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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.广西创新港港湾工程程有限公公司企业文化制制度某管理咨询询公司2003年年九月目 录前 言3第一章 基本理理念4第一条公公司愿景景4第二条公公司宗旨旨4第三条公公司精神神4第四条公公司作风风5第五条公公司核心心价值观观5第二章 管理文文化7第六条管管理理念念71、合理授授权72、监督机机制73、管理者者角色74、信任管管理85、倾听不不同意见见86、精确管管理8第七条制制度理念念91、营销管管理92、项目管管理93、预算管管理94、人本管管理105、行政管管理
2、106、采供管管理107、信息管管理10第三章 员工文文化11第八条领领导艺术术111、公正的的评估112、及时反反馈与培培训113、授权管管理124、即时激激励13第九条员员工行为为标准131、仪表标标准132、语言标标准133、工作态态度标准准144、员工行行为礼仪仪145、接待来来宾礼仪仪15第四章 企业文文化建设设纲要16第十条企企业文化化建设的的目标16第十一条企业文文化建设设的切入入点16第十二条企业文文化建设设的要点点16第十三条企业文文化建设设的方法法17前 言一只挖泥船船成就了了一个企企业！一个坚定不不移的创创业者成成就了一一个企业业！一群吃苦耐耐劳的创创业员工工成就了了一个
3、企企业！追忆往昔，我我们有很很多优秀秀的文化化值得总总结：那时候，我们吃苦在在先、享享受在后后，我们发挥着着艰苦奋奋斗的古古老传统统，我们兢兢业业业、敬敬业爱岗岗、乐于于奉献，我们特别能能战斗、特特别能打打硬战时过境迁，我我们迎来来了一个个新的时时代，我我们的企企业迎来来了一个个新的发发展时期期。面对挑战，我我们准备备好了吗吗？在向现代企企业迈进进的过程程中，我我们自身身是否从从“人治思思想”迈向“法治思思想”？我们们自身的的行为是是否以既既定制度度为准则则，从人人治走向向法治？我们自身的的知识素素养能够够适应这这个不断断变化的的时代吗吗？我们的求知知欲能够够不断提提供学习习的动力力，让我我们
4、弥补补知识结结构上的的缺憾吗吗？我们有着最最基本的的竞争意意识吗？我们有着最最基本的的创新意意识吗？做不到这些些，我们们的企业业就要停停滞不前前、原地地踏步，甚甚至倒退退。创业难，守守业更难难。第一章 基本理理念第一条 公司愿景在未来5-10年年的时间间内，发发展成为为一个具具备一定定业内影影响力的的、专业业化的航航务工程程公司。业内影响力力：业内内影响力力不是指指公司的的规模，而而是指本本公司之之于外部部市场和和外部群群体的结结合程度度和影响响能力。具具体表现现在：在在特定市市场领域域，对特特定市场场的影响响、对业业内人士士的影响响、对客客户的影影响、对对竞争对对手的影影响。专业化：不不求全
5、，不不求大，针针对细分分市场，培培育业务务的专业业化；技技术上、管管理上、人人才上、项项目运作作方式上上的专业业化。第二条 公司宗旨优质 安安全 高效 诚信信 服服务优质：公司司为客户户提供优优良的工工程项目目施工质质量。11、公司司通过先先进的技技术装备备来保证证工程项项目的质质量；22、公司司通过具具备丰富富施工经经验的施施工人员员来保证证工程项项目的质质量；33、公司司通过工工程项目目施工流流程的制制度化和和质量管管理体系系，来保保证工程程项目的的质量。安全：公司司规范的的安全管管理制度度和安全全操作流流程，保保证工程程项目施施工的安安全、施施工人员员的安全全。高效：公司司通过合合理的施
