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1、会展场馆经营与管理 复习大纲纲（110章）第一章 会会展场馆建建设期的管管理一、考核要要求（一）会展展场馆概述述1、识记：（1）中中国会展建建设概况。2、领会：（1）中中国会展场场馆布局存存在的问题题及发展趋趋势；（22）会展场场馆对城市市会展业发发展的作用用；（3）功能能定位于平平面布局；（4）会展场场馆的建筑筑构成。3、简单应应用：（11）规划与与选址；（22）会展场场馆的环境境设计及环环境设施（设设计与竞标标）。（二）会展展场馆建设设与经营过过渡期的管管理1、领会：（1）筹筹建管理公公司。2、简单应应用：（11）确定经经营模式及及其相关内内容。二、考点归归纳（一）我国国会展场馆馆建设概况
2、况会展场馆是是指会议和和展览功能能兼备的会会展中心的的统称。单单独具备会会议或展览览功能，以以及其他功功能为主（如如体育场、科科技馆、博博物馆、纪纪念馆、文文化宫、美美术馆、音音乐厅）同同时兼备会会议、展览览功能的场场馆都可以以参照。在在我国“十十二五”期期间，城市市发展战略略定位在“会会展中心城城市”“会会展名称”以以及“会展展之都”的的有近400个城市。不不但北上广广等核心展展览城市的的大型场馆馆正在加快快建设步伐伐，一些二二、三线城城市更是纷纷纷将建设设场馆作为为推动城市市经济发展展的重要途途径。（二）我国国会展场馆馆布局存在在的问题1、大型会会展场馆偏偏少（超10万平方方米不多）2、配
3、套设设施不足3、智能化化水平低（热热衷于外观观投入）4、出现总总量过剩、结结构失衡的的现象。（20%，正常40%以上）（三）我国国会展场馆馆发展趋势势1、会展场场馆建筑规规模大型化化2、会展场场馆功能综综合化3、注重会会展场馆的的智能化4、规划与与设计更加加人性化（“以以人为本”）5、场馆更更加注重生生态文明6、政府仍仍将加大对对会展场馆馆建设的投投入（四）会展展场馆对城城市会展业业发展的作作用1、能够大大力推进会会展产业的的发展2、能够积积极培育城城市的会展展品牌3、能够提提高会展业业的市场化化程度4、能够适适度调控会会展业的市市场运作5、能够大大力培养会会展业人才才6、能够强强化城市的的服
4、务职能能（五）会展展场馆的规规划1、场地选选择规划：国外许多多现代化会会展中心的的场址一般般都选在城城郊结合部部，并将交通条条件、环境境条件和地地形条件作作为选址的的三大要素素进行论证证。国外新新建的及尚尚在建设中中的会展中中心均将交交通条件列列为选址的的首要条件件，一般要要求厂址靠靠近国际机机场，并且且有两条以以上的高速速公路从周周围通过。2、预留地地发展规划划3、内部布布局规划：内部布局局设计要根根据一般会会展的内容容、性质和和室外环境境的具体状状况来确定定。在会展展中心的内内部规划中中最重要的的是人车分分流的场内内交通系统统，该系统要要完善并符符合人性化化的要求。4、展厅要要素规划： （
5、1）展展厅外观 （2）展展厅面积：展厅面积积约为展示示净面积的的两倍，加加上主办单单位的工作作场地或服服务区等空空间面积。 （3）展展厅高度：展厅最好好是单层，层层高应符合合经营定位位、展台设设计、布展展作业和展展示效果。一一般来说，展厅的每层高度在10-15m是基于一般展品展台设计的要求。 （4）地地面条件：包括地面面状况和地地面承重条条件。5、布展空空间规划6、展览中中心场馆规规划要求 （1）“以以人为本”，注注意空间环环境的开放放性、通透透感、有机机性等，方方便展览活活动的开展展，且给人人以自由亲亲切的感知知 （2）使使用新材料料、新技术术、积极运运用高科技技成果 （3）与与周围环境境和
6、谐一致致，符合可可持续发展展要求（六）会展展场馆选址址时必须注注意的几个个方面“三个统一一”：内容容与形式的的统一、整整体与局部部的统一、科科学与艺术术的统一1、 会展场馆建建筑地规划划应与城市市总体规划划相一致。2、 避开城市闹闹市区，与与城市中心心应有一定定的距离。3、 选址应对环环境质量有有较高的要要求，一般般宜选在风风景优美、环环境幽静或或有一定纪纪念意义的的地段。4、 以人为本，场场馆建筑周周围有较完完善的城市市公共设施施和生活服服务设施。5、 会展建筑要要注意选择择良好的朝朝向。6、 预留地、城城市副中心心的规划。7、 考虑自身景景点效应与与周边地区区或景区旅旅游休闲环环境的有机机
