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1、景区区管理处处岗位服服务规范范（流程程）一、行政政部文印档案案员服务务规范（流流程）1、上班班打卡后后，更换换工装佩佩戴工作作证上岗岗。2、打扫扫文印室室内的卫卫生。3、做好好当天管管理处文文件、文文稿及各各类资料料的打印印、复印印工作。4、工作作中做到到打印、复复印快速速、准确确。5、工作作过程中中，保管管好文印印室的文印设设备及各各项物资资，确保保不流失失、不外外借、不不损坏、不不丢失。6、工作作过程中中熟练操操作文印印设备，不不出现操操作不当当引起的的故障和和损坏，不得用单位文印设备做与工作无关的事情，不允许私自给员工及外单位打印、复印文稿。7、按照照上级领领导安排排做好档档案室的的资料
2、管管理工作作。8、下班班后及时时关闭电电脑、打打印机、复复印机及及文印室室的门窗窗，确保保无误后后方可离离开。接待员服服务规范范（流程程）1、上班班打卡后后，更换换工装佩佩戴工作作证上岗岗。2、做好好贵宾接接待室的的清洁工工作。3、对来来访客人礼仪接接待，服服务和蔼蔼、热情情、周到到，使用用普通话话。4、及时时接听外外来电话话，做好好咨询应应答服务务；做好好电话记记录，并并按要求求通知有有关当事事人。5、认真真做好报报刊分送送和报栏栏更换工工作。6、下班班后及时时将贵宾宾接待室的的电源、门门窗关好好。秘书服务务规范（流流程）1、上班班打卡后后，更换工工装佩戴戴工作证证上岗工工作。2、打扫扫处长
3、办办公室内内的卫生生。3、整理理好当天天需要领领导审阅阅或签字字的文件件，并送送至各领导的的办公室室。4、根据据领导的的要求安安排好领领导当天天的工作作日程。5、对领领导下达达的指示示及时传传达相应应部室。6、接待待来访的的客人时时灵活为为领导挡挡驾。7、下班班后，整整理好当当天的文文件，并并对次日日工作日日程进行行安排。二、财务务部售票员服服务规范范（流程程）1、上班班打卡后后，更换换工装佩佩戴工作作证上岗岗。2、到财财务部领领取票据据。3、打扫扫票务大大厅内的的卫生，并并注意保保洁。4、检查查售票所所需物品品是否完完好，整整理好票票据、现金开开始接待待。5、看到到游客进进入售票票大厅，向向
4、游客欠欠身致意意。6、询问问游客的的人数，并并告知游游客景区区门票的的价格。7、熟练练的收款款、撕票票、盖戳戳、找零零，并在在收找钱钱款的过程程中做到到唱收唱唱付。8、游客客拿票离离开时要要起身向向游客告告别，并并向游客客指引如如何进入入主景区区。9、下班班前及时时到财务务处交款款清帐，做做到票款款相符，一一日一清清。出纳服务务规范（流流程）1、上班班打卡后后，更换换工装佩佩戴工作作证上岗岗。2、发放放当天的各项票票款。3、认真真审查每每天的各各种报销销和支出出的原始始凭证，严严格按照照规定给给于办理理。4、根据据合法的的原始凭凭证，认认真登记记现金日日记帐,做到日日清月结结。5、下班班前做好
5、好当日的的票款清清算核对对工作。6、下班班后，及及时将当当日现金金、票据据收缴入入库记帐帐。会计服务务规范（流流程）1、上班班打卡后后，更换换工装佩佩戴工作作证上岗岗工作。2、打扫扫办公室室内的卫卫生。3、对当当日出纳纳员现金金付出的的票据进行行审核、记记帐，做做到帐证证相符。4、每天天认真负负责做好好当期财财务核算算、成本本核算、利利润核算算等工作作。5、做好好报销票票据的初初审，做做到入帐帐票据规规范、统统一，为为财务档档案做好好基础工工作。6、下班班后及时时将帐目目结算清清楚。三、营销销部门市营销销员服务务规范（流流程）1、上班班打卡后后，更换换工装佩佩戴工作作证上岗岗。2、打扫扫票务中
