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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.办公楼物物业保安安管理服服务方案案一、治安安形式分分析金融行政政服务中中心功能能特殊性性在治安安防范方方面存在在以下一一些难点点和重点点：（-）保保持办公公环境的的舒适优优雅及车车辆的疏疏导、登登记是安安全工作作的重点点。（二）金金融行政政服务中中心集所所有银行行、政府府机关于于一身，还还配备商商业、酒酒店娱乐乐，又属属于开放放式小区区不能封封闭，外外来人员员频次高高，监控控工作尤尤为重要要。（三）办办公楼属属于高层层写字楼楼建筑，具具有高层层建筑的的不利因
2、因素，具具体表现现在，高高层建筑筑楼层高高，一旦旦发生火火灾，极极易形成成烟囱效效应，加加快火势势蔓延，人人员疏散散困难，因因此，消消防工作作难度大大、要求求高。制制定防患患于未然然，科学学的消防防预警措措施，警警钟常鸣鸣的消防防常识宣宣传、培培训工作作是消防防管理工工作的根根本所在在。上述不利利因素的的存在，给给我们的的安全管管理工作作提出了了较高的的要求。为为此，我我们将在在维序员员的素质质培养、安安全防范范体系的的设定、安安全管理理的重点点定位等等方面采采取对应应措施，确确保辖区区内的安安全。二、安全全管理的的措施及及对策（-）确确保维序序员的综综合素质质l、素质质管理。对对维序员员实施
3、准准军事化化管理，采采用我们们在实践践中总结结的一整整套人员员管理程程序，做做到“五统一”“三集中”，即统统一作息息、统一一出操、统统一上岗岗、统一一着装、统统一装备备以及集集中招聘聘、集中中培训、集集中管理理。2、意识识培养。大大力培养养维序员员的服务务意识，树树立“业户需需要就是是工作”的观念念，改变变原来维维序员单单一的维维序功能能，使我我们的维维序员成成为“维序员员、迎宾宾员、服服务员”的统一一体。（二）安安控管理理体系的的建立1、重视视业户档档案的建建立，制制定相应应的的作作息管理理办法和和清楼方方案，禁禁止闲杂杂人员进进入办公公区，确确保物业业始终处处于安全全控制下下。2、在巡巡逻
4、上，我我们拟采采用轮换换巡逻的的方式，突突出巡逻逻重点，对对时间进进行严格格控制，确确保不出出现安全全盲区。3、在车车辆、人人员、大大宗货物物出入登登记上，严严格遵循循“对人、对对证件、对对车辆”的三对对原则，严严格控制制、及时时疏导人人车流量量、保持持秩序始始终井然然，重视视安全制制度的执执行力度度，完善善交接班班确保工工作衔接接严密，杜杜绝隐患患和疏漏漏。4、强调调全员管管理，充充分发挥挥智能化化监控系系统功能能。我们们要求物物业服务务中心其其他员工工亦应担担负起安安全管理理和防范范的义务务，建立立起“快速反反应，快快速支援援”体系。在在防范的的策略上上强调辖辖区内各各岗位的的的联防防意识
5、，发发挥备岗岗、备勤勤人员的的规模优优势。通通过监控控中心，形形成统一一的有机机维序整整体（三）安安控管理理的动态态重心模模式1、接管管入伙期期，我们们主要以以人防为为主，技技防为辅辅。安控控管理对对象主要要针对搬搬家公司司、零星星施工人人员、家家具公司司人员及及外来可可疑人员员。这一一时期的的工作重重点是杜杜绝违章章搬运，消消防隐患患排查，制制止破坏坏公共设设施以及及保证辖辖区环境境的干净净整洁。2、正常常管理期期，安全全防范逐逐步转向向人防、技技防相结结合，着着重体现现技防的的威力。安安全管理理对象主主要针对对外来闲闲杂人员员、楼内内工作人人员，工工作重点点是杜绝绝闲杂人人员进入入社区，上
6、上下班高高潮期重重点疏导导车辆，防防盗和公公共秩序序维护。（四）充充分用好好技防措措施我们将充充分利用用好大楼楼闭路电电视监控控系统等等安全防防护设施施对办公公区实施施安全管管理。（五）预预警、应应变措施施1、安全全应急计计划和措措施（1）目目的：在发生紧紧急、突突发事件件时，以以最有效效的方法法，在最最短的时时间内控控制事态态的发展展，或保保证出色色完成上上级交办办的临时时任务。适用范围围：1）治安安突发事事件，如如突然发发生的重重大抢劫劫、杀人人、业户户或公司司管理人人员遭到到犯罪分分子的突突然袭击击等。2）受到到水灾、火火灾、台台风等自自然灾害害的威胁胁、袭击击。3）其他他重大意意外情况