7、结合。（七）功能能定位和平平面布局1、通常展展厅的建筑筑面积应占占整个展览览建筑面积积的40%以上。2、平面布布局（1）会展展场馆的种种类：单体体式结构（目目前通行）；分体式结结构（一般般以展览为为主要功能能的场馆或或会展中心心，如北京京中国国际际展览中心心、广东现现代国际展展览中心、贵阳国际会展中心）两种结构都都要考虑经经营成本，注注意运行费费用的节约约。特别是是单体式场场馆设计时时要考虑分分段隔离使使用的功能能。 （2）展展览建筑的的布局模式式对各种类做做一了解，记记住集中对对称式布局局、并行式式、环绕式式、串联式式、集中均均衡式布局局 （3）会会议室的布布局：桌子子一般标准准高度为660
8、cm。（八）会展展场馆的环环境设计及及环境设施施会展场馆环环境设计是是解决会展展建筑与周周围环境的的联系、过过渡和协调调的设计。会会展中心建建筑基地覆覆盖率宜在在30%左右右。（九）会展展场馆建设设与经营过过渡期的管管理1、筹建管管理公司、确确定经营模模式A、筹建成成立会展场场馆的经营营管理公司司（1）注册册；（2）银行开户户、建立关关系；（33）加入协协会；（44）制定发发展战略和和计划B、确定会会展场馆的的经营管理理模式（1）组织织架构；（2）规章制度完善；（3）招标、谈判C、各类专专业人员的的招聘引进进（十）会展展场馆的企企业形象和和广告宣传传活动应在在什么时候候进行？应应做好哪些些方面
9、的工工作？应在会展场场馆建设与与经营过渡渡期管理过过程中就开开始会展场场馆的企业业形象和广广告宣传工工作。主要要应做好以以下方面的的工作：1、 尽快进行会会展场馆的的CI策划、形形成完善的的CI体系。2、 在专业媒体体上策划会会展场馆的的宣传广告告，建立会会展场馆专专门网站，策策划举办庆庆典活动，向向社会各界界和公众宣宣传会展场场馆。3、 对会展场馆馆的广告资资源进行合合理、有效效的使用和和招租，力力求创造更更多广告项项目的直接接或间接效效益。4、 利用各种新新闻媒体在在建设期间间进行宣传传和跟踪报报道。5、 在场馆封顶顶、竣工阶阶段策划举举办庆典活活动。6、 编印宣传资资料。7、 建立企业文
10、文化和团队队精神，注注重员工价价值观、人人生观的培培养。同时时提高员工工的思想素素质和优质质服务的意意识。（十一）会会展场馆落落成前要做做哪些拓展展市场的工工作？会展场馆应应该搜集信信息，跟踪踪项目，全全方位拓展展业务1、 广泛搜集会会展信息，加加强与国内内外办展机机构，商协协会的联络络，对场馆馆获得的每每一项会展展项目信息息都全力以以赴尽力完完成。2、 开拓业务，争争取更多机机构支持，提提高展厅、会会议厅的使使用率，力力求获得更更多配套项项目的直接接经济效益益、综合效效益和社会会效益。3、 具备会展公公司只能的的场馆，着着手于有关关单位合作作或自行策策划、组织织、举办各各类会议展展览和节事事
11、活动。4、 视条件成熟熟情况，派派人或当地地聘请成立立驻首都、直直辖市或海海内外重要要城市办事事处及代理理机构，拓拓展会展场场馆的综合合业务。第二章 会会展场馆组组织管理一、考核要要求（一）中国国会展场馆馆建设的投投资与经营营管理模式式1、识记：（1）场场馆投资模模式多元化化。2、领会：（1）经经营管理模模式的基本本内容。（二）会展展场馆的组组织结构1、识记：（1）管管理体制的的含义；（22）会展场场馆机构设设置和职能能权限。2、领会：（1）会会展场馆组组织管理与与组织结构构。3、简单应应用：（11）会展场场馆的经营营运行机制制。（三）会展展场馆管理理体制创新新1、领会：（1）资资本结构调调整
