XXXXXX培训师师专业水水平，建建立内部部培训师师队伍并并有效利利用。充充分利用用内部培培训力量量能够有有效降低低培训成成本，促促进企业业知识和和文化的的沉淀和和升华。4、管理理高尔夫夫顾客关关系管理理（1）课程程简介：（一）顾顾客关系系管理：如何处处理顾客客满意度度、忠诚诚度、贡贡献度、需求度度之间的的关系；如何界界定核心心顾客；顾客关关系管理理内涵；服务接接点
20、分析析（M.O.TT）；如如何探索索潜在机机会。（二二）顾客客关系管管理高尔尔夫实战战及教战战守策讲讲解：如如何赢得得客户良良好的第第一印象象？如何何掌握顾顾客的服服务需求求？如何何消除顾顾客的不不安？如如何处理理顾客的的异议？如何创创造顾客客的意外外惊喜？如何指指导顾客客正确使使用产品品？如何何处理顾顾客的抱抱怨？如如何面对对顾客不不合理的的要求？如何面面对顾客客提出无无法解决决的要求求？如何何利用服服务过程程向客户户推销其其它产品品？如何何面对分分析型、驾驭型型、平易易型或者者表现型型的客户户？如何何维系与与顾客的的情感交交流？如如何建立立个人服服务绩效效指标？如何透透过服务务实现个个人价
21、值值观？如如何才是是功德圆圆满的服服务？（2）培训训形式：内训（3）培训训对象：运营中中心、营营销、客客服等相相关部门门相关人人员（4）培训训时间：二季度度/三季度度（5）培训训预算：XXXXXXXX（6）培训训意义：建立全全员顾客客导向的的服务意意识及行行动理念念，研究究巩固、维系、发展顾顾客关系系的手法法，强化化顾客关关系管理理的运作作机能。使XXXXX公公司客户户服务、维系和和开发等等方面更更具市场场竞争性性，拥有有自主、创新、发展的的业务拓拓展能力力。5、交叉叉培训（1）课程程简介：交叉培培训课程程体系由由“应知知应会基基础知识识讲座”和和“部门门间业务务传递”两两部分的的培训构构成。
22、XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX力争做做到公司司全员对对公司业业务熟悉悉，知识识过硬。“部门门间业务务传递”由由各部门门总结本本部门业业务构成成、人员员分工、面临的的问题和和挑战等等方面，让让公司员员工了解解其他部部门情况况，实现现信息共共享和换换位思考考。（2）培训训形式：自训（3）培训训对象：公司全全体员工工（4）培训训时间：贯穿全全年（5）培训训预算：0.000（6）培训训意义：实现员员工从不不同角度度对企业业信息和和技术的的全面了了解，以以改变部部门之间间协作不不精确、相互不不够了解解的现状状。让员员工从公公司不同同角度来来全面考考虑公司司业务状状况，达达到
23、信息息共享和和培养储储备经营营管理骨骨干。66、“速速融”系系列课程程户外拓拓展培训训（1）课程程简介：员工的的绩效由由能力和和意愿构构成。月月训、周周训、指指导人培培训关注注的是新新员工的的制度、技能、管理和和知识等等方面，态态度、个个性、内内驱力和和由此释释放的工工作能力力同样是是企业发发展的驱驱动力。课程通通过体验验、发表表、反思思、总结结、应用用，激发发新人的的潜能，完完成心态态的转变变，针对对新人初初入职的的四个阶阶段、四四个导向向，将供供职于企企业期间间模拟为为一段职职业旅程程，使员员工、企企业共同同面对问问题，寻寻找解决决途径：“人生旅旅途”反思过过去、规规划未来来，帮助助新员工
24、工认识自自我，建建构团队队成员之之间积极极有效的的沟通方方式及习习惯；“致自己己的一封封信”帮助新新员工明明确自我我角色定定义，规规划管理理个人职职业生涯涯，赢在在起跑线线上；“个人SWWOT分分析、新新人的七七项职业业化训练练”帮助新新员工科科学、理理智的分分析自己己、快速速完成转转变；“企业文文化导入入”在短时时间内让让新员工工快速进进入角色色、融入入企业，从从“局外人人”转变成成为“企业人人”，使其其感到受受尊重、被关注注，形成成员工的的归属感感，对个个人在企企业中的的职业发发展充满满信心。（2）培训训形式：户外拓拓展（3）培训训对象：XXXXXXXXXX（4）培训训时间：一季度度/三季
