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1、月嫂服务务技能培培训教程程月嫂篇月嫂认知知月嫂的概概念月嫂行业业专业化化分工月嫂的市市场需求求月嫂是社社会发展展的特殊殊产物职业要求求月嫂自身身素质的的基本要要求月嫂的工工作职责责月嫂的职职业道德德月嫂的行行为准则则月嫂的修修养月嫂服务务礼仪及及沟通技技巧月嫂服务务礼仪月嫂的行行为规范范月嫂的沟沟通技巧巧月嫂家居居常识月嫂如何何布置母母婴房宝宝卧室室注意事事项宝宝的床床要舒适适母婴房间间的布置置新生儿篇篇新生儿日日常护理理新生儿的的衣着新生儿尿尿布的使使用新生儿的的睡眠新生儿的的安抚新生儿的的身体护护理新生儿的的智能开开发新生儿专专业护理理宝宝体温温不升怎怎么办新生儿脱脱皮怎么么办新生宝宝宝眼
2、屎多多怎么办办胎脂不要要马上全全部洗掉掉不要让新新生宝宝宝生痱子子轻松去除除宝宝头头上的乳乳痂科学防治治宝宝红红屁股宝宝出现现奶癣如如何处理理观察宝宝宝的小便便了解其其健康状状况新生儿常常见病护护理让宝宝远远离鹅口口疮防治宝宝宝尿布疹疹患尿布疹疹的原因因警惕新生生儿脱水水热宝宝也会会便秘新生儿窒窒息的预预防新生儿败败血症不要人为为导致新新生儿发发热新生儿的的皮肤病病婴儿发烧烧的发现现与处理理婴儿咳嗽嗽和打喷喷嚏的发发现与处处理婴儿皮疹疹的发现现与处理理宝宝便秘秘要引起起重视新生儿的的预防接接种预防接种种须知接种卡介介苗的护护理接种乙肝肝疫苗的的时间安安排接种乙肝肝免疫球球蛋白的的时间安安排不宜
3、预防防接种的的情况预防接种种后的护护理产妇篇产妇生产产前后护护理产妇是月月嫂工作作的重点点和核心心月嫂要做做好产前前家庭成成员的思思想工作作正确理解解和处理理家庭人人员的好好心意提前预约约产科医医院陪产妇做做好临产产前检查查月嫂要特特别小心心预产期期提前产妇生产产过程中中的应急急处理产妇产后后到达休休养室之之前，月月嫂应做做的准备备合合理安排排产妇休休息与活活动 产妇妇的生活活护理安排好产产妇的休休养环境境整理好产产妇的衣衣着护理好产产妇的个个人卫生生尽量满足足产妇的的合理要要求产妇科学学补养坐月子女女性该补补些什么么产妇产后后不需特特别忌口口新妈妈如如何进补补才科学学合理安排排产妇的的饮食月
4、子期饮饮食禁忌忌产后吃红红糖的常常识产后适量量进食蔬蔬菜和水水果怎样烹调调蔬菜利利于吸收收月子期过过量摄取取营养的的危害产后补钙钙剖宫产产产妇的饮饮食要求求常见月子子病的防防治新妈妈要要慎防产产褥感染染产后抑郁郁不容忽忽视产妇产褥褥期心理理经过产后抑郁郁症预防防有招舒缓心情情，轻轻轻松松做做妈妈妈妈精力力充沛小小秘诀产妇的产产后恢复复护理产后第一一周的护护理新妈妈出出院前的的准备剖宫产新新妈妈需需要特殊殊护理喂养与乳乳房护理理提倡母乳乳喂养人工喂养养的缺点点母乳喂养养中的常常见问题题哺乳期乳乳房护理理月嫂认知知月嫂的概概念月嫂就是是专门护护理月子子里的母母婴的一一种高级级家政服服务人员员。伴着
5、着人民生生活水平平的提高高，家人人对母婴婴的看护护要求越越来越高高。为了了适应市市场的要要求，月月嫂也应应运而生生。与一一般的家家政服务务人员不不同，月月嫂的要要求很高高。月嫂嫂一般为为有生育育经验的的女性，年年龄通常常在岁以上上，具有有育养婴婴儿、服服侍产妇妇的专业业技能，同同时熟知知相关的的理论知知识，拥拥有熟练练的家务务技能、高高度的责责任心和和健康的的身心素素质。专专业的知知识和特特殊的技技能是月月嫂必须须具备的的品质，只只有这样，才才能根据据产妇和和新生儿儿的特点点进行身身心的整整体护理理。月嫂嫂主要进进行的是是以下的的工作：一、产妇妇护理方方面产褥期期卫生护护理。母乳喂喂养指导导，
6、烹饪饪月子餐餐。产妇休休养环境境清洁和和调适。产后抑抑郁疏导导、形体体恢复指指导及人人工喂养养指导。为新妈妈妈进行行乳房护护理及乳乳腺炎预预防、乳乳头皲裂裂预防及及护理。二、新生生儿护理理方面新生儿儿五项行行为训练练。新生儿儿用品的的清理与与消毒。新生儿儿疾病预预防与护护理。新生儿儿意外伤伤害防范范。新生儿儿常规护护理技能能（测体体温、呼呼吸、心心率，穿穿衣盖被被，剪指指甲，睡睡眠观察察）。 新生生儿洗澡澡，游泳泳，抚触触，被动动操。特殊部部位护理理，如眼眼部护理理、臀部部护理、脐脐部护理理。新生儿儿生理性性黄疸（生生理性黄黄疸与病病理性黄黄疸应区区别）的的护理。三、其他他要有良好好的沟通通能