6、施工组织织，通过过工程项项目施工工流程的的优化，通通过对施施工人员员的绩效效考核，保保证工程程项目施施工的效效率。诚信：诚信信是公司司和客户户合作的的最基本本要求，“诚信永远”是我们的行为指南。服务：“急急客户之之所急，想想客户之之所想”，是公公司和客客户保持持持续合合作的基基础。第三条 公司精神负责 协协作 学习 创新新负责：创新新港湾公公司要求求员工具具有高度度负责的的精神，对对工作负负责就是是敬业，对对企业负负责就是是忠诚，对对客户和和合作者者负责就就是守信信。协作：在充充分发挥挥员工个个人才能能的基础础上，强强调沟通通与协作作，提倡倡个人智智慧服务务集体目目标、局局部发展展服从整整体规
7、划划。学习：创新新港湾公公司倡导导比竞争争对手学学得更快快、更好好，比拼拼知识管管理能力力，提高高员工终终身就业业能力。创新：服务务创新、技技术创新新、管理理创新和和组织创创新是创创新港湾湾公司持持续发展展的永恒恒主题，创创新港湾湾公司鼓鼓励员工工的创新新行为，努努力营造造民主、宽宽松、和和谐等有有利于创创新的组组织氛围围与机制制。第四条 公司作风明 快 严 实明：目标明明确、责责任清晰晰、信息息共享、管管理透明明。快：加强协协同，优优化流程程，快速速响应，雷雷厉风行行。严：严格标标准，自自觉自律律，恪尽尽职守，超超越自我我。实：实事求求是，少少说空话话，多干干实事，讲讲求实效效。第五条 公司
8、核心价价值观公司核心价价值观是是指公司司希望被被所有员员工理解解、认同同和遵守守的共同同的行为为准则。这这些核心心价值观观包括：制度为为本、以以人为本本、客户户至上、追追求卓越越、至诚诚至信、持持续创新新、竞争争导向、公公平公正正。制度为本。一份独立宣言奠定了美利坚合众国的立国之基，从此，美国基业长青。创新港湾公司的新发展，是以一套系统的管理制度为基础的。“不知道怎么做，那就找制度；制度不完备，那就完善制度”，员工的一切行为都应该以制度为基础，员工行为的对错评判标准就是公司制度。以人为本。“公司即人”。创新港湾公司是由人组成的集合体，创新港湾公司无“人”则“止”。创新港湾公司以人为本，始终把人
9、的因素放在中心位置，时刻把调动人的积极性放在主导地位。在实现创新港湾公司经济价值的同时，尽可能地发挥每个人的聪明才智，使员工得到全面的发展。“创新港湾公司靠人”。创新港湾公司的运转必须依靠全体员工的智慧和力量。人的潜力极大，关键在于开发。客户至上。一、客户永远是对的；二、如果客户错了，参考第一条。每一位客户提出要求，必有其原因。我们不能盲目认为什么东西绝对正确，首先要做的是看看我们有什么不足，其次再沟通双方的前提。追求卓越。“我们不求最好，但我们永远要追求更好”。我们做到第一的方面，要做得比过去更好；我们做不到第一的方面，我们也要力争比过去有更大改进。“我们永远在提高”是创新港湾公司的共同行为
10、准则。至诚至信。待待客户以以诚信、待待领导以以诚信、待待下级以以诚信、待待同事以以诚信、待待朋友以以诚信，“至诚至信”，不管是工作还是生活，都是创新港湾公司员工的为人准则。也许“待人以诚，处事以信”会失却一些短期的小利益，但的确是人们之间长期交往和合作的基础。创新港湾公司，“诚信自在我心”。持续创新。“只有不行动，才会不失败”。创新港湾公司鼓励创新，赞赏变革的推动者，允许失败，员工的任何创新活动，只要为了提高客户满意度和公司发展，在创新港湾公司都会得到赞赏并获得所需条件，创新成功的员工是企业的英雄，创新失败的员工决不会受到指责。没有创新，就没有发展。管理创新是是重要的的创新活活动。创创新港湾湾
