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1、SPAR美特好DM管理制度 生效日期：2012 年 月 日第一部分 制度度说明（一）目的的规范DM商商品的选选取、DDM的制制作和对对DM促促销的销销售和收收益情况况的评估估，指导导各品类类采购、营运管管理、营销广广告之间间的沟通通与协作作，加强强DM流流程规范范，提高高DM的的效果，推推动门店店销售。（二）适用用范围适用于美特特好大卖卖场、综综超、生生鲜及洗洗妆店等等DM的的确定、制制作和评评估。（三）相关关部门职职能1.促销中中心：负负责营销销方案的的制订，按按时推进进DM设计计制作，完完成DMM促销评评估报告告。2.品采部部门：提出促促销需求求，并负负责确定定每档促促销商品品损益表表和档
2、档期销售售预估，按统统一的标标准格式式按时向向营销广广告事业业部提交交，并负责责在规定定时间内内向信息息中心提提交变价价单。3.规采部部门：负责提提取门店店DM商商品相关关数据，完完成续订订货，并并跟进DDM商品品配送情情况反馈馈。4.营运部部门：负负责根据据营销活活动方案案及DMM商品明明细，设设计制作作DM商商品陈列列模板，并并在规定定时间内内将陈列列模板提提交给营营销广告告事业部部广告中中心，并并下发门门店店长长及部门门主管。5.信息部部门：负负责按照照营销方方案要求求及品采采提供的的变价单单，在规规定时间间内完成成DM商商品变价价流程，保保证活动动的顺利利开展。6.广告中中心：负负责根
3、据据营运部部门提供供的商品品陈列模模板，设设计制作作店内DDM促销销氛围，并并按时配配送到店店。7.物流中中心：负负责将DDM，促促销氛围围和促销销商品按按时配送送到店，保保证活动动顺利进进行。第二部分 DMM内容标标准（一）文字字规范1、字体颜颜色规范范（1）商品品名称使使用方正正黑体简简体，字字体大小小根据实实际情况况调整。（2）价格格数字使使用IMMPACCT字体体，色标为为C0 M1000 YY1000 K110。（3）商品品单位使使用文鼎鼎中黑简简体，字字体大小小根据实实际情况况调整。（4）参考考例图：2、名称规规范（1）DMM商品名名称应使使用商品品全称，不不得随意意使用简简称，缩
4、缩写等方方式代替替。（2）商品品名称及及价格标标识统一一置于商商品图片片的右侧侧。（3）商品品包含限限制条件件时，限限制条件件置于商商品图片片左上角角。（4）生鲜鲜等商品品包含产产地或品品类级别别等，名名称应为为“产地+商品名名称+（品品级）”，如，涫涫溪+蜜蜜柚（一一级）。（5）包装装商品名名称包含含商品规规格，尺尺寸等内内容，名名称顺序序为“品牌+特性+产品+规格（型型号、尺尺寸）”，如，杏杏花村+ 422度青花花瓷瓶+白酒+2000ml。3、补充文文字（1）生鲜鲜食品：由采购购人员确确认重点点推广产产品，提提供产品品的产地地，厂商商等资料料，在商商品图片片右侧及及下方标标注产品品特性，功
5、功能。（2）家电电数码：商品图图片左上上角以红红色三角角形标注注屏幕尺尺寸、容容量，商商品图片片中间以以红色横条条标注产产品尺寸寸、体积积，商品品图片右右侧标注注产品特特色功能能介绍。（3）家居居用品：商品图图片以蓝蓝色箭头头标注产产品尺寸寸、容量量。（4）文体体器材：对个别重重点商品品进行细细节图分分解介绍绍，突出出细节功功能，便便于顾客客了解商商品特性性。（5）由厂厂商提供供的活动动图片应应按照DDM文字字规范使使用标准准字体。（6）补充充性文字字的资料料均由采采购人员员提供，并并校稿核核对。（7）参考考例图： 23SPAR美特好DM管理制度（二）促销销标识1.价格标标识商品分类价签标识使