7、况。（2）职职责：1）对可可能发生生的由物物业服务务中心负负责制定定安全应应急计划划，报分分管副总总经理审审批，必必要时报报总经理理审批；2）对即即将发生生或已发发生的突突发事件件由安全全主管临临时确定定应急措措施，同同时向上上级汇报报。（3）计计划：1）对可可能发生生的治安安突发事事件和已已发生或或即将发发生的自自然灾害害由物业业物业服服务中心心组织制制定应急急计划和和预防措措施，并并安排岗岗位人员员按部署署执行。2）处理理治安突突发事件件时，由由值班员员迅速向向派出所所报案，安安全主管管临时确确定应急急方案，安安排人员员迅速控控制物业业管理范范围内各各通道、楼楼梯口，封封锁出事事现场，严严
8、格盘查查出入现现场的人人员，直直到公安安人员到到来。3）制定定的应急急计划必必须慎重重，考虑虑周详，在在制定自自然灾害害应急措措施时，要要根据灾灾情的程程度、特特性而定定。（4）实实施：1）在执执行过程程中，发发现偏离离实际情情况应及及时纠正正，并上上报相应应审批人人员认可可。2）对发发生的每每一事件件必须总总结，如如果是人人为原因因造成损损失，应应立即查查找原因因，认真真填写纠纠正措施施报告，严严防类似似情况的的发生。3）保存存事件全全过程的的有关记记录，存存档3年。重重大自然然灾害的的记录长长期保存存。（5）要要求：为增强应应变能力力和战斗斗力，平平时每个个维序队队员必须须进行严严格的学学
9、习、训训练、消消防演习习和紧急急集合演演练。三、强化化消防管管理意识识（一）消消防管理理目标坚持“预预防为主主，防消消结台”的消防防工作万万针，严严格实行行防火安安全责任任制，并并树立“全员防防消”的管理理观念，实实施全员员义务消消防员制制。（二）加加强消防防教育宣宣传和培培训演练练工作1、消防防教育宣宣传工作作：物业服务务中心将将在物业业辖区内内不间断断地传播播消防法法规、防防火知识识，并定定期邀请请消防中中队前来来举办消消防知识识讲座，张张贴消防防宣传画画，向业业户进行行消防知知识宣传传。2、做好好消防培培训及演演练工作作：重点加强强维序员员的消防防实战演演习，每每年组织织义务消消防队员员
10、和广大大业户共共同参与与的消防防演练，提提高全员员的“自救”意识和和能力，防防患于“未燃”。（三）加加强入伙伙期间的的消防管管理在入住期期间，我我们将通通过设专专人巡逻逻监管、安安置挡车车桩、安安置简明明指示标标识等办办法，着着重解决决违章占占用消防防通道的的问题，保保证消防防通道的的顺畅。（四）积积极落实实防火安安全“三级”检查制制度重视冬、春春两季的的消防、设设施设备备大检查查工作，确确保在火火灾多发发期的消消防安全全工作。1、一级级检查由由班组组组织实施施（1）每每个员工工每天在在本岗位位区域工工作的同同时进行行火情安安全的检检查，排排除不安安全因素素，对自自身不能能解决的的火情隐隐患及
11、不不安全因因素上报报班组长长。（2）每每个员工工应对本本岗位所所负责区区域的防防火工作作负责。（3）各各班长及及时组织织处理存存在的安安全隐患患和不安安全因素素，对处处理不了了的问题题及时上上报上级级领导。（4）接接班时应应将本班班防火安安全注意意事项和和存在问问题向下下一班交交待，以以保障工工作的连连续性。2、二级级检查由由物业服服务中心心领导实实施（1） 物业服服务中心心领导每每季度组组织各部部门管理理人员对对管辖区区域、设设备物资资（特别别是易燃燃易爆物物品）进进行一次次全面检检查，并并填写消消防检查查情况汇汇总表。（2）检检查各部部门对防防火安全全工作的的执行落落实情况况。（3）组组织
12、处理理火险隐隐患，总总结经验验教训向向员工进进行安全全教育，增增强员工工的安全全意识。（4）对对物业服服务中心心不能处处理的安安全隐患患，及时时上报公公司或报报告公安安消防部部门处理理。3、三级级检查由由公司领领导实施施（1）物物业管理理部或公公司领导导根据物物业防火火安全的的实施情情况和上上级部门门的要求求不定期期对大楼楼进行全全面安全全检查或或重点防防火部位位的抽查查，公司司安全领领导小组组每年不不少于一一次全面面检查。（2）检检查各物物业服务务中心贯贯彻防火火安全制制度的执执行情况况，重点点检查要要害部位位防火安安全管理理及制度度的落实实情况。（3）对对检查结结果进行行汇总和和总结，填填