11、公司强强调制度度的刚性性原则，即即以制度度规制人人，制度度面前人人人平等等，制度度的执行行力度永永不打折折。但是是，这并并不意味味着制度度是僵化化、一成成不变的的；制度度创新始始终是创创新港湾湾公司发发展历程程中极具具变革意意义之举举，以保保证公司司制度在在执行中中的适用用性、可可操作性性和与公公司战略略发展相相适应的的匹配性性。因此此，创新新港湾公公司鼓励励员工对对现有制制度大胆胆提出改改善或废废除的建建议，对对制度中中不利于于公司发发展和顺顺应环境境变化的的部分进进行大胆胆的“废旧立立新”，以保保证制度度运作的的效率与与效益性性。竞争导向。创新港湾公司实行公开招聘、公开竞聘、竞争上岗等形式
12、的人才内部竞争机制，启用优秀人才、淘汰不合格人员、防范和消除人员臃肿、结构凝滞及组织老化现象；创新港湾公司会妥善安排和处理新老员工及管理人员的交替。公平公正。“一千个正确的判决的正面效应，抵不上一个不公正的判决所带来的损失。”创新港湾公司要求，公平公正地对待每一个人、每一件事。“公道自在人心”。第二章 管理文文化第六条 管理理念1、合理授授权创新港湾公公司倡导导员工工工作中发发挥主动动性与灵灵活性，员员工在承承担工作作责任的的同时也也要拥有有相应的的权力，因因此授予予每一位位员工在在自己的的工作范范围内的的权力。在在授权范范围内员员工均可可自主相相机做出出决策。但权力是有有限制范范围的，不不存
13、在不不受限制制的权力力。权力力的限制制范围即即有授权权才有权权力，只只有事先先明确的的才是真真正的授授权，未未明确授授予的权权利不属属于自己己。对于于自己权权限之的的权力要要求，可可向上级级申请，得得到授权权即可行行使，未未得授权权不得行行使。创新港湾公公司鼓励励层层授授权机制制，鼓励励每一层层员工发发挥自主主的决策策作用，共共同参与与创新港港湾公司司的管理理。权力力也是一一种工作作资源，分分配好这这种资源源是促进进创新港港湾公司司管理的的一个重重要内容容。2、监督机机制没有监督，没没有制度度的约束束，“好人也也容易变变坏人”。创新港湾公公司强调调和注重重各项制制度制定定和实施施过程中中的监督
14、督机制的的形成。在在制度的的制定和和修改过过程中，注注意监督督机制的的设定；在制度度的执行行过程中中，注意意监督机机制的宣宣贯、贯贯彻和正正式运行行。任何员工接接收制度度规定下下的监督督，都是是“太阳底底下”的事情情，是光光明正大大的。监监督不是是怀疑，而而是为了了防止值值得怀疑疑的事情情的产生生，是为为了督促促每个人人踏踏实实实地做做事和做做人。3、管理者者角色“管理者的的最重要要的任务务是帮助助员工认认识和挖挖掘自身身的潜力力，而不不是代替替他们工工作”。管理理者是指指创新港港湾公司司任何对对他人工工作后果果负责的的员工。创创新港湾湾公司管管理的基基本目的的就是最最大限度度的发挥挥每个人人
15、的才能能，并使使每个人人的才能能朝着有有利于达达到公司司的目标标的方向向发展。管管理者应应多以表表扬和提提出更高高期望的的方式来来鼓励下下属追求求成功，管管理者应应成为良良好的目目标制定定者、倾倾听者、信信息反馈馈者和职职业生涯涯辅导者者。4、信任管管理创新港湾公公司鼓励励员工彼彼此之间间坦诚沟沟通，共共同激发发创意，相相互鼓励励并启发发事业的的成就感感。管理理者有责责任与员员工之间间建立信信赖和信信任关系系，每个个人都可可以坦率率直言，不不必担心心因提意意见而影影响到自自己的前前途。管管理者应应该有能能力创造造出易于于沟通的的气氛和和通畅的的渠道，能能够让员员工对公公司制度度有任何何疑问或或