6、中心的卫卫生。3、看见见游客进进入票务务大厅，向向游客欠欠身致意意。4、查看看对方的的介绍信信或其他他可以办办理减免免手续的的证件，然然后给其其开具接接待单。5、不需需要再次次办理购购票手续续的游客客，应起起身向游游客告别别，并向向游客指指引如何何进入主主景区。6、需要要办理购购票手续续的游客客，请其其拿好接接待手续续到团体体售票窗窗口办理理购票手手续。7、接听听电话后后要做好好登记。8、做好好当天整整体接待待情况的的统计工工作，并并于下班班后及时时将情况况上报。驻外办营营销员服服务规范范（流程程）在营销部部统一安安排规定定的时间间内完成成以下工工作：1、分包包片区内内的市场场调查、客源分析工
7、作。2、分包包片区的的营销宣宣传计划划的拟定定上报工工作。3、分包包片区广广告宣传传投入的的监督实实施工作作。4、分包包片区旅旅行社商商和新闻闻媒体的的互连互互通工作作。5、分包包片区所所属社区区、厂矿矿企业、大大中院校校的走访访调查、宣宣传工作作。6、解决决所分片片区旅行行社商的的各种问问题，当当好旅行行社商的的助手。7、定时时向营销销部或营营销总监监汇报工工作开展展情况。四、信息息技术部部网络管理理员服务务规范（流流程）1、上班班打卡后后，更换换工装佩佩戴工作作证上岗岗工作。2、打扫扫机房内内的卫生生。3、检查查系统网网络服务务器是否否可以正正常工作作。4、对公公用网络络实体，如如服务器器
8、、交换换机、集集线器、防防火墙、网网关、配配线架、网网线、接接插件等等进行维护护和管理理。5、及时时认真解解决各个个办公室室内出现现的网络络问题。6、下班班后及时时关闭机机房的电电源和门门窗。技术操作作人员服服务规范范（流程程）1、上班班打卡后后，更换换工装佩佩戴工作作证上岗岗工作。2、打扫扫操作间间内的清清洁卫生生，打开开窗户进进行通风风，保持持操作室室干燥。3、检查查操作间间内的软软件和硬硬件设备备是否正正常工作作，发现现问题及及时解决决。4、随时时观测设设备的运运行和使使用情况况，发现现有损坏坏或丢失失等问题题，要及及时上报报。5、下班班后，将将机器复复位、盖盖上防尘尘罩，离开前前关闭电
9、电源，关关好门窗窗。网络营销销员服务务规范（流流程）1、上班班打卡后后及时更更换工装装，佩戴戴工作证证上岗工工作。2、打扫扫办公室室的卫生生。3、整理理好当天天需要在在网络上上发布的的信息，通通过论坛坛、QQQ、电子子邮件等等渠道将将景区信信息发送送出去。4、在商商业网站站上展示示景区的的信息。5、收集集用户对对景区的的反馈意意见和建建议，并并做出整整理上报报给主管管领导。5、每天天及时清清理帖子子，并保保持版面面清洁。6、下班班后及时时关闭电电脑和其其他设备备。五、质监监工程部部监察员服服务规范范（流程程）1、上班班打卡后后更换工工装佩戴戴工作证证上岗工工作。2、打扫扫办公室室及所辖辖卫生区
10、区内的清清洁卫生生。3、对景景区内巡巡视，对对各岗位位的工作作情况进进行检查查。4、发现现违规情情况及时时指出，并并做好记记录。5、巡视视结束后后及时将将发现的的情况做做好汇总总登记，并并存档。6、每周周要对检检查情况况进行汇汇总。施工技术术员服务务规范（流流程）1、上班班打卡后后更换工工装佩戴戴工作证证及时到到岗工作作。2、打扫扫办公室室及所辖辖卫生区区内的清清洁卫生生。3、进入入工地监监督施工工。4、记录录当天的的施工情情况。5、下班班后及时时将当日日施工情情况上报报给主管管领导。六、保卫卫部保安员服服务规范范（流程程）1、上班班打卡后后更换工工装佩戴戴工作证证及时到到岗。2、打扫扫警务室
