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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.目 录一、企业篇篇第一章 万利达达公司简简介（11）第二章 万利达达公司发发展简介介（33）二、导购员员行为规规范第一章 导购员员的任职职要求 （66）第二章 导购员员礼仪规规范 （77）第三章 导购员员工作守守则 （99）第四章 导购员员服务指指南 （99）第五章 训练与与发展 （110）三、知识篇篇第一章 碟机的的工作原原理 （111）第二章 基本知知识解答答 （112）第三章 音响知知识解答答（117）四、产品篇篇第一章 20003年产产品推介介 （2
2、55）第二章 主要机机型的讲讲解（334） 五、技能篇篇第一章 营销入入门 （444）第二章 导购技巧（447）六、终端卖卖场篇第一章 终端建建设 精耕细细作 （554）第二章 终端建建设“五五千”理理论 （554）第三章 终端战战术思想想、基本本标准和和执行纪纪律（556）一、企 业业 篇第一章 万万利达公公司简介介万 利 达全球DDVD制制造中心心 万利达达集团有有限公司司成立于于19884年，是是国内知知名电子子企业，是是一家专专门从事事电子和和信息产产品的研研制、生生产及销销售的大大型企业业，总部部设在厦厦门。119年来来，公司司根植于于数码影影音行业业，以技技术研发发为核心心，市场场
3、导向为为原则，现现已形成成了8大大影音产产品系列列（歌王王、液晶晶电视、移移动DVVD、DDVD、VVCD、DDAV、数数字存储储产品、家家庭影院院等），电电子信息息产品系系列（手手机、无无绳电话话、卫星星接收机机），小小家电产产品系列列（光催催化空气气净化器器、氧吧吧、环保保电动自自行车、电电磁炉、电电熨斗等等）、医医疗器械械产品系系列（激激光采血血仪、红红外线测测温仪等等）多元元化的产产业规模模。在竞争日益益激烈的的今天，公公司不断断以技术术创新带带动产品品创新，与与国内外外科研机机构密切切合作，并并投入巨巨资在上上海、深深圳、厦厦门建立立了独具具万利达达特色的的技术研研发中心心，以每每年
4、领先先同行44-5个个新产品品的速度度在业内内独领风风骚。公司在厦门门和漳州州建有两两个达国国际水准准的工业业园区，生生产面积积近300万平方方米。公公司拥有有数百台台全电脑脑控制的的SMTT贴片机机和自动动化ATT插件机机，设备备水平和和规模均均居中国国影碟机机行业前前列。多多条长达达1100米三层层带在线线高温老老化的DDVD、VVCD自自动化总总装生产产线，平平均每55秒钟就就可生产产1台高高品质的的影碟机机，也是是国内最最长、最最先进的的生产线线。强大大的制造造基础，让让万利达达具备年年产5000万台台DVDD的生产产能力。“两园三中心”的产业格局让万利达跻身于全球主流DVD制造商之列
5、，成为全球最大的DVD制造中心之一。公司已建立立起独树树一帜的的厂家家+商家家的11+1营营销模式式，并依依据市场场现状有有针对性性地实行行大区管管理。目目前，公公司已在在国内培培养了一一支专业业的高素素质的营营销与服服务队伍伍，全国国31个个省（市市）均建建立了总总经销、分分公司和和万利利达产品品技术服服务中心心，地地（市）和和县、乡乡（镇）一一级市场场也建立立了万利利达专卖卖店、连连锁店和和20000多个个维修服服务站，110000多家主主流商场场也纷纷纷进驻了了万利达达专柜。万万利达独独有的高高效立体体式、全全面交叉叉式的销销售网络络，确保保了万利利达产品品可以方方便千家家万户的的选购。