6、用规范使用说明惊爆价签此价签专专用于生生鲜和加加工食品品等惊爆爆商品需标明原原售价，现现售价以以及降价幅度度降价幅度度20%及以以上，方方可使用用此价签签此价签专专用于包包装食品品、百货货、家电电及服装装等惊爆爆商品需标明原原售价，现现售价以以及减价价幅度降价幅度度25%及以上上，方可可使用此此价签普通价签此价签专专用于生生鲜和加加工食品品等促销销商品文字均使使用右对对齐方式式用于包装装食品、百百货、家家电及服服装等促促销商品品立减价签用于各品品类减价价促销商商品立减1元元及以上上，减价价幅度不不到200%的商商品，可可使用此此价签会员价签此标识专专用于会会员特惠惠商品此标识仅仅代表会会员持卡
7、卡购买该该商品的的价格此标识价价格不得得等同于于促销价价，正常常零售价价特殊价签此标识作作为补充充价签，用用于家电电、家百百、文体体及服装装类商品品此价签与与产品介介绍组合合，介绍绍文字由由采购人人员负责责提供2.商品及及活动标标识商品/活动动商品/活动动标识使用规范使用说明限日特卖标标识此标识专专用于生生鲜及加加工食品品等商品品限日特特卖具体限购购时间与与限购日日期由采采购人员员提供确确定生鲜及加加工食品品等部门门商品应应互相沟沟通，统统一安排排限购日日期会员特惠标标识此标识专专用于会员特特惠商品品此标识分分为第一一周和第第二周，分分别为档档期前77天及后后7天会员商品品具体特特惠时间间由采
8、购购人员确确定此标识配配合门店店促销标标识共同同使用新品推荐此标识专专用于品类类新品推推荐使用用此标识用用于单个个新品推推荐最多多可使用用3档使用需求求由采购购人员提提出，商商品明细细由采购购提供此标识配配合门店店促销标标识共同同使用省爆标识此标识配配合惊爆爆价签与与立减价价签，专专用于降降价促销销商品此标识配配合门店店促销标标识共同同使用自有商品此标识专专用于SSPARR美特好好自有商商品此标识代代表美特特好自有有开发品品牌商品品，同等等品质价价格更低低此标识配配合门店店促销标标识共同同使用独家专供此标识专专用于独独家专供供商品使使用此标识代代表该商商品仅为为美特好好特供商商品，市市场独家家
9、销售此标识配配合门店店促销氛氛围共同同使用买送活动此标识专专用于买买送活动动的商品品此标识不不用于数数量买送送商品活活动此标识配配合门店店促销标标识共同同使用地区专供此标识专专用于地地区专供供的商品品此标识用用于采购购人员专专为某地地区谈判判执行的的活动商商品专供地区区名称根根据采购购人员提供供的明细细进行更更改买一赠一此标识专专用于数数量买赠赠的活动动商品此标识需需标明买买赠数量量，单件件商品价价格，买买赠折合合优惠价价格买赠数量量，商品品价格等等明细由由采购人人员提供供此标识配配合门店店促销标标识共同同使用组合装此标识专专用于组组合销售售的活动动商品此标识需需标明组组合形式式，单件件商品价
10、价格，组组合优惠惠价格组合形式式，商品品价格等等明细由由采购人人员提供供此标识配配合门店店促销氛氛围共同同使用整件购买此标识专专用于整整件购买买的大包包装商品品此标识需需标明单单品价格格，整件件价格，折折合后的的单品优优惠价格格组合形式式，商品品价格等等明细由由采购人人员提供供此标识配配合门店店促销氛氛围共同同使用限制条件/此标识专专用于具具有限制制条件购购买的商商品限制条件件包括地地区、门门店、时时间、数数量及实实物等内内容具体限制制条件由由采购人人员确定定第三部分 DMM执行规规范（一）DMM计划标标准1.DM促促销计划划（1）业态态分类：DM促促销计划划分为大大卖场、生生鲜综超超、购物物