11、室和所辖辖卫生区区内的环环境卫生生。3、开始始对景区区进行全全面的巡巡逻，巡巡逻前对对巡逻所所用专用用车辆进进行检查查、保养养，确保保正常工工作。4、巡逻逻中发现现问题要要及时处处理，较较为严重重的要立立即上报报上级领领导。5、维护护景区的的治安状状况，处处理好景景区内的的各类纠纷。6、下班班后，及及时对当当天的工工作情况况进行总总结。内勤员的的服务规规范（流流程）1、上班班打卡后后更换工工装，佩佩戴工作作证上岗岗工作。2、打扫扫警务室室内的卫卫生。3、接听听报警电电话，做做好电话话记录，并并将接警警情况及及时向警警长通报报。4、接待待到警务务室报案案的群众众及游客客。5、维持持迎宾广广场小停
12、停车场的的秩序，及及停车收收费工作作。6、接待待游客投投诉后，及时将将投诉处处理情况况向当事事人反馈馈，并做好登记记。7、下班班后，对对当天警警务情况况进行详详实记录录。七、导游游服务部部导游员服服务规范范（流程程）1、上班班打卡后后更换工工作装，佩戴工作作征上岗岗。2、注意意自身形形象，做做到服装装、发型型、化妆妆得体大大方。3、进洞洞前检查查话筒、手手电、磁磁卡等物物品是否否可以正正常工作作。4、在洞洞口接待待游客，请请游客稍稍作休息息，再次次检查进进洞所需需物品是是否携带带齐全。5、进入入洞内使使用普通通话向游游客讲解解。6、在游游览过程程中时刻刻提醒游游客注意意安全，及时制止乱丢垃圾、
13、破坏洞内景观等不文明行为的发生。7、在讲讲解过程程中对于于游客提提出的问问题要耐耐心细致致的解答答，不可可以任何何理由与与游客发发生冲突突。8、对于于洞内的的突发性性事件要要沉着冷冷静，及及时采取取措施并并向洞外外报告。9、游览览结束将将游客送送至出口口，向游游客致谢谢、道别别，请游游客为本本次讲解解提出宝宝贵意见见。管理员服服务规范范（流程程）1、上班班打卡后后更换工工装，佩佩戴工作作证上岗。2、进洞洞后做好好清洁卫卫生工作作，积极配配合导游游员组织织好洞内内外游览览秩序，阻阻止游客客到无路路、无标标识危险险区，防防止游客客翻越栏栏杆。3、保护护洞内景景观、标标牌、护护网等设设施，防防止景观
14、观设施受受损，保保证工作作人员人人身安全全，及时时化解各各种矛盾盾。4、在工工作过程程中，尽尽可能为为游客解解决各种种困难。八、票务务部检票员服服务规范范（流程程）1、上班班打卡后后更换工工装，佩佩戴工作作证上岗岗。2、到岗岗后做好好卫生区区的清扫扫工作。3、接到到游客的的票据后后，验票票，将票票还与游游客。4、接待待免票或或半价票票的游客客，要验验明证件件与本人人是否相相符，清清点人数数，然后后放行。5、接待待团队参参观时，先先严查门门票数，然然后清点点人数，放放行；如如有人数数不符的的情况应应令其补补票。6、做好好票据、手手续、客客流量的的登记、填填写保存存工作。7、与导导管部紧紧密配合合
15、，保证证进口处处的游览览秩序。8、下班班前及时将票票据登记记情况与与相关部部室核对对，保证证无差错出现现。九、园林林工程部部保洁员服服务规范范（流程程）1、上班班打卡后后更换工工装，佩佩戴工作作证上岗工作作。2、到岗岗后及时时彻底地地打扫卫卫生区，清理卫卫生区内内的各个个垃圾池池，将垃垃圾送到到中转站站。3、不定定时对所辖卫生生区进行行保洁。4、及时时劝阻游游客在非非吸烟区区的吸烟烟行为。5、下班班前清理理卫生区区内的所所有垃圾圾池，做做到垃圾圾日产日日清。公厕管理理员服务务规范（流流程）1、上班班打卡后后，及时时换工装装佩戴胸卡卡到岗工工作。2、打扫扫公厕内内卫生做做到厕内内无污水水、无泥泥
16、渍、无无积粪，手手纸娄内内无垃圾圾。3、清扫扫公厕内内墙壁、门门窗，做做到干净净、无尘土土、无蜘蜘蛛网、无无污渍。4、清理理公厕内内的公共共设施，做做到用具具摆放整整齐，及及时清理理便器、面面盆、水水龙头、手手柄等设设施。5、打扫扫公厕周周围的环环境卫生生，并注注意保持持。6、下班班前对公公厕再次次进行打打扫，及及时清除除当天产产生的垃垃圾。花卉工服服务规范范（流程程）1、上班班打卡后后，更换换工装，携携带所需需工具到到岗工作作。2、按照照科室的的具体安安排到指指定地点点进行花花卉养护护工作。3、在牡牡丹园内内进行牡牡丹的日日常养护护工作。4、根据据植物的的生长情情况及时时修剪树树木、花花卉，