6、万万利达独独具特色色的服务务网络，不不但保证证了每个个消费者者的利益益，也确确保了销销售网络络的稳定定、持久久和通畅畅。凭借其首屈屈一指的的研发实实力，及及多年来来坚持的的高品质质、精服服务路线线方针，万万利达集集团继在在业界率率先获得得“中国驰驰名商标标”之后，万万利达DDVD又又首批夺夺得“国家免免检产品品”新荣誉誉，万利利达的家家庭影院院产品也也全面通通过了中中国音响响界的权权威“A字标标志”认证，而而万利达达的碟机机产品也也一举 荣获“中国名名牌”的称号号，令世世人瞩目目。面对未来，万万利达集集团将始始终坚持持企业建建设和管管理建设设双头并并进为企企业发展展提供后后劲，产产品创新新和管
7、理理创新为为企业发发展提供供动力的的方针，埋埋头苦干干，脚踏踏实地，在在数码领领域不断断开拓进进取，并并以其雄雄厚的实实力将再再一次迎迎来历史史性发展展机遇。 万利达达，全球球DVDD制造中中心！零距离的追追求在万利达集集团成长长过程中中，零距距离是其其矢志不不渝的追追求和信信念，更更是一种种行动。而而在日常常运作中中，万利利达坚信信：市场场是零距距离的核核心，国国际是零零距离的的标准，创创新是零零距离的的动力。（1）零距距离的国国际化研研发、生生产以国际化的的标准打打造万利利达的研研发、生生产能力力，实现现与国际际水平的的零距离离对接。万万利达目目前拥有有“两园三三中心”的产业业格局（漳漳州
8、工业业园、厦厦门工业业园，上上海、深深圳、厦厦门研发发中心），让让万利达达跻身全全球主流流DVDD制造商商之列，它它所研发发、生产产的影音音产品不不仅享誉誉国内市市场，同同时也深深受国际际市场青青睐。（2）零距距离的品品质以国际ISS90001品质质认证（体体系），及及符合国国际标准准模式的的设计、开开发、生生产、安安装和服服务的质质量保证证体系，带带来享誉誉全球的的国际化化品质，为为消费者者提供零零距离品品质的视视听产品品。（3）零距距离的全全球化市市场运作作将全球市场场视为一一体，实实现与国国际市场场的无缝缝链接。让让国内、国国外消费费都同时时享用标标准一致致的影音音产品，在在国外直直接开
9、设设销售公公司，与与国外主主流家电电销售渠渠道进行行零距离离合作，成成为全球球最大的的DVDD制造商商之一。（4）零距距离的规规则意识识和行业业协作充分利用中中国加入入WTOO的大好好形势，全全面强化化企业自自身的规规划意识识。规范范企业经经营行为为，学习习了解规规则，遵遵守规则则、熟练练运用规规则，增增加企业业的国内内，国际际竞争力力。共同同促进全全行业的的健康发发展，畅畅议、畅畅导待业业间的交交流与协协作，培培育公平平、公正正的良性性市场秩秩序。第二章 万利达达公司发发展简介介2003年年在号称为八八省通衢衢的武汉汉发布新新闻发布布会，重重拳出击击武汉市市场，在在武汉家家电博览览会上展展示
10、了集集团公司司8大系系列300多种差差异影音音 新品品。歌王DVDD MDDVD-68一一八以一一三.11%的占占有率在在高端机机销售中中排名第第一，也也是挺进进前三强强中的唯唯一款国国产品牌牌。万利达集团团和央视视同一一首歌栏栏目共同同慰问南南京1775医院院赴京支支援小汤汤山医院院抗非典典工作的的医护人人员家属属。并向向医院和和医护人人员家属属捐赠了了总价值值逾2000万元元的2000台光光催化空空气净化化器，和和2000台歌王王DVDD68一一八。“同一首首歌走走进万利利达五一一特别节节目”在万利利达集团团漳州生生产基地地拉开帷帷幕，此此举标志志着万利利达和同同一首歌歌以战战略伙伴伴深入
11、合合作的全全面启动动。“歌王人机机挑战赛赛”在厦门门启动。专业面向家家庭而开开发的歌歌王DVVD MMDVDD-688一八上上市。万利达家庭庭影院产产品又一一举夺得得令人瞩瞩目的权权威“A标”认证新年伊始，万万利达全全线DVVD产品品成为国国家免检检产品，万万利达集集团成为为首批荣荣获产产品质量量免检证证书的的碟机企企业。2002年年与中央电视视台强档档栏目“同一首首歌”强强联联手，共共同构筑筑更为生生动化的的信息平平台。PDVD市市场的精精锐之师师万利达达薄中薄薄DVDD上市。在家庭影影院杂杂志社的的测评中中，DVVP-6600再再获“20002年最最值得购购买家庭庭影院产产品”推荐。与Pe