11、广场、洗洗妆店等等业态促促销计划划。（2）档期期规划：大卖场场、生鲜鲜综超等等DM促促销计划划全年共共计266档，每每两周一一档；洗妆店店DM促促销计划划全年共共计133档，约约每288天一档档；购物物广场DDM促销销计划根根据节假假日具体体安排。（3）部门门计划：各事业业部按照照门店业态态，促销销时间制制定部门门季度促销销计划；营销广广告事业业部根据据各事业业部促销销计划需需求，制制定DMM促销执行行方案。（4）商品品计划：各事业业部围绕绕DM促促销方案案，提交每档期期促销销商品损损益表。（5）地区区促销：地区公公司促销销计划应以以工作沟沟通函形形式向营销广广告事业业部提出出申请，经经过营销
12、销广告事事业部与与各事业业部，职职能中心心讨论确确定后执执行。2.DM商商品计划划（1）每档档期商品品总数和和各部门门DM商商品数量量规划，由由DM促促销经理理开档前前30天天下发给给各采购购经理。（2）DMM促销经经理按照照商品总总数要求求，可在在上下110%的的变化范范围控制制调整。（3）DMM商品数数量标准准：版面16K插页8K插页4K插页16K166P16K244P（88K166P）16K322P（88K166P）16K488P（88K244P）商品总数3050100180300400600生鲜101530554P906P1208P18012P食品142540706P1208P1601
13、4P24016P非食61030554P906P1208P18012P（4）各品品类快讯讯商品规规划：110%活活动商品品，200%省爆爆商品，10%新品推推荐或独独家商品品，60%季节节促销重重点商品品；（5）采购购人员需需按照要要求，完完整填写写促销销商品损损益表中中的相关数数据。（二）DMM执行标准准1.DM计计划提交交（1）每年年12月月公布下下年度DDM全年年促销计计划。（2）每季季度第二二个月115号之前前，各事业业部提交交下季度度促销活活动计划划。（3）每季季度第二二个月220号之之前，营销广广告事业业部总经经理与各各事业部部总经理理完成促促销活动动计划面面谈。（4）每季季度第二二
14、个月225号之之前，促促销中心心汇总各各事业部部促销计计划思路路，完成成下季度度促销活活动方案案。（5）每季季度第二二个月30日之之前，召开营营采呈现现会，由各各事业部部及职能能中心共共同确定定下季度度DM活动执执行方案案，涉及及到财务务和信息息部门的的活动内内容，需需经过财财务及信信息同意意方可执执行。（6）开档档前提前前30天天，由DM促促销经理理将每档档期DMM活动执执行方案案和DMM商品规规划下发发给相关关负责人人。（7）商品品拍照当当天，品品采经理理需将部部门负责责人签字字审核过过的促促销商品品损益表表（包包括内蒙蒙古、保保定地区区）提交交地区DDM促销销经理审审核后，方方可进行行商
15、品拍拍照。（8）开档档前144天，品品采部门门需将确定定的电子子版促促销商品品损益表表（包包括内蒙蒙古、保保定地区区）提交交规采部部门。（9）开档档前100天，品品采经理理需将部部门负责责人签字字审核过过的促促销商品品损益表表（包包括内蒙蒙古、保保定地区区）提交交信息中中心进行行变价。（10）DDM制作作周期：商品拍拍照2天天，一校校1天，修修改1天天，二校11天，三三校1天天，定稿稿1天，印印刷3天天，到货货1天，发发放3天天，共计计14天天。（11）定定稿发片片同时，促销中心将DM定稿提交信息中心。（12）DDM评估估周期：DM结结束后第第1天至至DM结结束后第第8天，完完成评估估报告共共
16、8天。2.DM工工作流程程3.新开店店DM流流程（1）按照照新开店店书面公公布年度度新开店店计划进进行DMM工作计计划：计划开店店时间前前45天天：促销销中心完完成开业业营销方方案。计划开店店时间前前40天天：完成成营采呈呈现会的的召开，确确定开业业执行方方案细节节。计划开店店时间前前30天天：促销销中心按按照下发发开业营营销方案案及DMM商品规规划，采采购部门门谈判商商品。计划开店店时间前前15天天：按各各部门促促销商品品损益表表开始始开业DDM制作作。计划开店店时间前前3天：开业业DM发发放。（2）新开开店开业业DM需需新开店店中心总总监，或或总监指指定的工工作人员员签名确确认后方方可发片
