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1、 *集团培训教材 MTP管理才能发展训练目 录第一章 管理者的基本认识第二章 有效发挥组组织效能能第三章 计划与执行行第四章 控制与问题题掌握第五章 部属的培育育与教导导第六章 沟通与协调调第七章 掌握人性的的管理第八章 领导力的发发挥第一章管管理者的的基本认认知一、管理的的意义二、管理者者的角色色与功能能三、描述你你心中所所期待的的上司四、描述你你心中所所希望的的部属五、管理者者应有的的基本态态度与意意识一、管理的的意义有效运用组组织内的的各项资资源,以达到到企业的的目标资源目标发 挥运 用游戏情趣测验（限限时三分分钟）1、 请先阅读完完本文。2、 在这张纸的的右上角角写下你你的大名名。3、
2、 将第二句中中的“大名”两个字字圈起来来。4、 在这张纸的的左上方方画五个个正方形形。5、 在刚才所画画的正方方形中各各画一个个十字。6、 在正方形的的四周画画一个圆圆圈。7、 这张纸的右右下角签签上你的的名字。8、 在签名下写写三个“好”字。9、 在右上角的的签名下下画一道道线。10、 在这张纸的的左下角角画一个个十字。11、 把刚才所画画的十字字周围加加画一个个三角形形。12、 这张纸的背背面计算算一下二二十五乘乘十三的的答案。13、 在第八句的的“好”字上画画一圆圈圈。14、 当你做到这这里时，请请大喊一一声“我最快快！”。15、 如果你完全全遵守规规定，请请大声说说“我最好好！”。16
3、、 这张纸的背背面计算算二十三三加二十十二加二二十三的的和。17、 将刚刚的答答案减去去二十三三，再减减去十三三等于多多少？18、 在以上所有有双数题题的题号号上画圈圈。19、 假如你做到到这里，请请拍一下下桌子，并并大声说说“遵从指指示，我我第一！”。20、 现在你已全全部读完完，请只只做第一一及第二二题即可可。已做完者，请请勿出声声！敬候候测验时时间到。二、管理者的角色与功能中 ？ 干干部1.承上承担单位位职责达成组织织目标执行上司司的指示示2.启下做好组织织的管理理带领团队队达成任任务使各项资资源充分分有效发发挥3.平行间间协调公关案例：陈五的烦恼恼认识陈五的的人都知知道，他他是一位位乐
4、天派派的好人人，经常常看到他他总是笑笑口常开开，好象象生活没没有任何何烦恼似似的。同同时在工工作上也也是敬业业乐群、努努力认真真。吕力最近发发现陈五五变了，以以往的笑笑容难以以再见，取取代的是是忧容满满面、心心事重重重的样子子。身为为他的至至交好友友，吕力力找上陈陈五，想想了解为为何如此此？陈五五刚开始始不愿多多谈，在在吕力的的一再询询问下，他他终于开开口：上个月公司司因为我我表现不不错，升升任我做做经理，我我当然欣欣然接受受，也感感到光荣荣。但没没想到这这才是恶恶梦的开开始。平平时无话话不说的的伙伴，不不知不觉觉中好像像有了距距离；以以前老总总很欣赏赏我的工工作表现现，但现现在责难难却比赞赞
5、赏来的的多，工工作压力力更是大大；过去去我做好好自己的的工作，按按时上下下班，轻轻松自在在，现在在每天要要担心有有没有人人迟到、请请假，阿阿山是不不是在偷偷懒、新新来的小小源会不不会操作作机具、年年轻气盛盛的小王王会不会会又和别别人闹意意见、小小丽昨天天和男朋朋友吵架架，今天天情绪又又不好等等等问题题，同时时还要随随时注意意工作进进度与质质量。就就算下了了班回家家，脑子子里还是是充满这这些事，唉唉！你说说我还能能笑得出出来吗？我该怎怎么办呢呢？思考题：1、 陈五最大的的问题在在哪里？2、 陈五应该怎怎么办？三、描述你你心中所所期待的的上级1.2.3.四、描述你你心中所所希望的的部属1.2.3.