17、以以及草坪坪。5、看管管好牡丹丹园内的的各类设设施。杜杜绝破坏坏、丢失失现象的的发生。6、下班班前及时时将使用用的工具具收好入入库。温棚管理理员服务务规范（流流程）1、上班班打卡后后，更换换工装佩佩戴工作作证上岗岗工作。2、打扫扫温棚内内外的环环境卫生生。3、做好好棚内各各种花卉卉的养护护管理工工作。4、看管管好棚内内的各类类工具、化化肥、花花籽等物物资。5、下班班后，锁锁好温棚棚内外门门方可离离开。工程员服服务规范范（流程程）1、上班班打卡后后，更换换工装携携带工具具到岗工工作。2、进入入施工现现场进行行工作3、对景景区内损损坏的设设施进行行修补工工作。4、完成成景区内内树木栽栽植、垃垃圾箱
18、摆摆放，石石桌椅的的维修。5、下班班后，及及时将工工具收回回入库。十、后勤勤部水电维修修工服务务规范（流流程）1、上班班打卡后后，更换换工装佩佩戴工作作证上岗岗工作。2、打扫扫电工房房及所辖辖卫生区区内的环环境卫生生。3、打开开洞内电电源开关关，保证证洞内电电路正常常工作。4、检查查景区洞内内、洞外外供电、给给排水系系统的工工作状态态是否正正常。5、进洞洞对洞内内电路进进行检修修与养护护，及时时解决存存在的各各种问题题。6、下班班后，待待最后一一批游客客离开后后关闭洞洞内电源源。仓库保管管员服务务规范（流流程）1、上班班打卡后后，更换换工装佩佩戴工作作证上岗岗工作。2、打扫扫仓库内内，及所所辖
19、卫生生区的卫卫生。3、整理理仓库内内的各项项物资，检检查物品品是否有有短缺情情况，并并及时将将短缺物物资情况况上报给给主管领领导。4、等待待员工进进库领取取料物。5、员工工领取料物物时，先先检查领领料单，然后填写写出库单单（一式式三份），双方清点物资确认无误后方可出库。6、购回回物资入入库时，要认真核对供货清单，然后详细填写材料入库单（一式三份），并要求经办人签字。7、需交交旧领新新的物品品必须收收回旧物物品。8、核对对仓库每天天的料物物进出情情况，并并登记造造册做好好报表。9、下班班后，关关好仓库库门窗，关关闭电源源方可离离开。劳资管理理员服务务规范（流流程）1、上班班打卡后后，更换换工装，
20、佩佩戴工作作证上岗岗工作。2、打扫扫办公室室内的卫卫生。3、整理理收集职职工的人人事档案案，做好好人事统统计。4、及时时记录员员工的任任免、奖奖惩、定定职及档案管管理工作作。5、按照照要求为为职工办理理请假、休休假、离离休、退退休、退退职等工作；并并办理职职工的的的招工、调调动、签签定合同同、转正正定级等等手续。6、按季季度收交交职工的养老金金、医疗疗金、失失业金等等。7、下班班后，将将各种资资料整理理收好，方方可离开开办公室室。缆车售票票员服务务规范（流流程）1、上班班打卡后后，更换换工装佩佩戴工作作证上岗岗。2、到财财务部领领取票据据。3、打扫扫售票亭亭内及周周边的卫卫生，并并注意保持持。
21、4、检查查售票所所需物品品是否完完好，整整理好票票据现金金开始接接待。5、见到到游客欠欠身致意意，询问问游客共共几位，需需要那种种类型的的票（往往返票、单单程票）。6、熟练练地收钱钱、撕票票、找零零，将票票递于游游客手中中。7、下班班前及时时到财务务处交款款清帐，做做到票款款相符，一一日一清清。缆车驾驶驶员服务务规范（流流程）1、上班班打卡后后，更换换工装佩佩戴工作作证上岗岗。2、上岗岗前认真真检查缆缆车设备备是否正正常，确确保缆车车正常安安全运行行，以确确保游客客安全。3、打扫扫缆车内内外的卫卫生，位位游客营营造一个个良好的的乘车环环境。4、严格格按照要要求操作作缆车，及时排除隐患，确保无故