17、片。（3）如不不能按照照计划开开店时间间开业，新新开店中中心应提提前100天进行行公告通通知。4.DM校校稿标准准（1）DMM校稿共共计3次次，一校校1天，修修改1天天，二校校1天，三三校1天天，共计计4天。（2） 一一校：仔仔细认真真核对DDM明细细采购经理理校稿内内容A商品图图片，名名称，规规格，价价格是否否描述正正确。B. 销售售单位是是否正确确，与信信息系统统内单位位标准是是否统一一。C. 是否否有遗漏漏商品。D. 挑选选重点推推广商品品或封面面商品。DM促销销经理校校稿内容容A快讯促促销时间间是否正正确。B宣传及及促销活活动文字字是否清清楚明白白，是否否有与法法律规定定相违背背的内容
18、容C. 有无无错别字字D. 商品品数量与与活动商商品是够够符合计计划要求求E. DMM版面是是否按照照DM模模板执行行（3）二校校：核对对文字，图图片以及及版面。采购经理理校稿内内容A商品图图片，名名称，规规格，活动文文字，销销售单位位是否描描述正确确。B. 是否否正确加加注限制制条件。C. 重点点推广商商品或封封面商品品是否按按照要求求上版。D. 校对对无误签签字确定定DM促销销经理校校稿内容容A快讯促促销时间间是否正正确。B宣传及及促销活活动文字字是否清清楚明白白，是否否有与法法律规定定相违背背的内容容C. 有无无错别字字D. DMM版面是是否按照照DM模模板执行行E. 商品品图片颜颜色有
19、无无偏色现现象，与与DM版版面色彩彩是否和和谐统一一（4）三校校：采购购经理及及DM促促销经理理核对全全部文字字，版面面，并审审定稿件件。采购经理理校稿内内容A商品图图片，名名称，规规格，活活动文字字，销售售单位是是否描述述正确。B. 是否否正确加加注限制制条件。C. 重点点推广商商品或封封面商品品是否按按照要求求上版。D. 校对对无误签签字确定定DM促销销经理校校稿内容容A快讯促促销时间间是否正正确。B宣传及及促销活活动文字字是否清清楚明白白，是否否有与法法律规定定相违背背的内容容C. 有无无错别字字D. DMM版面是是否按照照DM模模板执行行5.DM运运输配送送（1）DMM印刷完完毕，由由
20、印刷厂厂配送至至山西及及内蒙古古地区指定定收货地地点。（2）外阜阜店DMM由印刷刷厂配送送至美特特好物流流中心。（3）物流流中心在在收到DDM后，根据促促销中心心工作单单要求，安排配送至外阜门店。6.奖惩标标准（1）由于于营销活活动方案案不能按按时完成成，影响响各部门门DM工工作推进进，对DM促促销经理理扣2点点。（2）未按按时提交交各地区区促销销商品损损益表，或未在规定时间内通过各地区促销商品损益表审核，致使商品拍照无法按时完成的部门，取消其部门商品DM版面，并对品采经理扣2点处罚。（3）对于于各部门门临时增增加，非非部门季季度促销销计划内内的促销销活动，无无特殊原原因，或或制作周周期不足足
21、的情况况下，促促销中心心有权利利拒绝执执行。（4）由于于商品图图片、价价格或其其它相关关内容出出错造成成的宣传传失误，对对相关品品采经理扣扣2点处处罚。 （5）由于于未正确确标注限限制条件件造成的的缺断货货或顾客客投诉，对对相关品品采经理扣扣2点处处罚。（6）由于于制作，促销活活动内容容或文案案宣传内内容出错错，对DM促促销经理理扣2点点处罚。（7）DMM定稿发发片需由由各事业业部总经经理或总总经理指指定的工工作人员员签名确确认，否否则将取取消该商商品版面面。（8）未按按时提交交促销销商品损损益表至至信息中中心，导导致变价价延误，对对相关品品采经理理扣2点点处罚。（9）未能能按时设设计制作作D
