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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.千喜鹤集团团企业文文化汇 编千喜鹤集团团公司商商学院（二OO八八年八月月）目 录录一、企业简简介（一）企业业发展历历程（二）企业业主要领领导介绍绍二、企业文文化定义义、作用用和组成成（一）企业业文化的的定义（二）企业业文化的的作用（三）企业业文化所所涵盖的的三个系系统三、千喜鹤鹤企业文文化价值值理念系系统（一）基础础理念（二）管理理理念 （三）企业业核心价价值观：员工和和顾客的的满意是是我们事事业的唯唯一（337法则则）（四）企业业发展战战略、目目标（五）学
2、习习借鉴国国内外优优秀企业业的五个个方面入校赠言 每一位到商商学院学学习的优优秀学员员和干部部，除了了学习专专业技能能、基础础管理体体系、卓卓越420系系统及国国内外的的优秀案案例外，一一定要牢牢记：认认同千喜喜鹤企业业文化，自自觉运用用企业核核心价值值观去分分析判断断事物，成成为一名名合格的的千喜鹤鹤人，是是我们集集中学习习和平时时学习最最核心的的东西。因为，我们办企业的宗旨除了要以最优秀的产品、最低廉的价格、最良好的服务、最大限度的满足社会对企业产品的需求外，我们还以解决更多人就业，让更多人掌握生活的技能，提高自身素质，改善生活质量为办企业的宗旨；还以所有管理层和60%的优秀员工，享有股权
3、、参加利润分享计划和终生合伙计划为办企业的宗旨；还以让加入到千喜鹤的每一位员工快乐、充实、幸福的生活一生为办企业宗旨。事业的伟大，才能造就我们人生、人格的伟大，才能凝聚所有千喜鹤人一生为之奋斗。要成长为一名优秀的千喜鹤人，我认为大家就要按老子讲的去做。老子曰，道道有三葆葆：一曰慈：指指对社会会、生活活、工作作、顾客客、同事事、家人人时刻充充满激情情和爱心心；指永永远保持持谦卑的的态度；指管理理层调动动团队和和员工积积极性到到最大。二曰俭：是是指在工工作生活活方面，对对自己近近乎苦行行僧般严严格要求求，为社社会、顾顾客、企企业、自自己多创创造一分分钱的价价值，多多节俭每每一分钱钱。这才才是成就就
4、大事业业所必有有的心志志和心态态。三曰不敢为为天下先先：时时时刻刻战战战兢兢兢、如履履薄冰，不不管何时时、何方方面其它它企业都都有值得得我们学学习和借借鉴的优优点。学学习无限限，创新新无限。没没有最好好，只有有更好。千喜鹤口号号我们是自信信自强、追追求卓越越的千喜喜鹤人，在在工作的的每一分分钟迅速速反应、吃吃苦拼搏搏、执着着奉献、超超越自我我。一、企业简简介(一)企业业发展历历程1、千喜鹤鹤集团发发展历程程：正义义粮油贸贸易公司司（933.5） 石家庄千喜鹤食品有限公司（98） 河北千喜鹤饮食股份有限公司（99.4.6） 北京千喜鹤集团。（1）千喜喜鹤社会会化保障障事业发发展的三三个阶段段：千
5、喜鹤进入入社会化化保障市市场的契契机：千喜鹤馒头头 石石家庄陆陆院主食食中心 千千喜鹤社社保事业业部千喜鹤社保保事业发发展的三三个阶段段：第一阶段：攻城掠掠地阶段段；第二阶段：巩固提提高阶段段；第三阶段：全面发发展阶段段。（2）千喜喜鹤肉类类工业发发展历程程 前期期考察跨行业发展展的战略略选择 行业业选择 行业考考察 重重点企业业考察 标杆杆企业的的全面考考察 选选址 决策 筹建 设备招招标 通路路、产品品调整 战略布布局 跻身北北京市场场2、企业发发展历程程总结（1）企业业发展过过程中四四次调整整：粮油 长线房房地产 军军队后勤勤的社会会化保障障 生猪屠屠宰、肉肉食加工工（2）千喜喜鹤事业业