6、小组汇总上级部属1.1.2.2.3.3.五、管理者者应有的的基本态态度与意意识1.建立工工作的理理念使使命感工作价值值感一份有意意义的感感觉理念决定定一切心智模式式的转变变我为什么么愿意担担任主管管的职务务？小故事、大大启示你是在建大大教堂吗吗？有一个人某某天沿着着乡间小小路在散散步，突突然，他他驻足观观看一大大群人正正在盖一一栋好象象是教堂堂的建筑筑物。他他感到十十分好奇奇，于是是问其中中一个人人他们正正在做什什么？这人回答：我正正在整修修这些石石头，并并且削平平它的尖尖角以便便能平稳稳的把它它放在另另外的石石头上。过了几分钟钟，这人人走到第第二人的的旁边，提提出相同同的问题题，第二二个人好
7、好象也正正在做着着同样的的工作，但但是她却却点了点点头，并并回答说说：我我正在筑筑一面墙墙。说说完后，立立刻把注注意力又又集中在在切削石石头上，并并且不断断的试验验它们是是否可以以平稳的的放在另另一个石石头上。没多久，这这个人又又走到第第三个人人的旁边边，第三三个人仍仍然和前前二人做做着一样样的工作作，这人人十分好好奇的问问他同样样的问题题：你你正在做做什么啊啊！第三个个人立刻刻站起来来，骄傲傲的说：我正正在建一一个大教教堂！想想看看！这三三个人的的谈话带带给我们们什么启启示？2.达成的的意愿决心成功的关键在于积积极性心心想事成成不可能能？办不到到？ 是是想要还还是一定定要？动动脑、想想一想你
8、是否经经常迟到到？你迟到时时最常出出现的理理由是什什么？如果告诉诉你，明明天上午午7：30到公公司开会会，准时时到的人人每人发发奖金550000元，你你会不会会迟到？3.突破现现状不满现状状消极积极随时有改改变的想想法建立忧患患意识茍日新、日日日新、又又日新4.责任意意识 责任：职务上上所应完完成的工工作 工作责任任权限限 责任：分配配于该职职位的工工作职职务内容容 权限：责任任事项在在组织内内，可以以公开执执行的权权力，或或以此为为依据的的权力y5.效能能意识小故事、大大启示泰勒故事 泰泰勒针对对该公司司三个效效率最好好的人进进行仔细细研究，平平常亦步步亦趋的的紧跟在在他们后后面，观观察他们
9、们铲取各各式各样样的矿物物。结果果他发现现平均负负荷（铲铲子重量量加被铲铲物的重重量）在在二十一一磅时，一一天的产产量会最最高。他他更进一一步针对对铲子和和被铲物物进行深入的研究究，他叫叫公司准准备十把把不同重重量、不不同尺寸寸的铲子子，并且且在铲子子和被铲铲物上都都做出记记号以资资识别，使使它们平平均重量量都是二二十一磅磅。 结结果他发发现用小小铲子来来铲重的的大煤块块，或是是用大铲铲子来铲铲较轻的的煤渣时时，每天天的平均均产量都都增加很很多。以以前，他他们都是是用同样样的铲子子来铲所所有的东东西，泰泰勒计算算过，如如果铲大大块煤时时，每次次负荷平平均高达达三十磅磅，而铲铲小煤屑屑时，每每次
10、的平平均负荷荷却不到到四磅。效率效能EfficcienncyEffecctivve把事作对 作对的事方 法方 向避 免创 造消 极积 极微 观宏 观过 程结 果苦 劳功 劳6.掌握原原理原则则a2+b22=c2一定VS不不一定单线道四线道车车车车组织管管理的原原则计划的的原则人性的的原则培育部部属的原原则自我支支配原则则沟通的的原则T-MTPP第一章章 管理理的认知知一分钟精华华管理的意义义：有效效运用组组织内各各项资源源，以达达成企业业的目标标。组织资源：人、钱钱、设备备、原物物料、技技术、市市场、信信息、时时间企业目标：创造利利润管理者：凡凡负责执执行上述述管理工工作者均均可称之之。管理者
