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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.企业信息化化进阶第一章 概概 述随着融融合了计算算机、通信信和信息处处理技术的的电子信息息技术的飞飞速发展，人人类在经历历了农业社社会、工业业社会后，已已步入信息息化社会。物质、能能源与信息息已成为社社会发展的的三大资源源。信息技技术是当代代人类最活活跃的生产产力，正在在对经济和和社会的发发展产生巨巨大而深远远的影响。信息化水水平的高低低已成为衡衡量一个国国家、一个个地区现代代化水平和和综合国力力的重要标标志。进入入90年代代以来，信信息化浪潮潮一浪高过过一
2、浪，世世界各国更更加关注和和重视未来来的信息社社会，发达达国家借助助掌握信息息技术的优优势，大力力推进国家家信息基础础设施的建建设，促进进本国产业业结构重组组，从而增增强了自身身的国际竞竞争力。19993年9月月美国政府府率先提出出了国家信信息基础设设施计划NNII（NNatioonal Infoormattion Infrrastrructuure），通通常称为信信息高速公公路，实质质是高速信信息网络。它是美国国政府针对对美国社会会信息化发发展而提出出来的，具具有21世世纪的战略略眼光，是是重振美国国经济、增增强美国国国际竞争力力的重大举举措。之后后，全球掀掀起了建设设“信息高高速公路”的高
3、潮，日日、英、法法、德、加加等国也纷纷纷提出各各自的类似似计划，发发展中国家家如韩国、新加坡、巴西、乌乌拉圭，也也都加紧制制订本国的的信息化计计划。INTEERNETT/INTTRANEET技术的的兴起，给给企业业务务流程、管管理模式、组织机构构的重组乃乃至整体的的发展带来来新的机会会，并将导导致产业结结构及企业业经营方式式的变革。加速速信息化进进程是社会会、经济发发展到一定定程度时的的必然要求求，已成为为促进各国国经济和社社会发展的的大趋势，是是时代赋予予我们的历历史性机遇遇和挑战。党中央、国务院十十分重视我我国信息化化的建设和和发展，党党的十四届届正中全会会上，提出出了加快国国民经济信信息
4、化进程程，逐步实实现整个经经济由粗放放型经营向向集约型经经营转变。人大八届届四次会议议审议通过过了中华华人民共和和国国民经经济和社会会发展“九九五”计划划和20110年远景景目标纲要要，指出出“国民经经济和社会会各领域应应用现代电电子信息取取得很大进进展，计算算机应用在在生产、工工作和生活活中的普及及程度有很很大提高。”19993年国家家启动了三三金（金卡卡、金关、金桥）工工程，19994年启启动了金税税工程，这这是我国信信息基础设设施的准备备工程。以以后，“金金”字系列列工程陆续续出台，这这些都是国国民经济信信息化的重重要组成部部分。19993年112月100日国务院院批复成立立国家经济济信
5、息化联联席会议，其其主要任务务和职责是是：统筹协协调关系到到国计民生生的全国性性经济信息息化系统工工程项目，提提出有关政政策、法规规和标准等等。19994年3月月有关专家家研讨了“国民经济济信息化”和建立“中国信息息高速公路路”的问题题。之后，国国家经济信信息化联席席会议召开开了国民经经济信息化化发展战略略高层次研研讨会。11996年年5月国务务院成立了了“国务院院信息化工工作领导小小组”，以以加强对全全国信息化化工作的组组织和领导导。它的主主要任务是是制定国家家信息化的的方针、政政策，组织织制定国家家信息化的的发展战略略、总体规规划，以及及协调跨部部门、跨地地区，关系系国民经济济和社会发发展
6、的国家家重大信息息工程项目目。当当前，信息息化已经成成为全球普普遍关注和和竞争的焦焦点。所以以，必须把把握机遇，加加快企业信信息化进程程，加快国国民经济信信息化进程程，显著提提高国家信信息化程度度，提高我我国的综合合国力。第一节 信息与信信息化一、信信息 近500年来，科科学界一直直在对信息息的定义进进行积极的的探索。(Infoormattion以以前在我国国译作“情情报”，所所以现在社社会上有不不少人认为为搞信息的的就是搞情情报的，这这种片面的的理解也就就不足为奇奇了。)有有关信息的的定义很多多，但由于于其本身内内涵的全面面性和科学学性，目前前尚无一个个令大家都都接受的定定义。如：信息息是使
