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1、鋼鐵業供應鏈管理系統整合架構規劃方法江育民義守大學工業管理研究所ymchiangisu.edu.tw郭照華中國鋼鐵公司y60.tw 簡鈴恩義守大學工業管理研究所m9420015stmail.isu.edu.tw摘要隨著資訊科技的進步及產業結構的改變，企業所面臨的環境持續不斷地發生變化，企業間不僅跨越組織及功能界限，更擴展到不同國家及不同區域的整個上下游供應鏈。而鋼鐵產業是具特殊營運模式之產業，未來這種特殊之營運方式恐將因為環境變遷而受到嚴重衝擊，業者可藉由上下游供應鏈的整合建構以達到策略聯盟與資源共享，同時改善流程以符合產業環境。為協助鋼鐵及相關傳統產業，以最低成本及最快而有效的方法建構供應鏈
2、管理系統整合架構規劃方法，本研究由相關文獻收集探討、企業訪談，並藉由ARIS塑模流程工具分析，建立供應鏈管理系統架構與企業目標關聯模型，從模型中展開設計供應鏈管理系統整合架構，整理出設計的建構模式。供應鏈整合架構設計步驟包含需求分析與系統設計兩個階段。需求分析包含企業供應鏈管理策略目標訂定及供應鏈核心流程導出兩個步驟，系統設計則包含供應鏈核心流程與供應鏈管理元件映對處理、通用供應鏈管理系統整合架構建立、商用供應鏈管理系統整合架構建立等三個步驟。本研究最後以鋼鐵業採購系統為例說明供應鏈管理系統整合架構建立方法，並對訪談結果提出總結與建議。關鍵字：供應鏈管理、整合架構、企業流程、ARIS壹、引言由
3、於鋼鐵產業是具有特殊營運模式之產業，業者可藉由上下游供應鏈的整合以做到策略聯盟、資源共享，並達到企業間既競爭又合作之目的，同時改善流程以符合產業環境與潮流趨勢。其次，鋼鐵傳統產業在資訊科技的應用上，相較於高科技產業較慢，因此更應該積極應用資訊科技來強化競爭力，方能永續經營。因此，上下游供應鏈整合便成為刻不容緩的重要課題。考量鋼鐵及相關傳統企業的人力、物力、財力、經驗之不足及降低建置供應鏈管理系統之成本為出發點，透過文獻資料蒐集方法，進行相關文獻探討彙整、分析，再經產業需求訪談修正，以探討鋼鐵業供應鏈管理系統現況發展、遭受問題與需求，並輔以ARIS作為流程分析工具，描繪出未來產業供應鏈管理系統整
4、合架構流程，建立符合實際需要之參考規劃流程，期能提供最有價值的供應鏈管理系統整合架構規劃方法，提供企業在導入前之建構分析參考或作為既有供應鏈管理系統者重新分析、決策、調整之參考，以維持永續獲利的高效策略，大幅降低其供應鏈管理系統投資成本及風險，並作為相關傳統產業建立整合供應鏈管理系統之參考，以促成產業上、中、下游廠商共存共榮的良性發展。而本研究流程如圖一所示。文獻資料收集文獻資料分析及探討ARIS訪談資料分析及探討提出結論及建議個案訪談及資料紀錄文獻資料分析及修改圖一 研究流程貳、研究方法為達研究之目的，本研究首先透過文獻蒐集以了解在供應鏈管理系統作業及其相關領域的各種研究，於決定研究架構後，
5、選定訪談相關產業並實際訪談產業現行供應鏈管理作業流程與採行的供應鏈管理系統應用情形，分析現行供應鏈管理作業流程，與其探討企業間在資源共享下，供應鏈管理流程有無改變，並應用ARIS流程分析工具繪出產業未來供應鏈管理系統參考作業流程模式，再次經過討論後，修正產業未來供應鏈管理系統參考作業流程模式。一、供應鏈管理供應鏈管理(Supply Chain Management;SCM)基本上可以區分為四個管理系統：第一個是管理顧客產品訂購狀況的訂購管理(包括訂貨、交貨、付款、顧客支援)，第二個是管理需求的需求管理(包括需求預測、購買計畫、補給計畫、生產計劃)，第三個是管理原料供應業者的供給管理(包含庫存計