11、的角角色：任任何一位位管理者者都可能能是高层层领导，也也可能是是中坚干干部，也也会是基基层员工工。每个个人必需需懂得在在适当的的情况下下扮演适适合的角角色，适适时调整整转换自自己的角角色功能能。中坚干部最最重要的的功能：承上启启下身为管理者者应有的的基本态态度与意意识：1. 正确的理念念使命感感2. 达成的意愿愿决心3. 突破现状4. 责任意识5. 效能意识6. 原理与原则则效能与效率率的不同同效率效能EfficcienncyEffecctivve把事做对做对的事方 法方 向避 免创 造消 极积 极微 观宏 观过 程结 果苦 劳功 劳行动方案老师的意见见1. 经常自我反反省、检检视一下下，在管
12、管辖范围围内的人人、时、地地、物，有有没有浪浪费资源源，或无无效运用用的状况况。2. 不要在下属属面前抱抱怨工作作，数落落上司及及公司的的不对。3. 接受上司交交待任务务时，在在没有尝尝试执行行前，绝绝不说不可能能、办不到到。4. 每天找出一一件需要要突破、创创新的事事物，并并动脑想想一想，有有无改善善创新方方法。5. 当工作未能能顺利完完成时，对对上司要要能一肩肩承担所所有责任任，不在在上司面面前数落落部属的的不是。6. 做任何事以以前，先先花些时时间思考考一下目目标与方方向是否否正确。7. 找出在个人人管理范范畴内，有有那些原原理与原原则是不不可违背背的。我的看法1. _2. _3. _第
13、二章有有效发挥挥组织效效能一、组织的的形成二、组织三三阶层的的互动三、指挥系系统的一一致性四、职务的的认知五、授权的的运用游戏迷你企业游戏分组：6人一一组，每每组抽出出一名观观察员，检检查别组组的执行行情况。其其余五人人分别选选出一个个总经理理，一个个经理，三三名员工工。游戏时间：30分分钟游戏场地：总经理理经理员工桌子游戏方法：总经理理与员工工不得离离开桌子子，经理理可以在在员工与与总经理理之间传传递信息息。整个个游戏进进行中，只只能用纸纸笔沟通通，不得得发出任任何声响响。每人人有一张张角色单单，记载载各自在在游戏中中的任务务，互相相之间不不得看他他人的角角色单，否否则视为为犯规。观观察员可
14、可以在总总经理及及员工之之间进行行监督，如如发现违违规行为为要及时时制止。第第一次犯犯规警告告，第二二次犯规规视为游游戏失败败。游戏戏时间330分钟钟。任务务完成后后由总经经理举手手示意，完完成后及及被淘汰汰的小组组不能影影响其他他小组继继续进行行。角色单说明明：一、 总经理： 1、 你只能与经经理沟通通，不能能越级指指挥；2、 包括你在内内，每人人手中有有五种图图片；3、 你和任务就就是“找出每每个人相相同的一一种图形形，并使使每一位位成员均均了解完完成任务务的答案案”；4、 完成任务时时请举手手；5、 有任何问题题可举手手请教讲讲师；6、 手中的图片片不可露露白，也也不可传传递。二、 经理
15、： 1、 你可以与总总经理及及员工在在纸上沟沟通；2、 你和其他人人一样，手手中各有有五种图图片；3、 你的总经理理将领导导你们完完成任务务；4、 手中的图片片不可露露白，也也不可传传递。三、 员工一： 1、 你只可以与与经理和和其他二二位同事事互相写写MEMMO书面面沟通，不不可以越越级报告告；2、 你和其他人人一样，手手中都有有五种图图片；3、 你的经理及及老总将将领导你你们完成成任务；4、 手中的图片片不可露露白，也也不可传传递。四、 员工二： 1、 你只可以与与经理和和其他二二位同事事互相写写MEMMO书面面沟通，不不可以越越级报告告；2、 你和其他人人一样，手手中都有有五种图图片；3
16、、 你的经理及及老总将将领导你你们完成成任务；4、 手中的图片片不可露露白，也也不可传传递。五、 员工三： 1、 你只可以与与经理和和其他二二位同事事互相写写MEMMO书面面沟通，不不可以越越级报告告；2、 你和其他人人一样，手手中都有有五种图图片；3、 你的经理及及老总将将领导你你们完成成任务；4、 手中的图片片不可露露白，也也不可传传递。一、组织的的形成 目 标 架构依存分工指挥体系系协作沟通小故事、大大启示 摩摩西带领领以色列列人出埃埃及后，有有一天他他的岳父父叶贰罗罗来访，看看见摩西西终日坐坐着审判判百姓，百百姓从早早到晚都都站在摩摩西的左左右。摩摩西的岳岳父看着着摩西做做完了一一天的