25、度度（5）培训训预算：XXXXXXXXX（6）培训训意义：新员工工能够理理更好地地理解组组织的愿愿景、使使命、价价值观、历史等等文化及及其内涵涵；帮助助员工建建立合理理的工作作预期、正确的的工作态态度，并并使其对对组织有有正面的的预期；为新员员工提供供他们所所需要的的信息，消消除信息息沟通屏屏障，以以使他们们在最短短的时间间内能够够胜任工工作、了了解组织织和团队队；为新新工作和和新团队队创造兴兴奋感；让新员员工感觉觉受团队队的欢迎迎，从而而增强其其归属感感； 通通过培训训，让公公司减少少新员工工的启动动成本；减少新新员工的的焦虑程程度，削削减其对对新的工工作环境境和其它它同事的的紧张感感；降低
26、低新员工工在试用用期内的的离职率率；减少少团队管管理层和和指导人人对新员员工的培培训成本本。八、财务务预算XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX九、培训效效果评估估为了使使学员更更好地消消化吸收收培训所所学的知知识，引引导学员员将所学学的知识识、技能能运用到到实际工工作中去去，将知知识、技技能和广广大员工工交流共共享，公公司所有有培训将将通过三三级评估估体系，从从反映、学习和和行为三三个方面面对培训训进行评评估。在在完善一一、二级级评估的的基础上上，导入入行为评评估。要要求学员员在培训训后，根根据培训训所学的的内容，结结合工作作实际，拟拟定一份份可量化化的“改改进工作作计划”，
27、并并付诸实实施，由由培训师师和学员员的直接接主管负负责跟踪踪指导。三个月月后，学学员对“改改进工作作计划”的的执行情情况进行行总结，由由培训师师就学员员“改进进工作计计划”实实施情况况与学员员进行面面对面的的交流座座谈。上上司、同同事、下下属、客客户、人人力资源源模块和和培训师师联合对对实施情情况做出出评估。搭建“知知”与“行行”的桥桥梁，巩巩固培训训成果，确确保培训训质量。在公正正评估的的基础上上，建立立相应的的奖惩制制度，对对培训成成绩优异异的员工工，将给给与适当当的奖励励，对培培训成绩绩不合格格的员工工给与一一定惩戒戒。十、培训文文化宣导导在充分分总结220066年工作作的基础础上，我我
28、们进一一步明确确建设学学习型企企业的培培训文化化。围绕绕集团和和公司确确定的发发展战略略目标以以及对员员工岗位位要求，建建立健全全以知识识管理为为基础，以以企业发发展为导导向的学学习体系系，努力力营造“终终身学习习、知识识共享”的的学习氛氛围，形形成开放放、共享享、创新新的企业业培训文文化，逐逐步把“工工作学习习化、学学习工作作化”理理念贯穿穿于企业业各项工工作中，努努力将XXXXXX建设成成学习制制度健全全、学习习氛围浓浓厚、各各类人才才竞相涌涌现、企企业竞争争力不断断增强，具具有共同同的企业业使命和和核心价价值观，对对企业环环境具有有敏锐洞洞察力和和快速应应变力的的“员工工终身学学习，企企
29、业持续续创新”的的学习型型企业。采采取多样样的培训训文化宣宣导方式式，OAA “XXXXX学苑苑”培训训频道、培训训快报、精彩视视频借阅阅与公司司宣传栏栏板报相相结合的的多方面面宣传与与引导。十一、计划控控制 11、季度度及月度度计划：培训专专员在上上季度末末或月度度末分解解年度计计划，提提供季度度或月度度计划给给人力资资源部经经理并抄抄送各部部门经理理。2、月度度培训总总结：下下个月55日前递递交月度度培训总总结给人人力资源源部经理理并抄送送各部门门经理。3、部门门自训资资料收集集：各部部门综合合秘书在在下月33日前提提供上月月本部门门所有自自训信息息至人力力资源部部培训专专员。十十二、附附
30、件附件件一、公公司现有有人力资资源分析析截至20006年年10月17日，XXXXX公公司人力力资源预预计配置置共计2245人人，现在在岗2665 人人。a. 其中中，XXXXXXXXX。b. 在学历历结构上上，硕士士学历占占XXXXX、本本科学历历占XXXXX、大专学学历占XXXXXX、中中专及以以下占XXXXXX。c. 年龄龄结构上上，公司司平均年年龄XXXXX岁岁。其中中20-25岁岁占XXXXX、255-300岁占XXXX、30-35岁岁占XXXX、35-40岁岁占XXXX、40岁及及以上占占XXXX。d. 参加加工作年年限上，3年及以下占XXX、3-5年占XXX、5-7年占XX、7-1