22、障营运。5、下班班后，关关好缆车车驾驶房房的门窗窗及电源源，方可可离开。炊事员服服务规范范1、每天天早晨更更换工作作装，佩佩戴工作作帽进入入操作间间工作。2、按时时为职工工准备早早、中、晚晚三餐。3、工作作之余清清洁打扫扫操作间间及职工工餐厅内内的卫生生。4、及时时清理当当日的生生活垃圾圾，做到到日产日日清。5、职工工用餐结结束后及及时关闭闭空调、电电视、电电扇、电电灯等，并锁好餐厅大门。十一、营营运部电瓶车售售票员服服务规范范（流程程）1、上班班打卡后后，更换换工装佩佩戴工作作证上岗岗工作。2、领取取票据、钱钱款，清清点无误误后，开开始接待待游客。3、打扫扫乘车点点附近的的卫生，并并注意保保
23、洁。4、见到到游客点点头致意意，询问问游客共共几位，需需要那种种类型的的票（往往返票、单单程票），请游客上车。5、收钱钱、撕票票，找零零并要唱唱收唱付付。6、下班班前认真真核算当当日票款款，做到到一日一一清。电瓶车驾驾驶员服服务规范范（流程程）1、上班班打卡后后，更换换工装佩佩戴工作作证上岗岗工作。2、打扫扫电瓶车车上的卫卫生，为为游客营营造一个个良好的的乘车环环境。3、检查查车辆状状况，确确保车辆辆安全、无无故障运运行。4、游客客购票后后请游客客上车，待验票确认无误后，提醒游客扶好坐好、注意安全，启动行驶电瓶车。5、行驶驶过程中中遇到紧紧急情况况要提醒醒游客注注意安全全。6、车辆辆达到目目的
24、地后后请游客客下车，告告知游客客行进方方向，并并祝游客客前方旅旅途愉快快。7、下班班后，及及时将车车辆送入入车库，检检查电量量，负责责充电，并并予确认认是否正正常，以以备第二二天车辆辆有充足足的电量量。停车场发发卡员服服务规范范（流程程）1、上班班打卡后后，更换换工装佩佩戴工作作证上岗岗工作。2、打扫扫发卡室室及周围的的环境卫卫生，并并注意保保持。3、整理理好工作作所需的各各项物品品，准备备接待游游客。4、看到到车辆进进入停车车场向游游客欠身身致意。5、用双双手或是是右手将停停车卡递递于司机机师傅，并登记车辆的信息。6、向司司机师傅傅指引停停车的具具体位置置。7、下班班后，对卡卡片和全全天车辆
25、辆登记信信息进行行系统整整理，认认真做好好当日各各省市、地地区车辆辆信息报报表，并并将此报报表上报报主管领领导。停车场收收费员服服务规范范（流程程）1、上班班打卡后后，更换换工装佩佩戴工作作证上岗岗工作。2、打扫扫停车场场出口处处周边的的环境卫卫生。3、整理理好工作作所需的的票据和和钱款，准准备接待待游客。4、看到到车辆离离开时，向游客点头致意，告知司机师傅此次停车所需的费用。5、使用用双手或或右手接接过司机机师傅的的停车卡卡及现金，撕撕票、找找零唱收收唱付。6、双手手将发票票递于司司机师傅傅，向其其鞠躬告告别并祝祝游客前前方旅途途愉快。7、下班班后，仔细细核算票票据、停停车卡及及现金，并及时
26、上交主管部门。十二、照照相部摄影员服服务规范范（流程程）1、上班班打卡后后，更换换工装佩佩戴工作作证上岗岗工作。2、检查查摄影器器材是否否可以正正常工作作。3、携带带照相所所需各项项器材进进入洞内内各摄像像点工作作。4、见到到游客点点头致意意，询问问游客需需要拍那那种照片片。5、请游游客站到到景观前前，摆好好满意的的造型开开始为其其拍照。6、在游游客等候候取照片片的过程程中，要要向游客客致以歉意。7、照片片出来后后双手将将照片及及相册袋袋一同递递于游客客，请游游客收好好。8、收钱钱找零的的时候唱唱收唱付付9、游客客离开时时欠身向向游客致致意，并并祝其前前方旅途途愉快。10、下下班后，携携带器材材离开洞洞内。14