7、力和和与人和和睦相处处的品质质，洗衣衣服、打打扫母婴婴房间卫卫生、产产妇的饮饮食营养养搭配与与安排。从从事月嫂嫂服务的的人员，必必须具备备初中文文化以上上的文化化水平，能能够接受受新的知知识，并并且拥有有语言表表达能力力、学习习能力和和基本沟沟通技巧巧。月嫂行业业专业化化分工月嫂热在在我国开开始出现现了。为什么月月嫂会突突然热起起来了呢呢？那是年年的春天天，关于于月嫂热热的话题题引起了了社会的的高度关关注，街街头巷尾尾的人都都在纷纷纷就这月月嫂热的的话题讨讨论，发发表意见见。根据调查查，在北北京受到到欢迎、优优秀的好好月嫂月月薪近万万元，并并且，要要想在家家政服务务市场寻寻找到合合适的月月嫂是
8、有有一定难难度的。在在杭州，一一次性要要付月嫂嫂两个月月的工资资，并且且工资过过万。从上可以以看出，现现在我国国的月嫂嫂市场出出现了火火爆的热热潮，引引起了人人们的高高度关注注。实际际上，月月嫂的行行业是家家政行业业的一个个分支。我我国的家家政行业业兴起也也不过是是十几年年的事情情。随着我国国经济的的高度发发展，人人们的生生活水平平开始进进入小康康社会，因因此，家家政服务务的需求求也越来来越旺盛盛，随着着人们对对家政行行业的要要求和家家政行业业自身的的发展，家家政工作作的分工工越来越越趋专业业化。主主要表现现在：首先，保保姆和保保洁员开开始有了了区分。其次，目目前，我我国的中中小城市市的家政政
9、服务中中保洁员员是主体体，社会会的需求求比较大大，服务务也比较较规范。再次，随随着时间间的推移移，我国国老年人人比例增增多，所所以老人人保姆又又从保姆姆里面分分离出来来，成为为保姆的的一个分分支。在世世纪年代，甚甚至在一一些城市市出现了了专门为为老年人人读报的的陪读员员，这就就是所谓谓的保姆姆性质的的老年人人钟点保保姆。近近几年来来，社会会对老年年人保姆姆的需求求日增增大，主主要是因因为养老老院和老老年休养养中心需需要大量量的为老老年人服服务的人人员，这这又是从从传统意意义上对对保姆的的专业化化分工。 最后，最最近两年年月嫂兴兴起，称称为热门门的职业业。实际际上，月月嫂也是是传统意意义上的的保
10、姆。月月嫂也就就是专门门照顾产产妇和婴婴儿的家家政服务务员。因为月嫂嫂服务对对象非常常特殊，所所以对于于月嫂的的综合素素质要求求很高，月月嫂的专专业性分分工，表表现出了了我国的的家政服服务行业业又有了了一个新新的阶段段。月嫂不仅仅是为产产妇服务务，也是是为婴儿儿服务，有有时要为为产妇家家里的其其他人员员提供必必要的服服务。相相对而言言，月嫂嫂的服务务更为精精细一些些，月嫂嫂的要求求更为严严格，所所以月嫂嫂难求，好好月嫂难难上加难难。因而而月嫂热热了。月嫂的市市场需求求在新生婴婴儿出生生的第一一个月，新新妈妈刚刚刚分娩娩完，既既要照顾顾婴儿又又要恢复复体力，许许多妈妈妈都措手手不及，这这是女人人
11、一生中中最艰难难的时候候。许多多新妈妈妈会在产产后患上上情绪忧忧郁，这这就给初初为人母母的她们们带来巨巨大的压压力，所所以她们们渴望得得到别人人的呵护护和照顾顾。月嫂服务务也就应应运而生生，她们们可以帮帮助产妇妇缓解因因为角色色转变而而产生的的焦虑感感和不适适感；另另外，多多数职业业女性生生产后都都想重返返职场，所所以好月月嫂可以以解除她她们的后后顾之忧忧，让她她们安心心的工作作。因为月嫂嫂的需求求量增大大，优秀秀月嫂也也成了抢抢手货，她她们的月月薪一路路飙升，一一开始工工资只有有元，飙飙升到今今天的元元，甚至至有些工工资直逼逼白领。不不过目前前从事月月嫂行业业的人员员中为农农村富余余劳动力力