13、写消消防检查查情况汇汇总表下下发各物物业服务务中心、专专业部门门。4、三级级检查的的基本内内容（1）易易燃易爆爆危险物物品贮存存、管理理、使用用是否符符合安全全要求；贮存容容器、管管道有无无定期测测试，有有无跑、冒冒、滴、漏漏现象。（2）对对烟头等等遗留火火种是否否采取安安全有效效的预防防、处理理措施。（3）仓仓库内货货物及物物资分类类存放是是否符合合安全规规定，库库房内使使用60W以下灯灯泡。（4）电电器设备备运行是是否正常常，有无无超负荷荷运行，电电线、电电缆的绝绝缘有无无老化、受受潮、漏漏电、短短路等情情况。电电动机有有无空转转现象，防防雷设备备是否完完好，有有无乱拉拉乱接电电线情况况。
14、（5）使使用易燃燃易爆物物品是否否符合安安全操作作要求，残残油、气气的处理理是否安安全妥当当。（6）危危险场所所动火是是否按规规定办理理手续，焊焊工操作作时是否否达到“七不”、“四要”、“一清”要求。（7）使使用有毒毒有害物物品的场场所是否否有防毒毒的安全全措施。（8）检检查消防防器材及及消防系系统的完完好情况况。各部部门对消消防器材材有无管管好、用用好和到到期换药药。（9）门门卫对出出入人员员是否进进行严格格检查，对对携带易易燃易爆爆危险物物品的人人员是否否把关等等。5、防火火检查（1）用用火、用用电有无无违章情情况。（2）安安全出口口、疏散散通道是是否畅通通，安全全疏散指指示标志志、应急急
15、灯是否否完好。（3）消消防橱窗窗、设备备房、办办公室、仓仓库、等等物业管管辖范围围内的消消防设施施、器材材和消防防安全标标志是否否在位、完完整；灭灭火器是是否压力力正常，灭灭火水带带是否有有破损。（4）常常闭式防防火门是是否处于于关闭状状态，防防火卷帘帘下是否否堆放物物品影响响使用。（5）消消防安全全重点部部位的人人员在岗岗情况。（6）其其他消防防安全情情况。6、火灾灾隐患整整改对存在的的火灾隐隐患，应应当及时时予以消消除。（1）违违章使用用明火作作业或者者在只有有火灾危危险的场场所吸烟烟，使用用明火等等违反禁禁令的。（2）安安全出口口上锁、遮遮挡或者者占用、堆堆放物品品影响疏疏散通道道畅通的
16、的。（3）消消火栓、灭灭火器材材被遮挡挡影响使使用或者者被挪作作他用的的。（4）常常闭式防防火门处处于开启启状态，防防火卷帘帘下堆放放物品影影响使用用的。（5）消消防设施施管理、值值班人员员和防火火巡查人人员脱岗岗的。（6）违违章关闭闭消防设设施、切切断消防防电源的的。（五）消消 防 档 案消防安全全重点单单位应建建立健全全消防档档案。1、单位位基本概概况和消消防安全全重点部部位情况况。2、建筑筑物消防防设计审审核、消消防验收收以及消消防安全全检查的的文件、资资料。3、消防防管理组组织机构构和各级级消防安安全责任任人。4、消防防安全制制度。5、消防防设施、灭灭火器材材情况。6、义务务消防队队人
17、员及及其消防防工种人人员情况况。7、与消消防安全全有关的的重点工工种人员员情况。8、新增增消防产产品，防防火材料料的合格格证明。9、灭火火和应急急疏散预预案。10、消消防设施施定期检检查记录录，自动动消防设设施全面面检查测测试的报报告以及及维修保保养记录录。11、火火灾隐患患及其整整改情况况记录。12、防防火检查查、巡查查记录。13、有有关燃气气、电气气设备检检测（包包括防雷雷、防静静电）等等记录资资料。14、消消防安全全培训记记录。15、灭灭火和应应急疏散散预案的的演练记记录。16、火火灾情况况记录。17、消消防奖惩惩情况记记录。（六）建建立消防防快速反反应队结合以往往的工作作经验，我我们将
18、在在维序员员中选拨拨一批队队员组建建办公楼楼物业服服务中心心“消防快快速反应应分队”，以保保证一旦旦出现火火警时，我我们能迅迅速作出出反应，立立足“自救”， 最大限限度地减减少火灾灾损失。火火警应急急程序如如下：1、报警警（1）物物业服务务中心所所有人员员均应加加强消防防意识，发发现异常常情况（如如烟雾、火火光等），应应立即向向上级领领导及消消防部门门汇报。（2）物物业服务务中心值值班员接接到火警警报警后后，应迅迅速通知知附近人人员赶往往现场，查查明报警警地址、燃燃烧起因因、目前前火势、周周边环境境及人员员受伤情情况等。2、召集集（1）火火警确认认后，通通知义务务消防队队员赶赴赴现场。（2）物