7、人们们促进知识识更新和认认识事务的的客观存在在。信信息是维系系事物内部部结构和外外部联系，感感知、表达达并反映其其属性和差差异的状态态和方式。信息息是指应用用文字、数数据或信号号等形式通通过一定的的传递和处处理，来表表现各种相相互联系的的客观事务务在运动变变化中所具具有特征性性内容的总总称。信息是减减少不确定定性的一种种客观存在在和能动过过程。它们都从从不同的侧侧面反映了了信息的某某些特牲，而而且随着时时间的推移移，时代将将赋予信息息新的含义义，是一个个动态的概概念。现代代“信息”的概念，已已经与半导导体技术、微电子技技术、计算算机技术、通讯技术术、网络技技术、多媒媒体技术、信息服务务业、信息
8、息产业、信信息经济、信息化社社会、信息息管理、信信息论等含含义紧密地地联系在一一起。总之，可可以认为，信信息是对客客观世界中中各种事物物的变化和和特征的反反映；是客客观事物之之间相互作作用和联系系的表征；是客观事事物经过感感知或认识识后的再现现。11.信息的的基本特征征 11) 客观观性 信息息反映客观观事物的属属性。信息息必须真实实、准确，必必须如实地地反映客观观实际。2) 主观性 对于信息息和信息处处理的任何何研究与讨讨论，都离离不开主体体的目的或或目标（即即人们的目目的或需求求）。3) 抽抽象性 即即二重性。必须区分分信息的载载体与内容容，使信息息有可能在在不同的载载体之间转转化与传递递
9、。这里需需要强调的的是，人们们往往将主主要注意力力集中在信信息的载体体（例如计计算机网络络的建设）或或技术手段段上，而忽忽略了信息息的内容，这这种本末倒倒置现象的的产生就源源于对信息息的抽象性性缺乏明确确的认识。 44) 整体体性 即系系统性。信信息必须作作为表达客客观事物（或或系统）的的完整描述述中的一环环，脱离了了全局，零零碎的信息息将毫无意意义。5) 时时效性 客客观事物（或或系统）都都是在不断断发展变化化的，信息息只有及时时、新颖，才才能发挥巨巨大的作用用，才有价价值。6) 层层次性 信信息及其处处理与客观观事物（或或系统）的的层次密切切相关，只只有合理地地确定层次次，才能正正确地确定
10、定信息需求求的范围和和信息的价价值，并有有效地进行行信息处理理。77) 不完完全性 信信息与不确确定性是对对立统一的的整体，客客观事物的的无限复杂杂与动态变变化，决定定了信息的的无限性。故信息的的完全性只只能是相对对的，而其其不完全性性则是绝对对的。因此此，我们在在信息的处处理过程中中，要能在在信息不完完全的情况况下，以各各种可能的的方法，力力图降低其其不确定性性，提供比比较合理的的信息服务务与支持，避避免僵化。2. 信息的的地位和作作用11) 信息息是联系客客观事物（或或系统）各各部分的纽纽带 一个个企业，正正是通过其其物流（原原料、半成成品、成品品等）、能能量流（水水、电、汽汽、风等）和和
11、信息流（物物流、能量量流的量、质及控制制信息等）三三者的紧密密联系，才才构成一个个有机的整整体。2) 信信息是客观观事物（或或系统）的的表征 企企业的生产产、经营情情况正是通通过其产品品结构、产产值产量、经营总额额、利税总总额等信息息来体现的的。33) 信息息是客观事事物（或系系统）管理理与控制的的依据及实实现手段 企业领导导者正是通通过掌握企企业生产、经营的有有关信息，来来判断目前前生产、经经营状态是是否正常，从从而作出有有关调整的的决策并加加以实施，以以便使生产产、经营活活动正常进进行。4）信息息是科学技技术转化为为生产力的的桥梁与工工具 科学学研究的成成果，实验验中的发明明，技术上上的创
12、新作作为推动社社会前进的的直接生产产力是需要要转化的，而而转化的桥桥梁工具则则是人们所所要把握的的信息和其其他一些因因素。5）信息息是经济发发展的保证证 信息是是很重要的的资源，这这一点已得得到了国际际社会的广广泛承认，这这也是“信信息是现代代经济发展展的保证”这一论断断的理论和和实践的依依据。二、信息息媒体信息，通通常需要通通过一定的的物质载体体来表示。这些用来来表示信息息的物质载载体就称为为信息的表表示媒体，或或者简称为为媒体。在在工程实践践中，可用用的信息媒媒体种类很很多。最常常见的媒体体包括声音音、图像、文字、数数据等等。一般来说说，声音可可以用来表表示或携带带可听信息息，图像或或文字