12、和失业业人员，她她们并没没有具备备专业的的服务理理念和知知识，因因此不能能完全胜胜任月嫂嫂的工作作，而那那些具有有专业知知识和技技能的月月嫂，因因为数量量太少，所所以没有有办法满满足社会会目前的的需要。月嫂是社社会发展展的特殊殊产物中国目前前，已经经进入了了第三个个生育高高峰期。这这个高峰峰期的特特点是：（）年年轻的准准妈妈们们大多是是独生子子女。（）这这些独生生子女大大多数有有较好的的工作岗岗位。（）这这些独生生子女文文化水平平、卫生生健康水水平都比比较高。（）社社会经济济的发展展状态和和人们生生活水平平的逐步步提高，都都集中地地反映在在这批独独生子女女身上。这些独生生子女的的父母大大部分还
13、还没有退退休，或或者退休休以后有有一份比比较固定定的退休休金。因因此，在在最近或或者是相相当长的的一段时时间，年年轻的准准妈妈对对于生产产期或者者说坐月月子时期期都有一一个相对对高的生生活服务务需求。在现在市市场经济济的条件件下，供供求关系系决定了了商品和和服务的的价格。所所以，近近几年出出现了好好月嫂供供不应求求的社会会现象。因因为市场场的需求求增大，月月嫂热了了，月嫂嫂的工资资也随之之增加，一一般来说说，目前前雇佣月月嫂的薪薪金水平平大大地地提高了了。为什么年年轻的准准妈妈对对月嫂的的要求越越来越高高呢？原因不仅仅仅是近近几年准准妈妈们们大部分分是独生生子女，更更重要的的是独生生子女们们对
14、下一一代独生生子女的的哺育要要求提高高了。普通的保保姆，服服务的对对象是青青少年、成成人和老老年人，但但是月嫂嫂服务的的对象是是新生婴婴儿和新新妈妈。婴婴儿抵抗抗能力很很弱，刚刚刚开始始生长身身体，所所以，对对婴儿的的照顾是是要非常常细心和和专心的的。因此此，做一一个好月月嫂并不不是一件件容易的的事情。还有，月月嫂还要要照顾年年轻的妈妈妈，即即产妇。生生育孩子子对年轻轻的女性性来说是是一个重重大的转转折过程程和重大大经历。在在这特殊殊的一个个月左右右的时间间里，需需要精心心的照顾顾和呵护护，所以以她们对对月嫂的的要求很很高是能能理解的的。通常情况况下，年年轻女性性第一次次临产都都会多多多少少存
15、存在惧怕怕心理，她她不仅需需要得到到家人、亲亲友、医医护人员员的安慰慰和照顾顾，也需需要一个个服务较较好、素素质较高高的月嫂嫂为她服服务。所所以，月月嫂作为为特殊的的家政服服务员，越越来越受受到社会会的关注注。专业业素质越越强、能能力越突突出，越越能受到到主人和和社会的的认可和和欢迎。职业要求求评价月嫂嫂职业素素质和依依质定薪薪的依据据是月嫂嫂的职业业等级，分分为初级级、中级级、高级级、特级级四种。 （）初初级具有有育儿经经验，经经过专门门的技术术培训，能能照顾产产妇饮食食起居，会会给新生生儿洗澡澡、抚触触、更换换衣物。至至少会做做五种以以上的汤汤，懂得得营养搭搭配，能能根据产产妇的口口味主动
16、动调整饮饮食。会会处理新新生儿正正常与异异常的生生理现象象，能够够及时地地发现问问题，并并与保健健医生获获得联系系，把新新生儿和和产妇护护理得比比较到位位。（）中中级具有有一定的的月嫂工工作经验验，能正正确指导导产妇度度过产褥褥期，能能够熟练练地照顾顾产妇及及新生儿儿饮食、衣衣着和日日常卫生生。主动动制订出出合理的的产妇营营养餐，了了解和掌掌握一定定的烹饪饪知识和和技能，对对产妇护护理及新新生儿的的护理有有一定的的水平，与与产妇沟沟通能力力较强，并并且能够够在育婴婴方面指指导产妇妇。（）高高级具有有丰富的的月嫂工工作经验验，能够够正确的的判断出出产妇和和新生婴婴儿是否否健康。主主动制订订出合理
17、理的产妇妇配餐，能能根据新新生儿的的需求，不不断改变变产妇的的饮食。严严格按照照月嫂工工作标准准执行，技技术娴熟熟。指导导产妇做做好产后后恢复。制制定出合合理科学学的新生生儿喂养养方案，及及时发现现问题，并并且妥善善处理。在在新生儿儿喂养和和护理方方面有独独特的方方法和见见解，且且能给新新妈妈较较好的育育儿指导导。对于于母婴的的保健和和日常生生活能够够及时提提出最佳佳的建议议和意见见，与人人沟通能能力强，用用户反映映很好，使使产妇度度过一个个愉快的的月子。（）特特级具有有丰富的的护理经经验，不不仅能够够及时地地发现问问题，而而且能够够处理，为为产妇和和婴儿创创建一个个舒适轻轻松的产产褥期。无无