17、工工作后，就就对他说说：你这这样做并并不妥当当，你和和你的百百姓都会会非常的的疲惫，这这样做你你的工作作太重，独独自一个个人是办办理不了了的。 现现在你要要能听我我的话，要要从百姓姓中选出出有才德德的人，也也就是那那些能敬敬畏神、诚诚实不欺欺、不取取不义之之财的人人，指派派他们做做千夫长长、百夫夫长、十十夫长，把把部份的的工作交交由他们们去做，这这样你就就可省下下时间只只审判一一些难判判的案件件，其它它较小的的事件给给千夫长长、百夫夫长、十十夫长随随时处理理，百姓姓们就不不必终日日围绕在在你的身身旁。二、组织三三阶层的的互动 高阶方针先见力创造美天好人情变权放心人性化中坚基层行动实行力维持真地
18、戆人法不变利安心标准化三、指挥系系统的一一致性1.意义每一个个人只由由一位主主管下令令及监督督 每个个人只向向一位主主管报告告 遵循循组织指指挥的系系统2.内涵 尊重重每一个个人的职职位、责责任 让每每一个能能专心的的完成他他的工作作3.例外状状况 突发发事件的的紧急事事件 负责责人不在在时 事先先协调好好时 相关关人员需需回避时时案例工作分派销售一科在在金经理理（388岁）领领导下有有王吉刚刚，黄金金藤，蔡蔡清水，赖赖村田等等四名员员工，负负责广州州地区的的市场推推广工作作。王吉刚（336岁，中中专程度度）是业业务的老老手，在在该课服服务100年。销销售积极极性强，人人际关系系圆融，顾顾客间
19、的的评价很很高，但但是比较较缺乏创创新能力力，改善善意识也也比不上上年轻人人。黄金藤（332岁，大大学本科科）五年年前进入入公司以以来一直直在做销销售的工工作。有有基层干干起的自自负，而而且相当当努力。蔡蔡清水（31岁，大学本科），三年前由另一公司跳槽而来，在过去公司主要负责销售企划（后勤支持）方面的工作，对企划书的制作及活动推广有相当丰富的经验及水准。但个性上总是独行独往，有些高傲，和课内的同仁不太融洽。赖村田（228岁，理理工背景景硕士学学位），到到职约11年，干干劲十足足，学习习能力强强，也有有不错的的表现，并并且在工工作之余余自费在在外进修修市场管管理方面面的课程程。该科偶尔会会接到协
20、协助总公公司销售售总部办办理市场场促销的的推广活活动。此此时，金金经理总总是把这这项任务务交给清清水处理理。因为为，他认认为清水水在这方方面的能能力是部部门内最最高的；而且协协办活动动的机会会并不多多，因此此，并没没有特别别针对此此任务指指派特定定人员。这次受到上上级的指指示，要要协办活活动并提提出活动动计划。金金经理仍仍然将工工作分派派给清水水。然而而，过不不了几天天就听到到风声金经理理偏袒清清水，让让他独享享机会在在上级面面前表现现，而清清水本人人也为此此展现骄骄傲自满满的态度度。案例会场布置市场部雷经经理将新新店面开开幕促销销活动会会场布置置的任务务交待给给销售一一课的黄黄课长，要要求该
21、课课在星期期五下午午前将会会场完成成布置。黄黄课长回回到课里里后，把把小周和和小袁找找来，详详细的规规划如何何布置，并并让他二二人开始始着手打打理。周四上午，黄黄课长在在店里和和店长商商量相关关事宜，小小周和小小袁正在在外面会会场忙着着布置时时，雷经经理正好好经过那那里，看看到他们们布置的的状况，发发觉座椅椅排的数数量不够够，立刻刻告诉小小周：这次促促销活动动来的人人一定很很多，你你们排的的这些椅椅子怎么么够呢？还有，是是谁告诉诉你们这这样排的的，这样样排法根根本不对对嘛！你你们马上上去找行行政部再再借300张椅子子过来，排排的方式式改成马马蹄型的的。说说完后接接了一通通电话就就回去公公司了。