12、；（22）会展场场馆的合作作经营；（33）会展场场馆的社会会化合作项项目。（四）会展展场馆的公公共关系1、识记：（1）会会展场馆公公共关系的的含义。2、领会：（1）会会展场馆的的涉外活动动管理。二、考点归归纳（一）场馆馆投资模式式多元化1、国建国国营模式2、国建民民营模式：宁波国际际会展中心心3、民建民民营模式：成都新国国际会展中中心、杭州州和平国际际会展中心心4、外商投投资外放经经营模式：上海浦东东新国际博博览中心（二）会展展场馆经营营管理模式式（1）政府府机构直接接管理（2）当地地企业管理理：厦门国国际会议展展览中心（厦厦门建发集集团管理）（3）合资资合作经营营管理（4）委托托外地或国国外
13、企业管管理：天津津海滨国际际会展中心心，厦门会会展集团（三）管理理体制1、管理体体制：对于于某个行业业而言，管管理体制是是经济体制制的一个有有机组成部部分，它是是指相关社社会机构组组织、领导导和监督行行业经济活活动所采取取的基本制制度和主要要方式。在在管理过程程中建立起起一套符合合管理活动动内在规律律的组织、制制度和方式式，这些内内容的总和和就称为管管理体制。2、会展业业管理体制制类型及特特点：（1）计划划管理体制制优点：决策策权集中，战战略目标明明确，便于于从客观上上协调产业业间的关系系，把握整整个行业的的发展。缺点：微观观主体的积积极性不足足，会展企企业的效益益一般较差差，且由于于国家或政
14、政府同时拥拥有管理权权和经营权权，致使市市场竞争不不公平，行行业管理效效率低下。（2）市场场管理体制制优点：保持持技术进步步的活力，致致使劳动生生产率不断断得到提高高，使生产产符合社会会需要。缺点：战略略目光短浅浅，缺乏宏宏观调控力力，资源浪浪费大。（3）混合合管理体制制、吸收计划管管理体制下下政府部门门的宏观调调控优势和和市场管理理体制下企企业的主体体运作优势势。政府成为行行业管理的的主体，其其职责主要要是协调引引导，保证证行业信息息畅通，促促进经济活活跃，不插插手企业的的经营活动动；企业自自主经营，自自负盈亏。3、会展场场馆的管理理体制会展产管的的管理体制制是指会展展场馆与其其主管单位位的
15、关系。在管理体体制上，有有的会展场场馆实行企企业型管理理，有的实实行事业型型管理，还还有的实行行事业单位位企业化管管理。我国会展场场馆的管理理体制有以以下几个特特点：（1） 会展场馆的的不同管理理体制，基基本符合我我国社会分分工和客观观的要求。（2） 会展场馆为为两个文明明建设服务务，是本身身的基本任任务。（3） 会展经营受受着价值法法则和经济济规律的制制约。（4） 实行独立核核算、自负负盈亏的企企业性会展展场馆，上上级管理部部门给予自自主权要多多一些，指指令性任务务也少一些些。事业性性会展产管管正好相反反。（四）会展展场馆机构构设置和职职能权限1、总经理理室2、办公室室3、质量检检查部门44
16、、人力资资源部门55、财务部6、会场部部7、会展策策划部8、党工部部9、会展业业务部100、场地管管理部111、综合服服务部12、工程程部13、网络络信息部114、保卫卫部15、广告告部（五）会展展场馆组织织管理与组组织架构1、会展场场馆组织管管理的含义义：会展场场馆组织管管理就是运运用组织管管理的基本本原则和方方法来管理理会展产管管。2、会展场场馆最基本本的组织结结构方式主主要有直线线制和直线线职能制。（明确两种组织架构的两种含义，看得懂组织架构图，56页）（六）会展展场馆的经经营运行机机制会展场馆的的经营运行行机制是指指会展场馆馆在经营过过程中保证证资金的投投入和使用用后，保持持正常的工工
17、作状态，并并在经营期期内充分发发挥其功能能和效用，实实现经营目目标（或设设计目标）所所需要的系系统组织和和管理工作作。1、 搜集经营运运行信息，检检测是否达达到预定的的各项经济济技术指标标。2、 选择最优秀秀的经营运运行方案。3、 对已选择的的经营运行行方案进行行具体安排排。4、 控制经营运运行过程。（七）会展展场馆管理理体制创新新1、资本结结构调整除国建国营营、国建民民营之外，可可以引入民民间民营，鼓鼓励非公有有资本投资资会展产管管；引入外外商投资外外方经营模模式。2、会展场场馆的合作作经营委托外地或或国外企业业管理、合合资合作经经营管理。中外合作、外外引入联、强强强联合、以以强联弱等等，都