19、物业服务务中心所所有人员员在获悉悉火警均均应立即即赶赴现现场，参参与灭火火。物业业服务中中心经理理接报后后应赶往往现场进进行调度度，安全全主管接接报后应应赶往现现场进行行指挥。（3）到到达现场场的人员员必须听听从现场场指挥的的调配。3、灭火火（1）现现场指挥挥根据火火场情况况，迅速速组织到到场员工工成立灭灭火组、抢抢救组、疏疏散组、警警戒组及及支援组组等，开开展灭火火工作。灭灭火人员员执行命命令应迅迅速、果果断。（2）灭灭火组在在现场指指挥的带带领下使使用灭火火器材进进行灭火火。抢救救组应迅迅速组织织人力贵贵重物品品及危险险物品搬搬离现场场。疏散散组负责责协助邻邻近火场场的业户户迅速按按指定通
20、通道疏散散，同时时指挥停停泊在危危险区域域内的车车辆驶离离。形成成火灾现现场屏蔽蔽区和隔隔离区，防防止火情情蔓延。（3）后后续赶往往火场的的人员为为支援组组。按现现场指挥挥的命令令，向现现场运送送灭火剂剂、灭火火器材以以及所需需的各种种工具。（4）如如火势过过大且消消防警已已到场时时，不必必要的人人员要迅迅速撤离离。义务务消防员员继续协协助消防防警灭火火直至火火势被完完全控制制。（七）善善后与收收复火势完全全熄灭后后，维序序员负责责现场警警戒，保保护现场场，并协协助消防防部门查查明火因因并统计计损失，向向上级提提交事故故报告。消防灭火火流程图图（通用灭灭火流程程）维序队长长职责1、主持持维序队
21、队的全面面工作，坚坚决、认认真地执执行大楼楼物业服服务中心心的指示示、指令令，带领领全队队队员保质质、保量量地完成成所在地地管辖区区域的公公共秩序序、车辆辆管理收收费工作作。2、确保保所辖区区域业户户满意率率达到95%以上；案发率率不超过过3，每年年递减0.5，三年年内达到到1.5。3、带领领全队人人员依据据各自职职责和规规章制度度，认真真作好公公共秩序序和车辆辆管理工工作；确确保完成成公司下下达的各各项指标标及安全全防范工工作。4、随时时掌握辖辖区内车车辆流动动、停放放情况，优优先保证证业户使使用停车车位；依依时对辖辖区内交交通、车车辆进行行管理并并按物价价部门规规定收取取车位使使用费，所所
22、收费用用造册登登记及时时上缴。5、负责责监督和和落实员员工岗位位职责和和工作安安排，做做好全队队的培训训、操练练工作。6、配合合做好物物业服务务中心的的其他专专项服务务工作，及及时发现现、制止止、纠正正各类违违章行为为。7、负责责全队的的内务管管理和考考勤工作作，随时时巡视并并检查辖辖区内公公共秩序序、车辆辆管理、收收费各岗岗位工作作情况。8、定期期向大楼楼物业服服务中心心领导汇汇报工作作，完成成上级交交办的其其他临时时任务。9、遇有有突发事事件（案案件），要要及时向向大楼物物业服务务中心领领导报告告，并依依据相关关法律规规定做好好现场保保护等处处置工作作。10、及及时掌握握队员的的思想动动向
23、，勇勇于改正正自身缺缺点，虚虚心接受受队员的的批评和和建议。11、根根据辖区区内的实实际情况况和工作作需要，可可随时调调整各岗岗位维序序员的工工作及班班次。12、对对月考核核不合格格、违纪纪违章的的队员有有权按公公司规定定的奖惩惩制度进进行奖惩惩，对不不称职的的队员有有调离和和辞退的的建议权权。维序班长长的职责责1、主要要职责：坚决执执行队长长的工作作指令，协协助队长长完成各各项任务务，安排排、检查查队员日日常工作作。2、安排排、检查查本班队队员的日日常工作作。3、以身身作则，处处事公道道，虚心心接受队队员的合合理建议议和要求求。4、及时时掌握班班内队员员的思想想动态，耐耐心做好好队员的的思想
24、工工作。5、带领领全班搞搞好内务务卫生和和军事训训练。6、随时时向队长长汇报工工作，认认真完成成上级交交办的其其他任务务。7、有权权监督全全班各岗岗位人员员的执勤勤情况。8、有权权向队长长建议对对不称职职的队员员进行处处理。9、本班班队员请请假两小小时以内内，有权权根据实实际情况况予以批批准。10、作作好本班班新到岗岗员工的的岗位培培训、考考核工作作，使其其迅速、准准确掌握握岗位职职责。维序员职职责1、服从从领导，听听从指挥挥；熟悉悉本岗位位职责和和工作程程序，圆圆满完成成工作任任务。2、遵守守法律、法法规，做做到依法法办事。3、坚守守岗位，保保持高度度警惕，注注意发现现可疑的的人、事事、物，