12、ttterss公司、PPolaaroiid（宝宝利来）公公司举行行三方合合作协议议签订仪仪式，家家电影音音三巨头头合作正正式启动动。在“首届家家用视听听暨专业业音响器器材展示示会”上， DVPP-6000和DDAV-36000以绝绝佳的表表现共获获专家地地颁发的的证书。其其中DVVP-6600夺夺得“影音播播放双佳佳大奖”。万利达DVVD发烧烧旗舰DDVP-6000横空出出世，给给音响界界再添终终极风暴暴体验。万利达“零零距离行行动”在全国国开演。万利达新线线DVDD全线上上市，其其中DVVP-3328和和DVPP-3220采取取的单芯芯片方案案在业界界遥遥领领先。“买就送，口口碑好”万利达达
13、三超全全能王上上市促销销活动全全国开演演。万利达幸幸运串串串烧88月全面面派发。获纳税、出出口双双先进荣荣誉称号号。万利达挺进进中外家家电品牌牌影响力力排行550强。全线推出万万利达子子品牌HHI-VVI旗下下的纯音音系列产产品DPPAV-6500、DPPAV-6300、DPPAV-6100。值3一五之之际，万万利达率率先在业业界提出出“诚信”宣言，在在消费者者中引起起了极大大的反响响。歌王DVDD-68800面面市，以以“一机歌歌曲两万万首”的绝活活唱红了了长城内内外。万利达“薄薄”风一族族翩然上上市，在在业界率率先开碟碟机轻薄薄化之先先河。全数字微型型影院DDAV-36000上市市，以数数
14、字功放放技术在在业界遥遥遥领先先。新年伊始，万万利达“VDRR-R11数字光光盘录像像机”被国家家经贸委委评为“20001年度度国家重重点新产产品”。2001年年在央视生生活频频道举办办的“消费者者心中售售后服务务满意度度”的调查查活动中中，万利利达荣登登前十五五甲，光光荣入围围。万利达PDDVD-N9996获家家庭影院院杂志志社推荐荐，荣誉誉“最抵买买的PDDVD”称号，也也是获推推荐的四四款知名名品牌中中唯一一一款国产产品牌。聘请古巨基基担任形形象代言言人。万利达集团团获美国国国家半半导体公公司颁发发的“企业杰杰出商业业伙伴奖奖”。2000年年万利达家庭庭影院获获“99年年福建市市场零投投
15、诉商品品”。万利达DVVD成为为青海省省消费者者协会999-220000年度推推荐商品品。国内首台逐逐行扫描描双解码码PDVVD-NN9966横空出出世，令令国人瞩瞩目，受受发烧友友追捧。万利达聘请请钢铁铁是怎样样炼成的的男主主角“保尔”的扮演演者安德德烈。萨萨米宁为为万利达达形象代代言人。1999万利达系列列影碟机机、家庭庭影院获获福建消消费者委委员会授授予的“一九九九九年零零投诉商商品荣誉誉称号。万利达MAAV-8889、MMAV-8888功放获获中国电电子音响响工业协协会授权权的“A”字标识识。万利达经国国家工商商行政管管理局认认定为“中国驰驰名商标标”。全年产品批批次交验验合格率率达9
16、88.5%，开箱箱合格率率高达999.55%。万利达MPPEG数数字解压压影碟机机获国家家火炬优优秀项目目奖。万利达集团团公司获获国家火火炬优秀秀企业奖奖。获国家重点点新产品品证书。万利达被国国家信息息产业部部重新确确认为卫卫星广播播地面接接收设备备定点生生产企业业。万利达产品品成为国国家重点点保护商商品称号号。万利达系列列产品成成为陕西西3一五五独家合合格产品品。被团中央确确认为首首批中国国青年科科技创新新行动示示范基地地。万利达MVV-55500、MMV-558000获“第二届届青年科科技成果果博览会会”金奖。万利达VCCP-NN28BB获“98第第一季度度国家专专项抽查查检验合合格产品品