6、畫、業務計畫、價格設定、業者選定 )，第四個則是管理產品製造的製造管理(生產線管理、生產量管理、物流管理)。如圖二所示，整個供應鏈架構會以公司為中心，作發散式樹狀圖的開展。最初供應商供應商顧客最終顧客第三層到 第二層 第一層 第一層 第二層 第三層到最初供應商 供應商 供應商 公司 顧客 顧客 消費者/最終顧客123 n 1111122222nn n n n 1113 n n n 圖二 供應鏈結構圖資料來源：Cooper,Lambert and Pagh(1997)二、ARIS整合下之供應鏈管理系統參考模式建立整合性資訊系統架構(Architecture For Integrated Info
7、rmation Systems;ARIS)是由Scheer教授於1992年所發展的。其設計理念，是希望提出一個整合性的概念，目的是把描述企業程序的所有基本觀念通通納入。ARIS包含以下四個分析的觀點(View) （如圖三：流程控制(Control)、資料(Data)、功能(Function)、組織(Organization)。Architecture of Integrated SystemsDataControlOrganizationRequirements definitionImplementationDesign specificationFunction圖三 ARIS架構圖資料來源
8、：Scheer（2000）ARIS具備了功能面、組織面、資料面、流程面、容易使用程度、描述流程能力、分析功能、描述組織內責任區分、儲存活動資料屬性、資料保密及權限等特色，能提供流程圖形化的介面及文字化的表示方式，使人更容易了解及具有整合資訊模式的優點，且ARIS本身可以將公司內部各層即與員工清楚描述，了解各職責由誰負責，並能將系統網路鋪設線路勾畫出來，故常被研究者作為研究輔助工具的選擇。透過個別企業所建立之資訊化整體架構可進而產出相關業別之整體參考模型。 三、供應鏈管理知識庫資訊結構而在探討供應鏈管理知識庫資訊結構之前，本研究先做知識庫整體目的的描述，接著採用ARIS企業塑模架構控制觀點(co
9、ntrol view)的EPC (Event Process Chain)工具找出所需的資訊物件(information object)，再以資訊觀點(data view)的ERM(Entity-Relationship Model)塑模工具訂定知識庫資訊的結構，最後轉成關聯式架構(relational schema)的設計規格。資訊物件包含：（一）供應鏈管理元件與企業流程之關聯資訊（二）供應鏈管理模組與供應鏈管理元件之關聯資訊（三）通用架構與商用架構之映對資訊上述資訊物件即是構成供應鏈管理知識庫資訊結構的主要元素。整合上述3個資訊物件的所有關聯即可得到需求定義-資訊觀點的ERM整合圖，如圖四
10、。圖四 供應鏈管理知識庫需求定義EPC圖企業流程與供應鏈元件之關聯資訊通用與商用供應鏈管理系統整合架構映對處理供應鏈核心流程已導出核心流程與供應鏈元件映對處理組立通用供應鏈管理系統整合架構供應鏈模組與供應鏈元件之關聯資訊資訊觀點通用與商用架構映對資訊商用供應鏈管理系統整合架構映對完成通用供應鏈管理系統整合架構組立完成核心流程與供應鏈元件映對完成通用SCM系統整合架構已導出商用SCM系統整合架構已導出四、系統參考模式建立概述首先建立供應鏈管理資訊架構與企業目標關聯模型，從模型中展開設計企業供應鏈管理系統整合架構需要解決的問題，包含：企業供應鏈管理策略目標訂定、營運模式與核心流程導出、供應鏈管理通
11、用架構建立、核心流程與供應鏈管理通用架構元件之映對、供應鏈管理通用架構與供應鏈管理商用系統之映對等，並整理出供應鏈管理整合架構設計的建議模式。此模式包含供應鏈管理知識庫和整合架構設計。(一) 供應鏈管理知識庫供應鏈管理知識庫內容包含通用企業供應鏈管理流程、供應鏈管理元件、供應鏈管理模組、供應鏈管理通用架構、供應鏈管理商用架構等知識資訊，以及這些資訊間的關聯，目的在於提供整合架構設計步驟時所需的相關資訊。在得知企業供應鏈管理系統核心流程後，熟悉供應鏈管理功能領域的工作者，可從供應鏈管理知識庫中導出該企業的通用供應鏈管理系統整合架構，同時可利用知識庫內所建立的資訊映對出商用供應鏈管理系統整合架構。