18、是会会展业发展展的必然，中中国会展场场馆经营管管理合作的的路子终究究会越走越越宽阔。3、会展场场馆的社会会化合作项项目（1）合作作公司：场场馆与场馆馆（展览公公司、其他他投资者）进进行中外合合资或中外外合作、外外引内联等等。（2）外包包项目：将将会展场馆馆的部分项项目对外招招标进行承承包（如餐餐饮、搬运运、保洁、展位搭搭建等）（3）合作作经营项目目：将会展展场馆的部部分配套项项目或空间间与外单位位进行合作作经营。（4）设立立驻外地办办事处：派派人（或就就在当地聘聘请）在国国内外主要要城市设立立办事机构构。、（八）会展展场馆的公公共关系1、公共关关系是一个个社会组织织用传播手手段使自己己与公众之
19、之间形成双双向交流，使使自己打到到相互了解解和相互适适应的管理理过程。公公共关系是是一种传播播活动，也也是一种管管理只能。公关活动可分为日常公关和专门性公关。 会展场馆馆的公共关关系是为办办会办展单单位、参展展单位、参参会人员、观观众服务，并并维持与社社会大众之之间相互有有利的关系系。2、会展场场馆的公关关对象：（1）所属属领导关系系（2）职工关系系（3）顾客关关系（4）政府关关系（5）传媒关关系（6）同行行关系 （7）与社会会化合作单单位的关系系3、企业型型会展会展展场馆内的的公关机制制（1）咨询询建议：为为领导提意意见 （2）传播沟沟通：为大大众给资料料（3）搜集集信息：为为企业搜信信息
20、（4）社会交交际：为自自身创资源源（5）引导导教育：为为员工数理理念 （6）协调关关系：为内内外创和谐谐（九）会展展场馆的涉涉外活动管管理会展场馆的的涉外活动动管理主要要是指承办办国外来展展的经营管管理。场馆馆接待外展展业务，大大都通过会会展主办单单位（对外外经贸机构构、促进会会）和代理理商（国内内外会展公公司）进行行。根据对对外开放和和“内事服服从外事”的的原则，凡凡是国家批批准的国外外来华展览览要优先安安排其使用用场地。第三章 会会展场馆经经营战略与与目标管理理一、考核要要求（一）会展展场馆的经经营目标与与市场定位位1、识记：（1）会会展场馆经经营观念与与目标。2、领会：（1）会会展场馆的
21、的市场定位位。3、简单应应用：（11）会展场场馆的目标标管理。（二）会展展场馆的计计划管理1、识记：（1）会会展场馆计计划管理的的概念。2、领会：（1）会会展场馆计计划管理的的意义；（22）会展场场馆各阶段段计划的编编制。（三）会展展场馆的计计划指标及及其分解1、简单应应用：（11）会展场场馆经济效效益分析；（2）评估会会展场馆经经济效益的的方法。（四）会展展场馆主要要经营项目目及流程1、简单应应用：（11）展览、会会议活动项项目服务流流程。2、综合应应用：（11）会展场场馆自办展展的策划流流程。二、考点归归纳（一）会展展场馆经营营观念与目目标1、市场观观念 2、竞争意意识 3、开发观观念 4
22、4、效益观念念会展场馆经经营的目标标是其经营营观念的具具体表现。其其总目标是是为促进与与发展市场场经济和提提高人民群群众的物质质与文化生生活水平服服务。经营营目标包括括对国家和和社会的贡贡献目标、展展览市场占占有目标、场场馆发展目目标和效益益目标四个个方面。（二）会展展场馆的市市场定位1、按照规规模予以市市场分类 2、按照行行业予以市市场分类3、按照办办展形式予予以分类 4、按地区区的产业结结构和基础础定位（三）会展展场馆的目目标管理目标管理是是以目标为为激励手段段进行民主主管理的一一种形式，属属于向导型型的激励方方法。目标管理的的特征是：1、 鼓励职工积积极参与全全馆总目标标的制定2、 强调
23、总目标标与部门目目标及个人人目标的有有机结合，是是职工对目目标产生高高度的认同同感，以及及实现目标标的责任感感。3、 提倡以目标标作为自我我控制、自自我管理的的手段，促促使职工对对目标实现现的过程中中，得到自自我满足和和自我发展展。（四）会展展场馆的计计划管理1、会展场场馆计划管管理的概念念：会展场场馆计划管管理就是根根据内外环环境，用目目标管理的的方法，通通过对计划划的编制、执执行、控制制，确定会会展场馆的的经营目标标，指导经经营业务活活动，保证证取得良好好的效益。计计划管理两两重含义：一是只对对计划编制制本身的管管理；二是是实施计划划，用计划划管理会展展场馆。2、会展场场馆计划管管理的意义