31、0年占X、10年及以上占X。e. 在XXXX公司工作不足1年的占X、1-3年占X、3-5年占X、超过5年的占X。f. 在岗位分类上，职能部门人数达X%、技术部门占X%、业务部门占X。分析以上数据，我们可以看出XXXX公司年龄结构偏向年轻化，拥有更多的创新意识和积极向上的朝气；针对这一现状，培训工作应在培训形式上作出调整，在原有内外训的基础上，总结2006年成功举办拓展培训的经验，综合运用拓展、户外公益活动、音视频借阅播放、读书会、研讨会等多种多样的培训形式，使培训更加喜闻乐见，培养员工对培训工作的认同。打造富有激情的XXXX培训。另外，更要针对创新意识强的优势，通过培训让大家“由知变行”，能够
32、运用技巧和工具将自己的创新想法落实到实际工作中，为XXXX发展献计献策。大专以上学历占全体员工的X，具备更高的人力资源开发潜力，更强的学习能力和欲望；人力资源部针对现状，将加大对课程开发的力度，在确保课程质量和针对性的前提下，在可提供培训类别和数量上有所提升。同时，人力资源部与XXXX管理学院共同推出了“XXXX学苑系列课程”，给希望了解更多专业技能和管理知识的员工以学习的机会，并鼓励他们加入XXXX培训师的行列，将所学知识与公司其他同仁分享。XXXX公司近XX的员工总工作时间不足X年，还属于岗位知识技能的积累期，需要更多的指导和培训，所以在2007年度人力资源培训工作中，我们将通过内外训相结
33、合的方式继续加大对专业技术的培训力度，打造知识的XXXX、技术的XXXX。另外，在XXXX公司工作不满X年的员工达到X成，公司的人力资源还处在融合期，人力资源培训工作应在新员工融入和企业文化建设与认同上做更多的努力。围绕这一现状，我们在2007年将继续完善新员工培训体系，从周训、月训、指导人和拓展等多方面入手，以达到新员工快速融入和企业文化认同的效果。在此基础上，我们也将对公司全体员工进行深层企业文化熏陶，一系列的课程将有助于员工了解公司发展的历史阶段和趋式,提升对企业的忠诚度和自豪感,让XXXX的企业文化和品牌效应通过XXXX员工影响到我们的客户和供应商,进而更广泛的创造企业美誉度,外塑XX
34、XX形象。职能部门人数达到公司总人数的X%、职能部门服务能力的不断提升是公司技术进步,业务发展的有力保障。2007年针对公司职能部门岗位能力提升制定了一系列的培训方案,以期提升能力,促进发展。附件二、公司2007业务特点培训需求分析2007年现知有XXX、XXX、XXX三项新业务纳入公司整体业务体系，这三项业务都是公司以前所未涉及到的。在运营和管理上也没有非常丰富的同业借鉴经验。这要求我们在运营的创新上、管理的精确上有所突破。人力资源部为适应新业务成长，特别设定了“精确管理”和“严肃的创新”两门课程，帮助新业务的提升。另外，针对XXX的成立，我们将设定“新员工拓展”培训，帮助部门尽快提升激励荣
35、誉感和部门凝聚力。并通过“XXXX企业文化宣导系列”培训，使得新员工更加了解集团和XXXX公司的发展战略，从而更好的为公司服务。在X业务方面，我们在X和X层次上积累了一些经验，希望在X的X业务方面实现爆发。针对此情况，人力资源部安排了X方面的相关培训，希望能在技术和方向上能有所帮助。在X业务、X业务、X和X等固有业务方面，我们将更加注重建立全员顾客导向的服务意识及行动理念，巩固、维系、发展顾客关系，拥有自主、创新、发展的业务拓展能力。人力资源部特别设定了由“管理高尔夫顾客关系管理”、“客户投诉与抱怨处理”和“优秀客户经理综合技能提升”构成的“客户与市场系列课程”，实现业务整体能力提升。公司发展要求2007年营业额在2006年基础上有较大幅度的增长，业务的增长必将带来现有人员的增加和业务团队的绩效压力，人力资源部特别设定了“时间管理与工作组织技巧”和“压力情绪与逆商管理”课程，帮助员工合理的疏导压力，高效的运用有效时间。