22、M陈陈列模板板，影响响DM促促销效果果，对营营运经理理扣2点点。（10）门门店氛围围设计制制作错误误或配送送不及时时，对设设计人员员扣2点点。（11）物物流中心心未在规规定时间间内将DDM及宣宣传制作作物配送送至外阜阜门店，对对配送负负责人扣扣2点。（12）广广告公司司在设计计环节出出错，视乎情情节轻重重，罚款11000050000元。（13）印印刷公司司在制作作环节出出错，视乎情情节轻重重，罚款11000050000元。（三）DMM发放标标准（仅仅限大卖卖场DMM）1.DM发发放目标标（1）门店店一级商商圈内（门门店半径径2公里里范围内内）的重重点社区区居民、企企事业单单位人员员。（2）美特
23、特好会员员顾客（姓姓名、地址、电电话等信信息必须须清楚准准确）2.DM发发放形式式（1）个人人信息准准确的会会员，其其DM由由签约邮邮局进行行邮寄投投递。（2）各店店DM由由各店员员工进行行商圈投投递发放放。3.DM发发放准备备工作（1）地区区公司负负责按照照邮寄DDM的标标准与需需求，与与地区邮邮政局签签订DMM邮寄合合同。（2）营销销广告事事业部会会员管理理人员为为邮政局局提供准准确的会会员个人人信息，要要求按照照山西和和内蒙古古地区进进行区分分，每季季度更新新一次名名单。（3）营销销广告事事业部负负责安排排将需要要邮寄的的DM及及时运送送至邮政政局指定定收货地地点，并并安排邮邮政局进进行
24、DMM邮寄。（4）门店店店长为为员工DDM发放放第一责责任人，负负责对每每月DMM投递发发放的门门店员工工进行人人员和时时间的安安排。（5）员工工发放DDM前，应应在门店店店长指指导下进进行商圈圈内重点点投放社社区规划划。（6）新开开店由门门店店长长负责，提提前300天向集集团客服服中心提提交门店店商圈规规划计划划。4.DM发发放标准准（1）开档档前3天天为DMM发放/邮寄时时间。（2）大卖卖场员工工发放总总人数不不得少于于20人人，每组组不少于于5人，综超及生鲜门店发放人数为2人，由各柜组在业余时间轮流执行。（3）通过过邮局投投递给会会员的DDM，投投递率不不得低于于90%。（4）门店店员工
25、DDM商圈圈发放，实行每户1份，不得超量发放。（5）门店店员工DDM商圈圈发放，应应身着工工装，佩佩戴胸卡卡，使用用礼貌用用语与顾顾客交流流。（6）员工工上门发发放DMM时，应应将DMM插入门门把手、上上方门缝缝等位置置，保持持DM整整洁，严严禁将DDM随意意丢放在在门口地地面等行行为。（7）对于于有物业业监管或或安装有有楼道门门的小区区，发放放员工应应在不影影响居民民进出的的情况下下，对进进入小区区或楼道道的居民民进行一一对一发发放。5.DM发发放检查查（1）主要要检查项项目为DDM发放放地点、时时间、数数量、投投递率等等内容。（2）店长长安排专专人负责责对每档档DM门门店员工工发放情情况进
26、行行跟进检检查，并并真实填写写DMM发放稽稽核表，按按时提交交给集团团DM促促销经理理，发放放率达到到90%的为合合格。（3）DMM促销经经理每季季度至少少对门店DDM发放放稽核表表情况况进行11次抽查查。（4）会员员管理经经理每季季度至少少对DM邮邮寄情况况对会员员进行1次次电话回访访检查。6.奖惩标标准（1）奖励励措施对每月按按照标准准完成DDM发放放的的员员工按550元/次的标标准进行行补贴，于于次月工工资中兑兑现。对每年33次及33次以上上DM发发放抽查查均为合合格的门门店，给给予店长长嘉奖11次。（2）惩罚罚措施未按照要要求安排排门店DDM发放放工作，对对门店店店长给予予警告处处分1