24、义（1）计划划管理是会会展场馆管管理的首要要职能。在在会展场馆馆各项职能能中，决策策和计划是是管理的首首要职能。决决策和计划划为其他管管理只能发发挥作用提提供了目标标和纲领。（2）计划划管理是现现代会展场场馆管理的的客观要求求。（五）会展展场馆各阶阶段计划的的编制1、长期计计划：是会会展场馆在在较长时间间如3年、5年、7年内，在在发展方向向、规模、设设备、人员员、经济、技技术等方面面建设发展展的长远性性、纲领性性计划。长长期计划不不仅要指出出目标，而而且还要指指出到达目目标的途径径。（1）场馆馆目标（22）场馆建建设和投资资（3）场馆经经营管理（4）场馆规模（5）职工培训计划2、年度综综合计划
25、年度综合计计划是场馆馆在计划期期内行动的的纲领和依依据，是场场馆中最重重要的计划划： （1） 场馆综合部部分（2） 部门分类计计划A、 市场推销计计划 B、 场地管理计计划C、 设备建设和和维修计划划D、 物资计划E、 财务计划3、 会展活动项项目计划（1） 月计划：以以时间单位位月为范围围，依该月月的时序而而制定的会会展互动项项目计划。（2） 会展活动项项目计划：是指会展展场馆针对对某一项会会议或展览览任务而专专门制定的的计划。（六）对会会展场馆经经济效益的的分析会展活动的的经济效益益分为场馆馆（专业展展览机构）本本身的直接接经济效益益和展览活活动所实现现的间接的的、宏观的的综合经济济效益两
26、个个方面，1、会展活活动的直接接经济效益益：会展场场馆在会议议展览经营营服务过程程活动中所所取得的合合法收入或或利润属于于会展的直直接经济效效益。（记记住具体包包含项目779页）2、会展的的综合经济济效益：会展的综综合经济效效益是指会会议展览带带来的宏观观的、社会会性的、间间接经济效效益。包括括两个方面面：一是与与会展直接接相关的直直接经济效效益。二是是与会展活活动间接相相关的经济济效益。（七）会展展场馆（含含具备自办办会展项目目）直接经经济效益的的评价指标标1、会展项项目的总成成本（总投投入） 2、会展项目目的总收入入（总产值值）3、会展项项目的净收收入（净产产值） 4、会展项项目经济效效率
27、5、会展项项目利润率率 6、展厅、会会议厅（设设施、设备备）利用率率7、场馆每每平方米收收入 88、每平方方米毛利润润率与场馆馆总毛利润润率9、会展项项目劳动（服服务）效益益 （记记住上述指指标的具体体含义，880页开始始）第四章 会会展场馆人人力资源开开发与管理理一、考核要要求（一）会展展场馆人力力资源概述述1、识记：（1）会会展人力资资源的涵义义。2、领会：（1）会会展人力资资源不足的的矛盾。（二）会展展场馆人力力资源管理理及流程1、识记：（1）会会展场馆人人力资源管管理的含义义。2、领会：（1）会会展场馆通通常必须设设置的岗位位；（2）会会展场馆人人力资源管管理流程。（三）会展展场馆人才
28、才的招聘与与志愿者管管理1、识记：（1）员员工聘用准准则和流程程；（2）志志愿者管理理的定义。2、综合应应用：（11）会展场场馆人才的的招聘与志志愿者管理理（四）会展展场馆员工工队伍的专专业化培训训1、领会：（1）会展场场馆提高职职工素质的的途径；（2）员工培训的相关内容。二、考点归归纳（一）会展展人力资源源1、广义的的会展人才才包括会展展核心人才才（会展项项目开发、策策划和会展展高级运营营管理等人人才）、会会展辅助性性人才（广广告宣传设设计、展台台搭建、运运输、器材材生产销售售人才）以以及会展支支持性人才才（高级翻翻译、住宿宿旅游接待待等人才）。2、会展人人力资源不不足的矛盾盾（1）会展展专