6、三大挫挫折第一次：996年97年年的金融融风暴；第二次：998年，国国家政策策不再允允许跨省省经营粮粮油生意意；第三次：220000年，石石家庄陆陆院餐饮饮中心食食品卫生生安全事事故。（3）千喜喜鹤事业业两次大大的挑战战（20004年年）一是：面临临北京猪猪肉市场场饱和及及激烈的的竞争；二是：社保保面临着着人员多多、劳效效低、成成本高、浪浪费大、学学员满意意率低的的情况。（二）企业业主要领领导介绍绍二、企业文文化定义义、作用用和组成成(一) 企企业文化化的定义义所谓企业文文化，就就是企业业信奉并并付诸于于实践的的价值理理念。也也就是说说，企业业信奉和和倡导，并并在实践践中真正正实行的的价值理理
7、念，就就是企业业文化。企企业文化化是对企企业有“实用价价值”的文化化。余世维博士士论企业业文化的的形成：企业文文化的形形成，最最初是企企业创始始人的某某些想法法，再由由想法造造成一些些触动，有有了触动动变成行行为，行行为久了了变成习习惯，许许多许多多习惯才才可以培培养一点点点传统统，许多多许多传传统才可可以沉淀淀一点点点文化。(二)企业业文化的的作用1、企业文文化具有有企业灵灵魂的导导向作用用；2、企业文文化具有有实现企企业振兴兴的激励励作用；3、企业文文化具有有团队精精神建设设的凝聚聚作用；4、企业文文化具有有行为规规范内的的约束作作用；5、企业文文化具有有企业创创新活力力的推动动作用；6、
8、企业文文化具有有企业形形象美化化的辐射射作用。企业文化的的传承是是企业发发展、生生命延续续的必备备条件！(三)企业业文化所所涵盖的的三个系系统1、价值理理念系统统精神神层面“心心”整合企业使使命、企企业宗旨旨、企业业目标、核核心价值值观、企企业精神神、经营营理念、企企业风格格、用人人思想等等理念形形成统一一性、系系统性和和科学性性的理念念识别系系统。关关键在“整合”。2、行为规规范系统统行为为层面“手手”规范职业道道德、员员工行为为、团队队管理、沟沟通渠道道、顾客客满意工工程、员员工满意意工程、培培训体系系、激励励体系和和员工绩绩效考核核等行为为，从而而形成有有可操作作性的实实用的行行为识别别
9、系统。关键在“规规范”。3、形象识识别系统统形象象层面“脸脸”通过企业名名称、企企业标识识、商标标品牌、广广告包装装、员工工服饰、企企业环境境、企业业内部书书籍出版版、企业业对外宣宣传媒介介组合、企企业文化化体育设设施建设设等方面面进行策策划、创创作、设设计制作作，从而而形成具具有鲜明明个性和和方向感感、立体体感的视视觉识别别系统。关关键在“创造”。4、三者之之间的关关系三个系统是是相互统统一的关关系。形形象系统统和行为为系统是是理念系系统的体体现，理理念系统统是行为为系统和和形象系系统的基基础。三、千喜鹤鹤企业文文化价值值理念系系统千喜鹤价值值理念系系统框架架示意图图发展战略：三个坚定不移、
10、三个奇迹2030年以前“三个确保”战略和“两个三步走”战略目 标实现目标的“三个极限”实现目标的“三三法则”企业核心价值观：员工和顾客的满意是我们事业的唯一三七法则：三七法则的根本是通过七个方面让员工满意，从而达到三个方面让顾客满意核心价值观三个方面顾客满意七个方面员工满意管理二三五企业管理理理念：卓卓越420 A1AA2行业业最大化化名牌战略T63速度制胜以人为本企业文化赛马不相马马人才培训高效团队品牌为帆服务为源创新为魂国内争第一一选对行业目标细化日清模式激励系统组织机构市场链、流流程再造造获取信息速速度及全全面的信信息化；满足顾客速速度；产品研发速速度；减少中间环环节费用用；有效加速拓拓
11、展，无无效减速速拓展求求效。德行九五三人生成功飞轮企业单项价值观：企业精神：自信自强、团结拼搏、务实创新、追求卓越；1、执行观；2、用人观；3、质量观；4、营销观；5、市场观；6、竞争观；7、品牌观；8、服务观；9、发展观；10、幸福观。企业基础理念：企业生态发展三原则1、物竞天择，适者生存，不适者被淘汰的生物进化理论；2、精神与思想的力量和作用在特定的环境下远远大于物质的力量和作用；3、创新的无限性。企业使命：千喜鹤誓言（一）企业业使命千喜鹤鹤誓言千喜鹤名字字的由来来：源于一个梦梦想：一一个为千千家万户户提供喜喜庆吉祥祥、健康康长寿食食品的梦梦想。梦梦想、理理想、志志存高远远的目标标，激励励