16、抱怨时时，“首先想想到的是是正式沟沟通渠道道”，而不不是在私私下发牢牢骚。5、倾听不不同意见见“一分钟的的倾听胜胜于一个个小时滔滔滔不绝绝的灌输输”。民主主管理不不是仅挂挂在口头头上的辞辞令，而而应确确确实实体体现在日日常管理理工作之之中。管管理者应应该多听听少谈，“听”是一种艺术，第一线的员工掌握的信息往往比管理层更多，管理者应鼓励员工发表不同看法，而不强迫员工接受，赋予员工更多的权利和责任，促使员工主动参与管理、自主管理。6、精确管管理有三个方面面的含义义。一是是“制度是是创新港港湾公司司的法律律”，它代代表创新新港湾公公司的尊尊严，不不容侵犯犯，一经经制定即即不折不不扣的执执行，从从总经
17、理理到一般般员工无无一例外外。“在制度度面前没没有客观观原因”，违规规即处理理；即使使制度需需要进行行修改，修修改前的的制度仍仍然是创创新港湾湾公司的的法律，制制度修改改前的违违规同样样要受到到处理。二是为保证证制度的的执行，每每一位管管理者要要负起更更大的责责任，既既是制度度的执行行者，也也是制度度的监督督者，除除对自己己的行为为负责外外，还要要对属下下管理的的员工行行为负责责，“下级违违规，上上级连带带”。三是为实现现精确的的管理，对对每一项项制度要要制定得得尽可能能细致，对对要求做做出明确确的界定定，这要要求每一一位管理理者要对对每一项项活动具具有精确确的把握握，将之之完善到到制度中中去
18、。“建立和和完善制制度是管管理者的的第一任任务。”第七条 制度理念1、营销管管理营销管理是是创新港港湾公司司制度化化管理中中最重要要的一个个环节。公公司推行行“营销至至上、全全员营销销”的理念念。公司司的营销销管理注注重于：吸引一一批本专专业领域域的营销销管理人人才，建建立一支支团结协协作、拼拼搏进取取的高素素质营销销队伍，推推行一套套绩效导导向的薪薪酬激励励制度，营营造一张张全方位位的客户户网络。2、项目管管理创新港湾公公司关注注项目管管理过程程中的质质量、安安全、效效率和成成本因素素。公司司通过具具备丰富富经验的的施工队队伍、先先进的技技术、完完善的质质量保证证体系，控控制工程程质量；通过
19、制制度化的的安全操操作规范范，保证证施工安安全；通通过合理理的施工工组织、施施工流程程优化、施施工人员员的考核核激励，提提高整体体施工效效率；通通过优化化设计和和工程预预算体系系，控制制工程成成本。3、预算管管理创新港湾公公司推行行与经营营目标挂挂钩、与与绩效考考核挂钩钩的全面面预算管管理体系系，严格格控制事事前、事事中和事事后资金金支出，保保证资金金的有序序流动。公公司以经经营计划划为基础础，以资资金收支支为主线线，合理理配置财财务资源源，按制制成本和和财务风风险，建建立自上上而下，自自个体至至总体的的全面预预算体系系。预算编制采采用逐级级编报，上上下互动动的管理理办法，以以经营计计划为依依
20、据，以以历史数数据为参参考，结结合企业业内外部部的环境境变化及及应对策策略，达达到目标标清晰、责责任明确确、关系系协调、资资源优化化的目的的。年度度预算由由公司总总经理办办公会议议审议批批准，一一经确定定，即成成为公司司内部组组织生产产经营活活动的法法定依据据，不得得随意更更改，各各有关部部门必须须严格遵遵照执行行。4、人本管管理创新港湾公公司通过过系统化化的绩效效考核体体系，从从多角度度考核员员工的工工作业绩绩和工作作能力。考考核优良良者，公公司考虑虑在薪酬酬上加以以鼓励，或或者在职职务上加加以提升升。考核核不合格格者，公公司考虑虑在薪酬酬上加以以惩处，或或者在职职务上加加以降级级。公司广开