17、”称号。万利达系列列产品获获山东消消费者满满意家电电产品称称号。公司视盘机机产品顺顺利通过过赛宝质质量体系系认证中中的“ISOO90001质量量体系认认证”。1998年年跃居中国电电子百强强企业排排名第227位。获97-998长春春消费者者满意产产品称号号。获科技部火火炬优秀秀企业奖奖和火炬炬优秀项项目一等等奖。1997年年万利达VCCD畅销销大江南南北，万万利达成成为全国国VCDD生产企企业“三巨头头”之一。万利达DVVB数字字接收机机被列为为重点国国家级火火炬计划划项目。获福建名牌牌产品称称号，第第三届国国产影音音器材大大展消费费者最喜喜爱产品品称号。跻身中国电电子百强强企业排排名第773
18、位。万利达在全全国首家家通过VVCD生生产许可可证审查查。在北京西单单举办的的国产VVCD精精品评比比中，万万利达产产品是此此次活动动的266个品牌牌中唯一一获10项满分分（100A）的的产品。经电子工业业部检测测评比万万利达VVCD成成为全国国唯一获获十项指指标100A满分分的“全能冠冠军”的产品品。NSR-999型卫卫星接收收机荣获获“中国专专利十年年成就展展银奖” 。万利达VCCD影碟碟机首批批通过国国家电子子工业部部VCDD生产许许可证验验收。获高新技术术企业认认定证书书。获春季青海海消费者者满意商商品推荐荐宣传特特别奖。获吉林省市市场畅销销产品称称号。万利达MVV-3330获消消费者
19、最最喜爱产产品称号号。万利达VCCD-NN28获获消费者者最喜爱爱产品称称号。获福建名牌牌称号。被纳入福建建省名优优商品保保护目录录。1996年年万利达VCCD影碟碟机荣获获“96中中国消费费者信得得过名优优产品”称号。获中国家电电博览会会金奖。万利达VCCD影碟碟机被列列为重点点国家级级火炬计计划项目目。万利达被国国家科委委认定为为全国首首批重点点高科技技技术企企业。1995年年在全国首先先推出融融菲利浦浦和C-CUBBE技术术于一体体，符合合中国国国情、代代表世界界高品质质的万利利达2.0VVCD。万利达卫星星接收机机和有线线电视设设备产销销量连续续三年位位居全国国第一。1993年年万利达
20、NSSR-CC3型和和C4卫卫星接收收机和NNTF系系列彩色色电视发发射机，荣荣获“福建省省优秀新新产品奖奖”、“第二届届中国专专利新技技术新产产品博览览会金奖奖和优秀秀奖”。二、导购员员行为规规范第一章 导购员员的任职职要求导购员的任任职要求求全身心地地投入工工作把自己看成成是万利利达整体体的一部部分，每每一位成成员都应应有主人人翁精神神，积极极参与公公司的工工作，时时刻保持持高涨的的士气。坚持微笑笑服务 主主动为顾顾客提供供服务。面面对顾客客须注意意随时保保持微笑笑，态度度自然坦坦诚、亲亲切友好好。在交交谈过程程当中，要要心情开开朗，精精神抖擞擞，充满满自信，注注意察言言观色，和和顾客保保
21、持眼神神交流。无无顾客时时，表情情自然、活活泼、不不呆板。使用文明明礼貌用用语接待顾客过过程中应应注意使使用文明明礼貌用用语，例例如：“您好”、“欢迎光光临”、“请”、“谢谢”、“久等了了”、“对不起起”、“没关系系”、“非常感感谢”、“有事打打电话”、“请慢走走”等，可可根据顾顾客对语语言的熟熟悉程度度灵活使使用普通通话或当当地方言言。不断学习习，努力力提高专专业知识识和业务务能力熟练掌握公公司背景景、产品品知识、影影碟机专专业知识识及销售售技巧，对对于新产产品，老老员工应应在三天天内掌握握，新员员工应在在七天内内掌握。时刻了解解市场信信息利用各种机机会随时时调查市市场，了了解市场场上出现现
22、的新技技术、新新产品、流流行资讯讯及竞争争对手的的促销手手段。具备良好好的心理理素质每一个导购购员在面面对顾客客时都应应该信心心十足，在在行业知知识方面面自己绝绝对是专专家，才才有资格格对顾客客进行消消费指导导。没有有人会相相信一个个吞吞吐吐吐、似似是而非非的人的的推荐。具备良好好的应变变能力成功的营销销人员，须须具备敏敏锐的市市场触觉觉，特别别是对家家电的发发展趋势势、顾客客喜好、竞竞争对手手策略等等有快速速的反应应能力及及应变能能力（包包括对店店内突发发事件和和顾客诉诉怨的应应变处理理能力），以以利于保保持万利利达品牌牌的竞争争力及保保障营业业额的不不断增长长。优秀导购员员的基本本素质要成