13、可以以用来表示示或携带可可见信息，数数据则可以以用来表示示或携带可可测信息。但是，需需要特别强强调指出的的是，不管管媒体的具具体形态是是什么，它它们所表示示和携带的的都是信息息。在这个个意义上，它它们是一个个统一的整整体。利用多种种媒体综合合协调地表表示多种类类型的信息息，则称为为多媒体信信息。从技技术发展和和社会进步步的趋势来来看，单媒媒体的信息息服务将逐逐渐转变为为多媒体的的信息服务务，这是因因为它能够够为人们提提供更全面面、更高质质量的信息息服务。 三、信信息活动对于个个体的人来来说，信息息活动的基基本过程可可以用图11-1-11来形象地地加以说明明。人的基基本信息活活动包括信信息获取、
14、信息传递递、信息处处理与再生生、信息使使用等过程程。图中所所示的各种种信息活动动都是一目目了然的，唯唯一需要说说明的是信信息再生。在这里，信信息再生是是表示在信信息处理的的基础上重重新产生新新的信息（一一般是产生生更深入更更本质的信信息，或产产生用来指指导实际行行动的策略略信息）的的过程。这这种信息是是在人的头头脑中产生生的，是第第二性的信信息生成，因因此称为信信息的再生生。 图1-11-1 基基本信息活活动如果作作进一步的的分解，其其中信息获获取又包括括信息感知知、信息识识别、信息息提取等子子过程；信信息传递又又可以包括括信息变换换、信息传传输、信息息交换等子子过程；信信息处理与与再生也可可
15、以包括信信息存储、信息检索索、信息分分析、信息息加工、信信息再生等等子过程；而信息使使用则可以以包含信息息转换、信信息显示、信息调控控等子过程程。 四、信息息基础结构构信息息基础结构构是用以支支持社会信信息活动所所需要的全全部技术设设施（或称称信息基础础设施）以以及为了保保证这些活活动和设施施有效运转转所需要的的社会环境境和条件。信息息基础设施施系统模型型如图1-2-1所所示，它由由感测系统统、通信系系统、智能能系统和控控制系统这这四大要素素所构成。其中，感感测系统是是人类感觉觉器官获取取信息功能能的延长，通通信系统是是人的神经经系统传递递信息功能能的延长，智智能系统是是人的思维维器官处理理信
16、息和再再生信息功功能的延长长，控制系系统是人的的效应器官官使用信息息功能的延延长。图1-1-2 信息基础础设施系统统模型模型中中的“四大大要素”还还可以进一一步说明如如下：1. 感感测系统包包含能够在在各种环境境下感测各各种信息的的传感设备备（包括摄摄像机、拾拾音器、场场强计等）、测量设备备（各种各各样的仪器器仪表）等等技术系统统。22. 通信信系统包含含能够传输输和交换各各种信息的的传输系统统和交换系系统（如光光纤通信系系统、卫星星通信系统统微波通通信系统、移动通信信和个人通通信系统、ATM交交换系统等等），以及及覆盖指定定服务面积积的网络及及网络组织织体系等技技术系统。3. 智能系系统包含
17、能能够根据实实际需要和和针对各种种目的对各各种信息进进行各种处处理，并且且在处理这这些信息的的基础上再再生新信息息的信息处处理和信息息再生系统统，如各种种数据库系系统、计算算机系统、决策支持持系统、人人工智能专专家系统等等。44. 控制制系统包含含能够根据据策略信息息的指示相相引导对外外部世界的的各种对象象的运动状状态及其变变化方式进进行干预、调节和改改变的各种种执行系统统，如各种种各样的显显示系统、伺服系统统、调节系系统和控制制系统等。但是是，上述信信息基础设设施只是信信息基础结结构之中的的技术设施施。为了使使这些技术术设施能够够有效地发发挥实际作作用，为人人类提供好好的信息服服务，产生生应
18、有的实实际效益，还还必须具备备一系列社社会支持环环境和条件件。其中，最最主要的有有：支持信信息基础设设施的运转转、生产、研究、开开发以及提提供各种信信息服务的的人才队伍伍，大量善善于利用和和喜爱利用用信息服务务的用户大大军，保证证信息基础础设施有效效运转和高高质服务的的规章制度度、政策法法规以及与与此相适应应的社会文文明道德规规范等。五、信信息技术最近二二三十年是是有史以来来科学技术术发展最迅迅速的阶段段，各种高高新技术像像雨后春笋笋般纷纷出出现，其中中最为突出出的就是信信息技术，而而且已经成成为当代新新技术革命命最活跃的的领域。信信息技术是是一间由计计算机技术术、通信技技术、信息息处理技术术