12、着所有有千喜鹤鹤人为打打造世界界一流的的食品产产业链而而锲而不不舍的奋奋斗。千喜鹤文化化传递的的是：对所有千喜喜鹤人自自始至终终负责的的厚德载载物的文文化，是是狭路相相逢勇者者胜的自自强不息息的文化化，归根根结底是是关于士士气、执执行力、节节俭、廉廉洁、效效益的文文化。（一）基础础理念1、企业使使命：千千喜鹤誓誓言我们聚首，旨旨在为中中华崛起起而忘我我工作，通通过我们们精诚团团结，千千辛万苦苦的劳动动，为祖祖国创造造更多的的财富，引引领中国国青年迈迈入一个个竞争拼拼搏，真真正拥有有自我的的新时代代，推动动中国企企业管理理迈向一一个新台台阶，这这是中华华民族几几千年的的文明史史赋予我我们的历历史
13、责任任！这是是近代耻耻辱史赋赋予我们们的责任任！这是是新时代代的使命命赋予我我们的责责任！我们聚首是是我们生生命的重重新开始始，从今今以后我我们将拥拥有共同同的道路路，共同同的目标标。从今今以后，我我们将拥拥有共同同的生命命，共同同的荣辱辱，共同同的贫穷穷与富裕裕。绚丽丽多彩的的理想，义义不容辞辞的责任任，卓有有成效的的奋斗，将将使我们们更加坚坚强，将将使我们们的事业业更加灿灿烂辉煌煌。努力吧，源源于自我我，超越越自我，拥拥有自我我！2、企业生生态发展展三原则则：企业生态三三原则是是我们所所有管理理思想和和理念的的基础理理论，所所有的管管理思想想和理念念都是从从此延伸伸出去的的。（1）物竞竞天
14、择，适适者生存存，不适适者被淘淘汰的生生物进化化理论。（2）精神神和思想想的力量量与作用用在特定定的环境境下远远远大于物物质的力力量和作作用。（3）创新新的无限限性。3、企业单单项价值值观（1）企业业精神：自信自自强、团团结拼搏搏、务实实创新、追追求卓越越。（2）执行行观：马马上行动动，细节节过程，日日事日毕毕，日清清日高。（3）用人人观：人人人是人人才 赛马不不相马（4）质量量观：精精品 安全 绿色色（5）营销销观：先先卖信誉誉 后后卖产品品（6）市场场观：只只有淡季季的思想想 没没有淡季季的市场场（7）竞争争观：永永远比竞竞争对手手高一筹筹（8）品牌牌观：做做中国第第一 创世界界名牌（9）
15、服务务观：顾顾客永远远是对的的（10）发发展观：发展靠靠创新 创新新靠人才才（11）幸幸福观：心态平平和是上上帝赐予予我们除除生命之之外的第第二大福福祉。我我们一生生福分的的大小、多多少与我我们给予予顾客、员员工（及及其他人人）的微微笑和满满足、开开发、引引导、创创造他们们需求的的大小、多多少成正正比。（二）管理理理念 1、卓越4420卓越4220系统统是千喜喜鹤管理理实践的的结晶，是是千喜鹤鹤事业持持续、健健康发展展的法宝宝，卓越越420系系统的运运用需系系统思考考，全方方位推进进，任何何一个方方面的滞滞后都会会成为企企业发展展的障碍碍。A1A22行业最最大化名牌战略T63速度制胜以人为本企
16、业文化赛马不相马马人才培训高效团队品牌为帆服务为源创新为魂国内争第一一选对行业目标细化日清模式激励系统组织结构市场链、流流程再造造获取信息速速度及全全面的信信息化；满足顾客速速度；产品研发速速度；减少中间环环节费用用；有效加速拓拓展，无无效减速速拓展求求效。（1）A11A2行业最最大化（人人才文化化）：A1A22行业最最大化的的根本就就是人才才机制和和文化基基因的最最优秀，A1代表企业员工的智商总和；A2代表所有员工聪明才智的发挥率。“当我们事事业把核核心工作作转移到到对人才才的选拔拔、培养养、考核核、激励励、三公公氛围的的打造时时，我们们的事业业就走上上了成为为国际一一流企业业的成功功之路。