23、为一个个优秀的的导购员员，必须须树立现现代营销销观念，即即服务观观念、竞竞争观念念、信息息观念、时时效观念念、集体体观念、管管理观念念、服从从与配合合观念、法法制观念念，并具具备以下下基本素素质：积极性。以以积极的的态度参参加工作作，面临临新事物物、难题题时能进进取性地地加以处处理。协调性。为为加强团团结、默默契，提提高士气气，不以以自我为为中心，能能与他人人合作。慎重性。有有计划地地进行工工作，思思虑深远远，态度度沉着。责任感。认认识自居居 团体体中所扮扮演的角角色，表表里如一一，认真真完成任任务。自信感。在在人群中中不胆怯怯，能保保持自信信心应付付工作。领导性。能能领导、影影响别人人，令人
24、人相随，待待人不消消极，不不盲从。共感性。能能体谅他他人心情情，且在在心意上上与他人人契合。活跃性。有有充沛的的精力，积积极、活活跃、势势衷于工工作。持久性。有有持久连连续努力力的倾向向，不半半途而废废，有骨骨气和韧韧性。思考性。对对每天遇遇到的问问题有思思考、总总结的习习惯。自律性。成成熟，能能遵循社社会规范范、职业业道德和和伦理准准则。沉着性。处处理冷静静，不立立即把苦苦、怒、哀哀、乐显显露于言言表。顺从性。能能以谦虚虚的态度度赞扬和和接纳优优越者、权权威者。自主性。能能独立判判断，有有计划地地处理工工作。第二章 导购员员礼仪规规范导购员礼仪仪规范 11、仪容容规范男导购员员男营销人人员不
25、得得留胡须须、怪异异发型，发发际不应应超过后后衣领。脸部干净净、表情情自然，保保持牙齿齿洁白，无无口臭。保持全身身的清洁洁，留意意自己身身上是否否发出异异味，上上岗前不不吃带异异味的食食物，不不饮烈性性酒。手上干净净，指甲甲整齐无无污渍。精力充沛沛，面带带微笑，热热情洋溢溢，不能能带着不不良情绪绪进入工工作状态态。女导购员员女营销人人员发型型应端庄庄大方，不不允许浓浓装艳抹抹，不允允许留怪怪异发型型，不允允许戴刺刺眼的或或大的饰饰物，淡淡妆上网网，保持持自然美美。穿着整齐齐、干净净，统一一着装，工工作证佩佩戴在左左胸上方方。脸部干净净，表情情自然，尽尽量不要要戴耳环环，如有有必要也也应挑选选简
26、单大大方的样样式。保持牙齿齿洁白，无无口臭。手上干净净，指甲甲整齐无无污渍。精力充沛沛，面带带微笑，热热情洋溢溢，不能能带着不不良情绪绪进入工工作状态态。2、行为规规范有顾客在在场时不不要随意意闲聊。不允许在在工作时时间化妆妆、吸烟烟、吃零零食、阅阅读与本本行业无无关的书书刊。行坐端正正，举止止文明。更更不能有有伸懒腰腰、挖鼻鼻孔、掏掏耳朵、剔剔牙、打打哈欠、照照镜子等等不雅动动作。进进辛辣异异味仪器器后应注注意漱口口。严禁在营营业厅内内聚堆、闲闲聊、谈谈笑、打打闹。不要把身身子靠在在机架上上或坐在在展台上上。顾客正在在看货时时，切勿勿从中间间穿过。不要在顾顾客面前前作挖鼻鼻、剔牙牙等动作作。
27、不要斜眼眼偷看顾顾客。不要给顾顾客有压压迫感，让让其在店店里停留留时间延延长，同同时注意意自己表表情和动动作。如果顾客客带小孩孩，应热热情地与与小孩打打招呼，并并发给店店里备有有的小礼礼品（如如气球等等）。3、听说规规范不要抱着着胳膊接接待顾客客。不要把手手插在裤裤兜里说说话。不要上下下打量着着顾客服服务说话话。咳嗽打喷喷嚏时要要转过头头去，或或用手帕帕遮掩。不要边吃吃东西边边接待顾顾客。不要在交交谈时嘲嘲笑顾客客的语言言、语气气或神态态。介绍产品品时，必必须观察察顾客是是否有耐耐心听，不不要自顾顾自地唠唠叨下去去。讲话要有有顺序和和逻辑性性，突出出重点和和要点，不不讲多余余的话，不不过分夸夸