27、次次。门店员工工未按照照DM发发放标准准进行发发放，经经检查发发现，取取消DMM发放补补贴，同同时对该该月负责责DM发发放的柜柜组主管管及员工工给予扣22点处罚罚。门店DDM发放放稽核表表虚报报数据，经经检查发发现，将将对门店店店长给予予扣2点点处罚。通过邮局局投递的的DM，投投递率低低于900%，对会员管管理人员员给予扣22点处罚罚。对每年33次及33次以上上DM发发放抽查查不合格格的门店店，给予予店长警告告处分11次。DM促销销经理未未认真进进行DMM发放抽抽查工作作，给予予扣2点点处罚。对投递及及抽查过过程中徇徇私舞弊弊的管理理人员将将予以警警告处分分1次。（3）补充充规定印刷厂不不能按
28、时时将DMM配送到到指定地地点，导导致DMM发放工工作延误误，按合合同条款款处罚。对于邮政政局不能能按时将将DM邮邮寄到会会员顾客客家中，按按合同条条款处罚罚。（四）DMM评估标标准1.DM评评估内容容（1）DMM商品到到货情况况（2）DMM商品价价格执行行（3）DMM商品陈陈列情况况（4）DMM促销氛氛围情况况（5）DMM促销活活动执行行（6）DMM档期销销售情况况（7）DMM品类销销售情况况（8）DMM促销目目标达成成2.DM评评估流程程完成档期DM评估报告每月两档DM评估报告下发DM海报发放，DM活动执行开档日门店上报DM商品缺断货情况活动结束，采购经理提交本部门DM商品销售情况活动结束
29、，DM促销经理统计DM商品销售、活动执行情况（1）DMM开档当当天12:000前，门门店店长长汇总门门店缺断断货，变变价问题题以及其其他执行行存在的的错误，完完成DDM执行行问题报报告，提提交至各各事业部部总经理理及职能能中心总总监。（2）DMM活动结结束后88天，DMM促销经经理完成成DM评评估报告告。（3）DMM促销经经理每月月10号号前汇总总前两档DDM评估估报告，通过OA公告明示。3.DM评评估奖惩惩（1）开档档日未按按时提交交DM商商品缺断断货商品品明细的的门店，对对门店店店长扣11点处罚罚。（2）DMM商品缺缺断货11次，将将对规采采经理扣扣2点处处罚，如如属于品品采未及及时将损损
30、益表提提交规采采造成的的缺断货货，将对对品采经经理扣22点处罚罚，并取取消该商商品2个个月内DDM宣传传资格。（3）DMM商品价价格出现现错误，将将对信息息ALCC扣2点点处罚，如如属于品品采未及及时将损损益表提提交ALLC造成成的不能能变价，将将对品采采经理扣扣2点处处罚。（4）DMM促销氛氛围出现现错误，将将广告中中心设计计人员扣扣2点处处罚，如如属于印印刷厂的的质量或或配送问问题，将将对印刷刷厂实行行罚款11000050000元。（5）信息息中心数数据分析析部门未未按时提提交DDM评估估报告所所需分析析数据，对对部门经经理扣22点处罚罚。（6）每档档根据部门门促销销销售额达达成情况况进行
31、排排名，按按照2771比例例进行奖奖惩：即即对排名名前200%的采购经理理进行奖奖励2点点，对排排名最后后10%的采购购经理扣扣2点处处罚，对排名名居中770%的的采购经经理不奖奖不罚。第四部分 DMM保密制制度（一）DMM保密规规定（1）年度度营销计计划除促促销部之之外，只只允许发发放给各各事业部部总经理理。（2）各事事业部总总经理参参加营采采沟通会会，沟通通确定季季度营销销计划。（3）开档档前300天下发发该档期期DM促促销执行行方案给给各采购购部门总总经理和和总监，作作为商品品计划参参考。（4）开档档前4天天下发该该档期DDM促销销执行方方案给各各门店店店长。（二）处罚罚标准（1）未按按照保密密要求，将将年度营营销计划划随意下下发给部部门采购购人员，将将对事业业部总经经理扣22点处罚罚。（2）将档档期DMM促销执执行计划划外泄，影影响DMM促销执执行者，一一经查证证，将对对责任人人进行警警告处分分，如造造成严重重后果，经经执行总总裁批准准，可将将责任人人开除。营销广告事事业部2011年年12月月