29、业人才才严重缺乏乏（2）从业业人员业务务素质总体体偏低（3）专业业结构不全全（4）人才才分布不均均（二）会展展场馆人力力资源管理理1、会展场场馆人力资资源管理的的含义：会会展场馆的的人力资源源管理是指指会展场馆馆的经营管管理公司根根据国家人人事和劳动动保障工作作方针政策策，运用科科学的原理理、原则和和技术方法法，通过制制定人事政政策、人事事工作制度度，对其所所属工作人人员和人事事工作进行行一系列综综合管理活活动的总称称。2、人力资资源管理的的具体内容容包括：录录用、考试试、考核、奖奖惩、调动动、专业人人员的管理理（人才管管理）3、专业技技术人才管管理的具体体方法（1）尊重重知识、尊尊重人才、知
30、知人善用、人人尽其才，充充分调动他他们的积极极性、主动动性和创造造性。（2）实行行会展场馆馆专业人员员的职务评评定并实行行任期目标标制和聘任任制。（3）积极极开发人才才资源，特特别是开发发人才的智智力资源。（4）领导导要理解和和关心专业业人员，努努力改善他他们的工作作条件和生生活条件，尊尊重他们的的劳动，积积极采纳他他们的合理理化建议。（三）会展展场馆人力力资源管理理流程1、公司人人员岗位职职责的确定定2、定岗与与定编3、考核：对公司管管理人员、技技术人员、业业务人员和和服务人员员（包括特特殊工种）进进行考核。（1）技术术人员的考考核。采取取不定期的的技术比赛赛、现场操操作演示，结结合搜集到到
31、的意见反反馈情况（表表扬、投诉诉等）级部部门经理的的评价等方方式综合考考核评定。（2）服务务人员的考考核。采取取大型展会会后现场服服务负责人人的评定、不不定期的技技术比赛、现现场操作演演示，结合合搜集到的的意见反馈馈情况（表表扬、投诉诉等）考核核评定。4、招聘与与试用5、人事调调配6、员工培培训（1）按培培训实施部部门可分为为：集团培培训、公司司培训、部部门培训、班班组培训、外外出培训（2）按培培训内容可可分为：新新员工入职职培训、岗岗位培训、特特殊工种培培训、转岗岗培训、待待岗配培训训、安全培培训7、人事档档案管理（四）会展展场馆提高高职工素质质的途径1、坚持政政治思想理理论教育和和展览业务
32、务教育相结结合，加强强思想政治治工作。2、从实际际出发，搞搞好职工培培训。3、现场培培训，学以以致用。现现场培训包包括岗位练练兵、技术术表演和专专题讲座。4、业余培培训5、脱产学学习，继续续教育6、学徒培培训7、建立岗岗位考核制制8、开展生生动活泼的的竞赛活动动9、开展当当好第一个个顾客的活活动（五）会展展策划师系系列1、职业定定义：会展展策划师是是指从事会会展的市场场调查、方方案策划、销销售和营运运管理等相相关活动的的人员。2、从事的的主要工作作（1）会展展项目的市市场调研（2）会展展的立项、主主题、招商商、招展、预预算和运营营管理等方方案的策划划（3）会展展项目的销销售（4）会展展的现场营
33、营运管理3、分级：会展策划划员、助理理会展策划划师、会展展策划师、高高级会展策策划师（六）会展展管理师系系列在工作内容容方面较会会展策划师师相比，减减少了会展展项目销售售这一项。分级：会展展管理员、高高级会展管管理员、助助理会展管管理师、会会展管理师师、高级会会展管理师师。（七）会展展场馆人才才的招聘1、员工聘聘用准则要坚持“必必须”的原原则，即只只要必须进进的员工才才可以聘用用，杜绝人人浮于事。2、员工聘聘用程序（1）部门门提出用工工申请 （2）确定聘聘用条件（3）确定定聘用方式式：启用人人才库，内内部征聘，员员工推荐，社社会公开招招聘（4）初选选 （5）面试（6）技术术考核 （7）复审（8
34、）体检检、政审 （9）审批（10）培培训 （11）正式式报到（12）试试用期（八）人力力资源管理理七大模块1、人力资资源规划 2、工作分分析 3、招聘与与录用4、绩效管管理 55、薪酬与与激励 66、培训与与发展7、劳动关关系管理（九）如何何对志愿者者进行管理理1、明确会会展场馆志志愿者需求求现状：会会展场馆对对志愿者需需求量大，志志愿者队会会展项目的的顺利开展展有着重要要的作用，弥弥补了会展展场馆人力力不足的缺缺陷。2、志愿服服务的突出出特点：专专业性强；注重立项项操作；规规范化、法法制化。3、志愿者者管理程序序：（1）需求求量的衡量量（2）志愿愿者管理计计划的制定定（3）招聘聘范围、渠渠道