18、论是护护理技术术还是厨厨艺都应应该是一一流的，尤尤其是护护理。除除具备高高级月嫂嫂的所有有标准外外，技术术佳、人人品好、执执行工作作标准到到位。与与所有的的用户能能够很好好地沟通通，并且且还是产产妇的良良师友友，得到到所有用用户的首首肯。现现在的月月嫂市场场，从事事月嫂服服务的人人员，主主要经过过一段时时间的培培训，参参加不同同等级的的职业鉴鉴定，取取得职业业资格证证书后就就能持证证上岗。注注意，患患有性病病患者、精精神分裂裂症患者者、传染染病患者者、眩晕晕症未治治愈者不不能从事事月嫂工工作。月嫂自身身素质的的基本要要求什么是好好月嫂呢呢？她是是由客户户和社会会给出的的比较一一致的、公公正的一
19、一个标准准来评价价的。好月嫂讲讲的是自自身素质质较好的的女性。月月嫂是指指一个职职业。在在好多人人看来呢呢，都认认为月嫂嫂肯定是结过婚婚的女性性，其实实也不全全是，月月嫂只是是一个工工作岗位位的叫法法而已，没没有结婚婚的女性性也是可可以经过过培养成成为好月月嫂的。好好月嫂的的基本素素质要求求还没有有一个较较为规范范的标准准，现在在大致概概括如下下： 第第一，学学历素质质要求。在一般情情况下，月月嫂还是是应该具具有中专专、大专专、本科科或更高高的学历历的。第二，专专业素质质要求。学过医疗疗的女性性，经过过培训能能成为月月嫂，会会是比较较好的。学学过教育育专业的的女性，成成为月嫂嫂也是比比较好的的
20、。学过过心理学学专业的的女性，成成为好月月嫂也是是比较好好的。还还有，学学过社会会学、公公共关系系学和管管理学的的女性，如如果成为为了月嫂嫂的话，有有着相当当大的专专业好处处。第三，综综合素质质要求。月嫂面对对的是产产妇，产产妇在生生宝宝时时会处在在一种特特殊的状状态中，月月嫂要为为产妇服服务好，需需要有特特别的心心理素质质。月嫂嫂是要和和刚刚生生下来的的孩子接接触的，小小孩子在在这个时时候还是是一个体体征不健健全、抵抵抗力十十分弱，又又不会表表现自己己需求的的小生命命，月嫂嫂要面对对这样一一个服务务和看管管的对象象，无论论有多高高的素质质都是用用得上的的。月嫂的工工作职责责月嫂的主主要服务务
21、对象是是新生儿儿和产妇妇，宝宝宝的护理理占，而而产妇的的护理占占，服务务的内容容主要以以月子护护理为主主。一、对新新生儿的的护理.生活活上护理理要指导导正确哺哺乳、喂喂养、呵呵护、洗洗澡、穿穿衣、换换洗尿布布、物品品消毒。.专业业护理还还要给婴婴儿洗澡澡，抚触触，测量量体温，要要随时看看看婴儿儿身体有有无异常常，还要要及时清清洗、消消毒尿布布，洗涤涤婴儿衣衣物，消消毒奶瓶瓶等。.身体体护理臀臀红、尿尿布疹、发发热、腹腹泻、便便秘、啼啼哭的观观察及护护理。.常见见病护理理在平时时还要对对脐带消消毒护理理；鹅口口疮、黄黄疸等常常见病的的观察护护理。.智能能开发月月嫂还要要帮助产产妇为宝宝宝做婴婴儿
22、操，帮帮助锻炼炼宝宝四四肢协调调能力，进进行早期期智力的的开发，帮帮助宝宝宝建立比比较好的的生活上上习惯。二、针对对产妇的的护理.营养养搭配给给产妇制制作营养养餐，合合理安排排产妇饮饮食。.生活活护理帮帮助产妇妇擦洗身身子、观观察恶露露，洗涤涤产妇衣衣物，将将护理与与家务兼兼顾。.乳房房护理乳乳房清洗洗按摩，帮帮助产妇妇通乳，解解决乳房房胀痛，教教会产妇妇正确的的哺乳姿姿势。 .心心理指导导要和产产妇交谈谈育儿心心得，和和她们进进行心理理沟通，避避免产后后抑郁症症的出现现。 .产后后恢复操操帮助产产妇进行行产后恢恢复操，以以帮助产产妇恢复复体形。月嫂的职职业道德德道德是人人们共同同生活及及其行
23、为为的准则则和规范范。一、道德德的三个个层面.社会会道德社社会道德德也叫作作社会公公德，是是指人们们在社会会公共生生活中应应遵循的的基本道道德，对对维系公公共生活活和调整整人与人人之间的的关系具具有重要要作用。如如：爱国国守法、明明礼诚信信、救死死扶伤、爱爱护公物物、保护护环境等等。我国国宪法法规定定，遵守守社会公公德是公公民的义义务。.家庭庭道德家家庭道德德也叫家家庭美德德，是说说在家里里面可以以调整家家庭成员员之间及及外部人人际关系系，推动动家庭生生活和谐谐、幸福福、健康康文明发发展，促促进家庭庭成员人人格发展展完善的的道德观观念、伦伦理原则则和行为为规范。主主要内容容是：尊尊老爱幼幼，男