12、依用途區分，在圖五中有二種類別的知識架構，簡述如下：1.通用供應鏈管理系統整合架構：包含通用供應鏈管理模組、通用供應鏈管理元件和通用企業供應鏈流程三個關聯架構，為知識庫最基礎的資料，其他三種類別的知識庫乃依據本知識庫而產生。N商用供應鏈流程通用供應鏈流程企業屬於包含流程ID商用供應鏈管理模組使用通用供應鏈管理元件通用供應鏈管理模組商用供應鏈管理元件屬於映對包含包含商用模組說明商用模組ID商用模組名稱通用模組名稱通用元件名稱商用元件名稱商用元件說明通用元件說明通用模組說明通用模組ID商用元件ID流程名稱流程說明NN1NNM111NN1企業ID企業名稱M流程ID流程名稱流程說明企業說明通用元件ID
13、2.商用供應鏈管理系統整合架構：包含商用、通用供應鏈管理元件映對、商用供應鏈管理模組、商用供應鏈管理元件三個關聯架構，也屬於知識庫的基本資料。圖五 供應鏈管理知識庫ERM整合圖(二) 整合架構設計整合架構設計步驟包含需求分析與系統設計兩個階段。需求分析包含企業供應鏈管理策略目標訂定及核心流程導出兩個步驟， 而需求分析階段需協助企業建立供應鏈管理系統整合架構，首先得了解企業在所處競爭環境中，為供應鏈管理策略所訂定的目標。系統設計則包含供應鏈核心流程與供應鏈管理元件映對處理、通用供應鏈管理系統整合架構建立、商用供應鏈管理系統整合架構建立等三個步驟。系統設計階段的工作主要依據供應鏈管理知識庫所提供的
14、資訊來完成。所謂系統設計是針對特定企業，導出符合其供應鏈管理策略目標的核心流程需求之後，就可著手設計該企業之供應鏈管理系統整合架構。我們將借用之前所設計供應鏈管理知識庫之協助，進行下列工作：(1)核心流程與供應鏈管理元件映對處理(2)通用供應鏈管理系統整合架構建立(3)商用供應鏈管理系統整合架構建立等步驟。五、個案訪談及目的本研究是採用定性分析中個案研究法去進行探索性研究，透過之前的文獻資料蒐集，進行相關文獻探討，將相關文獻及資料彙整，除參考國內外相關文獻外，也包括在個案訪談過程中，個案公司提供的檔案文件等次級資料，以及深度訪談後所蒐集到的初級資料，以降低訪談對象因個人主觀意見對研究結果所造成
15、的偏差，期能真實分析出企業實際運作情形，以增進研究結果的效度，透過實地個案分析與專家訪談法，深入了解鋼鐵業及相關傳統企業體實際運作現況與優勢、弱勢及資源共享構想，探討在供應鏈管理整合性系統流程運用的影響，輔以August-Wilhelm Scheer教授於1992年所提出的整合性資訊系統架構理念(ARIS)工具，分析企業現有供應鏈管理系統架構及相關作業程序，將所規劃之程序進行整合，提出該產業在供應鏈管理系統整合架構的建構參考模式。 參、案例分析一、鋼鐵公司訪談實例訪談對象：SCM小組黃先生、曾先生、營業處王小姐、現場李先生、林先生訪談期間：93/02/1093/03/25訪談方式：電話聯繫、面
16、對面訪談、實際參訪、書面資料位 置：高雄（台灣）成 員：計約10000人經營項目：主要業務為製造鋼板、線材、棒鋼、熱軋鋼品、冷軋鋼品、電磁鋼片及電鍍鋅鋼片製造，為鋼品上、中游材料。三大目標：（一）縮短客戶需求提出到客戶收料可投產之時間。（二）強化和客戶的親密夥伴關係。（三）提昇準時交貨率。為什麼要導入在供應鏈？（一）開盤後要求客戶立即下三個月訂單（二）訂單變更比率50（三）銷售配置未隨供需變動更新資料（四）銷售額度配置不合客戶及產品規範（五）上下游生產排程限制未整合（六）直接熱進爐比率低(瓶頸)（七）沒有立即回覆客戶可靠交期的功能二、訪談結論與建議（一）供應鏈管理系統的建立成功條件有下列幾點：