35、的选择择（4）志愿愿者培训（5）现场场指导（6）服装装、志愿者者纪念品的的提供（7）志愿愿者管理相相关制度的的制定，确确保管理工工作规范化化。第五章 会会展场馆财财务管理一、考核要要求（一）会展展场馆财务务管理概述述1、识记：（1）会会展场馆财财务管理的的手段和方方法。2、领会：（1）会会展场馆财财务管理人人员应具备备的基本素素质。（二）会展展场馆的会会计核算与与财务分析析1、领会：（1）会计核核算；（22）财务分分析。（三）会展展场馆的预预算编制与与财务控制制1、简单应应用：（11）预算编编制；（22）财务控控制。（四）会展展场馆的统统计与内部部审计工作作1、领会：（1）统统计工作于于内部审
36、计计管理。（五）会展展场馆经营营价格、票票务与收费费管理1、识记：（1）会会展场馆的的经营价格格管理。2、领会：（1）会会展场馆的的票务与收收费管理。二、考点归归纳（一）会展展场馆财务务管理的手手段和方法法1、建立财财务制度，实实行财务指指标的分解解和分口管管理。2、在预测测的基础上上编制财务务计划，预预测和控制制财务指标标完成情况况。3、认真进进行财务分分析，积极极调度、平平衡财务收收支。4、认真组组织日常财财务管理。5、定期进进行财务检检查和清产产核资。（二）会展展场馆财务务管理人员员应具备的的基本素质质1、思想道道德素质2、业务技技术素质3、熟悉会会议展览业业务，当好好领导参谋谋4、掌握
37、相相关学科知知识，在财财务管理中中，能及时时发现问题题和解决问问题。（三）会计计核算1、明确会会计任务（1）提供供会计资料料 （2）参与经经营决策（3）实行行预算和计计划管理 （4）进行会会计检查（5）进行行会计分析析 （6）保护会会展场馆财财产安全2、会计核核算的内容容（1）资产产核算 （2）负债核核算 （3）所有者者权益核算算 （4）收入入核算 （5）费用核核算 （6）利润核核算3、会计核核算的方法法与标准（1）设置置会计科目目和账户 （2）采用借借贷记账法法记账（3）填制制会计凭证证 （4）登记会会计账簿（5）做好好成本核算算（“权责责发生制”） （6）做好资产清查（7）编制制会计报表表
38、：数字真真实；计算算准确；内内容完整；报送要及及时（8）健全全会计档案案4、会计报报表编制标标准（1）资产产负债表：通过试算算平衡、填填列报表项项目和复核核三个阶段段。（2）损益益表：根据据总分类账账户的净发发生额直接接填列；根根据有关账账户实际发发生额分析析填列（四）财务务分析1、财务分分析的任务务：我们进进行财务分分析，主要要是对场馆馆各项指标标进行分析析，明确场场馆的运营营能力，偿偿债能力和和获利能力力，进行有有利于场馆馆盈利的财财务行为。2、财务分分析的内容容：资金筹筹措分析，资资产利用率率分析，劳劳动利用率率分析，成成本和费用用分析，营营业收入、税税金和利润润分析，会会展场馆负负债分
39、析。3、财务分分析方法：比较分析析法（差异异法、因素素分析法）、概概率分析法法、平衡分分析法、动动态分析法法。4、常用的的分析指标标：流动比比率；流动动资产周转转率；应收收账款周转转率；存货货周转率；资产负债债率；人工工成本率；固定资产产周转率；资本金利利润率；营营业收入利利润率；成成本费用利利用率。（明明确每项指指标的含义义，1311页）（五）预算算编制1、预算构构成：经营营损益预算算；流动资资金运用预预算（经营营损益预算算固定资资金运用）；资产性支支出预算2、经营损损益预算：各部门作作出属于各各部门的损损益预算3、预算编编制（六）财务务控制（确确保财务管管理工作顺顺利进行）会展场馆财财务控