24、女女平等，夫夫妻和谐谐，勤俭俭持家，邻邻里团结结。家庭庭美德的的实践效效果是夫夫妻恩爱爱，尊敬敬老人，赡赡养父母母，亲子子平等，教教子育人人，健康康文明，道道德完善善。.职业业道德职职业道德德是人们们在工作作生活中中应该遵遵循的行行为规范范和准则则的总和和，是社社会道德德在职业业生活中中的具体体化。这这些常常常表现在在公约、守守则、制制度、承承诺、誓誓言、条条例等形形式当中中。职业业道德不不只是从从业人员员在职业业活动中中的行为为标准和和要求，还还是本行行业对社社会所承承担的道道德责任任和义务务。二、月嫂嫂的职业业道德.为人人品质和和人格素素养主要包括括忠于祖祖国，遵遵纪守法法；热爱爱人民，尊
25、尊老爱幼幼；善良良正直，诚诚实守信信；意志志坚强，热热情自信信。.正确确的服务务意识（）能能够正确确看待服服务。服服务是为为社会、为为人民工工作，任任何服务务行业没没有高低低贵贱之之分。 （）能能够正确确认识到到服务工工作的重重要性。母母婴护理理员等家家庭服务务员职业业的产生生是社会会进步（社社会分工工越来越越细，家家务劳动动社会化化）和经经济发展展的产物物，是社社会的需需要。要要充分认认识家庭庭服务工工作的重重要性，要要有职业业的神圣圣感、崇崇高感、责责任感、平平等感。三、良好好的服务务态度良好的服服务态度度是服务务人员最最基本的的素质，体体现在尊尊重上面面。.尊重重自身要要求要注注重仪容容
26、仪态和和职业道道德，树树立良好好的个人人形象。.尊重重自己的的职业喜喜欢自己己的工作作，爱岗岗敬业，在在做护理理工作时时耐心细细致。.尊重重服务对对象通过过自己的的礼仪和和规范化化服务表表现自己己对服务务对象的的尊重，在在服务时时，自己己要有足足够的爱爱心、耐耐心和细细心才可可以。四、良好好的职业业素养.精通通业务母母婴护理理工作主主要是针针对产妇妇和新生生儿的全全天候小时时护理。其其工作职职责是保保障母婴婴的身体体健康，守守护婴幼幼儿的安安全，培培育婴幼幼儿的心心理和智智能发育育。具体体工作内内容主要要是： 新生生儿护理理：新生生儿观察察、脐带带护理、五五官护理理、臀部部护理、科科学换尿尿布
27、、新新生儿洗洗澡、新新生儿抚抚触与喂喂养、婴婴儿用品品清洁消消毒、新新生儿潜潜能开发发训练（本本能反射射；视觉觉、听觉觉开发；眼神交交流；促促进语言言中枢发发展等）、保保健医护护人员家家访。产妇护护理：产产褥期观观察和护护理；乳乳房护理理及按摩摩；母乳乳和人工工喂养指指导；可可操作性性的育婴婴指导；产妇生生活护理理；协助助产妇沐沐浴、洗洗衣及卧卧室清理理，保持持产妇房房间空气气新鲜，环环境舒适适，整洁洁安静；饮食护护理（产产妇营养养配餐）；产后形形体恢复复；产后后心理指指导。.坚守守岗位要要遵守合合同的规规定，不不无故违违约；也也不要因因为和服服务对象象发生矛矛盾就消消极怠工工、轻易易变更工工
28、作或不不辞而别别。另外外，还要要勤奋工工作、团团结合作作。月嫂的行行为准则则一、在岗岗须知（）要要给雇主主一个良良好的第第一印象象（首轮轮效应）。（）要要了解并并牢记雇雇主的家家庭住址址和周围围与服务务相关的的场所和和服务时时间。（）应应了解我我们要工工作的家家人关系系和紧急急时应找找的人以以及电话话和住址址。（）应应了解雇雇主对服服务工作作的要求求。（）应应了解所所服务家家庭成员员的性格格、爱好好、工作作、生活活习惯及及家庭生生活物品品的摆放放位置。 （）尊尊重并适适应雇主主家的卫卫生及生生活习惯惯，培养养良好的的生活习习惯。（）要要自带衣衣物和日日常生活活用品。（）要要告诉雇雇主，应应由雇