19、和控制技技术等构成成的一间综综合性高新新技术，它它是所有高高新技术的的基础和核核心。它的的发展是以以电子技术术，特别是是微电子技技术的进步步为前提的的。信息技技术对其他他高新技术术的发展起起着先导作作用，而其其他高新技技术的发展展又反过来来促进信息息技术更快快地发展。一般地讲讲，其他技技术作用于于能源和物物质，而信信息技术则则改变人们们对空间、时间和知知识的理解解。信息技技术的普遍遍应用将会会充分挖掘掘人类的智智力资源，而而且对包括括能源和物物质资源在在内的各种种生产要素素效能的发发挥，将起起到催化和和倍增作用用。由由于到目前前为止信息息还没有一一个统一而而公认的定定义，因此此，对信息息技术也
20、就就不可能有有一个统一一而公认的的定义。一一般认为，所所谓信息技技术就是人人类开发和和利用信息息资源的所所有手段的的总和。信息技技术既包括括有关信息息的产生、收集、表表示、检测测、处理和和存储等方方面的技术术，也包括括有关信息息的传递、变换、显显示、识别别、提取、控制和利利用等方面面的技术。由此可见见，作为一一般意义上上的信息技技术，其历历史几乎和和信息一样样久远，因因为只要有有了信息就就要使之发发挥作用，不不能发挥作作用的信息息是没有意意义的。而而各种使信信息发挥作作用的技术术不但现代代有，古代代有，就是是远古时代代也有。就就信息的传传递来说，它它是信息技技术的重要要组成部分分。在远古古时代
21、，它它是用手势势来进行的的；在古代代，它是用用烽火台和和驿站来进进行的；而而到了现代代，它是用用电话、电电报、电视视、传真、微波和通通信卫星来来进行的。三个时代代的功能和和效率虽然然不可以同同日而语，但但是它们的的目的却是是一样的，那那就是尽可可能准确和和迅速地传传递信息。信息的传传递技术如如此，信息息技术的其其他组成部部分也莫不不如此。信信息技术雏雏形虽然早早已存在，但但是真正作作为一间技技术被人们们所重视，并并系统地加加以研究、开发和利利用还是最最近几十年年的事情，信信息技术的的发展状况况和信息的的发展状况况几乎是一一样的。在在60年代代以前，计计算机技术术主要用于于军事方面面。从600年
22、代初期期开始，计计算机技术术逐渐用于于信息处理理。70年年代后，特特别是进人人90年代代，计算机机技术、数数据库技术术、通信技技术和网络络技术的迅迅猛发展，使使信息处理理技术好像像插上了强强劲有力的的翅膀，进进入了一个个全新的迅迅速发展阶阶段。因此此，从某种种意义来说说，一部人人类文明史史就是一部部信息技术术发展史。六、信信息化信息化（IInforrmatiizatiion）是是近年来世世界各国都都非常关注注的并具有有深远影响响的战略课课题。与此此相应，有有关未来信信息社会的的种种构想想与预测也也在不同的的杂志刊物物中出现，以以不同的方方式被公众众所了解。信息息化是指加加快信息高高科技发展展及
23、其产业业化，提高高信息技术术在经济和和社会各领领域的推广广应用水平平并推动经经济和社会会发展前进进的过程。它以信息息产业在国国民经济中中的比重，信信息技术在在传统产业业中的应用用程度和国国家信息基基础设施建建设水平为为主要标志志。信信息化包括括信息的生生产和应用用两大方面面。信信息生产要要求发展一一系列高新新信息技术术及产业，既既涉及微电电子产品、通信器材材和设施、计算机软软硬件、网网络设备的的制造等领领域，又涉涉及信息和和数据的采采集、处理理、存储等等领域. 信息技术术在经济领领域的应用用主要表现现在用信息息技术改造造和提升农农业、工业业、服务业业等传统产产业上。九十年年代以来，信信息产业对
24、对国民生产产总值增长长的贡献率率不断上升升，已经成成为当代经经济发展的的主要驱动动力之一。由信息化化驱动的经经济结构调调整，将大大大提高各各种物质和和能量资源源的利用效效率，大大大提高企业业在市场经经济中的竞竞争力。具体地地说，信息息化的任务务十分广泛泛，涉及许许多方面。第一一，在社会会经济的各各种活动中中，例如在在政府、企企业、组织织的决策管管理与公众众的日常生生活中，信信息和信息息处理的作作用大大提提高，从而而使会社会会的工作效效率与管理理水平达到到一个全新新的水平。第二二，为了提提供满足各各种需求的的信息资源源、信息产产品和信息息服务，各各种不同规规模、不同同类型的信信息处理系系统建设起