40、制是是会展场馆馆财务管理理的重要内内容，主要要包括：1、 经营决策控控制2、 组织机构控控制3、 责任控制4、 人事控制5、 程序控制6、 牵制控制7、 会计控制8、 标准控制9、 图标控制10、制度度控制（七）统计计工作1、统计工工作的任务务（1）了解解场馆经营营状况（2）反馈馈计划执行行情况（3）为管管理和研究究会展场馆馆提供资料料，为对外外宣传提供供资料2、统计工工作阶段划划分（1）统计计调查（22）统计整理理（3）统计分分析3、形成统统计台账4、编制统统计报表（八）内部部审计管理理1、明确内内部审计任任务内部审计是是会展场馆馆内部审计计人员在总总经理的领领导下，为为了加强场场馆经营管管
41、理对经营营活动的全全过程及各各个方面进进行检查的的评价活动动。（1） 价差评价方方针规范 （2）评价经营营目标（3）完善善会展场馆馆信息系统统 （4）促进资源源合理利用用2、 内部审计职职权：总经经理的绝对对领导权，直直接向总经经理汇报。3、 内部审计原原则：合法法性、合理理性、全面面性、利益益性、开拓拓性4、 内部审计方方法：（1） 检查书面资资料：审计计查账；审审计分析（2） 检查客观实实际情况：审计调查查法；审计计盘存法5、 编制内部设设计报告（1） 非正式报告告 （2）正式审计计报告（九）会展展场馆的经经营价格管管理1、会展场场馆的经营营价格管理理即是对会会展场馆经经营范围内内所体现的
42、的商品价格格货币表现现的调节和和管理2、影响和和决定会展展场馆的经经营价格的的因素（1）成本本核算：是是会展场馆馆经营价格格的基本依依据。（2）市场场调查（33）展览规规模（4）影响力力（5）展会类类别（6）承办单单位（7）时间间段 （8）活动项项目（9）合作方式式（10）场馆馆因素（111）产生生效益3、会展场场馆经营价价格的制定定原则以质论价的的原则，随随行就市、顺应市场需求。4会展场馆馆经营价格格的制定通常采用成成本加价法法，就是在在经营成本本的基础上上加上一定定比例的利利润和税金金，得出基基本价。（十）会展展场馆的票票务管理1、场馆的的票务管理理指入场券券、参观券券、请柬、交交易证等的
43、的服务和管管理。2、入场券券、参观券券（请柬、交交易证）的的作用3、票务的的内容票务既有经经营、公关关的内容，又又有财务管管理和人流流控制的内内容。（1）按要要求印刷票票券 （2）设置票务务组、妥善善安排票券券（2）票务务发放采用用赠券、售售券像结合合的方式（赠赠票一般控控制在300%）（3）入场场券、参观观券的售券券和赠券要要分别管理理（4）统计计财务数据据。第六章 会会展场馆设设施设备物物资管理一、考核要要求（一）会展展场馆设施施设备管理理概述1、识记：（1）会会展场馆设设施设备管管理的目标标及内容。2、领会：（1）会会展场馆设设施设备管管理的方法法。（二）会展展场馆管理理1、领会：（1）
44、展展览中心设设施系统管管理；（22）展览中中心场馆管管理；（33）会议场场馆的设施施设备管理理；（4）会会议场馆的的设施设备备系统管理理。（三）会展展场馆的设设施设备系系统运行工工作规范1、领会：（1）场馆设设备运行工工作规范；（2）会展场场馆各类设设施设备系系统运行的的工作规范范。（四）会展展场馆材料料的采购、保保管、外包包、发放管管理1、简单应应用：（11）会展场场馆的物资资管理；（22）维修材材料配件管管理；（33）采购和和外包服务务管理；（五）展具具、展架、器器材的保管管、使用、出出租管理1、领会：（1）展展具保养规规定；（22）展位搭搭建工作规规范。2、简单应应用：（11）会展中中心
45、的展具具管理；（44）展具的的出租。二、考点归归纳（一）会展展场馆设施施设备管理理的目标会展场馆的的管理水平平并非仅仅仅局限于其其活动数量量和使用率率，其水平平关键是取取决于场馆馆和设施设设备可否发发挥预期的的作用和贡贡献。设施设备管管理的目标标包括三个个方面：（1）合理理规划，最最大限度地地发挥物业业的使用价价值，使物物业保值增增值。（2）提供供合适的场场地、舒适适安全的环环境以及优优质的服务务，满足各各方需要。（3）实现现场馆的经经济效益和和社会效益益。（二）会展展场馆设施施设备管理理的内容1、规划管管理：技术术上先进、经经济上合理理、经营上上可行2、设施设设备管理：合理使用用、定期维维护、防止止故障3、环境管管理：场馆馆内外环境境的创造。4、安全管管理 55、成本管管理：强调调成