29、主主带领宝宝宝去医医院检查查身体。最最好注射射乙肝疫疫苗。二、月嫂嫂的行为为准则（）不不可以随随便的去去翻雇主主家的东东西。（）吃吃饭时要要吃饱，不不能够背背着雇主主东抓西西拿。（）当当雇主不不在家时时，要为为雇主的的家庭财财产安全全负责。（）还还要善于于沟通，也也要适当当保持距距离，保保持对雇雇主家庭庭生活的的零度干干扰。（）不不介入雇雇主家与与邻里的的矛盾纠纠纷。（）不不可以把把他人领领到雇主主家中。（）不不会使用用的器具具没有经经过雇主主允许和和指导不不要使用用。（）没没有经过过雇主同同意不要要使用他他们的家家里电器器设备。（）正正确对待待是否与与雇主同同桌就餐餐问题。一一般情况况下可与
30、与雇主同同桌就餐餐，但当当孩子同同时需要要照顾时时，应该该主动去去带孩子子。还有有当家中中来客时时，应有有意识地地回避。（）不不可向雇雇主家索索要财物物和借钱钱。（）在在自己有有错误时时要虚心心接受雇雇主的批批评，然然后进行行改过。（）正正确处理理和化解解与雇主主的矛盾盾，对待待雇主的的苛刻行行为，宽宽宏大度度，学会会忍耐。 （）要及及时和雇雇主消除除误解，说说清事实实，分清清责任。三、月嫂嫂的工作作原则（）工工作要早早安排、巧巧计划。（）见见缝插针针、避免免自己空空劳。（）要要分清主主次、繁繁简、急急缓，劳劳逸结合合。（）主主动协商商、争取取合作。做做事情要要主动，遇遇事的时时候要和和雇主商
31、商量，听听取他们们的意见见和建议议，相互互沟通、协协作。四、月嫂嫂的标准准（）诚诚实守信信，尊老老爱幼，宽宽容大度度，为人人谦逊，善善于沟通通，不卑卑不亢。（）仪仪表端庄庄，整洁洁干净，举举止得体体，无不不良嗜好好。（）要要注意自自己的身身体健康康，这样样才能把把工作状状态做得得更好。（）热热爱自己己的工作作，工作作要细致致，做事事麻利。（）崇崇尚科学学方法，要要不断进进取，善善于积累累自己的的经验。月嫂的修修养修养是精精神文化化素质、道道德水平平的综合合表现。修修养是月月嫂的核核心，是是为了更更好地为为产妇服服务和料料理，做做好心理理和文化化上的准准备。一、文化化修养月嫂的学学历水平平只是说
32、说明她经经过一定定的专门门学习和和培训。有有一定专专业水平平的女性性要具有有好月嫂嫂的文化化修养要要求是很很高的。因为月嫂嫂要在别别的家庭庭直接进进行工作作，而且且还要和和产妇及及其家人人生活在在一起，要要得到产产妇家庭庭的基本本认可，基基本的文文化修养养很重要要。因此，好好月嫂在在初步接接触主人人或者产产妇和产产妇的家家庭成员员时，要要注意自自己的文文化修养养是否与与她们的的文化修修养比较较接近。最最简单的的判断标标准，就就是月嫂嫂在和服服务对象象进行初初步接触触时，能能不能和和她谈得得来。如如果在相相处中谈谈得不很很融洽，就就说明你你们之间间的文化化修养差差异较大大。在这这种情况况下，月月
33、嫂应该该意识到到，自己己的文化化修养是是不是适适合在这这样的家家庭服务务。二、思想想修养月嫂的思思想修养养，要在在不断地地学习和和培养过过程中得得到充实实和提高高。客观观上来说说，月嫂嫂是不需需要和产产妇及产产妇家庭庭成员有有太多的的思想交交流，但但是产妇妇及其家家庭成员员在与月月嫂初步步接触时时，通过过简单的的交谈，会会不同程程度地了了解到月月嫂的思思想修养养。月嫂的思思想修养养应该是是具有乐乐观的生生活态度度、积极极向上的的进取精精神、公公平正直直评判事事物的心心态，这这是最起起码的要要求。三、道德德修养月嫂的道道德修养养，一定定要比一一般社会会人员的的道德修修养要求求更高一一些、更更细一
34、些些。那是是因为月月嫂一旦旦进入产产妇家庭庭，也可可以说是是家庭的的重要一一员，因因为月嫂嫂会接触触到产妇妇家庭的的财务甚甚至部分分个人隐隐私，如如果月嫂嫂没有相相当高的的道德水水平，可可能会做做出不该该做的事事情来。所以月嫂嫂道德修修养的高高低是决决定月嫂嫂是否成成功的第第一标准准。好月月嫂要不不断地修修炼自己己，因为为月嫂的的服务对对象是广广大的社社会家庭庭，这些些家庭有有很多是是修养素素质很高高的，因因此需要要聘用到到修养素素质很高高的月嫂嫂，显然然修养素素质很高高的月嫂嫂也会得得到较高高的收入入回报。月嫂服务务礼仪及及沟通技技巧月嫂服务务礼仪一、月嫂嫂在产妇妇家中的的基本礼礼仪（）要要