25、起来，并进进入稳定、正常的运运行，成为为社会生活活的不可缺缺少的、基基本的组成成部分。第三，为为支持信息息系统的工工作，遍及及全社会的的通信及其其他有关的的基础设施施（如计算算机网络、数据交换换中心、个个人计算机机等）得到到全面发展展，并且投投入正常运运行。第四，为为支持信息息系统和基基础设施，相相关的信息息技术得到到充分发展展，相应的的设备制造造产业也得得到充分发发展，为信信息处理系系统和通信信系统的正正常运行提提供设备和和技术保证证。同时，它它自己也已已经发展成成为国民经经济中的一一个庞大的的、新兴的的产业部门门，并且在在从业人数数和产值份份额上均占占相当的比比例。第五，与与经济生活活的变
26、化相相适应的法法规、制度度等经过一一定时期的的探索，已已经逐步健健全形成，并并且走向完完善，为全全社会成员员所了解和和遵守。例例如，关于于信息产权权的有关规规则，关于于通信安全全与保密的的有关规则则等，特别别是在政府府与企业的的各级管理理中形成了了有关信息息的各种管管理体制与与管理办法法。第第六，与各各项经济和和社会生活活的变化相相适应，人人们的工作作方式、生生活方式以以至娱乐方方式也形成成了新的格格局，相应应的习惯、文化、观观念、道德德标准也在在新的形势势下发生了了深刻的变变化。总体而论论，所谓信信息化，就就是在国民民经济各部部门和社会会活动各领领域普遍采采用现代信信息技术，充充分、有效效地
27、开发和和利用各种种信息资源源，使社会会各单位和和全体公众众都能在任任何时间、任何地点点，通过各各种媒体（声声音、数据据、图像或或影像）享享用和相互互传递所需需要的任何何信息，以以提高各级级政府宏观观调控和决决策能力，提提高各单位位和个人的的工作效率率，促进社社会生产力力和现代化化的发展，提提高人民文文化教育与与生活质量量，增强综综合国力和和国际竞争争力。第三节 企企业信息化化企业信信息化实质质上是将企企业的生产产过程、物物料移动、事务处理理、现金流流动、客户户交互等业业务过程数数字化，通通过各种信信息系统网网络加工生生成新的信信息资源，提提供给各层层次的人们们洞悉、观观察各类动动态业务中中的一
28、切信信息，以作作出有利于于生产要素素组合优化化的决策，使使企业资源源合理配置置，以使企企业能适应应瞬息万变变的市场经经济竞争环环境，求得得最大的经经济效益。第一一次提出信信息化这个个概念是在在19766年。当时时，人们还还很难看出出信息化的的本质和它它与自动化化之间的区区别。随着着技术潜力力的日益发发挥，信息息化的概念念才慢慢地地开始确定定下来。在在80年代代中期和后后期，随着着连接、集集成、网络络、存取和和友好界面面等技术融融合到一起起，信息化化的概念就就越来越有有力地得到到了阐明，越越来越多的的人开始理理解它并对对它发生了了兴趣。但但这只是第第一步，人人们要理解解信息化的的内涵，理理解为什
29、么么它与自动动化不同，以以及它深刻刻而全面的的管理上的的意义，还还要假以时时日。信息技术术可以帮助助企业经营营得更好，但但由于企业业仍在行业业思维方式式下运行，所所以其真正正潜能尚未未达到。目目前，仍然然是以行业业经济模式式而不是以以信息经济济模式的管管理系统进进行经营。还要更加加强调这一一点：企业业尚未意识识到他们的的全部潜能能。在信息息经济中达达到其潜能能的企业，信信息被认为为是创造附附加值和财财富的源泉泉。若的确确能做到这这一点，则则该企业的的经营方式式会与目前前大为不同同。主要在在于人们所所拥有的技技术种类、他们使用用这些技术术的能力、他们被组组织起来的的灵活性以以及他们适适应问题而而
30、不是适应应功能和任任务的方式式。分分布式网络络和协同应应用软件的的出现使人人们以前所所未有的方方式联结起起来，有助助于推动真真正的信息息经济的到到来。网络络为人们创创造了新的的体验，使使之发现了了处理事情情的新方式式，这导致致人们不愿愿意在按照照旧逻辑运运行的企业业中工作。因此，企企业所要面面临的一个个重要问题题是如何吸吸引并留住住最精明、最能干的的人，这已已成为变革革的一个重重要推动力力量。网络络成为一个个推动因素素是因为它它影响了涉涉及其中的的人。人们们可以建立立一个技术术、软件齐齐全的网络络，但这只只是技术，它它是无生命命的。只有有在把人也也连接进去去并使之以以一种新的的方式进行行工作，