25、预预防治安安案件的的发生。4、积极极配合物物业管理理其他服服务，及及时发现现、制止止违章行行为，防防止破坏坏；不能能制止和和解决的的应立即即向总值值班室或或班长报报告。5、熟悉悉和爱护护大楼内内的公共共设施、机机电设备备、消防防器材等等配套设设施，并并熟练掌掌握各种种灭火器器材的使使用方法法。6、积极极协助公公安机关关开展各各项治安安防范活活动或行行动，努努力完成成各项治治安服务务工作，勇勇于同违违法犯罪罪行为做做斗争。7、积极极向业户户进行治治安防范范和管理理方面的的宣传。8、对发发生在维维序区的的刑事或或治安案案件，有有权抓获获现行违违法犯罪罪分子并并移交公公安机关关，有权权保护现现场及证
26、证据，有有权维护护秩序；无实施施拘留、关关押、审审讯、罚罚款、勘勘察现场场的权力力。9、对有有违法犯犯罪行为为的嫌疑疑人，可可以监视视、举报报；无权权侦查、扣扣押。10、对对违反治治安管理理条例的的行为，有有权劝阻阻、制止止和批评评教育；无处罚罚权。11、在在执勤中中，如遇遇有不法法分子反反抗，甚甚至行凶凶报复，可可正当防防卫。维序员纪纪律1、仪容容整洁，遵遵守仪仪容仪表表规定。2、执行行公司文文明礼貌貌用语规规范，讲讲究文明明服务，礼礼貌待人人。3、严格格遵守交交接班制制度。4、值班班时禁止止喝酒、吸吸烟、吃吃东西；不准嬉嬉笑、打打闹，不不准在值值班时会会客、看看书报、听听广播，及及做其它它
27、与值班班职责无无关的事事。5、爱护护各种器器具，不不得丢失失、损坏坏、转借借或随意意携带外外出。6、依法法办事，廉廉洁奉公公，坚持持原则，是是非分明明。7、禁止止在公司司所管物物业范围围内打麻麻将；不不准借娱娱乐为名名搞变相相赌博。8、团结结互助，禁禁止闹纠纠纷；不不说脏话话，不做做不利团团结的事事。9、遵守守员工工宿舍管管理规定定，不不得带人人留宿，来来客留宿宿必须经经物业服服务中心心批准。维序员服服务文明明礼貌用用语1、当来来访客人人进入值值班室时时，（起起身）“请问先先生（小小姐）：有有什么事事？（您您找谁？）”2、当有有上级领领导（外外宾在公公司领导导陪同下下）来到到时，（起起身相迎迎
28、，立正正敬礼）“欢迎光光临”、“请多指指教”、“多谢指指导”等。3、在接接待业户户报案时时，“先生（小小姐），别别急，慢慢慢讲”当报案案人说准准业户楼楼座号及及姓名后后“请您出出示证件件”，查毕毕交还证证件时，“谢谢合合作”；在明明确案情情后，“请稍候”，立即即向值班班室报告告，并告告知业户户处理的的办法、时时间。4、在巡巡逻中，当当发现有有违反治治安管理理条例的的人和事事时，主主动上前前询问“请问先先生（小小姐），发发生了什什么事？”需要向向当事人人作调查查时，“对不起起，请到到值班室室协助我我们调查查”。5、在巡巡逻中发发现违章章时，予予以制止止，制止止违章时时均要敬敬举手礼礼（对十十岁以
29、上上人员违违章须敬敬礼），并并使用文文明用语语。车辆管理理服务文文明礼貌貌用语1、当车车辆停在在道口挡挡车器前前进，上上前立正正敬举手手礼，“请先生生（小姐姐）用行行驶证（或或其它有有效证件件）换取取车位牌牌（卡）”；当从从司机手手中接过过证件时时，“谢谢合合作”；当后后面有车车辆在排排队等候候时，“对不起起，久等等了！”2、当发发现有车车辆违章章停泊时时，“先生（小小姐），对对不起，请请您按位位泊车”（或“请不要要停在人人行道”、“请不要要停在绿绿化地”、“请不要要停在路路口”）。3、当发发现有车车辆未关关好门、窗窗（自行行车、摩摩托车未未上锁）时时，“先生（小小姐），请请关好车车门、窗窗（
30、请锁锁好车）。”4、当出出场车辆辆有可疑疑之处，需需询问时时，“请问，先先生（小小姐）贵贵姓？住住哪栋哪哪座？属属何单位位？”、“请出示示证件”。并及及时向队队长或值值班室报报告，请请示处理理办法；退还证证件时，“对不起起，谢谢谢！”5、当司司机（或或车主）对对停车、放放行、收收费等问问题有疑疑问时，应应耐心解解释，“对不起起，我们们按规定办办事（收收费），请请谅解！”巡逻岗岗岗位职责责1、熟悉悉巡逻区区内各类类设施设设备、物物品的情情况，检检查水、电电、气等等设备是是否正常常，注意意异常气气味、声声响，如如有可疑疑，应立立即查明明并向队队长或值值班室报报告。2、注意意观察来来往人员员的情况况