35、了解雇雇主的习习惯、尊尊重雇主主的要求求。到产产妇家后后，要明明确自己己与雇主主的关系系，一般般应按雇雇主的意意愿行事事，尽快快熟悉和和了解雇雇主的生生活习惯惯。（）要要明确自自己在雇雇主家的的位置，注注意摆正正自己的的位置。雇雇主家人人在谈话话、看电电视、吃吃饭时，应应自觉回回避到自自己的房房间或做做其他的的工作，给给雇主家家人以必必要的私私人空间间。不要要去打听听雇主家家的私事事，也不不要去和和别人讨讨论雇主主家庭的的事情。（）注注意礼节节。没有有经过同同意的话话，不要要去雇主主卧室。平平时在穿穿衣服时时要简朴朴，不可可着过透透、过紧紧、过短短的衣服服，更不不可以浓浓妆艳抹抹或佩戴戴较为夸
36、夸张的首首饰。（）自自备日常常生活用用品。个个人生活活用品可可以参考考、使用用雇主指指定品种种，不要要用雇主主专用生生活用品品，更不不可动用用雇主化化妆品或或因好奇奇翻看雇雇主私人人用品。（）要要诚实的的对待雇雇主家，不不能欺瞒瞒雇主。（）雇雇主交办办的事要要记清。因因为语言言的原因因，未听听清或未未听懂的的一定要要问清楚楚。交代代过的事事情不能能让雇主主总提醒醒。（）不不要去用用雇主家家的电话话，更不不能把雇雇主家的的电话号号码告知知其他月月嫂或老老乡。如如果需要要使用雇雇主电话话，要和和雇主说说明情况况，以免免误会。（）防防止损毁毁物品。工工作时尽尽量小心心仔细，如如损坏雇雇主家东东西，应
37、应主动向向雇主认认错，争争取雇主主谅解。（）恰恰当处理理权利与与需要之之间的关关系。根根据公司司规定休休假，如如没有时时间休假假，合同同中可约约定加发发工资，也也可以积积累至合合同期满满集中休休假。不不可以强强行要求求休假或或增加工工资。（）减减少不必必要的来来往。不不经雇主主许可不不要随便便外出，不不要私自自外出会会亲友，更更不要把把外人领领到雇主主家里。（）采采购日常常用品时时一定要要注意做做好日常常开支记记账，不不得虚报报冒领。月嫂的行行为规范范月嫂肩负负着产妇妇心理护护理、产产后恢复复、新生生儿护理理及喂养养、智力力开发等等一系列列的护理理与服务务工作。由由于这个个职业的的特殊性性，所
38、以以才要求求月嫂在在工作时时一定要要注意的的行为规规范，确确保月嫂嫂对产妇妇和新生生儿的护护理工作作能够顺顺利。月嫂要遵遵循的行行为是：（）仪仪容、仪仪表，要要整洁大大方。（）注注意个人人卫生，禁禁止戴首首饰，禁禁用化妆妆品，注注意服装装。（）不不乱拿乱乱用客户户东西；不用客客户家庭庭电话，不不当着客客户打私私人电话话。（）要要礼貌待待人、谈谈吐得体体，不在在背后非非议他人人。（）用用心照顾顾服务对对象，严严守客户户家庭隐隐私。（）与与客户产产生冲突突时，不不可反驳驳指责，不不可动手手，要与与客户讲讲明理由由或交由由家政公公司解决决。（）要要做到对对客户家家人有爱爱心；对对服务对对象有耐耐心；
39、对对自己的的工作有有信心。（）上上岗时自自备生活活用品，工工作时间间不做私私事。（）注注意家庭庭安全，避避免意外外损伤。（）认认真、细细心记录录工作内内容和婴婴儿成长长状况。一、和产产妇家庭庭成员在在相处时时应该注注意（）在在和产妇妇的家人人相处中中，要关关心对方方，照顾顾对方；要谦虚虚好学，主主动请教教长辈。 （）与与同辈相相处的时时候要谈谈一些共共同关心心和感兴兴趣的话话题，如如了解当当地的风风土人情情或如何何做好母母婴护理理工作等等。（）如如果是接接待事先先约好的的客人，要要提前做做好准备备；如果果是招待待临时来来的客人人，也要要用适当当的方式式。不能能当着客客人的面面收拾房房间，如如房
40、子有有点乱，可可以做适适当的解解释。（）在在和客人人聊天时时，尽量量让客人人多说，自自己洗耳耳恭听。（）还还要学会会和邻居居友好相相处，要要保持一一定热情情，还要要保持一一定距离离。二、月嫂嫂服务人人员的仪仪容、仪仪态（）整整洁文明明的仪表表，即人人的外表表，包括括容貌、举举止等。一一个人的的仪表不不但可以以体现他他的文化化修养，而而且还能能够提高高与人交交往的能能力。（）穿穿衣服大大方得体体，根据据自己的的身体情情况选择择合适的的服装，给给人留下下良好的的印象。 （）举举止庄重重，体态态优雅。（）月月嫂在工工作中要要做到四四轻：说说话轻、走走路轻、操操作轻、开开关门轻轻。（）月月嫂在使使用体