31、才才拥有了网网络。这是是两种截然然不同的情情况。近15年年来，世界界各国的企企业界都在在致力于企企业的信息息化，世界界经济正在在走向全球球化、多元元化。全球球竞争加上上信息化使使世界各国国从工业经经济走向信信息经济，摆摆脱工业化化模式，探探索信息化化途径。先先进国家在在刚开始时时都竭力抓抓信息化，抓抓电脑化，抓抓网络化，但但生产效率率并没有上上去，实践践证明抓信信息化的同同时，要抓抓管理的改改革，要面面向顾客，面面向市场，创创造信息时时代的现代代化管理方方式才能使使企业持续续向前发展展。现代化化企业的管管理模式有有很大的变变化，企业业从金字塔塔结构，信信息集中一一点，中心心人物决定定一切的状状
32、态转向扁扁平化，不不用过多的的组织层次次就可取得得信息；在在发展过程程中给人以以信息、培培训、责任任，形成团团队。面向向市场，实实现开放策策略；面向向职工，实实行合作政政策。当然然这种改革革是痛苦的的，是要付付出巨大的的代价的，许许多企业是是被社会发发展推着，被被自身利益益逼着跌跌跌撞撞地走走向信息化化之路的，但但这又是必必须的，是是工业经济济向信息经经济迈进的的必经之路路。第四节 企企业竞争与与企业信息息化一、企企业竞争大体上上讲，企业业间的竞争争应当包括括产品竞争争、价格竞竞争、品种种竞争、服服务竞争、市场竞争争和信誉竞竞争等诸多多方面。随随着我们一一边完成工工业化进程程，一边步步入信息时
33、时代，这种种种竞争的的方面也都都不可避免免地被打上上了信息化化的烙印。1. 产品竞竞争产产品的核心心任务本是是围绕质量量的，因为为产品的质质量是顾客客量主要的的需求的表表现。有许许多的企业业都打出了了“以质量量为本”的的口号，虽虽然比起国国外许多的的知名公司司晚了二三三十年，但但总还是让让人感到欣欣慰的。随随着消费者者消费意识识的进步和和相关法规规的不断完完善，质量量应该逐渐渐不再成为为企业间竞竞争的主要要战场，因因为完善的的市场将不不会容忍连连质量关都都达不到的的企业存活活下去。 所以以产品竞争争的中心就就开始向产产品开发转转移。现在在的商品淘淘汰得很快快，尤其是是信息技术术方面的产产品。给
34、人人印象最深深的莫过于于VCD和和手机，产产品的生命命周期有着着越来越短短的趋势，这这有着技术术发展越来来越快和人人们开始喜喜欢追求时时尚、喜欢欢接受新事事物以及市市场竞争愈愈加激烈等等多方面的的原因。那那么，在现现在的这种种状况下，企企业的盈利利就不得不不考虑借助助于以快制制胜的策略略了。也就就是说，从从识别新产产品需求、进行产品品研究开发发、产品生生产到推向向市场，所所消耗的时时间越短越越好。当然然，对于从从收集客户户对新产品品的反馈信信息到对新新产品加以以改进的过过程也应遵遵循同样的的原则。对于汽汽车工业而而言，从新新型汽车概概念的形成成到向第一一位顾客交交货，通常常需要6年年到7年的的
35、时间。到到80年代代末，这个个时间已经经降到了55年，900年代中期期降到了33年，现在在有的已不不到3年了了。AT&T设计一一种新电话话，过去常常常需要22年，而现现在则只用用l年。通通用电气公公司过去常常在接到订订单后3周周才能向用用户交付一一种定制的的工业用短短路器箱，现现在已经降降到了3天天。信息技技术产业方方面更是如如此。以计计算机技术术为例，目目前计算机机方面的技技术更新速速度非常快快，技术寿寿命大约只只有l年左左右。最大限度度地缩短从从新产品、新服务概概念的产生生到通过销销售形成现现金流的时时间是特别别重要的。说通俗一一点，就是是在对手没没有反应过过来之前抢抢占市场。只要宣传传策
36、略对头头，是肯定定能够达到到预期效果果的，因为为人们先人人为主的思思维习惯的的作用很大大。在竞争争对手反应应过来以后后，凭借先先行一步所所积累的经经验，我们们完全可以以做得比他他们更好。而在市场场达到饱和和，开始走走向衰退期期时，我们们就可以抹抹抹嘴，一一拍屁股从从容撤出，留留下其他企企业在几乎乎无潜力可可控的市场场中你争我我夺。我们们的注意力力可以放在在新的市场场上，就像像现在的“步步高”所说所做做的那样。2. 价格竞竞争可可以从两个个方面来入入手，一个个是通过对对生产、存存储、运输输、销售整整个流程的的严格控制制以及对各各项工艺的的改进来达达到节约成成本从而降降低价格的的目的，这这也是企业