28、张。讲话时应应避免使使用命令令式，少少用否定定句，并并须配合合适当的的表情和和动作。当顾客说说话时，不不要中途途打断或或眼光到到处飘移移，应正正视着对对方的眼眼睛认真真倾听。当顾客在在思索时时，不要要轻易插插话。不能对未未成交的的顾客挖挖苦或口口出恶言言，无论论成交与与否，都都应将微微笑保持持到顾客客离开。第三章 导购员员工作守守则导购员工作作守则严格遵守守上下班班时间。上班第一一件事是是检查自自己的装装束和做做营业前前的准备备：打扫扫卫生、抹抹拭陈列列产品、摆摆放宣传传品等。营业前要要对价格格牌逐个个检查，要要求货价价相符。坚守工作作岗位，未未经店长长允许，不不能擅自自离开工工作现场场。严禁
29、在营营业时间间内打瞌瞌睡。如实反映映情况，出出现问题题不得隐隐瞒不报报或擅自自处理。不得在工工作时间间打私人人电话，业业务电话话长话短短说，控控制时间间。顾客进入入营业厅厅，营销销人员必必须适时时地主动动迎上前前去主动动招呼客客人。下班时应应摆好陈陈列产品品。时刻保持持工作现现场干净净整洁，与与工作无无关的物物品不得得放置在在工作现现场或顾顾客看得得见的地地方。礼貌待客客，尊重重顾客意意见，遇遇有不同同见解，友友好沟通通，耐心心解释说说服，争争取顾客客理解，注注意绝对对不要与与顾客顶顶撞。保持好个个人卫生生，工作作服要整整洁、无无压痕、无无异味；鞋要干干净、无无破损；不允许许留长指指甲，双双手
30、要保保持清洁洁。严格遵守守公司的的保密制制度。第四章 导购员员服务指指南导购员服务务指南1、时间指指针售前服务务：向顾顾客提供供产品介介绍资料料；接受受顾客咨咨询。售中服务务：热情情接待顾顾客；介介绍产品品功能、卖卖点、产产品功能能；开单单销售。2、空间指指针在展示厅厅里热情情接待顾顾客，细细心介绍绍产品。回答顾客客询问，指指导客户户如何使使用。3、功能指指针在顾客买买产品之之后，指指导顾客客正确使使用产品品。4、心理指指针无论顾客客高低贵贵贱，如如何选择择，买与与不买，买买多买少少，都应应该受到到尊重。用语言和和行动上上的热情情，表现现出对顾顾客的尊尊重。用真实诚诚恳的态态度来处处理与顾顾客
31、的一一切交易易行为。积极履行行在产品品交易过过程中所所形成的的义务，使使顾客有有安全感感和轻松松感。第五章 训练与与发展训练与发展展根据实际工工作需要要完成特特殊训练练要求，及及时在现现有基础础上提高高自己的的知识和和技胡，保保证达到到公司所所希望的的进步。1、心理训训练导购员良好好的个人人心理素素质是提提供优质质服务的的重要保保证，平平时个人人进行心心理训练练是很有有必要的的。听别人述述说的耐耐心。尊重别人人和要求求别人尊尊重自己己的个性性。平息怒火火和委屈屈的韧性性。同情弱者者，尊重重强者的的品性。不以貌取取人的品品性。柔中带刚刚的风格格。2、口语训训练口语训练包包括语言言组织能能力训练练
32、、语言言反应能能力训练练、叶字字清晰及及速度训训练，这这三方面面均可综综合训练练：每周进行行两次的的介绍训训练，互互相评判判。每天用330分钟钟（晚上上）对讲讲解资料料进行快快速诵读读。每周进行行一次模模拟现场场推广训训练，相相互扮演演顾客，将将日常销销售工作作中遇到到的难题题拿出来来辩论。3、身体语语言训练练在向顾客推推荐时，除除了语言言之外，用用身体动动作来表表达一些些语言也也是有必必要的，因因此，对对这方面面应作训训练养成成习惯，以以提高整整体素质质。站：自然然、挺直直、不抱抱手、不不背手、不不抖动腿腿脚、不不大叉开开双腿。站站立说话话时上身身微向前前倾，以以示谦虚虚之形象象。走：不急急
33、不慢，说说话时不不能随便便走动，在在人面前前走来走走去，扰扰乱别人人视线。拿：稳健健、拿稳稳。递：双手手传递，顺顺着顾客客方向，身身体微向向前倾。翻阅：快快而不响响，忙而而不乱。放：轻拿拿轻放，并并且放稳稳。蹲：单膝膝下蹲。坐：双脚脚平放、不不抖动。手势：大大拇指向向上，手手心向内内、四指指合拢，动动作幅度度在腹部部与颈部部之间。笑容：自自然微笑笑，犹如如见到朋朋友。4、树立目目标设立明确可可衡量的的目标。目目标有现现实性和和挑战性性，并能能满足最最关键的的业务需需要。建建立具体体步骤，以以完成目目标。恰恰当地排排列目标标优先程程序，在在工作中中自我成成长。5、个人形形象控制制导购员的个个人形