17、1.內部管理階層的支持。2.外部顧問的能力與經驗。3. 供應鏈的系統彈性與技術支援程度。4.人力資源的真正投入。5.組織間的充分合作配合及共識。（二）供應鏈建制與導入工作大綱建議如圖六：系統整體概念與架構規劃工作項目與範圍釐訂團隊建立與辦公室運作改善議題彙整與解決方案研討推行與建置圖六 供應鏈建工作大綱交運、品質資訊提前作業，在供應鏈的觀念裡，就是上、下游的能見度、透明度愈高愈好，資訊的交流愈暢通愈好，讓客戶愈早瞭解成品資訊，對客戶能提早安排生產愈有利，客戶以後愈依賴公司的資訊，就好像下游依賴上游取料貨到其口中，上、下游雙方關係十分密切，故此構想降低資訊提供以後的後遺症，其理想是成品庫存客戶可
18、排程直接入料，此即為訪談中所有企業的終極目標及最大期望。三、鋼鐵公司供應鏈請構管理問題傳統連續製造業為配合生產順利，需要強而有效率的耗材及設備維修零件的後勤請購系統支援，以防巧婦難為無米之炊的窘境，請購案依緊急、重要、性質需求不同延伸更繁雜的不同型式，造成流程作業冗長及人力浪費，本例為簡化敘述，僅引用鋼鐵公司專案工程設備、緊急、一般請購、長約等型式為系統整合架構建立分析為案例。為降低請構成本及時間及縮短供應商之呆帳時間其目標及請購流程導出產業供應鏈管理策略目標訂定：（一）專案工程設備訂購單一個月內完成。（二）緊急訂購單一天內完成。（三）一般請購訂購單二週內完成。（四）長約請購訂購單一天內完成。
19、四、系統設計（一）核心流程與供應鏈元件映對處理依鋼鐵公司在核心流程與供應鏈採購處理中，映對出通用採購管理元件有：請購規範資料建立管理、主管審查簽核管理、倉庫單位確認無庫存管理、供應商提供規範報價管理、請購單位規範審核、採購部門決標及訂購管理、請購單位驗收管理、財務部門付款管理等等。（二）又依下列四個模組映對出不同通用採購元件：1.專案工程設備請購模組包括通用採購管理元件有：請購規範資料建立，主管審查簽核，倉庫單位確認無庫存，供應商提供規範報價，請購單位規範審核，採購部門決標及訂購，請購單位驗收，財務部門付款。2.緊急請購模組包括通用採購管理元件有：供應商提供規範報價，緊急請購建立，主管審查簽核
20、，請購單位驗收，財務部門付款。3.一般請購模組包括通用採購管理元件有：請購需求及規範資料建立，主管審查簽核，倉庫單位確認無此庫存，供應商提供規範及報價，請購單位規範審核，採購部門依規範合格廠商決標及下訂購單，採購部門將訂購單送請購單位，供應商送交請購單位驗收，財務部門付款4.長約請購模組包括通用採購管理元件有：請購單位建立請購單，主管審查簽核，長約廠商送交請購單位驗收，財務部門付款。下圖七為圖四經轉換後之請購管理知識庫關聯式資料庫架構圖，在圖中表示鋼鐵公司在請購管理系統的核心流程包含數個商用請購模組（即專案工程設備請購、緊急請購、一般請購、長約請購等等），且每個商用請購模組亦包含數個商用請購管
21、理元件。圖七 請購管理知識庫關聯式資料庫架構圖商用請購流程鋼鐵公司ID(PK)鋼鐵公司名稱商用請購管理模組商用模組ID(PK)商用模組名稱商用模組說明廠牌ID(FK)商用請購管理元件商用元件ID(PK)商用元件名稱商用模組說明廠牌ID(FK)通用請購管理元件通用元件ID(PK)通用元件名稱通用模組說明廠牌ID(FK)商用與通用請購管理元件映對商用元件ID(PK)通用元件ID(FK)通用請購管理模組通用模組ID(PK)通用模組名稱通用模組說明廠牌ID(FK)通用請購管理流程流程ID(PK)流程名稱流程說明通用元件ID(FK)商用請購管理系統整合架構通用請購管理系統整合架構ID：識別碼（Ident
22、ification）PK：主索引（Primary Key）FK：副索引（Foreign Key）1鋼鐵公司商用請購管理系統商用元件ID(PK)商用元件名稱商用模組說明1N1N111NNNNN由以上請購管理通用模組可得整合架構圖如圖八財務部門支付款項管理請購規範資料建立管理通用請購管理模組專案工程設備長約請購緊急請購一般請購採購部門決標及訂購供應商提供規範報價主管審查簽核管理請購單位規範審核管理倉庫單位確認無庫存請購單位驗收管理耗材零件請購流程管理一般請購流程管理設備維修零件請購流程管理專案工程請購流程管理專案工程請購流程管理緊急請購流程管理長約請購流程管理通用請購管理元件通用企業流程-請購管理