22、于是小周和和小袁动动手重新新排列座座椅。过过了没多多久黄课课长从店店里出来来，看到到他们又又在排椅椅子，马马上就说说：不不是排好好了吗？谁叫你你们又改改过来。小周说说是雷经经理来看看到后说说的。课课长回说说：搞搞什么嘛嘛！经理理不了解解，昨天天傍晚陈陈总过来来的时候候才特别别肯定排排成直排排的方法法很好，你你们再调调回去！案例物流计划储运处雷副副总某天天参加一一场研习习会，会会中许多多公司提提出物流流整合的的观念，雷雷副总也也深有同同感，回回公司后后一直思思索着自自己公司司也应该该朝这个个方向发发展，但但是必需需先提出出一份计计划报告告书给总总经理参参考，才才能有进进一步的的行动。这项工作应应
23、属于物物流部的的职掌，雷雷经理想想到物流流部的李李经理刚刚从别的的部门调调来，对对许多工工作还没没有确切切掌握，不不如直接接找该部部的小张张来得直直接，可可以避免免口传上上的错误误（小张张在该单单位已三三年，专专业能力力强，表表现一向向不错）。于是便将小小张找来来，详尽尽的告诉诉他整个个构思，并并希望他他在下周周前将整整个计划划报告提提出来。问题：1、雷雷副总的的作法对对李经理理和小张张分别有有哪些影影响？ 2、如如果你是是雷副总总如何做做？四、职务的的认知激发工工作认同同感意义：对所所分配的的职务与与工作，上上司的期期待与部部属的认认知能够够产生交交集，管管理者应应避免我既然然是”官”，高兴
24、兴叫谁做做什么都都可以的观念念，以职职权强势势要求员员工接受受任务，而而完全不不考虑其其感受。内涵： 1. 对人的尊重重2. 让员工感觉觉到自己己是工作作的主人人3. 激发员工投投入工作作的意愿愿4. 避免“因人人置事”5. 迈向自主主式管理理的基基础 案例一项新任务务蓝月瑛小姐姐在技术术部服务务已有三三年，刚刚进公司司时是负负责行政政管理、文文文件管管理及会会议资料料准备等等工作，她她个性内内向、不不擅言词词，但工工作认真真配合度度高，尤尤其计算算机操作作能力更更是全公公司的佼佼佼者，后后来因为为表现优优异，因因此在最最近获得得职务调调整，担担任技术术手册编编撰等工工作。而而其原有有职务由由
25、董玉祺祺小姐接接任。某日，叶经经理将蓝蓝小姐找找来说：最近近公司所所有资料料都将以以计算机机化处理理，所以以交付我我们部门门里一项项新的任任务，就就是要将将现有所所有技术术资料文文件档案案全部转转为电子子档案，这这项工作作应该是是董小姐姐的职务务，但你你也知道道她计算算机操作作的能力力不足，对对软件的的运用也也没妳熟熟练，更更别提打打字速度度了，因因此还是是得请你你负责了了。这项项工作大大概一两两个月就就可以全全部完成成，所以以对你原原有的工工作影响响应该不不大，如如果须要要，你报报加班我我一定会会准，拜拜托你了了！蓝蓝小姐欲欲言又止止，只有有点头同同意。经过两个月月以后，叶叶经理发发现蓝小小
26、姐的工工作效率率明显降降低，经经常看到到她总是是无精打打采，表表现更不不复以往往的积极极认真。五、授权的的运用1.自我支支配原则则人是希望望根据自自己的想想法来决决定行为为的方向向2.To gett thhinggs ddonee thhrouugh thee peeoplle3.授权的的好处对部属属而言代代表信赖赖主管可可以集中中精力做做更重要要的事可扩大大管理的的幅度提供部部属好的的学习机机会自主与与创造的的发挥4.授权的的障碍担心部部属做不不好自己做做比较快快担心自自己扮演演角色贬贬低担心部部属做得得比自己己好不愿放放弃权力力 担心无法掌掌握工作作进度动动脑、想想一想走在路上上口渴，想想
27、买一罐罐饮料，眼眼前有一一家便利利商店及及另一家家传统的的杂货货店，会会选择那那一家？whyy？喜欢自助助式的地地方用餐餐，还是是到有服服务生服服务的地地方用餐餐？whhy？案例：无奈的主任任营业计划部部最近为为了新产产品忙于于开发新新的营业业项目，准准备下星星期二要要对公司司高层领领导提出出初步规规划，因因此全部部进入战战斗状态态，连周周六、日日都得动动员加班班，希望望将把案案子做到到最好。小小王周日日要参加加一位多多年好友友的婚礼礼，并要要帮这位位朋友准准备婚礼礼，因此此向廖主主任请一一天假，希希望能免免除加班班。廖主主任想小小王平时时表现很很好，工工作积极极认真，虽虽然周日日不来加加班对