34、象象是售点点形象和和品牌形形象的重重要组成成部分，日日常生活活中必须须养成一一种良好好习惯，整整体整洁洁、衣着着大方、精精神饱满满，无不不良恶习习，语言言文明，不不说粗言言恶语，干干练稳重重。6、自我成成长激励励在万利达影影音产品品里，导导购员都都有广阔阔的个人人发展空空间，通通过努力力你会获获得优质质生活保保证。设设定个人人成就目目标：获得优厚厚的薪酬酬，提高高个人的的生活水水平。为别人，为为社会做做出贡献献，获得得人们的的好评和和尊敬。获得成就就感和应应有地位位。获得朋友友和友谊谊。设定自我我成长的的目标：优秀导导购员推广人人员高级营营销经理理万利达达高级管管理人员员。三、知 识识 篇第一
35、章 碟机的的工作原原理碟机是把由由光头拾拾取的激激光信号号转变为为高频电电信号，经经RP信信号放大大，再由由伺服系系统处理理、完成成转换，解解交叉交交织纠错错后成为为解码码码流数据据。这些些数据送送到解码码电路进进行解码码，输出出音视频频信号经经切换电电路送到到D/AA音频转转换器，然然后放大大输出，而而图象送送到D/A转换换器及编编码器，转转换为视视频信号号输出。（详详见下图图）机 芯RF DSPFLASH功能升级软件伺服系统驱动系统解码系统MPEG视频编码逐 行音频D/A转达换光纤、同轴输出前 面 板VFD/LED遥 控复合CVBSS-VIDEOY/Cb/CrVGAY/Pb/Pr音频输出转
36、换电路，光信号转为电信号光信号放大电路IR电 源5V3.8V8V-24V3.8VAC100-220V第二章 基本知知识解答答1、杜比DDOLBBY PROOLOGGIC是美国杜比比公司研研制的第第二代环环绕声系系统，多多年来在在电影业业和家庭庭影院中中获得了了广泛应应用，迄迄今为止止仍然是是应用最最广泛的的环绕声声系统。它它有四个个声道（左左、右、中中置环绕绕），但但装入载载体前（碟碟片）需需通过特特殊的编编码方式式把四个个声道的的信号存存入两个个声道中中，播放放时再通通过专用用的定向向逻辑编编码器还还原成四四个声道道。2、DOLLBY DIGGITAAL （AAC-33）T和和DTSSAC-
37、3是是美国杜杜比实验验室开发发研制的的全数字字化的音音频编码码方式，它它提供了了20HHZ20KKHZ全全频域的的五个完完全分离离的声道道。与杜杜比定向向逻辑环环绕声系系统最大大的不同同之处就就是后置置左右声声道，并并且每个个声道均均是全频频哉的，此此外，为为了加强强低音的的效果，还还设有一一个低频频效果声声道，（俗俗称0。11声道）DTS是由由美国数数安影院院系统公公司开发发研制的的一咱全全数字编编码方式式，它出出是5。11声道DDTS与与AC-3的主主要区别别在信息息压缩率率和传输输率上。AAC-33信息压压缩平均均高达112：11，信息息传输率率为3884KBB/S，而而DTSS的压缩缩
38、率平均均只有33：1，信信息传输输率提高高到1。114MBB/S，几几乎是AAC-33的3倍倍，低压压缩比率率和高传传输速率率使得DDTS的的声音细细节较多多，而显显得细致致，浑厚厚，整体体声场的的连贯性性和定位位感要比比AC-3表现现出色，尤尤其大动动态，大大音量时时的层次次感分明明，既使使是电影影中的背背景音乐乐，也显显得自然然动听，其其音质相相当于CCD，而而AC-3相对对较为逊逊色，高高保真度度不如DDTS。3、数码声声场处理理DSPP就是利用数数字信号号处理技技术来模模拟各种种厅堂环环境的音音响效果果，在不不同的厅厅堂聆听听同一节节目的时时候由于于房间的的面积，几几何形状状及墙壁壁对