17、”“所谓天才才，就是是最能在在一线吃吃苦，最最能和员员工打成成一片，并并能调动动员工的的积极性性，能解解决员工工和顾客客提出的的问题最最快，做做工作能能做到完完美极致致的优秀秀人才。”三千精英计计划：第第一个110000精英是是研发精精英；第第二个110000精英是是销售精精英；第第三个110000精英是是7000生产精精英、3300采采购精英英。世奎伟业成成长之家家：主要要对刚走走出校门门的寒门门学子给给予导师师制的一一带一的的培养，并并对刚毕毕业优秀秀学生困困难家庭庭给予帮帮助。以以其在一一线的贡贡献大小小，执行行效益为为王、速速度制胜胜、技术术为根、创创新为本本和落实实“高、严严、细、实
18、实、抠”的能力力为考核核标准。给给予评选选出的精精英人才才的父母母每月3300元元的幸福福基金，每每年报销销一定额额度的体体检费，每每年入一一定额度度的大病病统筹险险。德行九五三三管理层和和员工必必修的九九项基本本美德：A、为了祖祖国的复复兴而努努力工作作；B、感激父父母、顾顾客、股股东和领领导；C、忠诚于于伟大事事业，并并奉献终终生；D、顾客满满意是我我们一切切工作的的目的；E、对合伙伙人一生生负责；F、马上动动手，不不找借口口；G、清正廉廉洁，作作风正派派；H、创新激激情，一一生学习习；I、一切行行动听指指挥，步步调一致致才能得得胜利。管理层思思想品德德的五项项修炼：心如止水，创创新激情情
19、，愈挫挫愈勇，忠忠诚事业业，无限限感激。管理层日日常行为为品德的的三项修修养人尽其才，物物尽其用用，已尽尽其三葆葆（一曰曰慈、二二曰俭、三三曰不敢敢为天下下先）。人生成功飞飞轮伟大的目标学习和持续改进磨难是福毅力、坚持心态平和用心吃苦忠诚和感激人生成功要要养成两两个习惯惯和要突突破五个个极限：A、人生成成功要养养成的两两个习惯惯，一是是思维习习惯；二二是行为为习惯。成功的思维维习惯是是指，遇遇事要乐乐观，要要敢于迎迎接各个个方面的的挑战，成成功是在在不断试试错中成成长起来来的，谁谁先经历历了成功功与失败败的锻炼炼，谁就就能尽早早积累经经验，谁谁就能尽尽早的成成功。要要养成与与员工打打成一片片的
20、习惯惯，不要要斤斤计计较，给给自己创创造一个个好的工工作环境境和快乐乐的思维维氛围；要善于于总结，不不要让失失败重复复发生；要善于于向书本本学，让让思想指指引自己己的行动动；要善善于向实实践学，让让实践印印证理论论的正确确与否。成功的行为为习惯：执行力力和勤奋奋的行为为习惯是是成功的的前提，人人生不是是为吃苦苦而来到到世界的的，但幸幸福快乐乐是需要要一定精精神财富富和物质质财富作作支撑的的，它们们的获得得是需要要付出的的。如果果你不能能养成成成功的思思维方式式和行为为方式，那那你一生生就永远远不会得得到足够够的精神神财富和和物质财财富，那那你的一一生就会会在痛苦苦中度过过。、人生成成功要经经历
21、的五五个极限限：突破破体力的的极限，突突破挫折折的极限限，突破破智慧的的极限，突突破谦虚虚平和的的极限，突突破四大大皆空的的极限。从从第一个个极限开开始，每每一个极极限的突突破都将将使自己己的人生生推向一一个更高高层次的的成功。（2）名牌牌战略：核心是是第一主主义和创创新激情情。（3）T663：T63的含含义就是是百万分分之三，所所谓T663计划划，一是是指企业业产品的的不达标标率要低低于百万万分之三三；二是是指服务务的不满满意率要要低于百百万分之之三；三三是指产产品研发发的不成成功率要要低于百百万分之之三。（4）速度度制胜：即获取取信息速速度及全全面的信信息化。 2、管理二二三五（1）两个个