31、及其携携带的物物品，发发现可疑疑人员要要选择适适当的位位置加以以观察并并及时报报告。3、发现现违法犯犯罪、违违反治安安管理规规定的行行为，应应迅速报报警，及及时制止止，有可可能抓获获的犯罪罪嫌疑人人应立即即送交公公安部门门。4、发现现火警时时，立即即组织扑扑灭，并并迅速报报警。5、驱赶赶物业范范围内践践踏草坪坪、乱散散发广告告、捡垃垃圾等闲闲杂违章章人员，制制止违反反物业管管理规定定的行为为。6、及时时掌握巡巡逻区域域内房屋屋装修情情况，协协助物业业服务中中心做好好装修管管理工作作。加强强巡查，及及时纠正正轻微违违章行为为，发现现严重违违章行为为及时通通知物业业服务中中心有关关人员处处理。7、
32、巡视视维序各各岗位执执勤情况况，协助助处理疑疑难问题题，认真真填写“巡逻签签到记录录”。停车场岗岗位职责责1、按规规定着装装上岗，严严格实行行交接班班制度。2、对出出入的车车辆作好好记录，并并指挥车车辆行驶驶和停放放；车辆辆出场时时，应仔仔细核对对出场车车辆和驾驾驶员。若若有疑问问，及时时通知班班长、队队长共同同处理。3、检查查停放车车辆的状状况，发发现漏油油，漏水水，未关关车窗、车车门，应应及时通通知车主主（司机机），并并报告车车场管理理负责人人。4、检查查摩托车车、电动动车、自自行车是是否停放放在指定定的位置置上，发发现未上上锁时，及及时通知知车主（如如暂时联联系不上上车主时时，则重重点看
33、管管）。5、定期期检查车车场内消消防设施施是否完完好，有有效，如如有损失失，要及及时报告告班长、队队长或物物业服务务中心。维序（车车管）员员职业道道德规范范1、热爱爱本职工工作，忠忠于职守守，以高高度的敬敬业精神神，满腔腔热忱地地投入服服务，认认真履行行职责，任任劳任怨怨，出色色地完成成保卫任任务。2、遵纪纪守法，严严于律已已，切实实做到学学法、懂懂法、守守法、用用法，以以优质服服务赢得得社会的的认可和和业户的的信任。3、不计计个人得得失，乐乐于奉献献，维护护公共利利益，勇勇于同违违法犯罪罪行为斗斗争。4、文明明服务，礼礼貌待人人，尊老老爱幼，主主动为业业户排忧忧解难。廉廉洁自律律，不牟牟私利
34、，坚坚持原则则，照章章办事。规章制制度、规规定维序（车车管）员员交接班班制度1、按时时交接班班，接班班人应提提前十分分钟到达达岗位。接接班人员员未到达达前，当当班人员员不能提提前离岗岗。2、交接接班以班班组为单单位，列列队行进进至每个个岗位，交交接人员员必须相相互敬礼礼后办理理交接。3、交接接班必须须做到三三清：本本班情况况清、交交接的问问题清、物物品及器器械清；三明：上班情情况明、本本班交接接的事情情明、物物品和器器械清点点明。4、当班班人员发发现的问问题要及及时处理理，不能能移交给给下班的的事情要要继续在在岗处理理完，接接班人协协助完成成。5、交接接时要做做好记录录并签名名。维序（车车管）
35、仪仪容仪表表规定1、目的的：树立维序序员良好好的形象象和社会会声誉。2、范围围：适用于大大楼维序序员。3、着装装规定：1）统一一着装，要要求举止止文明、大大方、得得体，精精神抖擞擞。2）统一一穿黑色色皮鞋、白白袜，戴戴维序帽帽；系领领带，佩佩带工作作牌，服服装整齐齐、干净净（凡佩佩带不齐齐者，不不得上岗岗）。3）不得得外挂饰饰物，口口袋内不不宜装过过多物品品。4）禁止止披衣、敞敞怀、挽挽袖、卷卷裤腿、戴戴歪帽、穿穿拖鞋或或赤脚。4、形象象规定：1）经常常注意检检查和保保持仪表表整洁。2）不准准留长发发、蓄胡胡子、留留长指甲甲；头发发不得露露于帽檐檐外，帽帽檐下头头发长不不得超过过1.5厘米；鼻
36、毛不不得露出出鼻孔。3）做到到精神振振作、姿姿态良好好、抬头头挺胸；不准弯弯腰驼背背、东倒倒西歪、前前倾后靠靠、伸懒懒腰；不不袖手、背背手、叉叉腰或将将手插入入口袋中中；执勤勤中不准准吸烟、吃吃零食、不不勾肩搭搭背；做做到站如如松、坐坐如钟、动动如风。4）不准准哼歌、吹吹口哨、听听收（录录）音机机、看书书报。5）不得得随地吐吐痰，乱乱丢杂物物。6）不挖挖耳、扣扣鼻孔，不不敲桌椅椅、跺脚脚或玩弄弄其他物物品。7）做到到“微笑服服务”，对待待业户友友善、热热诚，严严格遵守守公司规规定的文文明礼貌貌用语。5、队列列规定：1）在集集体活动动（如训训练、紧紧急集合合、外出出交流、学学习、比比赛等）时时，