37、业信息化的的一个非常常直观的效效果。另一一个是通过过信息的获获取和利用用，对产品品进行有针针对性的定定价，对不不同的地区区或者不同同的客户采采取不同的的定价原则则。前前一个方面面比较容易易理解和接接受，而且且已经有许许多企业在在其运作的的部分流程程或全部流流程应用了了信息系统统，以达到到节约人力力、物力和和时间的目目的。比较较典型的信信息系统像像MRPIII、JIIT、ERRP、CIIMS等等等，在企业业中得到了了广泛的应应用，而且且它们对于于节约成本本、提高效效率的作用用是比较明明显的。像像丰田汽车车是由成百百个供应商商的数千个个零部件组组成的，供供应商发送送零件不仅仅要准时，而而且要按照照
38、生产的先先后顺序，而而生产组合合以几千种种形式不断断变化。这这种变化要要求供应商商的信息系系统能够及及时掌握丰丰田公司每每一分钟的的生产计划划。当部件件使用时，丰丰田公司的的信息系统统会通知供供应商发送送下一批货货，并指示示研发产品品的顺序。这样的装装配生产线线，产品作作为库存的的时间只有有不到两个个小时，于于是便没有有任何犯错错误的余地地，但这样样也使得企企业不得不不在与供应应商打交道道时保持高高度的责任任感。价格竞争争的第二个个方面，其其实在今天天也是比较较常见的，它它就有点像像小贩做买买卖。有过过“侃价”经验的人人都明白，同同样一个小小贩，同样样的商品，对对不同的顾顾客一般会会有不同的的
39、成交价。 貌似简简单的现象象却包含着着信息不对对称的原理理，可以看看出价格竞竞争的确有有其值得思思考之处。很多行业业已经在自自觉不自觉觉之中进行行着这方面面的工作了了。航空公公司对订票票进行持续续的监控，不不断调整席席位的价格格，控制优优惠和出售售；超级市市场对商品品销售情况况进行不间间断监控，采采取类似措措施提高滞滞销商品的的销售，补补充畅销商商品。也有有的商场尝尝试在一些些货架上设设置电子价价格显示牌牌，这样就就可以改变变价格，而而且在需要要时可以通通过计算机机一天改变变几次，以以争取获得得最大利润润。不管是是商业、服服务业还是是制造业，采采取不同的的定价策略略完全可以以成为其价价格竞争手
40、手段中重要要的一项。对不同的的企业，其其方式和程程度可能会会很不相同同，寻求最最适合自身身的方式、搜集最详详细的信息息是每一个个有心人应应该去做的的。3. 品种竞争品种竞争是市场经济和经济全球化的必然结果。计划经济向市场经济的转轨，带来市场竞争的加剧。时至今日，还会有哪一大块市场被某一家企业所独占吗？现在看来，在比较完善的市场体制中不太可能有这样的事情发生。正是由于市场竞争的压力最终迫使企业无法安于单一产品的现状，所以要推出多种多样的产品来满足市场需求。 产品的大众化已经逐渐向个性化转变，这也是由人们意识观念的改变所决定的，就像我国老百姓由当年清一色的中山装向今天多姿多彩的服饰打扮改变一样。现
41、在，已经很难找到哪一种产品占有市场的比例及得上以前的“月仙”风扇、“雪花”冰箱、“永久”自行车和“北冰洋”汽水了 虽然现在的企业无论是在产品的开发上还是在市场的开拓上下的力气都比以前的企业要大得多。市场竞争己经使任何一个企业都要面临在许多家企业的争夺中生存发展的情况，产品的多样化就是解决这种困境的一个办法。企业不仅要推出可能占有较大市场份额的产品，也要把目光放在规模较小的消费群体上，不失时机地推出针对他们的产品。随着人们追求个性化的需求，相应的生产方式也由大规模单一产品向小规模多品种转化。 在制造业领域，近年来流行着一种称为柔性生产的生产方方式，它借助于柔性制造系统来完成生产目的，这种系统的特
42、征就是将计算机辅助设计、工程和制造即成为一个整体，能产生小批量的定制产品，其成本可以与以往只有在大批量生产时才能获得的成本相同。管理人员想生产一种新部件，不用改变机器，只要修改计算机程序就够了。有文章介绍，在国外，一种自动化工厂能生产10种基本型号和3000种可供选择样式的卡车。生产技术和信息技术的发展为柔性生产创造了条件，人们消费心态的变化向其提出了要求。随着经济全球化，可能你今天由于疏漏或者惰性的原因错失的市场，明天就被来自世界另一端的竞争者所抢占；可能今天还在为你推出的产品销路不旺而苦恼，明天就在地球的个角落发现了一个大的市场。话说到这里，禁不住要老调重弹：企业信息化在其中发挥的作用是不