39、声音音的反向向系数不不同，我我们最终终听到的的声音效效果也会会不同，119866年由日日本雅马马哈公司司开发。4、PCMMPCM就是是脉冲编编码调拨拨方式，线线性PCCM是一一促数字字音频格格式编码码，它的的声音编编码方式式取样频频率达996KHHZ（CCD为444。11KHZZ）量化化位数（精精度）从从CD的的16bbit增增加到220biit，甚甚至244bitt,PCCM的解解码精度度很高，使使用PCCM解码码数字音音频进行行重放就就相当于于使用一一台高级级CD解解码器，（理理论上）其其音质高高于CDD机，另另外，PPCM编编码是仅仅对双声声道立体体声音频频信号进进行编码码。5、DVDD
40、-Auudioo这是继CDD之后的的新一代代数码音音频格式式，由DDVD联联盟厂商商于19996年年初提出出，19998年年底发表表，19999年年初推出出DVDD-Auudioo光盘后后正式确确定，其其主要内内容有：一是有有两声道道到六声声道的音音频信号号，其频频率响应应及动态态范围远远超CDD，有比比AC-3和DDTS的的5。11声道更更完整且且丰富的的音乐细细节，二二是能向向下兼容容多种数数码音频频格式，其其取样频频率有444。11KHZZ，488KHZZ，888。2KKHZ，996KHHZ，1176。44KHZZ，1992KHHZ，共共6种，三三是具有有丰富的的附加功功能，除除可播放放
41、音频信信号外，还还可储存存一些视视频信号号及各种种住处播播放一些些静止画画面和动动态图像像短片等等，其优优越性远远超CDD。6、HDCCD为改善现有有CD记记录格式式的缺陷陷，使之之能高度度兼容而而且在音音频上又又能有所所突破，美美国PAACIFFIC MICCROSSONIICS公公司推出出了具有有专利保保护的HHDCDD录插新新技术，它它的英文文全称是是：Hiigh deffiniitioon ccomppatiiblee diigittal ,译为为高解析析度的CCD，用用HDCCD方式式编码制制造的激激光唱片片与普通通CD具具有高度度的兼容容性，用用在普通通的激光光唱机上上播放，已已可
42、领略略到HDDCD编编码录制制技术的的优越性性，如用用带有HHDCDD解码功功能的CCD唱机机插放，则则可充分分欣赏到到全部释释放的HHDCDD信息所所特有的的魅力，高高质清晰晰细腻，动动态范围围广阔，信信噪比较较高，音音色更为为自然逼逼真。7、可观电电子相册册可观电子相相册的功功能体现现于DVVD产品品即为可可以解读读JPEEG格式式的光盘盘功能。具具有电子子相册功功能产品品的数据据光碟来来源非常常丰富，电电脑用的的图库，素素材库或或自己刻刻录的数数据盘等等。只要要是将图图形文件件认JPPEG格格式刻录录在盘上上，无论论在哪一一级目录录，均可可播放。8、逐行扫扫描PDVD又又称逐行行扫描DD
43、VD，PPROGGRESSSIBBE DVDD的英文文缩写，意意思是其其输出图图像信号号的扫描描方式为为逐行信信号。PPDVDD能够应应用数字字视频图图像处理理技术产产品4880线逐逐行扫描描信号，再再通过电电视机的的VGAA输入口口或数字字高清晰晰度电视视接入口口把信号号送入彩彩电中，避避免了普普通DVVD机隔隔行信号号输出造造成的失失真或缺缺损。由由于逐行行信号是是DVDD解压后后的原信信号直接接形成，因因而清晰晰度远高高于普通通的隔行行扫描 。 9、隔隔行扫描描相比，逐逐行扫描描有何优优点？逐行扫描独独有的非非线性信信号处理理技术将将普通隔隔行扫描描电视信信号转换换成4880行扫扫描格式式，帧频频由普通通模拟电电视的每每秒255帧提高高到600至755帧，实实现了精精确的运运动检测测和运动动补偿，从从而克服服了传统统扫描方方式的三三大缺陷陷。我们们可以来来做个比比较，在在50分分之一秒秒的时间间内，隔隔行扫描描方式先先扫描奇奇数行，在在紧跟着着的500分之一一