21、胸胸怀，积积极寻求求外部有有为之士士加盟本本公司。一一切以“能者上上，庸者者下”的原则则，不拘拘一格选选拔人才才。公司司人才配配置做到到优势互互补，结结构合理理，形成成合力。5、行政管管理创新港湾公公司的行行政管理理以“高效、精精简、务务实”为原则则。以行行政管理理流程优优化为基基础，以以部门员员工绩效效考核为为动力，实实现高效效管理；行政机机构的人人员设置置精简，职职能职责责到位；一切制制度的制制定和修修改都是是从实际际出发，删删减繁琐琐之处，明明确职责责，关注注落实，强强调反馈馈。6、采供管管理创新港湾公公司根据据年度经经营计划划和实际际需求确确定采购购计划，统统筹安排排采购和和供应活活动
22、。采采购计划划遵循及及时、适适用、合合理、配配套、节节约的原原则，实实现最优优性价比比。公司司通过供供应商竞竞标、价价格审查查、进库库验收、质质量调查查等手段段，优化化采供链链，降低低采供成成本，保保证物料料质量。7、信息管管理创新港湾公公司利用用计算机机技术在在公司内内部构建建统一、迅迅捷、畅畅通、高高效的信信息平台台，确保保各类信信息在各各层级、各各部门之之间的高高效流转转与共享享。以信信息流优优化业务务流程，以以信息集集成提高高决策效效率，增增强企业业的整体体反应速速度。公司网页发发挥着宣宣传公司司形象与与公司品品牌、加加强客户户沟通、扩扩大公司司影响、寻寻找市场场机会的的作用。第三章
23、员工文文化第八条 领导艺术1、公正的的评估每一位管理理者在管管理下属属时，首首要的是是正确的的评估下下级的业业绩、态态度与能能力，知知人才能能善用。以下是公正正评估的的行为： 熟练运用公公司的绩绩效考核核指标； 能够准确地地判断员员工的能能力； 对有问题的的地方寻寻找潜在在原因； 欢迎个人间间的差异异； 不简单地理理解他人人的行为为； 观察他人的的表现，找找出那些些需要改改进或可可以强化化的地方方。以下是不公公正的评评估行为为： 根据道听途途说或不不全面的的信息下下判断； 对员工的能能力的评评价不准准确，低低估或高高估； 结论下得太太快； 评估的标准准与评估估目标不不相符； 因那些临时时性的问
24、问题过分分影响判判断； 评价他人时时存在个个人偏好好和偏见见。2、及时反反馈与培培训每一位管理理者对下下属员工工要及时时进行信信息的沟沟通，给给予培训训和指导导，促进进员工的的能力提提高。以下是正确确的反馈馈和培训训方式： 能够认识到到应优先先考虑员员工的发发展； 花时间培训训指导员员工； 提供有益的的发展建建议； 帮助员工制制订并执执行个人人发展计计划； 激励员工不不断进步步； 考虑员工提提出的好好建议； 关注员工的的各种需需要。以下是不正正确的反反馈和培培训方式式： 不重视对员员工的培培训； 不及时给员员工以建建议； 想当然的态态度对待待员工； 过于严厉的的要求员员工； 只批评而不不指出改
25、改进办法法； 不把自己的的技能传传授给员员工。3、授权管管理优秀的管理理者是善善于分配配权力资资源的人人。“一个时时钟不用用每一秒秒都报一一次时。”以下是正确确的授权权行为： 通过授权能能够合理理的分配配工作； 监督分配的的工作的的进程并并及时反反馈； 令员工为自自己的工工作负责责； 对已分配的的工作不不过多干干预； 提供必要的的资源和和支持以以确保成成功； 解释授权的的目的； 依据员工意意愿和潜潜质授于于不同工工作权限限。以下是不正正确的授授权行为为： 怀疑下属或或过分挑挑剔； 工作目标不不明确； 不考虑员工工的能力力和意愿愿就分配配工作； 忽视分配的的工作和和公司目目标间的的关系； 过分控