41、态态语言时时，精神神状态要要保持平平静、积积极、向向上，以以体现出出自己内内在的气气质、修修养、情情操和性性格特征征。月嫂的沟沟通技巧巧会说话和和办事巧巧妙不仅仅能够得得到雇主主家庭成成员的赞赞许，也也能够很很好地处处理日常常繁琐的的事务。要要达到巧巧妙的境境界，就就必须对对周围的的人事十十分敏感感，并掌掌握说话话的技巧巧，随时时都能果果断地陈陈述自己己的意见见，而且且不引起起他人的的反感。这这种技巧巧可以用用来处理理棘手的的情况或或人际关关系。（）说说话前要要先思考考。在和和他人沟沟通的过过程中，可可能会因因为一句句话而引引起他人人的不痛痛快。为为了避免免说错话话，说之之前，要要先想清清楚。
42、（）在在自己说说错话的的时候，一一定要及及时地改改过来，如如果不知知道自己己有没有有说错话话，就要要去留意意他人的的言语或或其他方方面的反反应，来来看看自自己用不不用道歉歉。如果果你确实实说错了了话，就就必须立立刻道歉歉，勇于于承认错错误，不不要找借借口，以以免越描描越黑。许许多人都都会对敢敢于承认认自己错错误的人人有好感感。 （）说话话是为了了和别人人沟通，不不是和别别人比赛赛的，不不用和别别人分出出高下，也也不用在在他人的的话里寻寻找漏洞洞，为了了某些细细节争论论不休，或或常纠正正他人的的错误，藉藉以炫耀耀自己的的知识渊渊博，这这是做月月嫂的大大忌。月嫂家居居常识月嫂如何何布置母母婴房一、
43、母婴婴最适宜宜的环境境条件产妇及新新生儿几几乎所有有的时间间都生活活在房间间里，在在条件可可以的情情况下，应应该把产产妇的居居室布置置得舒适适一些，这这样可以以利于产产妇的身身体恢复复和新生生儿的健健康成长长，这也也是优育育的一项项重要内内容。 产后休休养环境境应安静静、整洁洁、舒适适、美观观，保持持房间内内通风及及适宜的的温度和和湿度。母母婴从医医院回家家前两天天应对室室内进行行消毒。家庭成员员之间要要保持良良好的人人际关系系，温馨馨和谐的的家庭氛氛围，是是使产妇妇和新生生儿愉快快、安心心休养的的基本保保证。.保持持室内环环境清洁洁室内应应注意卫卫生干净净，在母母婴出院院之前就就应该打打扫干
44、净净，需要要的话可可以用一一些无异异味、无无刺激性性的消毒毒药物进进行喷洒洒消毒。房房间在阳阳面是最最好的，能能接受阳阳光照射射，以增增强产妇妇和新生生儿的自自然免疫疫力。此此外还应应该注意意不要让让阳光直直接照射射婴儿的的眼睛。及及时处理理宝宝换换下的尿尿布和其其他物品品；及时时更换衣衣服和被被单，保保持床单单被褥的的清洁干干燥；用用微湿的的拖把清清洁地面面，防止止灰尘；防蝇防防蚊，保保持房间间内的空空气清新新，环境境整洁，减减少感染染机会。.保持持室内空空气流通通通风可可保持空空气新鲜鲜，这样样可以帮帮助增强强产妇及及新生儿儿的抗病病能力。每每天定时时开窗通通风次，每每次分钟，有有助于减减
45、少室内内病原微微生物的的浓度，降降低二氧氧化碳的的浓度，减减少感染染的机会会。通风风时应该该把母婴婴身体盖盖好，气气流速度度要慢，注注意不要要让风直直吹着，以以免母婴婴受凉。通风不当当也会影影响母婴婴的健康康，因此此，产妇妇居室通通风要注注意以下下几个方方面：（）通通风量。通通风时不不能使空空气对流流太强，特特别要注注意的是是要避免免吹过堂堂风，不不能让风风直吹产妇和和新生儿儿，这样样比较容容易着凉凉感冒。在在每天上上午、下下午各通通风次次，每次次分分钟。当当外面风风大时，就就不要开开窗通风风，如果果想通风风的话，可可以让母母婴先去去别的房房间，在在通风分钟钟后再回回到原房房间内。（）夏夏季通风风。夏天天炎热，因因居室长长时间受受阳光暴暴晒，门门窗紧闭闭，空气气不流通通，导致致产妇中中暑在生生活中是是常见的的。室内内如果闷