28、进进度会有有所影响响，但勉勉强也还还应付得得过来。于于是告诉诉小王：既然然你星期期天不能能来，那那这几天天就要更更辛苦一一些，把把你手头头上的工工作赶一一下。小王欣欣然答应应，接下下来几天天日夜勤勤奋工作作。在星星期五的的晨会中中，廖主主任向刘刘经理报报告小王王的情况况后，经经理立刻刻对廖主主任说：现在在大家都都在赶着着做新的的营业计计划，这这么重要要的时刻刻，你怎怎么还让让小王请请假？这这个假我我不准，你你告诉小小王要以以大局着着想，他他何必一一定要帮帮忙，他他晚上赶赶去参加加婚礼不不就得了了吗？廖主任任说：报告经经理，小小王的工工作这几几天可以以先做好好，我想想应该没没问题，何何况他平平时
29、表现现很好，所所以让他他星期天天不来加加班。刘经理理不高兴兴的说：你这这个主任任怎么当当的，不不是他一一个人的的问题啊啊！也不不是他的的工作做做好就算算了，要要以团队队着想，他他能力强强，可以以帮其它它人啊！而且别别人也找找个理由由说有事事不来加加班，那那还得了了，非常常时期应应该让员员工共同同体认，他他的假不不能准，星星期天一一定要来来！廖廖主任听听完后无无耐的离离开。T-MTPP第二章章 组织织管理的的原则一分钟精华华形成组织的的要素：人、目标、分分工、架架构、协协作、彼彼此依存存、指挥挥系统、沟沟通管道道。组织三阶层层的互动动： 高阶方针先见力创造美天好人情变权放心人性化中坚方法计划力改
30、善善人坏理应变责操心合理化基层行动实行力维持真地戆人法不变利安心标准化提高组织效效能：l 指挥系统的的统一l 职务的认知知l 授权自我支配原原则：人人是希望望根据自自己的想想法来决决定行为为的方向向。行动方案老师的意见见8. 除非特殊状状况，交交待事项项只对下下一级的的直属部部属，而而不跨级级指挥。9. 除非事先已已协调有有共识或或遇紧急急状况，否否则不指指挥其它它平行单单位的员员工。10. 接受上级跨跨级指挥挥时，必必定要及及时回报报直属上上司，让让他了解解状况。11. 交办员工工工作或任任务分配配时，能能多花点点时间沟沟通，了了解他对对工作的的想法同同时让他他了解工工作的重重要性与与意义，
31、想想办法唤唤起他内内心执行行的意愿愿。12. 交待部属工工作时，尽尽量思考考如何给给予他更更多的空空间发挥挥。13. 下达指示时时，着重重要求目目标的完完成，对对过程不不需要太太多的赘赘述或限限制。我的看法1. _2. _3. _第三章计计划与执执行一、PDCCA管理理循环二、计划的的重要三、拟订计计划的思思维与原原则四、工作分分派时应应考量的的原则五、状况共共有的管管理一、PDCCA管理理循环Plan：计划Do：执行行Checkk：查核核Actioon：改改善行动动方针策略目标控制跟进状况共有建立基准交付任务健全的判断发现问题工作分配找出原因调整差异解决问题拟订计划方案A P C D 二、计
32、划的的重要1.计划为达成目标标，事先凝聚聚相关人人员的智智能，预预估未来来情事的的演变，以以决定必必要的方案与与程序。2.为何不不做计划划？ 知难难行易 不知知如何做做计划 没有有时间 以不不变应万万变 个人人习惯使使然 保持持弹性孙子兵法的的智能 夫夫未战而而庙算胜胜者，得得算多也也；未战战而庙算算不胜者，得得算少也也；多算算胜，少少算不胜胜，而况况于无算乎！吾吾以此观观之，胜胜负见矣矣。三、拟订计计划的思思维与原原则系统性性的科学学方法（程程序）1.目标明明确目标的的重要工作的依依循安定的力力量潜能的激激发团队的共共识绩效的标标的目标的的SMAART原原则SMART2.掌握各各项事实实（信息息）确定达达成目标标的要素素广泛从各各种角度度思考从点到面面的思考考