26、制工工作的进进展或控控制不足足。4、即时激激励管理者要善善于对员员工的行行为表现现及时进进行激励励，鼓励励进步，鞭鞭策后进进。以下是正确确的激励励行为： 能够倾听员员工的谈谈话； 能够给员工工提出意意见并帮帮助员工工扫除前前进的障障碍； 能够认识到到批评和和表扬的的效果； 对问题或错错误的反反应不夸夸张； 能够培养员员工的自自尊和信信心； 能够运用各各种正面面反馈表表扬员工工和工作作表现； 能够在言语语之中表表示对本本部门和和成员的的支持。以下是不正正确的激激励方式式： 说话时讽刺刺尖刻； 不能够认识识到员工工需要鼓鼓励和支支持； 不重视员工工的个人人目标； 做出重大决决定前忽忽视员工工的意见
27、见和支持持； 设立不现实实的高目目标； 在激励时有有拉帮结结派的倾倾向； 漠不关心。第九条 员工行为标标准1、仪表标标准第一条 仪表要要整齐、大大方。第二条 养成良良好的卫卫生习惯惯。手脸脸清洁，头头发干净净并梳理理整齐。女女员工的的发卡、发发带要注注意与衣衣服协调调，化装装浓淡相相宜，不不准使用用与工作作环境不不相适宜宜的饰物物。男员员工不得得留长发发、胡须须。2、语言标标准第一条 接待客客户和接接打电话话时应使使用礼貌貌用语，不不得态度度生硬。第二条 电话处处理。电电话铃响响三声之之内须有有人接起起，应先先应声，用用“您好，创创新港湾湾”用语询询问，不不准用“喂”、“找谁”等不礼礼貌或不不
28、耐烦语语调、语语言接待待来电。接接电话时时要求吐吐字清晰晰，语言言亲切，音音量适中中，需要要作电话话记录时时要认真真作好电电话记录录，并在在与对方方核实确确认后通通知有关关人员；去找人人时，电电话扣放放在桌面面，以免免对方从从电话中中听到嘈嘈杂之声声；要等等对方挂挂断电话话后方可可挂机；通话时时，不准准使用免免提键。3、工作态态度标准准第一条 对来宾宾与客户户要热情情周到。第二条 必须遵遵守与客客户相约约的时间间，因故故不能按按时赴约约，要及及时说明明、解释释。第三条 工作时时间不要要串岗聊聊天。第四条 离岗外外出时，要要经领导导许可，领领导不在在时，应应向同事事打招呼呼，事后后再向领领导说明
29、明。第五条 工作中中严禁闲闲谈、打打闹嬉笑笑、大声声喧哗以以及做与与工作无无关的事事情。4、员工行行为礼仪仪第一条 坐姿。女士：双膝膝并拢，身身体直立立挺拔，双双手自然然放于腿腿上，切切忌双腿腿摇晃不不定，女女士就座座时要端端正雅观观，不宜宜双腿重重叠或叉叉开。男士：坐姿姿要端正正，双膝膝可略微微分开，双双手自然然放置，双双腿不要要左右摇摇晃。第二条 站姿。女士：站立立时要端端庄大方方，双肩肩端平，双双膝并拢拢或微微微分开，双双手自然然合拢垂垂于身体体前方为为宜，身身体不要要左右摇摇晃。男士：站立立时基本本姿态与与女士大大致相同同，双手手自然下下垂即可可。第三条 握手。异性之间握握手时，女女士
30、应主主动先伸伸出手来来男士方方可握手手。握手手时以男男士握住住女士手手指部位位为宜，但但不宜握握得过深深，时间间过长。同性之间握握手时，一一般是以以虎口相相对为宜宜，可稍稍用力，让让对方可可以感觉觉到你的的真诚和和热情。不论同性还还是异性性之间，握握手时都都应本着着热情友友好，真真诚的态态度，切切忌敷衍衍了事，让让对方感感到不受受尊重。第四条 目光交交流。与客人或同同事说话话时，应应用真诚诚的目光光注视对对方，与与对方进进行目光光交流。这这样可使使对方感感觉到你你的友好好、亲切切。同时时也缩小小了彼此此间的距距离。5、接待来来宾礼仪仪第一条 接待客客人。在在为客户户或陌生生人进行行介绍时时，应