22、论断：“效益为为王，速速度制胜胜”、“高、严严、细、实实、抠”的论断断；“五年轮轮回法则则”的论断断：五年年一轮回回，要么么死去、要要么诞生生，准备备好了没没有？怎怎么去死死？怎么么诞生？是否早早点死去去、早点点诞生？我们虽虽然第一一个五年年实现了了量的增增长，但但不是质质的增长长。如果果我们的的质量不不能提高高到引领领行业标标准水平平的增长长，那么么这种增增长是走走向死亡亡的增长长，而不不是走向向诞生的的增长。两个论断可可理解为为四句话话：A、今天的的工作重重点和任任务以未未来五年年和未来来十年更更健康的的发展为为标准。B、认真的的落实“高、严严、细、实实、抠”的工作作要求，才才能实现现效益
23、为为王的目目标。C、有效益益加快拓拓展速度度，无效效益先打打造有效效益的模模式再加加快拓展展速度。D、只追求求量的增增长是走走向死亡亡的增长长，追求求质的提提高的增增长是走走向诞生生的增长长。（2）三条条感悟：科学管理理无所不不能；所谓的做做不到就就是智慧慧不足，或或者智慧慧足努力力不够；人生成功功大道“悟真道道、修真真德、行行通天下下事”。（3）日常常思考问问题五原原则：闭环原则则。（戴戴明环PPDCAA：P计划，DD实施 ，C检查，AA改进）螺旋上升升，持续续改进的的力。 深入问题题五个层层次思考考对一个问题题深入五五个层次次思考：问五个个为什么么，最终终归结到到人上。落落脚点：一是人人的
24、德，二二是人的的能力。如如对考核核中，桌桌子擦不不干净，深深入五个个层次的的思考：一层是是发现问问题解决决问题；二层是是找到问问题的根根本原因因，下次次不要再再发生，在在整个集集团内的的所有餐餐饮中心心不要再再发生；三层是是与这个个问题相相关的问问题是否否解决了了，是否否高劳效效的解决决了，如如地面、碗碗、和面面机、绞绞肉机；四层是是与之相相咬合的的上下工工序是否否科学合合理高效效，放在在整个流流程中是是否科学学合理高高效；五五层是放放在卓越越420体体系中思思考这个个问题。五五个层次次是否能能思考到到位，能能否持续续改进到到位，能能否落实实到位，关关键在于于两点：一是落落实这个个人的德德，也
25、就就是责任任心、行行动的速速度等；二是是是否有把把问题解解决落实实好的能能力。管理就是是选择优优秀的人人，充分分放权，并并在团队队内无边边界的沟沟通，把把好的思思想流动动起来共共享。80/220原则则：自己己所负责责范围内内的工作作不到位位80%是自己己的责任任，200%是手手下人的的责任，如如有不到到位的工工作马上上动手，不不找借口口。（三）企业业核心价价值观：员工和和顾客的的满意是是我们事事业的唯唯一（337法则则）“求索人的的心智就就是求索索长青基基业，抓抓住了员员工和顾顾客的心心智，也也就抓住住了行业业的本质质和未来来。”37法则是是现代管管理的全全新理念念，更是是知识经经济下以以人为
26、本本、通过过对人性性尊重而而最大限限度的发发挥人的的能动性性，其根根本是通通过7个个方面让让员工满满意，而而达到33个方面面让顾客客满意的的目的。1、以我们们的敬业业和工作作的激情情带动周周边所有有的员工工都敬业业，都充充满工作作的激情情，这也也是克服服自己缺缺点的最最好办法法。2、与所有有的合伙伙人分享享我们事事业的利利润。3、丰富多多彩的精精神文化化生活激激励合伙伙人。4、感谢我我们的同同事对公公司所做做的每一一件事。5、交流、沟沟通、透透明日常常工作中中的所有有事情。6、听取公公司中每每个员工工对顾客客需求和和日常工工作持续续改进的的意见。7、成功要要大肆庆庆祝，失失败不必必耿耿于于怀。
27、8、要做得得比顾客客期望的的更好。9、比对手手更好的的控制费费用，价价格最低低。10、逆流流而上，独独辟蹊径径，藐视视传统观观念。（四）企业业发展战战略、目目标1、发展战战略：三三个坚定定不移、三三个奇迹迹（1）三个个坚定不不移未来三十十年我们们坚定不不移的做做好餐饮饮服务业业、食品品工业、食食品连锁锁业三个个行业。坚定不移移的加快快产业链链的延伸伸速度，确确保我们们的利润润高而可可靠。坚定不移移的把“千喜鹤鹤”的品牌牌做成中中国食品品业的第第一品牌牌，未来来三十年年开十万万家模式式灵活的的食品连连锁店，营营业额达达到三千千亿。餐饮服务业业是做强强我们的的事业，食食品工业业是做大大我们的的事业