23、圖八通用請購管理模組、通用請購管理元件、通用企業流程-請購管理關聯示意圖整合架構圖通用供應鏈管理系統整合架構建立：由表一通用請購管理模組名稱和通用請購管理元件名稱供應鏈管理兩個欄位可提供鋼鐵公司通用請購管理系統整合架構所有相關的資訊。表一通用供應鏈管理系統整合架構表企業ID通用供應鏈管理元件通用元件ID企業名稱通用元件名稱通用供應鏈管理模組通用模組名稱通用模組IDGM0001GMOOO1ACSC000A倉庫單位確認無庫存管理鋼鐵公司主管審查簽核管理GM0001BGM0001C請購規範資料建立管理一般請購管理模組GM0001F財務部門支付款項管理請購驗收管理GM0001GGM0001H採購部門決
24、標及訂購請購單位規範審核管理供應商提供規範報價GM0001DGM0001E商用請購管理系統整合架構建立：從通用供應鏈管理系統整合架構轉換到商用供應鏈管理系統整合架構時如表二：企業ID商用供應鏈管理元件商用元件ID企業名稱商用元件名稱商用供應鏈管理模組商用模組名稱表二商用請購管理系統整合架構表商用模組IDBGM0001BGMOOO1ACSC000A倉庫單位確認無庫存管理鋼鐵公司BGM0001C請購規範資料建立管理及主管審查簽核管理一般請購管理模組BGM0001E請購驗收管理及財務部門支付款項管理BGM0001G請購單位規範審核管理BGM0001D採購部門決標及訂購供應商提供規範報價BGM0001
25、F一般請購管理模組通用供應鏈管理元件：請購規範資料建立管理、主管審查簽核管理、倉庫單位確認無庫存、供應商提供規範及報價、請購單位依規範及需求審規、採購部門依規範合格廠商決標及下訂購單、請購單位驗收，財務部門支付款項，而在商用供應鏈管理模組：請購規範資料建立管理及主管審查簽核管理、倉庫單位確認無庫存、請購驗收管理及財務部門支付款項管理。即在通用供應鏈管理元件對映到商用供應鏈管理元件時，兩個通用供應鏈管理元件(GMOOO1A,GMOOO1B)對應到一個商用供應鏈管理元件(BGMOOO1A)的情形，依此類推，通用管理元件可對應到不同之商用供應鏈管理元件。五、本章小結依上面案例導出一般請購管理通用及商
26、用整合架構表的方式，可建構出鋼鐵公司的專案工程設備請購管理、緊急請購管理、一般請購管理、長約請購管理等通用及商用整合架構表。以簡單之一般請購管理導出其應用之方法，整個公司甚至企業間之供應鏈管理系統架構整合，可依此實例擴展而成。肆、結論與建議供應鍊管理建立步驟上，首先審視分析整個企業流程，針對產業供應鏈問題、產業供應鏈管理策略目標訂定、核心流程導出等需求分析後，再經由系統設計後，建立企業所需要之商用供應鏈管理系統整合架構。本研究應用ARIS流程分析作說明，但其他可引用分析的方法仍很多，對於供應鏈管理系統整合建構分析，可依企業需求不同而引用其他分析方法詮釋。由本研究方法及訪談資料收集綜合結論，對於
27、供應鏈管理系統整合架構規劃還有下列幾點看法及建議：一、由於企業別或產業別的不同，適用該所企業(產業)的商用供應鏈管理系統不同。二、縱然是相同性質之企業或產業，最適用該企業(產業)的商用供應鏈管理系統也絕對不同，所需要之商用供應鏈管理系統也不相同。三、對於某相同性質之企業或產業發展出之最佳、最成功之商用供應鏈管理系統(對該企業而言)，但也不一定適於引用到另一家公司企業，因其企業所處環境及企業追求目標之不同，其所需之商用供應鏈管理系統亦不同。四、可以肯定的是不管企業別和或產業別，最佳供應鏈管理系統整合架構規劃方法的流程步驟應該是一體適用的。伍、參考文獻Donald R.Cooper and Pam
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