43、可忽视的。由于生产向小规模多品种转化，就要求企业有更高的灵活性和更快的反应速度，而这两点与信息化是密不可分的。 此外，对于市场信息的收集和分析。尤其是对那些志在全国乃至全球的企业，惟一的手段就是借助信息技术和信息系统。如果缺少了灵活性和反应速度，以及根本不具备小规模多品种生产的能力，进行品种竞争就自然无从谈起。新品种的推出当然要有的放矢，缺少了对市场深度和广度上的信息采集分析，就只能像没头苍蝇一样乱撞，直撞到头破血流也找不到出路。4. 服务竞争这些年来，服务对于企业已经显得越来越重要了。“质量第一，服务至上”的话说得朗朗上口。“销售就是服务”是经营者必须有的认识，而服务就得以“质”为重，并不以
44、量取胜。如果对于销售的产品无法作完整的服务，就该考虑是不是应该把销售的范围缩小。把顾客的想法当成自己的想法，考虑周到的服务精神，是任何企业成功的不二法门。妥善的服务是建立起企业与顾客之间强有力的纽带的基础。由于信息技术在经济领域的广泛应用，服务顾客的方式也出现了一些变化。其中最主要的变化就是通过网络对顾客进行几乎是全方位的服务。网络上的服务是借助于新的媒体为顾客服务的新形式。网络的最基本特点就是“互动性”，这是区别于其他媒体的特点。前面曾提到了网络营销，它主要是单方向的，网络服务使顾客和企业都参与进来，把这种网络的“互动性”进行了充分发挥。现代企业己经普遍认识到建立顾客纽带的重要性，信息网络就
45、是帮助建立和巩固这种纽带的有力工具。网上的顾客服务过程伴随着顾客与产品接触的全过程，即售前、售中和售后服服务。顾客所需的网上服务内容包括获得产品与服务信息、解决问题、了解过程信息，并在适当的时候能够和企业中负责服务的人进行接触。企业还须关注竞争对手为顾客服务的情况，并制定相应的策略提高网上服务的质量，以确保在顾客服务方面的优势地位。 实施网上顾客服务的较好入手点是回答顾客的常见问题。如果设计良好，企业可以帮助顾客解决相当一部分日常问题，既提高了解决问题的效率，又可以节省许多人力，并且使企业在顾客心中的形象亲切了不少，说它是一举三得不为过。对于一些比较特殊的问题，可以通过电子邮件这种便捷的方式使
46、企业与顾客进行沟通。现在的网上通常都有讨论区，企业也可以仿效。通过设置讨论区，企业能够更清楚顾客的需求和对自己产品的态度，从而能做到有针对性地采取措施。5. 市场竞争信息化浪潮给企业参与市场竞争带来的最大的变化，大概就是市场全球化的变化了。信息技术的能力是如此之强，能够使某一个地区的政治和经济形势、思想文化、社会环境、人们的消费倾向和自然灾害的发生等情况在瞬间就传递到另一个半球。随着信息流动的加快，在全球市场中的资金、资源和劳动力的流动也加快了。企业的市场竞争将不得不面对来自全世界各个国家的企业的竞争压力，当然，企业也可以利用这样的契机将自己推向世界市场。如果要及时了解世界经济的新动态、让自己
47、向外发展，不可能不借助于先进的信息工具。信息技术应用最明显的莫过于金融市场。像股票市场，那种口头传递信息的方式早已彻底让位于计算机，使股票的交易速度大大加快，交易额大大增加。由于计算机联网技术的发展，人们在家中就可以随时关注股票行情，从而作出相应的措施。在资本市场，全天候的电子交易已经取代纸张票据的来来往往。交易速度加快了许多，也方便了许多。投资者能够迅速掌握有关的信息并从中捕捉投资机会。在劳动力市场，由于信息技术的应用，一些传统的工、农行业中的企业将不再需要以往所需的那么多劳动力，而信息产业的发展，又要使很多的人力资本流向对信息设施的体力、脑力建设当中去。由于步入了知识经济时代，人们的智力资
48、本愈加显得重要，现在可以在全球范围内寻求智力资本的加盟。网络技术可以使人们无须作长途跋涉，坐在家中就可以对世界各处的项目发表自己的见解。至于商业，由于电子商务的推广，给商业企业带来的冲击就更是无须多讲了。商家打开市场的一个重要手段就是广告宣传。报纸或电视上的广告费用是很大的，所以往往只有那些财大气粗的企业才做得起。而现在，出现了网络上的广告宣传，它无论是在宣传范围的广度还是在内容的深度方面，都具有传统广告不能比拟的优点。它的费用比较低廉，一般的小企业都能承受。而且，当用户有需求，在网上进行查询的时候，一般只能按照产品名称或服务内容的关键词进行搜索，所以不会有因为公司名气大，它在网络上的广告效应就一定好的因果关系。这样就给了大、小企业一个公平竞争的机会，而且也再不会有那种产品好、名气小、卖不出去的现象出现