37、必须须整队集集合，穿穿戴整齐齐统一，维维序员动动作要迅迅速，跑跑步入队队；集合合完毕，指指挥员要要检查队队容仪表表，下达达整理服服装的口口令，凡凡未达到到要求、精精神不振振者不能能参加集集体活动动。2）在执执勤巡逻逻中，要要求两人人并列行行走，三三人成行行行走；要求执执勤人员员精神饱饱满，保保持高度度的警惕惕性。3）在队队列训练练和巡逻逻中，维维序员必必须保持持步伐一一致，口口令、口口号雄壮壮有力，指指挥员的的口令要要清楚宏宏亮，富富有号召召力。6、注意意事项：上岗前，必必须对照照整容镜镜整理着着装，检检查衣、帽帽、领带带、鞋带带及装备备是否穿穿戴整齐齐、规范范，班长长、队长长、主管管在场应应
38、检查并并予以纠纠正。对讲机使使用管理理规定1、每个个岗位配配发一部部对讲机机、另配配一个充充电池和和一部充充电器。2、对讲讲机在更更换充电电池时必必须先关关掉电源源和主机机上的开开关，保保护和延延长对讲讲机使用用寿命。3、充电电池不能能经常更更换，必必须按规规定时间间（8-112小时）轮轮换使用用。4、不准准用对讲讲机谈论论与上班班无关的的事情；使用时时控制音音量，不不得影响响他人正正常生活活、休息息。5、认真真作好对对讲机交交接工作作，以防防出问题题时互相相推卸责责任。6、遵守守“谁使用用，谁保保管；谁谁损坏，谁谁负责”的原则则。领用物品品管理规规定为加强内内务管理理，使之之整齐划划一，维维
39、序员除除衣、帽帽、鞋必必须摆放放一处外外，棉被被、床单单、枕头头、牙缸缸（刷）、毛毛巾、香香皂盒、碗碗筷也必必须统一一，具体体规定如如下：1、日常常用品：牙缸（刷刷）、毛毛巾、碗碗筷、香香皂盒由由维序员员自行购购置，但但必须符符合统一一的规定定。2、服装装：维序序冬季服服装、夏夏季服装装、大衣衣及配套套帽子、腰腰带、领领带，由由大楼物物业服务务中心统统一购置置，辞退退或辞工工时必须须如数上上交。3、床上上用品：床单、枕枕巾由使使用人按按统一规规定自行行购置，使使用人在在辞退或或辞工时时带走；垫被、棉棉被、凉凉席由大大楼物业业服务中中心统一一购买，辞辞退辞工工时如数数上交。值班室（岗岗亭）管管理
40、规定定1、值班班室（岗岗亭）应应用镜框框悬挂车车辆管理理制度（主主要为岗岗位制度度、操作作规程和和停车场场管理规规定）等等。2、值班班室内设设一套完完好的单单人办公公桌椅作作好记录录使用（桌桌子用单单人白铁铁皮桌，可可以根据据实际情情况自制制），不不准放长长椅和床床，不准准闲杂人人员进入入，岗亭亭外不准准摆放凳凳椅。3、值班班室（岗岗亭）内内不准存存放杂物物，随时时保持室室内外保保洁。4、值班班室（岗岗亭）表表格、资资料均应应放在固固定位置置，且摆摆放整齐齐。5、值班班室（岗岗亭）不不准作其其它使用用。维序巡逻逻签到规规定1、大楼楼治安巡巡逻执行行签到制制度。2、签到到箱的安安装：大大楼每五五
41、层楼安安装一个个。签到到箱型号号统一，钥钥匙统一一（尽量量能共用用），具具体位置置由大楼楼物业服服务中心心确定。3、签到到箱钥匙匙的保管管：为方方便签到到、检查查，物业业服务中中心分管管主管、班班长、维维序主管管和一个个班次维维序巡逻逻员各配配备一把把钥匙；班次轮轮换时由由班长收收齐后统统一交到到下一班班的班长长。4、签到到：各责责任区的的维序员员在巡逻逻中，大大楼每90分钟签签到一次次，责任任区内有有多少签签到箱，均均应签到到，每张张签到卡卡，不允允许同时时签到，每每个箱之之间间隔隔时间为为20分钟左左右。5、检查查：1）维序序主管在在每个巡巡逻班次次时间内内检查不不少于一一次，每每责任区区
42、抽查一一次，班班长全面面检查不不少于二二次，物物业服务务中心经经理、主主管的夜夜间查岗岗必须进进行抽查查。2）签到到人、检检查人均均要求在在卡上签签名并注注明时间间，主管管发现不不合格的的可直接接记录在在卡上，维维序主管管作为考考核依据据。3）凡检检查不合合格者均均记一次次不合格格。6、收发发、保管管：由维维序主管管负责每每周到签签到箱收收发签到到卡一次次，由维维序主管管保管，保保存时间间一个月月。大楼交通通车辆、停停车场管管理规定定1、大楼楼物业服服务中心心经理负负责协调调指导停停车场的的管理工工作，主主管监督督、检查查，车管管员负责责车辆的的存放、行行驶、放放行等具具体管理理。2、大楼楼交