31、力力求语言言简洁明明了，意意图清晰晰，尽量量避免使使用口头头语。在在介绍时时一般是是把主人人介绍给给客人，把把男士介介绍给女女士，把把年少者者介绍给给年长者者。在为为他人做做介绍前前，最好好让双方方事先约约好，以以免发生生时间上上的冲突突。在进行自我我介绍递递送名片片时，要要注意用用双手把把名片的的下面按按正递送送给对方方，在接接到对方方的名片片时要双双手接过过，仔细细浏览一一遍，重重复一遍遍对方的的姓名、职职务等。并并要迅速速记住对对方的姓姓名，然然后把名名片收藏藏起来，切切忌将对对方的名名片随意意乱放。在在与客人人交流时时要注意意与对方方进行目目光交流流，声音音亲切，语语调适中中，并在在适
32、当时时机为客客人引导导入座。第二条 迎客。客客人乘车车前来时时，主人人要主动动上前为为客人打打开车门门，身体体位于车车门打开开的方向向，手要要扶住车车门的上上沿，给给客人以以暗示。等等客人下下车后要要面带微微笑与客客人握手手问候。引引路时主主人身体体稍向前前侧身，热热情陪行行；进入入会客厅厅时主人人应先进进，然后后请客人人入座，并并热情招招待客人人。第三条 宴请。在在宴请客客人时，应应注意座座次的安安排，一一般来讲讲，主人人要面对对门坐，右右边为主主宾，左左边为副副主宾，主主陪要坐坐在主人人的对面面。第四条 送客。送送客时本本着礼貌貌，热情情的原则则，与迎迎客时的的行为规规范大体体相同。但但应
33、注意意，在条条件允许许的条件件下尽可可能地为为客人准准备工具具，等客客人上车车后要目目送客人人远去并并挥手致致意后方方可离开开。第四章 企业业文化建建设纲要要第十条 企业文化建建设的目目标一、总体目目标：通通过企业业文化建建设，使使创新港港湾公司司的企业业文化深深入人心心；全体体员工以以公司企企业文化化为自身身行动的的准则，团团结向上上，凝聚聚一心。 二二、阶段段性目标标：1、 宣贯阶段：通过宣宣传公司司的企业业文化，让让公司员员工摆脱脱旧文化化的桎梏梏，从心心底开始始接受新新文化；2、 实施阶段：通过树树立优秀秀典型、抨抨击反面面事例等等方法，使使企业文文化在公公司员工工中间做做到深入入人心
34、；3、 强化阶段：通过定定期和不不定期的的强化，使使员工行行为习惯惯性地受受企业文文化的主主导。第十一条 企业文化建建设的切切入点一个好的结结果往往往有一个个好的开开端，一一个好的的开端往往往能够够事半功功倍；因因此，把把握企业业文化建建设的切切入点，是是很重要要的。结合公司的的实际情情况，以以公司新新制度体体系的推推进和实实施为切切入点，双双管齐下下，来宣宣贯、实实施和强强化公司司的企业业文化。第十二条 企业文化建建设的要要点1、公司领领导带头头，正己己先于正正人；2、灌输、灌灌输、再再灌输；3、刚性为为主，强强力推行行；4、淡化原原有企业业文化的的影响，轻轻装上阵阵；5、从小事事做起，小小题大做做；6、强化监监督。第十三条 企业文化建建设的方方法舆论导向法法：通过过内部舆舆论宣传传，进行行造势；形象重塑法法：分析析影响形形象的关关键点，重重新塑造造并扩大大宣传；利用事件法法：敏感感把握事事件时机机，进行行造势； 行为激励法法：强化化公司所所倡导的的行为，如如节约水水电纸等等；造就楷模法法：树立立正面典典型，作作为文化化及员工工行为的的标杆；领导垂范法法：推进进困难比比较大工工作，领领导带头头是最有有说服力力的；活动感染法法：重视视活动的的文化载载体作用用；创造氛围法法：氛围围是形成成风气的的基础，应应努力营营造宽松松的、亲亲情的氛氛围。