28、，食食品连锁锁业是做做透食品品行业。（2）三个个奇迹第一个奇迹迹：从999年到到02年年成为中中国人民民解放军军社会化化保障的的龙头企企业，到到20004年成成为中国国团餐业业的第一一品牌。第二个奇迹迹：从004年正正式进入入屠宰业业到20010年年要达到到1000亿的营营业额，用用7年的的时间创创造食品品业的第第二个蒙蒙牛速度度。第三个奇迹迹：用三三十年的的时间开开10万万个食品品连锁店店，成为为中国食食品业的的第一品品牌，营营业额达达到三千千亿。策略性剩闲闲理论：该理论是指指当我们们在一个个行业的的发展还还没有达达到顶峰峰的时候候，除在在这个行行业要保保持进一一步的完完善，以以谋求优优质快
29、速速的发展展之外，还还要谋求求进入一一个更有有前途的的领域。使使我们在在第一个个行业走走到顶峰峰后，能能迎来一一个更广广阔的行行业和市市场，让让我们的的企业保保持永续续为188岁的发发展状态态。2、我们未未来30040年年的核心心战略：人才第第一、执执行第一一。3、集团公公司20030年年以前“三个确确保”战略和和“两个三三步走”战略（1）三个个确保战战略：一是确保1100%完美品品牌。二二是确保保1000%完美美产品。三三是确保保1000%完美美服务。（2）两个个三步走走战略：第一个三步步走：从从中国军军队社会会化保障障第一品品牌到中中国肉类类食品第第一品牌牌，再到到中国食食品业第第一品牌牌
30、。第二个三步步走：从从工业到到商业，再再到金融融证券业业。4、工作目目标：（1）中期期目标：20115年2200亿亿元，其其中团餐餐15亿亿元，工工业1550亿元元，连锁锁35亿亿元。（2）长期期目标：20550年实实现营业业额1000000亿元，其其中餐饮饮连锁3300亿亿元，食食品加工工业30000亿亿元，食食品连锁锁70000亿元元。5、实现目目标的“三三法法则”、“三个极极限”（1）三三三法则按卓越420管理到位一流人才、文化国内一流现金流100%完美品牌100%完美产品100%完美服务利润率高于行业竞争对手30%-50%成长速度国际一流天才型人物产品创新模式创新要成为行业业第一，只只
31、有打造造出利润润率高于于同行业业竞争对对手的核核心竞争争力。我我们所从从事的食食品业最最终应达达到8%-9%的利润润率，目目前我们们还没有有像海尔尔、三星星那样的的创新模模式，特特别是模模式创新新，目前前即使我我们口味味与同行行持平，只只要能打打造出先先进的模模式，成成功就在在眼前，我我们生生生不息的的动力就就可以起起来，只只要模式式有创新新，人才才能跟的的上，千千喜鹤220355年在我我们大家家手中做做到30000亿亿是很自自然的事事情。（2）三个个极限千喜鹤奇迹迹的创造造从三个个极限的的创造开开始获取员工工和顾客客的心的的极限，像像共产党党、八路路军、山山姆沃尔顿顿。创造顾客客和员工工需求
32、的的极限。食食品连锁锁靠优质质低价，像像沃尔玛玛、7-11连连锁；食食品工业业靠开发发出具有有蓝海战战略的产产品，像像三星、苹苹果、可可口可乐乐、雀巢巢。靠信息化化满足顾顾客需求求速度最最快的极极限，像像成吉思思汗的军军队征服服亚欧大大陆一样样！马休休人不停停。（五）学习习借鉴国国内外优优秀企业业的五个个方面1、海尔的的全员市市场链化化；2、松下的的企业文文化；3、戴尔的的细化；4、沃尔玛玛的信息息化和合合伙人计计划；5、麦当劳劳、肯德德基、索索迪斯的的标准化化。学习参考书书目：1、海尔尔中国造造；2、丰田田家族；3、戴尔尔战略；4、富甲甲美国沃尔尔玛创始始人自传传； 5、麦当当劳大学学标准准化执行行的666个细节节；6、红军军精神。