43、通车车辆行驶驶停放管管理规定定：1）遵守守交通管管理规定定，爱护护大楼的的道路，公公用设施施，不乱乱停放车车辆。2）大楼楼内车辆辆行驶停停放服从从管理人人员指挥挥，注意意前后左左右车辆辆安全，在在规定位位置停放放。3）停放放好车辆辆后，必必须锁好好车门，调调好防盗盗系统至至警备状状态，车车内贵重重物品须须随身带带走。4）机动动车辆在在物业区区行驶，时时速不得得超过15公里，严严禁超车车。5）机动动车辆在在大楼内内禁止鸣鸣号。6）不准准在大楼楼任何场场所试车车、修车车、练习习。7）不准准辗压绿绿化草地地，损坏坏路牌和和各类标标识，不不准损坏坏路面及及公用设设施。8）不准准在人行行道、车车行道、消
44、消防通道道上停放放车辆（机机动车辆辆只能在在停车场场或道路路上划线线停车位位内停放放，非机机动车必必须停放放在自行行车棚或或管理站站）。9）除执执行任务务的车辆辆（消防防车、警警车、救救护车）外外，其他他车辆一一律按本本规定执执行。监控中心心值班管管理规定定1、监控控中心包包括：消消防监控控、设备备运行监监控、治治安防盗盗监控、车车辆管理理监控。2、监控控中心是是掌握控控制各类类设备运运行、治治安防范范、车辆辆管理；发现各各类设备备故障、各各类火情情、治安安隐患；及时报报告，指指挥抢修修灭火，沟沟通上下下联络的的重要部部门。3、监控控中心、实实行24小时全全天制值值班，值值班时间间，要认认真做
45、各各类设备备的运行行监控工工作，确确保各类类设备系系统运行行正常；发现异异常情况况，要及及时向有有关部门门相关人人员报告告并作好好登记记记录，以以及维修修人员跟跟踪记录录。4、出现现故障及及时报警警信号，应应立即核核查信号号真伪情情况。5、监控控中心的的电话属属专用报报警联系系电话，任任何人不不得占用用、影响响报警、指指挥联络络。6、发生生各类重重大设备备故障应应及时向向有关领领导报告告，并将将上级指指示及时时准确通通知相关关维修人人员。7、上班班值班员员在交班班时应认认真作好好值班记记录，接接班人员员对监控控设备、监监控记录录确认签签字后，上上班人员员才能下下班。工作规规程、标标准维序（车车
46、管）员员处理问问题基本本原则和和方法1、原则则：维序序员在工工作中会会遇到许许多问题题要处理理，在维维护业户户的安全全和利益益以及自自身安全全的同时时，应遵遵循依法法办事、执执行政策策、不徇徇私情、 以理服服人的原原则。2、方法法：对不不同性质质的问题题采取不不同的方方法处理理。1）对一一般违反反法规和和管理规规定的问问题（如如民事纠纠纷），要要分清是是非，可可以说服服教育、耐耐心劝导导；对一一时解决决不了又又有扩大大趋势的的问题，应应采取“可散不不可聚、可可解不可可结、可可缓不可可急、可可顺不可可逆”的处理理原则，尽尽力劝解解，把问问题引向向缓和，千千万不要要把矛盾盾激化。2）在处处理方法法
47、上，坚坚持教育育与处罚罚相结合合的原则则，如情情节轻微微，不需需予以处处罚的，可可当场教教育劝导导，或协协助所在在单位、家家属教育育劝导；如需要要治安处处罚的，交交公安机机关处理理。3）违反反其它行行政规定定的，交交行政机机关处理理。4）对于于犯罪行行为，应应及时予予以制止止，并把把犯罪分分子扭送送公安机机关。巡逻岗工工作规程程1、目的的：全方位巡巡逻管理理区域，保保证大楼楼的安全全，维持持良好的的工作和和生活秩秩序。2、适用用范围：物业服务务中心维维序巡逻逻。3、准备备工作：按维序序员仪容容仪表规规定和和维序序员交接接班制度度作好好上岗执执勤的准准备工作作和交接接工作。4、内容容：4.1工工作时间间安排：1）值班班岗维序序员实行行24小时值值班制。2）早班班：730-1530；中班班：1530-2330；晚班班：2330-730，早、中中、晚三三班每十十天依次次轮换一一次，即即每月10日，20日，30日为倒倒班日（各各维序队队可根据据实际情情况修改改）。4.2大大楼巡逻逻：1）巡逻逻周期：90分钟巡巡逻签到到一次。2）巡逻逻规律：先从天天面起，自自上而下下，从每每层楼依依次巡逻逻到地下下室，最最后到室室外。